Đề tài Chức năng, mục đích, nhiệm vụ cơ bản của quan hẹ công chúng

Lời giới thiệu Là một loại hình hoạt động đặc thù, ra đời do những nhu cầu khách quan của xã hội đã phát triển đến một trình độ nhất định của văn minh nhân loại, PR mang trong mình những tiềm năng có ý nghĩa rất to lớn đối với xã hội. Bởi PR được coi là công cụ quan trọng để bảo vệ, duy trì và phát triển các hoạt động kinh tế, văn hoá, xã hội của các cơ quan,tổ chức. Mặc dù PR là nghề tương đối mới ở nước ta, song hiện, song hiện nay đã có nhiều công ty chuyên nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào lĩnh vực này. Tuy nhiên, hiện nay các tổ chức vẫn còn hiểu sai và nắm chưa vững về nó. Một số doanh nghiệp cho rằng PR đơn giản chỉ là cách xuất hiện trên truyền hình, nêu tên công ty mình trên mặt báo mà không chú ý đến cách thức xuất hiện như thế nào để gây ấn tượng và mang lại hiệu quả. Một số tổ chức khác lại đánh đồng PR với tổ chức sự kiện hoặc tham gia tài trợ cho một chương trình nào đó, và chưa quan tâm đến yếu tố truyền thông. Một số khác chưa phân biệt rõ ràng hoạt động PR với làm quảng cáo. Để hiểu rõ và đúng hơn về bản chất của PR, sau đây là một số kiến thức cơ bản về PR. I. Khái Niệm về PR Ở Việt Nam cũng như các nước có nghề PR phát triển, khái niệm về PR vẫn còn gây tranh cãi và còn nhiều khái niệm về PR khác nhau. Rõ ràng điều này cho thấy, sẽ không có câu trả lời ngắn gọn và dứt khoát về nghề PR như các nghề khác. Tuỳ thuộc vào từng mục đích sử dụng và ứng dụng cho hợp lý với từng lĩnh vực. PR có gốc từ là Public relations và được dịch là quan hệ công chúng. Theo viện PR của Anh định nghĩa: “ PR là những nỗ lực được đặt kế hoạch, duy trì để hình thành và củng cố sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó” Nghĩa là: PR cần một chương trình hành động được lập kế hoạch đầy đủ và chương trình đó phải được xem xét trên cơ sở dài hạn, liên tục. Mục tiêu chính là để thiết lập quan hệ tốt giữa một tổ chức và công chúng. Quan điểm của nhà nghiên cứu PR, Frank Jefkins cho rằng: “ PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung” Nhấn mạnh một số vấn đề sau: PR là một hệ thống truyền thông ( thông báo và giáo dục) dựa trên kiến thức. Lòng tin là chìa khoá để phát triển mối quan hệ tốt giữa tổ chức và công chúng của họ. Truyền thông không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá bên ngoài, ví dụ cho các nhà đầu tư, khách hàng, các nhà buôn bán… mà cả công chúng bên trong đó là các nhân viên, những người tình nguyện và bất cứ ai tham gia vào quảng bá mục tiêu của tổ chức Các chương trình, chiến dịch của PR được xác lập mục tiêu rõ ràng và có thể đoán được Tại đại hội đầu tiên của các hiệp hội PR thế giới năm 1978 ở Mexico định nghĩa: “ PR là nghệ thuật và khoa học xã hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán những diễn biến tiếp theo, cố vấn các nhà lãnh đạo của các tổ chức, thực hiện các kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích của tổ chức đó lẫn công chúng” Trọng tâm ở một số điểm sau: PR bao gồm cả việc áp dụng những nghiên cứu về sự tương tác của loài người trong xã hội. Những nghiên cứu đó rất bổ ích trong việc phát triển các kênh truyền thông có hiệu quả, giúp cho các nhà thực hành PR có thể theo dõi và dự đoán tương lai phát triển Các nhà thực hành PR đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra lời khuyên, cố vấn các nhà quản lý về sự phát triển truyền thông cả bên trong lẫn bên ngoài để nâng cao danh tiếng của tổ chức. Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức đó mà còn cho cả xã hội. Trên các trang Web Theo từ điển bách khoa toàn thư Webster viết: “Mỗi quan hệ quảng đại quần chúng qua quảng bá những sự kiện cụ thể được tổ chức bởi một công ty, tổ chức…liên quan tới ý định tạo ra ý kiến công chúng có lợi cho chính họ” Nói chung, PR là việc quản lý truyền thông để xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức, một cá nhân, tạo ra hình ảnh và thông tin tích cực với mục đích quảng bá, gây ảnh hưởng có lợi trong công chúng của họ PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn đưa ra các lời khuyến cáo cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng Hoạt động Quan hệ công chúng được lập kế hoạch một cách chiến lược, các nhân viên Quan hệ công chúng có thể hoạt động trong các hãng Quan hệ công chúng chuyên nghiệp hoặc làm việc trong bộ phận Quan hệ công chúng nội bộ của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp Chức năng, mục đích, nhiệm vụ cơ bản của PR Tìm hiểu chức năng của PR tức là tìm hiểu vai trò, bổn phận, nghĩa vụ xã hội của nó, hay nói cách khác chức năng được biểu hiện là tổng hợp của những vai trò và tác dụng của một tiến trình hay một hoạt động nào đó trong tự nhiên và xã hội. Mỗi loại hình hoạt động trong đời sống xã hội loài người đều được đặc trưng bởi các chức năng của nó. Phù hợp với các đặc trưng đó là vai trò, vị trí và cả tính chất vận động của mỗi loại hình hoạt động. Chính vì vậy,những chi thức về chức năng có ý nghĩa rất quan trọng cả về phương diện lý luận và phương diện thực tiễn. Nó cho phép con người nắm được những mỗi liên hệ chủ yếu của đối tượng nghiên cứu, là cơ sở để xác định phương hướng hành động một cách có hiệu quả. Sau đây là vai trò, mục đích và nhiệm vụ của PR     Như các định nghĩa đã đề ra, kết quả các hoạt động PR về cơ bản phải là những hành vi thực tế của tổ chức và hiệu ứng từ những hành vi đó với công chúng. Vì vậy, trong số các chức danh khác nhau đang được sử dụng dành cho vai trò, chức năng của PR là quản trị truyền thông (hoặc thỉnh thoảng là quản trị truyền thông chiến lược), quản trị danh tiếng và quản trị quan hệ. Khi phác họa những chức năng đó, Fraser, Hiệp Hội PR Canada, cho biết tất cả đều là chức năng quản trị. 1. Vai trò của PR Bản thân sự ra đời và tồn tại của PR đã khẳng định một cách khách quan vai trò, tác dụng và ý nghĩa của nó trong xã hội. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Ví dụ Tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa. Chương trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng PR có mặt trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động xã hội, từ kinh tế, chính trị cho đến văn hóa…Bằng cách cung cấp thông tin và tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, PR tạo mối liên kết trong xã hội, và là diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội. Trong sự phát triển của xã hội thông tin, PR đang dần thay thế quảng cáo trong vai trò cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng. Trong xã hội hiện đại, PR phát huy tác dụng mạnh mẽ trong thương mại, trong chính trị, là công cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân cho đến thương hiệu quốc gia. Trong xã hội, PR có vai trò là người cung cấp thông tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết trong xã hội, là diễn đàn đối thoại trong xã hội, để công chúng nói lên ý kiến của mình và tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp. PR là bộ phận không thể thiếu trong hầu hết các tổ chức hiện đại. PR sẽ làm công việc quảng bá sự hiểu biết về tổ chức và các hoạt động của tổ chức đó, kể cả sản phẩm và dịch vụ cho nội bộ cơ quan lẫn công chúng, tham gia vào các quá trình hoạch định chiến lược, ra quyết định của ban lãnh đạo bằng cách thu thập, phân tích thông tin để đề ra chiến lược, và truyền thông các mục tiêu chiến lược Không những thế, PR còn khắc phục sự hiểu nhầm, định kiến của công chúng đối với tổ chức cơ quan, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình thế bất lợi . PR còn có khả năng thu hút và giữ chân được những người có tài làm việc cho mình qua việc quan hệ tốt nội bộ. Ngoài những vai trò liên quan đến công việc trên, PR tạo ra cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện, gây quỹ, chính điều này nó cũng góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Trong mỗi lĩnh vực PR sẽ phát huy vai trò khác nhau như hai yếu tố là dạng thức kinh doanh và vị trí của người thực hiện PR sẽ quyết định đến dạng thức tiến hành PR như thế nào. Trong một tổ chức mà có nhiều người làm PR thì thường là những người trẻ hơn sẽ đảm nhận làm kỹ thuật, còn người đã có kinh nghiệm sẽ đảm nhận việc quản lý và giải quyết các vấn đề. Qua những vai trò cơ bản trên của PR,thì nó cũng đòi hỏi những khả năng của người làm PR. Người làm PR cần nhanh nhạy, bình tĩnh, phải phân tích được những giá trị thay đổi trong xã hội để tổ chức mình có hướng điều chỉnh để thích ứng với các chuẩn mực và giá trị trách nhiệm xã hội, nhằm mục đích tác động đến đối tác gây ảnh hưởng một cách kịp thời và hợp lý. Ví dụ. ở Châu Âu, các tổ chức rất chú ý đến vị trí của người làm PR và đặt nó ngang hàng với vị trí tài chính và luật phát trong tổ chức. Người làm PR phải là người nâng cao khả năng truyền thông của các nhân viên hoạt động trong tổ chức, hay cơ quan. Mục Đích của PR Trước khi làm bất cứ việc gì, con người đều hình dung, xác định trước về mục đích cần đạt tới, con đường và phương pháp hành động, phương tiện để tác động vào đối tượng. PR cũng vậy, cần nằm rõ mục đích của nó là gì? Mới có thể xây dựng chiến lược hành động Mục đích của PR là tạo ra sự hiểu biết và danh tiếng giữa tổ chức với công chúng. Bời vì nếu hoạt động PR thất bại trong việc tổ chức những kênh thông tin hiệu quả với công chúng sẽ mang lại những hậu quả không mong muốn cho tổ chức đó. Ví dụ về bài học thất bại Trung tâm Khoa học và Môi trường Ấn Độ (CSE) ra thông báo rằng: Các sản phẩm của Coca Cola và Pepsi chứa nhiều độc tố quá mức cho phép Ngay lập tức, Pepsi lên tiếng phản ứng với thái độ cương quyết cho rằng sản phẩm của họ an toàn tuyệt đối Thái độ này của Coca Cola và Pepsi đã tạo ra một làn sóng tẩy chay sản phẩm của hai hãng trên khắp Ấn Độ. Sau cùng, Chính phủ Ấn Độ đã minh oan cho Coca Cola và Pepsi, thế nhưng, theo như tờ Hindustan Times, “người Ấn Độ đã mất niềm tin vào Pepsi và Coca Cola”. Sau này, một quan chức Ấn Độ đã nói rằng Pepsi va Coca Cola thua tại thị trường Ấn Độ bởi họ “thân cô thế cô” trong khi Ấn Độ có tới vài chục hãng truyền thông. Mục đích tiếp theo là tạo ra tin tức trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhằm phổ biến những thông điệp đã thống nhất trên một loại hình báo chí , để phát triển một số lợi ích nhất định của một cơ quan hay cá nhân. Mục đích hướng đến sự thay đổi nhận thức để cuối cùng dẫn đến những thay đổi về hành vi. Giúp cá nhân hay tổ chức có những điều chỉnh thích hợp để thích nghi với sự thay đổi của môi trường xã hội, kinh tế Ví dụ Đầu tư thông minh qua bảo hiểm Bạn muốn đầu tư nhưng bất động sản, giá vàng, ngoại tệ cũng như thị trường chứng khoán lên xuống, nóng lạnh thất thường. Vậy nên đầu tư vào đâu để vừa an toàn lại vừa có thể sinh lời mà bạn không phải mất thời gian để tìm hiểu? Bạn có muốn là một nhà đầu tư thông minh, nhanh nhạy nhưng không nhất thiết phải lên sàn giao dịch, theo dõi chỉ số VN-Index hàng ngày hay mất phí cho các công ty môi giới chứng khoán?  Đây là những giả thiết, các lập luận để thuyết phục người dân đầu tư vào bảo hiểm - một hình thức đầu tư an toàn và có lợi Một trong những mục đích cơ bản của PR là hình thành, duy trì và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức với công chúng. PR dự đoán, phòng ngừa và tham gia xử lý những rủi ro, khủng hoảng có thể xảy ra với cá nhân, tổ chức. Về khả năng khủng hoảng, PR sẽ xem xét mọi nguy cơ tiềm ẩn có thể gây khủng hoảng; chuẩn bị và tập dượt quy trình xử lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm của bộ phận xử lý khủng hoảng. Khi khi tình huống xấu xảy ra, PR sẽ giải quyết khủng hoảng bằng cách tổng hợp, phân tích thông tin, xây dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng. Liên hệ với các công ty đối ngoại chuyên nghiệp Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản lý, khách hàng... Nhiệm vụ hoạt động PR Nhiệm vụ đầu tiên của hoạt động PR chính là sự truyền thông. Truyền thông chính là đề xuất hoặc trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thông điệp qua các phương tiện khác như hình ảnh, biểu đổ, văn bản hoặc nói Ví Dụ Bộ ảnh đẹp nhất trong hành trình tranh cử của Obama Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2008 đã chính thức kết thúc hôm 4/11 với chiến thắng thuộc về ứng cử viên da màu Barack Obama Nhiệm vụ tiếp theo của nó là công bố trên báo chí: Phân phát hay truyền tải thông điệp đã được lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua các phương tiện truyền thông đại chúng có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức. Ví Dụ Cô gái gốc Việt duy nhất trong ban liên lạc báo chí của Obama Tin Barack Obama thắng cử đã khiến nhiều người xúc động rơi nước mắt, trong đó có cô gái trẻ Nguyễn Thị Thuỷ Tiên, người Mỹ gốc Việt duy nhất trong ê kíp liên lạc báo chí của Obama từ những ngày đầu của chiến dịch vận động tranh cử Một nhiện vụ nữa là quảng bá tức là hoạt động thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quan tâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một vấn đề gì đó Ví Dụ Môtô 'bay' trên bầu trời thành phố Vũng Tàu Chiếc trực thăng dẫn đường đã cẩu theo chiếc môtô Honda Valkyrie Rune 1800 xuất phát từ sân bay Vũng Tàu cùng đoàn diễu hành về TP. Vũng Tàu. Sự kiện này đã thu hút đông đảo giới chơi xe môtô tại TP HCM và các tỉnh lân cận. Tạo thông tin trên báo chí, chính là tạo ra các câu chuyện, tin phản ánh về phong cách sống, những thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến các thông tin giải trí Ví dụ Ngọc Khuê viết blog bằng âm nhạc Đó chính là cách mà Ngọc Khuê lựa chọn để chuẩn bị cho album tốn nhiều thời gian, sức lực và tâm huyết này. Riêng khâu tổ chức họp báo, PR cũng được Khuê rất quan tâm; đạo diễn Phạm Việt Thanh làm đạo diễn toàn bộ chương trình. Hơn 30 nhà báo viết về lĩnh vực văn hoá được mời đến dự lễ ra mắt album. Thiết kế tổng thể chương trình là phong cảnh Hà Nội đơn sơ với những gánh hàng hoa, lung linh với ánh đèn khi mờ khi tỏ; và ngàn cánh bướm như bay dọc những cánh đồng cải ven sông... Tham gia cùng Marketing, một trong những mục đích của PR cũng là hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức Ví dụ Huyền thoại John Lennon 'quảng cáo' cho laptop giá rẻ XO Giọng nói và hình ảnh của ca sĩ huyền thoại đã được máy tính tạo ra để truyền tải thông điệp: "Nếu học sinh ở bất cứ đâu trên thế giới cũng có thể truy cập kho kiến thức nhân loại, các em sẽ có cơ hội học tập, ước mơ và đạt được những điều các em muốn. Tôi đã thực hiện điều đó qua âm nhạc (ca khúc Imagine), nhưng giờ các bạn còn có thể làm theo một cách khác nữa: tặng mỗi em một máy tính. Vượt trên cả tưởng tượng, bạn có thể thay đổi thế giới ví dụ Chuyện “ kinh doanh” danh tiếng của sao Nhiệm vụ cuối cùng của PR đó là quản lý các vấn đề, chính là nhận dạng, theo dõi và tiến hành các chính sách liên quan tời công chúng vì lợi ích của tổ chức Ví dụ Samsung “hứa suông” mua 1 tặng 1 Tại Australia, Samsung mở đợt khuyến mãi mua 1 TV LCD hay Plasma từ 40 inch trở lên sẽ được tặng thêm 1 TV màn hình phẳng 19 hoặc 26 inch. Thế nhưng, sau 5 tháng chờ đợi, khách hàng chẳng nhận được thêm một món quà nào từ Samsung. Ngoài ra, một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận PR của một tổ chức là xử lý các tình huống khủng hoảng. Quan trọng hơn cả, để trở thành một PR chuyên nghiệp, phải có kiến thức xã hội sâu rộng. PR ngày nay không đơn thuần chỉ là các hoạt động quan hệ báo chí, tổ chức các sự kiện. PR đã trở thành một công nghệ nên đòi hỏi người làm phải có trình độ chuyên môn cao. PR là người tư vấn chiến lược, đưa ra những phương thức hoạt động cho đối tác. Tính chiến lược là yếu tố xuyên suốt mà các công ty PR phải đảm bảo. Vì thế nhân viên PR không thể không biết sáng tạo. Ví dụ Thảm họa của Singapore Airlines (SIA) ở Đài Loan cách đây mấy năm khiến 83 hành khách thiệt mạng. Ngay khi thảm họa xảy ra, bộ phận xử lý khủng hoảng của họ đã được thiết lập với đường dây nóng 24/24 giờ. Các nhân viên của SIA đã cam kết cung cấp những thông tin mới nhất cho giới truyền thông ngay khi có thể. Họ đã trả lời báo chí về mọi tin tức mới nhất cũng như xác nhận có những thông tin mà họ chưa rõ. Giới truyền thông đã ủng hộ cách xử lý của SIA. Tin tức về những biện pháp xử lý của SIA đã được truyền đi nhanh chóng qua giới truyền thông và hình ảnh của SIA cũng được nâng lên rất nhiều. III. Vị trí của báo chí trong hoạt động PR Khái niệm báo chí và chức năng của báo chí Báo chí là một hiện tượng đặc biệt phổ biến, tác động từng ngày từng giờ vào xã hội, quan hệ tới từng địa phương, từng tổ chức, từng thành viên của xã hội. Dưới ảnh hưởng của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật và công nghệ, đời sống vật chất, tinh thần của xã hội có những bước phát triển to lớn và nhanh chóng. Trong điều kiện ấy, quy mô, phạm vi, hình thức hoạt động của báo chí ngày càng mở rộng, thu hút sự quan tâm chú ý của đại bộ phận xã hội, trở thành một phương tiện có sức mạnh, được sử dụng vào các mục đích rất khác nhau như: kinh tế, kinh doanh, chính trị, quân sự hay vấn đề nhân đạo. Tham gia vào các hoạt động báo chí của nước ta không chỉ còn các nhà báo chuyên nghiệp mà còn có các nhà PR, những người hoạt động xã hội. Báo chí đề cập đến tất cả mọi lĩnh vực hoạt động của con người, các sự kiện, hiện tượng của thiên nhiên mà con người muốn biết và có quyền được biết. Và ngày nay, nói đến báo chí là nói đến các loại hình của nó như báo in, thông tấn, hoạ báo, phát thanh, truyền hình, nói đến nhật báo, tuần báo, tạp san, tạp chí, bản tin, các loại chương trình truyền hình hết sức phong phú, đa dạng. Sự đa dạng của báo chí còn nằm trong loại hình các sản phẩm, tài liệu được sử dụng trong ấn phẩm định kỳ, trong các chương trình phát sóng. Ngoài các loại tác phẩm, tài liệu thuộc báo chí, với màn ảnh truyền hình,con người có thể tiếp thu rất nhiều tri thức. Có thể nói, báo chí là một hiện tượng đa nghĩa phức tạp. Để có thể hiểu biết đầy đủ về báo chí, sử dụng báo chí một cách có hiệu quả, trực tiếp tham gia tích cực vào quá sáng tạo báo chí, và nắm được báo chí chức năng của báo chí trong hoạt động báo chí. Chức năng của báo chí được thể hiện trước hết ở quá trình thông tin. Đối với xã hội, báo chí theo dõi, giám sát, truyền tải các giá trị. Báo chí còn có chức năng tư tưởng, hưỡng dẫn và hình thành dư luận xã hội tích cực, giúp cho việc hình thành quan điểm, lập trường, thái độ chính trị, xã hội đúng đắn. 2. Báo chí là cơ sở hoạt động của PR Báo chí chính là cơ sở phân tích tình trạng và giải thích các dư luận xã hội về những vấn đề, câu hỏi mà công ty hoặc tổ chức quan tâm. Giải thích nhằm đánh giá hiện trạng, dự báo tình hình phát triển, lựa chọn cách giải thích cho công ty, tổ chức về dư luận đó. Thông tin trên báo chí chính là cơ sở để PR xác định biện pháp, phương tiện tác động tới dư luận xã hội với mục đích hiện thực hoá mục tiêu đưa ra Ví dụ: scandal Trần Quán Hy Gây xôn xao dư luận trên báo, Trần Quán Hy sau một thời gian ẩn dật để theo dõi dư luận Những tưởng anh ta đã "cao chạy xa bay", khiến dân tình băn khoăn, thắc mắc...  thì một ngày không hẹn trước, Trần Quán Hy bất ngờ xuất hiện bằng một cuộc họp báo công khai xin lỗi các bạn tình và người hâm mộ. Một scandal vào loại "độc nhất vô nhị" từ xưa đến nay trong làng giải trí được lựa chọn bằng giải pháp ra mặt và đối thoại - tức họp báo - vốn đã trở nên thông dụng trong thời đại thông tin đa chiều và bùng nổ. Tất cả đường đi nước bước của Trần Quán Hy để đối mặt với sacandal ảnh "nóng" được tính toán kỹ lưỡng, cả về yếu tố thời điểm và tâm lý. Điều này được so sánh với cuộc họp báo trước đó của ca sĩ Chung Hân Đồng - người đầu tiên xuất hiện trong series ảnh "nóng" với Trần Quán Hy khi sự ra mặt và phát ngôn của cô tạo nên hiệu ứng không được như mong đợi. Các nhà PR Mỹ cho rằng: Phân tích dư luận xã hội bắt đầu từ việc chia các nhóm xã hội khác nhau có liên quan theo cách này hoặc cách khác tới quyền lợi của tổ chức, sau đó lưu ý đến những hoạt động có thể gây hậu quả đáng kể đối với tổ chức. Việc chia nhỏ các nhóm công chúng có lợi ích khác nhau là hiển nhiên và là đặc điểm của hoạt động PR Khi đón nhận các luồng dư luận , việc đầu tiên là cần thu thập thông tin liên quan đang gây xôn xao trên báo chí. Các chuyên gia dư luận yêu cầu sự cởi mở và công khai của các công ty. Nhưng sự cởi mở đó sẽ là vô nghĩa nếu công chúng không có khả năng đánh giá chúng. Cho nên, lúc này cần các chuyên gia PR xác định cái gì cần cởi mở công khai, cởi mở như thế nào để đạt mục tiêu đề ra của tổ chức, cơ quan. Dư luận mang chức năng thông tin và tư vấn cho các thành viên về một vấn đề nào đó, kiểm tra hành vi và hoạt động của họ, xác định quan điểm và khả năng giải quyết vấn đề, các hình thức tham gia vào hoạt động. Dư luận còn tạo khả năng để công chúng gắn kết, tập hợp lại và trong một điều kiện nhất định tạo nên sự bền vững của xã hội nói chung. Đây là một quá trình phụ thuộc vào mức độ hình thành của dư luận xã hội vì dư luận xã hội là sản phẩm của tổ chức tương đối chin muồi của đời sống xã hội, là sự bàn luận tập thể, xuất hiện trong quá trình phát triển và là kết quả của hoạt động truyền thông xã hội phức tạp 3.Báo chí có vị trí chiến lược trong hoạt động PR Báo chí đóng vai trò quan trọng trong thương mại hiện đại. Để có tin bài về công ty trên báo chí và có đủ thông tin để thảo luận hoặc cung cấp thông tin cho báo chí. Các phóng viên thu thập thông tin thông qua các dữ liệu và cuộc phỏng vấn. Một thông tin có chất lượng phải đảm bảo các yêu cầu sau: tin cậy, đầy đủ, kịp thời, mới, dễ hiểu, dễ tiếp thu, ngắn gọn. Có bốn yếu tố tác động đến giá trị của một bản tin là tình chính xác, phạm vi bao quát của nội dung, tính cập nhật và tần số sử dụng. Các chuyên gia PR cần chủ động liên lạc với báo chí, cân nhắc đưa thông tin của mình vào với báo nào, đưa như thế nào và vào thời điểm nào. Mà nhiệm vụ truyền thông của PR là thu hút sự chú ý của công chúng nói chung, tạo ra sự thú vị đối với nội dung các tin tức mình đưa ra, hình thành nên nhu cầu và sự sẵn sàng hành động phù hợp với ý tưởng của tin tức, định hướng hành động cho nhóm công chúng này. Thông tin được truyền tải dưới dạng thông báo từ nhiều nguồn tin tới công chúng bằng phương tiện truyền thông đại chúng. Trong quá trình truyền tải tới công chúng,tin tức có thể bị xuyên tạc hoặc không đầy đủ. Các nhà PR phải theo dõi và xử lý kịp thời các tình huống này. Ngoài ra, họ còn phải thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó xử lý thông tin. Tiếp theo là phổ biến nhanh chóng, kịp thời bằng các loại hình báo chí. PR sử dụng báo chí làm công cụ để chuyển tải thông điệp của mình đến với đông đảo công chúng. Và sử dụng Thông cáo báo chí để tiếp cận nhà báo, nhờ nhà báo chuyển tải thông điệp Một người hoạt động PR trong lĩnh vực báo chí trước hết là phải lên kế hoạch và xây dựng chiến lược truyền thông, xử lý các câu hỏi báo chí, tổ chức cho báo chí phỏng vấn , tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, phát ngôn với giới truyền thông nhằm ủng hộ quan điểm của công ty, đính chính thông tin sai lệch, thu thập tin tức để cung cấp cho báo chí, giải thích thông điệp mà công ty muốn đưa đến cho công chúng. PR cần có các kỹ năng báo chí để có thể tổ chức phỏng vấn và trả lời phỏng vấn, viết thông báo,quảng cáo, các bài báo quảng bá hình ảnh, các báo cáo, các bài phát biểu. Những chuyên gia PR cố gắng quan hệ tốt, duy trì và phát triển với cơ quan truyền thông chính là họ đã thấy trước sự thành công trong việc giành cơ hội đưa tin về tổ chức của mình công bằng và tích cực trên các phương tiện truyền thông đó. Khi một tin bài tiêu cực xuất hiện, việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí sẽ làm cho tổ chức đó có nhiều cơ hội hơn để thông tin rõ ràng và có trách nhiệm với giới truyền thông. Và trong trường hợp phương tiện truyền thông phạm sai lầm khi đi đưa tin bài nào đó về tổ chức của mình, PR phải nhờ đến báo chí đính chính lại thông tin cho đúng. IV. Mỗi quan hệ giữa PR và báo chí Quan hệ với báo chí Trong thời buổi chuyên nghiệp hóa thông tin, người làm công việc PR của các doanh nghiệp/tổ chức được biết đến như “cánh tay phải” của báo chí, đầu mối trong việc thu thập thông tin. Với PR, báo chí chính là kênh truyền tải thông tin hữu hiệu nhất. Nói cách khác, PR và báo chí là mối quan hệ không thể thiếu trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, tạo dựng dư luận, thông tin đến khách hàng với hiệu quả cao, mà chi phí lại thấp. Ở những năm 60 của thế kỷ XX là giai đoạn khó khăn của người hoạt động PR khi tiếp cận với báo chí. Hầu hết những người làm PR thời đó đều là các nhà báo. Các nhà báo này, thường bị coi rẻ khi chuyển sang lĩnh vực PR Sau một thời gian, khi PR phát triển hơn, những tin tức quan trọng và đáng đưa tin đã được các nhà hoạt động PR liên tục cung cấp cho báo chí. Quan hệ với báo chí có thể nằm ngay ở trung tâm của một loạt các hoạt động. Ví dụ, khi đối mặt với xử lý các cuộc khủng hoảng , việc tiếp xúc và tác động qua lại với truyền thông là điều hết sức cần thiết. Trong quan hệ cộng đồng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa các tổ chức với các nhóm cộng đồng chịu sự tác động qua lại lẫn nhau sẽ thường xuyên cần đến sự tiếp xúc của truyền thông. Những sự kiện và tài trợ đặc biệt thường là cầu nối để truyền thông mang một thông điệp, một tin bài hay một hình ảnh tới đông đảo công chúng. Chính vì vậy, các chiến dịch chính trị đều được triển khai trên các diễn đàn báo chí và truyền thông Ví dụ Để người dân được hưởng lợi nhiều hơn từ Viễn thông, Internet Các chính sách phát triển Internet, cấp giấy phép di động 3G, đưa Internet về nông thôn, trường học sẽ được Bộ TT-TT đẩy mạnh triển khai trong thời gian tới Tuy nhiên, không phải mọi thông tin PR cung cấp đều có thể sử dụng cho báo chí. Báo chí có cách xử lý thông tin riêng thep nghiệp vụ, yêu cầu của báo chí. Người làm báo phải có ý thức kiểm tra, đối chiếu để tránh vi phạm khi đưa tin bài về các vấn đề nhạy cảm hoặc thuộc bí mật quốc gia Quan hệ báo chí đôi khi là sự tiếp cận , tiếp xúc đều đặn với một số mối quan hệ có chọn lọc, hoặc là nó cũng có nghĩa là xoay xở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông ở một sự kiện quốc gia. Ở bất kỳ cấp độ nào, việc tiếp xúc với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời trong các hoạt động PR, và không nên xem nhẹ hoặc đánh giá thấp tác động của nó. Một phương tiện liên lạc chính giữa PR với báo chí chính là thông cáo báo chí. Rất nhiều PR hăng say viết TCBC, nhưng lại không nắm được một nguyên tắc cơ bản của thông cáo báo chí là cần chính xác, thông tin đầy đủ, thực hiện đúng và đầy đủ quy tắc 5W. 2.Vai trò của PR đối với báo chí. Theo nghiên cứu thống kê cho thấy 30% các bài báo lấy từ thông cáo báo chí của các tổ chức. Trong số đố 20% được sử dụng nguyên văn hoặc sửa một chút Những nhà hoạt động PR, họ thấy được vai trò thiết yếu của họ đối với truyền thông và truyền thông cũng là công cụ có sức mạnh thuyết phục ghê gớm, và là phương tiện truyền tải thông tin tới các nhóm công chúng khác. Rõ ràng đây là mỗi quan hệ hai chiều, qua lại giữa báo chí và PR. PR phải làm cho nhà báo hiểu rõ công việc của mình Về phía PR, cần phải xác định tiêu chí quan hệ rõ ràng, đừng lẫn lộn, áp đặt nhà báo. Cụ thể, PR cần đi sâu vào hoạt động của mình hơn là chỉ chú trọng đầu tư cho quan hệ. Nhất là trong tư vấn cho doanh nghiệp lên kế hoạch truyền thông cho bất kỳ sự kiện nào. Vì để sự kiện trở thành đề tài hấp dẫn cho nhà báo, thay vì sử dụng tiền, quan hệ để tạo áp lực, tại sao các PR không tư vấn để doanh nghiệp cung cấp thông tin hoặc tạo ra các sự kiện, đầu mối thông tin hấp dẫn cho nhà báo dễ dàng tác nghiệp. Một sự kiện, một sản phẩm chỉ cần có giá trị đích thực thì vai trò của PR là nâng tầm, đánh bóng giá trị đó trở thành một sự kiện hấp dẫn lôi cuốn truyền thông, qua đó tạo sự hấp dẫn cho khách hàng và cộng đồng, từ đó tạo hiệu ứng tích cực cho doanh nghiệp. Đó mới chính là một PR giỏi và thành công. Dùng các ấn phẩm thương mại, hoặc chuyên ngành cũng như việc dùng các loại hình phát thanh truyền hình mới sẽ giúp hướng tới nhóm công chúng hẹp hơn và có thể mang đến hiệu quả nhất định. Có thể dùng phương tiện truyền thông để thúc đẩy, kích thích việc giao tiếp hai chiều. Thực chất, PR cung cấp thông tin cho báo chí, còn báo chí cung cấp thông tin cho những người làm PR thông qua việc đọc, theo dõi và lắng nghe các phương tiện truyền thông hàng ngày. Các nhà hoạt động PR sử dụng báo chí trong vài trò quản lý xã hội: đó là giám sát các xu hướng, theo dõi các chính sách hay pháp luật của chính phủ, các quan điểm đưa ra. Trong việc giám sát tin tức hàng ngày, rất nhiều lĩnh vực phải được xem xét, đánh giá các xu hướng và ý kiến công chúng. Nhà hoạt động PR luôn có sẵn thông tin để sẵn sàng cung cấp cho nhà báo khi cần Ví dụ: Con số tài chính (lợi tức hàng năm, tổng lãi..) thị phần, tài liệu về cá nhân các vị tổng giám đốc và lãnh đạo công ty Dư luận thì luôn đa chiều, nhưng phải nhìn thẳng vào thực tế, rằng các Công ty có chức năng sản xuất phim dài tập và các chương trình truyền hình đang trở thành một phần tất yếu, trong sự phát triển như vũ bão của truyền hình - phương tiện truyền thông có quyền năng và tầm ảnh hưởng bậc nhất tại VN hôm nay 3. Vai trò của báo chí đối với PR Sự đa dạng của các phương tiện truyền thông đã cung cấp cơ hội cho những nhà hoạt động PR. Những tờ báo in, chương trình phát thanh, truyền hình, báo trực tuyến ngày càng nhiều giúp cho PR hoạt động trên diện rộng, ở mọi nguồn phương tiện Đối với báo in: Mục đích đầu tiên của PR khi quan hệ với báo in không phải là phát ra các thông cáo báo chí, hoặc giải đáp các câu hỏi của các nhà báo, mà mục đích chính của quan hệ với báo in là nâng cao danh tiếng của một tổ chức và các sản phẩm của nó, cũng như để tác động và thông tin cho những đối tượng công chúng mục tiêu. Sự đa dạng của các tờ tuần báo và báo ngày được xuất bản nhiều làm tăng khả năng tiếp cận trên cơ sở địa lý với từng nhóm đối tượng công chúng cụ thể. Đặc biệt các tạp chí, bản chất của nó là phục vụ một nhóm đối tượng cụ thể nhất định. Điều này, có nghĩa là sẽ có nhiều người tiếp cận với chúng tuỳ theo nghề nghiệp, sở thích ,giới và mối quan tâm của họ. Chính nó giúp các nhà hoạt động PR thuận lợi trong việc thiết lập chiến dịch PR. Khi mà xác định đúng các ấn phẩm phù hợp với các yêu cầu mà người chủ cần, hoặc do khách hàng đặt thì PR sẽ trở thành một dịch vụ mang lại lợi nhuận. Với phát thanh, truyền hình, PR có một lợi thế rõ rệt khi sử dụng chúng. Điều rõ ràng nhất là chúng tiếp cận được hàng triệu người trên khắp đất nước mỗi ngày. Hơn nữa, phát thanh và truyền hình thu hút sự chú ý của công chúng và gây tác động vào trí nhớ mạnh hơn. Vì khi công chúng theo dõi hoặc lắng nghe một chương trình nào đó, các sự vật hiện tượng sẽ đập ngay vào mắt, âm thanh được truyền qua tai, giúp nhớ hình ảnh và âm thanh hơn báo in. Tất cả, những yếu tố trên đã trở thành điều kiện thuận lợi cho PR hoạt động. Nghề PR là nghề mang tính dây chuyền rất cao. Mỗi cá nhân là một bánh tàu, và chỉ cần cá nhân đó không hoàn thiện nhiệm vụ của mình thì cả đoàn tàu sẽ...lao đao. Cho nên các khâu của PR móc xích lại và nhanh chóng tận dụng cơ hội để thực hiện chiến lược của mình. Điều quan trọng là phải sản xuất ra những đoạn tin bài hấp dẫn, ấn tượng, khéo léo nhưng phải mang giá trị thông tin nhất định. Với báo mạng điện tử. Hiện nay, các bộ phận PR đã có các chuyên gia, hoặc nhóm kỹ thuật làm nhiệm vụ giao tiếp thông qua internet giúp khách hàng truy cập vào trang Web một cách nhanh chóng. Các nhà báo cũng sử dụng internet như một nguồn tin quan trọng để nghiên cứu và đưa tin. Hiện nay, một số các phóng viên đều lên mạng và trao đổi thư điện tử như một nguồn tin chính trong quan hệ thư từ với PR. Đối với mỗi cá nhân hoạt động PR, cần thành thạo các thao tác kỹ thuật máy tính và biết sử dụng internet, đó là điều kiện cần thiết để hoạt động nghề nghiệp. Internet vì vậy, đã mở ra mối quan hệ hai chiều giữa tổ chức với nội bộ, giữa tổ chức và công chúng, và giữa tổ chức với báo chí. Nhờ những tính năng và đặc trưng đa phương tiện của báo mạng, họ có thể gửi thông tin đi và có thể nhận ngay phản hồi. Cách thức tổ chức trên internet nó khác so với truyền hình, phát thanh, báo in. Thông qua thư điện tử, các trang web, báo chí và PR cung cấp thông tin và quảng bá thương hiệu rất thuận lợi. Ngày nay, các nhà báo sử dụng thông tin trên mạng như một nguồn tin chủ yếu của một tổ chức. Các nhà PR giao tiếp, trao đổi với nhà báo qua thư điện tử, diễn đàn, các trang Web. Kết Nghề PR là nghề luôn đòi hỏi sự đổi mới, bởi nó vận động phát triển không ngừng theo sự dòng chảy của xã hội. Chính vì thế, để trở thành một chuyên viên PR giỏi cần phải có kiến thức nền tảng vững vàng, năng lực tư duy độc lập, sáng tạo và khả năng làm việc nhóm tốt. Nhưng tất cả những thứ đó chỉ là điều kiện cần, còn điều kiện đủ chính là thái độ làm việc nghiêm túc, cẩn thận, tỉ mỉ đến từng chi tiết. Vì có những chi tiết rất nhỏ, tưởng như không đáng nhưng lại vô cùng quan trọng, làm nên thành công cho cả một chương trình. Đặc biệt Một chuyên viên PR phải luôn sẵn sàng cho các dự án mới của công ty, phải có những ý tưởng mới, không trùng lặp với ý tưởng của bất kỳ ai nếu không muốn bị bỏ lại đằng sau các đồng nghiệp khác. Và khi hiện thực hoá những ý tưởng ấy, công việc lại đòi hỏi sự tỉ mỉ Ngoài ra PR và báo chí phải xây dựng mối quan hệ tốt hơn. PR cần cung cấp thông tin trung thực để tạo uy tín. Báo chí cần phản ánh chân thực về các sự kiện, vấn đề, không bẻ cong ngòi bút của mình. Truyền thông hai chiều để tránh tình huống bất lợi và ngày càng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, giúp đỡ nhau về cung cấp và truyền tải thông tin. Một số bài liên quan 10 nguyên tắc cơ bản 1. PR liên quan đến thực tế, không gian dối. Các chương trình định sẳn cho phép đặt lợi ích công chúng lên hàng đầu là những chính sách cơ bản của PR (Diễn giải: PR liên quan thực tế chứ không phải tưởng tượng) 2. PR là ngành hướng đến dịch vụ trong đó các lợi ích công chúng, không phải tưởng thưởng cá nhân được đặt lên hàng đầu (diễn giải: PR là dịch vụ công chúng chứ không phải cá nhân) 3. Chuyên gia PR phải đi vào thực tế công chúng để tìm kiếm các chương trình và chính sách, lợi ích công chúng là tiêu chuẩn trung tâm trong đó chuyên gia PR phải lựa chọn những chính sách và chưong trình. (Chuyên gia PR phải có quyết tâm từ chối với khách hàng hoặc từ chối những chương trình dối trá.) 4. Bởi vì chuyên gia PR tiếp cận với nhiều công chúng thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, là kênh truyền thông công cộng, Tính trung thực của các kênh đó cần được bảo vệ (Chuyên gia PR không bao giờ lừa dối với báo chí, rõ ràng hoặc ẩn ý) 5. Bởi vì chuyên gia PR là trung gian giữa một tổ chức với các công chúng, họ phải giao tiếp hiệu quả - truyền đạt thông tin qua lại giữa các bên cho đến khi đạt được sự thấu hiểu (chuyên gia PR có lẽ là những nhân viên kiểm tra đầu tiên) 6. Để tiến hành giao tiếp hai chiều và trở thành một nhà truyền thông có trách nhiệm, chuyên gia PR phải sử dụng quan điểm công chúng khoa học nghiên cứu rộng rãi (PR không thể là một trò chơi dự đoán) 7. Để hiểu rõ những gì công chúng diễn đạt và tiếp xúc một cách hiệu quả, chuyên gia PR phải ứng dụng các môn khoa học xã hội – tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội, quan điểm công chúng, nghiên cứu truyền thông và ngữ nghĩa (Trực giác không đủ) 8. Bởi vì nhiều người thực hiện nghiên cứu PR, chuyên gia PR phải thích nghi với công việc của những người khác, liên quan đến môn học bao gồm học những lý thuyết và những lý thuyết tâm lý khác, xã hội học, khoa học chính trị, kinh tế và lịch sử (Lĩnh vực PR đòi hỏi ứng dụng nhiều môn khoa học khác nhau) 9. Chuyên gia PR bắt buộc giải thích vấn đề với công chúng trước khi những vấn đề trở thành khủng hoảng. (chuyên gia PR phải cảnh báo và tư vấn, vì vậy công chúng sẽ không bị ngạc nhiên) 10. Chuyên gia PR phải được đánh giá bởi một tiêu chuẩn: Hành vi đạo đức. (một chuyên gia chỉ được tốt như họ đáng hưởng) ( Tổng hợp từ PRVN) Nghệ thuật “bắt tay” với báo chí "Quy tắc vàng khi trả lời phỏng vấn là nói sự thật. Theo kinh nghiệm của tôi trong lĩnh vực này, tôi có thể cam đoan với bạn rằng nói "không" tốt hơn nhiều so với nói dối, dù chỉ là một lời nói dối nhỏ nhặt", bà Abla Al-Nowais, Tổng biên tập của tờ Zahrat Al-Khaleej, nói Hầu hết các cuộc phỏng vấn được ghi chép và lưu giữ. Bạn trả lời phỏng vấn vì bạn muốn dùng phương tiện truyền thông như một kênh dẫn bạn đến với công chúng. Sau đây là những kinh nghiệm:   - Khi phỏng vấn trên truyền hình, hãy luôn nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn. Đừng nhìn vào máy quay hay màn hình. Đừng lo lắng về chiếc máy quay. Đã có người chuyên môn chịu trách nhiệm về nó - bạn không cần phải bận tâm. Hãy cố đừng nhìn ra chỗ khác khi bạn đang suy nghĩ để tìm câu trả lời. Hãy luôn nhìn vào mắt người phỏng vấn bạn.  - Các cuộc phỏng vấn qua cầu truyền hình khác với những cuộc phỏng vấn trực tiếp với phóng viên. Nếu bạn đang ngồi trong trường quay để trả lời phỏng vấn của một phóng viên đang ngồi ở một trường quay khác, bạn nên nhìn thẳng vào máy quay. Trong trường hợp này, máy quay chính là người bạn đang đối thoại. Ngay cả nếu người phỏng vấn bạn đang ở một nước khác, bạn cũng nên hình dung người đó là chiếc máy quay ở trước mặt bạn. Hãy bắt đầu với ba điểm chính mà bạn muốn nói. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ có vài phút trước cuộc phỏng vấn để nói chuyện với phóng viên. Để họ hiểu rõ bạn hơn, bạn có thể gửi một vài thông tin đến trước khi phỏng vấn. Điều quan trọng nhất là hãy đảm bảo rằng câu trả lời đầu tiên của bạn nêu được một trong ba điểm quan trọng mà bạn muốn đề cập đến trong cuộc phỏng vấn.  - Nếu người phỏng vấn cứ đi lạc khỏi vấn đề mà bạn muốn nêu, hãy lịch sự, nhưng hãy kiên định hướng cuộc nói chuyện trở về những điểm mà bạn muốn nêu bằng cách dùng những "cầu nối", bắt đầu câu trả lời của bạn bằng cách nói "Ồ, tôi nghĩ rằng vấn đề thực sự là..." và sau đó nêu ra một trong những điểm mà bạn muốn nói. Những câu nói sau là những "cầu nối" hữu ích giúp bạn có cơ hội nêu được những vấn đề mình muốn. Những câu có thể áp dụng là: Tôi muốn nói thêm rằng..., Người ta thường hỏi tôi rằng..., Đó không phải là lĩnh vực chuyên môn của tôi, nhưng tôi cũng biết rằng..., Tôi nghĩ vấn đề quan trọng nhất là...  - Nếu phóng viên hỏi một câu mà bạn không muốn trả lời, hãy quay lại "hòn đảo an toàn" của bạn. Hãy dùng một câu chuyện để minh hoạ cho một trong ba điểm mà bạn đã chuẩn bị trước. Các câu chuyện thường dễ nhớ hơn. Hãy nghĩ về những cuộc phỏng vấn mà bạn đã nghe và có thể bạn sẽ nhớ ra một câu chuyện để minh hoạ cho điều bạn muốn nói.  - Khi đối diện với một câu hỏi tiêu cực, đừng bắt chước thái độ tiêu cực đó! Nhiệm vụ của bạn là nêu bật được ba điểm quan trọng. Đừng tự ái hay bảo thủ. Hãy nhanh chóng đính chính những thông tin sai lệch và sau đó nêu ra một trong những điểm tích cực mà bạn muốn nói. Hãy tỏ thái độ tích cực. Nếu người phỏng vấn nói một câu chỉ trích gay gắt, bạn có thể nói: "Anh hỏi tôi câu đó là tốt, nhiều người cũng quan niệm sai lệch như vậy, nhưng sự thực là..." và sau đó hãy quay lại "hòn đảo an toàn" của bạn.  - Nếu câu trả lời bị ngắt bằng các câu hỏi của phóng viên, cứ để họ ngắt lời. Bạn có thể nói: "Anh đã hỏi tôi vài câu", và sau đó hãy chọn câu hỏi nào bạn muốn trả lời và nêu ra điều mà bạn cho là quan trọng. Nếu những câu phóng viên ngắt lời bạn đi lệch những điều bạn đang nói và bạn muốn hướng cuộc đối thoại quay trở lại đúng trọng tâm, bạn có thể nói "như tôi đã nói" và sau đó tiếp tục câu trả lời với những điểm quan trọng của bạn.  - Nếu hai bên im lặng một lúc lâu, bạn hãy cứ giữ im lặng. Đừng tự nhiên đưa ra những thông tin không cần thiết. Chớ nên sợ sự im lặng. Người phỏng vấn sẽ lo việc đó. Trong một cuộc phỏng vấn mang tính chất hơi đối đầu một chút, sự im lặng thường là cách người phỏng vấn sử dụng để người trả lời phỏng vấn phải tự tiết lộ thêm thông tin. Nếu bản thân bạn không biết câu trả lời, hãy thành thực. Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy nói như vậy: "Tôi rất tiếc, nhưng tôi không có thông tin đó, nhưng tôi sẽ rất vui được trả lời anh sau". Khi bạn nói như vậy, hãy đảm bảo rằng sau này bạn sẽ cung cấp thông tin cho người phỏng vấn như đã hứa Tài liệu tham khảo PR lý luận và ứng dụng ( nhà xuất bản lao động và xã hội PRclub.com.vn YoungPR.net Một số diễn đàn về PR Một số trang báo điện tử: Vietnamnet.vn, vnexpress.net, doanh nghiep.com ……