Báo cáo Thực tập nhận thức tại Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam Thời gian thực tập Từ 07/01/2012 đến 05/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Thị Thu Hằng Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lan Anh Mã số sinh viên: 104642 Lớp: TC1011 Tháng 3/2013 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam Thời gian thực tập Từ 07/01/2012 đến 05/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Thị Thu Hằng Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lan Anh Mã số sinh viên: 104642 Lớp: TC1011 Tháng 3/2013 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 1 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………. Họ tên người nhận xét Ký tên (Đóng dấu) Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………. Họ tên GVHD Ký tên Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 3 TRÍCH YẾU Bản báo cáo thực tập nhận thức này được đúc kết từ nguyên một quá trình gần 2 tháng thực tập. Là một sinh viên chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, nhưng với sở thích muốn tìm tòi, học hỏi và thử sức bản thân với ngành Marketing, tôi đã xin thực tập tại Doanh Nghiệp Bê Tông Lafarge Việt Nam. Cùng một số mục tiêu đã đề ra ban đầu, sau khi kết thúc thực tập, tôi đã tự hào đạt được mục tiêu mình để ra và hơn thế nữa gặt hái được khá nhiều kinh nghiệm hữu ích khi làm việc trong môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp. Tất cả quá trình tôi thực hành thực tế tại doanh nghiệp đã được tôi chọn lọc kỹ càng và trình bày trong báo cáo này. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 4 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi được tham dự đợt thực tập nhận thức đầy hữu ích này. Bên cạnh đó, tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Doanh nghiệp Bê tông Lafarge nơi tôi thực tập, đặc biệt lời cảm ơn đặc biệt đối với chị Phan Kim Oanh, anh Nguyễn Huy Thành, là 2 anh chị đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình tôi thực tập tại công ty. Cùng toàn thể các anh chị nhân viên tại công ty Bê tông Lafarge đã luôn sẵn sang giúp đỡ và ủng hộ tôi trong các công việc tôi được giao. Và cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn cô Đặng Thị Thu Hẳng đã hướng dẫn tôi để hoàn thành bản báo cáo. Cùng lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã luôn ủng hộ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 5 MỤC LỤC TRÍCH YẾU ............................................................................................................................... 3 LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................. 4 MỤC LỤC ................................................................................................................................. 5 DẪN NHẬP................................................................................................................................ 6 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP ......................................................................................... 7 1. Giới thiệu chung ........................................................................................................... 7 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................................. 7 1.2 Dự án tham khảo ......................................................................................................... 8 1.3 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................................ 9 1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu .............................................................. 10 CÔNG VIỆC THỰC TẬP ........................................................................................................... 11 1. Mục tiêu thực tập .......................................................................................................... 11 2. Bộ phận và vị trí thực tập. ............................................................................................. 12 3. Các công việc thực tập .................................................................................................. 13 3.1 Khảo sát khách hàng hằng ngày (Daily survey) ........................................................... 13 3.2 Chuẩn bị tài liệu về VAP (Sản phẩm giá trị gia tăng)................................................... 16 3.3 Báo cáo về trạm trộn bê tông Thủ Đức ........................................................................ 21 ĐÁNH GIÁ CHUNG .................................................................................................................. 25 1. Nhận xét ....................................................................................................................... 25 2. Thuận lợi và khó khăn................................................................................................... 26 3. Đánh giá ....................................................................................................................... 27 KẾT LUẬN ................................................................................................................................ 28 PHỤ LỤC.. ................................................................................................................................ 29 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 6 DẪN NHẬP Trước khi bắt đầu thực tập nhận thức tại Doanh nghiệp, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp như một nhân viên thực thụ.  Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách thức bản thân với các công việc của ngành Marketing.  Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương lai. Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin thực tập vào phòng Phát Triển Sản Phẩm Giá Trị Gia Tăng (VAP Development) với vị trí Nhân viên xác định sản phẩm VAP (VAP Specifier) Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra. Và được trình bày cụ thể trong cuốn báo cào này. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 7 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BÊ TÔNG LAFARGE Tên chính thức: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam Địa chỉ: 19-25 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Q.1, TPHCM Điện thoại: 08 39153860 Fax: 08 39153861 Website: www.lafarge.vn Logo công ty: 1.1 . Lịch sử hình thành và phát triển1 Công ty Lafarge là một thành viên của Tập Đoàn Lafarge – dẫn đầu trên thế giới vế vật liệu xây dựng, có mặt ở 79 quốc gia với 2187 nhà máy chuyên về xi măng, bê tông, chất kết dính tổng hợp và thạch cao. Công ty Bê tông Lafarge Việt Nam là một trong những công ty bê tông tươi đầu tiên tại Việt Nam, thành lập vào năm 1993 cùng hợp tác với công ty Hà Tiên 1 dưới sự quản lý của Tổng Công Ty Xi măng Việt Nam, ngày nay là VICEM. Hiện nay, Bê tông Lafarge Việt Nam gồm 5 mạng lưới trạm trộn bê tông được đặt tại Thủ Đức, Nhơn Trạch (Đồng Nai), Cần Giuộc (Quận 8), Tài Nguyên (Quận 7), Sóng Thần (Bình Dương). Sự phân bổ đồng đều các trạm trộn này mang đến lợi thế về vận chuyển, thời gian và chất lượng. Công ty Bê tông Lafarge cũng có thể xây dựng trạm trộn bê tông tại công trình xây dựng cho nhà đầu tư hoặc nhà thầu chính theo yêu cầu. Châm ngôn về chất lượng: “Cam kết luôn cải tiến để hoàn thành xuất sắc yêu cầu của khách hàng” (ISO 9001:2008). Bê tông Lafarge luôn luôn trung thành với sứ mạng của Tập Đoàn: Nâng cao chất lượng, cải thiện dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm để đưa đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Quan điểm kinh doan của công ty dựa trên tiêu chí: “DỊCH VỤ - CHẤT LƯỢNG- TIN TƯỞNG”. Đây là triết lý của công ty trong việc cung cấp bê tông chất lượng cao với dịch vụ trọn gói bao gồm thiết kế các loại bê tông đặc chủng để phù hợp với tất cả tiêu chuẩn kỹ thuật của khách hàng. __________________________________________________ [1] Nguồn: 4+5 Lafarge Vietnam Company profile Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 8 1.2 Dự án tham khảo2 1. Dự án: VRG River View Địa chỉ: 381 Bến Chương Dương, Q1 Nhà Thầu: Coteccons Mác: 45Mpa, 45Mpa 7 ngày 80% cường độ 2. Dự án: Vincom Địa chỉ: 70 Lê Thánh Tôn, Q1 Nhà Thầu: Bachy Soletance Việt Nam Mác: 40T3, kéo dài thời gian ninh kết 4 giờ 3. Dự án: Bitexco Financial Tower Địa chỉ: 45 Ngô Đức Kế, Q1 Nhà Thầu: Công ty Delta Mác: 40T3 4. Dự án: Southern palace Địa chỉ: Đại lộ Nguyễn Văn Linh, q7 Nhà Thầu: Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số 9 Hà Nội Mác: 50Mpa 5. Dự án: The New Pearl Địa chỉ: 192 Nam Kì Khởi Nghĩa, Q3 Nhà Thầu: Bachy Soletance Việt Nam Mác: 40T3 6. Dự án: Thảo Điền Pearl Địa chỉ: 12 Quốc Hương, Thảo Điền, Q2 Nhà Thầu: công ty cổ phần Hạ tầng Thiên Ân Mác: 35T3 chống thấm B12, kéo dài thời gian ninh kết 4 giờ _______________________________________________ [2] Nguồn 21+22+23 Lafarge Vietnam Company Profile Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 9 * Các loại bê tông VAP 1. Bê tông nhẹ (Ultra Lighweight) Dự án: Hầm cầu vượt Thủ Thiêm Địa chỉ: Thủ Thiêm, Q2 Nhà Thầu: Obayashi Mác: 15Mpa 2. Bê tông chảy (Ultra Highflow) Dự án: Cao ốc văn phòng Viettel Địa chỉ: 285 Cách Mạng Tháng Tám, Q3 Nhà Thầu: Công ty xây dựng và dân dụng công nghiệp Delta Mác: 70UHF, 50 UHF Dự án: Sunrise City Địa chỉ: Nguyễn Hữu Thọ, q7 Nhà Thầu: Kumho E & C Mác: 40 UHF Dự án: Cantavil Premier Địa chỉ: Thảo Điền, q2 Nhà Thầu: Daewon Mác: 60 UHF Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 10 1.3 Cơ cấu tổ chức chung của công ty3 1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu4 Bê tông Lafarge là một thành viên của Tập Đoàn Lafarge. Tự hào kế thừa kiến thức và kinh nghiệm từ các nhóm toàn cầu. Một đội ngũ quốc tế, một phòng thí nghiệm nghiên cứu ở Pháp và một mạng lưới chi nhánh trung tâm kĩ thuật tại 5 châu lục phát triển sản phẩm mới luôn luôn hỗ trợ chúng tôi để đáp ứng mong đợi của khách hàng. _________________________________________ [3] Nguồn: Lafarge Organization Chart [4] Nguồn: 25 Lafarge Vietnam Company Profile Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 11 Bộ phận nghiên cứu và phát triển được thúc đẩy bởi nhu cầu khách hàng và phát triển các giải pháp sáng tạo, cải tiến, đáp ứng mong đợi của khách hàng. Bê tông Lafarge:  Phối hợp với các kiến trúc sư và các kĩ thuật viên của công ty để cải thiện phương pháp xây dựng  Cho giải pháp chất lượng, ít năng lượng, không ồn ào, ít tốn kém và cải thiện điều kiện làm việc tại công trường  Phát triển những giải pháp sản phẩm cải tiến Tập đoàn Lafarge có thương hiệu về hệ thống các dòng sản phẩm cải tiến đã được nghiên cứu, thực hành và sản xuất tại nhiều quốc gia: Dòng sản phẩm Ultraseries, Artevia (Đây là dòng sản phẩm có nhiều màu sắc, không đơn thuần là một màu xám; và nó có thể in được hoa văn, bề mặt bê tông thô được làm bóng láng hoặc nhuộm màu tùy theo yêu cầu khách hàng ) Agilia, Extenxia, Chronolia,.. Hiện tại, bê tông Lafarge Việt Nam đang từng bước phát triển và áp dụng những giải pháp, những sản phẩm trên vào thị trường Việt Nam. Bê tông Việt Nam đã ra mắt dòng sản phẩm mang tên:  Ultra Series Watertight: Bê tông chống thấm  Ultra Series High Flow: Bê tông chảy  Ultra Series PPFiber: Bê tông sợi Polypropylene  Ultra Series Low Heat: Bê tông nhiệt độ thấp  Ultra Series Sulfate Resistant: Bê tông bền sunfat  Artevia Print: Bê tông màu in hoa văn  Artevia Color: Bê tông màu khối  Artevia Exposed: Bê tông nền sỏi đá tuyệt đẹp  Artevia Polish: Bê tông mài nhẵn như bề mặt đá tự nhiên  Hydromedia: Bê tông tiêu thấm nước  Agilia: Bê tông tự lèn  Grass crete: Bê tông trồng cỏ Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 12 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1. MỤC TIÊU THỰC TẬP  Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp như một nhân viên thực thụ.  Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách thức bản thân với các công việc của ngành Marketing.  Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương lai. 2. BỘ PHẬN VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 2.1 BỘ PHẬN THỰC TẬP: Phòng Hiệu suất hoạt động và thương mại (Operational & Commercial Performance Department)  Trưởng bộ phận: Anh Nguyễn Huy Thành Công việc của trưởng bộ phận 1. Công việc 1: Quản lý hiệu quả sản xuất, vận chuyển và dịch vụ 2. Công việc 2: Marketing và hiệu quả kinh doanh 3. Công việc 3: Phát triển và Marketing sản phẩm mới  Cán bộ quản lý: Phan Kim Oanh Công việc của cán bộ quản lý 1. Công việc 1: Marketing và báo cáo hiệu quả kinh doanh 2. Công việc 2: Chuyên viên tư vấn sản phẩm mới 2.2 VỊ TRÍ THỰC TẬP: Nhân viên xác định sản phẩm VAP (Value Added Product Specifier) Giới thiệu chung về công việc:  Chuẩn bị tài liệu về sản phẩm VAP  Khảo sát Khách Hàng hằng ngày Yêu cầu công việc:  Kỹ năng giao tiếp tốt  Kỹ năng lập kế hoạch tốt  Có kiến thức về thiết kế Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 13 3. CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ KINH NGHIỆM 3.1 Khảo sát Khách hàng hằng ngày Yêu cầu công việc: Khảo sát 3 tới 5 khách hàng bằng điện thoại về mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm bê tông và dịch vụ vận tải của công ty mà khách hàng đã sử dụng. Bên cạnh đó, giới thiệu tới khách hàng về các sản phẩm VAP (Telemarket).  Cách thực hiện: Hằng ngày, - Tải file dữ liệu và báo cáo về việc đổ bê tông của ngày hôm qua: Mở mail và tải các file excel dữ liệu của các trạm về thông tin Khách hàng (KH) đã đổ bê tông trong ngày hôm qua. (Thông tin cụ thể về: Tên công ty, tên công trình, địa điểm, khối lượng đổ). Tải file excel về Báo cáo thương mại (Commercial report) để xem báo cáo về tình hình đổ bê tông của ngày hôm qua xem có sự cố gì xảy ra hay không. - Tìm số điện thoại KH: Mở file excel Danh sách địa chỉ KH, dùng công cụ tìm, tìm số điện thoại và tên của chủ công trình, lập thành danh sách khoảng 3 tới 5 khách hàng để chuẩn bị khảo sát - Khảo sát: Dùng điện thoại bàn của công ty gọi cho KH vào khoảng khung giờ từ 10 - 11 giờ sáng hoặc 3 - 4 giờ chiều. Bảng khảo sát gồm các câu hỏi sau (exceltab#1): DAILY PHONE SURVEY Product Development Department 1 Done by Oanh Phan SE / Volume FORM- PERF-CUS- 01 Company /Plant Project Site person name/ contact number 0 Comments Point 1 Anh có nhận được bê tông như Anh đã đặt hàng không Did you get your concrete when you originally asked for it? 1 Delivery 2 Bê tông có đến đúng giờ như đã đặt hàng không? Did the concrete arrive as promised? 0 3 Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân viên Lafarge? Are you satisfied with Lafarge personnel? Contact 4 Nhân viên điều phối có liên hệ công trình trước khi cấp bê tông không? Did site coordinator contact you before supply ? Product 5 Anh có hài lòng với chất lượng bê tông? Were you satisfied with concrete quality? 6 Tài xế có nhã nhặn, vui vẽ ? Was/were the drivers courteous? Driver 7 Tài xế có theo sự chỉ dẫn của công trường? Did the drivers follow your guidance? Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 14 Quality Checker 8 Nhân viên thí nghiệm có thực hiện công việc một các chuyên nghiệp không? (kiểm tra độ sụt, đúc mẫu, di chuyển mẫu) Did the Quality checker perform the task in professional way? (cube making, slump check, cube handling) 9 Bơm có đến đúng giờ như đã đặt hàng không? Did the pump arrive as promised? Pump service 1 0 Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn của công trường? Did the pump people follow your guidance? Complia nce 11 Nhân viên Lafarge có thực hiện theo đúng qui định an tòan tại công trường hay không? Did Lafarge Personnel follow-up on your safety rules ? Perform ance 12 Anh sẽ giới thiệu Lafarge với các nhà thầu khác hay không? Would you recommend Lafarge to other contractor ? Global 1 3 Nói chung, anh có hài lòng khi làm việc với Công ty bê tông Lafarge? Were you satisfied with Lafarge overall performance? - Giới thiệu sản phẩm VAP: Sau khi chào hỏi, khảo sát, chuyển sang giới thiệu 1 trong 4 loại bê VAP mới đó là: Artvevia, Ultra series, Agilia và Hydromedia. Dùng một vài ưu điểm vượt trội của sản phẩm để kích thích nhu cầu của KH. - Xin email và kết thúc cuộc gọi: Sau khi giới thiệu sản phẩm VAP mới, kích thích nhu cầu và sự tò mò của KH, điều cần thiết là xin địa chỉ email KH để gửi thông tin về sản phẩm, brochures,.. cho KH. Chào, cảm ơn và kết thúc cuộc gọi. - Báo cáo về mức độ hài lòng cũng như sự phản ảnh của KH về chất lượng sản phẩm và dịch vụ vào file exel Báo cáo khảo sát KH hàng ngày (Daily survey report). Sau đó, gửi cho chị trực tiếp hướng dẫn, chị Phan Kim Oanh. Nội dụng report như sau (exceltab#2): DAILY PHONE SURVEY Product Development Department 1 2 Done by Oanh Phan SE / Volume Thao 31,5 Thao 15,5 FORM-PERF- CUS-01 Company /Plant Cty Tuan Le NT IDICO URBIZ NT Project Bosch Robert KCN Long Duc Site person name/ contact number Mr.Khai 906690473 Mr Trung 914010378 Comments Point Comments Point 1 Anh có nhận được bê tông như Anh đã đặt hàng không Did you get your concrete when you originally asked for it? 1 1 Delivery 2 Bê tông có đến đúng giờ như đã đặt hàng không? Did the concrete arrive as promised? 1 Tài xế đi tắt vào đường bị lún, nên bị trễ 20-30 phút. (It was late about 20-30 minutes because of the bad road) 0 Contact 3 Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân viên Lafarge? Are you satisfied with Lafarge personnel? 1 1 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 15 4 Nhân viên điều phối có liên hệ công trình trước khi cấp bê tông không? Did site coordinator contact you before supply ? Product 5 Anh có hài lòng với chất lượng bê tông? Were you satisfied with concrete quality? 1 1 6 Tài xế có nhã nhặn, vui vẽ ? Was/were the drivers courteous? 1 1 Driver 7 Tài xế có theo sự chỉ dẫn của công trường? Did the drivers follow your guidance? 1 1 Quality Checker 8 Nhân viên thí nghiệm có thực hiện công việc một các chuyên nghiệp không? (kiểm tra độ sụt, đúc mẫu, di chuyển mẫu) Did the Quality checker perform the task in professional way? (cube making, slump check, cube handling) 1 1 9 Bơm có đến đúng giờ như đã đặt hàng không? Did the pump arrive as promised? 1 1 Pump service 1 0 Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn của công trường? Did the pump people follow your guidance? 1 1 Complia nce 1 1 Nhân viên Lafarge có thực hiện theo đúng qui định an tòan tại công trường hay không? Did Lafarge Personnel follow-up on your safety rules ? 1 1 Perform ance 1 2 Anh sẽ giới thiệu Lafarge với các nhà thầu khác hay không? Would you recommend Lafarge to other contractor ? 1 1 Global 1 3 Nói chung, anh có hài lòng khi làm việc với Công ty bê tông Lafarge? Were you satisfied with Lafarge overall performance? 1 0 13 11 S US  Khó khăn ban đầu Kiến thức chuyên môn: Mặc dù đã được tham dự nhiều buổi tập huấn và tự tìm hiểu cũng như đọc tài liệu về các quy trình sản xuất, vận tải giao hàng và làm việc tại công trường, tuy nhiên không vướng phải những thiếu sót vụng về trong việc nói chuyện với KH về các sự cố tại công trường. Bên cạnh đó, trong việc giới thiệu sản phẩm VAP mới tới KH lúc ban đầu còn chưa được chuyên nghiệp.  Cách khắc phục khó khăn Báo cáo ngay với người hướng dẫn: Nhân lúc chị hướng dẫn trực tiếp đang chưa đến cao điểm của bận rộn, hỏi ngay chị hướng dẫn để được trình bày rõ hơn, dễ hình dung hơn các tình huống khi nói chuyện với KH về từ ngữ, hoạt động chuyên môn. Bên cạnh đó, tự tìm hiểu và tìm tòi tài liệu để trau dồi thêm kiến thức về chuyên ngành đó. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 16  Kinh nghiệm - Tự tin: Nói không với sự sợ sệt và e ngại khi tiếp xúc với KH qua điện thoại, tự tin luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy. - Chủ động hỏi để được giải đáp: Luôn chủ động trong công việc và nếu có điều gì còn khúc mắc thì đừng dè dặt mà bằng sự lạc quan và tinh thần cầu tiến hãy đi tìm lời giải đáp cho khúc mắc đó bằng cách tự trau dồi bản thân hoặc học hỏi từ chính những người có đầy các kinh nghiệm chuyên môn.  Kết quả đạt được - Hoàn thành công việc: Công việc đòi hỏi phải có báo cáo hằng ngày. Những cuộc gọi ban đầu còn khá bỡ ngỡ, nhưng khi công việc đã trở nên quen thuộc và dễ dàng thì mọi thứ hoàn thành nhanh chóng, mang lại hiệu quả công việc hơn. Cụ thể là công việc khảo sát đã được thực hiện xuyên suốt gần 2 tháng thực tập. - Phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của bản thân: Điểm khó của giao tiếp bằng điện thoại là không thể thể hiện được ngôn ngữ khuôn mặt và cơ thể, chỉ có thể nhận biết thái độ của người nghe bằng giọng nói. Tiếp xúc qua điện thoại với KH đã phần nào nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống, cọ xát với tính cách của từng cá nhân khác nhau, phần nào mang lại lợi ích cho công việc sau này cũng như tự đúc kết cho bản thân một phong cách riêng khi nói chuyện với KH, đồng nghiệp,.. - Thích nghi với việc báo cáo hằng ngày trên excel: Mặc dù đã có kiến thức nền tảng về excel khi được học năm nhất tại Đại học Hoa Sen, nhưng không gì quý giá bằng việc học và thực hành ngay trong thực tế. Báo cáo lại công việc đã làm và sử dụng các công cụ trên excel cùng hướng dẫn của chị Phan Kim Oanh đã phần nào khiến công việc trở nên dễ dàng, hoàn thành báo cáo nhanh chóng. Đạt được tiến độ thích nghi với công việc cao. 3.2 Soạn thảo và chuẩn bị tài liệu về sản phẩm VAP Yêu cầu công việc: Quảng cáo, giới thiệu và đưa các thông tin của sản phẩm đến với KH một cách rõ ràng, dễ hiểu, hữu ích cũng như để đáp ứng nhu cầu khắt khe. Bên cạnh đó là chuẩn bị các bài giảng để thuyết trình về sản phẩm trong các buổi họp khách hàng, dịch các brochures, tờ quảng cáo được gửi về từ công ty mẹ bên Pháp, từ tiếng Anh sang tiếng Việt, từ Việt sang Anh, để phục vụ cho các đối tượng khác nhau. Công việc 1: Soạn thảo Thư giới thiệu của từng sản phẩm (Introduction letter) và gửi cho KH bằng email. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 17  Cách thực hiện: Làm Thư giới thiệu gồm 3 phần: Giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm mới và địa chỉ liên lạc. - Giới thiệu công ty: Dựa vào cuốn Hồ sơ công ty (Company profile) để đưa ra những ý ngắn gọn để giới thiệu sơ lược về công ty - Giới thiệu sản phẩm mới: Bước đầu giới thiệu về ưu điểm, đặc tính của sản phẩm. Chèn thêm một số hình ảnh chụp những cấu kiện được làm ra từ chính sản phẩm của công ty để minh họa cũng như làm cho KH dễ hình dung về sản phẩm sau khi đã hoàn thành. Cuối cùng là phần ứng dụng của sản phẩm vào những hạng mục nào của một ngôi nhà. - Địa chỉ liên lạc: Phần cuối cảm ơn KH và chốt thêm rằng ngoài sản phẩm này tôi còn có các sản phẩm khác, trình bày một cách dễ nhìn và ngắn gọn. Cuối trang là địa chỉ liên lạc của công ty, địa chỉ liên lạc của người trực tiếp bán hàng và điện thoại đường dây nóng. - (Xem bản Thư giới thiệu mẫu ở cuối trang *Introletter#1 )  Khó khăn ban đầu - Việc tìm kiếm hình ảnh phù hợp: Hình ảnh xuất phát từ chính loại bê tông của Lafarge có cũng rất nhiều, tuy nhiên để tìm kiếm hình ảnh phù hợp và đúng với dòng sản phẩm, lại là một vấn đề rắc rối. Ngoài hình ảnh lấy ở dữ liệu của công ty, tôi còn phải lấy hình ảnh trên mạng, nhưng lại không dễ dọn chọn lọc.  Cách khắc phục khó khăn - Tải brochure của các trang web của Lafarge chi nhánh nước ngoài: Tôi đã vào trang web của Lafarge thuộc các nước như Anh, Ấn độ, Brazil để tải brochure của các dòng sản phẩm khác nhau bên các nước bạn, tài liệu tuy kha khá nhưng vẫn chưa đủ để áp ứng với mong muốn của tôi và tính chất công việc.  Kinh nghiệm - Khó khăn không giải quyết một mình: Tôi đã trình bày ngay về vấn đề khó khăn mà tôi gặp phải với chị Phan Kim Oanh và được phản hồi bằng những tài liệu hữu ích từ chị để giúp cho bài Thư giới thiệu của tôi được hoàn thiện hơn. - Chuyển văn bản word sang văn bản PDF: Học được kinh nghiệm từ chị Phan Kim Oanh rằng sau khi hoàn tất một văn bản word, nên chuyển sang dạng PDF rồi hãy gửi cho KH, như vậy sẽ hạn chế được việc thông tin của mình sẽ bị chỉnh sửa lại khi qua tay người khác bằng văn bản word. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 18  Kết quả đạt được Hoàn thành 4 lá Thư giới thiệu cho 4 dòng sản phẩm cảu công ty: Ultraseries, Artevia, Agilia, Hydromedia. (Xem bản Thư giới thiệu mẫu ở cuối trang *Introletter#1 ) Công việc 2: Dịch tài liệu từ Việt sang Anh, từ Anh sang Việt.  Cách thực hiện: Được giao cho dịch các tờ brochure của chi nhánh nước ngoài sang tiếng Việt Nam, bên cạnh đó, còn dịch tài liệu Việt Nam qua tiếng nước ngoài, để đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu của cấp trên là người quốc tịch nước ngoài. Tôi đã cố gắng và hoàn thành dịch sớm trong ngày làm việc hôm đó. Nhờ công cụ hỗ trợ codict.org (Trang từ điển chuyên ngành xây dựng, kiến trúc) và Google translate, đã là 2 công cụ hữu hiệu để giúp tôi có được cái hình dung chung nhất để dịch ra được một đoạn hoàn thiện không bị lệch nghĩa.  Khó khăn ban đầu: - Từ ngữ chuyên ngành: Có các từ ngữ, cụm từ học thuật chuyên ngành xây dựng mà tôi khó có thể đoán ra nghĩa chính xác và phù hợp. - Máy tính không kết nối được với Google Translate: Máy tính được công ty cung cấp không thể kết nổi được với Google Translate, tôi không hiểu lý do tại sao. Tôi đã gọi điện nhờ IT giúp đỡ và cuối cùng cũng vào được.  Kinh nghiệm: Nhờ sự giúp đỡ: Chỉ dựa vào sức cảu bản thân mình không thôi thì sẽ khó khăn vượt qua những khó khăn và hoàn thành công việc cho thật tốt. Vì thế hãy tận dụng mối quan hệ của mình, biết những người thuộc đúng ngành chuyên môn để tìm kiếm sự giúp đỡ. Sẽ có được sự giúp đỡ đúng với mình mong đợi.  Kết quả đạt được: Hoàn thành trước thời hạn được 2 bản dịch của 2 sản phẩm Hydromedia và Agilia từ tiếng Anh sang tiếng Việt, 1 bản dịch tài liệu nhà dân dụng từ Việt sang Anh. Công việc 3: Làm sách hướng dẫn cho nhà dân dụng (Manual Book) Yêu cầu công việc: Thiết kế ra một tài liệu, một cuốn sách hướng dẫn dành riêng cho đối tượng xây nhà tư, nhà dân dụng, với nội dung rõ ràng và tài liệu hữu ích để khi Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 19 nhìn vào cuốn sách, người sử dụng thấy được thứ mình đang cần tìm. Có kiến thức về thiết kế.  Cách thực hiện - Sử dụng thông tin dành cho nhà dân dụng do công ty cung cấp: Nội dung của quyển sách này được lấy từ nội dung đã soạn sẵn của công ty, được tôi sàn lọc và thiết kế đưa vào vị trí phù hợp với cuốn sách. Nội dung gồm các tính năng ưu việt của sản phẩm, ứng dụng chính của sản phẩm, và phần thông tin mục lục được sử dụng dành cho nhà quản lý công trình để nắm rõ hơn về cường độ nén, độ sụt, mác bê tông cần sử dụng cho hạng mục đó. - Tham khảo Sách hướng dẫn của Lafarge bên Pháp: Trụ sở chính của Lafarge nẳm bên Pháp, vì vậy lấy tài liệu tham khảo từ chính nơi này sẽ có ích rất nhiều trong việc thiết kế cuốn sách, giúp tôi hình thành ý tưởng và lên được bộ khung cơ bản cho cuốn sách. - Chèn các hình ảnh liên quan tới sản phẩm: Bắt đầu tìm kiếm hình ảnh ở các trang web của lafarge trên khắp các đất nước trên thế giới để cho ra được những hình ảnh đẹp và phù hợp nhất. Bên cạnh đó, cách sắp xếp và trình bày hình ảnh cũng phải thật bắt mắt và hợp lý. Cuối cùng tôi đã chọn cách trình bày hình ảnh về sản phẩm hoàn thiện bên cạnh nội dung của sản phẩm để minh họa cho nội dung đã nêu. Với mỗi nội dung, tôi trình bày 3 hình ảnh khác nhau để cho KH dễ hình dung. Ví dụ: Hạng mục Mái nhà, tôi trình bày bằng 3 hình ảnh của 3 mái nhà khác nhau đó là: Mái nhà bằng, mái nhà nghiêng và mái nhà trồng cỏ (Xem hình minh họa phía dưới Manualbookpic#1) Manualbookpic#1: Trích hình ảnh từ Sách hướng dẫn dành cho Nhà dân dụng Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 20 - Lấy ý kiến cho bản phác thảo ban đầu: Sau khi đã hoàn thành bản phác thảo, tôi đã đặt một cuộc họp với chị Phan Kim Oanh và nhận được khá nhiều lời nhận xét tốt cũng như lời góp ý cần chỉnh sửa thêm về mặt hoàn thiện hình ảnh. Bên cạnh đó, tôi cũng đặt được cuộc họp với chị Phan Kim Oanh một lần nữa, và lần này có sự hiện diện của anh Nguyễn Huy Thành ( Trưởng phòng Hiệu suất họat động và thương mại). Qua cuộc họp giữa anh Thành, chị Oanh và tôi, tôi đã nhận được nhiều lời nhận xét, góp ý hơn, cũng như những yêu cầu khắt khe hơn đối với việc thiết kế một cuốn sách. Tôi được đánh giá cao về phần câu đề mục cho cuốn sách mà tôi nghĩ ra, câu đề mục này là một câu nói mô tả tính chất của bê tông Lafarge. Với dòng sản phẩm Artevia là dòng sản phẩm trang trí và 3 dòng sản phẩm Ultra series, Agilia và Hydromedia là các dòng sản phẩm mang tính chất bền vững theo thời gian cho một công trình xây dựng, tôi đã tạo nên được một đề mục hội tụ các đặc điểm của các dòng sản phẩm đó và được đánh giá cao, đó là: “Bê tông Lafarge Vẻ đẹp nghệ thuật cho cuộc sống mãi bền lâu”. Anh Thành và chị Oanh đã giúp tôi lược bỏ và bắn phá đi những chi tiết và ý không cần thiết, bên cạnh đó giúp tôi nhìn ra ưu điểm và làm nổi bật nó lên, để tôi có thể hoàn thành cuốn sách một cách hoàn thiện hơn, phù hợp với nhu cầu và kích thích người đọc sử dụng sản phẩm của công ty. - Hoàn thành bản hoàn chỉnh: Cuối cùng, tôi cũng hoàn thành được cuốn sách Hướng dẫn dành cho Nhà dân dụng trước thời hạn đề ra với sự hài lòng của chị Phan Kim Oanh và anh Nguyễn Huy Thành.  Khó khăn ban đầu - Tìm kiếm hình ảnh: Hình ảnh luôn là vấn đề khó, bên cạnh đó, tìm được hình ảnh còn phải điền thêm nguồn gốc hình ảnh, và trong hình ảnh đó, hạng mục nào được sử dụng sản phẩm của Lafarge. - Hạn chế về việc thiết kế: Là sinh viên chuyên ngành Tài chính, kiến thức về thiết kế còn hạn chế, tuy nhiên có niềm đam mê với ngành Marketing, tôi cũng đã dùng hết ý tưởng và cố gắng hết mình để thiết kế ra 1 cuốn sách tuy chưa chuyên nghiệp nhưng tôi lại khá hài lòng với nó. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 21  Kinh nghiệm Từ bước đầu làm cuốn sách cho tới khi hoàn thành, việc làm các bước luôn phải cẩn thận và hoàn chỉnh. Ví dụ như việc tải các hình ảnh về phải ghi nguồn gốc bức ảnh ngay lúc đó, hoặc đặt tên bức ảnh bằng các thông tin nguồn gốc của bức ảnh đó để tránh tình trạng quên phải tìm lại. Có rất nhiều phương tiện để tìm hình ảnh cho sản phẩm, khi tìm bằng Google thì việc gõ từ khóa để ra đúng sản phẩm của công ty mình là điều cần thiết quan trọng. Bên cạnh đó, tôi còn tìm hình ảnh từ chính trang web của Lafarge và Facebook của Lafarge để có thật nhiều hình ảnh cho mình lựa chọn, phù hợp với mong muốn của mình cũng như của người sử dụng  Kết quả đạt được Hoàn thành được cuốn sách đúng thời hạn, được đánh giá tốt và sẽ được trình bày trước các nhân viên bán hàng (Sales) trước khi được đưa vào sử dụng. 3.3 Làm Báo cáo về quy trình sản xuất tại trạm trộn bê tông Thủ Đức Yêu cầu công việc: Đây là công việc doanh nghiệp giao cho để giúp tôi có được cái nhìn tổng quát và trau dồi thêm kiến thức về lĩnh vực mà tôi đang hoạt động, nhằm đạt hiệu quả hơn trong công việc. Nội dung báo cáo về quy trình sản xuất bê tông tại trạm trộn Thủ Đức, bên cạnh đó còn khái quát con người ở trạm trộn, và tất cả các quy trình từ đầu vào các nguyên liệu cho quy trình sản xuất, cho tới đầu ra là việc vận chuyển bê tông tới công trường. Báo cáo được giao phải viết bằng tiếng Anh.  Cách thực hiện - Tự tìm hiểu về trạm trộn Thủ Đức: Trạm trộn Thủ Đức nằm ở Km7 Xa lộ Hà Nội, theo những lần đi xe công ty cùng anh chị trong công ty và những lần tự lặn lội đi xuống trạm, tôi đã có dịp làm quen và tiếp xúc được với tất cả nhân viên ở dưới trạm, được xem trạm vận hành và được tìm hiểu về các quy trình từ việc đầu vào tới đầu ra của trạm. - Ghi lại các quy trình: Trong những lần ở trạm trộn, tôi đã gặp gỡ những nhân viên chuyên môn của từng công việc, hỏi han và hỏi sâu hơn về công việc họ làm hằng ngày ở trạm, ghi chép vào, tôi được mục sở thị cách họ vận hành trạm, quy trình nhân viên vận hành trạm trộn bê tông, nhân viên sales.. Tôi đã ghi hết những quy trình đó vào tập và xin một số tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thành cuốn báo cáo. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 22 - Tự chụp hình ảnh làm tư liệu: Tôi đã chụp những hình ảnh tại trạm như: Trạm trộn, xe tải trộn, cục bê tông mẫu, … để làm tư liệu cho báo cáo thêm phần chân thực. - Tham khảo tư liệu của công ty: Bên cạnh khu vực photo in ấn của công ty là một kệ sách về các tài liệu của công ty. Tôi đã tìm kiếm những tài liệu liên quan đến đề tài cuốn báo cáo, đọc và tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành báo cáo một cách chính xác hơn. Bên cạnh đó, báo cáo được viết bằng tiếng anh nên những tài liệu tham khảo này đã giúp ích cho tôi rất nhiều trong việc sử dụng các từ ngữ chuyên ngành. - Viết báo cáo và lấy ý kiến: Sau khi đã tìm hiểu toàn bộ quy trình cũng như một ngày làm việc tại trạm trộn Thủ Đức và thu nhặt được một số tư liệu nhất định, tôi đã bắt tay vào viết báo cáo. Báo cáo được viết và gửi cho anh Quân ( Người được giao cho việc hướng dẫn và hỗ trợ tôi làm báo cáo), anh đã đưa ra những lời góp ý, nhận xét cũng như góp ý tưởng để tôi chỉnh sửa lại báo cáo được hoàn thiện hơn. - Hoàn thành báo cáo: Sau một chặng đường dài tìm hiểu về trạm trộn bê tông và sau 3 lần nhận được góp ý và sửa chữa cho báo cáo, cuối cùng tôi cũng đạt được độ hài lòng theo yêu cầu; tuy nhiên, báo cáo có bị trễ so với thời hạn đặt ra. (Hình minh họa Reportpic#1) Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 23  Khó khăn ban đầu - Kiến thức chuyên môn: Việc tìm hiểu về một lĩnh vực không đúng chuyên ngành và mọi thứ dường như mới mẻ, tôi phải bắt đầu học hỏi và tìm hiểu về nó từ con số 0, có nhiều quy trình mặc dù đã được tận mục sở thị nhưng trong lúc đó, hình dung về nó trong đầu tôi vẫn giống như kiến thức trừu tượng khó hiểu. Bây giờ, đối với tôi, những kiến thức đó không còn là vấn đề trở ngại nữa. - Yêu cầu khắt khe của công việc: Với yêu cầu khắt khe là đi sâu vào các quy trình cho thật chính xác, trong khi lúc đó cái nhìn của tôi trước sự vận hành của trạm vẫn còn quá đơn giản. Tôi đã phải gặp anh Quân 3 lần để làm việc về báo cáo trước khi hoàn thành nó. Hai đợt gặp đầu, bàn về cuốn báo cáo và tôi nhận được lời nhận xét rằng báo cáo của tôi chỉ đạt được 50% yêu cầu mà anh Quân mong muốn và báo cáo của tôi chỉ dành cho một người chưa biết gì về bê tông đọc sẽ hiểu, còn đối với người khác thì nó chưa được sâu. Và đợt gặp cuối cùng tôi mới chốt được vấn đề và viết lại báo cáo một cách hoàn thiện hơn.  Kinh nghiệm - Phản hồi nhanh: Đối với tính chất công việc quá khắt khe và đòi hỏi tôi phải có được một bài báo cáo sâu sắc, làm hài lòng và đạt độ mong muốn của người giao việc, tôi không thể cứ ngồi im và tiếp thu ý kiến nhận xét rồi về chỉnh sửa lại, và lại phải chỉnh sửa tiếp vì chưa đạt yêu cầu. Điều tôi học được từ chị Phan Kim Oanh là tôi phải phản hồi hỏi ngay rằng 50% mà anh Quân muốn ở tôi là gì? Anh muốn tôi viết như thế nào? Và đi sâu như thế nào?. Chính khi được chị Oanh góp ý tôi mới rút ra được kinh nghiệm cho mình rằng nhu cầu đến từ người mà ta đang đáp ứng, chính vì vậy ta phải hỏi nhu cầu của họ là gì để ta đáp ứng họ. - Nhờ sự giúp đỡ từ những người xung quanh: Tận dụng mối quan hệ thật tốt của tôi với mọi người, tôi đã có thể dễ dàng tiếp xúc để lấy thông tin về công việc đó đang làm tại trạm, xin họ những tư liệu về trạm, về các quy trình vận hành, các tài liệu tiếng anh và một điều nữa là ăn trưa cùng anh chị trong trạm để mối quan hệ trở nên thân thiết hơn.  Kết quả đạt được - Hoàn thành được cuốn báo cáo hoàn chỉnh: Cuốn báo cáo của tôi được đánh giá cao về mặt nội dung lẫn trình bày. Các quy trình vận hành được tôi thiết kế thành biểu đồ để giúp người đọc dễ hình dung hơn được đánh giá khá tốt. Tôi cũng khá hài lòng về cuốn báo cáo của tôi. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 24 - Tạo được một mối quan hệ nhất định: Trong suốt quá trình làm báo cáo, tôi đã xuống trạm trộn Thủ Đức cũng khá nhiều lần và đã làm quen được hết mọi nhân viên ở dưới trạm. Tôi tự tin cảm thấy, các mối quan hệ này là chân thành và cần thiết cho sau này. - Học được nhiều giá trị: Trước hết đây là cuốn báo cáo đầu tiên tôi làm bằng tiếng Anh, tôi cảm thấy tự hào bản thân một chút. Bên cạnh đó, nhờ cuốn báo cáo tôi đã trưởng thành hơn trong cách làm việc với mọi người trong công ty, cách giao tiếp, cách hỏi khi cần đến sự giúp đỡ, học cách phản hồi và đưa ra ý kiến cá nhân để đạt được điều mình mong muốn. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 25 ĐÁNH GIÁ CHUNG 1. Nhận xét Nhìn chung, trong gần 2 tháng làm việc tại Doanh nghiệp, tôi đã cố gắng hết sức mình trong việc hoàn thành các công việc được giao và đã làm việc như một nhân viên thực thụ tại công ty. Sau những ngày tháng được rèn luyện, hướng dẫn, và thực tập tại công ty, tôi hoàn toàn có thể tự tin trình bày với mọi người về kiến thức mà tôi đã được học tại nơi đây. Tôi hoàn toàn có thể hướng dẫn mọi người nên chọn sản phẩm để xây một ngôi nhà mang nét đẹp nghê thuật và bền vững. Tôi tự tin giao tiếp qua điện thoại với khách hàng và tự tin tạo mối quan hệ với tất cả mọi người xung quanh. 2. Thuận lợi và khó khăn  Thuận lợi: - Được hướng dẫn tận tình: Tôi thật may mắn khi được xin vào phòng Operational and commercial performance, hoạt động như một nhân viên VAP Specifier và chủ yếu liên quan đến Marketing là chính ( Là chuyên ngành tôi xin vào thực tập) Tại phòng này tôi đã được làm việc chung với chị hướng dẫn Phan Kim Oanh và anh tiếp nhận tôi thực tập Nguyễn Huy Thành. Anh và chị làm việc hết sức chuyên nghiệp và tận tình hướng dẫn tôi. Anh chị không ngại chỉ việc cho tôi để làm, hướng dẫn tôi hoàn thành công việc. Hằng đầu tuẩn bỏ ra chút thời gian để họp với tôi (Face to face meeting) để đánh giá về tiến độ công việc trong tuần qua, những ưu và nhược điểm tôi có, ghi nhận và giải đáp những phản hồi về thuận lợi và khó khăn trong công việc của tôi trong tuần. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy đủ điều kiện để phát huy: Là một doanh nghiệp là chi nhánh của công ty mẹ bên Pháp, vì vậy trong doanh nghiệp sử dụng tới 3 ngôn ngữ là: Anh, Pháp, Việt. Mới ngày đầu vào công ty tôi đã được chị Phan Kim Oanh dẫn khi hết các phòng ban và bộ phận trong công ty từ tầng 12 tới tầng 12A và tới cả trạm trộn Thủ Đức để giới thiệu tôi là sinh viên thực tập và làm quen với tất cả mọi người trong công ty, nhất là được giới thiệu tới 2 ông Tổng giám đốc bên Xi măng và bên Bê tông của công ty. Tôi còn được tạo điều kiện cho có một vị trí làm việc bên cạnh chị Oanh, được IT hỗ trợ cho 1 máy tính xách tay, được lấy vân tay ngay ngày đầu tiên thực tập. Bên cạnh đó, máy photo, in, fax, điện thoại bàn cũng đầy đủ để phục vụ cho công việc của tôi. Ngoài ra, tôi còn được sử dụng văn phòng phẩm của công ty như: kẹp giấy, ghim bấm, bút, vở notebook,… Và được sử dụng café hay nước uống tự pha trong khu căn tin của công ty. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 26 - Thuận lợi của bản thân tôi là luôn chủ động trong công việc: Với tinh thần hăng say học hỏi, tôi đã không để mình phải bị ngồi không một lúc nào từ ngay ngày đầu tiên của buổi thực tập.  Khó khăn - Áp lực công việc cao: Công việc thực tập làm theo giờ hành chánh 5 buổi 1 tuần và bắt đầu từ 8h sáng tới 5h30 chiều. Mỗi ngày tôi đều có việc đề làm để phải hoàn thành trước thời hạn. Vì với tinh thần làm việc nghiêm túc như một nhân viên của công ty nên tôi đã luôn cố gắng hết mình để hoàn thành nó. Tuy nhiên, tôi cũng không thoát khỏi việc cảm thấy áp lực và luôn luôn bận rộn. 3. Đánh giá Với mục tiêu ban đầu đề ra với mong muốn được thực tập ngành Marketing mặc dù tôi học chuyên ngành Tài chính Doanh nghiệp. Qua gần 2 tháng thực tập tại môi trường doanh nghiệp theo hình thức mơ ước đó là doanh nghiệp nước ngoài chi nhánh tại Việt Nam, tôi đã học tập cũng như trau dồi được một lượng kiến thức nhất định và một số kinh nghiệm quý báu mà tôi thật sự tâm đắc. Hầu hết tôi đã đạt được những mục tiêu mà mình đặt ra từ trước khi đi thực tập. Từ một sinh viên năm 3 chưa được cọ xát nhiều được với thực tế, nay tôi đã trở nên khác hơn và có quan điểm, tầm nhìn khác hơn cho công việc của mình trong tương lai. Có thể nói tôi hài lòng với những gì mình gặt hái được tại doanh nghiệp và thu được kết quả là:  Tác phong làm việc tại doanh nghiệp: Là một môi trường Doanh nghiệp đa quốc gia nên mọi thứ trong doanh nghiệp đều rất chuyên nghiệp kể cả nhân lực. Tuy doanh nghiệp không bắt mặc đồng phục, nhưng tôi thừa hiểu tôi phải mặc đồ thể hiện sự nghiêm túc lịch sự trong một môi trường văn minh. Đi làm đúng giờ, mỗi lần đi ra vào công ty phải bấm dấu vân tay. Luôn giữ kỷ luật của công ty và chỗ làm việc phải luôn gọn gàng, sạch sẽ.  Kinh nghiệm làm việc với cấp trên: Cấp trên của tôi là anh tiếp nhận tôi vào thực tập anh Nguyễn Huy Thành và chị hướng dẫn tôi chị Phan Kim Oanh, là những người có bề sâu và về dày về kinh nghiệm công việc cũng như cách thức quản lý của mình. Công việc tôi được anh chị giao cho tôi phải luôn chủ động hoàn thành nó và tự biết cách lên kế hoạch để hoàn thành nó đúng thời hạn. Anh chị không nói nhiều về công việc tôi phải làm như thế nào, không tạo áp lực, anh chị ra chỉ tiêu % cho tôi và đầu tuần sau sẽ đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu của tôi là bao nhiêu phần trăm và đưa ra nhận xét, góp ý. Giúp tôi luôn tự chủ động sắp xếp công việc của mình và hoàn thành công việc theo một kế hoạch logic. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 27  Kinh nghiệm tích lũy về ngành Marketing: Khởi đầu từ sinh viên ngành Tài chính, do có tổ chất sáng tạo và yêu thích muốn trải nghiệm và học hỏi thêm về ngành Marketing, tôi đã xin thực tập ở ngành này. Qua đợt thực tập này, tôi đã học hỏi khá nhiều kinh nghiệm về Marketing qua những công việc hằng ngày mà tôi làm đó là: Daily survey, trong Daily survey ngoài khảo sát mức độ hài lòng của sản phẩm tôi còn giới thiệu thêm về sản phẩm VAP của công ty; Introduction letter – một hình thức Marketing bằng email; Manual book – Sách được tôi thiết kế để sử dụng cho công trình dân dụng; Dịch brochures,..  Kỹ năng giao tiếp: Ngoài tính chất công việc phải giao tiếp hằng ngày với KH bằng điện thoại khi tôi làm survey tôi còn giao tiếp khá tốt với các anh chị nhân viên tại công ty. Cụ thể là giờ giải lao buổi trưa nào tôi cũng cùng các anh chị đi ăn trưa, hoặc đặt cơm và ngồi ăn với nhau tại căn tin của công ty. Có những lần sau buổi ăn trưa, tôi và các anh chị cùng đi ăn kem. Tôi được tin tưởng giao cho làm chủ tịch của Hội ăn trái cây của công ty. Bên cạnh đó, tôi còn được tham gia buổi tiệc Tất niên cuối năm của công ty và đã tự xin đảm nhận phụ giúp anh chị một số công việc hậu cần. Ngoài ra, với mặt lợi thế về anh văn giao tiếp, tôi cũng không bỏ sót khi giao tiếp với các sếp người nước ngoài khi có cơ hội, trong căn tin, tại nơi làm việc, thậm chí ngay trong thang máy.  Mối quan hệ tốt: Với một số thành công về kỹ năng giao tiếp mà tôi đã nêu ở trên đã giúp tôi có một số mối quan hệ tốt nhất định trong công ty và cả với chi nhánh trạm trộn tại Thủ Đức. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 28 KẾT LUẬN Qua đợt thực tập này, tôi tự hào vì đã hoàn thành mục tiêu mà hình đề ra. Tôi đã tận dụng những điểm thuận lợi mà tôi có và cố gắng hết sức hoàn thành công việc mặc dù vẫn còn những yếu tố khó khăn. Từ một sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, nay tôi có thể tự tin hơn khi đến với môi trường doanh nghiệp, hoàn thành công việc tốt hơn, theo quy trình logic và có kế hoạch hơn. Đó là những ngày tháng làm việc và đúc kết được thật nhiều kinh nghiệm quý giá và kỷ niệm đáng nhớ tại doanh nghiệp, là bước đệm khởi đầu cho hành trình phát triển sự nghiệp của tôi sau này. Tôi vô cùng trân trọng những gì tôi đã được học tại doanh nghiệp Bê tông Lafarge và kỳ thực tập mà trường Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 29 PHỤ LỤC Danh mục chữ viết tắt: TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn VAP: Value Added Product ( Sản phẩm giá trị gia tăng) KH: Khách Hàng Danh mục hình ảnh: 1. Logo Lafarge (Nguồn: Công ty Lafarge Việt Nam) Trang 7 2. Biểu đồ cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Tài liệu Organization Chart, Lafarge Việt Nam) Trang 10 3. Hình ảnh: Exceltab#1 và Exceltab#2 (Nguồn: file excel Daily survey, Lafarge Việt Nam) Trang 13, 14, 15 4. Hình ảnh: Manualbookpic1 (Nguồn: Sách hướng dẫn xây nhà dân dụng, Anh Nguyen VAP intern,, Lafarge Việt Nam) Trang 19 5. Hình ảnh: Reportpic#1 (Nguồn: Thu Duc Batching Plant Report , Anh Nguyen VAP intern., Lafarge Việt Nam) Trang 22 Danh mục tài liệu tham khảo  Lafarge Company Profile (Nguồn: Lafarge Việt Nam)  Organization chart (Nguồn Lafarge Việt Nam)  Tài liệu Hướng dẫn Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức ( Nguồn: Khoa Kinh Tế Thương Mại, Trường Đại Học Hoa Sen) Danh mục tài liệu minh họa Introduction letter ( Thư giới thiệu) Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 30 Kính gửi: Anh TRẦN NGỌC LINH Quản lý dự án Cty Xây Dựng Hòa Bình Tên dự án: Brand Robert Bosch Long Thành, Đồng Nai. Bê tông Lafarge – Tiên phong trong cải tiến sản phẩm. Trước tiên, Công ty Bê tông Lafarge xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ của quý khách hàng đối với sản phẩm bê tông của công ty chúng tôi trong thời gian qua. Công ty Lafarge là một thành viên của Tập Đoàn Lafarge – dẫn đầu trên thế giới vế vật liệu xây dựng, Công ty Bê tông Lafarge Việt Nam là một trong những công ty bê tông tươi đầu tiên tại Việt Nam, thành lập vào năm 1993 cùng hợp tác với công ty Hà Tiên 1 dưới sự quản lý của Tổng Công Ty Xi măng Việt Nam, ngày nay là VICEM. Hiện nay, Bê tông Lafarge Việt Nam gồm 5 mạng lưới trạm trộn bê tông được đặt tại Thủ Đức, Nhơn Trạch (Đồng Nai), Cần Giuộc (Quận 8), Tài Nguyên (Quận 7), Sóng Thần (Bình Dương). Sự phân bổ đồng đều các trạm trộn này mang đến lợi thế về vận chuyển, thời gian và chất lượng. Công ty Bê tông Lafarge cũng có thể xây dựng trạm trộn bê tông tại công trình xây dựng cho nhà đầu tư hoặc nhà thầu chính theo yêu cầu.  Nay Công ty Bê tông Lafarge xin gởi đến quý Khách Hàng thông tin về sản phẩm mới như sau:  Hydromedia – Bê tông tiêu thấm công nghệ mới Đặc tính:  Tiêu thấm nước mưa vào lòng đất  Loại bỏ nước trên bề mặt  Dễ đổ và ban cán bê tông  Dễ dàng dự đoán được khối lượng để lót  Độ chắc chắn cao.  Hoàn tất với đa dạng các kiểu màu; màu bê tông thông thường, đỏ, xanh, vàng, v.v… Bê tông tiêu thấm nước Dự án bãi đậu xe BigC – Bình Dương Bê tông tiêu thấm màu Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 31 Ứng dụng: Bãi đậu xe, vệ đường đi, sân nhà, ram dốc, tầng hầm.. Ngoài ra, công ty chúng tôi còn có các loại sản phẩm:  Artevia - bê tông trang trí  Ultra series - dòng bê tông với tính năng cải tiến  Agilia - bê tông tự lèn  Grasscrete - Bê tông trồng cỏ Rất mong được sự quan tâm của Quý Khách Hàng.  Mọi chi tiết xin liên hệ: Công ty Bê tông Lafarge Lầu 12A, Bitexco Building 19-25 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Q1, Tphcm. Tel: 08 39153860 Fax: 08 39153861 Liên hệ trực tiếp: Phan Kim Oanh Email: Oanh.phan@vn.lafarge.com Tel: 08 39153860 Ext: 308 HP: 0938 733668 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 32 - Hết -