Đề tài Hệ thống Quản lý chất luợng theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam

Lời nói đầu Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình khá phổ biến. Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thống QLCL theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”. Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy hướng dẫn TS - Nguyễn Văn Duệ. Em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa “KHQL” đã giảng dạy tôi trong quá trình học tập tại trường ĐHKTQD - Hà Nội những kiến thức cơ bản chuyên ngành Khoa học quản lý. Mục lục Lời nói đầu Nội dung Phần I : Cơ sở lý luận về QLCLnói chungvà mô hình ISO-9000 nói riêng I - Các khái niệm cơ bản 1) Khái niệm Quản Lý Chất Lượng 2) Khái niệm về mô hình QLCL 3) Mối quan hệ giữa mô hình Quản Lý và Chất Lượng sản phẩm II - Hệ thóng QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 1)Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO-9000 2)Cách tiếp cận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO-9000 3)Kết cấu của bộ tiêu chuẩnISO-9000 4)Lợi ích của việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lượng theo ISO-9000 5)ISO -9000phiên bản năm 2000và những cải tiến hệ thống CL Phần II:thực trạng về QLCL theo tiêu chuẩnISO -9000và việc áp dụng mô hình nàytrong các DNNN ở nước ta hiện nay I-Sự tiếp cận của các DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO-9000 1) Quan điểm của lãnh đạo và một số hoạt động tầm vĩ mô về QLCL 2) Cách thức tổ chứcvà áp dụng bộ tiêu chuẩnISO-9000trong các DN ở Việt Nam II-Kết quả khảo sát tình hình áp dụng mô hình QLCLtheo ISO-9000 trong các DN Việt Nam 1)-Kết quả áp dụng TC ISO-9002 tại công ty liên doanh Coots-tootal Phong Phú 2)Một số nét về việc áp dụng mô hìnhQLCLtheo ISO-9000tại một số công ty khác Công ty Castrol VIệt Nam Công ty Đường Lam Sơn Phần III:Những suy nghĩ của em về việc áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩnISO-9000trong cácDNVN I-Về phía Nhà Nước 1)Chính sách Tài Chính 2)Hệ thống pháp luật 3)Tăng cường việc giáo dục và đào tạo cho cán bộ Quản Lývà cho công nhân II-Về phía các Doanh Nghiệp 1)Đào toạ đối với mọi thành viên của Doanh Nghiệp 2) Đổi mới công nghệ và khả năng thiết kế sản phẩm mới 3)Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá 4)Trả lương thích đáng và chế độ thưởng phạt nghiêm minh Kết luận

doc36 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2643 | Lượt tải: 5download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hệ thống Quản lý chất luợng theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
hÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, l­u th«ng vµ tiªu dïng. Theo tiªu chuÈn c«ng nghiÖp nhËt b¶n th× QLCLlµ hÖ thèng ph­¬ng ph¸p t¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt l­îng tho¶ m·n nhu cÇu ng­êi tiªu dïng . * Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO, mét hÖ thèng tiÕp thu s¸ng t¹o c¸c luång t­ t­ëng, kinh nghiÖm thùc hµnh hiÖn ®¹i dùa trªn c¸ch tiÕp nhËn khoa häc, logic ®· kh¸i niÖm nh­ sau: QLCL lµ tËp hîp nh÷ng ho¹t ®éng cña chøc n¨ng qu¶n lý chung, x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc ®Ých tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh­ lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng, ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt l­îng . 2. Kh¸i niÖm vÒ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng. QLCL ®­îc nh×n nhËn mét c¸ch toµn diÖn trªn c¬ së QLCL c«ng viÖc ë tõng giai ®o¹n, tõng ng­êi tõ kh©u Marketing, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi ®Õn dÞch vô sau b¸n. Qu¸ tr×nh ®ã ®­îc m« t¶ d­íi d¹ng s¬ ®å hay cßn gäi lµ m« h×nh QLCL. M« h×nh QLCL lµ mét tËp hîp d­íi d¹ng s¬ ®å c¸c yÕu tè, c¸c giai ®o¹n vµ c¸c biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt l­îng, mèi quan hÖ h÷u c¬ nh»m h×nh thµnh vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng tèi ­u trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ phï hîp víi quan ®iÓm vÒ QLCL ®· lùa chän. Tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng lo¹i doanh nghiÖp, ®Æc tr­ng c¬ cÊu ngµnh hµng, tr×nh ®é ph¸t triÓn còng nh­ chiÕn l­îc ph¸t triÓn t­¬ng lai cña nã, mµ c¸c m« h×nh QLCL Cã møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. 3. Mèi quan hÖ gi÷a m« h×nh Qu¶n lý vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Còng nh­ quan niÖm vÒ chÊt l­îng QLCL còng nh­ tiÕp cËn vµ thùc hiÖn theo nh÷ng c¸ch kh¸c nhau, cã xu h­íng më réng vµ ph¸t triÓn qua c¸c thêi kú lÞch sö kh¸c nhau. Nã phô thuéc vµo quan ®iÓm, sù ph¸t triÓn vÒ tr×nh ®é nhËn thøc vµ ®Æc thï riªng cña mçi nÒn kinh tÕ. QLCL mµ ngµy nay ®ang ®­îc ¸p dông trªn thÕ giíi lµ kÕt qu¶ cña c¶ mét qu¸ trinúh ch­a khÐp l¹i. Nã lµ thµnh qu¶, lµ sù ®óc kÕt cña qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ ho¹t ®éng thùc tiÔn kh«ng mÖt mái cña c¸c chuyªn gia vµ c¸c nhµ khoa häc vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. Sù thay ®æi ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL toµn diÖn QLCL toµn cÇu lµ mét cuéc c¸ch m¹ng vÒ t­ t­ëng vµ hµnh ®éng cña c¸c nhµ Qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn vÒ QLCL ®­îc ph¸t triÓn dÇn dÇn bëi mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng thùc tÕ qua hµng lo¹t c¸c kÕt qu¶ ®Ët ®­îc trong suèt nh÷ng n¨m dµi cña cuèi thÕ kû qua. II.HÖ thèng QLCL theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸c nhµ nghiªn cøu vµ c¸c nhµ Qu¶n lý rÊt quan t©m ®Õn viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu hay môc tiªu kh¸c nhau. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 do tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ (ISO) ban hµnh lÇn ®Çu tiªn vµo n¨m 1987 nh»m ®­a ra mét m« h×nh ®­îc chÊp nhËn ë cÊp quèc tÕ vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ cã thÓ ¸p dông réng r·i trong c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, kinh doanh vµ dÞch vô. 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. ISO - 9000 lµ sù thõa kÕ cña c¸c tiªu chuÈn ®· tån t¹i vµ ®­îc sö dông réng r·i tr­íc tiªn lµ trong lÜnh vùc quèc phßng. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Ò cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chñ yÕu trong Qu¶n lý chÊt l­îng nh­ chÝnh s¸ch chÊt l­îng, thiÕt kÕ triÓn khai s¶n xuÊt vµ qu¸ tr×nh cung øng, kiÓm so¸t, qu¸ tr×nh bao gãi, ph©n phèi, kiÓm so¸t tµi liÖu, ®µo t¹o...ISO-9000 lµ tËp hîp kinh nghiÖm qu¶n lý tèt nhÊt ®· ®­îc c¸c quèc gia trªn thÕ giíi vµ khu vùc chÊp nhËn thµnh tiªu chuÈn quèc tÕ. 2. C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. a.C¸ch tiÕp cËn cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 ®­îc thÓ hiÖn b»ng mét sè ®Æc ®iÓm c¬ b¶n sau: - Thø nhÊt: ISO - 9000 cho r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ nh©n qu¶. ChÊt l­îng s¶n phÈm do chÊt l­îng qu¶n trÞ quy ®Þnh. ChÊt l­îng qu¶n trÞ lµ néi dung chñ yÕu cña QLCL. - Thø hai: Ph­¬ng ch©m chiÕn l­îc cña ISO - 9000 lµ lµm ®óng ngay tõ ®Çu, lÊy phßng ngõa lµm ph­¬ng ch©m chÝnh. Do ®ã, doanh nghiÖp cÇn tËp trung ®Èy ®ñ vµo ph©n hÖ thiÕt kÕ vµ ho¹ch ®Þnh s¶n phÈm míi. - Thø ba: VÒ chi phÝ, ISO - 9000 khuyªn c¸c doanh nghiÖp tÊn c«ng vµo c¸c l·ng phÝ n¶y sinh trong toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, ®Æc biÖt lµ c¸c chi phÝ Èn. CÇn cã kÕ ho¹ch lo¹i trõ vµ phßng ngõa c¸c l·ng phÝ b»ng viÖc lËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn, xem xÐt vµ ®iÒu chØnh trong suèt qu¸ tr×nh. - Thø t­: ISO - 9000 lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra hÖ th«ng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. C¸c c¬ quan chÊt l­îng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó v­ît qua c¸c rµo c¶n th­¬ng m¹i trªn th­¬ng tr­êng ®i tíi th¾ng lîi. b. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm cña c¸ch tiÕp cËn nãi trªn, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®­îc x©y dùng dùa trªn c¸c nguyªn t¾c sau: - Thø 1: Ph­¬ng h­íng tæng qu¸t cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 lµ thiÕt lËp hÖ thèng QLCL hîp lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm - dÞch vô cã chÊt l­îng ®Ó tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - Thø 2: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng, nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn, quy ®Þnh kü thuËt vÒ s¶n phÈm. Tuy nhiªn nh÷ng thuéc tÝnh kü thuËt ®¬n thuÇn cña s¶n phÈm kh«ng thÓ ®¶m b¶o tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. HÖ thèng chÊt l­îng cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 sÏ bæ sung thªm vµo c¸c thuéc tÝnh kü thuËt cña s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - Thø 3: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 nªu ra nh÷ng h­íng dÉn ®Ó x©y ®ùng mét hÖ thèng chÊt l­îng cã hiÖu qu¶, chø kh«ng ¸p ®Æt mét hÖ thèng chÊt l­îng ®èi víi tõng doanh nghiÖp. V× vËy, hÖ thèng chÊt l­îng cña tõng doanh nghiÖp tuú thuéc vµo tÇm nh×n, v¨n ho¸, c¸ch qu¶n trÞ, c¸ch thùc hiÖn, ngµnh s¶n xuÊt dinh doanh, lo¹i s¶n phÈm hay dÞch vô vµ phï hîp víi tõng hoµn c¶nh cô thÓ. Do ®ã m« h×nh nµy rÊt linh ho¹t, cã thÓ ¸p dông trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, c¶ trong s¶n xuÊt kinh doanh lÉn trong c¸c lÜnh vùc dÞch vô, hµnh chÝnh vµ c¸c tæ chøc x· héi. HÖ thèng QLCL theo ISO - 9000 dùa trªn m« h×nh Qu¶n lý theo qu¸ tr×nh lÊy phßng ngõa lµm ph­¬ng ch©m chñ yÕu trong suèt qu¸ tr×nh, suèt vßng ®êi s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi, tiªu dïng. 3. KÕt cÊu cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 kh«ng ph¶i lµ mét tiªu chuÈn duy nhÊt mµ gåm 26 tiªu chuÈn kh¸c nhau. Trong ®ã cã thÓ nãi, c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng bao gåm 3 tiªu chuÈn chÝnh cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn. - ISO - 9001: tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­¬ng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. - ISO - 9002: HÖ thèng chÊt l­îng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. - ISO - 9003: HÖ thèng chÊt l­îng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng trong kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng. 4. Lîi Ých cña viÖc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo ISO - 9000. Ba lîi Ých quan träng nhÊt cña ISO - 9000 cã thÓ nhËn thÊy râ lµ: - KiÓm so¸t qu¶n lý tèt h¬n. - NhËn thøc mét c¸ch ®Çy ®ñ h¬n vÒ c¸c vÊn ®Ò mang tÝnh hÖ thèng. - Cã gi¸ trÞ qu¶ng c¸o, giíi thiÖu c«ng ty ®èi víi x· héi vµ quèc tÕ. 5. ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 vµ nh÷ng c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng. Theo quy ®Þnh cña ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cÇn ph¶i ®­îc xem xÐt l¹i 5 n¨m mét lÇn ®Ó x¸c ®Þnh l¹i sù phï hîp víi tõng giai ®o¹n. ChÝnh v× vËy, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 còng ®· ®­îc tiÓu ban kü thuËt ISO/TC 176 quyÕt ®Þnh so¸t xÐt l¹i vµo c¸c thêi ®iÓm thÝch hîp. LÇn söa ®æi thø 3 ®ang ®­îc tiÕn hµnh vµ dù tÝnh sÏ ban hµnh tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 chÝnh thøc vµo n¨m 2000. So víi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 n¨m 1994 bé tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 cã nh÷ng thay ®æi rÊt quan träng. §ã lµ c¸ch tiÕp cËn míi, cÊu tróc vµ c¸c yªu cÇu míi. PhÇn II Thùc tr¹ng vÒ QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ ¸p dông m« h×nh nµy trong c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc ta hiÖn nay. I. Sù tiÕp cËn cña c¸c doanh nghiÖp víi hÖ thèng tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000. 1.Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vÒ QLCL. Tõ sau n¨m 1986 ®Õn nay, víi qu¸ tr×nh chuyÓn nhanh sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc, quyÒn tù chñ trong s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc më réng, c¸c tiÓm n¨ng cña con ng­êi ®­îc kh¬i dËy, quyÒn lîi ng­êi tiªu dïng vµ kh¸ch hµng ngµy cµng ®­îc ®Ò cao vµ ®­îc ph¸p luËt b¶o vÖ. T×nh h×nh míi nµy ®ßi hái sù thay ®æi néi dung vµ ph­¬ng ph¸p tiÕn hµnh QLCL s¶n phÈm còng cã vai trß quan träng. Cã thÓ nãi r»ng, v¨n b¶n ®Çu tiªn ®Ó ®æi míi c¸c ho¹t ®éng QLCL trong thêi kú míi lµ chØ thÞ ngµy 6/8/1989 cña chñ tÞch H§BT vÒ c¸c biÖn ph¸p cÊp b¸ch nh»m cñng cè vµ t¨ng c­êng c«ng t¸c Qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸. Trong ®ã nªu râ vµ biÓu d­¬ng nh÷ng tiÕn bé vÒ chÊt l­îng vµ QLCL trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ®ång thêi còng phª ph¸n hiÖn t­îng chÊt l­îng kÐm, kh«ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng. TiÕp theo lµ ph¸p lÖnh ®o l­êng do héi ®ång Nhµ n­íc ban hµnh ngµy 16/7/1990 vµ ph¸p lÖnh chÊt l­îng hµng ho¸ ®­îc c«ng bè ngµy 02/01/1991 lµ nh÷ng v¨n b¶n quan träng thÓ hiÖn quan ®iÓm, nhËn thøc cña l·nh ®¹o Nhµ n­íc vÒ QLCL. §Æc biÖt cuèi n¨m 1999 vµ ®Çu n¨m 2000, cïng víi viÖc ®æi míi s©u s¾c hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p lÖnh Nhµ n­íc ®· bæ sung, söa ®æi hai v¨n b¶n, ph¸p lÖnh chÊt l­îng hµng ho¸ vµ ph¸p lÖnh ®o l­êng. V¨n b¶n ph¸p lÖnh míi nµy sÏ cã hiÖu lùc thi hµnh tõ 01/7/2000. §iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ®æi míi ho¹t ®éng QLCL trong giai ®o¹n ph¸t triÓn míi. Nh÷ng c¶i tiÕn b­íc ®Çu vÒ QLCL ®­îc thùc hiÖn tõ nh÷ng c¬ quan Nhµ n­íc vµ c¸c c¬ së kinh doanh theo tinh thÇn ph¸p lÖnh trªn ®· ®em l¹i nh÷ng s¾c th¸i míi, t¹o ra sù phong phó, ®a d¹ng cho thÞ tr­êng, vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sù chuyÓn biÕn vÒ nhËn thøc cña c¸c nhµ l·nh ®¹o, c¸c cÊp qu¶n lý vµ c¸c nh©n viªn cña doanh nghiÖp vÒ c«ng t¸c QLCL. Kh«ng mét nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp nµo cßn nghi ngê vÒ yÕu tè c¹nh tranh cña chÊt l­îng. §ã lµ sù sèng cßn cña doanh nghiÖp, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp muèn v­¬n ra thÞ tr­êng quèc tÕ. §Ó c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng nh»m n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt l­îng. MÆt kh¸c, còng víi nh÷ng ®æi míi quan träng vÒ c«ng t¸c qu¶n lý vÜ m«, hÖ thèng QLCL cÊp Nhµ n­íc ®· ®­îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t­¬ng ®èi cã hiÖu qu¶ trong thêi gian qua. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, tr­íc nh÷ng ®ßi hái kh¸ch quan cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao nhËn thøc vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp, cho c¸c tæ chøc x· héi tiÕp cËn víi tiªu chuÈn quèc tÕ, t¹o ®µ cho sù chuyÓn biÕn c«ng t¸c QLCL trong c¶ n­íc, tæng côc tiªu chuÈn - ®o l­êng chÊt l­îng phèi hîp víi c¸c tæ chøc quèc tÕ, còng ®· ®Ò ra rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c cuéc héi th¶o, c¸c héi nghÞ chÊt l­îng. C¸c ch­¬ng tr×nh nµy xoay quanh vÊn ®Ò: x©y dùng vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, nhËn thøc chung vÒ ISO - 9000. Qua c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn nµy ®· phæ cËp, tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ nh÷ng kiÓu thøc, c¸ch tiÕp cËn míi vÒ cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh­ c¸c nh©n viªn míi vÒ QLCL cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh­ c¸c nh©n viªn cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan nghiªn cøu, ®µo t¹o vµ tæ chøc x· héi. §ång thêi qua ®ã c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan còng cã ®iÒu kiÖn dông ph­¬ng thøc QLCL míi theo ISO - 9000 vµo thùc tÕ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh. 2.C¸ch thøc tæ chøc vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp. a. NhËn thøc vÒ ISO - 9000. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®­îc biÕt ®Õn ë ViÖt Nam tõ nh÷ng n¨m 1989, 1990, nh­ng viÖc tæ chøc nghiªn cøu, tuyªn truyÒn, phæ biÕn vµ ¸p dông vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thÓ nãi lµ chËm ch¹p. Cho ®Õn nh÷ng n¨m 1995 - 1996 mÆc dï ®· qua h¬n n÷a thËp kû tõ khi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cã mÆt ë ViÖt nam nh­ng hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp kh«ng biÕt ISO - 9000 lµ g×, ngay c¶ khi trªn ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng cßn nhÇm lÉn ISO - 9000 víi tiªu chuÈn chÊt l­îng hµng ho¸. C¸c xÝ nghiÖp còng kh«ng biÕt nªn lµm thÕ nµo ®Ó ¸p dông tiªu chuÈn nµy hay ai lµ ng­êi sÏ t­ vÊn, tæ chøc nµo sÏ cÊp giÊy chøng nhËn cho hä. Thùc tr¹ng vÒ nhËn thøc ®­îc thÓ hiÖn qua kÕt qu¶ ®iÒu tra ban ®Çu cña Uû ban kinh tÕ x· héi khu vùc Ch©u ¸ th¸i b×nh d­¬ng (gäi t¾t lµ ESCAP) trong ch­¬ng tr×nh hç trî c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá trong viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 trong b¶ng d­íi ®©y B¶ng 1: KÕt qña ®iÒu tra ban ®Çu nhËn thøc vÒ tiªu chuÈn ISO - 9000. TT Tªn doanh nghiÖp S¶n phÈm chÝnh Sè l® NhËn thøc vÒ ISO-9000 1 XÝ nghiÖp dÖt len Sµi Gßn (SAKNITEX) QuÇn ¸o len dÖt 400 0 2 C«ng ty Thiªn T©n Ch¨n len máng 80 0 3 HTX may mÆc TiÕn bé QuÇn ¸o may s½n 200 RÊt Ýt 4 Nhµ m¸y dÖt T©n TiÕn Kh¨n ¨n, kh¨n mÆt 60 RÊt Ýt 5 XN th¶m len §èng §a Th¶m len, may mÆc 510 0 6 C«ng ty TNHH Ngäc Ph­¬ng QuÇn ¸o may s½n 125 RÊt Ýt 7 Trung t©m may gia c«ng KiÕn An Con gièng nhåi b«ng 417 RÊt Ýt 8 C«ng ty TNHH §¹i Phong May mÆc 217 0 9 C«ng ty HERPO QuÇn ¸o may s½n 170 0 10 C«ng ty TNHH HiÖp H­ng Thªu ren, may s½n 600 0 11 C«ng ty TNHH Nam Thanh Hµng dÖt len 200 0 NhËn thøc ®­îc ®ßi hái cÊp b¸ch cña thùc tÕ, nhiÒu thÞ tr­êng trªn thÕ giíi yªu cÇu ng­êi cung øng ph¶i lµ tæ chøc ®­îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ sù tôt hËu cña ViÖt Nam so víi c¸c n­íc trong khu vùc vÒ lÜnh vùc Tæng côc tiªu chuÈn - §o l­êng - ChÊt l­îng ViÖt Nam ®· tÝch- cùc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng thiÕt thùc nh»m truyÓn b¸, h­íng dÉn, n©ng cao nhËn thøc vµ tæ chøc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Héi nghÞ chÊt l­îng ViÖt Nam lÇn thøc nhÊt do Tæng côc Tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng ViÖt Nam phèi hîp víi c¸c tæ chøc chÊt l­îng quèc tÕ, c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi tæ chøc vµo th¸ng 8 - 1995 ®­îc xem nh­ cét mèc ®¸nh dÊu sù thay ®æi nhËn thøc trong ho¹t ®éng QLCL cña ViÖt Nam. Héi nghÞ ®· ®Ò cËp mét c¸ch toµn diÖn vÒ c¸c vÊn ®Ò trong ®ã chó träng tíi ISO - 9000 ®Ó hç trî cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. T¹i thêi ®iÓm nµy, viÖc x©y dùng hÖ thèng QLCL khoa häc, cã hiÖu qu¶ trong doanh nghiÖp ®· trë thµnh nhu cÇu cÊp b¸ch cña b¶n th©n doanh nghiÖp, ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó gióp c¸c doanh nghiÖp v­¬n lªn ®øng v÷ng trong c¹nh tranh gay g¾t c¶ trªn thÞ tr­êng néi ®Þa vµ quèc tÕ. Qóa tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 cµng ®­îc xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n nhê c¸c ho¹t ®éng s«i næi, tÝch cùc cña phong trµo chÊt l­îng. Héi nghÞ chÊt l­îng ViÖt Nam lÇn thø hai (1997), diÔn ®µn ISO - 9000 (nay lµ diÔn ®µn n¨ng suÊt chÊt l­îng) lÇn 1, 2, 3, 4, 5 lÇn l­ît ®­îc tæ chøc cïng víi sù ra ®êi cña trung t©m n¨ng suÊt ViÖt Nam (VPC) ®· xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n viÖc ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. b.KÕt qu¶ ¸p dông. Nhê nh÷ng ho¹t ®éng trªn mµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO-9000 trong nh÷ng n¨m qua ®­îc thÓ hiÖn nh­ sau: B¶ng 2: Sè l­îng c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000. TT Thêi gian ®Õn Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000 1 1995 1 2 8/1996 3 3 12/1997 11 4 12/1998 21 5 12/1999 95 6 4/2000 130 7 6/2000 156 Trong sè c¸c doanh nghiÖp ®· ®­îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 theo b¶ng trªn, bao gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau nh­ doanh nghiÖp quèc doanh, liªn doanh, c«ng ty t­ nh©n, nh­ng sù ph©n bè sè nµy trong c¸c khu vùc kinh tÕ, c¸c vïng trong c¶ n­íc còng kh«ng ®ång ®Òu. PhÇn lín tËp trung ë phÝa nam. H¬n n÷a trong 3 tiªu chuÈn cña ISO - 9000 vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng, chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp ®¨ng ký ¸p dông vµ ®­îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002, Ýt doanh nghiÖp ¸p dông ISO - 9001, vµ hÇu nh­ kh«ng cã doanh nghiÖp ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9003. T¹i héi nghÞ chÊt l­îng lÇn thø 2, khi xem xÐt dùa trªn kh¶ n¨ng vµ nhu cÇu ®¨ng ký ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ, Tæng côc Tiªu chuÈn - §o l­êng - ChÊt l­îng ®· dù kiÕn môc tiªu phÊn ®Êu sè c¸c doanh nghiÖp ®­îc chøng nhËn tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 2000 nh­ sau: B¶ng 3: Dù kiÕn sè doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Õn n¨m 2000. TT Thêi gian ®Õn Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000 1 1995 - 1996 10 - 15 2 1997 20 - 25 3 1998 50 - 100 4 1999 100 - 200 5 2000 250 - 300 Nh­ vËy, so víi dù kiÕn ban ®Çu, sè c¸c doanh nghiÖp ®­îc chøng nhËn vµ ¸p dông ISO - 9000 vÉn cßn cã mét kho¶ng c¸ch lín. Sè l­îng c¸c doanh nghiÖp ®­îc chøng nhËn ISO - 9000 cßn Ýt. §Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty ®­îc chøng nhËn ®Òu lµ c¸c c«ng ty liªn doanh, cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi. II. KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Õn cuèi n¨m 1999, c¶ n­íc cã kho¶ng 6000 doanh nghiÖp Nhµ n­íc, trªn 30.000 c«ng ty cæ phÇn, c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n, doanh nghiÖp t­ nh©n, 2,2 triÖu hé kinh doanh c¸ thÓ. Tham gia ho¹t ®éng xuÊt khÈu hiÖn nay c¶ n­íc cã kho¶ng 12000 doanh nghiÖp vµ c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh. Bøc tranh chung vÒ doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ n¨ng lùc c¹nh tranh rÊt thÊp, ngay c¶ trªn thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ khu vùc vµ quèc tÕ. Sau ®©y ta ®i vµo nghiªn cøu mét sè doanh nghiÖp cô thÓ: 1 .KÕt qu¶ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó (coats tootal Phong Phó Co.LTD). - C«ng ty liªn doanh Coats tootal Phong Phó lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÖt Phong Phó, thuéc tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam vµ tËp ®oµn Coats Vi ylla. C«ng ty ®­îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t­ sè 68/KT§T - GP§T do bé kinh tÕ ®èi ngo¹i cÊp ngµy 25/7/1989. §©y lµ liªn doanh ®Çu tiªn cña bé C«ng nghiÖp nhÑ víi thêi h¹n liªn doanh 20 n¨m. Víi sè vèn ®Çu t­ lµ 11,6 triÖu USD. Trong ®ã ViÖt Nam cã 25%, n­íc ngoµi cã 75% trong tæng sè vèn. a. M« h×nh §BCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty. §Ó x©y dùng hÖ thèng QLCL, mçi doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän cho m×nh nh÷ng c¸ch thøc kh¸c nhau. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc tr­ng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, nÒn v¨n ho¸ còng nh­ ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Nh­ vËy, c«ng ty cã thÓ b¾t ®Çu b»ng viÖc x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng (§BCL) cña m×nh theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 hoÆc còng cã thÓ x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM vµ mét sè m« h×nh kh¸c. * M« h×nh QLCL tæng qu¸t. Víi môc tiªu chiÕn l­îc “Gi÷ v÷ng lîi thÕ c¹nh tranh khi m«i tr­êng ngoµi thay ®æi, c«ng ty ®· x¸c ®Þnh ®­îc chiÕn l­îc s¶n xuÊt, kinh doanh h­íng vÒ chÊt l­îng vµ tho¶ m·n tèt nhÊt nh÷ng ®ßi hái cña kh¸ch hµng. ViÖc tr­íc hÕt cÇn tiÕn hµnh lµ x©y dùng m« h×nh §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000, lÊy tiªu chuÈn ISO - 9000 lµm nÒn t¶ng, lµm c¬ së cho viÖc c¶i tiÕn liªn tôc, h­íng tíi viÖc lu«n lu«n tho¶ m·n kh¸ch hµng . C«ng ty ®· lùa chän h­íng ®i lµ: “x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng cña doanh nghiÖp theo ISO - 9000 vµ 7 tiªu chÝ cña gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam”. b. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty. Sau thêi gian thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9002, c«ng ty ®· tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé vµ phèi hîp víi c¬ quan t­ vÊn, tæ chøc chøng nhËn ®¸nh gi¸ toµn bé hÖ thèng. Qua c¸c ®ît ®¸nh gi¸ ®· rót ra mét sè kÕt qu¶ sau: * KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tõ n¨m 1990 trë vÒ tr­íc, c«ng ty cã doanh sè rÊt thÊp, ®ã lµ do: tõ khi thµnh lËp c«ng ty, c«ng ty míi th©m nhËp thÞ tr­êng, ch­a cã kh¸ch hµng. H¬n n÷a, c«ng ty cßn tËp trung vµo mét sè kh©u, trang bÞ, ®æi míi quy tr×nh c«ng nghÖ. B¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1992 - 1993, s¶n xuÊt æn ®Þnh, thÞ tr­êng cïng víi doanh sè t¨ng lªn, nhÊt lµ tõ n¨m 1994. * Mét trong nh÷ng chi tiªu quan träng ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn cña c«ng ty, ®ã lµ viÖc gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ tr­êng vµ t×m kiÕm thªm c¸c kh¸ch hµng cã søc mua lín.... Sù thay ®æi c¬ c©ó thÞ tr­êng tiªu thô cña c«ng ty trong mét sè n¨m sau khi ¸p dông hÖ thèng QLCL, ®­îc ph¶n ¸nh trong b¶ng sau: TT C¸c lo¹i thÞ tr­êng N¨m 1996 N¨m 1997 1 Kh¸ch hµng C«ng nghiÖp 73% 75% 2 ThÞ tr­êng tù do vµ c¸c c¸ nh©n 27% 25% * HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ x©y dùng m« h×nh QLCL t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó. §Ó thÊy râ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong phó chóng t«i tiÕn hµnh so s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ kü thuËt ë hai thêi ®iÓm kh¸c nhau. §ã lµ tr­íc vµ sau khi ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó. KÕt qu¶ ®­îc thÓ hiÖn ë nh÷ng b¶ng so s¸nh d­íi ®©y. B¶ng: So s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ tr­íc vµ sau khi ¸p dông ISO - 9000. TT C¸c chØ tiªu Tr­íc khi ¸p dông ISO-9002 Sau khi ¸p dông ISO-9002 T¨ng/gi¶m (%) 1 Chi phÝ ho¸ chÊt thuèc nhuém 0,62 USD/kgsîi 0,58 USD/kg sîi -6,8 2 Gi¸ thµnh cuén chØ 70,2 USD/cuén 68,8 USD/cuén -2.76 3 Chi phÝ söa ch÷a s¶n phÈm cho 1 mÎ sp 7,4 USD 5,8 USD -21,6 C¸c sè liÖu ghi trong b¶ng trªn thu thËp ®­îc tõ kh©u nhuém chØ, mét kh©u quan träng nhÊt cña toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt chØ may t¹i c«ng ty. Qua b¶ng trªn ta thÊy ®­îc viÖc tiÕt kiÖm thuèc nhuém ngay tõ ®Çu t¨ng lªn dÉn ®Õn gi¶m chi phÝ (6,8%), chi phÝ söa ch÷a còng gi¶m do tû lÖ s¶n phÈm khuyÕt tËt còng gi¶m ®i. Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy, lµ nhê c«ng ty ®· x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n ®¹t tiªu chuÈn, c¸c quy tr×nh quy ®Þnh râ rµng c¸c b­íc thùc hiÖn trong quy tr×nh nhuém chØ vµ th­êng xuyªn lµ theo ph­¬ng ph¸p “chuÈn”. KÕt hîp víi ph­¬ng ph¸p kiÓm tra, ®¸nh gi¸ còng ®­îc chuÈn ho¸ b»ng c¸c b­íc thùc hiÖn vµ thiÕt bÞ chuÈn mµ tr¸nh ®­îc sai lçi c¶ khi thùc hiÖn lÉn kiÓm tra. Ngoµi c¸c yÕu tè tho¶ m·n kh¸ch hµng b»ng c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng ®¸p øng c¸c yªu cÇu theo ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng, víi gi¸ c¶ hîp lý th× viÖc giao hµng nhanh ®óng lóc tíi tay ng­êi tiªu dïng, ®­îc xem nh­ yÕu tè cÊu thµnh cña chÊt l­îng toµn diÖn. Trong qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL míi, c«ng ty ®· chó träng ®Õn viÖc tho¶ m·n toµn diÖn nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngoµi viÖc §BCL s¶n phÈm theo tiªu chuÈn dùa trªn nhu cÇu cña kh¸ch hµng, c«ng ty cßn ®éng viªn c«ng nh©n tu©n thñ nguyªn t¾c “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” ®Ó gi¶m chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. H¬n n÷a, còng chÝnh v× nhuém ®óng ngay tõ ®Çu ®¹t chÊt l­îng, lµm cho mµu chØ ®ång ®Òu, ®óng gam mµu theo ®¬n ®Æt hµng. V× vËy, sù phµn nµn vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng còng gi¶m theo. Cè g¾ng tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng cßn ®­îc thÓ hiÖn b»ng viÖc tæ chøc giao hµng nhanh nhÊt ®Õn tay ng­êi mua. Thùc tÕ, sau khi nhËn ®¬n ®Æt hµng 3 ngµy, hµng ho¸ cña c«ng ty ®· cã thÓ ®Õn tay ng­êi mua hµng. C«ng viÖc ngµy cµng ®­îc chó träng vµ ®· thu ®­îc kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ. * Nh÷ng lîi Ých chñ yÕu cña c«ng ty khi x©y dùng hÖ thèng QLCL míi. Ngoµi nh÷ng sè liÖu thèng kª ph¶n ¸nh ®­îc hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cho doanh nghiÖp nhê viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL míi, ISO - 9002 cßn mang l¹i cho c«ng ty nh÷ng lîi Ých l©u dµi ®èi víi xu thÕ ph¸t triÓn c«ng ty. Nã cßn mét sè lîi Ých sau: + Nhê viÖc QLCL theo hÖ thèng ®· gióp c«ng ty t¹o ®­îc lßng tin cho kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty ngµy mét t¨ng vµ æn ®Þnh. HiÖn nay, c«ng ty nµy lµ nhµ cung cÊp chØ may vµ chØ thªu lín nhÊt ViÖt Nam. + HÖ thèng QLCL hiÖn hµnh gióp cho viÖc t¨ng kh¶ n¨ng “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” nhê nguyªn t¾c lµm viÖc kh«ng lçi. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm v« cïng quan träng gióp c«ng ty gi¶m ®­îc chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ t¨ng lîi nhuËn. + H×nh ¶nh s¶n phÈm cña c«ng ty ngµy cµng ®Ñp trong suy nghÜ cña kh¸ch hµng, ®iÒu mµ mäi nhµ s¶n xuÊt kinh doanh ®Òu m¬ ­íc ®¹t tíi. + Mét ®iÒu v« cïng quan träng lµ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 ®· t¸c ®éng ®æi míi phong c¸ch l·nh ®¹o, gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o cã tÇm nh×n chiÕn l­îc trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. TÊt c¶ c¸c lîi Ých nªu trªn còng chÝnh lµ lîi thÕ c¹nh tranh quan träng cña c«ng ty trong m«i tr­êng c¹nh tranh phøc t¹p, gay g¾t, t¹o ®µ cho c«ng ty ph¸t triÓn v÷ng ch¾c vµ l©u dµi. Tuy nhiªn, viÖc cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó còng míi chØ lµ b­íc ®Çu, mµ ®iÒu quan träng lµ c«ng ty ph¶i kh«ng ngõng c¶i tiÕn ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý mét c¸ch hiÖu qña h¬n, t¹o lîi thÕ c¹nh tranh m¹nh mÏ trong t­¬ng lai. * Mét sè ho¹t ®éng cña c«ng ty sau chøng nhËn ISO - 9000. Trong t­¬ng lai, c«ng ty x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña m×nh dùa trªn 3 ph­¬ng ch©m: L¾ng nghe vµ ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng; chµo hµng tèt nhÊt; thùc hiÖn chiÕn l­îc nguån nh©n lùc mét c¸ch tèt nhÊt, nh»m tiÕn tíi môc tiªu: ®­îc kh¸ch hµng toµn thÕ giíi lùa chän mét c¸ch ­u tiªn. 2. Mét sè nÐt vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 t¹i mét sè c«ng ty kh¸c. a.Giíi thiÖu mét sè c«ng ty. a1. C«ng ty Castrol ViÖt Nam (Castrol ViÖt Nam Limited). C«ng ty liªn doanh Castrol ViÖt Nam lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÇu khÝ TP HCM vµ tËp ®oµn Burmah Castrol thuéc Anh quèc. §©y lµ mét tËp ®oµn lín gåm nhiÒu c«ng ty s¶n xuÊt vµ tiÕp thÞ hµng ®Çu thÕ giíi vÒ lÜnh vùc dÇu nhít vµ ho¸ chÊt, chuyªn chë c¸c s¶n phÈm Gas ho¸ láng, ®Çu t­ vµo c¸c c«ng ty n¨ng l­îng cña Anh vµ Pakistan. - C«ng ty liªn doanh nµy ®­îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t­ sè 242/CP§C n¨m 1991 do Uû ban nhµ n­íc vÒ hîp t¸c vµ ®Çu t­ (nay lµ Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­) cÊp, víi tæng sè vèn ®Çu t­ lµ 3.9000.000 USD trong ®ã phÝa ViÖt Nam - Sµi Gßn Petrol lµ 40% vèn cßn phÝa tËp ®oµn Castrol quèc tÕ lµ 60%. Ngay sau khi cÊp giÊy phÐp ®Çu t­, c«ng ty ®· b¾t ®Çu triÓn khai x©y dùng mét nhµ m¸y s¶n xuÊt dÇu nhít t¹i Thñ §øc TP. Hå ChÝ Minh víi c«ng suÊt 25.000 tÊn/n¨m. Víi chiÕn l­îc tËp trung vµo chÊt l­îng, Castrol ViÖt Nam lµ mét doanh nghiÖp quan t©m sím nhÊt ®Õn viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL h÷u hiÖu. KÓ tõ n¨m 1993, Castrol ViÖt Nam ®· b¾t ®Çu x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9002 vµ ®Õn th¸ng 1 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam b¾t ®Çu ®¨ng ký xin chøng nhËn vµ th¸ng 11 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam ®· trë thµnh c«ng ty ®Çu tiªn ®­îc cÊp chøng chØ ISO - 9002. Theo ®uæi môc ®Ých l©u dµi, c«ng ty tiÕp tôc c¶i tiÕn hÖ thèng QLCL ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL theo TQM trong t­¬ng lai. a2.- C«ng ty ®­êng Lam S¬n. §©y lµ mét doanh nghiÖp lín cña Nhµ n­íc ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1981, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®­êng mÝa, cån thùc phÈm, c¸c s¶n phÈm b¸nh kÑo, ®å uèng, v¸n Ðp, ph©n bãn, c¸c dÞch vô s¶n xuÊt vµ ®êi sèng, xuÊt nhËp khÈu vËt t­, thiÕt bÞ vµ s¶n phÈm. Môc tiªu chÝnh vµ l©u dµi cña c«ng ty lµ: tËp trung vµo viÖc c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, h­íng m¹nh vµo xuÊt khÈu, t¹o vÞ thÕ v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ khu vùc b»ng chÝnh chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. NhËn thøc s©u s¾c vÞ thÕ c¹nh tranh cña yÕu tè chÊt l­îng, c«ng ty ®· ®Ò ra môc tiªu chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh h­íng vÒ chÊt l­îng. GÇn chôc n¨m trë l¹i ®©y, c«ng ty ®· liªn tôc ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tÝch ®¸ng kÓ. NhËn thøc râ ®­îc ­u thÕ vµ lîi Ých cña viÖc ®¨ng ký chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM, trªn c¬ së thµnh tÝch ®· ®¹t ®­îc, c«ng ty ®· tiÕp tôc hoµn thiªn c¬ cÊu tæ chøc, x©y dùng hÖ thèng §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ ®· ®­îc cÊp chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002 ®Çu n¨m 1999 võa qua. b. Mét sè nÐt chung cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 t¹i c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Ó kh¸i qu¸t ®­îc c¸c b­íc tiÕn hµnh chóng, khi x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cña c¸c doanh nghiÖp, hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cña viÖc ¸p dông nµy, chóng t«i tr×nh bµy mét sè vÊn ®Ò nh­ sau: b1.- C¸c b­íc thùc hiÖn ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. VÒ nguyªn t¾c, x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO-9000 sÏ phô thuéc mét sè yÕu tè. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc tr­ng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, v¨n ho¸ vµ ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo t×nh tr¹ng c«ng t¸c QLCL hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp, phô thuéc vµo thÞ tr­êng vµ c¸ch tiÕp cËn cña doanh nghiÖp nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn tiªu chuÈn nµy. V× vËy tr­îc khi tiÕn hµnh x©y dùng, doanh nghiÖp cÇn lùa chän cho m×nh mét m« h×nh hay tiªu chuÈn phï hîp víi ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt, kinh doanh cña m×nh: ISO - 9002; ISO - 9003. PhÇn lín c¸c doanh nghiÖp ®· ®­îc chøng nhËn theo tiªu chuÈn ISO - 9002. T¹i c¸c doanh nghiÖp ®­îc nghiªn cøu, cã nh÷ng c¸ch tiÕn hµnh riªng phï hîp víi ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh, nh­ng ®Òu tiÕn hµnh theo c¸c b­íc sau ®©y: B­íc 1: Cam kÕt cña l·nh ®¹o. §©y lµ b­íc quan träng cã tÝnh quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña viÖc x©y dùng hÖ thèng. Vai trß cña l·nh ®¹o lµ ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty, ®ång thêi ph©n bè nguån nh©n lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn ®­îc ch­¬ng tr×nh vµ phèi hîp c¸c ho¹t ®éng c¶u hÖ thèng QLCL. L·nh ®¹o cÊp cao, gi¸m ®èc ®iÒu hµnh ph¶i cam kÕt vµ quyÕt t©m viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 b»ng viÖc ®¨ng ký chøng nhËn. B­íc 2: X©y dùng nhãm l·nh ®¹o ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng vµ nhãm c¶i tiÕn chÊt l­îng. ViÖc thµnh lËp ban l·nh ®¹o ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng do gi¸m ®èc ®iÒu hµnh ®øng ®Çu c¸c thµnh viªn, c¸c l·nh ®¹o c¸c phßng ban vµ c¸n bé chuyªn tr¸ch chÊt l­îng. Nhãm nµy th­êng tõ 3 ®Õn 7 ng­êi, hä chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé tõ viÖc lËp kÕ ho¹ch, gi¸m s¸t thùc hiÖn kÕ ho¹ch vµ ph©n bè nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn kÕ ho¹ch. B­íc 3: NhËn thøc vÒ ISO - 9000. C¸c ch­¬ng tr×nh nhËn thøc vÒ ISO - 9000 ph¶i ®­îc truyÒn ®¹t tíi mäi nh©n viªn. Néi dung c¸c ch­¬ng tr×nh cã thÓ lµ: môc ®Ých ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO - 9000; c¸c tiªu chÝ cña bé tiªu chuÈn ISO-9000; lîi Ých cña viÖc thùc hiÖn ISO - 9000; c¸ch thøc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9000; vai trß, tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña tõng bé phËn hoÆc chuyªn gia t­ vÊn thùc hiÖn. B­íc 4: §µo t¹o. §©y lµ vÊn ®Ò quan träng kh«ng nh÷ng chØ cho viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO - 9000, mµ cßn quan träng cho toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña doanh nghiÖp. V× vËy, ®µo t¹o ®ßi hái ph¶i ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch th­êng xuyªn. Ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i ®­îc x©y dùng cho tõng lo¹i ®èi t­îng kh¸c nhau. Néi dung ®µo t¹o ph¶i bao qu¸t c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n cña hÖ thèng QLCL, sù ¶nh h­ëng chung cña hÖ thèng ®Õn c¸c môc tiªu chiÕn l­îc cña tæ chøc, c¸c quy tr×nh ®­îc thay ®æi vµ ¸p dông c¸c kü thuËt t¸c nghiÖp cho hÖ thèng. B­íc 5: §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng ty. Doanh nghiÖp lËp mét l­u ®å c¸c ho¹t ®éng th«ng tin tõ khi kh¸ch hµng ®Æt ®¬n mua hµng ®Õn khi s¶n phÈm ®Õn tay hä. Tõ s¬ ®å chÝnh nµy, x©y dùng l­u ®å c¸c ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban, ph©n x­ëng. Qua ®ã doanh nghiÖp thiÕt lËp hå s¬, tµi liÖu hiÖn cã, xem xÐt tµi liÖu vÉn sö dông ®­îc bæ sung vµo bé tiªu chuÈn ISO - 9000 , lo¹i bá tµi liÖu l¹c hËu. §ång thêi ph¶i liÖt kª vµ chØ ra danh s¸ch c¸c tµi liÖu cÇn thay ®æi hoÆc bæ sung theo quy ®Þnh míi. B­íc 6: KÕ ho¹ch thùc hiÖn. Sau khi ®· x¸c ®Þnh râ nh÷ng quy tr×nh vµ h­íng dÉn c«ng viÖc cÇn thùc hiÖn, doanh nghiÖp tiÕn hµnh x©y dùng kÕ ho¹ch cô thÓ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc theo s¬ ®å sau: H­íng dÉn c«ng viÖc: tÇng 3 §¨ng ký vµ chøng nhËn Ho¹t ®éng phßng ngõa vµ kh¾c phôc §¸nh gi¸ sù phï hîp §µo t¹o chÊt l­îng §¸nh gi¸ l¹i, hiÖu chØnh HTCL §¸nh gi¸ s¬ bé lÇn 1 Gi¸m s¸t qóa tr×nh thùc hiÖn C¸c thñ tôc: tÇng 2 Sæ tay chÊt l­îng: tÇng 1 §µo t¹o th«ng tin vÒ chÊt l­îng LËp kÕ ho¹ch - nh©n lùc Bæ nhiÖm ®¹i diÖn ISO-9000 Th¸ng thø 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ChiÕn dÞch nhËn thøc ISO-9000 B­íc 7: X©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n theo ISO - 9000. §©y chÝnh lµ viÖc v¨n b¶n ho¸ c¸c ho¹t ®éng trong hÖ thèng chÊt l­îng cña doanh nghiÖp. §©y còng lµ ho¹t ®éng quan träng nhÊt, ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i hÕt søc chñ ®éng, s¸ng t¹o, tr¸nh viÖc ¸p ®Æt, m¸y mãc, dïng v¨n b¶n cña doanh nghiÖp kh¸c cho doanh nghiÖp m×nh. B­íc 8: ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng míi. HÖ thèng tµi liÖu vµ hå s¬ chÊt l­îng khi ®­îc so¹n th¶o xong, doanh nghiÖp phæ biÕn vµ ¸p dông hÖ thèng theo hå s¬ chÊt l­îng nµy. Trong mçi c«ng ty, mçi doanh nghiÖp, hÖ thèng chÊt l­îng cã thÓ x©y dùng trong toµn doanh nghiÖp hoÆc mét hay vµi khu vùc lùa chän tuú thuéc quy m«, nguån lùc cña c«ng ty. B­íc 9: §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. Sau khi hÖ thèng chÊt l­îng ®­îc thiÕt lËp ®i vµo thùc hiÖn cÇn th­êng xuyªn kiÓm tra, ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé nh»m xem xÐt hÖ thèng thùc hiÖn cã phï hîp víi hÖ thèng tµi liÖu, hå s¬ hay kh«ng. B­íc 10: §¨ng ký chøng nhËn: §Ó tiÕn hµnh ®¨ng ký, viÖc tr­íc hÕt, DN cÇn ph¶i tiÕn hµnh lùa chän tæ chøc chøng nhËn dùa trªn danh s¸ch c¸c tæ chøc chøng nhËn hiÖn cã trong n­íc vµ quèc tÕ, xem xÐt toµn diÖn, kü l­ìng c¸c tæ chøc vÒ c¸c vÊn ®Ò; t­ c¸ch ph¸p lý, chi phÝ, hiÖu qu¶ ®Ó chän lùa. b2- Nh÷ng lîi Ých cña viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 trong c¸c DNVN. §Ó th¾ng trong c¹nh tranh, hiÖn nay mçi doanh nghiÖp ®Ò ra ®­îc cho m×nh môc tiªu chiÕn l­îc, chÝnh s¸ch chÊt l­îng qu¶n lý ®Æc tr­ng phï hîp víi thùc tÕ cña doanh nghiÖp m×nh. §èi víi c¸c doanh nghiÖp ®· x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO - 9000 ®· thõa nhËn nh÷ng lîi Ých do nã ®em l¹i cho doanh nghiÖp lµ rÊt lín. Sau ®©y em nªu ra mét sè lîi Ých chÝnh mµ c¸c doanh nghiÖp ®· cã ®­îc qua viÖc ¸p dông tiªu chuÈn chÊt l­îng ISO - 9000 cho hÖ thèng qu¶n lý cña m×nh nh­ sau: Thø nhÊt: T¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, ®ång ®Òu vµ æn ®Þnh h¬n. MÆt kh¸c gi¶m ®­îc ®¸ng kÓ viÖc ph¶i lµm l¹i söa ch÷a l¹i nh­ng s¶n phÈm h­ háng, khuyÕt tËt vµ gi¶m sù khiÕu l¹i cña kh¸ch hµng. Thø hai: Nhê hÖ thèng hå s¬ , v¨n b¶n ®­îc tiªu chuÈn ho¸, lµm cho c¸c quy ®Þnh , quy t¾c, thñ tôc, quyÒn h¹n,tr¸ch nhiÖm trong khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®­îc quy ®Þnh râ rµng, m¹ch l¹c v× vËy hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña tÊt c¶ c¸c bé phËn còng nh­ c¸c thµnh viªn cña doanh nghiÖp t¨ng lªn. MÆt kh¸c tr¸nh ®­îc sù lÉn lén hay tranh chÊp lÉn nhau còng nh­ sù ®æ lçi cho nhau mçi khi cã vÊn ®Ò x¶y ra vµ do cã hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh t¨ng lªn. Thø ba: Thùc hiªn qu¶n lý theo m« h×nh ISO - 9000 ®· gióp cho viÖc n©ng cao nhËn thøc, tr×nh ®é còng nh­ ph­¬ng ph¸p t­ duy cña l·nh ®¹o vµ cña mäi ng­êi trong doanh nghiÖp, t¹o ra c¸ch thøc lµm viÖc thùc sù khoa häc, logic mµ nhê ®ã, cã c¬ héi t¨ng lîi nhuËn vµ thu nhËp. Thø t­: HÖ thèng QLCL theo ISO - 9000 lµm cho mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban g¾n bã chÆt chÏ h¬n trªn c¬ së hîp t¸c do viÖc x¸c ®Þnh sù liªn quan cña mçi thµnh viªn, cña mäi ®¬n vÞ, phßng ban ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng Thø n¨m: C¸ch thøc qu¶n lý khoa häc, chuÈn thùc bµi b¶n, ®· gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o tho¸t khái nh÷ng c«ng viÖc sù vô hµng ngµy, ®Ó hä cã thÓ tËp chung lo nh÷ng c«ng viÖc, nh÷ng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn chiÕn l­îc cña c«ng ty. Ngoµi ra, nh÷ng doanh nghiÖp thu ®­îc nh÷ng lîi Ých riªng kh¸c nhê viÖc x©y dùng hÖ thèng CL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 §iÒu ®ã phô thuéc vµo ®Æc thï riªng cña c«ng ty, môc tiªu theo ®uæi tr­íc m¾t vµ l©u dµi cña riªng hän nh­ t¨ng thÞ phÇn gi¶m chi phÝ, vµ ®iÒu quan träng lµ t¹o ra ®­îc h×nh ¶nh cña c«ng ty còng nh­ v× thÕ c¹nh tranh cao h¬n trªn thÞ tr­êng. PHÇN III Nh÷ng suy nghÜ cña em vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam. I. VÒ phÝa Nhµ n­íc. 1. ChÝnh s¸ch tµi chÝnh a) ChÝnh s¸ch huy ®éng vèn Nhµ n­íc cÇn t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c¸c thµnh phÇn kinh tÕ vay vèn ®Çu t­ vµo s¶n xuÊt kinh doanh, vÝ dô nh­ gi¶m thiÓu møc l·i suÊt, gi¶m bít c¸c h×nh thøc phiÒn hµ trªn giÊy tê. V× môc ®Ých kinh doanh l©u dµi, vµ sù sèng cßn cña m×nh mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i tiÕn hµnh x©y dùng m« h×nh QLCL míi vµ do ®ã kÐo theo kh«ng Ýt c¸c chi phÝ vÒ mäi nguån lùc ®Ó x©y dùng vµ duy tr× hÖ thèng. ChÝnh v× vËy Nhµ n­íc cÇn cã chÝnh s¸ch hç trî c¸c doanh nghiÖp ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp, thóc ®Èy h¬n n÷a qu¸ trÜnh x©y dùng m« h×nh QLCL phï hîp víi ®ßi hái cña sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp còng nh­ sù ph¸t triÓn chung cña toµn thÓ nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc sù hç trî cña nhµ n­íc cã thÓ lµ viÖc ­u tiªn c¸c doanh nghiÖp b»ng viÖc cung cÊp vÒ vèn tõ c¸c nguån kh¸c nhau: Vèn ODA, chÝnh s¸ch ­u ®·i vÒ vèn ng©n s¸ch, l·i suÊt ­u ®·i ®Ó c¸c doanh nghiÖp gi¶m bít ®­îc khã kh¨n trong khi tiÕn hµnh x©y dùng vµ duy tr× hoµn thiÖn chÊt l­îng cña m×nh vµ ®ãng gãp cho x· héi nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt l­îng tèt phôc vô nhu cÇu ng­êi tiªu dïng, mang l¹i lîi nhuËn cho doanh nghiÖp vµ cho toµn x· héi. b). ChÝnh s¸ch thuÕ. §Ó n©ng cao søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ, th× ®ßi hái s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ph¶i cã chÊt l­îng cao, tøc lµ doanh nghiÖp ph¶i cÇn cã nhiÒu vèn ®Çu t­ vµo qóa tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, mµ trong ®ã sù ®ãng gãp vèn cña chÝnh doanh nghiÖp l¹i lµ mét phÇn quan träng. §Ó t¨ng l­îng vèn tù cã theo chu kú kinh doanh th× lîi nhuËn mang l¹i sau mçi kú kinh doanh ph¶i cao. Mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm cho lîi nhuËn doanh nghiÖp t¨ng ®ã lµ thuÕ. Nhµ n­íc cÇn ph¶i gi¶m thuÕ kh«ng chØ t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp mµ mÆt kh¸c nã cßn t¹o ®iÒu kiÖn, m«i tr­êng thuËn lîi cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ b¾t ®Çu ®i vµo kinh doanh. CÇn cã chÝnh s¸ch thuÕ ­u ®·i cho c¸c doanh nghiÖp míi x©y dùng m« h×nh QLCL trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh. 2. HÖ thèng ph¸p luËt. XuÊt ph¸t tõ chñ tr­¬ng hoµ nhËp nÒn kinh tÕ vµ ®Ó t¹o hµnh lang ph¸p lý an toµn cho c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ th× vai trß qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ chÊt l­îng cÇn ph¶i ®­îc thay ®æi vµ bæ sung h¬n n÷a. ViÖc tån t¹i hµng chôc tæ chøc t­ vÊn vµ tæ chøc chøng nhËn n­íc ngoµi vÒ lÜnh vùc QLCL ho¹t ®éng mét c¸ch tù do, kh«ng cã nh÷ng nguyªn t¾c vµ thÓ chÕ ho¹t ®éng cô thÓ lµ mét ®iÒu bÊt cËp. §Ó häc hái c¸c n­íc trªn khu vùc vµ trªn thÕ giíi, viÖc hîp t¸c quèc tÕ vµ nhê c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi trong viÖc t­ vÊn x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng vµ chøng nhËn hÖ thèng chÊt l­îng cña c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc trong n­íc lµ ®iÒu cÇn thiÕt. Song còng cÇn thÊy ®­îc nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh trong ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc n­íc ngoµi trong viÖc h­íng dÉn c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam x©y dùng m« h×nh QLCL phï hîp víi ®iÒu kiÖn, hoµn c¶nh ®Æc tr­ng cña nÒn v¨n ho¸ n­íc ta. MÆt kh¸c, còng cÇn cã nh÷ng quy ®Þnh, h­íng dÉn cô thÓ vÒ quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña c¸c tæ chøc chøng nhËn trong n­íc nh»m ®¶m b¶o sù c«ng b»ng ®ång thêi cã sù khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc t­ vÊn vµ tæ chøc chøng nhËn trong n­íc. V× vËy Nhµ n­íc cÇn ®Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt, t¹o m«i tr­êng ph¸p lý an toµn cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng, ®¶m b¶o quyÒn lîi cho c¶ ng­êi tiªu dïng vµ ng­êi kinh doanh, t¹o ra s©n ch¬i vµ luËt ch¬i thËt sù c«ng b»ng vµ thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ nãi chung vµ cho lÜnh vùc QLCL nãi riªng. 3. T¨ng c­êng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cho c¸n bé qu¶n lý vµ cho c«ng nh©n. ChÊt l­îng kh«ng thÓ tù nhiªn mµ cã, nã chØ cã thÓ cã ®­îc b»ng viÖc thùc hiÖn hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng mét c¸ch cã kÕ ho¹ch, cã ®Þnh h­íng, b»ng viÖc sö dông mét c¸ch tèi ­u c¸c nguån lùc mµ con ng­êi ®­îc coi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong viÖc h×nh thµnh vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. V× vËy mµ con ng­êi cÇn ®­îc ®µo t¹o, ®­îc gi¸o dôc ChØ cã con ng­êi ®­îc ®µo t¹o, ®­îc gi¸o dôc míi gi¸m chÞu tr¸ch nhiÖm víi b¶n th©n m×nh tr­íc tËp thÓ, míi cã ®ñ n¨ng lùc vµ tù nguyÖn cèng hiÕn hÕt søc m×nh cho môc tiªu chung. Râ rµng, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®æi míi, viÖc tuyªn truyÒn gi¸o dôc, ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng ®ang lµ vÊn ®Ò hÕt søc cÊp b¸ch. Ngoµi c¸c doanh nghiÖp, ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm ph¶i t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng lu«n lu«n ®¸p øng nhu cÇu ng­êi tiªu dïng, th× ng­êi tiªu dïng s¶n phÈm còng sÏ lµ ng­êi tham gia tÝch cùc vµo viÖc duy tr× chÊt l­îng s¶n phÈm, ®ång thêi còng lµ n¬i cã thÓ cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho nhµ s¶n xuÊt kinh doanh trong viÖc c¶i tiÕn chÊt l­îng. V× vËy viÖc tuyªn truyÒn, gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cÇn ®­îc më réng h¬n n÷a ra toµn x· héi ®Ó chÊt l­îng vµ søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÕ giíi, cô thÓ lµ: - §Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc tuyªn truyÒn, gi¸o dôc th«ng qua nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau: qua c¸c kho¸ ®µo t¹o, ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. §Æc biÖt cÇn më c¸c líp tËp huÊn, c¸c cuéc héi th¶o vÒ chÊt l­îng cho c¸c l·nh ®¹o doanh nghiÖp vµ c¸c c¸n bé qu¶n lý Nhµ n­íc. - KhuyÕn khÝch vµ h­íng dÉn, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c tr­êng ®¹i häc, c¸c viÖn nghiªn cøu x©y dùng vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ c¸c hÖ thèng QLCL vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho sinh viªn ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó t¹o ra mét thÕ hÖ c¸n bé QLCL ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng tr­íc m¾t vµ l©u dµi. - Nhanh chãng h×nh thµnh ®éi ngò chuyªn gia ®Çu ®µn cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm vµ t©m huyÕt víi viÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸, gi¶ng d¹y vµ t­ vÊn x©y dùng m« h×nh QLCL míi phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. - CÇn x©y dùng vµ triÓn khai mét sè dù ¸n lín vÒ gi¸o dôc vµ ®µo t¹o chÊt l­îng cho c¸c doanh nghiÖp hoÆc theo khu vùc, ngµnh hoÆc nhãm ngµnh ®Ó viÖc ®µo t¹o ®¹t hiÖu qña cao h¬n. §Æc biÖt cã sù hç trî, ­u tiªn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. II. VÒ phÝa c¸c doanh nghiÖp. 1.N©ng cao nhËn thøc vÒ QLCL, ®Èy m¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng vµ QLCL cho toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña doanh nghiÖp. Nh©n lùc lµ yÕu tè quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc ®èi víi doanh nghiÖp. V× vËy con ng­êi cÇn ®­îc ®Æt ë vÞ trÝ träng t©m cña c¸c dù ¸n, c¸c ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng cña doanh nghiÖp. Muèn vËy con ng­êi cÇn ®­îc båi d­ìng, ®µo t¹o vµ gi¸o dôc. Tõ ®ã hä cã kiÕn thøc, cã kü n¨ng, tr×nh ®é lµm tèt c«ng viÖc ®­îc giao ®Ó hä cã thÓ ph¸t huy hÕt søc lùc vµ kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña m×nh v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp vµ cña x· héi. MÆt kh¸c, chÊt l­îng ®ßi hái sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, ®Ó c¸c ho¹t ®éng chÊt l­îng ®­îc quan t©m, ®­îc duy tr× th­êng xuyªn vµ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶, viÖc h« hµo mäi ng­êi tham gia lµ ch­a ®ñ. VÊn ®Ò lµ ë chç, lµm thÕ nµo ®Ó tÊt c¶ mäi thµnh viªn hiÓu ®­îc tÇm quan träng cña chÊt l­îng, lµm thÕ nµo ®Ó hä hiÓu ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm võa lµ tr¸ch nhiÖm võa lµ quyÒn lîi vµ danh dù cña chÝnh b¶n th©n hä vµ ®Æc biÖt lµm thÕ nµo ®Ó cuèn hót vµ tæ chøc cho mäi thµnh viªn cïng tham gia ®ãng gãp v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng ®Ó kinh doanh cã hiªu qu¶. 2. §æi míi c«ng nghÖ vµ n©ng cao kh¶ n¨ng thiÕt kÕ, chÕ t¹o s¶n phÈm míi. §æi míi c«ng nghÖ lµ kh©u ®ét ph¸, lµ gi¶i ph¸p c¬ b¶n trung t©m cã tÝnh chiÕn l­îc, t¸c ®éng l©u dµi ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. §¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®ang s¶n xuÊt vµ s¶n phÈm míi, còng nh­ s¶n phÈm ®a d¹ng ho¸ ph¶i lµ môc tiªu cña ®æi míi c«ng nghÖ. H×nh thøc vµ ph­¬ng thøc ®æi míi c«ng nghÖ ph¶i phï hîp víi ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng doanh nghiÖp. Trong ®iÒu kiÖn nguån vèn cßn h¹n hÑp, cÇn kÕt hîp gi÷a ®æi míi cã träng ®iÓm ë nh÷ng kh©u, nh÷ng bé phËn then chèt ®èi víi ®Çu t­, ®æi míi ®ång bé. Mçi doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh nh÷ng s¶n phÈm quan träng, mòi nhän trong tõng giai ®o¹n ®Ó lùa chän ®Çu t­, ®æi míi cã träng ®iÓm cã nhiÒu c¸ch ®Çu t­, ®æi míi c«ng nghÖ cã thÓ mua thiÕt bÞ c«ng nghÖ, còng cã thÓ ®æi míi nhê liªn doanh víi n­íc ngoµi. KÕt hîp gi÷a ®æi míi tuÇn tù vµ nh¶y vät, gi÷a c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ c«ng nghÖ truyÒn thèng ®­îc c¶i tiÕn ®Ó lùa chän ®­îc c«ng nghÖ thÝch hîp nh»m s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng trªn c¬ së tiÕt kiÖm chi phÝ. ThiÕt kÕ s¶n phÈm míi lµ ho¹t ®éng s¸ng t¹o ®Ó chuyÓn ho¸ c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng thµnh kiÓu d¸ng, ®Æc ®iÓm vµ c¸c th«ng sè kü thuËt cña s¶n phÈm, ®ñ søc ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, kh¶ n¨ng, tr×nh ®é thiÕt kÕ cña ®éi ngò c¸n bé thiÕt kÕ cßn yÕu vµ thÊp nªn s¶n phÈm ®¬n ®iÖu, chñng lo¹i nghÌo nµn, mÉu m· nÆng vÒ b¾t ch­íc. §Ó n©ng cao n¨ng lùc thiÕt kÕ vµ thiÕt kÕ s¶n phÈm míi, cÇn cã sù kÕt hîp chÆt chÏ, hiÖu qu¶ gi÷a phßng kinh doanh vµ bé phËn Marketing víi phßng kü thuËt trong kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ ph¶i n©ng cao n¨ng lùc, tr×nh ®é cña ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c thiÕt kÕ, chÕ t¹o s¶n phÈm míi. 3. T¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· coi tiªu chuÈn ho¸ lµ biÖn ph¸p quan träng ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng. NhiÒu doanh nghiÖp Nhµ n­íc ®· x©y ®ùng tiªu chuÈn cho doanh nghiÖp m×nh vµ phÊn ®Êu ®¹t tiªu chuÈn ngµnh, tiªu chuÈn ViÖt Nam, tiªu chuÈn quèc tÕ. Tuy nhiªn, c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ cßn c¸c tån t¹i chñ yÕu lµ ch­a nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ néi dung cña tiªu chuÈn ho¸, chñ yÕu nã chØ tËp trung vµo kh©u s¶n xuÊt. HÖ thèng chØ tiªu, tiªu chuÈn ®­îc x©y dùng chñ yÕu ®­îc c¨n cø vµo t×nh h×nh thùc tÕ hiÖn cã cña doanh nghiÖp, ch­a dùa vµo nhu cÇu kh¸ch hµng. Khi ®¸nh gi¸ chÊt l­îng chñ yÕu vÉn dùa vµo thùc hiÖn c¸c tiªu chuÈn ®Ò ra, coi nhÑ sù ®¸nh gi¸ chÊt l­îng tõ nhËn thøc kh¸ch hµng. V× vËy, ®Ó t¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ lµm nÒn t¶ng cho QLCL cÇn chó ý c¸c biÖn ph¸p: - Chó träng x©y dùng tiªu chuÈn doanh nghiÖp ®i ®«i víi viÖc thùc hiÖn tiªu chuÈn ViÖt Nam, tiªu chuÈn ngµnh, tiªu chuÈn quèc tÕ. - Hoµn thiÖn, ®iÒu chØnh tiªu chuÈn ®· l¹c hËu, kh«ng phï hîp, ¸p dông chÕ ®é th­ëng ®èi víi c¸ nh©n vµ tËp thÓ v­ît tiªu chuÈn chÊt l­îng. - X¸c ®Þnh tiªu chuÈn cho c¸c kh©u hç trî vµ dÞch vô s¶n xuÊt nh­ bao gãi, dÞch vô sau b¸n hµng, ph¸t triÓn c«ng t¸c chøng nhËn hîp chuÈn. 4. C¸c doanh nghiÖp cÇn cã chÕ ®é th­ëng ph¹t còng nh­ møc tiÒn l­¬ng thÝch ®¸ng. a. Møc tiÒn l­¬ng: - TiÒn l­¬ng lµ tiªu thøc c¬ b¶n vµ quan träng ®èi víi c¸ nh©n khi b¾t ®Çu xin vµo c«ng ty, cïng mét tr×nh ®é tay nghÒ nh­ nhau song hä cÇn xem xem doanh nghiÖp nµo cã møc l­¬ng cao h¬n th× hé sÏ muèn xin vµo doanh nghiÖp ®ã. - TiÒn l­¬ng lµ tiªu thøc ®Ó ®¸nh gi¸ tr×nh ®é lµnh nghÒ cña c«ng ty. Trong mét doanh nghiÖp, th­êng Gi¸m ®èc bao giê còng lµ ng­êi cã bËc l­¬ng cao nhÊt, sau ®ã ®Õn Phã gi¸m ®èc, ®Õn c¸c tr­ëng phßng , ban... - TiÒn l­¬ng lµ thu nhËp chÝnh cña nh©n viªn, nã ph¶n ¸nh møc sèng cña hä. V× nhu cÇu cña con ng­êi lµ v« tËn nªn hä bao giê còng mong muèn cã cuéc sè ®Çy ®ñ. NÕu møc l­¬ng thu nhËp chÝnh cña doanh nghiÖp kh«ng ®ñ møc chi tiªu hµng ngµy th× dÉn ®Õn ng­êi nh©n viªn ®ã ph¶i b­¬n ch¶i lµm thªm, mong sao t¨ng thu nhËp, c¶i thiÖn ®êi sèng cña m×nh còng nh­ cña gia ®×nh m×nh. Do vËy mµ hä sÏ kh«ng cã thêi gian tËp trung vµo c«ng viÖc chÝnh cña m×nh sÏ lµm cho chÊt l­îng cña doanh nghiÖp gi¶m hoÆc qua thêi gian th× tr×nh ®é tay nghÒ cña hä vÉn kh«ng thay ®æi. VËy nªn c¸c doanh nghiÖp cÇn cã møc l­¬ng tho¶ ®¸ng ®èi víi c¸n bé - nh©n viªn ®Ó ph¸t huy søc s¸ng t¹o cña hä trong s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. b. ChÕ ®é th­ëng ph¹t. Con ng­êi chóng ta, mçi ng­êi cã mét ®Æc ®iÓm t©m lý riªng. Theo Paplop «ng chia ra thµnh 4 lo¹i tÝnh khÝ: + TÝnh khÝ nãng n¶y. + TÝnh khÝ linh ho¹t. + TÝnh khÝ ­u t­. + TÝnh khÝ trÇm. Do ®ã mµ sù ham mª lµm viÖc còng kh¸c nhau. Cã ng­êi th× say mª víi c«ng viÖc cña m×nh, v× vËy mµ hä t×m ra mäi c¸ch c¶i tiÕn kü thuËt hay c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. Cßn cã ng­êi th× l¹i an phËn thñ th­êng, mÆc kÖ, kh«ng tham gia vµo c«ng viÖc nghiªn cøu cña doanh nghiÖp. V× vËy mµ doanh nghiÖp cÇn cã chÕ ®é khen th­ëng râ rµng. Nªn ®­a ra c¸c lo¹i h×nh th­ëng xøng ®¸ng ®èi víi ng­êi say s­a, miÖt mµi trong c«ng viÖc, thÓ hiÖn ë chç t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng hoÆc ®­a ra nhiÒu s¸ng kiÕn c¶i t¹o tèc ®é lµm viÖc cña doanh nghiÖp còng nh­ lµm v­ît kÕ ho¹ch so víi c«ng viÖc ®­îc giao. Song song víi nã còng cÇn cã c¸c biÖn ph¸p ph¹t hµnh chÝnh ®èi víi c¸c c¸ nhËn cã søc ú trong c«ng viÖc. C¸c chÕ ®é trªn nh»m lµm cho mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp ph¶i quan t©m ®Õn c«ng viÖc cña m×nh h¬n, ngoµi lîi Ých vÒ hµnh chÝnh hä cßn ®­îc thÓ hiÖn c¸i t«i cña m×nh. KÕt luËn. Qua ph©n tÝch trªn, em nhËn thÊy r»ng QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ mét vÊn ®Ò cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch ®èi víi bÊt kú c¸c quèc gia nµo nãi chung vµ ViÖt Nam nãi riªng. §Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c quèc gia ®ang ph¸t triÓn nh­ ViÖt Nam n­íc ta. §Ó t¨ng kh¶ n¨ng héi nhËp vµo khu vùc vµ quèc tÕ th× ViÖt Nam cÇn ph¶i ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Bëi lÏ “ISO - 9000 lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra hÖ thèng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ”. C¸c c¬ quan chÊt l­îng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó v­ît qua rµo c¶n th­¬ng m¹i trªn th­¬ng tr­êng ®i tíi th¾ng lîi”. Tøc lµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn quan t©m h¬n n÷a ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm mµ m×nh s¶n xuÊt ra. Thùc tÕ hiÖn nay ë ViÖt Nam cho thÊy cã rÊt Ýt c¸c doanh nghiÖp ®¹t tiªu chuÈn ISO - 9000. VËy nªn, Nhµ n­íc cÇn quan t©m h¬n ®Õn c¸c doanh nghiÖp, t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp h¬n n÷a, ®Ó v­¬n tíi ®¹t tiªu chuÈn ISO - 9000. Mét lÇn n÷a em xin göi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh tí thÇy gi¸o:TS-NguyÔn V¨n DuÖ -Ng­êi ®· trùc tiÕp h­íng dÉn em hoµn thµnh ®Ò ¸n nµy, cïng tÊt c¶ c¸c thÇy gi¸o trong khoa -"Khoa Häc Qu¶n Lý"-Tr­êng ®¹i häc KTQD-Hµ Néi. Tµi liÖu tham kh¶o 1-Gi¸o tr×nh :"Chuyªn §Ò ChÊt L­îng" 2-Thêi b¸o :"Kinh TÕ-ViÖt Nam".sè114 3-T¹p ChÝ :"Kinh tÕ &Ph¸t triÓn"sè (32 +34 +35 +116) 4-T¹p ChÝ :"Kinh tÕ&Dù b¸o" sè( 4+5) môc lôc Lêi nãi ®Çu Néi dung PhÇn I : C¬ së lý luËn vÒ QLCLnãi chungvµ m« h×nh ISO-9000 nãi riªng I - C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n 1) Kh¸i niÖm Qu¶n Lý ChÊt L­îng 2) Kh¸i niÖm vÒ m« h×nh QLCL 3) Mèi quan hÖ gi÷a m« h×nh Qu¶n Lý vµ ChÊt L­îng s¶n phÈm II - HÖ thãng QLCL theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO-9000 1)Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña tiªu chuÈn ISO-9000 2)C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 3)KÕt cÊu cña bé tiªu chuÈnISO-9000 4)Lîi Ých cña viÖc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o ChÊt L­îng theo ISO-9000 5)ISO -9000phiªn b¶n n¨m 2000vµ nh÷ng c¶i tiÕn hÖ thèng CL PhÇn II:thùc tr¹ng vÒ QLCL theo tiªu chuÈnISO -9000vµ viÖc ¸p dông m« h×nh nµytrong c¸c DNNN ë n­íc ta hiÖn nay I-Sù tiÕp cËn cña c¸c DN víi hÖ thèng tiªu chuÈn ISO-9000 1) Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vÒ QLCL 2) C¸ch thøc tæ chøcvµ ¸p dông bé tiªu chuÈnISO-9000trong c¸c DN ë ViÖt Nam II-KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông m« h×nh QLCLtheo ISO-9000 trong c¸c DN ViÖt Nam 1)-KÕt qu¶ ¸p dông TC ISO-9002 t¹i c«ng ty liªn doanh Coots-tootal Phong Phó 2)Mét sè nÐt vÒ viÖc ¸p dông m« h×nhQLCLtheo ISO-9000t¹i mét sè c«ng ty kh¸c C«ng ty Castrol VIÖt Nam C«ng ty §­êng Lam S¬n PhÇn III:Nh÷ng suy nghÜ cña em vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈnISO-9000trong c¸cDNVN I-VÒ phÝa Nhµ N­íc 1)ChÝnh s¸ch Tµi ChÝnh 2)HÖ thèng ph¸p luËt 3)T¨ng c­êng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cho c¸n bé Qu¶n Lývµ cho c«ng nh©n II-VÒ phÝa c¸c Doanh NghiÖp 1)§µo to¹ ®èi víi mäi thµnh viªn cña Doanh NghiÖp 2) §æi míi c«ng nghÖ vµ kh¶ n¨ng thiÕt kÕ s¶n phÈm míi 3)T¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ 4)Tr¶ l­¬ng thÝch ®¸ng vµ chÕ ®é th­ëng ph¹t nghiªm minh KÕt luËn

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docHệ thống Quản lý chất luợng theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam.DOC
Luận văn liên quan