Báo cáo Thực tập tốt nghiệp tại công ty tư vấn du học quốc tế Iced

cũng như uy tín của ICED. 1.3.4. Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các trường trên thế giới - Công việc này đòi hỏi ICED phải hết sức thận trọng và thường thì việc nãy sẽ nhân được sự hỗ trợ của đại sứ quán hai nước để đảm bảo cho sự thành công của việc du học (của học sinh). - Sau khi hai bên đã có sự hiểu biết nhất định về nhau thì sẽ co thể cùng nhau hợp tác tổ chức hội thảo hoặc triển lãm để giưới thiệu về trường và các chương trình học của trường đến các đối tượng quan tâm đến du học. - Sau đó hai bên sẽ ký các hợp đồng trách nhiệm và thông qua đó ICED có thể đưa học sinh của mình sang học tại trường mà có thể yên tâm về việc bảo đảm điều kiện học tập và sinh hoạt của học sinh. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 11 Tìm kiếm các trường có thể xây dựng quan hệ Ký hợp đồng trách nhiệm Tổ chức hội thảo Tổ chức triển lãm Đưa các học sinh của ICED sang du học Hình 1.8 Xây dựng các quan hệ với đối tác 1.4. Kết cấu sản xuât của ICED - Do đây là một doanh nghiệp nhỏ hơn nữa dịch vụ mà ICED cung cấp cho thị trường chỉ có thể là dịch đơn chiếc cung cấp cho các cá nhân khác nhau vì các yêu cầu của các cá nhân này là không giống nhau, do đó có thể chia kết cấu sản xuất dịch vụ của doanh nghiệp theo ba bộ phận: 9 Bộ phận sản xuất chính: chịu trách nhiệm mở rrọng thị trường, tìm kiếm học sinh cho ICED sau đó tư vấn và đưa học sinh đi nước ngoài bằng các chương trình học của ICED. 9 Bộ phận sản xuất phụ: sẽ thực hiện các hoạt độngcòn lại như công chứng giấy tờ, in ấn, chuyển phất hồ sơ, chuyển tiền… 9 Bộ phận sản xuất phụ trợ : là các bộ phận như bảo vệ, dọn dẹp, chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết... BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 12 Hình 1.9 Kết cấu sản xuất của ICED Bộ phận MARKETING (Tạo và cung cấp nguồn sinh viên) Bộ phận tư vấn (Cung cấp các dịch vu du học) Bộ phận văn phòng (Hoàn tất các thủ tục hồ sơ) Đưa sinh viên đi du học và trở về nước với chứng chỉ sau khi kêt thúc khoá học Quảng cáo tuyên truyền Phân tích thị trương Lập các chương trình du học Tổng hợp các thông tin Công chứng giấy tờ, chuyển phát hồ sơ, tiền…. Tìm kiếm thông tin về các rường, các khoá học Tìm kiếm nhà ở cho sinh viên tại nước ngoài Thực hiện các công việc chăm sóc học sinh Dọn dẹp vệ sinh Bảo vệ bảo hành sữa chữa các trang thiết bị của công ty Cung cấp văn phòng phẩm và các trang thiết bị khác khi cần thiết Bộ phận sản xuât chính Bộ phận sản xuất phụ Bộ phận phụ trợ BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 13 - Qua sơ đồ trên ta có thể thấy bộ phận sản xuất phụ và bộ phận phụ trợ là các bộ phận cung cấp thông tin cũng như các trang thiết bị và điều kiện làm việc giúp cho bộ phận sản xuất chính hoàn thành công việc của mình là cung cấp dịch vụ du học cho học sinh đến với ICED. 1.5. Hình thức tổ chức của ICED - Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ICED là mô hình quản lý trực tuyến. Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức của ICED - ICED hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạo bởi giám đốc điều hành, giám đốc điều hành là người sẽ đưa ra các quyết định cuối cùng và cũng là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ICED để các bộ phận này thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ICED được chia ra làm 3 bộ phận chính là bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn và bộ phận MARKETING, tuy nhiên khi cần thiết các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau. 9 Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu liên hệ với các trường đối tác, các đại sứ quán, các câu lạc bộ tiếng anh hay đội ngũ cộng tác viên của ICED. Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chính sác của các thông tin từ đó có thể giúp lập các kế hoạc MARKETING, ngoài ra nó cũng giúp ICED duy trì các quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới. Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh của ICED đang du học. 9 Bộ phận MARETING là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thông tin được bên văn phòng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và thu hút học sinh, hay cũng có các thông tin về mở rộng thị trường đưa sang cho bộ phận văn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phòng có thể tạo thêm các quan hệ cho ICED. Giám đốc điều hành Bộ phận văn phòng Bộ phận MARKETING Bộ phận tư vấn BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 14 9 bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ICED có được để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ đó học sinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của mình như: ƒ Du học về chuyên ngành gì. ƒ Du học tại quốc gia nào. ƒ Học tại thành phố nào. ƒ Học tại trường nào. Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh. - Do việc các bộ phận luôn có các thông tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt động độc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉ đạo chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả cao hơn - Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là không có, ngoài việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các bộ phận còn lại không có quyền can thiệp vào các công việc của các bộ phận khác, vì các bộ phận trong ICED là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung quanh giám đốc điều hành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 15 PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1. Phân tích tình hình tiêu thụ và công tác marketing của doanh nghiệp 2.1.1. Giới thiệu các loại dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp - Như đã nêu ở phần I thì ICED là một trung tâm tổ chức dịch vụ du học quốc tế lĩnh vực kinh doanh của ICED là trong lĩnh vực cung cấp dich vụ du học. Dịch vụ du học mà ICED cung cấp cho học sinh có thể coi là một sản phẩm hoàn chỉnh và được cung cấp đơn chiếc cho các đối tượng có nhu cầu đi du học. Có việc cung cấp đơn chiếc này là do nhu cầu của mỗi người du học là khác nhau nên không thể cung cấp cho mọi người dịch vụ giống nhau. Sản phẩm của ICED là dịch vụ tư vấn du học tự túc: - Đây là một dịch vụ chính của ICED dịch vụ này giúp ICED tồn tại và phát triển. - Du học tự túc là dịch vụ tổ chức cho các đối tượng muốn đi du học quốc tế bằng kinh phí của bản thân. Dịch vụ này giúp các đối tượng có điều kiện về kinh tế có thể du học ở nước ngoài để nâng cao kiến thức và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân. - Du học tự túc giúp cho người đi du học có nhiều cơ hội việc làm hơn khi về nước hoặc có thể ở lại làm việc và sinh sống tại nước ngoài. - Đầu tiên ICED có một dịch vụ tư vấn tốt để giúp học có được các chọn lựa đúng đắn cho việc du học của bản thân, đây là cốt lõi của dịch vụ tư vấn du học. cụ thể hơn sau khi nhận được sự tư vấn từ phía ICED các học sinh sẽ được giới thiệu các chương trình mà ICED có được thông qua các mối quan hệ với các trường nước ngoài từ đó học sinh có thể chọn cho mình ngành học, khoá học... mà các chương trương trình học này đều có được sự đảo bảo về mặt quốc tế về bằng cấp, và trình độ đào tạo cũng như trình độ của học sinh sau khi kết thúc khoá học. Cuối cùng sau khi học sinh đã lựa chọn được cho mình một khoá học cụ thể thông qua ICED thì ICED sẽ chịu trách nhiệm đưa học sinh đi du học và đảm bảo cho học sinh trong các điều kiện ăn ở và học tập như yêu cầu của học sinh cho đến khi học sinh kết thúc khoá học và nhận bằng. Với các yếu tố nêu trên có thể khăng định dịch vụ mà ICED cung cấp cho học sinh đi du học là là một dịch vụ hoàn chỉnh. - Dịch vụ tư vấn du học phải giúp được các học sinh có mong muốn đi du học có thể tìm được cho mình khoá học phù hợp thoả mãn các điều kiện của học sinh, sau đó đưa các học sinh này đi du học theo các yêu cầu của họ. - Với dịch vụ này phải đảm bảo các học sinh đi du học sẽ có nhiều cơ hội chọn lựa các chương trình học thích hợp cho bản thân và có được sự đảm bảo chắc chắn BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 16 hơn trong quá trình du học tại nước ngoài về cả chất lượng học tập và các điều kiện ăn ở. Vì vậy có thể nói dịch vụ tư vấn du học là một dịch vụ tốt và rất có ích cho những ai thật sụ có mong muốn được đi du học để nâng cao trình độ vầ khả năng của minh chuẩn bị cho công việc tương. - Trong suôt quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn của ICED kể từ khi học sinh bắt đầu có sự tự vấn, nộp hồ sơ đi du học cho đến khi về nước học sinh đều được có sự theo dõi sát sao của ICED. Điều này đảm bảo cho chắc chắn cho sự thành công của học sinh trong suốt quá trình học và cũng để hạn chế tối đa các sai sót đáng tiếc. - Tuy nhiên để làm được điều trên tức là đưa dịch vụ của mình thành một sản phẩm hoàn hảo thì đòi hỏi ICED phải có những quan hệ chắc chắn và phải chủ động được trong các mỗi quan hệ của mình. Tất cả các trường mà ICED đặt quan hệ hợp tác đều được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua bộ giáo dục Việt Nam và đại sứ quán Việt Nam tại nước đó, việc này đảm bảo cho tính nghiêm túc và uy tín của ICED nên được triển khai hết sức cẩn thận. - Ngoài ra ICED còn có cá cộng tác viên tại nhiều quốc gia trên thế giới nên có thể đảm bảo việc ổn định cuộc sống của học sinh tại môi trường mới một cách nhanh tróng. Hơn nữa nếu trong quá trình học tập của học sẩy ra vấn đề từ phía nhà trường ICED hoàn toàn có khả năng chuyển trường cho học sinh hoặc kấy lại tiền mà học sinh đã đóng cho khoá học. 2.1.2. Kết quả tiêu thụ dịch vụ - Do mức độ hiểu biết về du học của mọi người ngày càng cao nên số người du học cũng tăng lên vì vậy việc cung cấp dịch vụ tăng theo đáng kể, nhưng cũng chính vì vây mà dẫn đến tình trạng bão hoà trong dịch vụ du học bởi sự gia tăng nhanh chóng của các công ty tư vấn. - Nhưng việc tăng nhanh về mặt số lượng của các công ty phần nào cũng làm ảnh hưởng đến thị trường, bởi có nhiều công ty là việc khong hiệu quả dẫn đến việc trượt VISA của học sinh tăng lên đáng kể vì vậy cũng phần nào lảm dảm long tin của học sinh vào các công ty tư vấn du học, ngoài ra khả năng tự kiên hệ trường của học sinh bay giờ cũng khá tốt nên nhiều người không chọn cách đến các công ty tư vấn để xin tư vấn. - mặc du vậy với uy tín và chất lượng dịc vụ tốt thị trường của ICED vẫn duy trì ổn định và phát triển mặc dù số lượng không không lớn. Cụ thể trong 3 năm trở lại đây tình hình học sinh du học thông qua ICED như sau (đây là các học sinh đi học thông qua ICED ở cấp PTTH, đại học, cao học và tiến sĩ): BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 17 Bảng 2.1 Thu nhập của ICED năm 2001 Kết quả tiêu thụ thị trường của ICED năm 2001 Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc Số học sinh đi du học thong qua ICED 3 3 1 2 Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500 Tiền hoa hồng $1000 $1600 $1250 $1200 Tổng cộng $4500 $6300 $1750 $4600 Tổng thu nhập ICED $17150 Bảng 2.2 Thu nhập của ICED năm 2002 Kết quả tiêu thụ thị trường của ICED năm 2002 Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc Số học sinh đi du học thông qua ICED 2 5 0 1 Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 Tiền hoa hồng $1100 $1500 $1700 Tổng cộng $3200 $10000 $2200 Tổng thu nhập ICED $15400 Bảng 2.3 Thu nhập của ICED năm 2003 Kết quả tiêu thụ thị trường của ICED năm 2003 Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc Số học sinh đi du học thông qua ICED 4 4 2 1 Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500 Tiền hoa hồng $1000 $1700 $1500 $1500 Tổng cộng $6000 $8800 $4000 $2000 Tổng thu nhập ICED $20800 Bảng 2.4 Thu nhập của ICED năm 2004 Kết quả tiêu thụ thị trường của ICED năm 2004 Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc Số học sinh đi du học thông qua ICED 5 4 4 2 Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500 Tiền hoa hồng $1000 $1600 $1700 $1200 Tổng cộng $7500 $8400 $8800 $3400 Tổng thu nhập ICED $28100 - Ngoài ra ICED còn một số thu nhập từ việc tổ chức các tour du lịc và cắm trại hè, giao lưu văn hoá bậc PTTH nhưng đây khong phải là hình thức kinh doanh chủ BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 18 Châu Âu 37% Châu Á 33% Châu Mỹ 16% Châu Úc 14% yếu mà chỉ là hình thức khinh doanh nhằm nâng cao uy tín và tên tuổi của ICED nên thu nhập từ các chương trình này là không đáng kể. 2.1.3. Thị trường cung cấp và tiêu thụ dịch vụ Thị trường chủ yếu mà ICED tập chung hướng đến cho học sinh là Anh, Pháp, Đức, Nhật và bắc mỹ do hiện nay tình hình xin VISA vào các nước trong các khu vực này tương đối dễ hơn so với các nước khác, hơn nữa tại các nước như Pháp, Đức tiền học, sinh hoạt được chính phủ các nước này hỗ trợ nên chi phí khá phù hợp. Ngoài các điều kiện trên thì đây cũng là những nước có nền giáo dục uy tín và chất lượng cao trên thế giới. Hình 2.1 Cơ cấu thị trường của ICED Thị trường mà ICED hướng đến là các đối tượng có điều kiện kinh tế, việc lựa chọ thị trường như vậy suất phát từ việc du học là một lĩnh vực khá tốn kém chính vi vậy mà không phải ai có mơ ước này cũng thực hiện được, nhưnh do nhu cầu du học của mọi người là không giống nhau nên việc phân đoạn được thị trường là hết sức qua trọng việc phân đoạn này sẽ giúp ICED có các chiến lược đúng đắn trong việc MARKETING cho các dịch vụ của mình, chính vì vậy ICED đã chia thị trường cung cấp dịch vụ ra như sau: 9 Các chương trình giao lưu văn hoá: do đây là chương chỉ dành cho học sinh bậc PTTH có kết quả học tập, trình độ ngoại ngữ tốt và khả năng khinh tế của gia đình nên ICED chỉ tấp chung vào các học sinh tại các trường PTTH danh tiếng. 9 Các chương trình tuor hè: đây là chương trình của các trường tổt chức cho các học sinh PTCS có điều kiện nâng cao khả năng ngoại ngữ, khả năng BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 19 làm việc nhóm và lối sống tự lập khi xa gia đình nên thị trường cũng là các trương PTCS có tiếng. 9 Các chương trình du học tự túc lấy bằng ngoại ngữ, đại học, học nghề và sau đại học: đây là thị trường lớn và khá khó khăn trong việc nắm bắt chính vì vậy mà việc MARKETING cần phải linh hoạt và sáng tạo. Việc phân đoạn thị trường này là điều rất khó bới các đối tượng ở nhiều độ tuổi, trình độ và khả năng tài chính khác nhau. 2.1.4. Giá cả cung cấp dịch vụ - Giá cung cấp dịch vụ hiện tại của ICED là $500 thu từ phía học sinh và tiền hoa hồng nhận được của các trường. 9 Mức giá $500 thu của học sinh của ICED có thể coi là mức giá sàn của thị trường tư vấn du học Việt Nam hiện nay. 9 Với lợi nhuận của công ty thu được từ 2 nguồn nên phần nào cũng đỡ được gánh nặng kinh tế cho sinh viên trong những bước đầu chuẩn bị du học. - Để có được mức giá như vậy công ty dựa trên các bước định giá như sau: 9 Mục tiêu định giá của ICED là giá cả cạnh tranh để thu hút nhiều sinh viên. Vì một phần lợi nhuận do nước ngoài cung cấp nên ICED có thể đưa ra giá dịch vụ thấp hơn giá thị trường. Ở đây giá cả càng cạnh tranh càng tốt để có thể thu hút được nhiều SV, Tuy nhiên không được đưa ra mức giá quá rẻ vì với một dịch vụ mà giá quá rẻ thì sẽ đưa nguời có nhu cầu tới môt suy nghĩ giá rê đồng nghĩa chất lượng không cao. ƒ Tất cảc các loại dịch vụ muốn xác định được giá đều phải trải qua các giai đoạn xác định mức giá ban đầu cho dịch vụ. Mức giá của ICED cung cấp cho học sinh là dựa trên thị trường chung và nhu cầu duy trì hoạt đọng của công ty. - Để có thể đưa ra mức giá cho dịch vụ của mình ICED dựa theo 2 nguồn thu chính là từ phí dịch vụ thu của học sinh đi du học tại ICED và tiền hoa hồng mà các trường nước ngoài trả cho ICED dựa theo tiền học của các học sinh. - Mức thu phí dich vụ du học tại ICED là ở mức trung bình so với các trung tâm khác. Do mô hình tổ chức của ICED la mô hình nhỏ hơn nữa mục đích của ICED là giúp cho các học sinh có nguyện vọng đi du học nên lợi nhuận không phải là vấn đề được đặt lên hàng đầu. - ICED có nhiều năm gắn bó với công việc đưa học sinh đi đào tạo quốc tế nên chính sách của ICED chủ yếu là tư vấn giúp đỡ để nâng cao hiểu biết của học sinh đề du học, chính vì vậy mà các học sinh đến với ICED đều nhận được tư vấn miễn phí của ICED. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 20 - Hơn nữa hiện nay nhu cầu thị trường về tư vấn du học cũng đang phần nào bão hoà vì vậy nếu trung tâm không có chính sách giá hợp lý thì không thể thu hút được học sinh đến với trung tâm, chính vì vậy nên việc tư vấn cho các học sinh hoàn toàn miễn phí là điều cần thiết. Còn mức giá $500 cho mỗi học sinh đi du học thông qua trung tâm là mức có thể chấp nhận cho ICED vì với mức giá này có thể giúp ICED duy trì hoạt động ở mức tối thiểu tức là đủ chi trả tiền lương cho nhân viên và tổ chức các hoạt động MARKETING. - Ngoài ra đây là loại hình kinh doanh dịch vụ nên chi phí sản xuất chính là chi phí nhằm duy trì hoạt động của văn phòng vì vậy chỉ cần mức thu phí đáp ứng đủ nhu cầu trên là có thể chấp nhận được, vì vậy mức phí $500 là chấp nhận được. - Chỉ nhữnh học sinh nào đăng ký đi du học thông qua các mối quan hệ của ICED mới phải chịu một mức phí chung cố định là 500$, đây là phí dịch vụ của ICED. Học sinh chỉ phải nộp phí dịch vụ này khi đã nhận được VISA, ICED cần phải thu khoản phí này để có thể duy trì các hoạt động của mình, khoản phí này không bao gồm: 9 Tiền dịch thuật hồ sơ. 9 Tiền chuyển phát hồ sơ của học sinh qua lại giữa ICED và trường tại quốc gia mà học sinh muốn tới học. các khoản phí tương tự như 2 khoản trên hoàn toàn do học sinh phải chiu còn ICED chỉ chịu trách nhiệm làm dịch vụ cho học sinh tức là các công việc: 9 Tìm và liên hệ với các trường. 9 Tư vấn và giúp đỡ học sinh hoàn thành các hồ sơ đưa vào sứ quán phỏng vấn xin VISA. 9 Hướng dẫn trả lời phỏng vấn xin VISA (không bao gồm dậy ngoại ngữ) 9 Tìm nhà cho học sinh sau khi sang du học. 9 Chịu trách nhiệm là cầu nối giữa gia đình học sinh và nhà trường về tình học tập, sinh hoạt của học sinh ở nước ngoài. - Ngoài khoản phí thu của học sinh ICED cũng nhận dược hoa hồng từ các trường mà ICED đưa học sinh sang học, khoản hoa hồng này tuỳ thuộc vào khoá học mà học sinh tham gia. - Còn với các trung tâm khác (các trung tâm lớn đã có uy tín) mức giá của họ có cao hơn ICED và sản phẩm dịch vụ của các trung tâm này có chất lượng tương đương với ICED. Tại sao lai có mức giá cung cấp cao hơn này có lẽ bởi mục tiêu và quy mô hoạt động của học hoàn toàn khác với ICED. Mặc dù chất lượng dịch vụ đối với các trung tâm này vẫn được đặt lên hàng đầu nhưng chính sách giá của họ có lẽ thiên về lợi nhuận nhiều hơn bởi hầu hết các trung tâm này đều hoạt động với quy mô doanh nghiệp vừa, vì vậy để duy trì hoạt động của mình họ phải chi phí nhiều hơn ICED chính vì vậy mà có mức giá chênh nhau này. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 21 - Cũng chính vì các điều khiện của mình nên chính sách định giá của ICED là định giá theo phương thức thâm nhập thị trường, phương thức này được mô tả như sau: - Tuy nhiên đối với các tuỳ đối tượng khách hàng mà ICED có các chính sách giá khác nhau: 9 Đối với khách hàng lần đầu tiên thì mức giá của ICED là không có gi thay đổi, áp dụng đúng mức giá được đưa ra ở trên. 9 Đối với khách hàng từ lần thứ hai đều được giảm 20% phí dịch vụ. 9 Đối với các khách hàng trong một thời điểm dù dùng 1 hay nhiều dịch vụ thì đều chỉ chịu phí dịch vụ một lần. 2.1.5. Hệ thống phân phối sản phẩm - Do đây là sản phẩm đơn chiếc, mỗi người một nhu cầu riêng khác nhau và rất đa dạng do vậy công ty quyết định sử dụng kênh phân phối cấp 1. 9 Các kênh phân phối tạo nên dòng chẩy lưu thông hàng hoá hoặc dịch vụ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối sản phẩm. Kênh 4 Kênh 1 Kênh 2 Kênh 3 Nhà sản xuât Đại lý môi giới Bán buôn Bán lẻ Người tiêu dùng Thị trường phải nhậy cảm với giá Chi phí đơn vị giảm theo quy mô Giá thấp giúp cho quá trình cạnh tranh Đặt giá thấp cho sản phẩm nhằm thu hút người mua để mở rộng thị phần Hình 2.2 Các điều kiện để định giá theo phương thức thâm nhập thị trường BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 22 9 Do ICED hoạt động ở mô hình nhỏ hơn nữa mặt hàng khinh doanh chủa ICED lại là dịch vụ nên không có hệ thống phân phối dịch vụ mà tất cả các dịch vụ cung cấp tại văn phòng chính, tức là hệ thống kênh phân phối của ICED hiện tại đang ở kênh 1 có nghĩa là dịch vụ được đưa trực tiếp tới người tiêu dùng. 9 Có hiện tượng trên vì quá trình sản xuất dịch vụ chính là quá trình đưa được nó đến trực tiếp với các đối tượng có nhu cầu mà cụ thể ở đây là các học sinh, sinh viên có ý định đi du học. Chính vì vậy nên chính sách phân phối của ICED là phân phối rộng rãi đến từng đối tượng bởi du học là vấn đề mà nhu cầu của mọi người là không ai giống ai. 2.1.6. Các hình thức xúc tiến cung cấp dịch vụ - Do đặc thù của dịch vụ tư vấn du học nên các hình thức xúc tiến bán hàng của ICED dựa trên hai hình thức chủ yếu là thông qua quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng để mở rộng thị trường của công ty và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho các học sinh thông qua các nguồn quen biết. - Các quyết định quảng cáo chính là chìa khoá cho sự thành công của các hình thức xúc tiến bán hang sau khi các trương trình du học được giới thiệu thông qua các hội thảo hay triển lãm, đây chính là bước đầu tiên của việc xúc tiến bán hàng. Việc xác định được nội dung và phương tiện quảng cáo thông qua ngân quỹ xẽ đánh giá được mức độ thành công của quảng cáo. Với sự khởi đầu tốt thì việc xúc tiến bán hàng sau này sẽ rất thuận lợi. - Do tính đặc thù của dịch vụ du học nên các hình thức như khuyến mại hay hậu mãi cụ thể bằng hiện vật là không có, mà chủ yếu chỉ là việc có thể giúp học sinh trong việc học ngoại ngữ trong nước để chuẩn bị cho việc du học hay một số công việc khác như hoàn thành hồ sơ... đây là các công việc mà bất cứ một trung tâm dịch vụ tư vấn du học nào cung phải làm, nhưng nếu ai có sự chuẩn bị tốt thì khả năng thành công cho học sinh sẽ càng cao. Có thể nói đây là hình thức khuyến mại cho học sinh nhằm thu hút thị trường, còn dịch vụ giúp đỡ sinh viên khi ở nước ngoài có thể gọi là hình thức hậu mãi, công việc thực hiện dịch vụ này càng tốt thì uy tín của ICED sẽ càng tăng cao và càng có nhiều học sinh có quan hệ gắn bó với ICED, đây là hình thức quảng cáo tốt nhất cho uy tín của ICED. - Công việc này chủ yếu là thông qua các mối quan hệ của ICED các học sinh của trung tâm có thể học với mức giá ưu đãi tại các trung tâm ngoại ngữ có quan hệ ICED Đối tượng có nhu cầu đi du học Hình 2.4 Kênh phân phối của ICED BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 23 với ICED, ngoài ra nhờ các học sinh cũ mà ICED đã đưa sang du học và các mối quan hệ lâu năm và có uy tin với các trường mà ICED có thể chăm sóc học sinh một cách hiệu quả nhất. - Tuy nhiên trong dịch vụ lại có các hình thức khác làm tăng tính tin cậy của dịch vụ du học tại ICED như: 9 ICED có một đội ngũ công tác viên tại rất nhiều quốc gia trên thế giới (chủ yếu là các học sinh đã đi du học của ICED), đội ngũ này sẽ co thể giúp đỡ cho các học sinh ổn định cuôc sống mới để nhanh chóng bắt tay và học tập. 9 Có thể giúp cho người nhà làm thủ tục nếu có nhu cầu sang thăm. - Ngoài ra với khả năng của mình ICED còn có thể giúp học sinh 9 Mua vé máy bay với giá ưu đãi. 9 Chọn trường và và quốc gia để đi du học theo ý muốn. 9 Có nhiều sự lựa chọn cho với nhiều chương trình học. 2.1.7. Đối thủ cạnh tranh - Trong bất cứ một hình thức kinh doanh nào thì vấn đề đối thủ cạnh tranh luôn được đặt lên hàng đầu, các đối thủ cạnh tranh vừa góp phần giúp ta hoàn thiện mình như cũng có thể hất ta ra khỏi thị trường bất cứ lúc nào. Chính vì vậy việc sác định và đánh giá chính sác được đối thủ cạnh tranh là điều vô cùng quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực và ICED cùng với dịch vụ tư vấn du học của mình cũng không chánh khỏi những yếu tố trên. - Hiện nay trên thị trương tư vấn du học nổi lên một số công ty có uy tín và chất lượng như: HAVETCO, Đức Anh, IEC... các công ty này đều có mặt mạnh và mặt yếu riêng vì vậy việc phân tích được các điều này sẽ rất có lợi cho định hướng phát triển của ICED. Công ty tư vấn du học HAVETCO: - Đây là một công ty được thành lập với quy mô ban đầu là của gia đình nhưng sau đo do có các chiến lược phát triển hợp lý nên học đã lấy được uy tin và hiện giờ là một công ty mạnh trong lĩnh vực kinh doang dịch vụ tư vấn du học. - Cũng như các công ty có tiếng khác dịch vụ của họ là một sản phẩm hoàn hảo với các dịch vụ chu đáo cho học sinh từ khi nộp hồ sơ cho đến khi hoàn thành khoá học và về nước. Tuy nhiên do thế mạnh của HAVETCO là du học Anh nên phần nào các chiến lược của họ tập trung quá nhiều vào thị trường này do vậy các thị trường tại các nước khác lại không thật sự mạnh. - Giá của HAVETCO ở một mức giá khá cao do các đối tượng cạnh tranh không dễ gì có thể nhẩy vào thị trường này để cạnh tranh với HAVETCO hơn nữa do sự BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 24 phát triển nhanh của mình nên công ty này có một bộ máy khá lớn và để duy trì nó tất nhiên cần phải có một mức giá cao để đảm bảo sự hoạt động của công ty. - Như đã nói ở trên thì kênh phân phối của HAVETCO cũng la kênh phân phối cấp một và với kênh phân phối như vậy thì việc xúc tiến bán hàng là các hình thức bán hàng trực tiếp đến tận tay người có nhu câu dịch vụ. Tuy nhiên do sư phát triển thiên lệch về du học Anh nên phần nào cũng làm giảm sút việc xúc tiến cung cấp dịch vụ tại các thị trường khác. Chính việc này nhiều khi là cho uy tín của HAVETCO không nhữnh không tăng mà còn giảm. Công ty tư vấn du học Đức Anh: - Đây là một công ty bao gồm cảc các dịch vu như dịch thuật và dậy ngoại ngữ nên học sinh đến với Đức Anh sẽ được cung cấp một dịch vụ có thể nói là đồng bộ nhất. - Nhưng cũng chính vì vậy nên đây cũng là điểm yếu của Đức Anh bởi đôi khi họ lại quá tập chung và việc đào tạo ngoại ngữ mà quên mất rằng họ cũng là một công ty tư vân du học nên có nhiều người biêt đến Đức Anh như một trung tâm ngoại ngữ, đây chính là điều bất lợi cho Đức Anh và làm cho số học sinh đến và đi du học với Đức Anh có phần giảm. - Do sự giảm về mặt số lượng học sinh và Đức Anh cũng ý thức được thế mạnh của mình trong khả năng đồng bộ hoá các dịch vụ du học nên giá cả chi phí ở Đức Anh khá cao so với mặt bằng chung. - Do những vấn đề được nêu ra ở trên nên gần đây công ty này đã tổ chức các hình thức xúc tiến bán hàng dựa vào các dịch vụ học ngoại ngữ là chính vì vậy họ đã mở rông thêm kênh phân phối nhằm thu hút lại thị trường đã mất. Công ty tư vấn du học IEC: - Đây có thể coi là công ty đóng vai trò tiên phong trong lĩnh vực tư vấn du học, được thành lập từ rất sớm nên IEC có một quy mô lớn và vững chắc. Họ có nhiều văn phòng đại diện tại nhiều nơi trong cả nước vì vậy nên thị trường của IEC là rất lớn. Vì vậy học sinh đến với IEC sẽ nhận được một dịch vụ hoàn hảo. - Tuy nhiên vì có những điểm mạnh rõ rệt trên nên mức giá cung cấp dịch vụ tại IEC bây giờ thuộc và hàng cao nhât, nhưng không vì vậy mà số lượng học sinh tìm đếm họ xin tư vấn giảm sút, nhưng mặt trái trong sự thành công của IEC là điều này khiến cho chất lượng phục vụ của IEC dần dần đi xuống. - Hơn nữa do đã có danh tiếng nên IEC đã không còn tập chung vào việc phân phối dịch vụ và xúc tiến bán hàng điều này đã làm IEC mất khá nhiều uy tín vì vậy đã kéo theo sự đị xuống của thị trường. Hiện nay vẫn chưa có dấu hiệu cho thấy IEC đang tìm lại hình ảnh của minh, đây là điều rất có lợi cho các công ty khác trong việc chiếm thị trường mà IEC bị mất. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 25 Bảng 2.5 Đánh giá các công ty du học ICED IEC Havetco Đức Anh Thị trường Như nhau Giá dịch vụ Thấp Trung Bình Cao Cao Cấp độ dịch vụ (chất lượng) Qua đánh giá của thị trường ICED cao hơn Chủng loại dịch vụ Như nhau Thị Trường mục tiêu Châu Âu Không có Anh Không có Đào tạo ngoại ngữ Có sự liên kết với các trung tâm Ngoại Ngữ Không có Không có Có trực tiếp tại công ty Đức Anh Uy tín Lớn Mất dần Chỉ ở thị trương Anh Đang lên MARKETING Tốt Đi xuống Dừng lại Tốt 2.1.8. Đánh giá và nhận xét về tình hình tiêu thụ và hoạt động marketing Ưu điểm của Marketing trong dịch vụ tư vấn du học là: 9 Công tác marketing của các công ty tư vấn du học tương đối chuyên nghiệp và có đầy đủ chiến lược cạnh tranh, mở rông thị trường. Kết quả này là tất yếu của một thị trường cạnh tranh khốc liệt. 9 Các công ty hầu hết đều có đội ngũ nhân viên MARKETING riêng có tính chuyên gnhiệp cao. 9 Rất năng động trong việc và đa dạng trong các công tác quảng bá các dịch vụ mới. 9 Hơn nữa các công ty đều thực hiện MARKEING theo chính sách 4P của MARKETING MIX. Nhược điểm Marketing trong của dịch vụ tư vấn du học là: 9 Do hầu hết các công ty tư vấn du học đều được tổ chức với mô hình vừa và nhỏ nên đội ngũ nhân viên MARKETING còn mỏng vì vậy chưa bao phủ hết được thị trường. 9 Hầu hết các hình thức MARKETING chỉ mới dừng lại ở trong nước chứ chưa triển khai ra nước ngoài tức là đưa thông tin của mình tới các trường đê quảng cáo. 9 Còn có các lặp lại trong các chương trình hội thảo, triển lãm. 9 Vì ICED là nhà cung cấp dịch vụ nên cần phải nâng cao MAKERTING theo chính sách 7P BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 26 - Về tình hình cung cấp dịch vụ du học trên thị trường chung hiện nay có thể nói đã rơi vào tình trạng bão hoà, tình trạng này sẩy ra do gần đay các công ty tư vấn du học mở ra quá hiều và quá nhanh nhưng chất lượng dịch vụ thì không được tốt, các công ty này được mở ra mà không đánh đúng giá được sự khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ du học. Họ không hiểu đây là một dịch vụ đặc thù có tính trách nhiệm rất cao và phải khéo dài trong thời gian dài tức là trong suốt quá trình du học học của sinh. Chính vì những khó khăn đó mà nhiều công ty mở ra không được lâu thì phải đóng cửa do không thể có được học sinh, điều này đã làm cho uy tín của các công ty tư vấn du học phần nào giảm xuống. - Mặc dù có nhiều công ty mở ra rồi phải đóng cửa nhưng điều đó cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến các công ty tư vấn lớn lâu năm, tuy vậy ảnh hưởng của việc đi xuống của thị trường chung cũng làm cho số lượng học sinh đến với các công ty này giảm xuống, số học sinh đến với họ hầu hết từ các quan hệ quen biết từ trước còn các học sinh mới có nhu cầu du học thì các công ty chưa thể hoàn toàn nắm được. Có nhiều học sinh tự nộp hồ sơ xin VISA và hầu hết các trường hợp này đều thất bại, số còn lại nếu có thể thành công có được VISA thì cũng rất khó khăn trong việc bắt đầu và hoà nhập với một nền văn hoá mới ngoài ra không có người đại diện cho các quyền lợi học tập nên việc học cũng không dễ dàng. Ngoài ra do mọi người chưa có nhận thức đúng đắn về tính cần thiết của dịch vụ này nên chưa nhiều người tìm đến với các công ty tư vấn du học. - Chính vì vậy nên việc thu hút được học sinh là vấn đề quan trọng sống còn của một công ty tư vấn du học, để có được học sinh đòi hỏi mỗt công ty phải có được các cính sách MARKETING đúng đắn và hợp lý để tạo dựng uy tín của riêng ca nhân công ty mình và cũng là để tăng lòng tin của các gia đình và học sinh vao dịch vụ tư vấn du học, điều này rất cần thiết bởi nếu có được lòng tin của thị trường thì mới có thể đẩy mạnh dịch vụ chính là tư vấn du học quốc tế và phát triển các dịch vụ kèm theo nó. 2.2. Phân tích công tác lao động và tiền lương 2.2.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp Do tính đặc thù của công việc là cung cấp dịch vụ tư vấn du học quốc tế nên cơ cấu lao động của doanh nghiệp tuân theo học vấn. Do công việc đòi hỏi phải tiếp xúc với các tổ chức quốc tế trong và ngoài nước hơn nữa lại phải thu thập và tích luỹ thông tin để có thể tư vấn hiệu quả nên đòi hỏi người làm việc phải có một trình độ nhất định. 2.2.2. Định mức lao động Tính chất của công việc là tư vấn du học nên về mặt định mức lao động chỉ tồn tại một cách không rõ ràng bởi dịch vụ được cung cấp ở đây là dịch vụ đơn chiếc nhưng không phải là không có. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 27 Việc định mức lao động ở đây nhằm đảm bảo cho công việc được thực hiện đúng theo qui định đề ra của mỗi khoá học cho những đối tượng khác nhau, vì vậy định mức lao động được tính theo sản phẩm, mà cụ thể ở đây là số học sinh đi du học thông qua công ty không hạn chế về mặt thời gian. 2.2.3. Tình hình sử dụng thời gian lao động Tổng thời gian làm việc của mỗi nhân viên tại công ty được quy định là tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật và chiều thứ bảy, ngoài ra các nhân viên ở đây được hưởng thời gian nghỉ việc theo chế độ theo quy định của nhà nước. 2.2.4. Năng suất lao động Năng suất lao động của mỗi nhân viên được tính theo thời gian hoàn thành công việc cụ thể được giao và dựa vào các yếu tố sau: − Kiểm tra tình hình chấp hành công việc của nhân viên; − Kiểm tra sự thích ứng giữa công việc và người đảm nhận; − Cải thiện kết quả công tác của nhân viên cũng phát hiện những thiếu sót trong quá trình công tác. − Khả năng nắm bắt những tác động cũng như những thách thức từ môi trường bên ngoài. 2.2.5. Tuyển dụng và đào tạo lao động Mặc dù chỉ là một doanh nghiệp nhỏ nhưng ICED thực hiện quy trình tuyển dụng hết sức chặt chẽ theo quy trình kiểu Âu-Mỹ. Hình 2.5: Các bước tuyển dụng của ICED Việc tuyển dụng chặt chẽ như vậy nhằm đảm bảo cho ICED có được lực lượng lao động có chuyên môn và tạo điều kiện cho công việc đào tạo sau này. Việc đào tạo nhân viên là yếu tố sống còn đối với công việc tư vấn du học, do tính đặc thù của công việc và nhằm tạo bầu không khí đoàn kết trong nội bộ nên công việc của Thu hồ sơ đăng tuyển Thông báo quảng cáo Xây dựng tiêu chuẩn Xác định nhu cầu Phân tích ví trí tuyển Chi phí tuyển dụng Hoà nhập người mới Quyết định tuyển dụng Phỏng vấn trắc nghiệm Thăm dò nguồn BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 28 ICED không giao cho một người riêng lẻ mà được giao cho mỗi người chịu trách nhiệm một công đoạn như: − Làm MARKETING để thu hút học sinh. − Tư vấn về các dịch vụ hiện có của ICED. − Tìm kiếm và thêm mới các dịch vụ. − Theo dõi và làm thủ tục cho học sinh du học. Chính vì vậy nên mỗi nhân viên được nhận các hình thức đào tạo khác nhau như: − Tham gia các khoá đào tạo về chuyên môn của các Đại sứ quán các nước tại Việt Nam. − Tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn về MARKETING do các trường đối tác tổ chức. − Tham gia các hoạt động triển lãm hội chợ du học quốc tế trong và ngoài nước để mở rộng các mối quan hệ và tìm các chương trình học mới. Các hoạt động đào tạo trên hầu hết là được các tổ chức du học trong hay ngoài nước tài trợ về mặt ăn ở nên ICED chỉ phải chi tiền đi lại cho nhân viên tham gia các hoạt động đó, chính vì vậy nên hiệu quả của các hoạt động này thường là rất khả quan, nâng cao được khả năng chuyên môn của nhân viên và tinh thần làm việc. 2.2.6. Trả lương cho các bộ phận và cá nhân − Do ICED chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, trả lương cho mỗi cá nhân theo sản phẩm vì đây là phương pháp khá phổ biến và áp dụng khá phù hợp với tình hình doanh nghiệp, bảng dưới đây là mức lương mà mỗi nhân viên có thể được nhận: Bảng 2.6 Bảng lương nhân viên của ICED Khoản mục Số tiền (VNĐ) Ghi chú Lương tháng 1.500.000 Cố định hàng tháng Tiền thưởng cho mỗi học sinh của ICED đi du học 300.000 Tất cả các nhân viên đều được khoản. Tiền thưởng cho mỗi học sinh đi du học thông qua sự giới thiệu của nhân viên 2.000.000 Chi nhân viên giới thiệu mới được nhận Các khoản thưởng trong năm 3.000.0000 2.2.7. Nhận xét về công tác lao động tiền lương Do là một doanh nghiệp với quy mô nhỏ nên công tác lao động tiền lương không chiếm mất quá nhiều thời gian và công sức để quản lý, Ưu điểm: − Trong công tác lao động tiền lương của doanh nghiệp đã chú ý rất nhiều tới việc nâng cao năng suất lao động và tinh thần làm việc tập thể. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 29 − Nắm bắt được tâm lý của người lao động hầu hết là lao động trẻ có học vấn nên đã có những hình thức khen thưởng hợp lý. − Lương trả cao hơn so với mặt bằng chung. − Rất có lợi thế về mặt đào tạo. Nhược điểm: − Do công việc là dịch vụ cung cấp theo đơn đặt hàng nên việc định mức lao động cụ thể chưa làm được. − Chưa quản lý được quỹ thời gian của nhân viên. 2.3. Phân tích quản lý vật tư và tài sản cố định Do đây là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên không có nguyên vật liệu dùng để sản xuất, vì vậy cũng không có xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu cũng như tình hình sử dụng nguyên vật liệu. Trong phần này tôi chỉ đi và xem xét tình hình tài sản cố định. 2.3.1. Cơ cấu và tình hình hao mòn tài sản cố định - Do là một doanh nghiệp cung cấp dịnh vụ và các đối tác chủ yếu là ngoài nước nên việc cung cấp một cơ sở vật chất phải đáp ứng được các yêu cầu của công việc, cụ thể ở đây là việc trao đổi thư và các giấy tờ qua Internet chính vì vậy văn phòng được trang bị • 3 máy tính. • 1 máy photocopy. • 1 máy fax. • 1 máy in. • Và các trang thiết bị văn phòng cần thiết khác như: điện thoại… • 1 máy scan. • 1 router Internet tốc độ cao. - Tình hình hao mòn của tài sản cố định dựa theo các tiêu chuẩn được các nhà cung cấp thiết bị đưa ra khi mua mới. - Ngoài ra văn phòng vẫn có người chịu trách nhiệm bảo dưỡng máy móc định kỳ hang tháng để kéo dài tuổi thọ của máy móc. 2.3.2. Tình hình sử dụng tài sản cố định - Do yêu cầu cảu công việc nên các thiết bị của ICED hoạt động trong suốt quá trình làm việc của nhân viên văn phòng trong ngày (khoảng 8 tiếng 1 ngày). - Tuy nhiên cũng có trường hợp các thiết bị hoạt động nhiều hơn trong những đợt có nhiều công việc dẫn đến việc nhân viên phải làm thêm giờ (trường hợp này thì không thể thống kê được). 2.3.3. Nhận xét về công tác quản lý vật tư và tài sản cố định BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 30 - Do tính chất công việc và quy mô của doanh nghiệp nên nghiệp vụ này của doanh nghiệp gần như không tồn tại 9 Không có nguyên vật liệu vì không phải là đơn vị sản xuất. 9 Không có người quản lý chuyên nghiệp về tài sản cố định và tính hao mòn tài sản cố định. - Tuy nhiên không phải vì vậy mà công tác quản lý tài sản cố định bị bỏ qua 9 Do là một doanh nghiệp nhỏ nên máy móc và thiết bị (tài sản cố định) dễ quản lý và sử lý khi có vấn đề xẩy ra 9 Có người chuyên trách lo việc bảo dưỡng tất cả các máy móc một cách định kỳ. 2.4. Phân tích chi phí giá thành 2.4.1. Phân loại chi phí - Xác định mình là một doanh nghiệp nhỏ không có bộ phận chuyên môn về phân loại chi phí nên các ICED đã chọn phân loại chi phí của doanh nghiệp theo yếu tố 9 Chi phí trả cho nhân viên. 9 Chi phí cho hao mòn tài sản cố định. 9 Chi phí cho mua thêm các thiết bị mới. 9 Chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên. 9 Các chi phí khác đảm bảo cho sự hoạt động của ICED. 2.4.2. Xây dựng giá thành kế hoạch, tập hợp chi phí và tính giá thành thực tế - Do sản phẩm mà doanh ngiệp cung cấp ở đây là dịch vụ nên giá thành và các phương pháp xác định giá chỉ mang tính định tính chính vì vậy không mà doanh nghiệp không đặt ra giá thành kế hoạch, giá tổng sản lượng hay giá đơn vị. - Chính vì lý do trên mà các phương pháp tập hợp chi phí trong doanh nghiệp là không có để có thể tính ra được giá thành thực tế. 2.4.3. Các loại sổ sách kế toán - Là doanh nghiệp nhỏ nên ICED đã trọn hình thức nhật ký chứng từ để ghi chép lại các thông tin về kế toán doanh nghiệp. 2.5. Phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp 2.5.1. Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 31 Bảng 2.7 Doanh thu 2001 – 2004 theo khu vực địa lý ĐVT: USD 2001 2002 2003 2004 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Châu Âu 6.300 36,73% 10.000 64,94% 8.800 42,30% 8.400 29,89% Châu Á 4.500 26,23% 3.200 20,78% 6.000 28,85% 7.500 26,69% Châu Mỹ 1.750 10,20% 0 0,00% 4.000 19.23% 8.800 31,32% Châu Úc 4.600 26,84% 2.200 14,28% 2.000 9,62% 3.400 12,1% Tổng số 17.150 100,00% 15.400 100,00% 20.800 100,00% 28.100 100,00% - Nhìn vào bảng doanh thu của doanh nghiệp ta nhận thấy năm 2002 có giảm do thị trường Châu Mỹ bị mất nhưng vào các năm sau đã tăng trở lại đặc biệt là sự tăng trưởng của thị trường châu mỹ là khá lớn. - Điều đó chứng tỏ xu thế thị trường hướng về châu mỹ, điều này có ảnh hưởng khá tích cực đến doanh nghiệp do biết khai thác và năm bắt thị trường mới mà đã tăng được doanh thu hàng năm. - Có thể giải thích nguyên nhân của xu thế này là do thị trường Mỹ luôn là một thị trường hấp dẫn với những người đi du học nhưng trong những năm trước do chính sách đóng cửa của Mỹ nên người đi du học ít có điều kiên tham gia và thị trường này, nhưng gần đây chính sách của Mỹ với Việt Nam đã có những thay đổi mở rộng hơn nên dẫn đến sự tăng đột biết của thị trường này. Bảng 2.8 Chi phí của ICED tính theo khoản mục ĐVT: USD 2001 2002 2003 2004 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Tiền lương 4.000 29.62% 4.000 50,63% 5.000 37,88% 5.500 41.67% Đào tạo 1.000 7,40% 600 1.500 11,36% 2.000 15,16% Tuyển dụng 200 1,48% 0 0% 300 2,27% 0 0% Mua trang thiết bị 5.000 37,03% 500 6,33% 2.000 15,16% 300 2,27% Sửa chữa bảo dưỡng 300 2,22% 300 3,80% 400 3,03% 400 3,03% Chi phí văn phòng 3.000 22,25% 2.500 39,24% 4.000 30,30% 5.000 37,88% Tổng số 13.500 100,00% 7.900 100,00% 13.200 100,00% 13.200 100,00% BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 32 3650 7500 7600 14900 năm 2001 năm 2002 năm 2003 năm 2004 - Thông qua bảng trên ta thấy chi phí của doanh nghiệp khá ổn định hàng năm tuy năm 2002 có giảm do nhưng vào năm 2003 và 2004 tăng và có mức duy trì ổn định. - Việc năm 2002 chi phí giảm do doanh thu năm 2002 giảm so với năm 2001 nên các chi phí cho đào tạo, tuyển dụng và văn phòng đều giảm theo, tuy nhiên nhận thấy tình hình biến đổi của thị trường vào năm 2003 ICED đã có thay đổi trong việc tổ chức nhân sự và các yêu cầu bổ xung thiết bị máy móc nên chi phí của doanh nghiệp tăng nhưng do xác định đúng hướng đi nên doanh thu cũng tăng theo. - Vào năm 2004 do đã tìm được hướng đi khá chính xác nên các hoạt động của doanh nghiệp tiếp tục duy trì ổn định kéo theo chi phí của doanh nghiệp cũng ổn định không có biến động lớn. Hình 2.6: Lợi nhuận của ICED qua các năm ĐVT: USD - Ta có thể dễ dàng nhận thấy sự tăng lợi nhuận của ICED qua từng năm, do trong năm đầu tiên mới thành lập nên còn nhiều khó khăn vì vậy lợi nhuận chưa cao, đến năm 2002 mặc dù doanh thu giảm nhưng do không phải đầu tư mua trang thiết bị nên doanh thu đã tăng đáng kể, mặc dù vậy do trong năm 2003 có nhiều thay đổi trong chính sách công việc nên lợi nhuận không tăng so với năm 2002 đến năm 2004 do đã chính thức thâm nhập được với thị trường nên tăng trưởng mạnh cụ thể là lợi nhuận tăng gần 200% so với năm 2003 chứng tỏ được hướng đi đúng đắn của doanh nghiệp. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 33 2.5.2. Phân tích một số tỷ số tài chính (năm 2004) Các tỷ số tài chính Kết quả 1. Các tỷ số về khả năng thanh toán 1a. Tỷ số khả năng thanh toán hiện hành 1b. Tỷ số khả năng thanh toán nhanh Không có do đây là doang nghiệp cung cấp dịch vụ trực tiếp nên không có nợ ngăn hạn 2. Các tỷ số về cơ cấu tài chính 2a. Tỷ số cơ cấu tài sản lưu động 87,384% 2b. Tỷ số cơ cấu tài sản cố định 12,616% 2c. Tỷ số tự tài trợ 100% 2d. Tỷ số tài trợ dài hạn 100% 3. Các tỷ số về khả năng hoạt động 3a. Tỷ số vòng quay tài sản lưu động 50,45% 3b. Tỷ số vòng quay tổng tài sản 44,313% 3c. Tỷ số vòng quay hàng tồn kho Không có 3d. Thời gian thu tiền bán hàng Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ 3e. Thời gian thanh toán cho nhà cung cấp Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ 4. Các tỷ số về khả năng sinh lợi 4a. Doanh lợi tiêu thụ 50% 4b. Doanh lợi vốn chủ sở hữu 100% 4c. Doang lợi tổng tài sản 22,078% - Nhìn vào các tỷ số tài chính ta có thể nhận thấy đây là doanh nghiệp nho tư nhân và chỉ có một chủ sở hữu. - Do tính đặc thu là doanh nghiệp nhỏ hơn nữa lại là cung cấp dịch vụ trực tiếp với hình thúc đơn lẻ nên có một số tỷ số không có vì các yếu tố như nợ, hay các khoản đầu tư là không có. 2.5.3. Nhận xét về tình hình tài chính của doanh nghiệp - Với mô hình là một doanh nghiệp nhỏ nên các công tác tài chính còn chưa được áp dụng nên thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác quản lý tài chính. - Tuy nhiên việc không dùng các công tác quản lý tài chính cũng giúp cho doang nghiệp tránh được những thủ tục rườm già không cần thiết vì đội ngũ nhân viên của ICED là rất ít và các hoạt động tài chính cũng gần như không có. - Về tình hình tài chính chung của doang nghiệp ta có thể thấy rõ sự phát triển cả về quy mô lẫn chiều sâu với việc doanh thu liên tục tăng trong các năm kể từ khi thành lập đã tạo cho ICED một cơ sở vật chất đày đủ có thể phục vụ tốt cho các hoạt động của doanh nghiệp. - Các khoản chi hàng năm là khá ổn định giúp cho doanh nghiệp có thể có các kế hoạch cho năm kế tiếp một cách dễ ràng. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 34 PHẦN 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐÈ TÀI TỐT NGHIỆP 3.1. Đánh giá chung về các mặt quản lý của doanh nghiệp 3.1.1. Các ưu điểm: a.Công tác MARKETING - Trong công tác MARKETING của mình ICED đã có rất nhiều cố gắng để đáp ứng tốt các yêu cầu cảu thị trường. - Rất chuyên nghiệp trong công tác này vì có hẳn một bộ phận chuyên trách. - Đã đưa ra đầy đủ các chiến lược cạnh tranh, mở rộng thị trường, các chính sách giá. - Năng động và sáng tạo trong việc tạo ra các dịch vụ mới và quảng bá các dịch vụ mới tới khách hàng. - Đã biết áp dụng và thực hiện MARKETING MIX. - Biết phân đoạn và tìm cho mình thị trường mục tiêu phù hợp. b.Các công tác lao động tiền lương, sản xuất, kế toán, tài chính - Áp dụng các phương thích hợp với mô hình của doanh nghiệp. - Các chính sách với lao động khá linh hoạt và hợp lý. - Hình thức quản lý kết toán và tài chính đơn giản không thủ tục rườm già. c. Nguyên nhân - Do tính chất của công việc và mô hình doanh nghiệp nên công tác MARKETING rất được chú ý vì đây là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, việc MARKETING thành công mới đảm bảo cho daong thu và lợi nhuận vì khoản này hoàn toàn đến từ việc đưa học sinh đi du học tự túc, chính vì vậy công việc tìm kiếm học sinh cho các khoá học là hết sức quan trọng. - Các hoạt động khác ngoài MARKETING không được chú ý và chuyên nghiệp vi quy mô của ICED nho gọn nên cũng không cần áp dụng các công tác chuyên nghiệp để giải quyêt các hoạt động tiền lương, sản xuất, tài chính. 3.1.2. Các nhược điểm: a.Công tác MARKETING - Đội ngũ nhân viên mỏng, chưa bao phủ được thị trường - Các hình thức MARKETING còn hạn chế do chưa đưa được thong tin ra nước ngoài tức là các hình thức quảng cáo với các tổ chức giáo dục trên thế giới còn chưa có. - Còn nhiều lặp lại trong các hình thức MARKETING cho các chương trình hội thảo triển lãm. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 35 - Là công ty cung cấp dịch vụ nhưng chưa đáp ứng được 7p của MARKETING MIX b.Các công tác lao động tiền lương, sản xuất, kế toán, tài chính - Còn rất yếu và thiếu chuyên nghiệp trong công tác quản lý tài chính, nhân sự và sản xuất. - Các công cụ tài chính kế toán, quản lý nhân lực, quản lý tài chính còn chưa được áp dụng. c. Nguyên nhân - Nguyên nhân của việc còn những điểm yếu trong MARKETING là do chưa có đựơc thị trường ổn định, hầu hết các nguồn học sinh có được đều là thông các các mối quan hệ có sẵn từ trước, chưa tạo được các quan hệ mới. - Chưa quan tâm đến các công tác quản lý tài chính, kế toán vì là doanh nghiệp nhỏ. 3.2. Định hướng đề tài tốt nghiệp - Trong đồ án tốt nghiệp sẽ tập trung giải quyết các vấn đề còn tồn tại của công tác MARKETING và hoàn thiện các mặt còn yếu của công tác này. - Vì vấn đề về MARKETING luôn là vấn đề sống còn của các công ty du học hiện nay, do tính chất về mô hình và cấp quản lý nên nên chủ yếu chỉ cần đẩy mạnh mặt này là có thể tạo sức mạnh cho doanh nghiệp. Việc đẩy mạnh công tác này là chìa khoá cho khả năng cạnh tranh của ICED trong lĩnh vực hoạt động của mình. - Hướng giải quyết vấn đề này trong đồ án tốt nghiệp sẽ là tập trung tạo ra cho ICED một thị trương khách hàng rồi rào và có chất lượng đáp ứng được các yêu cầu của ICED cũng như các tổ chức giáo dục thế giới. Ngoài ra còn tạo thêm nguồn nhân lực MARKETING có hiệu quả và rộng lớn. BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN 36 KẾT LUẬN Hiện nay nhu cầu học tập trong học sinh – sinh viên ngày càng tăng đặc biệt là nhu cầu học tập ở nước ngoài của các gia đình có điều kiện, nhưng không phải ai cũng biết làm thế nào để có thể cho con em mình đi du học nước ngoài chính vì vậy việc xuất hiện của các công ty tư vấn du học là điều cần thiết. Các công ty này sẽ giúp bạn chon cho mình một khoá học hợp lý (theo yêu cầu của bạn cả về kinh tể và trình độ) tại một quốc gia theo ý muốn của bạn, ngoài ra với vai trò và khả năng của mình các công ty này còn có thể giúp bạn có thể nhanh tróng hoà nhập với một nền văn hoá mới, ổn định cuốc sống và nhanh trong bắt đầu công việc học tập của mình. Với sự giúp đỡ của các công ty du học bạn có thể được đảm bảo quyền lợi của mình để yên tâm kết thuc khoá học tại nước ngoài. Hơn nữa ngành kinh doanh dịch vụ này cũng tạo nên nhièu lợi ích cho xã hội như tạo thêm được việc làm và đặc biệt là có thể nâng cao hiều biết và trình độ của học sinh- sinh viên nước ta. Tuy nhiên để đem lại hiệu quả như vậy các công ty cần phải mở rộng được thị trường nhưng cũng phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thì mới có thể đạt kết quả như mong muốn. Do điều kiện thời gian và khả năng có hạn nên trong bản báo cáo thực tập này em chỉ có thể phân tích khái quát về về tình hình của doanh nghiệp nhỏ là công ty tư vấn du học quốc tế ICED. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Nguyễn Tiến Dũng và cơ sở thực tập đã giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo thực tập này.