Báo cáo Thực tập nhận thức tại công ty TNHH thương mại- dịch vụ Thiên An Lộc

... 5 1.2.4 Các đại lí ....................................................................................................... 8 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ...................................................................... 9 1.4 Máy nước nóng năng lượng mặt trời Master-Consol........................................ 10 1.4.1 Đặc điểm của 3 dòng sản phẩm trên ........................................................... 12 1.4.2 Sản phẩm đi kèm trong quá trình lắp đặt .................................................... 13 1.4.3 Nguyên lí hoạt động .................................................................................... 14 1.5 Phân tích SWOT ............................................................................................... 15 2 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY ............................................................ 16 2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn-cty chuyên về Xây dựng nằm trong TpHCM ......... 16 2.1.1 Làm bì thư gửi đi ........................................................................................ 16 2.1.2 Gọi điện ....................................................................................................... 19 2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu tại công trình dân dụng ........................... 21 2.1.4 Đi giới thiệu catalogue ................................................................................ 23 2.2 Kiểm tra hàng hóa – Xuất hàng tại kho: ........................................................... 24 3 KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: ....................................................... 26 3.1 Chuyên môn ...................................................................................................... 26 3.1.1 Môi trường làm việc ................................................................................... 26 3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thể ..................................................................... 27 3.1.3 Quy trình kiểm kê – xuất hàng .................................................................... 28 3.2 Kĩ năng .............................................................................................................. 28 3.2.1 Tác phong làm việc ..................................................................................... 28 3.2.2 Kĩ năng giao tiếp ......................................................................................... 29 3.2.3 Kĩ năng làm việc nhóm ............................................................................... 29 3.2.4 Công việc văn phòng .................................................................................. 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ vii THÔNG TIN LIÊN HỆ ................................................................................................... viii KẾT LUẬN ........................................................................................................................ ix Đại học Hoa Sen Trang vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn - Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. - Giám đốc công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, Ông Nguyễn Thanh Tình. - Giám đốc kinh doanh, Bà Ngô Thị Thanh Minh. đã tạo điều kiện cho tôi có được cơ hội cọ sát với thực tế trong môi trường doanh nghiệp bên cạnh với những kiến thức được học tập tại trường. Từ đây, tôi đã có thêm những kiến thức, kĩ năng quý báo mà không một sách vở nào có thể mang lại. Đồng thời phía công ty đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt các công việc được giao, và cung cấp những thông tin quý báo để tôi hoàn thành tốt cuốn báo cáo này. Về phía nhà trường đại học Hoa Sen, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: - Ban giám hiệu trường đại học Hoa Sen. - Phòng Hỗ trợ Sinh viên và Cộng đồng. - Giảng viên hướng dẫn, cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh. - Cùng các bạn cùng lớp TC101. đã giới thiệu tôi vào thực tập tại công ty Thiên An Lộc, và giúp đỡ tôi rất nhiều về cách thức trình bày, quy cách để hoàn thành tốt cuốn Báo cáo Thực tập nhận thức lần này đúng tiêu chuẩn, phù hợp với mục tiêu của đợt Thực tập nhận thức lần này. Đại học Hoa Sen Trang vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. MNN NLMT: Máy nước nóng năng lượng mặt trời. 2. VNNL: Vòi nước nóng lạnh. 3. TNHH TM-DV: Trách nhiệm hữu hạn Thương mại – Dịch vụ. 4. TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh. Đại học Hoa Sen Trang viii TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ 1. Chành xe: Các bến xe vận tải vận chuyển hàng hóa theo đường bộ bằng xe tải đến các tỉnh trong cả nước. Mỗi tỉnh có một chành xe riêng 2. Catalogue: Tập giới thiệu sản phẩm, nơi công ty Thiên An Lộc thông qua để giới thiệu về những sản phẩm: dòng sản phẩm, nguồn gốc, đặc điểm nổi trội hơn so với các sản phẩm đang tồn tại trên thị trường, cũng như quy trình lắp đặt… Đại học Hoa Sen Trang ix NHẬP ĐỀ Năng lượng mặt trời là tài sản thiên nhiên trao tặng cho chúng ta,đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống ngày nay. Hiện trạng khai thác quá mức tài nguyên,nguyên liệu môi trường đang dẫn tới vấn đề cạn kiệt trong tương lai và con người sẽ cần sự thay thế,khi đó năng lượng mặt trời là yếu tố thay thế tuyệt hảo. Nó mang lại nhiều lợi ích cho cuộc sống sinh hoạt loài người và Công ty TMHH Thương Mại-Dịch Vụ Thiên An Lộc là công ty phân phối máy nước nóng sử dụng nguồn nguyên liệu từ năng lượng mặt trời cho khu vực tp.HCM và các tỉnh lân cận. Và đây là công ty tôi có cơ hội được thực tập nhận thức trong 8 tuần vừa qua. Khi bước chân vào môi trường doanh nghiệp, bản thân tôi tự đặt ra những mục tiêu chính cho bản thân như sau: - Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt Thực tập nhận thức. - Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường doanh nghiệp: học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp từ các anh chị đi trước. - Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức, kĩ năng học được tại nhà trường vào môi trường thực tế. - Mục tiêu 4: Đúc kết được những kinh nghiệm thực tế, rèn luyện cho bản thân những kĩ năng thực tế cần thiết. - Mục tiêu 5: Tạo mối quan hệ thân thiết giữa Trường đại học Hoa Sen và Quý công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho các bạn khóa sau có cơ hội được thực tập tại công ty. - Mục tiêu 6: Cố gắng hoàn thành cuốn báo cáo theo đúng tiêu chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ước Bern. Đại học Hoa Sen Trang 1 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV THIÊN AN LỘC1 Tên công ty : Công ty TNHH TM – DV Thiên An Lộc Tên viết tắt : TAL Tên tiếng anh : Thien An Loc Company Limited Tên viết tắt : Thien An Loc Co.,Ltd Loại hình công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên Ngày thành lập : 04/11/2004 Số đăng kí kinh doanh: 4102025965 Mã số thuế : 0303559446 Địa chỉ : 148 Điện Biên Phú, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện thoại : 08.38783262 – 08.38994899 Fax : 08.38994899 Email : thienanloc@gmail.com Logo công ty : 1.1 Lịch sử hình thành – phát triển2 Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc thành lập vào ngày 04/11/2004. Theo như bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, cái tên Thiên – An – Lộc xuất phát từ ý nghĩa là: Cầu Trời ban cho cái Bình An để làm ăn đạt được Tài Lộc (Thiên: Trời; An: an lành, an bình; Lộc: tài lộc), quả thật là một cái tên giản dị nhưng rất có ý nghĩa. Ban đầu, công ty có văn phòng kinh doanh đặt tại số 353 Xô Viết Nghệ Tỉnh, phường 24, quận Bình Thạnh; với các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ban đầu thiên về điện lạnh như: máy lạnh, tủ lạnh, thiết bị lọc, máy giặc, máy nước nóng sử dụng điện…Đến giữa năm 2005, công ty Thiên An Lộc chuyển sang kinh 1 Nguồn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. 2 Nguồn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. Đại học Hoa Sen Trang 2 doanh song song hai dòng mặt hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời và các mặt hàng điện lạnh. Từ lúc thành lập đến nay, công ty đã xây dựng thương hiệu vững mạnh, được khách hàng, bạn bè gần xa biết đến như một công ty cung cấp uy tín các mặt hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời, máy giặt, máy điều hòa, tủ lạnh, thiết bị lọc nước…Đồng thời, công ty Thiên An Lộc cũng không ngừng cải tiến, tìm hiểu xu hướng tiêu dùng của khách hàng, thay đổi để tồn tại và phát triển. Phương châm hoạt động của công ty là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng với tiêu chí: o Cung cấp hàng chính hãng. o Giá cả cạnh tranh. o Phục vụ chuyên nghiệp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty luôn hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Vào cuối năm 2012, công ty Thiên An Lộc chuyển văn phòng kinh doanh về 148 Điện Biên Phủ, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM. Hình 1: Quang cảnh công ty Thiên An Lộc (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 3 Hiện nay, công ty chủ yếu kinh doanh, cung cấp hai dòng Máy nước nóng năng lượng mặt trời (MNN NLMT) Consol và Master. Với Consol, đây là mặt hàng mà Thiên An Lộc đã theo đuổi, đặt tâm huyết từ những ngày đầu mới thành lập. Và công ty còn là nhà phân phối độc quyền mặt hàng Consol tại Việt Nam, một mặt hàng rất có uy tín trên thị trường quốc tế. Ngoài ra, vào cuối năm 2009, Thiên An Lộc còn phân phối thêm dòng MNN NLMT Master và vòi nước nóng lạnh hiệu (VNNL) HAOC. Đại học Hoa Sen Trang 4 1.2 Cơ cấu tổ chức – hoạt động kinh doanh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty. (Nguồn: Tự vẽ dựa theo thông tin được cung cấp bởi công cấp bởi công ty Thiên An Lộc) GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KỸ thuậTHUẬT TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH KẾ TOÁN TRƯỞNG TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÁNH BẢO HÀNH KĨ THUẬT THỦ KHO GIAO NHẬN TÀI XẾ MARKETING KINH DOANH Đại học Hoa Sen Trang 5 1.2.2 Cơ cấu nhân sự - Giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Tình. - Phó Giám Đốc: Bà Ngô Thị Thanh Minh. - Kế toán trưởng: Bà Phan Thị Bính Hà. - Trưởng phòng hành chính: Bà Lê Thị Đào. - Trưởng phòng kinh doanh: Ông Ngô Đức Bình. - Trưởng phòng kĩ thuật: Ông Trần Văn Toàn. 1.2.3 Chức năng các phòng ban trong công ty Thiên An Lộc Sau thời gian thực tập gần 8 tuần tại công ty Thiên An Lộc, cùng với sự hỗ trợ thông tin từ Bà Ngô Thị Thanh Minh và công ty, tôi đã biết được chức năng của các phòng ban gồm những công việc như sau: 1.2.3.1 Phòng kinh doanh Đây là bộ phận tôi và các bạn được công ty bố trí cho thực tập trong thời gian 8 tuần. Tại đây, chúng tôi đã học hỏi những kiến thức thực tiển. Tuy là những công việc văn phòng đơn giản, cũng như những bước đầu khởi đầu để trở thành nhân viên kinh doanh như thế nào, nhưng tôi cảm thấy những công việc này thật bổ ích. - Tìm kiếm đại lí bán lẻ mới. - Nghiêm cứu thị trường và phát triển sản phẩm. - Theo dõi chặt chẽ về chất lượng và hao hụt hàng hóa trong quá trình kinh doanh để có biện pháp phối hợp xử lí kịp thời. - Chỉ đạo kịp thời việc tiếp nhận, điều độ hàng hóa phục vụ kinh doanh. - Phối hợp chặc chẽ với các đơn vị vận tải hàng hóa để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. - Nghiêm cứu, phân tích thị trường, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng cũng như chính sách khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh để phối hợp tham Đại học Hoa Sen Trang 6 mưu cho ban lãnh đạo ban hành các chính sách, biện pháp hoặc phương án về đầu tư phát triển mạng lưới kinh của công ty. - Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng các phương án mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. - Quản lí danh sách khách hàng. - Hỗ trợ kế toán về theo dõi công nợ. - Tiếp nhận các cuộc gọi khách hàng và điều phối việc giao nhận hàng hóa thủ kho, bộ phận gioa nhận, tài xế nhàm cung cấp kịp thời, an toàn sản phẩm đến khách hàng. - Tiếp nhận các đơn đặt hàng từ các đại lí, khách hàng lẻ. - Đề ra phương thức kinh doanh, chính sách giá cả, chính sách đối với khách hàng nhằm giữ vững thị trường, quay vòng vốn nhanh và đạt lợi nhuận tối đa. - Phối hợp với các phòng ban, đơn vị (phòng kĩ thuật, phòng hành chánh, phòng kế toán tài vụ) trong công ty nhằm phục vụ cho mục tiêu hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. - Theo dõi và chăm sóc khách hàng. - Theo dõi hàng hóa sau khi giao cho đại lí. 1.2.3.2 Phòng kĩ thuật - Chịu trách nhiệm quản lí và theo dõi chất lượng sản phẩm, công trình. - Tư vấn và thẩm định kĩ thuật trong việc mua sắm thiết bị theo yêu cầu. - Phối hợp với phòng hành chính kiểm soát thông số kĩ thuật, phân bố và theo dõi tình tình điều chuyển các trang thiết bị trong công ty. - Phối hợp với phòng kinh doanh thi công và bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng. - Hỗ trợ các phòng, các nhóm dự án về những vấn đề liên quan đến kĩ thuật. - Phối hợp với phòng kinh doanh tư vấn, thiết kế, cung cấp triển khai các giải pháp về sản phẩm cho khách hàng. - Phát triển khoa học kĩ thuật trong công ty. Đại học Hoa Sen Trang 7 - Quản lí, chỉ đạo, tổ chức thực hiện việc phát triển kĩ thuật, công nghệ tiên tiến. - Ứng dụng kĩ thuật, công nghệ cập nhật nhưng vẫn đảm bảo tính ổn định, hiệu quả. 1.2.3.3 Phòng kế toán tài vụ - Xây dựng kế hoạch tài chính dài hạn, ngắn hạn. - Phân tích, đánh giá các chỉ tiêu tài chính; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của công ty. - Hướng dẫn và phục vụ đầy đủ, kịp thời, chính xác thủ tục nhập xuất hàng hóa. - Cung cấp thông tin tài chính theo quy định của pháp luật. - Thu thập, xử lí thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán. - Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lí, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán. - Phân tích thông tin, số liệu kế toán; tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của đơn vị kế toán. - Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật. - Thống kê các chỉ tiêu về lao động và tiền lương tại công ty. - Thống kê về vật tư, hàng hóa. - Cung cấp các chỉ tiêu thống kê phản ánh các hiện tượng, quá trình kinh tế và chế độ báo cáo thống kê định kỳ. - Nhập, xuất quỹ tiền mặt. - Nhập, xuất vật tư hàng hóa. - Báo cáo tình hình biến động tiền mặt, vật tư hàng hóa đúng theo quy định. 1.2.3.4 Phòng hành chánh - Giao tiếp với khách hàng liên hệ. - Làm công tác văn thư, quản lý và sử dụng con dấu. Đại học Hoa Sen Trang 8 - Soạn thảo văn bản, hợp đồng, văn thư. - Tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi qua tổng đài điện thoại. - Theo dõi và cập nhật thông tin hành chính lên trang thông tin trên mạng của công ty. - Tổ chức hội họp, triển lãm, hội thảo, hội nghị của công ty và đăng kí tham dự các hội nghị, hội thảo, triển lãm cho công ty. - Liên hệ với các cơ quan, đơn vị để giải quyết các công việc chung của công ty. - Hỗ trợ hành chính cho các phòng, bộ phận, cá nhân. - Tổng hợp các báo cáo theo định kì của phòng gởi lên giám đốc. - Đề xuất nhu cầu vật tư, văn phòng phẩm, thiết bị cho các bộ phận hành chính. - Quản lí thiết bị văn phòng; máy tính, máy fax, máy in…và các thiết bị đồ dùng, đảm bảo cung cấp đầy đủ cho nhân viên. 1.2.4 Các đại lí Ngoài việc phát triển thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh, công ty Thiên An Lộc cũng có phân phối các mặt hàng của mình về các tỉnh lân cận, chủ yếu là khu việc miền Nam và khu vực Nam Trung Bộ. Hàng hóa của công ty được vận chuyển về các đại lí cấp tỉnh chủ yếu qua các chành xe3. Sau đây là các đại lí cấp tỉnh của công ty Thiên An Lộc: 3 Chành xe: các bến xe vận tải hàng hóa bằng đường bộ. Phương tiện là các loại xe tải từ lớn tới nhỏ, vận chuyển hàng hóa về các tỉnh, khu vực. Mỗi tỉnh, khu vực thường có một chành xe riêng. Đại học Hoa Sen Trang 9 Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Quận 1, quận 2, quận 3, quận 4, quận 5, quận 6, quận 7, quận 8, quận 9, quận 10, quận 11, quận 12, quận Gò Vấp, quận Bình Thạnh, quận Tân Bình, quận Tân Phú, quận Thủ Đức, quận Bình Tân, quận Phú Nhuận, huyện Nhà Bè, huyện Bình Chánh, huyện Củ Chi, huyện Hóc Môn…. Khu vực các tỉnh miền Đông Biên Hoà, Bình Dương, Vũng Tàu. Khu vực các tỉnh miền Trung Phan Thiết, Lâm Đồng, Phan Rang, Cam Ranh, Buôn Mê Thuột, Nha Trang. Khu vực các tỉnh miền Tây Tiền Giang, Cần Thơ, Long Xuyên, Kiên Giang, Bạc Liêu. (Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu4 Từ ngày đầu thành lập, công ty Thiên An Lộc đã định hình nhóm sản phẩm kinh doanh chính là các mặt hàng về điện lạnh. Hiện nay, mặt hàng kinh doanh chính của công ty là MNN NLMT, VNNL, và các sản phẩm liên quan đến quá trình thi công lắp đặt đường ống sử dụng nước nóng tại hộ gia đình. Cụ thể, các sản phẩm kinh doanh của công ty gồm có: - MNN NLMT thương hiệu Master và Consol. - VNNL thương hiệu HAOC. - Đường ống thi công sử dụng chuyên biệt cho nước nóng. - Máy điều hòa không khí của các thương hiệu nổi tiếng như: Panasonic, Toshiba, Hitachi, Mitsubishi, LG… - Tủ lạnh các thương hiệu: Electrolux, Sanyo, Toshiba… - Máy giặc các thương hiệu: Electrolux, Sanyo… - Máy nước nóng sử dụng điện: Centon, Panosonic, Thermex… 4 Nguồn: Công ty Thiên An Lộc. Đại học Hoa Sen Trang 10 - Thiết bị lọc nước giếng, nước thủy cục và nước tinh khiết: xử lí nước thủy cục bị nhiểm bẩn hoặc nước giếng với công suất 100 lít/giờ đến 4000 lít/giờ. Với thiết bị lọc nước tinh khiết có công suất lọc từ 90 lít/giờ đến 250 lít/giờ. - Ngoài ra, công ty còn cung cấp các sản phẩm khác như: Quạt hút, Bơm nước, Bồn inox… 1.4 Máy nước nóng năng lượng mặt trời Master-Consol5 Công ty Thiên An Lộc chuyên phân phối MNN NLMT, thuộc hai thương hiệu Consol và Master:  Consol: Đây là thương hiệu đã phân phối trong thời gian dài, gồm có ba dòng: o Colorful series6: mẫu mã đẹp và chắc chắn - Vỏ bồn làm từ thép màu nhập khẩu từ Hàn quốc. - Khung đỡ máy làm bằng thép màu định hình. - Thép màu được sản xuất theo công nghệ cao, có tính chống ăn mòn rất cao. o Platinum series7: sản phẩm thời trang và cao cấp: - Vỏ bồn làm từ hợp kim nhôm - kẽm - bạc - flo - cacbon, nắp bồn được phủ lớp sơn đen cao cấp - Khung đỡ máy làm từ các thanh nhôm định hình - Hợp kim được sản xuất theo công nghệ cao, có tính chống ăn mòn rất cao 5 Nguồn: Công ty Thiên An Lộc và Catalogue sản phẩm MNN NLMT thương hiệu Consol và Master. 6 Colorful series: dòng MNN NLMT Consol có vỏ bồn và khung chân làm từ thép màu. 7 Platinum series: dòng MNN NLMT Consol có vỏ bồn và khung chần làm từ hợp kim nhôm. Hình 2: MNN NLMT Consol Colorful series (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN NLMT thương hiệu Consol) Hình 3: MNN NLMT Consol Platinum series (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN NLMT thương hiệu Consol) Đại học Hoa Sen Trang 11 o Graceful series8: - Kiểu dáng thanh nhã và tự nhiên. - Vỏ bồn là từ Inox SUS 304BA nhập khẩu. - Khung đỡ làm từ các thanh Inox định hình. - Inox cao cấp không bị ăn mòn .  Master: đây là dòng Máy nước nóng năng lượng mặt trời công ty mới phân phối từ năm 2009 trở đi . o Graceful series9: - Kiểu dáng thanh nhã và tự nhiên. - Vật liệu bồn làm từ Inox SUS304 nhập khẩu. - Khung đỡ máy lạnh làm từ các thanh Inox định hình. - Inox cao cấp không bị ăn mòn. o Colorful series10: - Mẫu mã đẹp và chắc chắn. - Vật liệu lõi bồn làm bằng Inox SUS304. - Vật liệu vỏ bồn làm bằng thép màu. - Khung đỡ bằng thép mạ kẽm được sơn phủ bề mặt. - Thép màu được sản xuất theo công nghệ cao, có tính chống ăn mòn cao. 8 Graceful series: dòng MNN NLMT Consol có vỏ bồn và khung chân làm từ INOX. 9 Graceful series: dòng MNN NLMT Master có vỏ bồn và khung chân làm từ INOX. 10 Colorful series: dòng MNN NLMT Master có vỏ bồn và khung chần làm từ thép màu. Hình 4: MNN NLMT Consol Graceful series (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN NLMT thương hiệu Consol) Hình 5: MNN NLMT Master Graceful series (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN NLMT thương hiệu Master) Hình 6: MNN NLMT Master Colorful series (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN NLMT thương hiệu Master) Đại học Hoa Sen Trang 12 1.4.1 Đặc điểm của 3 dòng sản phẩm trên11 1.4.1.1 Đặc điểm chung - Bình chứa nước nóng: lớp bên trong bồn làm bằng Inox thực phẩm SUS 304 2B, dày 0,5mm, lớp Foam cách nhiệt dày 55mm. - Tấm phản quang: làm bằng Inox 304. - Ống thuỷ tinh chân không thu nhiệt: làm từ hợp chất hard borosilicate, có hiệu suất truyền nhiệt cao, tính dẫn nhiệt cao > 95%, chịu áp lực cao và không tạo cáu cặn trên thành ống, bên trong thành ống có in nhãn hiệu Consol. 1.4.1.2 Ưu điểm của Máy nước nóng năng lượng mặt trời - An toàn: tuyệt đối an toàn cho con người và tài sản . - Tiết kiệm: không trả chi phí mỗi tháng cho việc sử dụng điện. - Kinh tế: hoàn vốn đầu tư ban đầu sau 2 năm, hệ thống vẫn còn thời hạn bảo hành 3 năm tiếp theo và điều quan trọng nhất là tuổi thọ máy nước nóng trên 15 năm. 1.4.1.3 Phạm vi lắp đặt Nhìn chung, với sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời có thể lắp đặt tại các công trình dân dụng như: nhà dân dụng, trường học, bệnh viện, chung cư, khu thể thao, khu du lịch sinh thái. Với các mục đích sử dụng chủ yếu: tắm rửa; rửa chén bát, rau quả, trái cây; giặt quần áo và nấu ăn. 11 Nguồn: Công ty Thiên An Lộc. Cấu tạo ống thuỷ tinh chân không một lớp Hình 7: Cấu tạo Ống thủy tinh chân không (Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) Đại học Hoa Sen Trang 13 1.4.2 Sản phẩm đi kèm trong quá trình lắp đặt  Ống PPR và phụ kiện: có 4 loại - Vesbo: sản xuất tại Đức – Thổ Nhĩ Kỳ. - Pilsa: sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ, công nghệ Đức. - APM (Asia Pacific Metro Pte Ltd): nhập khẩu từ Singapore. - GS: sản xuất tại Việt Nam, công nghệ Đức.  Các loại phụ kiện - Co ren trong. - Van đồng. - Van nhựa. - Tê. - Măng sông ren trong. - Core ren ngoài. - Măng sông ren ngoài. - Lơi. - Móc. Điện trở dự phòng Van điều áp Bình phụ 2lít (Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) Đại học Hoa Sen Trang 14 1.4.3 Nguyên lí hoạt động 1.4.3.1 Cách lắp đặt máy Máy nước nóng năng lượng mặt trời có thể lắp đặt trên nóc nhà (mặt phẳng nằm ngang hoặc nằm nghiêng). Nếu nhà thiếu không gian hứng ánh sáng mặt trời, bộ thu nhiệt có thể đặt ngoài mái hiên của cửa sổ. Nguyên tắc lắp đặt Máy nước nóng năng lượng mặt trời để đạt hiệu suất tạo nhiệt tối đa: - Bồn bảo ôn đặt về hướng Bắc. - Chân máy đặt về hướng Nam. - Hai mặt của bộ thu nhiệt giáp hai mặt Đông – Tây. Đối với nóc nhà là mặt phẳng nằm nghiêng, phải thiết kế thêm phần khung trụ đở. Điều này có thể làm mất mĩ quan, nên một số hộ gia đình không đồng ý lắp đặt theo nguyên tắc trên có thể dẫn đến hiệu suất tạo nhiệt kém. 1.4.3.2 Nguyên lí tạo nước nóng Khi ánh sáng chiếu vào hệ thống, các ống chân không với tính năng hấp thụ nhiệt cao sẽ hấp thu bức xạ ánh sáng và chuyển hoá thành nhiệt năng. Lượng nhiệt này truyền sang nước chứa trong ống, làm nước nóng lên. Theo đặc tính vật lý, nước nóng có tỷ trọng nhỏ và nước lạnh có tỷ trọng lớn Hình 8 : Vị trí lắp MNN NLMT (Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) Hình 9: Nguyên lý hoạt động của MNN NLMT (Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) Đại học Hoa Sen Trang 15 nên trong ống và bồn nước tồn tại một vòng tuần hoàn tự nhiên, đó là nước lạnh liên tục đi xuống, nước nóng liên tục đi lên. Nước tiếp tục lưu chuyển theo vòng tuần hoàn trên cho đến khi nhiệt độ nước trong bồn đạt đến mức cao nhất. 1.5 Phân tích SWOT12 Điểm mạnh - Uy tín đối với khách hàng. - Nhiều kinh nghiệm. - Hệ thống phân phối rộng khắp miền Đông và Tây Nam Bộ. - Mức giá sản phẩm tương đối cạnh tranh. - Công ty có nguồn lực tài chính mạnh. - Có nhiều mẫu mã cho khách hàng lực chọn. - Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. - Tài năng quản trị. - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. - Sản phẩm có chất lượng tốt. Điểm yếu - Số lượng nhân viên kĩ thuật chưa ổn định. - Công ty ở xa trung tâm thành phố - Chưa đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của công ty do đặt thù sản phẩm kinh doanh. - Chưa có đội ngũ bán hàng, marketing chuyên nghiệp. Cơ hội - Cơ hội phân phối nhiều nhãn hàng sản phẩm điện gia dụng khác sau khi Việt Nam gia nhập WTO. - Mở rộng thị trường tại khu vực miền Bắc. - Đa dạng hóa sản phẩm. - Nhà nước khuyến khích người dân sử dụng sản phẩm tiết kiệm điện năng. - Nhu cầu sử dụng sản phẩm điện gia dụng ngày càng gia tăng Mở rộng Đe dọa - Doanh số các sản phẩm thay thế gia tăng nhanh. - Khả năng ép giá từ phía nhà cung cấp và khách hàng. - Chính sách ngoại thương bất lợi. - Tỷ lệ lạm phát cao. - Tỷ giá hối đoái thay đổi bất lợi. - Sự cạnh tranh từ các nhà phân phối khác. - Đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước ngoài tại Việt Nam có chi phí thấp. 12 Nguồn: Công ty Thiên An Lộc Đại học Hoa Sen Trang 16 được chủng loại sản phẩm. - Sự cạnh tranh từ các nhãn hiệu khác. - Ảnh hưởng từ các sản phẩm TQ khác đã và đang có thông tin không tốt trên thị trường. 2 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY Trong vòng 8 tuần thực tập, nhờ có sự chỉ bảo tận tình của bà Ngô Thị Thanh Minh và công ty Thiên An Lộc, bản thân tôi và các bạn Phương Dung đã hoàn thành tốt các công việc được giao. Đồng thời bản thân đã hiểu rõ thêm về cách thức hoạt động của công ty, phòng kinh doanh và cụ thể hơn công việc của nhân viên kinh doanh là như thế nào. Sau đây là những công việc tôi đã thực hiện trong vòng 8 tuần qua: 2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn - công ty chuyên về Xây dựng nằm trong địa bàn Tp. Hồ Chí Minh 2.1.1 Làm bì thư gửi đi 2.1.1.1 Đi photo Thư ngõ, bảng báo giá Tôi được chị Minh yêu cầu phải photo giấy loại Double A, đồng thời cũng chọn của hàng photo có uy tín, chất lượng hình ảnh tốt, không bị xước các đường mực trên giấy. Sau khi đã hoàn thành công việc photo, tôi và bạn Phương Dung sẽ bấm kèm bảng báo giá MNN NLMT Master và VNNL HAOC kèm với nhau, ngay ngắn, không được lệch.  Nhận xét: Qua một việc văn phòng nhỏ nhặt như photo, một việc tưởng chừng như đơn giản, qua đó tôi biết được khi photo phải cẩn thận và dùng đúng loại giấy cần thiết 2.1.1.2 Đóng dấu Gồm có hai loại con dấu: • Con dấu tròn: là con dấu pháp lí của công ty, đơn vị hoạt động kinh doanh. Đại học Hoa Sen Trang 17 • Con dấu vuông: chỉ thể hiện những thông tin đặc biệt muốn thể hiện nổi bật hoặc những thông tin công ty phải thể hiện thường xuyên. Điển hình như con dấu “Ống Lõi Đỏ” mà chúng tôi dùng để đóng lên bảng báo giá MNN NLMT. Cả hai loại con dấu này chúng tôi đều có được cơ hội sử dụng trong quá trình làm bì thư gửi đi: • Con dấu tròn: dùng để đóng lên phần phía dưới dòng chữ “Kính gửi: Quý khách hàng” nằm trên bảng báo giá và phía trên chữ kí của Giám đốc Kinh doanh. • Con dấu vuông: dùng để đóng lên bảng báo giá MNN NLMT, thể hiện sự tiên tiến, ưu điểm vượt trội của sản phẩm.  Nhận xét: Có rất nhiều việc nhìn từ bên ngoài thì bạn thấy rất dễ dàng. Nhưng đến khi chính bạn là người thực hiện công việc ấy, bạn sẽ thấy được muốn hoàn thành 1 công việc tốt không phải là điều đơn giản. Công việc đóng dấu cũng không phải là ngoại lệ. Khi bước vào việc, mới thấy rất dễ có thiếu sót: • Đóng dấu tròn: nếu không đều tay, dẫn đến hình ảnh con dấu không đồng đều, đôi lúc chỉ có phân nữa con dấu thể hiện trên mặt giấy. Và một điểm cần lưu ý nữa, đối với con dấu đóng trên phần chữ kí của Giám đốc kinh doanh, chỉ được đóng trên 1/3 chữ kí nằm lệch về phía bên trái, không được chiếm nhiều hơn. • Đóng dấu vuông: do không có một khoảng canh nào chính xác, phải dựa vào trực quan cá nhân canh con dấu ngay ngắn, không bị lệch, mực đều. Sau khi đóng, phải cẩn thận, không đụng vào dấu mới đóng vì mực chưa khô, dễ lem. Trong những phút đầu, tôi đều bị mắc lỗi ở cả hai loại con dấu, con dấu thể hiện không chính xác. Đôi khi với một dấu, tôi đóng lại đến hai lần. Điều này làm hình ảnh con dấu bị lỗi. Qua quá trình thực hành, dần dần quen với công việc này. Đến cuối kì thực tập, tôi đã hoàn thành tốt việc đóng dấu. 2.1.1.3 Dán địa chỉ lên bao thư Gồm có hai địa chỉ, địa chỉ gửi mà nơi nhận. Trong thời gian thực tập, tôi và các bạn đã hoàn thành hơn 500 bì thư tự giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm của công ty Thiên An Lộc.  Nhận xét: Phải dán cẩn thận, không cho keo tràn ra ngoài rìa, có thể gây dính các phong thư lại với nhau. Đại học Hoa Sen Trang 18 2.1.1.4 Hoàn thành bao thư Theo thứ tự, phải đặt Thư ngỏ, bảng báo giá rồi mới đến catalogue vào bao thư, phải đưa theo chiều: dòng chữ Thư ngõ đưa vào bì thư trước tiên. Việc này nhằm tránh phần tài liệu bên trong bị mất do quá trình cắt bao bì.  Nhận xét: Đối với việc giới thiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty đến khách hàng, công ty quan tâm đến từng việc nhỏ nhất. Đôi khi ta nghĩ đây chỉ là những việc bình thường, tôi nghĩ có thể thực hiện như thế nào cũng được. Nhưng việc gì cũng có quy tắc của nó, ngay đến cả đến những việc rất nhỏ đối với một doanh nghiệp. Điều này thể hiện cách hoạt động chuyên nghiệp, có hiệu quả, quan tâm đến khía cạnh nhỏ nhất của doanh nghiệp. Hình 12: Hoàn thành bao Thư tự giới thiệu (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) 2.1.1.5 Đi gửi thư Sau khi các bao thư đã hoàn thành, tôi và các bạn theo sự chỉ dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, mang các bì thư đã hoàn thành đến Bưu Điện nằm trên đường Xô Viết Nghệ Tĩnh. Thư tự giới thiệu của công ty sẽ được gửi theo đường bưu điện, dạng thư thường đến các công ty chuyên về Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng. Việc gửi thư chúng tôi cũng yêu cầu phía Bưu Điện xuất hóa đơn về công ty. Nội dung ghi trên hóa đơn về công ty: Đại học Hoa Sen Trang 19  Địa chỉ: 4.12 Lô B, chung cư Mỹ Phước, số 280/29 đường Bùi Hữu Nghĩa, phường 2, quận Bình Thạnh.  Mã số thuế: 0303559446. Đây là địa chỉ đăng kí kinh doanh của công ty Thiên An Lộc trên giấy tờ. Lúc đầu, bản thân tôi cứ nghĩ khi xuất hóa đơn thanh toán bất cứ gì, đều ghi trên nội dung hóa đơn địa chỉ hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty: 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh. Nhưng theo như hướng dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, do: • Địa chỉ trên là nơi nằm trong Giấy phép đăng kí kinh doanh của công ty: • Công ty chỉ có một con dấu tròn duy nhất. Chi nhánh hoạt động phụ thuộc vào nơi đã đăng kí. Nên cả hai nơi sử dụng chung một con dấu, địa chỉ đăng kí kinh doanh, Mã số thuế trên tất cả giấy tờ. • Địa chỉ 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh là chi nhánh của công ty.  Nhận xét: Qua công việc gửi thư, tôi biết được việc xuất hóa đơn luôn phải ghi địa chỉ của nơi đăng kí kinh doanh – công ty mẹ, không phải của văn phòng đại diện hoặc chi nhánh. Đối với những hóa đơn giấy tờ có chứa Thuế giá trị gia tăng (VAT) thì công ty yêu cầu xuất hóa đơn để hoạch toán, và lấy lại phần VAT nằm trong hóa đơn sau này. Và việc giao dịch giữa có công ty, cơ quan đoàn thể, cơ sở hoạt động kinh doanh lớn phải xuất hóa đơn để rõ ràng, sau này tiện thống kê sổ sách. 2.1.2 Gọi điện Quyển Trang Vàng tiêu dùng là công cụ quảng bá thông tin liên lạc dễ dàng nhất của các công ty, cơ quan đoàn thể nằm trong địa bàn Tp. HCM. Tuy nhiên đây là những thông tin được cập nhật vào đầu năm phát hành. Trong thời gian hoạt động, thông tin liên lạc có thể không phù hợp do những nguyên nhân sau: - Công ty, Cơ quan đoàn thể không còn hoạt động. - Thay đổi địa chỉ liên lạc (địa điểm kinh doanh). - Thay đổi số điện thoại liên lạc (sẽ được thông báo qua Tổng đài khi gọi đến). Đại học Hoa Sen Trang 20 - Loại hình hoạt động của các công ty, cơ quan đoàn thể không phù hợp với mục đích tìm kiếm (thông tin không được thể hiện đầy đủ). Các nhà phân phối thường dựa vào thông tin liên lạc nằm trong Trang Vàng Tiêu Dùng của các công ty tiêu thụ mặt hàng mình đang phân phối để tìm kiếm khách hàng lớn tiềm năng. Và công ty Thiên An Lộc là một công ty Thương mại – Dịch vụ, một nhà phân phối mặt hàng MNN NLMT và VNNL trên địa bàn Tp. HCM. Do đó, việc tìm kiếm một khách hàng lớn, đại lý là một việc làm rất quan trọng. Thông tin từ Trang Vàng Tiêu Dùng tuy rất hữu ích, nhưng vẫn còn tồn tại những thiếu sót như trên. Rút kinh nghiệm từ những lần tìm kiếm khách hàng tiềm năng trước đây, công ty Thiên An Lộc chủ động gọi điện thoại liên lạc với các công ty chuyên về Thiết kế kiến trúc; Xây dựng, Thầu, Tư vấn để: - Kiểm tra sự tồn tại của công ty. - Xác nhận loại hình kinh doanh: Công ty hoạt động về các công trình dân dụng hay hoạt động trong lĩnh vực cầu đường. - Hỏi về nhu cầu nhận Catalogue và bảng báo giá MNN NLMT Master và VNNL HAOC của công ty. - Xác định phương pháp gửi Thư tự giới thiệu: Fax, email hoặc đường thư thường. Đây là công việc mà tôi và bạn Phương Dung đã thực hiện nhiều lần trong thời gian thực tập tại công ty Thiên An Lộc. Trong thời gian đầu, do chưa quen và chưa có kinh nghiệm, bản thân tôi còn nói rất vụng về. Nhưng nhờ sự chỉ dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, và hỗ trợ từ phía bạn Phương Dung có kinh nghiệm làm việc trước đây, công việc này dần trở nên dễ dàng đối với tôi. Đến thời gian kết thúc khóa thực tập, tôi đã có thể giới thiệu ngắn gọn về công ty, sản phẩm đang phân phối và hỏi về nhu cầu nhận Thư tự giới thiệu của phía bên kia đầu dây. Hình 11: Gọi điện thoại (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 21  Nhận xét: Tuy đã học qua môn Kĩ năng giao tiếp tại trường Đại Học Hoa Sen, biết được một số quy tắt cơ bản của việc gọi điện thoại trong môi trường doanh nghiệp. Nhưng khi bước vào thực tế, tuy là một công việc đơn giản nhưng tôi rất còn nhiều thiếu sót. Sau thời gian 7 tuần thực tập tại công ty Thiên An Lộc đã rèn luyện cho tôi khả năng gọi điện thoại thành thạo, nói trôi chảy, ngắn gọn trong việc gọi điện thoại tại môi trường doanh nghiệp. 2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu tại công trình dân dụng 2.1.3.1 Photo bảng báo giá: Đối với bảng báo giá MNN NLMT Master – Consol và VNNL HAOC dành cho catalogue dành cho khách hàng lẻ, được photo loại giấy 70.  Nhận xét: Nhìn bề ngoài, giữa giấy A4 DoubleA và giấy 70 không khác nhau mấy. Nhưng xem xét kĩ, tôi thấy được giấy 70 hơi mỏng hơn giấy DoubleA một ít, và chất lượng giấy không được trơn bằng giấy DoubleA. 2.1.3.2 Bấm bảng báo giá vào catalogue: Sau khi đã photo hai bảng báo giá trên, tôi cũng đóng hai con dấu: con dấu tròn của công ty và con dấu vuông “Ống lỗi đỏ” lên bảng báo giá. Sau đó, tôi bấm những bảng báo giá này ngay ngắn vào catalogue. Hình 13: Bấm catalogue (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 22  Nhận xét: Sau công việc này, bản thân tôi nhận thấy các sản phẩm của công ty Thiên An Lộc rất đa dạng, dành cho mọi đối tượng khách hàng, được giới thiệu trong hai loại catalogue chủ yếu: • Dành cho khách hàng lớn (đại lý; công ty Xây dựng, Tư vấn – Thiết kế…): Công ty hiện đang phát triển thị trường cho mặt hàng MNN NLMT Master. Do đó, không nơi đâu phát triển hiệu quả, được nhiều người biết đến bằng việc giới thiệu, cung cấp nhãn hàng Master cho các khách hàng lớn như đại lý, công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng.... Catalogue nhãn hàng Master loại này của công ty cũng có nội dung tương tự dành cho khách hàng lẻ, nhưng không có phần địa chỉ liên hệ của công ty ở mặt sau. Theo như Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, các đại lý có thể dùng catalogue này để giới thiệu lại với khách hàng, khi có nhu cầu đại lý làm trung gian liên hệ lại công ty. Nên ô địa chỉ công ty Thiên An Lộc để trống dành cho các đại lý. • Dành cho khách hàng nhỏ, giới thiệu trực tiếp: Gồm có 3 cuốn catalogue: Master 8 trang (đã in kèm sản phẩm VNNL HAOC), Master 4 trang (kẹp kèm theo catalogue VNNL HAOC) có nội dung tương tự nhau, dành cho khách hàng có nguồn tài chính cao; Consol 4 trang (kẹp kèm bảng báo giá VNNL HAOC) dành cho khách hàng có nguồn tài chính tương đối. Với hai dòng MNN NLMT Master và Consol, công ty Thiên An Lộc cung cấp hàng hóa cho mọi đối tượng khách hàng nằm trên địa bàn TP. HCM. Hình 14: Các loại Catalogue của Cty Thiên An Lộc. (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 23 2.1.4 Đi giới thiệu catalogue Trong vòng gần 7 tuần thực tập tại công ty Thiên An Lộc, đây là công việc giúp tôi và các bạn cọ xát với môi trường thực tế rất nhiều. Cụ thể trong 8 tuần, tôi cùng bạn Nguyễn Kiều Phương Dung đã tiếp thị catalogue giới thiệu về sản phẩm MNN NLMT Master-Consol và VNNL HAOC của công ty đến các khu vực trong thành phố: • Quận Bình Thạnh: Khu quy hoạch Bình Lợi, Đường Trục 30; Đường Nơ Trang Long; Đường D2, D3, D5, D1; Đường Ung Văn Khiêm. • Quận Thủ Đức: Khu quy hoạch trại nuôi cá sấu trên đường Kha Vạn Cân, Quốc lộ 13 (từ cầu Bình Triệu cho đến ngã tư Bình Phước). • Quận Gò Vấp: Đường Nguyễn Huy Điển, Đường Lê Đức Thọ. • Quận 7: Khu Phú Mỹ Hưng, Khu quy hoạch dưới chân cầu Ông Lớn. • Quận Phú Nhuận: Đường Phan Đình Phùng, Cô Bắc, Cô Giang, Đoàn Thị Điểm, Nguyễn Trọng Tuyển, Cao Thắng, Đào Duy Từ. Dựa vào kiến thức những ngày đầu tìm hiểu về sản phẩm của công ty, cùng với sự hướng dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, tôi và bạn Nam Hương đã có được Hình 15: Công trình dân dụng đang xây (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 24 những thông tin cơ bản về sản phẩm của công ty để giới thiệu ngắn gọn, tư vấn đến khách hàng có nhu cầu tìm hiểu. Những công việc cụ thể tôi đã làm là: • Gửi catalogue và bảng báo giá đến chủ nhà hoặc chủ thầu tại các công trình dân dụng đang xây dựng nằm trên các khu vực trên. • Tư vấn khách hàng nên chọn loại MNN NLMT nào phù hợp với lượng người trong gia đình, các chính sách khuyến mãi – chiết khấu của công ty. • Gửi lại thông tin liên lạc nếu khách hàng có nhu cầu. Theo như Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết thêm, công việc giới thiệu catalogue đến các công trình dân dụng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty ra bên ngoài. Thị trường ở các đại lý là một thị trường lớn. Nhưng với sự phát triển của thông tin như hiện tại, người tiêu dùng biết được thông tin không chỉ qua các đại lý lớn, mà còn thông qua các ông thầu, các công ty cũng tự tìm đến giới thiệu về sản phẩm của mình. Công ty Thiên An Lộc cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Việc tiếp thị sản phẩm MNN NLMT Master-Consol và VNNL HAOC đến các khu dân cư, khu quy hoạch nhằm quảng bá sản phẩm của công ty, xây dựng thương hiệu rộng khắp trong địa bàn Tp. HCM, tạo sự tin tưởng vững vàng về một công ty có uy tín trên thị trường trong con mắt của người tiêu dùng.  Nhận xét: Tôi đã được rèn luyện sự dẻo dai, bền bỉ, khả năng xác định phương hướng. Thêm vào đó là khả năng tư vấn khách hàng, truyền đạt ngắn gọn, xúc tích , dễ hiểu những thông tin cần giới thiệu với khách hang. Khả năng giao tiếp của tôi tiến bộ thấy rõ sau quá trình đi giới thiệu catalogue. Đồng thời hiểu được công việc của một Nhân viên tiếp thị là như thế nào. Trong thời gian 8 tuần thực tập, bản thân đã biết được những khu vực mới trước đây chưa bao giờ biết đến. Từ đó rút ra nhận xét cá nhân: các khu quy hoạch dần có xu hướng mở rộng ra các vùng ven, rìa thành phố; các công trình dân dụng trong nội thành cũng có nhưng với quy mô nhỏ, rãi rác. 2.2 Kiểm tra hàng hóa – Xuất hàng tại kho: Nhà kho của công ty Thiên An Lộc nằm tại tại số 84/18, Đường số 18, Khu phố 3, Phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức. Kho hàng là nơi chứa toàn bộ hàng hóa của công ty Thiên An Lộc với diện tích khá rộng. Trong thời gian thực tập, tôi đã có cơ hội xuống kho làm những công việc sau: Hình 16: Quang cảnh nhà kho. (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 25 • Ngày 21/01/2013: kiểm tra ống thủy tinh chân không, dán địa chỉ lên thùng hàng và phụ khiêng hàng ra xe, chở đến các chành xe • Ngày 21/02/2013: kiểm tra các thùng ống thủy tinh chân không, khung chân máy; dán nhãn Master lên thùng bồn bảo ôn. Tùy dung tích MNN NLMT mà có số ống thủy tinh chân không, bồn bảo ôn và khung chân khác nhau. Một bộ MNN NLMT gồm có ba thùng chứa, và công việc của chúng tôi là kiểm tra, chuẩn bị xuất hai trong ba thùng này: - Thùng đựng Ống thủy tinh chân không: cẩn thận kiểm tra, nhấc tầng ống phía trên lên xem các ống có đủ số lượng không hoặc có bị bể không, nếu bể thì sẽ có màu trắng đục bên trong ống cho thấy có không khí thẩm thấu vào. Sau đó, dùng băng keo dán thùng ống lại chắc chắn kèm với nhãn “Ống thủy tinh dễ vỡ”, ghi dòng chữ “Không dựng đứng thùng ống” bằng mực đỏ. Dùng mộc vuông ấn dấu “Đã kiểm tra” (ghi nhận rõ loại ống, số lượng, ngày kiểm tra, người kiểm tra và chữ kí) và “Mặt trên” vào mặt trên thùng ống. Và dùng băng keo dán địa chỉ nơi gửi đến lên mặt trên. - Thùng đựng Khung chân máy: xem xét ốc vít và các phụ kiện đi kèm có đủ không. Sau đó, dán băng keo hai đầu cho chặt thêm. Dán địa chỉ nơi gửi đến lên mặt trên và hai mặt bên hông của thùng Khung chân máy. Hình 17: Công việc kiểm hàng. (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 26 Sau khi đã kiểm tra hàng, đảm bảo đủ chất lượng cũng như số lượng, tất cả thùng hàng sau khi được kiểm tra được chuyển ra khu riêng biệt để tiện quản lí và việc xuất hàng sau này. Đối với những thùng hàng chuẩn bị xuất đi trong ngày, chúng tôi khiêng ra xe chở hàng. Số hàng này sẽ được chuyển về các chành xe nằm trong thành phố. Mỗi chành xe như một bến xe chuyên vận chuyển hàng hóa về một tỉnh, một khu vực nổi trội.  Nhận xét: Tôi hiểu được quá trình xuất hàng tại công ty Thiên An Lộc như thế nào, và biết được một khái niệm mới về “chành xe”. Đồng thời, công việc xuống kho đã rèn luyện cho tôi sự kiên trì, bền bỉ và khéo léo, cẩn thận khi kiểm tra hàng. 3 KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: Tôi cảm thấy đã gặt hái được nhiều kinh nghiệm chuyên môn và kĩ năng cho bản than vì tôi đã đặt ra những mục tiêu đặt ra ban đầu khi bước vào công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. Những kiến thức căn bản này tuy đơn giản nhưng rất đáng giá, vì đây là những kiến thức mà tôi được thực hiện và đúc kết được sau một thời gian làm việc tại môi trường doanh nghiệp. 3.1 Chuyên môn 3.1.1 Môi trường làm việc Là một công ty nhỏ với lịch sử đã hoạt động 6 năm, ban Giám đốc lãnh đạo công ty Thiên An Lộc hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lí nguồn tài nguyên con người thông qua môi trường làm việc. Qua 8 tuần thực tập tại công ty, tôi rút ra những đặc điểm về môi trường làm việc tại công ty Thiên An Lộc: - Thân thiện: cách bố trí văn phòng làm việc của công ty Thiên An Lộc vô cùng thoải mái, có một không gian mở cho phép nhân viên, cụ thể là tôi và các bạn thực tập chung, có thể trao đổi khi có nhu cầu hoặc có vấn đề thắc mắc. Đồng thời, ban Giám đốc cũng tạo điều kiện cho chúng tôi có thời gian trau dồi thêm kiến thức ngay tại công ty trong lúc rảnh rỗi. Điều này góp phần rút ngắn khoảng cách giữa ban lãnh đạo và nhân viên công ty. Đại học Hoa Sen Trang 27 - Thoải mái: do là công ty nhỏ, lực lượng nhân viên ít, một nhân viên phải đảm đương nhiều công việc. Do vậy ban Giám đốc luôn khuyến khích nhân viên làm việc, không gây áp lực về thời gian. Ban giám đốc cũng nhiều việc như nhân viên, tạo ra sự bình đẳng, thoải mái trong làm việc, giao tiếp. Nói chung, công ty Thiên An Lộc có một môi trường làm việc thân thiện, hướng nhân viên, tạo cho nhân viên sự thoải mái, có động lực làm việc cao, nâng cao tính kỉ luật, tính tự giác của nhân viên. Ban Giám đốc luôn tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến hết sức mình, nâng cao hiệu suất làm việc cho công ty. Với bảng báo cáo việc làm trong ngày, tạo điều kiện cho nhân viên tự kiểm tra, giám sát bản thân. Quả thật công ty Thiên An Lộc có một môi trường làm việc rất tốt, khiến nhân viên phấn đấu cho các mục tiêu đã đặt ra. 3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thể Trong thời gian thực tập, tôi có điều tìm hiểu và học hỏi chiến lược hoạt động của công ty Thiên An Lộc: - Đối với khách hàng sỉ: chiết khấu vào mặt hàng 20% giá cả MNN NLMT Master thể hiện trong bảng giá. Nếu khách hàng mua với số lượng lớn thì giá cả chiết khấu có thể thương lượng hơn nữa. - Đối với khách hàng lẻ: có quà tặng cho từng nhóm máy mà khách hàng mua. Nhưng không thể hiện cụ thể mặt hàng nào sẽ được những loại quà tặng nào, mà áp dụng phương pháp “nói một phần sự thật” nhằm: o Khách hàng: gây sự tò mò, liên hệ lại của hàng. Từ đó xây dựng một mạng lưới khách hàng rộng khắp, một thương hiệu vững mạnh trên thị trường. o Đối thủ cạnh tranh: do mặt hàng MNN NLMT đang cạnh tranh rất mạnh, việc làm này nhằm giúp không tiết lộ chương trình khuyến mãi của công ty cho phía đối thủ cạnh tranh. Việc này nhằm giúp chiến lượt giá của công ty qua các thời kì được ổn định. Tuy nhiên, công ty cũng khuyến khích nhân viên tiếp thị làm việc bằng áp dụng khoản mức hoa hồng nhận được nếu tiếp thị được một MNN NLMT. Đồng thời với chiến lượt giá bán ra, công ty Thiên An Lộc còn có kế hoạch quảng bá hình ảnh của công ty ra bên ngoài, đến mọi đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể là: Đại học Hoa Sen Trang 28 - Gửi Thư tự giới thiệu, gồm có: Thư ngõ, bảng báo giá và catalogue đến các đại lý Xây dựng, công ty Xây dựng, công ty Thiết kế - Xây dựng. Việc làm này giúp nhân rộng hình ảnh của công ty trên thị trường, tìm kiếm khách hàng lớn tiềm năng một cách chủ động. - Tiếp thị tại công trường dân dụng: với đội ngũ nhân viên tiếp thị làm việc bên ngoài, công ty Thiên An Lộc tự giới thiệu về công ty và sản phẩm MNN NLMT Master-Consol đến khách hàng, tiếp thị về chính sách giá đối với từng mặt hàng cụ thể. 3.1.3 Quy trình kiểm kê – xuất hàng Qua thời gian thực tập tại công ty Thiên An Lộc, bản thân tôi rút ra được quy trình xuất hàng của công ty gồm có những bước sau: (Nguồn: Tự vẽ sau khi tham gia xuất hàng tại nhà kho của công ty Thiên An Lộc) 3.2 Kĩ năng 3.2.1 Tác phong làm việc Thời gian 8 tuần làm việc trong môi trường doanh nghiệp có lẽ là một thử thách, trải nghiệm mới đối với bản thân tôi. Ban đầu, bước vào bản thân tôi không khỏi bỡ ngỡ vì những kiến thức căn bản đã học không áp dụng được nhiều, có một sự chênh lệch giữa sách vở và thực tiễn. Nhờ sự giúp đỡ tận tình của Bà Ngô Thị Thanh Minh, tôi đã dần làm quen được với môi trường tại công ty Thiên An Lộc. Với thời gian thực tập, tôi biết đến một khái niệm làm việc như một nhân viên thực thụ: Hàng hóa: MNN NLMT Master- Consol và VNNL HAOC CHÀNH XE (1)kiểm tra, dán địa chỉ đại lý lên thùng hàng (2)chuyển hàng ra xe chở hàng CÁC ĐẠI LÍ CẤP TỈNH Đại học Hoa Sen Trang 29 - Đi làm đúng giờ giấc: Sáng: 8h đến 12h. Chiều: 1h30 đến 5h30. - Tác phong ăn mặt: tuy công ty Thiên An Lộc không yêu cầu đồng phục đối với nhân viên và sinh viên thực tập. Nhưng một yêu cầu nhỏ đối với nhân viên là phải ăn mặt nghiêm túc. - Giao tiếp: từ tốn, nhỏ nhẹ. 3.2.2 Kĩ năng giao tiếp Tuy đã học qua những kiến thức cơ bản về giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp ở môn Kĩ Năng Giao Tiếp tại trường đại học Hoa Sen, nhưng khi bước vào môi trường thực tế bản thân tôi không khỏi bỡ ngỡ. Với sự nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn của Ông Nguyễn Thanh Tình, Bà Ngô Thị Thanh Minh, tôi đã nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc tại công ty Thiên An Lộc. Từ đây, tôi đã áp dụng, cũng như học hỏi được những kiến thức thực tế về giao tiếp tại môi trường doanh nghiệp: - Giới thiệu sản phẩm: với sản phẩm MNN NLMT Master-Consol và VNNL HAOC, chúng tôi được hướng dẫn đến giới thiệu tại các công trình dân dụng đang xây dựng. Công việc này đã rèn luyện cho tôi khả năng tiếp thị sản phẩm một cách lưu loát, trôi chảy, ngắn gọn. - Gọi điện thoại: với công việc liên hệ cho các công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng đã giúp cho tôi áp dụng được những kiến thức về cách gọi điện thoại trong môi trường doanh nghiệp vào thực tế. Trong thời gian đầu, do chưa nắm vững cách nói, không tự tin tôi còn nói vấp nhiều. Qua thời gian thực tập, được làm công việc này lặp lại nhiều lần, bản thân tôi đã cải thiện rất nhiều. Đến cuối kì thực tập, tôi đã có thể hoàn thành những cuộc gọi tương đối tốt. 3.2.3 Kĩ năng làm việc nhóm Từ công việc văn phòng đến công việc đi giới thiệu catalogue tại các công trình dân dụng, chúng tôi đều thực hiện công việc dưới hình thức làm việc nhóm. Với công việc này, tôi biết cách phối hợp làm việc một cách ăn ý với bạn thực tập chung, tự hòa giải mâu thuẫn nhỏ trong nhóm làm việc bằng cách lắng nghe ý kiến của các bạn trong nhóm và đưa ra hướng giải quyết ổn thỏa cho cả nhóm. Từ đây, Đại học Hoa Sen Trang 30 bản thân tôi học được một bài học quý báu : phải biết kiềm chế bản thân, đặt cái “tôi” cá nhân qua một bên thì mới có thể hoàn thành tốt mọi công việc, dù là việc lớn hay nhỏ đi chăng nữa. 3.2.4 Công việc văn phòng Với công việc đóng dấu lên các bảng báo giá MNN NLMT Master – Consol và VNNL HAOC, Thư ngõ, tôi đã biết cách thực hiện công việc đóng dấu: đúng quy cách, không bị lem mực, hình ảnh con dấu được thể hiện đầy đủ. Tuy đây là một công việc nhỏ nhặt, nhưng chỉ có ở trong môi trường doanh nghiệp, tôi mới học được cách thực hiện tốt công việc này. Đại học Hoa Sen Trang vii TÀI LIỆU THAM KHẢO _ Catalogue MNN NLMT Master và Consol. Đại học Hoa Sen Trang viii THÔNG TIN LIÊN HỆ Người thực hiện báo cáo: Trần Hoàng Phương Khanh. Niên khóa: 2010-2014 Khoa: Kinh tế thương mại Ngành học: Tài chính ngân hàng Lớp: TC101. Mã số sinh viên: 104512. Email: clover.tran312@yahoo.com khanh.thp4512@sinhvien.hoasen.edu.vn Đại học Hoa Sen Trang ix KẾT LUẬN