Báo cáo Thực tập tại Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô

g©n hµng th­¬ng m¹i lín nhÊt ë ViÖt Nam ®­îc h×nh thµnh sím nhÊt vµ l©u ®êi nhÊt, lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc h¹ng ®Æc biÖt, ®­îc tæ chøc ho¹t ®éng theo m« h×nh Tæng c«ng ty nhµ n­íc. T×nh ®Õn 31/12/ 2005, tæng tµi s¶n cña BIDV ®¹t 131.731 tû VND. Tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn cña toµn hÖ thèng ®¹t trªn 9.300 ng­êi võa cã kinh nghiÖm, võa am hiÓu c«ng nghÖ ng©n hµng hiÖn ®¹i. Bªn c¹nh viÖc huy ®éng ®Çy ®ñ c¸c chøc n¨ng cña mét ng©n hµng th­¬ng m¹i ®­îc phÐp kinh doanh ®a n¨ng tæng hîp vÒ tiÒn tÖ, tÝn dông, dÞch vô ng©n hµng vµ phi ng©n hµng, lµm ng©n hµng ®¹i lý, phôc vô c¸c dù ¸n tõ c¸c nguån vèn, c¸c tæ chøc kinh tÕ… BIDV lu«n kh¼ng ®Þnh lµ ng©n hµng chñ lùc phôc vô ®Çu t­ ph¸t triÓn, huy ®éng vèn cho vay dµi h¹n, trung h¹n, ng¾n h¹n cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ; lµ ng©n hµng cã nhiÒu kinh nghiÖm vÒ ®Çu t­ c¸c dù ¸n träng ®iÓm. Trong giai ®o¹n hiÖn nay, Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam x¸c ®Þnh môc tiªu ho¹t ®éng lµ: HiÖu qu¶, an toµn, ph¸t triÓn bÒn v÷ng vµ héi nhËp quèc tÕ. Trong quan hÖ víi kh¸ch hµng, Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam lu«n nªu cao ph­¬ng ch©m hµnh ®éng “HiÖu qu¶ kinh doanh cña kh¸ch hµng lµ môc tiªu ho¹t ®éng cña BIDV”, quan hÖ gi÷a BIDV vµ b¹n hµng lµ mèi quan hÖ “hîp t¸c cïng ph¸t triÓn”, cïng chia sÎ kinh nghiÖm, khã kh¨n, c¬ héi kinh doanh víi b¹n hµng. Bëi vËy, BIDV lu«n l¾ng nghe, tiÕp thu ý kiÕn tõ kh¸ch hµng ®Ó kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phuc vô, lu«n t×m hiÓu ®Ó tháa m·n nh÷ng nhu cÇu ngµy mét ®a d¹ng cña kh¸ch hµng, víi cam kÕt “cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô ng©n hµng cã chÊt l­îng cao, tiÖn Ých tèt nhÊt cho kh¸ch hµng”. Trong suèt qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn, BIDV lu«n lµm trßn nhiÖm vô ®­îc §¶ng, nhµ n­íc vµ nh©n d©n giao cho. Cïng víi hÖ thèng ng©n hµng th­¬ng m¹i nhµ n­íc, BIDV lu«n lµ c«ng cô s¾c bÐn, lµ lùc l­îng chñ lùc trong thùc thi chÝnh s¸ch tiÒn tÖ quèc gia. Trong ho¹t ®éng, BIDV lu«n tu©n thñ ph¸p luËt, thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô víi ng©n s¸ch nhµ n­íc. Ngoµi ra, BIDV lµ thµnh viªn tÝch cùc cña céng ®ång, tham gia tÝch cùc vµo c¸c ch­¬ng tr×nh x· héi, ch­¬ng tr×nh xãa ®ãi gi¶m nghÌo, kh¾c phôc thiªn tai, quÜ b¶o trî trÎ em ViÖt Nam, ch­¬ng tr×nh kiªn cè hãa tr­êng häc, quÜ khuyÕn häc, quÜ ñng hé n¹n nh©n chÊt ®éc mµu da cam… TÝnh ®Õn n¨m 2007, Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam (BIDV) ®· cã 50 n¨m ho¹t ®éng vµ tr­ëng thµnh. Lµ ng©n hµng chuyªn doanh ®­îc thµnh lËp sím nhÊt ë ViÖt Nam, ngay tõ khi ra ®êi, Ng©n hµng ®· gi÷ mét vÞ trÝ quan träng trong nÒn tµi chÝnh n­íc nhµ. Tïy theo tõng giai ®o¹n lÞch sö trong c«ng cuéc x©y dùng ®Êt n­íc mµ ng©n hµng ®· cã nh÷ng thay ®æi vµ ph¸t triÓn ®Ó lu«n kh¼ng ®Þnh vai trß chñ ®¹o cña m×nh trong lÜnh vùc ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn. Ngµy 26/4/1957, theo QuyÕt ®Þnh sè 177-TTg cña thñ t­íng chÝnh phñ, Ng©n hµng kiÕn thiÕt ViÖt Nam trùc thuéc Bé tµi chÝnh ®­îc thµnh lËp. NhiÖm vô chñ yÕu cña ng©n hµng trong thêi kú nµy lµ cÊp ph¸t vèn ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n theo kÕ ho¹ch cña nhµ n­íc. Trong suèt qu·ng thêi gian tõ khi thµnh lËp cho ®Õn khi thèng nhÊt ®Êt n­íc n¨m 1975, råi tiÕp ®ã lµ trong thêi k× kÕ ho¹ch hãa tËp trung, Ng©n hµng ®ãng vai trß lµ c¬ quan cÊp ph¸t vèn thuÇn tóy cña chÝnh phñ chuyªn m«n hãa trong lÜnh vùc ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n chø kh«ng ph¶i mét ng©n hµng thùc sù theo nghÜa hiÖn nay. N¨m 1982, víi môc ®Ých n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý vèn ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, chÝnh phñ ra quyÕt ®Þnh 259-CP chuyÓn Ng©n hµng kiÕn thiÕt ViÖt Nam trùc thuéc Bé tµi chÝnh sang trùc thuéc Ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt Nam vµ thµnh lËp Ng©n hµng ®Çu t­ vµ x©y dùng ViÖt Nam. Theo quyÕt ®Þnh nµy Ng©n hµng cã nhiÖm vô míi nh­ cho vay vèn ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n c¸c c«ng tr×nh kh«ng do ng©n s¸ch nhµ n­íc cÊp hoÆc vèn tù cã kh«ng ®ñ, bªn c¹nh ®ã cÊp ph¸t vèn thanh to¸n cho c¸c c«ng tr×nh thuéc ng©n s¸ch nhµ n­íc ®Çu t­. Ngoµi ra, b­íc ®Çu Ng©n hµng ®· ®­îc phÐp cho vay vèn l­u ®éng ®èi víi c¸c tæ chøc kinh doanh trong lÜnh vùc x©y dùng c¬ b¶n. N¨m 1990, cïng víi qu¸ tr×nh ®æi míi c¬ chÕ ®ang diÔn ra trªn mäi lÜnh vùc, Ng©n hµng còng thùc hiÖn ®æi míi toµn diÖn ho¹t ®éng tiÒn tÖ, tÝn dông, ®Ó tiÕn tíi kinh doanh theo m« h×nh ®a n¨ng tæng hîp theo tinh thÇn cña hai ph¸p lÖnh Ng©n hµng míi ra ®êi. Ng©n hµng chÝnh thøc ®æi tªn thµnh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam, tªn giao dÞch quèc tÕ lµ Vietindebank (BIDV), cã c¸c nhiÖm vô chñ yÕu: - Huy ®éng vèn trung, dµi h¹n cho c¸c dù ¸n ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn. - NhËn vèn Ng©n s¸ch ®Ó cho vay c¸c dù ¸n thuéc chØ tiªu kÕ ho¹ch nhµ n­íc - Kinh doanh tiÒn tÖ, tÝn dông, dÞch vô ng©n hµng chñ yÕu trong lÜnh vùc ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn. Tõ n¨m 1995 ho¹t ®éng cÊp ph¸t vèn ®Çu t­ x©y dùng ®­îc chuyÓn giao hoµn toµn cho Tæng côc ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn thuéc Bé tµi chÝnh, cßn Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam ®­îc thèng ®èc Ng©n hµng nhµ n­íc cho phÐp thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô Ng©n hµng th­¬ng m¹i bªn c¹nh nghiÖp vô cho vay ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n theo kÕ ho¹ch nhµ n­íc. Ngµy 28/3/1996, thñ t­íng chÝnh phñ ra quyÕt ®Þnh sè 186- TTg cho phÐp ng©n hµng ho¹t ®éng theo m« h×nh tæng c«ng ty nhµ n­íc, vµ c«ng nhËn Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam lµ mét doanh nghiÖp h¹ng ®Æc biÖt. QuyÕt ®Þnh nµy ®· ®Æt ng©n hµng vµo quü ®¹o cña mét ng©n hµng thùc sù, cã ®iÒu kiÖn ®a d¹ng hãa c¸c s¶n phÈm dÞch vô còng nh­ ph­¬ng thøc huy ®éng c¸c lo¹i vèn ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, cñng cè vµ khuyÕch tr­¬ng vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng. §Õn nay, nÒn kinh tÕ hµng hãa cña chóng ta nãi chung vµ hÖ thèng Ng©n hµng ViÖt Nam nãi riªng ®· b­íc ®Çu ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu ®¸ng mõng. Hai luËt ng©n hµng ®· tõng b­íc thay thÕ cho hai ph¸p lÖnh cò sÏ gãp phÇn h×nh thµnh thÞ tr­êng tµi chÝnh ®ång bé h¬n, song còng lµm t¨ng tÝnh c¹nh tranh. H¬n n÷a theo mét quyÕt ®Þnh cña chÝnh phñ, kÓ tõ n¨m 1999 toµn bé ch­¬ng tr×nh cho vay x©y dùng c¬ b¶n theo kÕ ho¹ch nhµ n­íc ®Òu ®­îc tËp trung t¹i mét ®Çu mèi lµ Quü hç trî ®Çu t­ quèc gia. Còng theo quyÕt ®Þnh ®ã Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn chØ xÐt cho vay c¸c c«ng tr×nh chuyÓn tiÕp cã hiÖu qu¶ vµ chÞu hoµn toµn vÒ tr¸ch nhiÖm cho vay cña m×nh. §Õn cuèi n¨m 2001, gÇn nh­ kh«ng cßn mét dù ¸n nµo cho vay theo kÕ ho¹ch nhµ n­íc. Nh­ vËy, Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam sÏ ph¶i tù ®iÒu chØnh, ®æi míi nhiÒu h¬n n÷a ®Ó thÝch nghi víi thÞ tr­êng. 1.2 C¬ cÊu tæ chøc cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam Tõ ngµy ®Çu thµnh lËp, bé m¸y tæ chøc cña ng©n hµng míi chØ cã 8 chi nh¸nh víi trªn 200 c¸n bé c«ng nh©n viªn. N¨m 1990 cã 45 chi nh¸nh víi 2000 c¸n bé nh©n viªn. §Õn nay, mét m« h×nh tæng c«ng ty ®· ®­îc h×nh thµnh, theo 5 khèi: - Ng©n hµng th­¬ng m¹i nhµ n­íc víi 81 chi nh¸nh cÊp 1, së giao dÞch t¹i tÊt c¶ c¸c tØnh, thµnh phè trªn c¶ n­íc. - Khèi c«ng ty gåm 4 c«ng ty ®éc lËp: C«ng ty chøng kho¸n, C«ng ty cho thuª tµi chÝnh1, C«ng ty cho thuª tµi chÝnh 2, C«ng ty qu¶n lý nî vµ khai th¸c tµi s¶n. - Khèi liªn doanh gåm: Ng©n hµng liªn doanh VID-Public, Ng©n hµng liªn doanh Lµo-ViÖt, C«ng ty liªn doanh b¶o hiÓm ViÖt - óc. - Khèi ®¬n vÞ sù nghiÖp gåm: Trung t©m c«ng nghÖ th«ng tin vµ trung t©m ®µo t¹o. - Khèi ®Çu t­. S¬ ®å 1: C¬ cÊu bé m¸y cña Ng©n hµng §Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam Së giao dÞch I,II C¸c chi nh¸nh tØnh, thµnh phè Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn trung ­¬ng C¸c c«ng ty C¸c liªn doanh V¨n phßng ®¹i diÖn C¸c c«ng ty hïn vèn Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam Cïng víi sù ph¸t triÓn cña toµn bé hÖ thèng ng©n hµng nãi chung vµ hÖ thèng Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam nãi riªng, c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn còng ngµy mét t¨ng lªn c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. Qua ®ã gãp phÇn t¹o ®µ cho ng©n hµng ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu cña t×nh h×nh míi trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng.Ta cã thÓ thÊy ®­îc sù ph¸t triÓn nµy qua b¶ng sè liÖu sau: B¶ng1: Thèng kª ®¬n vÞ thµnh viªn vµ sè c¸n bé c«ng nh©n viªn ChØ tiªu 1986 1990 1998 2000 2002 4/2005 12/2005 §¬n vÞ thµnh viªn 43 45 66 68 74 86 91 Sè c¸n bé c«ng nh©n viªn 1.600 2.000 4.400 4.800 6.500 8.530 9.300 Ghi chó: §¬n vÞ thµnh viªn bao gåm c¸c chi nh¸nh cÊp1, c¸c c«ng ty trùc thuéc, c¸c trung t©m (ch­a bao gåm c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn). Sau 20 n¨m ph¸t triÓn, sè l­îng c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn ®· t¨ng h¬n hai lÇn tõ 43 lªn tíi 91; nÕu so víi thêi kú míi h×nh thµnh th× con sè nµy lªn tíi h¬n 10 lÇn. Cßn vÒ sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn th× t¨ng h¬n 5 lÇn, nÕu so víi thêi kú míi h×nh thµnh th× t¨ng tíi h¬n 40 lÇn, tõ 200 lªn 9300 ng­êi. Qua ®ã cã thÓ thÊy sù ph¸t triÓn v­ît bËc cña hÖ thèng Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam, nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay khi mµ cã rÊt nhiÒu ng©n hµng cïng c¹nh tranh nhau tån t¹i vµ ph¸t triÓn. 2. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn chi nh¸nh §«ng §« Chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« ®­îc thµnh lËp trªn c¬ së n©ng cÊp phßng Giao dÞch 2 (14 L¸ng H¹), ®i vµo ho¹t ®éng tõ 31/07/2004 theo quyÕt ®Þnh sè 191/Q§ - H§QT ngµy 05/07/2004 cña Héi ®ång qu¶n trÞ Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam. Lµ mét trong nh÷ng c¬ së tiªn phong ®i ®Çu trong hÖ thèng Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam chó träng triÓn khai nghiÖp vô ng©n hµng b¸n lÎ, lÊy ph¸t triÓn dÞch vô vµ ®em l¹i tiÖn Ých cho kh¸ch hµng lµm nÒn t¶ng; ho¹t ®éng theo m« h×nh giao dÞch mét cöa víi quy tr×nh nghiÖp vô ng©n hµng hiÖn ®¹i vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn, theo ®óng dù ¸n hiÖn ®¹i hãa ng©n hµng ViÖt Nam hiÖn nay. ViÖc thµnh lËp chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« phï hîp víi tiÕn tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh c¬ cÊu l¹i, g¾n liÒn víi ®æi míi toµn diÖn vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c víi nhÞp ®é t¨ng tr­ëng cao, ph¸t huy truyÒn thèng phôc vô ®Çu t­ ph¸t triÓn, ®a d¹ng hãa kh¸ch hµng thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, ph¸t triÓn vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô ng©n hµng, n©ng cao hiÖu qu¶ an toµn hÖ thèng theo ®ßi hái cña c¬ chÕ thÞ tr­êng vµ lé tr×nh héi nhËp, lµm nßng cèt cho viÖc x©y dùng tËp ®oµn tµi chÝnh ®a n¨ng, v÷ng m¹nh, héi nhËp quèc tÕ. Phßng giao dÞch 2 víi môc tiªu ban ®Çu lµ huy ®éng vèn ®­îc thµnh lËp n¨m 2002, c¸c dÞch vô hÇu nh­ ch­a hÒ tiÕp cËn. Sau h¬n hai n¨m thµnh lËp ®Õn nay chi nh¸nh ®· b¾t kÞp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng. Trô së chÝnh cña chi nh¸nh ®Æt t¹i ®­êng L¸ng H¹, cïng víi 8 ®iÓm giao dÞch ®Æt trªn toµn thµnh phè rÊt thuËn tiÖn ®Ó cung cÊp c¸c s¶n phÈm ng©n hµng tíi tõng ng­êi d©n. VÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt trang thiÕt bÞ, ngay tõ khi cßn lµ Phßng giao dÞch 2 ®· ®­îc trung ­¬ng chän lµ mét trong nh÷ng ®iÓm giao dÞch triÓn khai ch­¬ng tr×nh hiÖn ®¹i hãa ®Çu tiªn, ®©y lµ ch­¬ng tr×nh cã nhiÒu tiÖn Ých trªn c¶ n­íc rÊt thuËn tiÖn cho c«ng t¸c thanh to¸n trªn toµn quèc, chuyÓn tiÒn trong n­íc vµ quèc tÕ. Cã ®­îc sù thµnh c«ng nh­ hiÖn nay ph¶i kÓ ®Õn sù l·nh ®¹o cña Ban gi¸m ®èc, cïng ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn trong chi nh¸nh, víi tuæi ®êi kh«ng qu¸ 27 kinh nghiÖm cßn thiÕu, võa lµm võa häc b­íc ®Çu gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n nh­ng víi sù cè g¾ng nç lùc v­ît bËc chi nh¸nh ®· cïng nhau nç lùc v­ît qua. 3. M« h×nh tæ chøc cña Chi nh¸nh M« h×nh tæ chøc cña chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« ®­îc x©y dùng theo m« h×nh hiÖn ®¹i hãa ng©n hµng, theo h­íng ®æi míi vµ tiªn tiÕn, phï hîp víi quy m« vµ ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng cña chi nh¸nh. §iÒu hµnh ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« lµ Gi¸m ®èc chi nh¸nh. Gióp viÖc cho Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh chi nh¸nh cã 2 Phã gi¸m ®èc, ho¹t ®éng theo sù ph©n c«ng ñy quyÒn cña Gi¸m ®èc chi nh¸nh theo quy ®Þnh. C¸c phßng ban Chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« ®­îc tæ chøc thµnh 3 khèi bao gåm: khèi trùc tiÕp kinh doanh, khèi hç trî kinh doanh vµ khèi qu¶n lý néi bé. Khèi trùc tiÕp kinh doanh bao gåm c¸c phßng sau: + Phßng DÞch vô kh¸ch hµng + Phßng TÝn dông1,2 + Phßng Thanh to¸n quèc tÕ + Tæ Ng©n quü + Phßng Giao dÞch 1, 2, 3 Khèi hç trî kinh doanh bao gåm c¸c phßng sau: + Phßng KÕ ho¹ch nguån vèn + Phßng ThÈm ®Þnh vµ qu¶n lý tÝn dông + Tæ §iÖn to¸n Khèi qu¶n lý néi bé + Phßng Tµi chÝnh- KÕ to¸n + Phßng Tæ chøc hµnh chÝnh + Tæ kiÓm tra kiÓm to¸n néi bé S¬ ®å 2: C¬ cÊu bé m¸y cña Chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« Gi¸m ®èc Phã Gi¸m ®èc1 Phã Gi¸m ®èc2 Tæ KiÓm tra kiÓm to¸n néi bé P.Giao dÞch2 P.Tæ chøc hµnh chÝnh P.KÕ ho¹ch nguån vèn P.Tµi chÝnh KÕ to¸n Tæ ng©n quü P.TÝn dông2 P.Giao dÞch3 P.DÞch vô kh¸ch hµng P.Thanh to¸n quèc tÕ P.TÝn dông1 P.ThÈm ®Þnh & qu¶n lý tÝn dông P.Giao dÞch1 Tæ ®iÖn to¸n 4. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c phßng trong chi nh¸nh 4.1 Phßng TÝn dông Trùc tiÕp thùc hiÖn nghiÖp vô tÝn dông theo ph¹m vi ®­îc ph©n c«ng theo ®óng ph¸p quy vµ c¸c quy tr×nh tÝn dông (tiÕp thÞ, t×m kiÕm kh¸ch hµng, dù ¸n, giíi thiÖu s¶n phÈm, ph©n tÝch th«ng tin; nhËn hå s¬, xem xÐt quyÕt ®Þnh cho vay theo ph©n cÊp ñy quyÒn hoÆc tr×nh cÊp cã thÈm quyÒn quyÕt ®Þnh cho vay, b¶o l·nh; qu¶n lý gi¶i ng©n, qy¶n lý, kiÓm tra sö dông c¸c kho¶n vay, theo dâi thu ®ñ nî, ®ñ l·i, ®Õn khi tÊt to¸n hîp ®ång tÝn dông) ®èi víi mçi kh¸ch hµng. §Çu mèi tham m­u ®Ò xuÊt víi Gi¸m ®èc chi nh¸nh, x©y dùng v¨n b¶n h­íng dÉn chÝnh s¸ch, ph¸t triÓn kh¸ch hµng, quy tr×nh tÝn dông phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña chi nh¸nh, ®Ò xuÊt h¹n møc tÝn dông ®èi víi tõng kh¸ch hµng, xÕp lo¹i kh¸ch hµng, x¸c ®Þnh tµi s¶n ®¶m b¶o nî vay (tÝnh ph¸p lý, ®Þnh gi¸, tÝnh kh¶ m¹i)… ChÞu tr¸ch nhiÖm Marketing tÝn dông, bao gåm viÖc thiÕt lËp, më réng, ph¸t triÓn hÖ thèng kh¸ch hµng, giíi thiÖu b¸n c¸c s¶n phÈm tÝn dông dÞch vô cho kh¸ch hµng, ch¨m sãc toµn diÖn, tiÕp nhËn yªu cÇu vµ ý kiÕn ph¶n håi cña kh¸ch hµng. T­ vÊn cho kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm tÝn dông, dÞch vô vµ c¸c vÊn ®Ò kh¸c cã liªn quan; phæ biÕn h­íng dÉn, gi¶i ®¸p th¾c m¾c cho kh¸ch hµng vÒ c¸c quy ®Þnh, quy tr×nh tÝn dông, dÞch vô cña ng©n hµng. Qu¶n lý (hoµn chØnh, bæ sung, b¶o qu¶n, l­u tr÷, khai th¸c...) hå s¬ tÝn dông theo quy ®Þnh; tæng hîp, ph©n tÝch, qu¶n lý (thu thËp, l­u tr÷, b¶o mËt, cung cÊp) th«ng tin vµ lËp c¸c b¸o c¸o vÒ c«ng t¸c tÝn dông theo ph¹m vi Phßng ®­îc ph©n c«ng theo quy ®Þnh. Phèi hîp víi c¸c phßng kh¸c theo qui tr×nh tÝn dông: tham gia ý kiÕn vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ý kiÕn tham gia trong qui tr×nh tÝn dông, qu¶n lý rñi ro theo chøc n¨ng, nhiÖm vô cña phßng. 4.2 Phßng Giao dÞch Më vµ qu¶n lý tµi s¶n tiÒn göi, tiÒn vay cña c¸c c¸ nh©n, doanh nghiÖp ho¹t ®éng hîp ph¸p t¹i ViÖt Nam. Huy ®éng vèn cña c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ho¹t ®éng hîp ph¸p t¹i ViÖt Nam vµ c¸ nh©n d­íi d¹ng c¸c lo¹i tiÒn göi, tiÒn tiÕt kiÖm cã kú h¹n vµ kh«ng cã kú h¹n, c¶ néi, ngo¹i tÖ vµ c¸c lo¹i tiÒn göi kh¸c. Ph¸t hµnh c¸c chøng chØ tiÒn göi nh­: Kú phiÕu, tr¸i phiÕu theo th«ng b¸o cña Gi¸m ®èc chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §«. Thùc hiÖn nghiÖp vô tÝn dông ng¾n h¹n, trung h¹n vµ c¸c nghiÖp vô b¶o l·nh ®èi víi c¸c tæ chøc kinh tÕ, c¸ nh©n trong ph¹m vi ®­îc Gi¸m ®èc Chi nh¸nh §«ng §« giao trªn c¬ së ñy quyÒn cña Tæng Gi¸m ®èc Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam. Tæ chøc lËp, l­u tr÷, b¶o qu¶n hå s¬ kh¸ch hµng, hå s¬ tÝn dông, b¶o l·nh cÇm cè, thÕ chÊp cña kh¸ch hµng thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ®óng quy ®Þnh. Thùc hiÖn c¸c giao dÞch thanh to¸n, chuyÓn tiÒn trong n­íc b»ng VN§ vµ dÞch vô ph¸t hµnh thÎ ATM cho kh¸ch hµng. Thùc hiÖn c«ng t¸c tiÕp thÞ më réng kh¸ch hµng. ChÊp hµnh nghiªm chØnh chÕ ®é th«ng tin, thèng kª vµ b¸o c¸o theo quy ®Þnh. TiÕp nhËn, qu¶n lý, sö dông cã hiÖu qu¶ vµ an toµn tµi s¶n, c«ng cô ®­îc giao. 4.3 Phßng Thanh to¸n quèc tÕ Thùc hiÖn c¸c giao dÞch víi kh¸ch hµng theo ®óng quy tr×nh tµi trî th­¬ng m¹i vµ h¹ch to¸n kÕ to¸n nh÷ng nghiÖp vô liªn quan mµ phßng thùc hiÖn trªn c¬ së h¹n møc c¸c kho¶n vay, b¶o l·nh ®­îc phª duyÖt, thùc hiÖn c¸c t¸c nghiÖp tµi trî th­¬ng m¹i phôc vô giao dÞch thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu cho kh¸ch hµng. Thùc hiÖn ph¸t hµnh b¶o l·nh ®èi øng theo ®Ò nghÞ cña Ng©n hµng n­íc ngoµi. T¹o h¹n møc vµ më c¸c L/C cã ký quü 100% vèn cña kh¸ch hµng. Thùc hiÖn nghiÖp vô chuyÓn tiÒn quèc tÕ. §Çu mèi thanh to¸n kiÒu hèi, ®Çu mèi trong viÖc cung cÊp dÞch vô th«ng tin ®èi ngo¹i. ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ viÖc ph¸t triÓn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ hîp t¸c kinh doanh ®èi ngo¹i cña chi nh¸nh, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tÝnh chÝnh x¸c, ®óng ®¾n, báa ®¶m an toµn vèn tµi s¶n cña Ng©n hµng, kh¸ch hµng trong giao dÞch kinh doanh ®èi ngo¹i. TiÕp thÞ tiÕp cËn kh¸ch hµng, giíi thiÖu s¶n phÈm, tiÕp thu t×m hiÓu nhu cÇu sö dông dÞch vô kh¸ch hµng, tr­íc hÕt lµ dÞch vô liªn quan tíi ®èi ngo¹i, tiÕp nhËn ý kiÕn ph¶n håi tõ kh¸ch hµng vµ ®Ò xuÊt c¸ch gi¶i quyÕt, t­ vÊn cho kh¸ch hµng vÒ c¸c giao dÞch ®èi ngo¹i, hîp ®ång th­¬ng m¹i qu«c tÕ. 4.4 Phßng DÞch vô kh¸ch hµng Trùc tiÕp thùc hiÖn nhiÖm vô giao dÞch víi kh¸ch hµng (tõ kh©u tiÕp xóc, tiÕp nhËn yªu cÇu sö dông dÞch vô cña Ng©n hµng, h­íng dÉn thñ tôc giao dÞch, më tµi kho¶n, göi tiÒn rót tiÒn, thanh to¸n, chuyÓn tiÒn…); tiÕp thÞ giíi thiÖu sn¶ phÈm dÞch vô ng©n hµng; tiÕp nhËn c¸c ý kiÕn ph¶n håi cña kh¸ch hµng vÒ dÞch vô, tiÕp thu, ®Ò xuÊt h­íng dÉn c¶i tiÕn ®Ó kh«ng ngõng ®¸p øng sù hµi lßng cña kh¸ch hµng. Trùc tiÕp thùc hiÖn, xö lý, t¸c nghiÖp vµ h¹ch to¸n kÕ to¸n c¸c giao dÞch víi kh¸ch hµng (vÒ më tµi kho¶n tiÒn göi vµ xö lý giao dÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng, c¸c giao dÞch nhËn tiÒn göi, rót tiÒn, chuyÓn tiÒn, thanh to¸n…) vµ dÞch vô kh¸c. ChÞu tr¸ch nhiÖm hoµn toµn vÒ t×nh chÝnh x¸c, ®óng ®¾n cña c¸c giao dÞch, ®¶m b¶o an toµn vèn, tµi s¶n cña ng©n hµng vµ kh¸ch hµng. Thùc hiÖn viÖc gi¶i ng©n vµ thu nî vay cña kh¸ch hµng vay trªn c¬ së hå s¬ tÝn dông ®­îc duyÖt. Thùc hiÖn chiÕt khÊu cho vay cÇm cè chøng tõ cã gi¸ do phßng hoÆc do Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam ph¸t hµnh. 4.5 Phßng KÕ ho¹ch nguån vèn §Çu mèi qu¶n lý th«ng tin (thu thËp, tæng hîp, qu¶n lý l­u tr÷, cung cÊp) vÒ viÖc kÕ ho¹ch ph¸t triÓn, t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch, th«ng tin kinh tÕ, th«ng tin phßng ngõa rñi ro tÝn dông, th«ng tin vÒ nguån vèn vµ huy ®éng vèn, th«ng tin kh¸ch hµng theo quy ®Þnh. §Çu mèi, tham m­u gióp viÖc cho Gi¸m ®èc chi nhµnh tæng hîp, x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña chi nh¸nh hµng n¨m, trung vµ dµi h¹n; x©y dùng chÝnh s¸ch Marketing, chÝnh s¸ch ph¸t triÓn kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch huy ®éng vèn vµ l·i suÊt cña chi nh¸nh, chÝnh s¸ch ph¸t triÓn dÞch vô cña chi nh¸nh, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn m¹ng l­íi vµ c¸c kªnh ph©n phèi s¶n phÈm. §Çu mèi tæng hîp, ph©n tÝch, b¸o c¸o, ®Ò xuÊt vÒ c¸c th«ng tin ph¶n håi cña kh¸ch hµng. Qu¶n lý c¸c hÖ sè an toµn trong ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh, trªn c¬ së ®ã x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cho c¸c s¶n phÈm dÞch vô. Trùc tiÕp qu¶n lý c©n ®èi nguån vèn ®¶m b¶o c¸c c¬ cÊu lín (kú h¹n, lo¹i tiÒn tÖ, lo¹i tiÒn göi...) vµ qu¶n lý c¸c hÖ sè an toµn theo quy ®Þnh, ®Ò xuÊt chÝnh s¸ch biÖn ph¸p, gi¶i ph¸p ph¸t triÓn nguån vèn ®Ó ®¸p øng yªu cÇu ph¸t triÓn tÝn dông cña chi nh¸nh vµ c¸c biÖn ph¸p gi¶m chi phÝ vèn ®Ó gãp phÇn n©ng cao lîi nhuËn. H­íng dÉn, phæ biÕn, l­u tr÷ c¸c v¨n b¶n ph¸p quy, chÕ ®é. Tham m­u t­ vÊn cho Gi¸m ®èc, c¸c phßng nghiÖp vô vÒ viÖc so¹n th¶o, ®µm ph¸n, ký kÕt hîp ®ång, nh÷ng vÊn ®Ò gi¶i quyÕt tè tông trùc tiÕp ®¶m b¶o quyÒn lîi hîp ph¸p cña chi nh¸nh. 4.6 Phßng Tæ chøc hµnh chÝnh Tham m­u cho Gi¸m ®èc vµ h­íng dÉn c¸n bé thùc hiÖn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch cña ph¸p luËt vÒ tr¸ch nhiÖm quyÒn lîi cña ng­êi sö dông lao ®éng vµ ng­êi lao ®éng. Phèi hîp víi c¸c phßng nghiÖp vô ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn m¹ng l­íi, thµnh lËp gi¶i thÓ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc cña Chi nh¸nh. §Çu mèi ®Ò xuÊt, tham m­u víi Gi¸m ®èc chi nh¸nh vÒ x©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc phï hîp víi ho¹t ®éng vµ ®iÒu kiÖn cô thÓ cña chi nh¸nh. Qu¶n lý s¾p xÕp, theo dâi, b¶o mËt hå s¬ lý lÞch c¸c bé nh©n viªn, qu¶n lý trùc tiÕp thùc hiÖn chÕ ®é tiÒn l­¬ng, chÕ ®é b¶o hiÓm cña c¸n bé nh©n viªn. X©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña Chi nh¸nh, bè trÝ c¸n bé nh©n viªn tham dù c¸c khãa ®µo t¹o theo quy ®Þnh. Thùc hiÖn c«ng t¸c hµnh chÝnh, c«ng t¸c hËu cÇn cho chi nh¸nh phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh. ChÞu tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn vËt ch©t, ®¶m b¶o an ninh cho ho¹t ®éng chi nh¸nh, ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn lµm viÖc vµ an toµn lao ®éng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn; trùc tiÕp qu¶n lý, mua s¾m, b¶o qu¶n tµi s¶n b¶o ®¶m sö dông cã hiÖu qu¶ vµ tiÕt kiÖm theo qui ®Þnh. 4.7 Phßng KiÓm tra néi bé X©y dùng tr×nh Gi¸m ®èc duyÖt ch­¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch, kiÓm tra néi bé t¹i chi nh¸nh. Thùc hiÖn gi¸m s¸t ho¹t ®éng vµ kiÓm tra trùc tiÕp t¹i ®¬n vÞ theo kÕ ho¹ch ®­îc duyÖt. KiÓm tra viÖc chÊp hµnh quy chÕ ®iÒu hµnh cña Gi¸m ®èc chi nh¸nh ®èi víi c¸c phßng, tæ chi nh¸nh. Thùc hiÖn gi¸m s¸t ®éc lËp viÖc tu©n thñ c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n vµ quy ®Þnh cña nhµ n­íc vµ cña ng©n hµng trong qu¸ tr×nh lËp b¸o c¸o quyÕt to¸n, b¸o c¸o tµi chÝnh cña chi nh¸nh. Xem xÐt, tr×nh Gi¸m ®èc gi¶i quyÕt c¸c ®¬n th­ khiÕu n¹i, tè c¸o thuéc thÈm quyÒn cña gi¸m ®èc theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt. Ph¸t hiÖn nh÷ng tháa thuËn vi ph¹m ph¸p luËt hay nh÷ng tháa thuËn tr¸i víi quy ®Þnh cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam lµm thiÖt h¹i quyÒn lîi chÝnh ®¸ng cña ng©n hµng trong qu¸ tr×nh ®µm ph¸n, ký kÕt hîp ®ång kinh tÕ, tham gia gi¶i quyÕt nh÷ng tè tông b¶o ®¶m quyÒn lîi hîp ph¸p cña chi nh¸nh tr­íc ph¸p luËt. Ph¸t hiÖn nh÷ng vÊn ®Ò ch­a ®óng vÒ ph¸p chÕ trong c¸c v¨n b¶n do Gi¸m ®èc chi nh¸nh ban hµnh. Tham gia ý kiÕn, phèi hîp víi c¸c phßng theo chøc n¨ng nhiÖm vô cña phßng. ThùchiÖn nhiÖm vô ph¸p chÕ- chÕ ®é ®­îc giao. 4.8 Tæ TiÒn tÖ- kho quü Trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô vÒ qu¶n lý kho tiÒn vµ quü nghiÖp vô (tiÒn mÆt, hå s¬ tµi s¶n thÕ chÊp, cÇm cè, chøng tõ cã gi¸) nh­: qu¶n lý vµ më sæ theo dâi viÖc xuÊt nhËp tiÒn mÆt vµ ngo¹i tÖ; c¸c lo¹i tiÒn kh«ng ®ñ tiªu chuÈn l­u th«ng; c¸c lo¹i tiÒn gi¶; b¶o qu¶n tµi s¶n thÕ chÊp, l­u biªn b¶n bµn giao hå s¬ tµi s¶n thÕ chÊp t¹i quü chÝnh. Trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô vÒ quü (thu, chi, xuÊt nhËp); ph¸t triÓn c¸c giao dÞch ng©n quü; phèi hîp chÆt chÏ víi Phßng DÞch vô kh¸ch hµng thùc hiÖn nghiÖp vô thu, chi t¹i quÇy, phôc vô thuËn tiÖn, an toµn cho kh¸ch hµng ®Õn giao dÞch. §Ò xuÊt, tham m­u víi Gi¸m ®èc chi nh¸nhvÒ biÖn ph¸p vµ thùc hiÖn ®óng quy tr×nh qu¶n lý vÒ kho, ¸p dông c¸c biÖn ph¸p vµ chÞu tr¸ch nhiÖm hoµn toµn vÒ ®¶m b¶o kho quü vµ an ninh tiÒn tÖ, b¶o ®¶m an toµn t¶i s¶n cña Ng©n hµng vµ kh¸ch hµng. Theo dâi, tæng hîp, lËp vµ göi c¸c b¸o c¸o tiÒn tÖ, an toµn kho quü theo quy ®Þnh. LËp b¸o c¸o thèng kª vÒ thu gi÷ tiÒn gi¶, b¸o c¸o thèng kª vÒ c¸c lo¹i tiÒn thu chi qua quü nghiÖp vô… 4.9 Tæ §iÖn to¸n Trùc tiÕp qu¶n lý m¹ng; qu¶n trÞ hÖ thèng ph©n quyÒn truy cËp, kiÓm so¸t t¹i chi nh¸nh, tæ chøc vËn hµnh hÖ thèng thiÕt bÞ tin häc vµ c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm ®­îc ¸p dông theo ®óng quy ®Þnh, quy tr×nh cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam. §Ò xuÊt, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p nh»m b¶o ®¶m hÖ thèng tin häc vËn hµnh th«ng suèt trong mäi t×nh huèng, ®¸p øng yªu cÇu ho¹t ®éng cña Ng©n hµng. H­íng dÉn, ®µo t¹o, hç trî, kiÓm tra c¸c phßng, tæ ®¬n vÞ thuéc chi nh¸nh vËn hµnh thµnh th¹o, ®óng thÈm quyÒn, chÊp hµnh quy ®Þnh vµ quy tr×nh cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam. 4.10 Phßng Tµi chÝnh KÕ to¸n Tæ chøc thùc hiÖn vµ kiÓm tra c«ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n chi tiÕt, kÕ to¸n tæng hîp vµ chÕ ®é b¸o c¸o kÕ to¸n, theo dâi qu¶n lý tµi s¶n, vèn quü cua rchi nh¸nh theo ®óng quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ Ng©n hµng. Thùc hiÖn c«ng t¸c hËu kiÓm ®èi víi toµn bé ho¹t ®éng tµi chÝnh kÕ to¸n cña Chi nh¸nh. Thùc hiÖn viÖc kiÓm so¸t, l­u tr÷, b¶o qu¶n, b¶o mËt c¸c lo¹i chøng tõ, sæ s¸ch kÕ to¸n, theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam. Thùc hiÖn nhiÖm vô qu¶n lý tµi chÝnh th«ng qua c«ng t¸c lËp kÕ häach tµi chÝnh, tµi s¶n cña chi nh¸nh, theo dâi t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch tµi chÝnh, ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®Ó phôc vô cho qu¶n trÞ ®iÒu hµnh kinh doanh cña l·nh ®¹o. KiÓm tra ®Þnh kú, ®ét xuÊt c«ng t¸c kÕ to¸n, quy tr×nh lu©n chuyÓn chøng tõ vµ chi tiªu tµi chÝnh cña Phßng giao dÞch, quü tiÕt kiÖm vµ c¸c phßng nghiÖp vô t¹i chi nh¸nh theo quy ®Þnh. 4.11 Phßng ThÈm ®Þnh vµ qu¶n lý tÝn dông Trùc tiÕp thùc hiÖn c«ng t¸c thÈm ®Þnh, t¸i thÈm ®Þnh theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc vµ c¸c quy tr×nh nghiÖp vô liªn quan (quy tr×nh thÈm ®inh, cho vay vµ quan rlý tÝn dông, b¶o l·nh…) ®èi víi c¸c dù ¸n, kho¶n vay, b¶o l·nh; ®¸nh gi¸ tµi s¶n ®¶m b¶o nî (tÝnh ph¸p lý, gi¸ trÞ, tÝnh kh¶ m¹i); cã ý kiÕn ®éc lËp vÒ quyÕt ®Þnh cÊp tÝn dông, phª duyÖt kho¶n vay, b¶o l·nh cho kh¸ch hµng. §Çu mèi tham m­u, ®Ò xuÊt víi Gi¸m ®èc chi nh¸nh x©y dùng nh÷ng v¨n b¶n h­íng dÉn c«ng t¸c thÈm ®Þnh, x©y dùng ch­¬ng tr×nh vµ c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c thÈm ®Þnh theo quy ®Þnh, quy tr×nh cña nhµ n­íc vµ Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam vÒ c«ng t¸c thÈm ®Þnh. ChÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý th«ng tin (thu thËp, tæng hîp, l­u tr÷, cung cÊp) vÒ kinh tÕ kü thuËt, thÞ tr­êng phôc vô c«ng t¸c thÈm ®Þnh ®Çu t­, thÈm ®Þnh tÝn dông. Trùc tiÕp thùc hiÖn yªu cÇu nghiÖp vô vÒ qu¶n lý tÝn dông, qu¶n lý rñi ro tÝn dông cña Chi nh¸nh theo quy tr×nh, quy ®Þnh cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam, vµ cña chi nh¸nh: x¸c ®Þnh h¹n møc tÝn dông, giíi h¹n tÝn dông ®èi víi kh¸ch hµng; xÕp lo¹i kh¸ch hµng; ph©n lo¹i nî theo møc ®é rñi ro tÝn dông. Cã ý kiÕn ®éc lËp vÒ kho¶n vay, tµi trî th­¬ng m¹i, b¶o l·nh, vÒ ®¸nh gi¸ tµi s¶n ®¶m b¶o nî. Qu¶n lý danh môc ®Çu t­ tÝn dông cña chi nh¸nh, ®Þnh kú gi¸m s¸t vµ ®¸nh gi¸ toµn diÖn danh môc tÝn dông, ®¸nh gi¸ chÊt l­îng tÝn dông. II. C¸c nghiÖp vô cña chi nh¸nh 1. NhËn tiÒn göi vµ thanh to¸n Cho vay lµ ho¹t ®éng sinh lêi cao, do ®ã c¸c ng©n hµng ®· t×m mäi c¸ch huy ®éng ®­îc tiÒn. Mét trong nh÷ng nguån quan träng lµ c¸c kho¶n tiÒn göi thanh to¸n vµ tiÕt kiÖm cña kh¸ch hµng. Ng©n hµng më dÞch vô nhËn tiÒn göi ®Ó b¶o qu¶n hé ng­êi cã tiÒn víi cam kÕt hoµn tr¶ ®óng h¹n. Chi nh¸nh §«ng §« nhËn tiÒn göi b»ng ®ång ViÖt Nam vµ ngo¹i tÖ cña c¸c tæ chøc vµ c¸ nh©n d­íi mäi h×nh thøc: NhËn tiÒn göi thanh to¸n, tiÒn göi cã kú h¹n. NhËn tiÒn göi tiÕt kiÖm víi nhiÒu kú h¹n ®a d¹ng, phong phó. Huy ®éng tr¸i phiÕu, chøng chØ tiÒn göi víi c¸c lo¹i kú h¹n. Khi thùc hiÖn dÞch vô nµy, chñ së h÷u tiÒn göi cã kú h¹n ®­îc phÐp chuyÓn nh­îng, thanh to¸n tr­íc h¹n, thanh to¸n tõng phÇn, më tµi kho¶n miÔn phÝ. Thanh to¸n nhanh tíi c¸c tØnh, thµnh phè trªn toµn quèc qua kªnh thanh to¸n hiÖn ®¹i vµ m¹ng l­íi chi nh¸nh trªn toµn quèc. 2. NghiÖp vô tÝn dông ng¾n h¹n TÊt c¶ c¸c c¸ nh©n, tæ chøc cã t­ c¸ch ph¸p nh©n ®Çy ®ñ vµ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt; cã ph­¬ng ¸n s¶n xuÊt kinh doanh hoÆc kÕ ho¹ch kinh doanh kh¶ thi; t×nh h×nh tµi chÝnh lµnh m¹nh; cã ®¶m b¶o tiÒn vay theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt ®Òu ®­îc vay vèn cña chi nh¸nh §«ng §«. Chi nh¸nh §«ng §« lµ ng©n hµng cung cÊp nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô tÝn dông ng¾n h¹n: - Cho vay bæ xung vèn l­u ®éng phôc vô s¶n xuÊt, kinh doanh theo h¹n møc tÝn dông th­êng xuyªn hoÆc theo mãn. - Cho vay hç trî vèn trong khi chê thanh to¸n cña chñ ®Çu t­. - Cho vay chê nguån vèn ®Çu t­ theo kÕ ho¹ch nhµ n­íc. - Cho vay ngo¹i tÖ phôc vô nhËp khÈu, nguyªn liÖu, vËt t­ cho s¶n xuÊt, thi c«ng. - Cho vay ®èi øng b»ng tiÒn göi. - Cho vay theo h¹n møc tÝn dông, dù phßng ®Ó më L/C - Cho vay tµi trî xuÊt nhËp khÈu, chiÕt khÊu bé chøng tõ. - Cho vay thiÕu hôt tµi chÝnh t¹m thêi. -Cho vay tiªu dïng ®èi víi c¸c bé c«ng nh©n viªn. - Cho vay cÇm cè b»ng c¸c chøng tõ cã gi¸. 3. NghiÖp vô tÝn dông trung vµ dµi h¹n §Ó ®­îc vay vèn trung vµ dµi h¹n, th× ngoµi c¸c ®iÒu kiÖn nh­ vay vèn ng¾n h¹n, cÇn cã thªm c¸c ®iÒu kiÖn: dù ¸n ®­îc phª duyÖt theo ®óng ®iÒu lÖ vÒ qu¶n lý ®Çu t­, x©y dùng c¬ b¶n cña nhµ n­íc; s¶n phÈm cã thÞ tr­êng vµ dù ¸n cã kh¶ n¨ng sinh lêi; ®¶m b¶o nguån khÊu hao vµ lîi nhuËn ®Ó tr¶ nî. C¸c lo¹i h×nh cho vay trung vµ dµi h¹n: - Cho vay phôc vô ®Çu t­, ph¸t triÓn. - Cho vay hç trî doanh nghiÖp võa vµ nhá. - Cho vay øng dông c¸c ®Ò tµi nghiªn cøu khoa häc vµo s¶n xuÊt. - Cho vay kÕt hîp víi quü hç trî ph¸t triÓn. - Cho vay ®ång tµi trî c¸c dù ¸n. - Cho vay tiªu dïng trung, dµi h¹n kh¸c. 4. NghiÖp vô b¶o l·nh §iÒu kiÖn ®Ó ®­îc Chi nh¸nh §«ng §« b¶o l·nh lµ: Cã t­ c¸ch ph¸p nh©n vµ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt; ®Ò nghÞ b¶o l·nh kh«ng tr¸i víi c¸c quy ®Þnh cña ph¸p luËt; cã ®¶m b¶o cho kho¶n b¶o l·nh theo quy ®Þnh. Chi nh¸nh §«ng §« cung cÊp c¸c dÞch vô b¶o l·nh sau: - B¶o l·nh dù thÇu - B¶o l·nh thùc hiÖn hîp ®ång. - B¶o l·nh hoµn tr¶ tiÒn øng tr­íc. - B¶o l·nh b¶o hµnh chÊt l­îng s¶n phÈm. - B¶o l·nh nép thuÕ. - B¶o l·nh mua thiÕt bÞ tr¶ chËm. - B¶o l·nh vay vèn n­íc ngoµi. - B¶o l·nh thanh to¸n. - B¶o l·nh ®èi øng. - C¸c lo¹i b¶o l·nh kh¸c. 5. Giao dÞch L/C hµng nhËp Lµ viÖc chi nh¸nh §«ng §« tiÕn hµnh më th­ tÝn dông (L/C) theo yªu cÇu cña ng­êi nhËp khÈu (ng­êi mua). Tr­íc khi më L/C, ng­êi mua cÇn tháa thuËn cô thÓ víi ng­êi b¸n vÒ c¸c kho¶n thanh to¸n, lÞch giao hµng, ph­¬ng tiÖn giao hµng vµ c¸c chøng tõ cÇn xuÊt tr×nh. Chi nh¸nh §«ng §« chÞu tr¸ch nhiÖm thanh to¸n ®óng, ®ñ vµ kÞp thêi cho L/C ®· më khi c¸c bªn cã liªn quan thùc hiÖn ®óng theo c¸c ®iÒu kiÖn cña L/C. 6. Giao dÞch L/C hµng xuÊt Chi nh¸nh §«ng §« thùc hiÖn nghiÖp vô nhËn thu tiÒn hé vµ chiÕt khÊu cã truy ®ßi bé chøng tõ khi cã yªu cÇu kh¸ch hµng. Ng©n hµng sÏ thay mÆt kh¸ch hµng ®Ó thu tiÒn c¨n cø vµo bé chøng tõ göi ®i ®ßi tiÒn, L/C gèc vµ c¸c söa ®æi mµ kh¸ch hµng göi tíi. Ngoµi ra ng©n hµng cßn thùc hiÖn chiÕt khÊu khi nhËn ®­îc bé chøng tõ ®Ò nghÞ chiÕt khÊu cña kh¸ch hµng, tïy t×nh tr¹ng bé chøng tõ Chi nh¸nh §«ng §« sÏ chiÕt khÊu tíi møc tèi ®a trÞ gi¸ bé chøng tõ nÕu kho¶n chiÕt khÊu trong h¹n møc tÝn dông th­êng xuyªn cña doanh nghiÖp t¹i chi nh¸nh. 7. Giao dÞch nhê thu Nhê thu ®Õn (thanh to¸n hµng nhËp khÈu): Khi nhËn ®­îc bé chøng tõ nhê thu tõ ng©n hµng n­íc ngoµi hoÆc doanh nghiÖp n­íc ngoµi, chi nh¸nh §«ng §« sÏ th«ng b¸o tíi kh¸ch hµng. NÕu chÊp nhËn, kh¸ch hµng göi c«ng v¨n do ng­êi cã thÈm quyÒn ký tªn ®Ó lÊy bé chøng tõ gèc ®i nhËn hµng. Tr­íc khi nhËn hµng, kh¸ch hµng chuyÓn ®ñ tiÒn vµo tµi kho¶n ®Ó thanh to¸n bé chøng tõ nãi trªn. Nhê thu ®i (®ßi tiÒn hµng xuÊt): kh¸ch hµng göi giÊy ®Ò nghÞ xö lý bé chøng tõ theo h×nh thøc nhê thu vµ toµn bé chøng tõ gèc kÌm theo, ng©n hµng sÏ tiÕn hµnh thu tiÒn cho kh¸ch hµng. Ng­îc l¹i kh¸ch hµng ph¶i tr¶ mét kho¶n phÝ. Ngoµi ra ng©n hµng cßn thùc hiÖn nghiÖp vô nhê thu sÐc, h×nh thøc nhê thu theo sù lùa chän cña kh¸ch hµng. 8. Giao dÞch chuyÓn tiÒn ChuyÓn tiÒn thanh to¸n: Chi nh¸nh §«ng §« thùc hiÖn chuyÓn tiÒn thanh to¸n theo hîp ®ång th­¬ng m¹i ®· ký, phï hîp víi quy chÕ ®iÒu hµnh xuÊt nhËp khÈu cña nhµ n­íc vµ qu¶n lý ngo¹i tÖ, ngo¹i hèi cña Ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt Nam. Ngoµi ra ng©n hµng cßn thùc hiÖn chuyÓn tiÒn lîi nhuËn, chuyÓn tiÒn cho c¸c môc ®Ých kh¸c, chuyÓn tiÒn tr¶ nî vay, l·i vay, chuyÓn l­¬ng vµ c¸c kho¶n kh¸c. 9. C¸c dÞch vô kh¸c DÞch vô rót tiÒn tù ®éng: giao dÞch rót tiÒn trªn c¸c m¸y rót tiÒn tù ®éng (ATM), giao dÞch thay ®æi m· sè c¸ nh©n, giao dÞch vÊn tin sè d­ tµi kho¶n. DÞch vô Home- Banking: xem th«ng tin vÒ tû gi¸, l·i suÊt, dÞch vô ng©n hµng; theo dâi sè d­ vµ ph¸t sinh trªn tµi kho¶n; trao ®æi th­ ®iÖn tö víi ng©n hµng. C¸c dÞch vô kh¸c: dÞch vô ng©n quü, tiÒn mÆt; dÞch vô chi tr¶ l­¬ng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn; ®¹i lý ph¸t hµnh chøng kho¸n; vËn chuyÓn tiÒn; gi÷ hé c¸c giÊy tê cã gi¸; c¸c dÞch vô kh¸c. 10. DÞch vô chøng kho¸n §©y lµ lo¹i h×nh dÞch vô phèi hîp cïng C«ng ty Chøng kho¸n Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam- BSC. Bao gåm c¸c dÞch vô: m«i giíi chøng kho¸n; l­u ký chøng kho¸n; t­ vÊn ®Çu t­ (doanh nghiÖp, c¸ nh©n); ph¸t hµnh kinh doanh; qu¶n lý danh môc ®Çu t­. BSC gióp cho nhµ ®Çu t­ mua b¸n c¸c lo¹i chøng kho¸n mµ nhµ ®Çu t­ quan t©m khi ®ang ë bÊt cø n¬i nµo; th«ng tin vÒ c«ng ty niªm yÕt t¹i thÞ tr­êng giao dÞch; th«ng tin vÒ gi¸ chøng kho¸n; l­u ký chøng kho¸n; huy ®éng vèn qua thÞ tr­êng chøng kho¸n b»ng cæ phiÕu, tr¸i phiÕu; t­ vÊn ®Çu t­ chøng kho¸n; t­ vÊn niªm yÕt; t­ vÊn cæ phÇn hãa c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc. 11. Hç trî c¸c doanh nghiÖp cã quan hÖ hîp t¸c víi Lµo Ng©n hµng thùc hiÖn c¸c dich vô s¶n phÈm liªn quan ®Õn LaoVietBank- Liªn doanh gi÷a Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam víi Ng©n hµng Ngo¹i th­¬ng Lµo bao gåm: NhËn tiÒn göi vµ tiÕt kiÖm b»ng ®ång ViÖt Nam (VND), KÝp Lµo (LAK), ®« la Mü (USD); chuyÓn ®æi nhanh chãng, thuËn tiÖn gi÷a VND, LAK, USD vµ c¸c ngo¹i tÖ kh¸c; thùc hiÖn b¶o l·nh c¸c lo¹i; thanh to¸n chuyÓn tiÒn nhanh gi÷a hai n­íc ViÖt- Lµo. 12. DÞch vô b¶o hiÓm §©y lµ dÞch vô phèi hîp cïng c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm ViÖt óc, liªn danh gi÷a c«ng ty b¶o hiÓm óc vµ Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam. Bao gåm c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm: - b¶o hiÓm tÊt c¶ mäi rñi ro trong x©y dùng vµ l¾p ®Æt. - b¶o hiÓm m¸y mãc thiÕt bÞ x©y dùng. - b¶o hiÓm ch¸y vµ rñi ro ®Æc biÖt. - b¶o hiÓm rñi ro cho tµi s¶n. - b¶o hiÓm thiÖt h¹i kinh doanh. - b¶o hiÓm ®æ vì m¸y mãc. - b¶o hiÓm hµng hãa vËn chuyÓn - b¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm. - c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm kh¸c khi cã yªu cÇu. PhÇn 2 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng t¹i chi nh¸nh §«ng §« I. Ho¹t ®éng ®Çu t­ t¹i chi nh¸nh §«ng §« 1. §Çu t­ vµo tµi s¶n cè ®Þnh Ngay tõ khi ®­îc thµnh lËp trªn c¬ së n©ng cÊp phßng giao dÞch 2, chi nh¸nh Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn §«ng §« ®· ®­îc Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam tËp trung ®Çu t­ mäi nguån lùc ®Ó chi nh¸nh trë thµnh chi nh¸nh cÊp mét hµng ®Çu cña ng©n hµng, vµ ®­îc chän lµ mét trong nh÷ng ®iÓm giao dÞch triÓn khai hiÖn ®¹i hãa ®Çu tiªn. Bªn c¹nh ®ã cïng víi kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh lu«n cã l·i trong nh÷ng n¨m võa qua, chi nh¸nh ®· tËp trung nhiÒu vèn ®Ó c¶i t¹o vµ ®æi míi hÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ ®Ó phôc vô tèt cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña ®¬n vÞ. Chóng ta cã thÓ thÊy ®­îc sù ®Çu t­ nµy qua ba n¨m: n¨m 2004 lµ 2.128 triÖu ®ång khi mµ chi nh¸nh míi ®­îc thµnh lËp tõ th¸ng 7. N¨m 2005 con sè nµy lªn tíi 4.766 triÖu ®ång, ®©y lµ n¨m mµ chi nh¸nh ®­îc Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam tËp trung ®æi míi toµn bé ®Ó ®­a chi nh¸nh vµo ho¹t ®éng. N¨m 2006 chi nh¸nh ®· më thªm ®­îc 3 phßng giao dÞch, bªn c¹nh ®ã chi nh¸nh còng tiÕp tôc ®Çu t­ ®æi míi hÖ thèng m¸y mãc trang thiÕt bÞ víi sè vèn lµ 3.877 triÖu ®ång. Trong sè nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ ®­îc ®Çu t­ th× thiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö tin häc ®­îc tËp trung ®Çu t­ nhiÒu nhÊt, ®iÒu ®ã cho thÊy chi nh¸nh ®· rÊt chó träng ®Õn viÖc ®­a tin häc vµo ho¹t ®éng ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu hiÖn ®¹i hãa ngµy cµng cao, phï hîp víi xu thÕ chung cña ho¹t ®éng ng©n hµng tr­íc ®iÒu kiÖn héi nhËp. TÝnh ®Õn hÕt n¨m 2006, sè l­îng vµ gi¸ trÞ mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ chÝnh cña chi nh¸nh nh­ sau: B¶ng2: Thèng kª m¸y mãc, thiÕt bÞ tÝnh ®Õn hÕt n¨m 2006 STT ChØ tiªu Sè l­îng (c¸i) Gi¸ trÞ (TriÖu ®ång) 1 ThiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö tin häc 64 572 2 M¸y in 46 148 3 M¸y bã tiÒn 8 26 4 M¸y soi tiÒn 18 50 5 M¸y ®Õm tiÒn 28 79 6 M¸y tÝnh c¸ nh©n 55 83 2. §Çu t­ vµo nguån nh©n lùc Víi x¸c ®Þnh ngay tõ ban ®Çu lu«n coi con ng­êi lµ nh©n tè hµng ®Çu quyÕt ®Þnh mäi thµnh c«ng, Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam thùc hiÖn ph­¬ng ch©m “Mçi c¸n bé ph¶i lµ mét lîi thÕ trong c¹nh tranh” vÒ c¶ n¨ng lùc chuyªn m«n lÉn phÈm chÊt ®¹o ®øc. V× vËy, BIDV lu«n b¶o ®¶m nh÷ng quyÒn lîi hîp ph¸p cña ng­êi lao ®éng. Tõ ®ã BIDV còng ®· ®ang vµ kh«ng ngõng ch¨m lo, c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt, tinh thÇn cho ng­êi lao ®éng ®Ó mäi ng­êi thÊy r»ng “BIDV chÝnh lµ ng«i nhµ chung cña m×nh”. Chi nh¸nh §«ng §« còng lu«n coi ®©y lµ ph­¬ng ch©m cña m×nh, do ®ã chi nh¸nh lu«n khuyÕn khÝch ®éng viªn c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn ®i häc thªm ®Ó n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña m×nh. Ngoµi ra, chi nh¸nh còng th­êng xuyªn cö c¸c c¸n bé ®i häc c¸c khãa ®µo t¹o do Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam tæ chøc nh­: ®µo t¹o qu¶n trÞ ng©n hµng cao cÊp, ®µo t¹o theo chuyªn ®Ò nghiÖp vô, ®µo t¹o ngo¹i ng÷ tin häc, ®µo t¹o theo tháa thuËn hîp t¸c víi n­íc ngoµi... Riªng n¨m 2006 chi nh¸nh ®· ®Çu t­ tíi 51 triÖu ®ång ®Ó më c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô cho c¸c c¸n bé. C¸c khãa ®µo t¹o ®· ®­îc ®ùc biÖt chó träng tíi viÖc thiÕt kÕ néi dung, ch­¬ng tr×nh vµ ¸p dông c¸c ph­¬ng thøc ®µo t¹o phï hîp víi tõng ®èi t­îng ®Ó n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý kü n¨ng nghiÖp vô, båi d­ìng kiÕn thøc vÒ c¬ chÕ thÞ tr­êng, n¨ng lùc tiÕp thu c«ng nghÖ míi th«ng qua hÝnh thøc c¶ c¸n bé, më c¸c khãa ®µo t¹o sau ®¹i häc, chuyÓn ®æi c¸c líp tËp huÊn, héi th¶o theo chuyªn ®Ò trong vµ ngoµi n­íc. Th«ng qua c¸c ch­¬ng t×nh ®µo t¹o, tr×nh ®é vµ tri thøc cña c¸c cµn bé ®· tõng b­íc n©ng lªn, cËp nhËt nh÷ng kiÕn thøc míi ®¸p øng ngay cho c«ng viÖc kÓ c¶ c¸c nghiÖp vô míi ph¸t sinh, lÊp dÇn lç hæng kiÕn thøc vµ kü n¨ng trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi. Sè l­îng lao ®éng cña chi nh¸nh hiÖn nay lµ 130 ng­êi, tuæi ®êi kh«ng qu¸ 27 nhiÖt t×nh n¨ng ®éng, cã tr×nh ®é chuyªn m«n vµ nghiÖp vô. Tuy kinh nghiÖm cßn thiÕu nh­ng víi sù ham häc hái cña m×nh tõng b­íc ®éi ngò nguån nh©n lùc nµy sÏ mang l¹i thµnh c«ng cho chi nh¸nh, tõ ®ã gãp phÇn kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña Chi nh¸nh nãi riªng vµ cña c¶ Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam nãi chung. 3. Ho¹t ®éng ®Çu t­ c¶i tiÕn c«ng nghÖ Cïng víi sù tËp trung ph¸t triÓn c«ng nghÖ cña BIDV, chi nh¸nh §«ng §« còng ®· tËp trung vµo ®Çu t­ ph¸t triÓn hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ vµ triÓn khai dù ¸n hiÖn ®¹i hãa. HÖ thèng phÇn mÒm b¸n lÎ do Silverlake cung cÊp trong khu«n khæ dù ¸n hiÖn ®¹i hãa còng ®· ®­îc triÓn khai t¹i chi nh¸nh. ViÖc ¸p dông hÖ thèng giao dÞch ng©n hµng b¸n lÎ nµy ®· thóc ®Èy nhanh qu¸ tr×nh c¬ cÊu l¹i ng©n hµng, chuÈn hãa c¸c quy tr×nh nghiÖp vô theo h­íng hiÖn ®¹i, tao ra kh¶ n¨ng triÓn khai øng dông c¸c dÞch vô ng©n hµng hiÖn ®¹i, ®ßi hái c«ng nghÖ cao nh­ c¸c øng dông trªn c«ng nghÖ internet, øng dông thÎ…gãp phÇn hç trî nhiÖm vô kinh doanh, më réng thÞ phÇn, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ héi nhËp khu vùc. HÖ thèng truyÒn th«ng trªn c¬ së m¹ng Wan ®· ®­îc ®Çu t­, më réng kh«ng ngõng cho phÐp ®¸p øng ®­îc c¸c øng dông trùc tuyÕn víi c­êng ®é lín, tèc ®é cao nh­ hÖ thèng SIBS, hÖ thèng ATM… Bªn c¹nh ®ã, chi nh¸nh còng t¨ng c­êng trang bÞ hÖ thèng thiÕt bÞ m¹nh, hiÖn ®¹i, x©y dùng trung t©m dù phßng nh»m ®¶m b¶o cho hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng tin, cñng cè vµ ph¸t triÓn lùc l­îng c¸n bé c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó tiÕp nhËn c¸c c«ng nghÖ ng©n hµng hiÖn ®¹i. Ngoµi ra, chi nh¸nh còng rÊt khuyÕn khÝch c¸c phßng, c¸c c¸n bé nghiªn cøu vµ tham gia x©y dùng c¸c ®Ò tµi c¶i tiÕn c«ng nghÖ. Riªng n¨m 2006 võa qua, chi nh¸nh ®· cã mét ®Ò tµi cña Tæ ®iÖn to¸n ®· ®­îc ®­a vµo thùc hiÖn, ®ã lµ viÖc øng dông c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó qu¶n lý c¸c hå s¬ nh»m tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ. 4. §Çu t­ vµo qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ s¶n phÈm míi Hµng n¨m chi nh¸nh còng ®· chi mét kho¶n tiÒn lín cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ s¶n phÈm khi chi nh¸nh khai tr­¬ng quü míi, th­ëng cho nh÷ng kh¸ch hµng cã sè d­ tµi kho¶n lín, ch­¬ng tr×nh tiÕt kiÖm dù th­ëng... Chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy ngµy cµng ®­îc chó träng qua c¸c n¨m, n¨m 2005 lµ 559,51 triÖu ®ång; ®Õn n¨m 2006 lµ 847,64 triÖu ®ång. §iÒu ®ã chøng tá chi nh¸nh ®ang cè g¾ng ®Ó thu hót kh¸ch hµng, t¹o niÒm tin cho c¸c kh¸ch hµng, qua ®ã thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh ph¸t triÓn, t¹o ®µ t¨ng c­êng vÞ thÕ cña m×nh tr­íc rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. II. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh t¹i chi nh¸nh §«ng §« 1. Ho¹t ®éng nguån vèn B¶ng 3 : Tæng huy ®éng vèn 3 n¨m 2004- 2005- 2006 ®¬n vÞ : tû ®ång ChØ tiªu 2004 2005 2006 Tæng vèn huy ®éng : trong ®ã 752,973 1.278,9 2.107 TiÒn göi 69% 61% 64% TiÒn vay 13% 13% 12% Ph¸t hµnh kú phiÕu, tr¸i phiÕu vµ chøng chØ tiÒn göi 18% 26% 24% Nguån vèn huy ®éng t¨ng tr­ëng liªn tôc qua c¸c n¨m do chi nh¸nh ®· ph¸t triÓn vµ më réng m¹ng l­íi huy ®éng vèn cïng víi viÖc triÓn khai nhiÒu h×nh thøc huy ®éng vèn nh­ chøng chØ tiÒn göi, giÊy tê cã gi¸, tiÕt kiÖm cã quµ tÆng, tiÕt kiÖm göi gãp vµ c¸c biÖn ph¸p khuyÕn m¹i hÊp dÉn, l·i suÊt ®­îc ®iÒu chØnh linh ho¹t. ViÖc triÓn khai dù ¸n hiÖn ®¹i hãa ®· gióp cho ho¹t ®éng kinh doanh tiÒn tÖ ®­îc xö lý tù ®éng tõ bé phËn giao dÞch ®Õn bé phËn hç trî xö lý sau giao dÞch. Cïng víi hÖ thèng c¬ chÕ, chÝnh s¸ch ngµy cµng ®Çy ®ñ vµ ®ång bé cña Ng©n hµng Nhµ n­íc, vµ c¸c quy ®Þnh cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam, chi nh¸nh ®· chó träng triÓn khai c¸c s¶n phÈm ph¸t sinh trªn thÞ tr­êng ngo¹i hèi ®Ó phôc vô kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã, huy ®éng vèn tõ d©n c­ vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ, theo lo¹i ngo¹i tÖ còng t¨ng cao qua c¸c n¨m. Cã thÓ thÊy ®­îc sù t¨ng tr­ëng m¹nh mÏ nµy qua b¶ng biÓu vµ biÓu ®å sau. N¨m 2004 l­îng vèn huy ®éng ®­îc tõ tæ chøc kinh tÕ rÊt Ýt chØ cã 27 tû ®ång ®ã lµ do chi nh¸nh míi chØ ®­îc thµnh lËp vµo th¸ng 7/2004. §Õn n¨m 2005 con sè t¨ng lªn 1159%, ®Õn n¨m 2006 lµ 86% so víi n¨m 2005. §iÒu ®ã cho thÊy ®­îc uy tÝn cña chi nh¸nh ngµy cµng ®­îc n©ng cao, vµ qua ®ã còng cho thÊy chi phÝ cho qu¶ng c¸o còng ®· dÇn ph¸t huy t¸c dông. L­îng vèn huy ®éng tõ d©n c­ còng t¨ng m¹nh n¨m 2005 lµ 29% so víi n¨m 2004, n¨m 2006 lµ 57% so víi n¨m 2005. B¶ng 4: Tæng huy ®éng vèn theo lo¹i ngo¹i tÖ vµ thêi h¹n N¨m 2004 2005 2006 tû ®ång % tû ®ång % tû ®ång % Theo lo¹i ngo¹i tÖ VND 450,348 60% 839,02 66% 1002,9 68% Ngo¹i tÖ 302,625 40% 439,88 34% 472 32% Theo thêi h¹n huy ®éng D­íi 1 n¨m 453,014 60% 680 53% 708 48% Trªn 1 n¨m 299,959 40% 598,9 47% 766,9 52% Nh­ vËy, l­îng vèn cã thêi h¹n huy ®éng trªn 1 n¨m ngµy cµng chiÕm tû träng lín trong tæng huy ®éng vèn, ®ã lµ nguån vèn trung vµ dµi h¹n mµ chi nh¸nh huy ®éng ®­îc, nã gãp phÇn bæ sung vµo nguån quü cña chi nh¸nh vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kh¸c cña chi nh¸nh. 2. Ho¹t ®éng tÝn dông B¶ng 5: Tæng d­ nî tÝn dông ttheo thêi h¹n vµ ngo¹i tÖ ChØ tiªu 2004 2005 2006 Tû ®ång % Tû ®ång % Tû ®ång % Theo thêi h¹n cho vay Ng¾n h¹n 177,5 61% 487,7 67% 735,1 53% Trung dµi h¹n 111,8 39% 243,8 33% 651,9 47% Theo lo¹i ngo¹i tÖ VND 254,2 88% 557,4 76% 1081,9 78% Ngo¹i tÖ 35,2 12% 174,0 24% 305,1 22% N¨m 2006 lµ mét n¨m ®¸nh dÊu nhiÒu kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña ho¹t ®éng tÝn dông- nghiÖp vô cèt lâi cña BIDV, ®ãng gãp quan träng vµo thùc hiÖn th¾ng lîi nhiÖm vô, kÕ ho¹ch kinh doanh n¨m 2006 cña toµn hÖ thèng vµ cña chi nh¸nh. Tæng d­ nî tÝn dông n¨m 2005 cña chi nh¸nh ®¹t 731,4 tû VND, t¨ng tr­ëng 153% so víi n¨m 2004. N¨m 2006 ®¹t 1387 tû VND t¨ng 90% so víi n¨m 2005. NÕu xÐt theo lo¹i h×nh th× cho vay ngoµi quèc doanh t¨ng m¹nh h¬n so víi cho vay quèc doanh, ®iÒu ®ã chøng tá chi nh¸nh ®· quan t©m nhiÒu h¬n tíi c¸c doanh nghiÖp ngoµi quèc doanh kh«ng cßn t­ t­ëng ­u tiªn cho c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc, doanh nghiÖp quèc doanh nh­ tr­íc ®©y, ho¹t ®éng th­¬ng m¹i diÔn ra theo ®óng nghÜa cña nã. Tuy nhiªn, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ng©n hµng ph¶i thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý tÝn dông, kiÓm so¸t rñi ro tÝn dông nh­ thÕ nµo ®Ó ®¶m b¶o an toµn nguån vèn, t¨ng c­êng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng chung vÒ tÝn dông, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh, ®¶m b¶o an toµn hÖ thèng, ph¸t triÓn bÒn v÷ng vµ tõng b­íc n©ng cao søc m¹nh, vÞ thÕ h×nh ¶nh cña chi nh¸nh nãi riªng vµ cña c¶ hÖ thèng BIDV nãi chung. Ngoµi ra ng©n hµng ®· vµ ®ang thùc hiÖn chuyÓn dÞch c¬ cÊu d­ nî theo h­íng môc tiªu, ho¹t ®éng tÝn dông tõng b­íc h­íng tíi c¸c s¶n phÈm, kh¸ch hµng cã søc c¹nh tranh, cã thÞ tr­êng æn ®Þnh. 3. DÞch vô Ho¹t ®éng dÞch vô n¨m 2006 t¨ng m¹nh so víi c¸c n¨m tr­íc c¶ vÒ quy m« vµ chÊt l­îng. N¨m 2004 thu dÞch rßng lµ 1,2 tû VND, n¨m 2005 lµ 3,915 tû VND t¨ng 226% so víi n¨m tr­íc; n¨m 2006 lµ 8,1 tû VND t¨ng 107% so víi n¨m 2005. Ho¹t ®éng dÞch vô cña chi nh¸nh gåm: dÞch vô thanh to¸n trong n­íc, dÞch vô thÎ, dÞch vô thanh to¸n quèc tÕ. DÞch vô thanh to¸n trong n­íc, ngoµi c¸c dÞch vô cò còng ph¸t triÓn thªm c¸c dÞch vô míi víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi, tiÕp tôc duy tr× vµ triÓn khai home banking gi÷a chi nh¸nh vµ kh¸ch hµng. TiÕp tôc triÓn khai hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö liªn ng©n hµng cña Ng©n hµng Nhµ n­íc, tiÕp tôc cung cÊp dÞch vô qu¶n lý vèn tËp trung cho B¶o ViÖt. Ho¹t ®éng thÎ: sè m¸y ATM liªn tôc t¨ng thªm, trung t©m thÎ ®­îc kÕt nèi víi tÊt c¶ c¸c chi nh¸nh cung cÊp dÞch vô ATM trong toµn hÖ thèng. Thanh to¸n quèc tÕ: víi sù cè g¾ng nç lùc kh«ng ngõng cña chi nh¸nh, ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ t¨ng tr­ëng ®Òu ®Æn qua c¸c n¨m. Ngoµi c¸c s¶n phÈm thanh to¸n truyÒn thèng, chi nh¸nh cßn më thªm c¸c dÞch vô kh¸c nh­ mua b¸n thanh to¸n sÐc du lÞch, ph¸t hµnh sÐc thanh to¸n ng©n hµng, ®¹i lý thanh to¸n thÎ Visa, Master, kiÒu hèi... 4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh B¶ng 6: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh §¬n vÞ: triÖu ®ång STT ChØ tiªu 2004 2005 2006 1 Chªnh lÖch thu chi 650 15.010 37.000 2 TrÝch dù phßng rñi ro 0 6.000 11.000 3 Lîi nhuËn tr­íc thuÕ 650 9.010 26.000 4 Lîi nhuËn sau thuÕ/ ng­êi 6 57 143 5 Sè lao ®éng(ng­êi) 74 113 130 Sau h¬n hai n¨m thµnh lËp, tuy cßn nhiÒu khã kh¨n cña nh÷ng b­íc ®i ban ®Çu, xong víi sù cè g¾ng nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn, chi nh¸nh §«ng §« ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. Sè lao ®éng liªn tôc t¨ng qua c¸c n¨m, víi ®éi ngò lao ®éng trÎ nhiÖt t×nh, cã chuyªn m«n. Lîi nhuËn sau thuÕ b×nh qu©n ®Çu ng­êi liªn tôc t¨ng qua c¸c n¨m, n¨m 2005 t¨ng h¬n 9 lÇn so víi n¨m 2004; n¨m 2006 t¨ng h¬n 2 lÇn so víi n¨m 2005. Chi nh¸nh ngoµi viÖc cè g¾ng n©ng cao kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña ®¬n vÞ còng lu«n chó ý tíi viÖc b¶o ®¶m an toµn vÒ vèn, qu¶n lý rñi ro, ®iÒu ®ã ®­îc thÓ hiÖn qua tû lÖ trÝch dù phßng rñi ro. §Ó cã ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ nh­ trªn, ngoµi sù cè g¾ng nç lùc cña c¸c c¸n bé cßn ph¶i kÓ ®Õn sù l·nh ®¹o s¸ng suèt cña cÊp l·nh ®¹o, sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban. Ngoµi ra kh«ng thÓ kh«ng kÓ tíi sù l·nh ®¹o, gióp ®ì cña Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam. Qua ®ã gãp phÇn n©ng cao vÞ thÕ, uy tÝn cña BIDV trªn thÞ tr­êng trong xu thÕ c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t gi÷ hÖ thèng ng©n hµng ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn. PhÇn 3 Ph­¬ng h­íng vµ gi¶i ph¸p ho¹t ®éng cña chi nh¸nh trong n¨m tíi I. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng kinh doanh 1. Môc tiªu tæng qu¸t XuÊt ph¸t tõ t«n chØ môc ®Ých x©y dùng Ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam thµnh ng©n hµng ®a së h÷u, kinh doanh ®a lÜnh vùc, ho¹t ®éng theo th«ng lÖ quèc tÕ, chÊt l­îng ngang tÇm víi c¸c Ng©n hµng tiªn tiÕn trong khu vùc §«ng Nam ¸. Trªn c¬ së tæng kÕt, ®¸nh gi¸ ®Çy ®ñ, toµn diÖn ho¹t ®éng kinh doanh n¨m 2006 vÒ nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc, nh÷ng tån t¹i th¸ch thøc ®èi víi chi nh¸nh n¨m 2006 vµ dù b¸o t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ- x· héi ®Êt n­íc n¨m 2007- n¨m ®Çu tiªn ViÖt Nam thùc hiÖn c¸c cam kÕt WTO. Ng©n hµng §Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam chi nh¸nh §«ng §«, x¸c ®Þnh ph­¬ng h­íng nhiÖm vô n¨m 2007 nh­ sau. - T¨ng tèc v­¬n lªn kh¼ng ®Þnh ­u thÕ c¹nh tranh, n¾m b¾t thêi c¬ thùc hiÖn héi nhËp ®Ó t¹o nÒn t¶ng cho chi nh¸nh ph¸t triÓn bÒn v÷ng, më réng m¹ng l­íi ho¹t ®éng. - Thùc hiÖn chñ tr­¬ng kÕ ho¹ch cæ phÇn hãa chñ ®éng vµ tÝch cùc. TiÕp tôc duy tr× quy m«, chÊt l­îng, hiÖu qu¶ t¨ng tr­ëng theo môc tiªu kÕ ho¹ch. - Më réng kh¸ch hµng ngoµi quèc doanh, c¸c c«ng ty cæ phÇn, tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n cã n¨ng lùc tµi chÝnh lµnh m¹nh. - T¨ng c­êng cho vay ng¾n h¹n, tËp trung vµo c¸c ngµnh nghÒ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Më réng ®èi víi nhãm kh¸ch hµng ho¹t ®éng th­¬ng m¹i vµ s¶n xuÊt hµng xuÊt khÈu. - Ph¸t triÓn nh÷ng s¶n phÈm tÝn dông míi nh»m ®a d¹ng hãa c¸c s¶n phÈm tÝn dông. - Hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ng©n hµng hç trî cho c«ng t¸c tÝn dông. - TËp trung khai th¸c nguån lùc, tiÕp tôc ®Èy m¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o l¹i, ®µo t¹o míi ®Ó t¹o b­íc chuyÓn ®æi vÒ chÊt l­îng trong quy ho¹ch, ®µo t¹o vµ bæ nhiÖm c¸n bé cña chi nh¸nh. QuyÕt t©m ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ chuyªn gia theo ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o quèc tÕ. - TËp trung chØ ®¹o c¸c ho¹t ®éng ®ång bé, thiÕt thùc, hiÖu qu¶ cã ý nghÜa ®Ó kû niÖm 50 n¨m thµnh lËp ngµnh, t¹o ®éng lùc vµ b­íc ph¸t triÓn cao trong giai ®o¹n míi sau cæ phÇn hãa. 2. C¸c chØ tiªu kinh doanh chñ yÕu B¶ng 7: C¸c chØ tiªu kinh doanh chñ yÕu n¨m 2007 §¬n vÞ: tû ®ång STT ChØ tiªu Thùc hiÖn 2006 KÕ ho¹ch 2007 T¨ng tr­ëng so víi 2006 1 Tæng tµi s¶n 2.183 2.619 20% 2 Huy ®éng vèn cuèi kú 2.107 2.591 23% 3 D­ nî tÝn dông cuèi kú 1.387 2.081 50% 4 Thu dÞch vô rßng 8,1 14 70% 5 Lîi nhuËn tr­íc thuÕ 26 28 7% II. C¸c gi¶i ph¸p, biÖn ph¸p chñ yÕu ®Ó thùc hiÖn ®­îc môc tiªu 1. Nhãm gi¶i ph¸p thùc hiÖn chØ tiªu kÕ ho¹ch kinh doanh - VÒ c«ng t¸c nguån vèn: ®­a vµo ¸p dông, vËn hµnh c¬ chÕ qu¶n lý vèn tËp trung; tËp trung c¶i thiÖn vµ chuyÓn dÞch c¬ cÊu tµi s¶n nî, t¨ng n¨ng lùc vÒ kú h¹n, ®¸p øng yªu cÇu sö dông vèn trung dµi h¹n; gi÷ v÷ng vµ më réng c¸c ®èi t¸c chiÕn l­îc; ®Èy m¹nh kinh doanh tiÒn tÖ trªn hÖ thèng liªn ng©n hµng; tiÕp tôc ®­a c¸c s¶n phÈm huy ®éng vèn tiÖn Ých, hÊp dÉn phï hîp víi ®Æc ®iÓm tõng khu vùc trªn c¬ së øng dông c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i. -VÒ c«ng t¸c tÝn dông: tu©n thñ c¸c c¬ chÕ, quy tr×nh trong ho¹t ®éng tÝn dông, ®¶m b¶o thùc hiÖn ®óng chÝnh s¸ch tÝn dông, chÝnh s¸ch kh¸ch hµng; tiÕp tôc kiÓm so¸t chÆt chÏ kinh doanh tÝn dông ®èi víi nh÷ng kho¶n d­ nî míi ph¸t sinh, t¨ng thªm; x©y dùng hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh tÝn dông; t¨ng c­êng kiÓm tra, kiÓm so¸t, gi¸o dôc ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, kiªn quyÕt xö lý kÞp thêi nh÷ng hiÖn t­îng tiªu cùc, tham « trong c«ng t¸c tÝn dông. - VÒ ph¸t triÓn dÞch vô: tiÕp tôc ®Èy m¹nh vµ ph¸t triÓn c¸c ho¹t ®éng dÞch vô bao gåm dÞch vô g¾n víi ho¹t ®éng tÝn dông, coi träng chÊt l­îng dÞch vô; khai th¸c tèi ®a c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ hiÖn cã ®Ó nghiªn cøu, øng dông c¸c s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt l­îng vµ tiÖn Ých cao; chó träng ®Õn kh©u ®¶m b¶o an toµn trong giao dÞch, æn ®Þnh chÊt l­îng dÞch vô ®Ó kh¼ng ®Þnh th­¬ng hiÖu, søc c¹nh tranh cña c¸c s¶n phÈm dÞch vô. 2. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ c«ng t¸c cæ phÇn hãa - æn ®Þnh tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña Ban cæ phÇn hãa, hoµn tÊt thñ tôc ph¸p lý ®Ó thuª t­ vÊn hç trî cæ phÇn hãa. Hoµn tÊt c¸c tµi liÖu hå s¬ theo yªu cÇu vµ quy ®Þnh cña ChÝnh phñ vÒ cæ phÇn hãa. - Tr×nh duyÖt cæ ®«ng ®Ó hoµn thiÖn ph­¬ng ¸n cæ phÇn hãa vÒ: ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng, kÕ ho¹ch hãa chiÕn l­îc, dù th¶o ®iÒu lÖ ho¹t ®éng… 3. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ më réng vµ ph¸t triÓn m¹ng l­íi TiÕp tôc nghiªn cøu s¾p xÕp vµ më réng thªm c¸c phßng giao dÞch. Cñng cè vµ n©ng cao chÊt l­îng c¸c phßng giao dÞch ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh doanh. Cïng víi viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ vµ chÊt l­îng ho¹t ®éng kinh doanh, chi nh¸nh còng tËp trung x©y dùng ®ång bé kÕ ho¹ch ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu ®Ó t¨ng tÝnh chuyªn nghiÖp trong viÖc qu¶ng b¸, khuyÕch tr­¬ng h×nh ¶nh, gãp phÇn n©ng cao gi¸ trÞ trong tiÕn tr×nh cæ phÇn hãa. Môc lôc