Đề tài Quy trình quản trị nhân sự tại công ty cổ phần VNG

g hành với công ty, từ một doanh nghiệp nhỏ với 7 thành viên và bây giờ là một doanh nghiệp lớn với hơn 1,800 thành viên tại 3 thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Từ một Kế toán trưởng và sau đó là người Quản lý Tài chính, chị đã tham gia và hiểu rõ một cách sâu sắc các hoạt động của công ty, giám sát không chỉ về mặt tài chính mà còn cả các bộ phận chức năng hỗ trợ doanh nghiệp khác. Năm 2008 chị được bổ nhiệm vị trí Phó Tổng Giám Đốc nguồn Nhân lực, nắm trọng trách xây dựng một nền Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 16 tảng tài nguyên con người vững chắc cho sự phát triển bền vững lâu dài của công ty, đây được coi như một bước ngoặt trong sự nghiệp của chị. Hình 5. Lê Thị Ngọc Diệp 1.4.5 Phó chủ tịch bán hàng: Chị Nguyễn Hoàng Quế Nga có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Chị đã có những đóng góp to lớn cho VNG từ những ngày đầu thành lập công ty. Đầu tiên, chị đảm nhận vai trò là Giám Đốc Kinh Doanh và Hành Chính, sau đó giữ chức vụ Giám Đốc mảng Thương mại điện tử. Với tất cả nỗ lực và kinh nghiệm của mình, chị đã góp phần phát triển kinh doanh của công ty và hỗ trợ các hoạt động giúp cho công ty phát triển với quy mô ngày càng lớn. Gần đây, chị đã được chuyển sang chịu trách nhiệm chính mảng Kinh doanh quảng cáo trực tuyến với vị trí Phó Tổng Giám Đốc tại VNG. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 17 Hình 6. Nguyễn Hoàng Quế Nga Trước đó, chị từng là Giám Đốc khu vực của English Town – một công ty lớn về thương mại điện tử quốc tế. Bên cạnh đó, chị cũng là người đồng sáng lập và kiêm Phó Tổng Giám Đốc bộ phận Kinh doanh của FPT – Tập đoàn công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam. Chị Nguyễn Hoàng Quế Nga là một trong Top 3 quản lý cấp cao của FPT trong năm 2004. Nguồn: vn.html 1.4.6 Giám đốc tài chính: Chị Huỳnh Mỹ Loan là một trong top 10 sinh viên giỏi khi tốt nghiệp ĐH Ngân Hàng năm 1994. Sau đó, năm 2003 chị lấy bằng ACCA của Hiệp Hội Kế Toán Viên Công Chứng của Anh. Với 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam và 11 năm làm việc trong lĩnh vực kiểm toán và tư vấn tài chính tại Công ty KPMG. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 18 Hình 7. Huỳnh Mỹ Loan Với kinh nghiệm làm việc với các ngân hàng lớn như Eximbank, ANZ, Citibank, cũng như công việc kiểm toán và tư vấn cho Colgate, Phú Mỹ Hưng… Chị đã mang lại cho VNG nhiều cơ hội để thiết lập một quy trình hoạt động tài chính hiệu quả, tái cấu trúc và thúc đẩy tiến trình IPO của công ty nhanh chóng trong thời gian tới. Nguồn: 1.4.7 Giám đốc phát triển doanh nghiệp: Tom Herron với vai trò là Giám đốc Phát triển doanh nghiệp của VNG. Anh đã tốt nghiệp Cử nhân Kế toán của trường Đại học Michigan và lấy bằng MBA trong lĩnh vực Tài chính & Kinh doanh quốc tế tại Đại học New York. Với bề dày 10 năm kinh nghiệm trong việc làm cố vấn tài chính của 2 công ty Deloitte và Ernst & Young tại Việt Nam và anh cũng đã có 2 năm phụ trách quản lý rủi ro cho Citigroup và Republic Bank Of New York tại NY. Nhờ vậy, ông có được sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, địa lý, tính chất vùng miền để đưa ra những quyết định chính xác trong các hoạt động tài chính của mình. Ông Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 19 có một khát vọng là nỗ lực dẫn dắt và hỗ trợ để tiếp tục xây dựng và phát triển VNG luôn ở vị trí là một công ty Internet hàng đầu tại Việt Nam. Hình 8. Tom Herron Nguồn: 1.4.8 Giám đốc marketing game: Anh Nguyễn Phi Hùng đã tốt nghiệp Đại học Kinh Tế vào năm 1996, sau đó anh tiếp tục lấy bằng Cao Học Quản Trị Kinh Doanh tại Đại Học Nantes của Pháp vào năm 1997. Với kinh nghiệm làm việc gần 10 năm trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, anh đã nắm bắt được rất nhiều cơ hội làm việc và sáng tạo nên nhiều chiến dịch quảng cáo thú vị cho các sản phẩm như Saigon Special, 333… Năm 2009, anh đã về giúp sức cho VNG và phát triển thành công hình ảnh Gà Vàng trong trò chơi nổi tiếng Gunny. Với mong muốn được gắn bó với VNG lâu dài, anh cùng với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết và tài năng sẽ cố gắng tạo ra những sản phẩm giải trí tuyệt vời cho người Việt ngày càng chất lượng và hấp dẫn. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 20 Hình 9. Nguyễn Phi Hùng Nguồn: 1.5 Văn hóa doanh nghiệp của VNG: 1.5.1 Sứ mệnh VNG tin rằng việc phát triển Internet sẽ thay đổi cuộc sống của người Việt Nam. Với niềm tin đó VNG đã tạo ra những sản phẩm mà qua đó giúp cho hàng triệu bạn trẻ Việt Nam có thể giải trí, giao lưu, kết bạn, ….. đó chính là cách mà VNG tạo ra giá trị cho xã hội. Bên cạnh đó VNG cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet ở Việt Nam còn rất lớn, và VNG đã không ngừng cải tiến bằng cách tìm ra những phương thức mới nhằm giúp cho Internet trở nên gần gũi hơn, cũng như mang lại nhiều giá trị hơn cho người Việt Nam. Để đạt được điều đó, VNG đã chú trọng đầu tư cho việc nghiên cứu, phát triển và cải tiến công nghệ. Ngoài ra VNG còn cố gắng làm mọi cách để duy trì hiệu quả hoạt động của tổ chức, đó là những gì mà VNG đang làm để theo đuổi sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam” của mình. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 21 1.5.2 Giá trị cốt lõi: VNG có 6 giá trị cốt lõi chính đó là:  Nhiệt huyết: Nhân viên của VNG luôn yêu thích công việc của mình và chấp nhận những thử thách mới  Cầu tiến: Nhân viên ở đây luôn mong muốn học hỏi, tôn trọng khác biệt  Năng động: Nhân viên của VNG luôn phải chủ động quyết liệt và không ngừng nỗ lực để cải tiến  Trách nhiệm: Nhân viên của VNG luôn thực hiện đúng các cam kết và trung thực tận tâm với công ty  Đồng đội: Các nhân viên ở đây luôn ưu tiên cho tập thể và luôn cố gắng hỗ trợ đồng nghiệp hết sức có thể  Khách hàng: Nhân viên ở đây luôn thực hiện công việc với phương châm luôn lắng nghe người dùng và thay đổi cuộc sống Nguồn: 1.6 Môi trường làm việc: Với môi trường làm việc thoải mái, VNG đã xây dựng quy tắc 4 không – 6 được cho công ty của mình.  Không com-lê, không cà-vạt: Ở đây chúng tôi không có nhiều qui định, vì chúng tôi tôn trọng bạn, và muốn bạn tận dụng tốt nhất tự do của mình.  Không tường rào: Văn phòng VNG là một không gian mở, vì chúng tôi luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn.  Không cấp bậc: Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường.  Không “office”: Văn phòng cũng là nhà. Bạn có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên bàn làm việc.  Được chơi game: Kể cả khi bạn không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao.  Được công ty “bao”: Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, bạn biết mình thực sự được quan tâm. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 22  Được một gia đình lớn: Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của bạn cũng vui khi bạn là người VNG.  Được khám phá: Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc.  Được hết mình: Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người.  Được thay đổi thế giới: Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi việc bạn làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người. Nguồn: 1.7 Các sản phẩm mà VNG cung cấp: Các sản phẩm của VNG được phân làm 3 loại chính đó là: nội dung số và giải trí trực tuyến, liên kết cộng đồng, thương mại điện tử. 1.7.1 Nội dung số và giải trí trực tuyến: Các sản phẩm nội dung số và giải trí trực tuyến của VNG giúp người dùng có thể dễ dàng cập nhật tin tức với Zing News, cũng như có thể nghe những bản nhạc mình yêu thích với Zing Mp3. Bên cạnh đó VNG còn cung cấp các ứng dụng giải trí trực tuyến như: Võ lâm truyền kỳ, Kiếm thế, Chinh đồ, Phong thần, …… Ngoài ra, VNG còn cung cấp chương trình Cyber Station Manager (CSM) để quản lý và điều hành các quán Internet. Nó hỗ trợ cho cho việc quản lý các quán Internet một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán Internet, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đều tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 23 Hình 10. Các ứng dụng nội dung số và giải trí trực tuyến Nguồn: 1.7.2 Liên kết cộng đồng: VNG muốn cung cấp những sản phẩm giúp kết nối bạn bè và làm quen bạn mới. Do đó VNG đã nghiên cứu và phát triển để cho ra đời những sản phẩm giúp cho những người sử dụng Internet có thể kết nối với nhau một cách dễ dàng thông qua các ứng dung như Zing Me, Zing Chat và Zing Live. Hình11. Các ứng dụng liên kết cộng đồng của VNG Nguồn: 1.7.3 Thương mại điện tử: Với các dịch vụ hổ trợ mua sắm trực tuyến như 123mua.vn, Zing Pay. Shop.123.vn; VNG mong muốn có thể tạo ra nơi để người dùng có thể mua bán trực tuyến một cách tiện lợi và đáng tin cậy để có thể kết nối mọi người một cách dễ dàng hơn. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 24 Hình 12. Các ứng dụng thương mại điện tử Nguồn: Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 25 2. Phân tích quy trình nhân sự: 2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng nhân sự: Con người là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp. Do đó, vai trò của phòng nhân sự vô cùng quan trọng không những tuyển chọn những nguồn nhân lực chất lượng mà còn giải quyết các vấn đề khác của công ty như lương thưởng, đào tạo, phát triển của doanh nghiệp. Chính vì thế việc phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ cốt lõi của công ty VNG. Hình 13. Sơ đồ tổ chức phòng nhân sự Nguồn: Tham khảo tài liệu phòng nhân sự công ty VNG  Nhóm HRBP: Phối hợp với cấp quản lý tại bộ phận chuyên trách quản lý nguồn lực hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu trong hoạt động kinh doanh.  Nhóm Phát triển tổ chức (OD): Đánh giá hiệu quả làm việc và năng lực nghề nghiệp. PHÒNG NHÂN SỰ (HUMAN RESOURCES DEPT) NHÓM TUYỂN DỤNG RECRUITMENT TEAM NHÓM TIỀN LƯƠNG – PHÚC LỢI COMPENSATION & BENEFIT TEAM NHÓM ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN LEARNING & DEVELOPMENT TEAM NHÓM PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC ORGANIZATION DEVELOPMENT TEAM  NHÓM HRBP HUMAN RESOURCES BUSINESS PARTNER TEAM Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 26  Nhóm Tiền lương – Phúc lợi (C&B): Chăm lo về tiền lương, chấm công nhân viên, các chế độ Bảo hiểm, phúc lợi, hợp động, thuế thu nhập thành viên, Công đoàn.  Nhóm Đào tạo và phát triển (LD): Chịu trách nhiệm về kế hoạch, ngân sách đào tạo, chính sách, quy trình, quản lý hồ sơ, hỗ trợ sắp xếp và tổ chức chương trình và lớp học.  Nhóm Tuyển dụng (RR): Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến Chính sách giới thiệu ứng viên và các dịch vụ tuyển dụng. 2.2 Nguồn tuyển dụng:  Nhân viên cũ đã nghỉ việc: VNG không có bất cứ định kiến nào cũng như sẵn sàng tuyển dụng lại các nhân viên cũ đã nghỉ việc. Vì với nguồn tuyển này, sau một thời gian làm việc ở các môi trường khác, họ đã tiếp thu được kinh nghiệm mới đồng thời khi quyết định trở lại VNG đồng nghĩa với việc họ sẽ gắn kết với công ty này lâu dài. Theo thông tin từ phòng phòng nhân sự tỷ lệ nhân viên cũ quay trở lại làm việc chiếm 4% trên tổng số nguồn ứng viên của công ty.  Sinh viên: Đây là nguồn ứng viên dồi dào, có nhiệt huyết, kiến thức,… Tuy thiếu kinh nghiệm nhưng nguồn tuyển dụng này lại là người có thể truyền lửa cho công ty, đem lại luồng gió mới cho công ty. Thông qua sự kiện ngày hội việc làm được tổ chức ở các trường đại học, cao đẳng,… VNG có thể thu hút được rất nhiều sinh viên quan tâm đến tương lai nghề nghiệp của mình liên quan đến các lĩnh vực mà VNG đang hoạt động.  Nguồn ứng viên từ hệ thống dữ liệu có sẵn: Mạng dữ liệu về các ứng viên có sẵn tập hợp các thông tin của ứng viên phù hợp nhưng chưa được sử dụng. Các thông tin này, VNG có được từ các nguồn khác nhau như: ứng viên tự nộp đơn, thông tin ứng viên từ các ngày hội việc làm, các buổi hội thảo, nguồn tự tìm kiếm, nhân viên giới thiệu… Đây là hệ thống dữ liệu rất quan trọng trong việc hỗ trợ tuyển dụng. Điều này giúp việc tìm kiếm ứng viên trở nên dễ dàng hơn, tránh mất thời gian, nhất là đối với những vị trí cần tuyển dụng gấp. Ngoài ra đối với ứng viên chưa phù hợp, hồ sơ sẽ được lưu trữ để đến khi có vị trí phù hợp sẽ liên lạc lại với ứng viên, tiết kiệm được rất nhiều thời gian tìm kiếm và hướng dẫn các bước ban Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 27 đầu. Trong năm 2011, nguồn từ dữ liệu có sẵn chiếm 18% trong tổng số các nguồn bên ngoài.  Nguồn ứng viên tự nộp đơn: Đây là nguồn tuyển mà ứng viên tự nộp đơn qua trang web của VNG. Nguồn tuyển dụng này giúp cho công ty tiết kiệm được thời gian và chi phí tìm kiếm ứng viên. Tuy nhiên, với những trường hợp này, bộ phận Nhân sự phải sang lọc thật kỹ và đánh giá mức độ phù hợp đối với yêu cầu tuyển dụng. Bên cạnh đó, nguồn này cũng là một trong những nguồn dự trữ khá tốt, nếu như chưa được sử dụng VNG có thể lưu trữ thông tin của các ứng viên và sử dụng khi cần thiết. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 28 2.3 Quy trình tuyển dụng:  Phân tích sơ đồ quy trình tuyển dụng của VNG: Hình 14. Quy trình tuyển dụng của VNG Nguồn: tự vẽ Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 29  Xác định nhu cầu Nhu cầu tuyển dụng phát sinh từ các nguồn sau: Phòng Nhân sự đề nghị, theo yêu cầu của các Bộ phận cần tuyển dụng.  Tổng hợp và lập kế hoạch Sau khi biết được nhu cầu tuyển dụng của bộ phận, Trưởng bộ phận sẽ tiến hành tổng hợp lại thông tin, kiểm tra thông tin có chính xác hay không. Nếu hợp lí Trưởng bộ phận sẽ lập kế hoạch tuyển dụng.  Xác định chỉ tiêu, tiêu chí tuyển dụng Trưởng bộ phận xác định chỉ tiêu, tiêu chí tuyển dụng theo các yêu cầu sau: a) Tuyển dụng cho công việc gì. b) Điều kiện người dự tuyển phải đáp ứng: Học vấn, độ tuổi, giới tính,tay nghề, trình độ chuyên môn, kỹ thuật và những điều kiện khác tùy theo tính chất công việc. c) Số lượng cần tuyển dụng. d) Loại lao động: chính thức hay thời vụ. e) Thời gian cần nhân sự. Sau đó Trưởng bộ phận sẽ gửi thông tin này lên Nhóm HRBP của phòng Nhân Sự.  Phê duyệt Nhóm HRBP sau khi nhận được thông tin cần tuyển dụng phải tiến hành các bước sau: a) Xác định lại nhu cầu tuyển dụng của các Phòng/ban/đơn vị về số lượng, yêu cầu phục vụ cho công việc. b) Nếu còn có một vài chi tiết chưa hợp lý thì trao đổi trực tiếp với Trưởng Phòng/ban/đơn vị liên quan để thống nhất. c) Sau khi thống nhất nhu cầu cần tuyển dụng thì tiến hành lập kế hoạch:  Xác định nguồn tuyển nào thích hợp nhất (bên trong, bên ngoài).  Xác định phương pháp tuyển phù hợp với nguồn tuyển.  Số lượng và điều kiện tuyển dụng lao động cho từng công việc.  Thời gian tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 30  Dự kiến thành phần tham dự phỏng vấn người lao động (tùy theo từng đối tượng để bố trí người có trình độ chuyên môn để phỏng vấn, khảo sát nghiệp vụ chuyên môn). Ngoài ra đối với các chức danh là quản lý cấp Quản đốc, phó phòng trở lên thì bộ phận HRBP phải lập hội đồng tuyển dụng.  Thông báo tuyển dụng Sau khi kế hoạch tuyển dụng đã được duyệt, Nhóm HRBP sẽ chuyển thông tin qua cho nhóm Tuyển Dụng (PR). Nhóm PR sẽ thông báo tuyển dụng dựa theo kế hoạch được đưa ra. Các thông tin khi thông báo tuyển dụng: a) Các hồ sơ xin việc gồm: Thông tin cá nhân, đơn xin việc , mục tiêu nghề nghiệp, CMND: bản sao có công chứng, hộ khẩu, các bằng cấp (tùy theo từng công việc), ảnh, địa chỉ liên lạc bằng điện thoại. b) Mức lương khởi điểm; c) Địa điểm làm việc; d) Địa điểm và thời gian tiếp nhận hồ sơ.  Sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí Nhóm PR tiếp nhận hồ sơ của ứng viên và tiến hành sơ kiểm như sau: a) Kiểm tra đô tuổi của ứng cử viên (căn cứ CMND, kiểm tra và đối chiếu với các giấy tờ khác, trường hợp nghi ngờ ứng viên không đủ tuổi thì có thể kiểm tra qua phỏng vấn, nếu ứng viên không đủ tuổi thì không nhận). b) Kiểm tra ứng viên có đủ hồ sơ không. Tất cả các giấy tờ được làm không quá 6 tháng tính đến ngày Phòng Nhân sự kiểm tra. Trường hợp ứng viên thiếu hồ sơ thì yêu cầu ứng viên bổ sung sau. c) Kiểm tra ứng viên có bằng cấp chuyên môn, có kinh nghiệm, có chuyên môn đáp ứng được công việc không? Nếu đạt yêu cầu thì Nhóm PR thông báo lịch phỏng vấn cho ứng viên, trường hợp không đạt thì trả hồ sơ cho ứng viên. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 31  Phỏng vấn Nhóm PR sẻ cùng Trưởng bộ phận cần tuyển dụng để tiến hành phỏng vấn.  Duyệt Trưởng bộ phận cần tuyển dụng là người quyết định xem có tuyển dụng hay không. Nếu Trưởng bộ phận chọn được ứng viên thích hợp, sẽ thông báo với Nhóm PR thông báo với ứng viên và tiến hành kí hợp đồng thử việc. Còn nếu Trưởng bộ phận không chọn được ứng viên thích hợp, sẽ thông báo với Nhóm PR tiếp tục đăng tuyển.  Kí hợp đồng thử việc Sau buổi phỏng vấn, Nhóm PR gửi thư mời cho ứng viên được tuyển dụng đến công ty để hướng dẫn thời gian làm việc, các quy định của công ty, các công việc cần thực hiện ... (Các biểu mẫu liên quan: HR-CB-FR-Employee Information-VN.doc, HR-CB-FM-Code ofConduct-VN.doc). Đối với các ứng viên không đạt yêu cầu, Nhóm PR gửi thông báo không đạt.  Tiếp nhận và thử việc Sau khi kí hợp đồng thử việc, nhóm PR sẽ chuyển danh sách ứng viên cho nhóm HRBP. Nhóm HRBP có nhiêm vụ sắp xếp chỗ ngồi, máy tính cũng như đón tiếp và giới thiệu công ty cho ứng viên. 2.4 Chính sách lương thưởng và phúc lợi Khi nói đến phúc lợi chúng ta đều biết phúc lợi luôn là một trong những điều quan trọng nhất đối với người lao động và cũng là mối bận tâm hàng đầu đối với các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có chế độ phúc lợi xã hội và đãi ngộ tốt sẽ giữ chân được nhân viên giỏi cũng như kích thích các nhân viên khác yên tâm làm việc, tăng hiệu quả năng suất lao động để đem lại doanh thu cho công ty. Chính sách này được đề ra nhằm quy định các khoản phúc lợi để hỗ trợ đồng thời thể hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống của từng nhân viên đang ngày đêm làm việc tại đó. Và nó có phạm vi áp dụng như sau: Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 32  Tất cả nhân viên làm việc toàn thời gian chính thức tại VNG và các Công ty thành viên.  Nhân viên toàn thời gian trong giai đoạn thử việc, cộng tác viên có hợp đồng cộng tác trên 3 tháng liên tục tại VNG sẽ được Ban giám đốc và Ban chấp hành công đoàn xem xét theo từng trường hợp.  Chính sách này được cập nhật và có hiệu lực từ ngày 01/06/2011, thay thế cho các văn bản liên quan trước đây. 2.4.1 Các chế độ phúc lợi và qui trình thực hiện 2.4.1.1 Hỗ trợ thành viên khi kết hôn Khi kết hôn hợp pháp, ngoài ba (03) ngày nghỉ được hưởng nguyên lương, thành viên sẽ được VNG tặng 1,000,000 đồng. Với trường hợp hai (02) thành viên cùng công ty kết hôn với nhau thì được nhận hai phần quà mừng kết hôn với điều kiện đảm bảo nguyên tắc Tuyển dụng thân nhân quy định tại Chính sách tuyển dụng hiện hành.  Qui trình thực hiện: Thành viên gởi các hồ sơ chứng từ liên quan về cho phòng Nhân sự trong vòng ba tháng kể từ ngày đăng ký kết hôn. Phòng Nhân sự chuyển tiền trợ cấp vào lương tháng nhận được hồ sơ.  Hồ sơ giấy tờ yêu cầu: Bản photo Giấy đăng ký kết hôn hoặc thiệp báo hỷ. 2.4.1.2 Hỗ trợ thành viên khi sinh con Thành viên nữ sinh con sẽ được nghỉ tổng cộng bốn (04) tháng liền cho mỗi lần, bao gồm cả ngày nghỉ hàng tuần, nghỉ Lễ & nghỉ Tết. Nếu thành viên sinh đôi hoặc nhiều hơn thì sẽ được nghỉ thêm 30 ngày cho mỗi đứa con sinh thêm. Thời gian nghỉ hậu sản sẽ được sắp xếp theo yêu cầu của thành viên. Trong thời gian nghỉ hậu sản, thành viên sẽ được hưởng: - Trợ cấp tã lót: tương đương 2 tháng lương tối thiểu chung từ BHXH Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 33 - 100% lương Gross theo HĐLĐ: trong đó bao gồm lương do BHXH chi trả và lương do VNG hỗ trợ thêm. Thành viên sẽ đóng thuế TNCN trên phần lương VNG hỗ trợ thêm. Khi thành viên (nam và nữ) có con, thành viên sẽ được nhận được tiền mừng từ phía Công đoàn VNG là 500,000 đồng/lần sinh. Trường hợp sinh đôi trở lên sẽ được nhận thêm 300,000đồng cho em bé thứ hai trở đi. Trường hợp cả vợ và chồng cùng làm việc tại VNG mức hỗ trợ này chỉ áp dụng cho một người (bố hoặc mẹ).  Qui trình thực hiện: Trợ cấp tã lót và lương trong thời gian thai sản (bao gồm lương do BHXH chi trả công ty tạm ứng trước và trợ cấp thai sản do công ty hỗ trợ thêm) sẽ được chuyển vào tài khoản cá nhân của thành viên hàng tháng sau khi phòng Nhân sự nhận được các hồ sơ, giấy tờ liên quan  Hồ sơ giấy tờ yêu cầu: Bảng photo giấy khai sinh. 2.4.1.3 Hỗ trợ thành viên/thân nhân bị ốm đau Các trường hợp được xem là nghỉ ốm khi có giấy nghỉ hưởng BHXH. Khi trở lại công ty làm việc sau khi lành bệnh, thành viên cần nộp cho Phòng Nhân sự “Giấy nghỉ hưởng BHXH” do bệnh viện cấp để được hưởng trợ cấp ốm đau (bằng 75% mức lương theo HĐLĐ) do BHXH chi trả. Trường hợp thành viên nghỉ ốm từ ba(03) ngày làm việc trở lên (nghỉ tại nhà có giấy cho nghỉ của bác sĩ, nằm viện hoặc phẫu thuật), ngoài lương do BHXH chi trả trong thời gian nghỉ ốm, Công đoàn VNG sẽ phối hợp với Phòng/Ban tổ chức thăm hỏi và hỗ trợ 300,000 đồng/trường hợp. Trường hợp thành viên nghỉ chữa bệnh, ốm đau kéo dài từ 20 ngày làm việc trở lên (có giấy cho nghỉ của bác sĩ, nằm viện hoặc phẫu thuật), ngoài lương do BHXH chi trả, công đoàn sẽ phối hợp với Phòng/Ban tổ chức thăm hỏi và hỗ trợ 500,000 đồng/trường hợp. Thành viên mắc bệnh cần phẫu thuật hay phải nằm viện điều trị từ một (01) tháng trở lên, tùy theo tình trạng bệnh lý và nhu cầu tài chính thực tế, công đoàn sẽ có các mức hỗ trợ 1,000,000 – 5,000,000 – 10,000,000 đồng. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 34 Thành viên mắc bệnh hiểm nghèo sẽ nhận được mức hỗ trợ từ công đoàn là 15,000,000 đồng/trường hợp. Thân nhân thành viên mắc bệnh cần phẩu thuật hay phải nằm viện điều trị từ một (01) tháng trở lên, tùy vào tình trạng bệnh lý và nhu cầu tài chính thực tế, Công đoàn sẽ có các mức hỗ trợ 1,000,000 – 4,000,000 –8,000,000 đồng. Thân nhân thành viên mắc bệnh hiểm nghèo sẽ nhận được mức hỗ trợ từ công đoàn là 10,000,000 đồng/trường hợp. Công đoàn hỗ trợ trên nguyên tắc hỗ trợ một lần đối với cùng một căn bệnh.  Qui trình thực hiện: Thành viên nghỉ ốm phải giấy nghỉ hưởng BHXH cho phòng Nhân sự. Phòng Nhân sự sẽ chuyển các khoản trợ cấp ốm đau vào lương thành viên vào cuối tháng. Đối với trường hợp thành viên/ thân nhân mắc bệnh cần phẩu thuật, nằm viện trên 1 tháng, hoặc mắc bệnh hiểm nghèo , Admin phòng ban sẽ gởi email thông báo đến phòng Nhân sự, c.c cho Trưởng phòng và cấp trên trực tiếp. Phòng Nhân sự sẽ thu thập và kiểm tra các chứng từ liên quan gởi cho Công Đoàn để duyệt mức hỗ trợ. Phòng Nhân sự sẽ chuyển tiền trợ cấp vào tài khoản thành viên trong vòng bảy (07) ngày sau khi nhận được email xác nhận của Công đoàn.  Hồ sơ giấy tờ yêu cầu: Bản gốc giấy nghỉ hưởng BHXH do bệnh viện cung cấp (có xác nhận đóng dấu của bệnh viện). Giấy khám bệnh, chỉ định điều trị,bảng viện phí, … của bác sĩ, bệnh viện liên quan đối với trường hợp thành viên/thân nhân bị ốm đau nêu ở 3.1.3.4, 3.1.3.5, 3.1.3.6, 3.1.3.7 2.4.1.4 Tang chế và trợ cấp tang chế Khi thành viên qua đời, Công đoàn công ty sẽ phối hợp với Phòng/Ban tổ chức phúng viếng và hỗ trợ 10,000,000 đồng cho thân nhân của thành viên đó. Khi có thân nhân qua đời, thành viên sẽ được nghỉ ba (03) ngày tang chế có hưởng lương, công đoàn công ty sẽ phối hợp với phòng/ Ban tổ chức phúng viếng và hỗ trợ 1,000,000 đồng (bao gồm tiền phúng điếu và vòng hoa, trái cây..). Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 35 Ngoài những chính sách kể trên, công ty cũng sẽ áp dụng những qui định hiện hành của luật pháp khi thành viên qua đời vì tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp.  Qui trình thực hiện: Khi thành viên/thân nhân của thành viên qua đời, Admin/đại diện của phòng ban sẽ gởi email thông báo cho phòng Nhân sự có c.c cho Trưởng Phòng. Phòng Nhân sự sẽ chuyển tiền trợ cấp cho Admin phòngban trong vòng 1 ngày sau khi nhận được thông báo. 2.4.1.5 Hỗ trợ thànhviên/thân nhân gặp thiên tai, hỏa hoạn Thành viên hoặc thân nhân gặp thiên tai, hỏa hoạn, tùy theo từng trường hợp và nhu cầu tài chính thực tế, công đoàn sẽ có các mức hỗ trợ 5,000,000 – 10,000,000 – 15,000,000 – 20,000,000đồng.  Qui trình thực hiện: Admin/đại diện phòng ban sẽ gởi email thông báo cho phòng Nhân sự có c.c cho Trưởng Phòng. Phòng Nhân sự sẽ thu thập thêm các thông tin và hồ sơ liên quan (nếu có) và gởi cho Công đoàn để duyệt mức hỗ trợ Phòng Nhân sự sẽ chuyển tiền trợ cấp vào tài khoản thành viên trong vòng bảy (07) ngày sau khi nhận được email xác nhận của Công đoàn. 2.4.1.6 Trợ cấp ăn trưa Tất cả thành viên chính thức, thử việc và cộng tác viên làm việc tại văn phòng sẽ được hưởng trợ cấp ăn trưa là 660,000 đồng/tháng.  Qui trình thực hiện: Phòng Nhân sự sẽ chuyển tiền trợ cấp vào tài khoản thành viên vào kỳ lương cuối tháng. Trường hợp thành viên không làm đủ một tháng và có số ngày làm việc thực tế dưới mười một (11) ngày, thành viên chỉ được hưởng tiền trợ cấp ăn trưa là 330,000 đồng. 2.4.1.7 Bảo hiểm du lịch Thành viên khi đi công tác nước ngoài sẽ được công ty mua bảo hiểm du lịch toàn cầu. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 36 Chương trình bảo hiểm này bao gồm các quyền lợi về tai nạn cá nhân, cũng như các quyền lợi về y tế và bất tiện trong chuyến đi. 2.4.1.8 Bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe Ngoài việc tham gia chính sách bảo hiểm y tế bắt buộc của Nhà Nước, VNG còn hỗ trợ thêm cho tất cả các thành viên chính thức Bảo Hiểm Chăm sóc Sức Khỏe Gras Savoye (bao gồm Bảo hiểm Tai nạn 24/7 và Bảo hiểm Sức Khỏe). Đối với thành viên nằm trong nhóm Core team và Ban Giám Đốc, VNG còn hỗ trợ thêm chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho người thân theo chính sách cụ thể của chương trình. 2.4.1.9 Khám sức khỏe hàng năm Vào quý 4 hàng năm, VNG tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho toàn thể thành viên chính thức bao gồm thành viên đã qua giai đoạn thử việc và đang trong giai đọan thử việc. Thành viên được yêu cầu tham gia việc khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng không thể tham gia, thành viên phải thông báo cho phòng Nhân sự ngay khi nhận được thông tin về chương trình khám sức khỏe thường niên của công ty. Thành viên không tham gia mà không thông báo phải chịu mọi chi phí phát sinh do công ty đã hỗ trợ. 2.4.1.10 Hỗ trợ các hoạt động thể thao Để rèn luyện sức khỏe cho thành viên, VNG có mở phòng tập Gym và tài trợ 100% các hoạt động thể thao như bóng đá, quần vợt, bóng bàn, cầu lông… 2.4.1.11 Tham quan giải trí Vào các đợt lễ tết như tết Nguyên Đán, tết Trung Thu, tết Thiếu Nhi, Ngày Quốc tế Gia đình… tùy theo tình hình tài chính và nguồn nhân lực hàng năm, VNG sẽ tổ chức các sự kiện, chương trình giải trí hoặc có những phần quà cho các thành viên. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 37 VNG sẽ tổ chức các hoạt động tham quan giải trí để xây dựng tinh thần tập thể cho toàn thể thành viên công ty vào dịp sinh nhật VNG.  Lưu ý: “thân nhân” được hiểu là “tứ thân phụ mẫu”, bao gồm cha mẹ ruột, người nuôi dưỡng trực tiếp thay cha mẹ ruột, cha mẹ vợ/chồng, vợ/chồng và con cái. Nguồn: Tham khảo tư liệu từ phòng nhân sự. 2.5 Lương thưởng 2.5.1 Lương tháng 13 Thành viên chính thức đã qua thời gian thử việc trong năm sẽ được hưởng một (01) tháng lương 13 tương đương 1 tháng lương gross theo tỷ lệ thời gian làm việc trong năm. Khoản thưởng này được thanh toán vào trước Tết âm lịch hàng năm. Thành viên sẽ không được hưởng tháng lương này nếu vẫn còn trong thời gian thử việc tính đến ngày 31/12 hoặc có ngày làm việc cuối cùng trước ngày 1/1 của năm tài chính sau.Trong một số trường hợp đặc biệt, thành viên trong giai đoạn chờ nghỉ việc vẫn được hưởng lương tháng 13 nhưng phải phải có đề xuất của Trưởng phòng và được Ban Giám Đốc phê duyệt. 2.5.2 Lương theo thành tích cuối năm Phụ thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh của VNG và kết quả làm việc của phòng ban và cá nhân, thành viên sẽ nhận được lương theo thành tích cuối năm. Khoản lương này sẽ được thanh toán vào trước Tết âm lịch hàng năm. 2.5.3 Lương theo dự án Thành viên tham gia các dự án của VNG, dựa vào quy mô và kết quả của dự án thành viên sẽ có thêm khoản lương theo dự án. Thưởng trong các ngày lễ Tất cả thành viên chính thức, thử việc và cộng tác viên làm việc tại văn phòng sẽ được nghỉ Lễ hưởng nguyên lương 9 ngày trong năm theo Luật định. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 38 Ngoài ra, thành viên chính thức được thưởng cho các ngày lễ tết là 1,500,000 đồng cho cả năm và được nhận một lần vào tháng sinh nhật VNG (9/9). Thành viên chính thức đang trong thời gian thử việc hay đang trong giai đoạn chờ nghỉ việc trong tháng 9 sẽ không nhận được khoản thưởng này. Ngoài các khoản thưởng trên, theo yêu cầu công việc, thành viên được yêu cầu và chấp thuận đi làm vào dịp sinh nhật VNG hoặc trực on-phone vào các ngày lễ tết sẽ được một khoản trợ cấp là 200,000 đồng/ngày. Nguồn: Tham khảo tư liệu từ phòng nhân sự 2.6 Quy trình cho thôi việc: 2.6.1 Mục tiêu, yêu cầu: Xây dựng các bước quy trình xin thôi việc của nhân viên công ty. Đảm bảo quyền lợi của công ty và của người xin nghỉ việc. 2.6.2 Phạm vi: Áp dụng đối với tất cả nhân viên trong công ty 2.6.3 Nội dung: Bước 1. Viết đơn xin nghỉ việc  Người xin nghỉ việc viết đơn sau đó người xin nghỉ việc đưa cho quản lý xem xét theo bước 2.  Mẫu được lấy trực tiếp tại khu vực phòng hành chính nhân sự.  Người xin nghỉ việc phải đảm bảo thời gian báo trước. Nếu không đảm bảo, người xin nghỉ việc phải bồi thường tiền lương cho những ngày đó và không được thưởng năng suất và các khoản thưởng cho những thời gian chưa được tính lương.  Đối với các quy định về nghỉ việc không có trong quy trình này hoặc các quy định khác của công ty thì thực hiện theo bộ luật lao động và các văn bản pháp luật lao động liên quan.  Thời hạn báo trước cụ thể: o Đối với hợp đồng thử việc 1 tháng là 3 ngày, 2 tháng là 7 ngày o Hợp đồng có thời hạn 1 – 3 năm là 30 ngày. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 39 o Hợp đồng vô thời hạn là 45 ngày. Bước 2. Xem xét của quản lý.  Trưởng các phòng ban có thẩm quyền và trách nhiệm xem xét.  Đối một số phòng ban có cấp tổ trưởng thì nhân viên phải chuyển qua cấp tổ trưởng xác trước khi chuyển cho quản lý.  Đối với các quản lý, nhân viên do Giám đốc trực tiếp quản lý thì sau khi viết đơn, người xin nghỉ việc chuyển trực tiếp cho phòng hành chín nhân sự theo bước 3.  Quản lý xem xét, xác định các tâm tư nguyện vọng của nhân viên. Nếu không nằm trong khả năng, thì Quản lý phối hợp với phòng HCNS để đưa ra hướng giải quyết. Trường hợp không thể giải quyết được thì ký xác nhận vào đơn xin nghỉ việc và chuyển trả lại đơn cho người xin nghỉ việc.  Quản lý có trách nhiệm xem xét và trả lời đơn cho người xin nghỉ việc không quá 2 ngày làm việc. Bước 3. Xác nhận phòng nhân sự:  Người xin nghỉ việc chuyển lại đơn cho phòng hành chính nhân sự.  Phòng hành chính nhân sự phải trao đổi với quản lý các bộ phận để xác định tâm tư nguyện vọng của nhân viên.  Thời gian giải quyết không quá 3 ngày kể từ ngày nhận đơn. Bước 4. Duyệt cho nghỉ việc:  Nếu đã xác định cho nhân viên nghỉ việc, Phòng hành chính nhân sự chuyển đơn xin nghỉ việc cho Giám Đốc duyệt kèm theo phương án thay thế.  Thời gian chuyển đơn cho Giám Đốc không quá 4 ngày kể từ khi nhận được đơn. Bước 5. Thanh lý hợp đồng:  Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm tổ chức việc thanh lý hợp đồng với nhân viên.  Việc thanh lý gồm: o Biên bản bàn giao thôi việc o Bản cam kết nghỉ việc Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 40 Bước 6. Quyết định cho nghỉ việc:  Sau khi hoàn thành việc thanh lý công việc, phòng hành chính nhân sự lập biên bản thanh lý nghỉ việc, thảo quyết định nghỉ việc trình giám đốc ký.  Quyết định nghỉ việc được chuyển cho người xin nghỉ việc, quản lý các bộ phận, phòng hành chính nhân sự lưu 1 bản ( và kèm theo các chứng từ thanh lý bản chính) và 1 bản chuyển cho phòng tài chính kế toán làm căn cứ thanh toán cho người nghỉ việc (phải kèm theo các biên bản thanh lý, bảng chấm công, biên bản đánh giá…) Bước 7. Thanh toán các chế độ còn lại:  Phòng tài chính kế toán có trách nhiệm phối hợp phòng hành chính nhân sự để lập bảng thanh toán cho người xin nghỉ việc và trình giám đốc duyệt. Phòng tài chính kế toán chỉ thanh toán cho người nghỉ việc khi đã có đầy đủ hồ sơ xác nhận từ phòng hành chính nhân sự chuyển sang.  Phòng tài chính kế toán trực tiếp liên hệ với người xin nghỉ việc để làm thủ tục thanh toán.  Đối với các trường hợp người lao động còn thắc mắc, khiếu nại thì phòng hành chính nhân sự có trách nhiệm giải quyết và gửi báo cáo cho giám đốc theo báo cáo hàng tuần. Nguồn: Tham khảo tư liệu từ phòng nhân sự 2.7 Quy trình đào tạo và phát triển: Khoảng đầu tháng 1 mỗi năm, Nhóm LD (đào tạo và phát triển) sẽ cùng trưởng tất cả các bộ phận khác để đưa ra kế hoạch học tập cho từng cá nhân nhân viên phù hợp với chiên lược năm sau của phòng ban đó.Trưởng các bộ phận sẽ xem xét kiến thức, tay nghề và kinh nghiệm làm việc… của nhân viên và xác định nhu cầu đào tạo cho họ (nếu có) khi có những trường hợp sau đây xảy ra và việc đào tạo được đề cập: - Thu nhận nhân viên mới - Thuyên chuyển nhân viên - Áp dụng công nghệ mới/quy trình sản xuất mới/thiết bị mới. - Phân công nhiệm vụ mới Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 41 Sau đó Nhóm đào tạo sẽ cùng trưởng các bộ phận tìm nguồn và liên hệ nơi đào tạo để xác định nhu cầu và hình thức đào tạo nhằm đáp ứng cho đào tạo của từng bộ phận. Các bước trong quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: a. Xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo là những thông tin, kiến thức, kỹ năng cần phải cung cấp, nâng cao cho một số cá nhân hoặc một nhóm người lao động nhằm tăng năng suất lao động của cá nhân, nhóm đó. Căn cứ vào mục tiêu, chiến lược phát triển mới của công ty, nhóm LD sẽ cùng trưởng các bộ phận xác định nhu cầu đào tạo thích hợp cho từng cá nhân, bộ phận. b. Lập kế hoạch đào tạo Nhóm LD trực tiếp tổng hợp các nhu cầu, đồng thời căn cứ vào các yêu cầu thực hiện mục tiêu chiến lược để xác định kế hoạch Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực của từng khoá học cụ thể: - Mục tiêu, nội dung của từng khoá học. - Đối tượng được đào tạo. - Số lượng cán bộ, công nhân dự kiến đi học. - Thời gian bắt đầu, kết thúc của từng khoá học. - Địa điểm đào tạo. - Chi phí dự kiến cho từng khoá học. - Đánh giá kết quả đào tạo. *. Hình thức đào tạo: Tùy mục tiêu và nội dung đào tạo nhóm LD đưa ra hình thức đào tạo phù hợp nhất:  Đào tạo tại công ty Đối với biện pháp đào tạo này chi phí thấp nhưng đạt lợi ích cao. Ngoài ra nó diễn ra thường xuyên có thể theo kế hoạch từng tháng, từng quý, từng năm. o Đào tạo tại chỗ, có sự hướng dẫn của cấp trên: nhân viên gián tiếp mới vào làm việc được hướng dẫn cụ thể, được chỉ đạo, truyền đạt những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thực tế. Học viên sẽ được làm việc trực tiếp với người mà họ sẽ thay thế trong tương lai. Người này sẽ có trách nhiệm hướng dẫn cho học viên cách giải quyết tất cả mọi vấn đề trong phạm vi trách nhiệm. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 42 o Đào tạo kĩ năng chuyên môn: VNG còn thuê các giảng viên, kĩ sư bên ngoài về hướng dẫn cho người lao động nâng cao kiến thức và kĩ thuật. o Đối với công ty phần mềm như VNG, việc thành thạo ngoại ngữ là vô cùng quan trọng vì thế VNG cũng có chính sách hỗ trợ học ngoại ngữ cho nhân viên với chi phí là 1,000,000đ/tháng. Tại VNG cũng tổ chức những lớp học Tiếng Anh và Tiếng Nhật với sự giảng dạy của giáo viên bản xứ, thuận tiện cho việc theo học của nhân viên.  Đào tạo ngoài công ty Ngành phần mềm là ngành đòi hỏi sự cập nhật thông tin nhiều và kịp thời, VNG đã có các chương trình đào tạo hợp tác với các doanh nghiệp, trường học nước ngoài để giúp các nhân viên có thể tiếp cận gần hơn với công nghệ phần mềm Thế giới. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 43 3. Nhận xét, kiến nghị: 3.1 Quy trình tuyển dụng: Sau khi tìm hiểu và phân tích quy trình tuyển dụng của VNG nhóm chúng tôi có những nhận xét như sau:  VNG rất chịu đầu tư cho bộ máy Nhân Sự, ta có thể thấy đối với các doanh nghiệp Việt Nam phòng Nhân sự chỉ mới xuất hiện cách đây vài năm, nên nhiều công ty vẫn chưa có phòng Nhân sự. Với VNG, bộ máy Nhân sự được xây dựng một cách rất hợp lí và hoàn chỉnh. Với 5 nhóm trong một phòng Nhân sự, công việc được phân chia rõ ràng giúp cho giúp cho công việc luôn hoàn thành một cách nhanh, dễ dàng và hiệu quả nhất.  Nhóm HRBP (Human Resources Business Partner) với vai trò phối hợp với cấp quản lý tại bộ phận chuyên trách quản lý nguồn lực hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu trong hoạt động kinh doanh. Nhóm này được xem là một vũ khí đặc biệt của VNG, nó giúp cho việc kiểm soát được tình hình nhân sự của công ty một cách tốt nhất. Ngoài ra bộ phận này còn có thêm một nhiệm vụ đặc biệt là tiếp nhận và giới thiệu công ty với nhân viên mới. Nhân viên mới hoàn toàn xa lạ với công ty từ con người cho đến nơi làm việc thì nhóm HRBP có nhiệm vụ giới thiệu cho nhân viên mới tất cả mọi thứ từ bàn làm việc, vị trí của các phòng ban, căn tin, phòng nghỉ ngơi, phòng chiếu phim… Nhờ vậy mà sự xa lạ, ngại ngùng của nhân viên mới được giảm bớt và làm việc hiệu quả hơn.  Khi nhu cầu tuyển dụng được đưa ra, ngoài sự phê duyệt của Trưởng các bộ phận, thì ở VNG còn có thêm nhóm HRBP. Nhóm HRBP sẽ tìm hiểu xem nhu cầu này có thật sự cần thiết hay không, nhờ vậy mà việc tuyển dụng có thể đạt hiệu quả tốt nhất cũng như từ đó nhóm HRBP có thể dễ dàng khi đưa ra nguồn tuyển và phương pháp tuyển thích hợp nhất.  Từ việc xác định tiêu chí tuyển dụng chi tiết và đẩy đủ cho đến việc xác định phương pháp tuyển, nguồn tuyển cụ thể đã giúp cho nhóm PR có thể thông báo tuyển dụng một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 44  Trong công việc phỏng vấn, việc cho nhóm PR cùng Trưởng bộ phận đã giúp VNG có thể tuyển được những ứng viên xuất sắc và phù hợp nhất. Có thể Trưởng bộ phận không tốt trong vai trò người phỏng vấn, thì trong trường hợp này nhóm PR là một trợ thủ đắc lực, giúp cho buồi phỏng vấn đạt hiệu quả cao nhất. Còn nếu buổi phỏng vấn mà không có Trưởng bộ phận thì nhóm PR cũng sẽ gặp khó khăn trong việc xem xét ứng viên có đạt được những yếu tố mà các bộ phận yêu cầu hay không, vì nhóm PR không làm việc trực tiếp với họ nên kiến thức về các phòng ban cũng có hạn. Nếu các ứng viên có các câu hỏi quá sâu về công việc thì có thể nhóm PR sẽ không biết trả lời nếu không có sự hỗ trợ của trưởng bộ phận. Ngoài ra khi có hai người cùng nhau phỏng vấn thì kết quả sẽ khách quan và chình xác hơn.  Với qui trình tuyển dụng đây đủ và có sự phối hợp tốt giữa các bộ phận, có thể VNG cần phải chi trả cho công tác tuyển dụng nhiều hơn các công ty khác, nhưng so với hiệu quả mà nó đem đến thì hoàn toàn xứng đáng. Cũng nhờ thế mà VNG luôn tuyển được những nhân viên tốt nhất và phù hợp nhất. 3.2 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi  Qua các chính sách phúc lợi được đề ra cho nhân viên trong công ty, chúng tôi nhận thấy rằng, ngoài việc tuân thủ các qui định của bộ luật lao động VNG còn có những chính sách phúc lợi đặc biệt, hấp dẫn nhiều ứng viên và cũng là một nguồn động viên lớn đối với các nhân viên trong công ty. Bên cạnh đó, VNG không những quan tâm đến hiệu quả công việc mà còn quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của từng nhân viên.  Việc xác định độ chình xác của thông tin để có các chế độ thưởng, phạt thích hợp là vô cùng quan trọng. Bộ phận nhân sự cần phải có phương pháp phù hợp để có thể xác định thông tin là chính xác.  Các quy trình, thủ tục về lương, thưởng đã được quy định rất cụ thể giúp cho việc thi hành dễ dàng và khoa học. 3.3 Quy trình thôi việc:  Nhiều người cho rằng nghỉ việc đơn giản chỉ là viết thư xin nghỉ rồi đóng gói đồ đạc và ra đi. Thực ra, nghỉ việc cũng đòi hỏi quá trình chuẩn bị, xem xét. Sự chuyên nghiệp và khéo léo giống như khi tuyển một ai đó vào. Vì vậy, qua quá Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 45 trình giải quyết nghỉ việc của công ty VNG, ta mới thấy được sự đảm bảo và chặt chẽ. Bởi quá trình cho thôi việc phải qua nhiều bước chỉ vì công ty muốn đảm bảo được quyền lợi cho nhân viên của mình: lương, thưởng, phúc lợi và các chế độ khác; cũng như cho chính công ty: tổn thất tài sản, công nghệ mà công ty đã bàn giao cho nhân viên, tìm kiếm, thuyên chuyển một nhân viên chính thức hay tạm thời để thế vào chỗ nhân viên xin nghỉ việc. Mọi bước trong quy trình rất chuyên nghiệp, rõ ràng, mình bạch như danh tiếng của VNG. 3.4 Quy trình đào tạo và phát triển:  Chi phí cho đào tạo là khía cạnh nhiều công ty không sẵn sàng đầu tư. Nhưng VNG đã thấy được tầm quan trọng của nó và đầu tư một cách hợp lí, hiệu quả. Chuẩn bị một lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu trong công việc là chìa khóa để rút ngắn khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực và chuẩn bị cho những đòi hỏi của thị trường nhân lực trong tương lai. Nếu lãnh đạo doanh nghiệp không bắt tay vào việc phát triển nhân tài cho chính doanh nghiệp của mình thì anh ta sẽ phải trông chờ vào nơi khác, hoặc phải dùng lương cao và phúc lợi hấp dẫn hơn để thu hút những người mà chưa chắc kiến thức và kỹ năng của họ khiến bạn hài lòng 100%. Mặt khác một khi doanh nghiệp dùng lương bổng để lôi kéo nhân viên thì sớm hay muộn, họ cũng không thể giữ chân anh ta lại.  Đối với công tác đào tạo và phát triển, phòng nhân sự cần thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo (TNA). Phân tích nhu cầu đào tạo nhằm xác định và xếp thứ tự các mục tiêu, định lượng các nhu cầu và quyết định các mức độ ưu tiên cho các quyết định trong lĩnh vực đào tạo. o Trước tiên là phân tích tình hình Tổng công ty thông qua các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn; đồng thời đánh giá nguồn nhân lực nội bộ cũng như thị trường bên ngoài. o Tiếp theo là phân tích nhân viên. Việc đánh giá đúng khả năng cá nhân và kỹ năng nghề nghiệp luôn là một hoạt động khó khăn, vì thề công ty có thể dựa vào một số cách sau để xác định nhu cầu đào tạo. - Công thức đơn giản : Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 46 Thành tích của chức danh cần đạt được trong hiện tại hoặc tương lai – Thành tích công tác thực tế = Nhu cầu đào tạo - Mức độ hiệu quả thành tích trước mắt của nhân viên là cơ sở để quyết định xem nhân viên đó có cần được đào tạo hay không. - Nếu hiệu số trên > 0 thì cần đào tạo. - Nếu hiệu số trên ≤ 0 thì không cần đào tạo. o Việc đánh giá khoảng trống giữa các kỹ năng ở mọi cấp độ của doanh nghiệp là cần thiết, bao gồm cả bộ phận quản lý cấp cao vì thế công ty phải có những đánh giá thường xuyên cho chương trình đào tạo để có những thay đổi phù hợp với nhu cầu đào tạo. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 47 4. Cách thức thu thập tài liệu: Qua một thời gian liên hệ với một nhân viên đang làm việc tại phòng nhân sự ở công ty VNG, chúng tôi đã được chị đồng ý cung cấp các thông tin cần thiết như các biểu mẫu hay thông tin về các quy trình để có thể hoàn thành đề án một cách tốt nhất. Các tài liệu mà chúng tôi sử dụng trong báo cáo này đều được tham khảo từ tài liệu mà phòng nhân sự của công ty VNG cung cấp và một số thông tin tham khảo từ Internet. Tất cả các thông tin ấy đều được trích dẫn nguồn một cách rõ ràng để tránh việc đạo văn. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 48 5. Kết luận VNG đã góp một phần không nhỏ vào sự nghiệp phát triển Internet và công nghệ của Việt Nam. Với những thành tích mà VNG đạt được, VNG đã và đang chứng tỏ vị thế của mình không chỉ ở Việt Nam mà còn vương tầm ra thế giới. VNG đang có hơn 1,800 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn của Việt Nam đó là thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau, môi trường làm việc thoải mái, thân thiện. Điều đó sẽ giúp cho VNG càng phát triển mạnh hơn trong những năm sắp tới. Hiểu rõ được rằng nhân lực là chìa khóa quan trọng trong các yếu tố dẫn đến thành công và vững mạnh của mình. VNG đã đưa ra những chính sách phúc lợi, lương thưởng, ưu đãi cũng như các chính sách động viên khác một cách hợp lý để có thể đáp ứng nhu cầu của các thành viên trong công ty. Bên cạnh đó các chính sách đãi ngộ cùng với cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt vừa giúp cho nhân viên ở VNG trung thành hơn với công việc vừa có thể thu hút được những nhiều nhân tài về đầu quân cho VNG. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 49 Phụ lục Phụ lục 1: Cam kết bảo mật thông tin cạnh tranh. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 50 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thử việc. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 51 Phụ lục 3: Thông tin nhân viên Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 52 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 53 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 54 Phụ lục 4: Phiếu đánh giá cộng tác viên. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 55 Phụ lục 5: Quy tắc hành xử Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 56 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 57 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 58 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 59 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 60 NHẬN XÉT – GÓP Ý .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại 61