Lời nói đầu
Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường.
Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở.
Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình khá phổ biến. Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thống QLCL theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”.
Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy hướng dẫn TS - Nguyễn Văn Duệ. Em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa “KHQL” đã giảng dạy tôi trong quá trình học tập tại trường ĐHKTQD - Hà Nội những kiến thức cơ bản chuyên ngành Khoa học quản lý.
Mục lục
Lời nói đầu
Nội dung
Phần I : Cơ sở lý luận về QLCLnói chungvà mô hình ISO-9000 nói riêng
I - Các khái niệm cơ bản
1) Khái niệm Quản Lý Chất Lượng
2) Khái niệm về mô hình QLCL
3) Mối quan hệ giữa mô hình Quản Lý và Chất Lượng sản phẩm
II - Hệ thóng QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000
1)Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO-9000
2)Cách tiếp cận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO-9000
3)Kết cấu của bộ tiêu chuẩnISO-9000
4)Lợi ích của việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lượng theo ISO-9000
5)ISO -9000phiên bản năm 2000và những cải tiến hệ thống CL
Phần II:thực trạng về QLCL theo tiêu chuẩnISO -9000và việc áp dụng mô hình nàytrong các DNNN ở nước ta hiện nay
I-Sự tiếp cận của các DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO-9000
1) Quan điểm của lãnh đạo và một số hoạt động tầm vĩ mô về QLCL
2) Cách thức tổ chứcvà áp dụng bộ tiêu chuẩnISO-9000trong các DN ở Việt Nam
II-Kết quả khảo sát tình hình áp dụng mô hình QLCLtheo ISO-9000 trong các DN Việt Nam
1)-Kết quả áp dụng TC ISO-9002 tại công ty liên doanh Coots-tootal Phong Phú
2)Một số nét về việc áp dụng mô hìnhQLCLtheo ISO-9000tại một số công ty khác
Công ty Castrol VIệt Nam
Công ty Đường Lam Sơn
Phần III:Những suy nghĩ của em về việc áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩnISO-9000trong cácDNVN
I-Về phía Nhà Nước
1)Chính sách Tài Chính
2)Hệ thống pháp luật
3)Tăng cường việc giáo dục và đào tạo cho cán bộ Quản Lývà cho công nhân
II-Về phía các Doanh Nghiệp
1)Đào toạ đối với mọi thành viên của Doanh Nghiệp
2) Đổi mới công nghệ và khả năng thiết kế sản phẩm mới
3)Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá
4)Trả lương thích đáng và chế độ thưởng phạt nghiêm minh
Kết luận
36 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2655 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hệ thống Quản lý chất luợng theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
hÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, lu th«ng vµ tiªu dïng.
Theo tiªu chuÈn c«ng nghiÖp nhËt b¶n th× QLCLlµ hÖ thèng ph¬ng ph¸p t¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt lîng tho¶ m·n nhu cÇu ngêi tiªu dïng .
* Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO, mét hÖ thèng tiÕp thu s¸ng t¹o c¸c luång t tëng, kinh nghiÖm thùc hµnh hiÖn ®¹i dùa trªn c¸ch tiÕp nhËn khoa häc, logic ®· kh¸i niÖm nh sau: QLCL lµ tËp hîp nh÷ng ho¹t ®éng cña chøc n¨ng qu¶n lý chung, x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc ®Ých tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng, ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt lîng .
2. Kh¸i niÖm vÒ m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng.
QLCL ®îc nh×n nhËn mét c¸ch toµn diÖn trªn c¬ së QLCL c«ng viÖc ë tõng giai ®o¹n, tõng ngêi tõ kh©u Marketing, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi ®Õn dÞch vô sau b¸n. Qu¸ tr×nh ®ã ®îc m« t¶ díi d¹ng s¬ ®å hay cßn gäi lµ m« h×nh QLCL.
M« h×nh QLCL lµ mét tËp hîp díi d¹ng s¬ ®å c¸c yÕu tè, c¸c giai ®o¹n vµ c¸c biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng, mèi quan hÖ h÷u c¬ nh»m h×nh thµnh vµ ®¶m b¶o chÊt lîng tèi u trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ phï hîp víi quan ®iÓm vÒ QLCL ®· lùa chän.
Tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng lo¹i doanh nghiÖp, ®Æc trng c¬ cÊu ngµnh hµng, tr×nh ®é ph¸t triÓn còng nh chiÕn lîc ph¸t triÓn t¬ng lai cña nã, mµ c¸c m« h×nh QLCL Cã møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau.
3. Mèi quan hÖ gi÷a m« h×nh Qu¶n lý vµ chÊt lîng s¶n phÈm.
Còng nh quan niÖm vÒ chÊt lîng QLCL còng nh tiÕp cËn vµ thùc hiÖn theo nh÷ng c¸ch kh¸c nhau, cã xu híng më réng vµ ph¸t triÓn qua c¸c thêi kú lÞch sö kh¸c nhau. Nã phô thuéc vµo quan ®iÓm, sù ph¸t triÓn vÒ tr×nh ®é nhËn thøc vµ ®Æc thï riªng cña mçi nÒn kinh tÕ. QLCL mµ ngµy nay ®ang ®îc ¸p dông trªn thÕ giíi lµ kÕt qu¶ cña c¶ mét qu¸ trinúh cha khÐp l¹i. Nã lµ thµnh qu¶, lµ sù ®óc kÕt cña qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ ho¹t ®éng thùc tiÔn kh«ng mÖt mái cña c¸c chuyªn gia vµ c¸c nhµ khoa häc vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng.
Sù thay ®æi ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL toµn diÖn QLCL toµn cÇu lµ mét cuéc c¸ch m¹ng vÒ t tëng vµ hµnh ®éng cña c¸c nhµ Qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn vÒ QLCL ®îc ph¸t triÓn dÇn dÇn bëi mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng thùc tÕ qua hµng lo¹t c¸c kÕt qu¶ ®Ët ®îc trong suèt nh÷ng n¨m dµi cña cuèi thÕ kû qua.
II.HÖ thèng QLCL theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000.
Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸c nhµ nghiªn cøu vµ c¸c nhµ Qu¶n lý rÊt quan t©m ®Õn viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu hay môc tiªu kh¸c nhau.
Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 do tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ (ISO) ban hµnh lÇn ®Çu tiªn vµo n¨m 1987 nh»m ®a ra mét m« h×nh ®îc chÊp nhËn ë cÊp quèc tÕ vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng vµ cã thÓ ¸p dông réng r·i trong c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, kinh doanh vµ dÞch vô.
1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000.
ISO - 9000 lµ sù thõa kÕ cña c¸c tiªu chuÈn ®· tån t¹i vµ ®îc sö dông réng r·i tríc tiªn lµ trong lÜnh vùc quèc phßng.
Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Ò cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chñ yÕu trong Qu¶n lý chÊt lîng nh chÝnh s¸ch chÊt lîng, thiÕt kÕ triÓn khai s¶n xuÊt vµ qu¸ tr×nh cung øng, kiÓm so¸t, qu¸ tr×nh bao gãi, ph©n phèi, kiÓm so¸t tµi liÖu, ®µo t¹o...ISO-9000 lµ tËp hîp kinh nghiÖm qu¶n lý tèt nhÊt ®· ®îc c¸c quèc gia trªn thÕ giíi vµ khu vùc chÊp nhËn thµnh tiªu chuÈn quèc tÕ.
2. C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000.
a.C¸ch tiÕp cËn cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 ®îc thÓ hiÖn b»ng mét sè ®Æc ®iÓm c¬ b¶n sau:
- Thø nhÊt: ISO - 9000 cho r»ng chÊt lîng s¶n phÈm vµ chÊt lîng qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ nh©n qu¶. ChÊt lîng s¶n phÈm do chÊt lîng qu¶n trÞ quy ®Þnh. ChÊt lîng qu¶n trÞ lµ néi dung chñ yÕu cña QLCL.
- Thø hai: Ph¬ng ch©m chiÕn lîc cña ISO - 9000 lµ lµm ®óng ngay tõ ®Çu, lÊy phßng ngõa lµm ph¬ng ch©m chÝnh. Do ®ã, doanh nghiÖp cÇn tËp trung ®Èy ®ñ vµo ph©n hÖ thiÕt kÕ vµ ho¹ch ®Þnh s¶n phÈm míi.
- Thø ba: VÒ chi phÝ, ISO - 9000 khuyªn c¸c doanh nghiÖp tÊn c«ng vµo c¸c l·ng phÝ n¶y sinh trong toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, ®Æc biÖt lµ c¸c chi phÝ Èn. CÇn cã kÕ ho¹ch lo¹i trõ vµ phßng ngõa c¸c l·ng phÝ b»ng viÖc lËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn, xem xÐt vµ ®iÒu chØnh trong suèt qu¸ tr×nh.
- Thø t: ISO - 9000 lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra hÖ th«ng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ. C¸c c¬ quan chÊt lîng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó vît qua c¸c rµo c¶n th¬ng m¹i trªn th¬ng trêng ®i tíi th¾ng lîi.
b. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm cña c¸ch tiÕp cËn nãi trªn, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®îc x©y dùng dùa trªn c¸c nguyªn t¾c sau:
- Thø 1: Ph¬ng híng tæng qu¸t cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 lµ thiÕt lËp hÖ thèng QLCL hîp lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm - dÞch vô cã chÊt lîng ®Ó tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
- Thø 2: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng, nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn, quy ®Þnh kü thuËt vÒ s¶n phÈm. Tuy nhiªn nh÷ng thuéc tÝnh kü thuËt ®¬n thuÇn cña s¶n phÈm kh«ng thÓ ®¶m b¶o tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. HÖ thèng chÊt lîng cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 sÏ bæ sung thªm vµo c¸c thuéc tÝnh kü thuËt cña s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
- Thø 3: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 nªu ra nh÷ng híng dÉn ®Ó x©y ®ùng mét hÖ thèng chÊt lîng cã hiÖu qu¶, chø kh«ng ¸p ®Æt mét hÖ thèng chÊt lîng ®èi víi tõng doanh nghiÖp. V× vËy, hÖ thèng chÊt lîng cña tõng doanh nghiÖp tuú thuéc vµo tÇm nh×n, v¨n ho¸, c¸ch qu¶n trÞ, c¸ch thùc hiÖn, ngµnh s¶n xuÊt dinh doanh, lo¹i s¶n phÈm hay dÞch vô vµ phï hîp víi tõng hoµn c¶nh cô thÓ. Do ®ã m« h×nh nµy rÊt linh ho¹t, cã thÓ ¸p dông trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, c¶ trong s¶n xuÊt kinh doanh lÉn trong c¸c lÜnh vùc dÞch vô, hµnh chÝnh vµ c¸c tæ chøc x· héi.
HÖ thèng QLCL theo ISO - 9000 dùa trªn m« h×nh Qu¶n lý theo qu¸ tr×nh lÊy phßng ngõa lµm ph¬ng ch©m chñ yÕu trong suèt qu¸ tr×nh, suèt vßng ®êi s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi, tiªu dïng.
3. KÕt cÊu cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000.
Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 kh«ng ph¶i lµ mét tiªu chuÈn duy nhÊt mµ gåm 26 tiªu chuÈn kh¸c nhau.
Trong ®ã cã thÓ nãi, c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng bao gåm 3 tiªu chuÈn chÝnh cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn.
- ISO - 9001: tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l¬ng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô.
- ISO - 9002: HÖ thèng chÊt lîng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt lîng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô.
- ISO - 9003: HÖ thèng chÊt lîng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt lîng trong kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng.
4. Lîi Ých cña viÖc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo ISO - 9000.
Ba lîi Ých quan träng nhÊt cña ISO - 9000 cã thÓ nhËn thÊy râ lµ:
- KiÓm so¸t qu¶n lý tèt h¬n.
- NhËn thøc mét c¸ch ®Çy ®ñ h¬n vÒ c¸c vÊn ®Ò mang tÝnh hÖ thèng.
- Cã gi¸ trÞ qu¶ng c¸o, giíi thiÖu c«ng ty ®èi víi x· héi vµ quèc tÕ.
5. ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 vµ nh÷ng c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt lîng.
Theo quy ®Þnh cña ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cÇn ph¶i ®îc xem xÐt l¹i 5 n¨m mét lÇn ®Ó x¸c ®Þnh l¹i sù phï hîp víi tõng giai ®o¹n. ChÝnh v× vËy, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 còng ®· ®îc tiÓu ban kü thuËt ISO/TC 176 quyÕt ®Þnh so¸t xÐt l¹i vµo c¸c thêi ®iÓm thÝch hîp. LÇn söa ®æi thø 3 ®ang ®îc tiÕn hµnh vµ dù tÝnh sÏ ban hµnh tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 chÝnh thøc vµo n¨m 2000.
So víi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 n¨m 1994 bé tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 cã nh÷ng thay ®æi rÊt quan träng. §ã lµ c¸ch tiÕp cËn míi, cÊu tróc vµ c¸c yªu cÇu míi.
PhÇn II
Thùc tr¹ng vÒ QLCL theo tiªu chuÈn
ISO - 9000 vµ ¸p dông m« h×nh nµy trong c¸c doanh nghiÖp Nhµ níc ta hiÖn nay.
I. Sù tiÕp cËn cña c¸c doanh nghiÖp víi hÖ thèng tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000.
1.Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vÒ QLCL.
Tõ sau n¨m 1986 ®Õn nay, víi qu¸ tr×nh chuyÓn nhanh sang c¬ chÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña Nhµ níc, quyÒn tù chñ trong s¶n xuÊt kinh doanh ®îc më réng, c¸c tiÓm n¨ng cña con ngêi ®îc kh¬i dËy, quyÒn lîi ngêi tiªu dïng vµ kh¸ch hµng ngµy cµng ®îc ®Ò cao vµ ®îc ph¸p luËt b¶o vÖ. T×nh h×nh míi nµy ®ßi hái sù thay ®æi néi dung vµ ph¬ng ph¸p tiÕn hµnh QLCL s¶n phÈm còng cã vai trß quan träng.
Cã thÓ nãi r»ng, v¨n b¶n ®Çu tiªn ®Ó ®æi míi c¸c ho¹t ®éng QLCL trong thêi kú míi lµ chØ thÞ ngµy 6/8/1989 cña chñ tÞch H§BT vÒ c¸c biÖn ph¸p cÊp b¸ch nh»m cñng cè vµ t¨ng cêng c«ng t¸c Qu¶n lý Nhµ níc vÒ chÊt lîng s¶n phÈm hµng ho¸. Trong ®ã nªu râ vµ biÓu d¬ng nh÷ng tiÕn bé vÒ chÊt lîng vµ QLCL trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ®ång thêi còng phª ph¸n hiÖn tîng chÊt lîng kÐm, kh«ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng.
TiÕp theo lµ ph¸p lÖnh ®o lêng do héi ®ång Nhµ níc ban hµnh ngµy 16/7/1990 vµ ph¸p lÖnh chÊt lîng hµng ho¸ ®îc c«ng bè ngµy 02/01/1991 lµ nh÷ng v¨n b¶n quan träng thÓ hiÖn quan ®iÓm, nhËn thøc cña l·nh ®¹o Nhµ níc vÒ QLCL. §Æc biÖt cuèi n¨m 1999 vµ ®Çu n¨m 2000, cïng víi viÖc ®æi míi s©u s¾c hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p lÖnh Nhµ níc ®· bæ sung, söa ®æi hai v¨n b¶n, ph¸p lÖnh chÊt lîng hµng ho¸ vµ ph¸p lÖnh ®o lêng. V¨n b¶n ph¸p lÖnh míi nµy sÏ cã hiÖu lùc thi hµnh tõ 01/7/2000. §iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ®æi míi ho¹t ®éng QLCL trong giai ®o¹n ph¸t triÓn míi.
Nh÷ng c¶i tiÕn bíc ®Çu vÒ QLCL ®îc thùc hiÖn tõ nh÷ng c¬ quan Nhµ níc vµ c¸c c¬ së kinh doanh theo tinh thÇn ph¸p lÖnh trªn ®· ®em l¹i nh÷ng s¾c th¸i míi, t¹o ra sù phong phó, ®a d¹ng cho thÞ trêng, vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sù chuyÓn biÕn vÒ nhËn thøc cña c¸c nhµ l·nh ®¹o, c¸c cÊp qu¶n lý vµ c¸c nh©n viªn cña doanh nghiÖp vÒ c«ng t¸c QLCL.
Kh«ng mét nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp nµo cßn nghi ngê vÒ yÕu tè c¹nh tranh cña chÊt lîng. §ã lµ sù sèng cßn cña doanh nghiÖp, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp muèn v¬n ra thÞ trêng quèc tÕ. §Ó c¹nh tranh vÒ chÊt lîng nh»m n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt lîng. MÆt kh¸c, còng víi nh÷ng ®æi míi quan träng vÒ c«ng t¸c qu¶n lý vÜ m«, hÖ thèng QLCL cÊp Nhµ níc ®· ®îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t¬ng ®èi cã hiÖu qu¶ trong thêi gian qua.
Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, tríc nh÷ng ®ßi hái kh¸ch quan cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao nhËn thøc vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp, cho c¸c tæ chøc x· héi tiÕp cËn víi tiªu chuÈn quèc tÕ, t¹o ®µ cho sù chuyÓn biÕn c«ng t¸c QLCL trong c¶ níc, tæng côc tiªu chuÈn - ®o lêng chÊt lîng phèi hîp víi c¸c tæ chøc quèc tÕ, còng ®· ®Ò ra rÊt nhiÒu ch¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c cuéc héi th¶o, c¸c héi nghÞ chÊt lîng. C¸c ch¬ng tr×nh nµy xoay quanh vÊn ®Ò: x©y dùng vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, nhËn thøc chung vÒ ISO - 9000. Qua c¸c ch¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn nµy ®· phæ cËp, tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ nh÷ng kiÓu thøc, c¸ch tiÕp cËn míi vÒ cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh c¸c nh©n viªn míi vÒ QLCL cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh c¸c nh©n viªn cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan nghiªn cøu, ®µo t¹o vµ tæ chøc x· héi. §ång thêi qua ®ã c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan còng cã ®iÒu kiÖn dông ph¬ng thøc QLCL míi theo ISO - 9000 vµo thùc tÕ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh.
2.C¸ch thøc tæ chøc vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp.
a. NhËn thøc vÒ ISO - 9000.
Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®îc biÕt ®Õn ë ViÖt Nam tõ nh÷ng n¨m 1989, 1990, nhng viÖc tæ chøc nghiªn cøu, tuyªn truyÒn, phæ biÕn vµ ¸p dông vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thÓ nãi lµ chËm ch¹p. Cho ®Õn nh÷ng n¨m 1995 - 1996 mÆc dï ®· qua h¬n n÷a thËp kû tõ khi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cã mÆt ë ViÖt nam nhng hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp kh«ng biÕt ISO - 9000 lµ g×, ngay c¶ khi trªn ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng cßn nhÇm lÉn ISO - 9000 víi tiªu chuÈn chÊt lîng hµng ho¸. C¸c xÝ nghiÖp còng kh«ng biÕt nªn lµm thÕ nµo ®Ó ¸p dông tiªu chuÈn nµy hay ai lµ ngêi sÏ t vÊn, tæ chøc nµo sÏ cÊp giÊy chøng nhËn cho hä.
Thùc tr¹ng vÒ nhËn thøc ®îc thÓ hiÖn qua kÕt qu¶ ®iÒu tra ban ®Çu cña Uû ban kinh tÕ x· héi khu vùc Ch©u ¸ th¸i b×nh d¬ng (gäi t¾t lµ ESCAP) trong ch¬ng tr×nh hç trî c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá trong viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 trong b¶ng díi ®©y
B¶ng 1: KÕt qña ®iÒu tra ban ®Çu nhËn thøc vÒ tiªu chuÈn ISO - 9000.
TT
Tªn doanh nghiÖp
S¶n phÈm chÝnh
Sè l®
NhËn thøc vÒ ISO-9000
1
XÝ nghiÖp dÖt len Sµi Gßn (SAKNITEX)
QuÇn ¸o len dÖt
400
0
2
C«ng ty Thiªn T©n
Ch¨n len máng
80
0
3
HTX may mÆc TiÕn bé
QuÇn ¸o may s½n
200
RÊt Ýt
4
Nhµ m¸y dÖt T©n TiÕn
Kh¨n ¨n, kh¨n mÆt
60
RÊt Ýt
5
XN th¶m len §èng §a
Th¶m len, may mÆc
510
0
6
C«ng ty TNHH Ngäc Ph¬ng
QuÇn ¸o may s½n
125
RÊt Ýt
7
Trung t©m may gia c«ng KiÕn An
Con gièng nhåi b«ng
417
RÊt Ýt
8
C«ng ty TNHH §¹i Phong
May mÆc
217
0
9
C«ng ty HERPO
QuÇn ¸o may s½n
170
0
10
C«ng ty TNHH HiÖp Hng
Thªu ren, may s½n
600
0
11
C«ng ty TNHH Nam Thanh
Hµng dÖt len
200
0
NhËn thøc ®îc ®ßi hái cÊp b¸ch cña thùc tÕ, nhiÒu thÞ trêng trªn thÕ giíi yªu cÇu ngêi cung øng ph¶i lµ tæ chøc ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ sù tôt hËu cña ViÖt Nam so víi c¸c níc trong khu vùc vÒ lÜnh vùc Tæng côc tiªu chuÈn - §o lêng - ChÊt lîng ViÖt Nam ®· tÝch- cùc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng thiÕt thùc nh»m truyÓn b¸, híng dÉn, n©ng cao nhËn thøc vµ tæ chøc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
Héi nghÞ chÊt lîng ViÖt Nam lÇn thøc nhÊt do Tæng côc Tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng ViÖt Nam phèi hîp víi c¸c tæ chøc chÊt lîng quèc tÕ, c¸c chuyªn gia níc ngoµi tæ chøc vµo th¸ng 8 - 1995 ®îc xem nh cét mèc ®¸nh dÊu sù thay ®æi nhËn thøc trong ho¹t ®éng QLCL cña ViÖt Nam. Héi nghÞ ®· ®Ò cËp mét c¸ch toµn diÖn vÒ c¸c vÊn ®Ò trong ®ã chó träng tíi ISO - 9000 ®Ó hç trî cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. T¹i thêi ®iÓm nµy, viÖc x©y dùng hÖ thèng QLCL khoa häc, cã hiÖu qu¶ trong doanh nghiÖp ®· trë thµnh nhu cÇu cÊp b¸ch cña b¶n th©n doanh nghiÖp, ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó gióp c¸c doanh nghiÖp v¬n lªn ®øng v÷ng trong c¹nh tranh gay g¾t c¶ trªn thÞ trêng néi ®Þa vµ quèc tÕ.
Qóa tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 cµng ®îc xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n nhê c¸c ho¹t ®éng s«i næi, tÝch cùc cña phong trµo chÊt lîng. Héi nghÞ chÊt lîng ViÖt Nam lÇn thø hai (1997), diÔn ®µn ISO - 9000 (nay lµ diÔn ®µn n¨ng suÊt chÊt lîng) lÇn 1, 2, 3, 4, 5 lÇn lît ®îc tæ chøc cïng víi sù ra ®êi cña trung t©m n¨ng suÊt ViÖt Nam (VPC) ®· xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n viÖc ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
b.KÕt qu¶ ¸p dông.
Nhê nh÷ng ho¹t ®éng trªn mµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO-9000 trong nh÷ng n¨m qua ®îc thÓ hiÖn nh sau:
B¶ng 2: Sè lîng c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000.
TT
Thêi gian ®Õn
Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000
1
1995
1
2
8/1996
3
3
12/1997
11
4
12/1998
21
5
12/1999
95
6
4/2000
130
7
6/2000
156
Trong sè c¸c doanh nghiÖp ®· ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 theo b¶ng trªn, bao gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau nh doanh nghiÖp quèc doanh, liªn doanh, c«ng ty t nh©n, nhng sù ph©n bè sè nµy trong c¸c khu vùc kinh tÕ, c¸c vïng trong c¶ níc còng kh«ng ®ång ®Òu. PhÇn lín tËp trung ë phÝa nam. H¬n n÷a trong 3 tiªu chuÈn cña ISO - 9000 vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng, chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp ®¨ng ký ¸p dông vµ ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002, Ýt doanh nghiÖp ¸p dông ISO - 9001, vµ hÇu nh kh«ng cã doanh nghiÖp ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9003.
T¹i héi nghÞ chÊt lîng lÇn thø 2, khi xem xÐt dùa trªn kh¶ n¨ng vµ nhu cÇu ®¨ng ký ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ, Tæng côc Tiªu chuÈn - §o lêng - ChÊt lîng ®· dù kiÕn môc tiªu phÊn ®Êu sè c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 2000 nh sau:
B¶ng 3: Dù kiÕn sè doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Õn n¨m 2000.
TT
Thêi gian ®Õn
Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000
1
1995 - 1996
10 - 15
2
1997
20 - 25
3
1998
50 - 100
4
1999
100 - 200
5
2000
250 - 300
Nh vËy, so víi dù kiÕn ban ®Çu, sè c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn vµ ¸p dông ISO - 9000 vÉn cßn cã mét kho¶ng c¸ch lín. Sè lîng c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn ISO - 9000 cßn Ýt. §Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty ®îc chøng nhËn ®Òu lµ c¸c c«ng ty liªn doanh, cã vèn ®Çu t níc ngoµi.
II. KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
§Õn cuèi n¨m 1999, c¶ níc cã kho¶ng 6000 doanh nghiÖp Nhµ níc, trªn 30.000 c«ng ty cæ phÇn, c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n, doanh nghiÖp t nh©n, 2,2 triÖu hé kinh doanh c¸ thÓ. Tham gia ho¹t ®éng xuÊt khÈu hiÖn nay c¶ níc cã kho¶ng 12000 doanh nghiÖp vµ c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh.
Bøc tranh chung vÒ doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ n¨ng lùc c¹nh tranh rÊt thÊp, ngay c¶ trªn thÞ trêng trong níc còng nh khu vùc vµ quèc tÕ. Sau ®©y ta ®i vµo nghiªn cøu mét sè doanh nghiÖp cô thÓ:
1 .KÕt qu¶ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó (coats tootal Phong Phó Co.LTD).
- C«ng ty liªn doanh Coats tootal Phong Phó lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÖt Phong Phó, thuéc tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam vµ tËp ®oµn Coats Vi ylla. C«ng ty ®îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t sè 68/KT§T - GP§T do bé kinh tÕ ®èi ngo¹i cÊp ngµy 25/7/1989. §©y lµ liªn doanh ®Çu tiªn cña bé C«ng nghiÖp nhÑ víi thêi h¹n liªn doanh 20 n¨m. Víi sè vèn ®Çu t lµ 11,6 triÖu USD. Trong ®ã ViÖt Nam cã 25%, níc ngoµi cã 75% trong tæng sè vèn.
a. M« h×nh §BCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty.
§Ó x©y dùng hÖ thèng QLCL, mçi doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän cho m×nh nh÷ng c¸ch thøc kh¸c nhau. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc trng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, nÒn v¨n ho¸ còng nh ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Nh vËy, c«ng ty cã thÓ b¾t ®Çu b»ng viÖc x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng (§BCL) cña m×nh theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 hoÆc còng cã thÓ x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM vµ mét sè m« h×nh kh¸c.
* M« h×nh QLCL tæng qu¸t.
Víi môc tiªu chiÕn lîc “Gi÷ v÷ng lîi thÕ c¹nh tranh khi m«i trêng ngoµi thay ®æi, c«ng ty ®· x¸c ®Þnh ®îc chiÕn lîc s¶n xuÊt, kinh doanh híng vÒ chÊt lîng vµ tho¶ m·n tèt nhÊt nh÷ng ®ßi hái cña kh¸ch hµng. ViÖc tríc hÕt cÇn tiÕn hµnh lµ x©y dùng m« h×nh §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000, lÊy tiªu chuÈn ISO - 9000 lµm nÒn t¶ng, lµm c¬ së cho viÖc c¶i tiÕn liªn tôc, híng tíi viÖc lu«n lu«n tho¶ m·n kh¸ch hµng . C«ng ty ®· lùa chän híng ®i lµ: “x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng cña doanh nghiÖp theo ISO - 9000 vµ 7 tiªu chÝ cña gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam”.
b. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty.
Sau thêi gian thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9002, c«ng ty ®· tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé vµ phèi hîp víi c¬ quan t vÊn, tæ chøc chøng nhËn ®¸nh gi¸ toµn bé hÖ thèng. Qua c¸c ®ît ®¸nh gi¸ ®· rót ra mét sè kÕt qu¶ sau:
* KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.
Tõ n¨m 1990 trë vÒ tríc, c«ng ty cã doanh sè rÊt thÊp, ®ã lµ do: tõ khi thµnh lËp c«ng ty, c«ng ty míi th©m nhËp thÞ trêng, cha cã kh¸ch hµng. H¬n n÷a, c«ng ty cßn tËp trung vµo mét sè kh©u, trang bÞ, ®æi míi quy tr×nh c«ng nghÖ. B¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1992 - 1993, s¶n xuÊt æn ®Þnh, thÞ trêng cïng víi doanh sè t¨ng lªn, nhÊt lµ tõ n¨m 1994.
* Mét trong nh÷ng chi tiªu quan träng ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn cña c«ng ty, ®ã lµ viÖc gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng vµ t×m kiÕm thªm c¸c kh¸ch hµng cã søc mua lín....
Sù thay ®æi c¬ c©ó thÞ trêng tiªu thô cña c«ng ty trong mét sè n¨m sau khi ¸p dông hÖ thèng QLCL, ®îc ph¶n ¸nh trong b¶ng sau:
TT
C¸c lo¹i thÞ trêng
N¨m 1996
N¨m 1997
1
Kh¸ch hµng C«ng nghiÖp
73%
75%
2
ThÞ trêng tù do vµ c¸c c¸ nh©n
27%
25%
* HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ x©y dùng m« h×nh QLCL t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó.
§Ó thÊy râ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong phó chóng t«i tiÕn hµnh so s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ kü thuËt ë hai thêi ®iÓm kh¸c nhau. §ã lµ tríc vµ sau khi ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó. KÕt qu¶ ®îc thÓ hiÖn ë nh÷ng b¶ng so s¸nh díi ®©y.
B¶ng: So s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ tríc vµ sau khi ¸p dông ISO - 9000.
TT
C¸c chØ tiªu
Tríc khi ¸p dông ISO-9002
Sau khi ¸p dông ISO-9002
T¨ng/gi¶m (%)
1
Chi phÝ ho¸ chÊt thuèc nhuém
0,62 USD/kgsîi
0,58
USD/kg sîi
-6,8
2
Gi¸ thµnh cuén chØ
70,2 USD/cuén
68,8 USD/cuén
-2.76
3
Chi phÝ söa ch÷a s¶n phÈm cho 1 mÎ sp
7,4 USD
5,8 USD
-21,6
C¸c sè liÖu ghi trong b¶ng trªn thu thËp ®îc tõ kh©u nhuém chØ, mét kh©u quan träng nhÊt cña toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt chØ may t¹i c«ng ty. Qua b¶ng trªn ta thÊy ®îc viÖc tiÕt kiÖm thuèc nhuém ngay tõ ®Çu t¨ng lªn dÉn ®Õn gi¶m chi phÝ (6,8%), chi phÝ söa ch÷a còng gi¶m do tû lÖ s¶n phÈm khuyÕt tËt còng gi¶m ®i. Cã ®îc kÕt qu¶ nh vËy, lµ nhê c«ng ty ®· x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n ®¹t tiªu chuÈn, c¸c quy tr×nh quy ®Þnh râ rµng c¸c bíc thùc hiÖn trong quy tr×nh nhuém chØ vµ thêng xuyªn lµ theo ph¬ng ph¸p “chuÈn”. KÕt hîp víi ph¬ng ph¸p kiÓm tra, ®¸nh gi¸ còng ®îc chuÈn ho¸ b»ng c¸c bíc thùc hiÖn vµ thiÕt bÞ chuÈn mµ tr¸nh ®îc sai lçi c¶ khi thùc hiÖn lÉn kiÓm tra.
Ngoµi c¸c yÕu tè tho¶ m·n kh¸ch hµng b»ng c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng ®¸p øng c¸c yªu cÇu theo ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng, víi gi¸ c¶ hîp lý th× viÖc giao hµng nhanh ®óng lóc tíi tay ngêi tiªu dïng, ®îc xem nh yÕu tè cÊu thµnh cña chÊt lîng toµn diÖn. Trong qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL míi, c«ng ty ®· chó träng ®Õn viÖc tho¶ m·n toµn diÖn nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngoµi viÖc §BCL s¶n phÈm theo tiªu chuÈn dùa trªn nhu cÇu cña kh¸ch hµng, c«ng ty cßn ®éng viªn c«ng nh©n tu©n thñ nguyªn t¾c “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” ®Ó gi¶m chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. H¬n n÷a, còng chÝnh v× nhuém ®óng ngay tõ ®Çu ®¹t chÊt lîng, lµm cho mµu chØ ®ång ®Òu, ®óng gam mµu theo ®¬n ®Æt hµng. V× vËy, sù phµn nµn vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng còng gi¶m theo. Cè g¾ng tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng cßn ®îc thÓ hiÖn b»ng viÖc tæ chøc giao hµng nhanh nhÊt ®Õn tay ngêi mua. Thùc tÕ, sau khi nhËn ®¬n ®Æt hµng 3 ngµy, hµng ho¸ cña c«ng ty ®· cã thÓ ®Õn tay ngêi mua hµng. C«ng viÖc ngµy cµng ®îc chó träng vµ ®· thu ®îc kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ.
* Nh÷ng lîi Ých chñ yÕu cña c«ng ty khi x©y dùng hÖ thèng QLCL míi.
Ngoµi nh÷ng sè liÖu thèng kª ph¶n ¸nh ®îc hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cho doanh nghiÖp nhê viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL míi, ISO - 9002 cßn mang l¹i cho c«ng ty nh÷ng lîi Ých l©u dµi ®èi víi xu thÕ ph¸t triÓn c«ng ty. Nã cßn mét sè lîi Ých sau:
+ Nhê viÖc QLCL theo hÖ thèng ®· gióp c«ng ty t¹o ®îc lßng tin cho kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty ngµy mét t¨ng vµ æn ®Þnh. HiÖn nay, c«ng ty nµy lµ nhµ cung cÊp chØ may vµ chØ thªu lín nhÊt ViÖt Nam.
+ HÖ thèng QLCL hiÖn hµnh gióp cho viÖc t¨ng kh¶ n¨ng “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” nhê nguyªn t¾c lµm viÖc kh«ng lçi. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm v« cïng quan träng gióp c«ng ty gi¶m ®îc chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ t¨ng lîi nhuËn.
+ H×nh ¶nh s¶n phÈm cña c«ng ty ngµy cµng ®Ñp trong suy nghÜ cña kh¸ch hµng, ®iÒu mµ mäi nhµ s¶n xuÊt kinh doanh ®Òu m¬ íc ®¹t tíi.
+ Mét ®iÒu v« cïng quan träng lµ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 ®· t¸c ®éng ®æi míi phong c¸ch l·nh ®¹o, gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o cã tÇm nh×n chiÕn lîc trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.
TÊt c¶ c¸c lîi Ých nªu trªn còng chÝnh lµ lîi thÕ c¹nh tranh quan träng cña c«ng ty trong m«i trêng c¹nh tranh phøc t¹p, gay g¾t, t¹o ®µ cho c«ng ty ph¸t triÓn v÷ng ch¾c vµ l©u dµi.
Tuy nhiªn, viÖc cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó còng míi chØ lµ bíc ®Çu, mµ ®iÒu quan träng lµ c«ng ty ph¶i kh«ng ngõng c¶i tiÕn ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý mét c¸ch hiÖu qña h¬n, t¹o lîi thÕ c¹nh tranh m¹nh mÏ trong t¬ng lai.
* Mét sè ho¹t ®éng cña c«ng ty sau chøng nhËn ISO - 9000.
Trong t¬ng lai, c«ng ty x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn cña m×nh dùa trªn 3 ph¬ng ch©m: L¾ng nghe vµ ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng; chµo hµng tèt nhÊt; thùc hiÖn chiÕn lîc nguån nh©n lùc mét c¸ch tèt nhÊt, nh»m tiÕn tíi môc tiªu: ®îc kh¸ch hµng toµn thÕ giíi lùa chän mét c¸ch u tiªn.
2. Mét sè nÐt vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 t¹i mét sè c«ng ty kh¸c.
a.Giíi thiÖu mét sè c«ng ty.
a1. C«ng ty Castrol ViÖt Nam (Castrol ViÖt Nam Limited).
C«ng ty liªn doanh Castrol ViÖt Nam lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÇu khÝ TP HCM vµ tËp ®oµn Burmah Castrol thuéc Anh quèc. §©y lµ mét tËp ®oµn lín gåm nhiÒu c«ng ty s¶n xuÊt vµ tiÕp thÞ hµng ®Çu thÕ giíi vÒ lÜnh vùc dÇu nhít vµ ho¸ chÊt, chuyªn chë c¸c s¶n phÈm Gas ho¸ láng, ®Çu t vµo c¸c c«ng ty n¨ng lîng cña Anh vµ Pakistan.
- C«ng ty liªn doanh nµy ®îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t sè 242/CP§C n¨m 1991 do Uû ban nhµ níc vÒ hîp t¸c vµ ®Çu t (nay lµ Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t) cÊp, víi tæng sè vèn ®Çu t lµ 3.9000.000 USD trong ®ã phÝa ViÖt Nam - Sµi Gßn Petrol lµ 40% vèn cßn phÝa tËp ®oµn Castrol quèc tÕ lµ 60%.
Ngay sau khi cÊp giÊy phÐp ®Çu t, c«ng ty ®· b¾t ®Çu triÓn khai x©y dùng mét nhµ m¸y s¶n xuÊt dÇu nhít t¹i Thñ §øc TP. Hå ChÝ Minh víi c«ng suÊt 25.000 tÊn/n¨m.
Víi chiÕn lîc tËp trung vµo chÊt lîng, Castrol ViÖt Nam lµ mét doanh nghiÖp quan t©m sím nhÊt ®Õn viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL h÷u hiÖu. KÓ tõ n¨m 1993, Castrol ViÖt Nam ®· b¾t ®Çu x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9002 vµ ®Õn th¸ng 1 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam b¾t ®Çu ®¨ng ký xin chøng nhËn vµ th¸ng 11 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam ®· trë thµnh c«ng ty ®Çu tiªn ®îc cÊp chøng chØ ISO - 9002. Theo ®uæi môc ®Ých l©u dµi, c«ng ty tiÕp tôc c¶i tiÕn hÖ thèng QLCL ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL theo TQM trong t¬ng lai.
a2.- C«ng ty ®êng Lam S¬n.
§©y lµ mét doanh nghiÖp lín cña Nhµ níc ®îc thµnh lËp tõ n¨m 1981, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®êng mÝa, cån thùc phÈm, c¸c s¶n phÈm b¸nh kÑo, ®å uèng, v¸n Ðp, ph©n bãn, c¸c dÞch vô s¶n xuÊt vµ ®êi sèng, xuÊt nhËp khÈu vËt t, thiÕt bÞ vµ s¶n phÈm.
Môc tiªu chÝnh vµ l©u dµi cña c«ng ty lµ: tËp trung vµo viÖc c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, híng m¹nh vµo xuÊt khÈu, t¹o vÞ thÕ v÷ng ch¾c trªn thÞ trêng trong níc vµ khu vùc b»ng chÝnh chÊt lîng s¶n phÈm cña m×nh.
NhËn thøc s©u s¾c vÞ thÕ c¹nh tranh cña yÕu tè chÊt lîng, c«ng ty ®· ®Ò ra môc tiªu chiÕn lîc s¶n xuÊt kinh doanh híng vÒ chÊt lîng. GÇn chôc n¨m trë l¹i ®©y, c«ng ty ®· liªn tôc ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tÝch ®¸ng kÓ. NhËn thøc râ ®îc u thÕ vµ lîi Ých cña viÖc ®¨ng ký chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM, trªn c¬ së thµnh tÝch ®· ®¹t ®îc, c«ng ty ®· tiÕp tôc hoµn thiªn c¬ cÊu tæ chøc, x©y dùng hÖ thèng §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ ®· ®îc cÊp chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002 ®Çu n¨m 1999 võa qua.
b. Mét sè nÐt chung cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 t¹i c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
§Ó kh¸i qu¸t ®îc c¸c bíc tiÕn hµnh chóng, khi x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cña c¸c doanh nghiÖp, hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cña viÖc ¸p dông nµy, chóng t«i tr×nh bµy mét sè vÊn ®Ò nh sau:
b1.- C¸c bíc thùc hiÖn ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
VÒ nguyªn t¾c, x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO-9000 sÏ phô thuéc mét sè yÕu tè. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc trng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, v¨n ho¸ vµ ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo t×nh tr¹ng c«ng t¸c QLCL hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp, phô thuéc vµo thÞ trêng vµ c¸ch tiÕp cËn cña doanh nghiÖp nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn tiªu chuÈn nµy. V× vËy trîc khi tiÕn hµnh x©y dùng, doanh nghiÖp cÇn lùa chän cho m×nh mét m« h×nh hay tiªu chuÈn phï hîp víi ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt, kinh doanh cña m×nh: ISO - 9002; ISO - 9003.
PhÇn lín c¸c doanh nghiÖp ®· ®îc chøng nhËn theo tiªu chuÈn ISO - 9002. T¹i c¸c doanh nghiÖp ®îc nghiªn cøu, cã nh÷ng c¸ch tiÕn hµnh riªng phï hîp víi ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh, nhng ®Òu tiÕn hµnh theo c¸c bíc sau ®©y:
Bíc 1: Cam kÕt cña l·nh ®¹o.
§©y lµ bíc quan träng cã tÝnh quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña viÖc x©y dùng hÖ thèng. Vai trß cña l·nh ®¹o lµ ph¶i x¸c ®Þnh ®îc chÝnh s¸ch chÊt lîng cña c«ng ty, ®ång thêi ph©n bè nguån nh©n lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn ®îc ch¬ng tr×nh vµ phèi hîp c¸c ho¹t ®éng c¶u hÖ thèng QLCL. L·nh ®¹o cÊp cao, gi¸m ®èc ®iÒu hµnh ph¶i cam kÕt vµ quyÕt t©m viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 b»ng viÖc ®¨ng ký chøng nhËn.
Bíc 2: X©y dùng nhãm l·nh ®¹o ch¬ng tr×nh chÊt lîng vµ nhãm c¶i tiÕn chÊt lîng.
ViÖc thµnh lËp ban l·nh ®¹o ch¬ng tr×nh chÊt lîng do gi¸m ®èc ®iÒu hµnh ®øng ®Çu c¸c thµnh viªn, c¸c l·nh ®¹o c¸c phßng ban vµ c¸n bé chuyªn tr¸ch chÊt lîng. Nhãm nµy thêng tõ 3 ®Õn 7 ngêi, hä chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé tõ viÖc lËp kÕ ho¹ch, gi¸m s¸t thùc hiÖn kÕ ho¹ch vµ ph©n bè nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn kÕ ho¹ch.
Bíc 3: NhËn thøc vÒ ISO - 9000.
C¸c ch¬ng tr×nh nhËn thøc vÒ ISO - 9000 ph¶i ®îc truyÒn ®¹t tíi mäi nh©n viªn. Néi dung c¸c ch¬ng tr×nh cã thÓ lµ: môc ®Ých ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo ISO - 9000; c¸c tiªu chÝ cña bé tiªu chuÈn ISO-9000; lîi Ých cña viÖc thùc hiÖn ISO - 9000; c¸ch thøc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000; vai trß, tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña tõng bé phËn hoÆc chuyªn gia t vÊn thùc hiÖn.
Bíc 4: §µo t¹o.
§©y lµ vÊn ®Ò quan träng kh«ng nh÷ng chØ cho viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000, mµ cßn quan träng cho toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña doanh nghiÖp. V× vËy, ®µo t¹o ®ßi hái ph¶i ®îc thùc hiÖn mét c¸ch thêng xuyªn. Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i ®îc x©y dùng cho tõng lo¹i ®èi tîng kh¸c nhau. Néi dung ®µo t¹o ph¶i bao qu¸t c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n cña hÖ thèng QLCL, sù ¶nh hëng chung cña hÖ thèng ®Õn c¸c môc tiªu chiÕn lîc cña tæ chøc, c¸c quy tr×nh ®îc thay ®æi vµ ¸p dông c¸c kü thuËt t¸c nghiÖp cho hÖ thèng.
Bíc 5: §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng ty.
Doanh nghiÖp lËp mét lu ®å c¸c ho¹t ®éng th«ng tin tõ khi kh¸ch hµng ®Æt ®¬n mua hµng ®Õn khi s¶n phÈm ®Õn tay hä. Tõ s¬ ®å chÝnh nµy, x©y dùng lu ®å c¸c ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban, ph©n xëng. Qua ®ã doanh nghiÖp thiÕt lËp hå s¬, tµi liÖu hiÖn cã, xem xÐt tµi liÖu vÉn sö dông ®îc bæ sung vµo bé tiªu chuÈn ISO - 9000 , lo¹i bá tµi liÖu l¹c hËu. §ång thêi ph¶i liÖt kª vµ chØ ra danh s¸ch c¸c tµi liÖu cÇn thay ®æi hoÆc bæ sung theo quy ®Þnh míi.
Bíc 6: KÕ ho¹ch thùc hiÖn.
Sau khi ®· x¸c ®Þnh râ nh÷ng quy tr×nh vµ híng dÉn c«ng viÖc cÇn thùc hiÖn, doanh nghiÖp tiÕn hµnh x©y dùng kÕ ho¹ch cô thÓ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc theo s¬ ®å sau:
Híng dÉn c«ng viÖc: tÇng 3
§¨ng ký vµ chøng nhËn
Ho¹t ®éng phßng ngõa vµ kh¾c phôc
§¸nh gi¸ sù phï hîp
§µo t¹o chÊt lîng
§¸nh gi¸ l¹i, hiÖu chØnh HTCL
§¸nh gi¸ s¬ bé lÇn 1
Gi¸m s¸t qóa tr×nh thùc hiÖn
C¸c thñ tôc: tÇng 2
Sæ tay chÊt lîng: tÇng 1
§µo t¹o th«ng tin vÒ chÊt lîng
LËp kÕ ho¹ch - nh©n lùc
Bæ nhiÖm ®¹i diÖn ISO-9000
Th¸ng thø
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ChiÕn dÞch nhËn thøc ISO-9000
Bíc 7: X©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n theo ISO - 9000.
§©y chÝnh lµ viÖc v¨n b¶n ho¸ c¸c ho¹t ®éng trong hÖ thèng chÊt lîng cña doanh nghiÖp. §©y còng lµ ho¹t ®éng quan träng nhÊt, ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i hÕt søc chñ ®éng, s¸ng t¹o, tr¸nh viÖc ¸p ®Æt, m¸y mãc, dïng v¨n b¶n cña doanh nghiÖp kh¸c cho doanh nghiÖp m×nh.
Bíc 8: ¸p dông hÖ thèng chÊt lîng míi.
HÖ thèng tµi liÖu vµ hå s¬ chÊt lîng khi ®îc so¹n th¶o xong, doanh nghiÖp phæ biÕn vµ ¸p dông hÖ thèng theo hå s¬ chÊt lîng nµy.
Trong mçi c«ng ty, mçi doanh nghiÖp, hÖ thèng chÊt lîng cã thÓ x©y dùng trong toµn doanh nghiÖp hoÆc mét hay vµi khu vùc lùa chän tuú thuéc quy m«, nguån lùc cña c«ng ty.
Bíc 9: §¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé.
Sau khi hÖ thèng chÊt lîng ®îc thiÕt lËp ®i vµo thùc hiÖn cÇn thêng xuyªn kiÓm tra, ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé nh»m xem xÐt hÖ thèng thùc hiÖn cã phï hîp víi hÖ thèng tµi liÖu, hå s¬ hay kh«ng.
Bíc 10: §¨ng ký chøng nhËn:
§Ó tiÕn hµnh ®¨ng ký, viÖc tríc hÕt, DN cÇn ph¶i tiÕn hµnh lùa chän tæ chøc chøng nhËn dùa trªn danh s¸ch c¸c tæ chøc chøng nhËn hiÖn cã trong níc vµ quèc tÕ, xem xÐt toµn diÖn, kü lìng c¸c tæ chøc vÒ c¸c vÊn ®Ò; t c¸ch ph¸p lý, chi phÝ, hiÖu qu¶ ®Ó chän lùa.
b2- Nh÷ng lîi Ých cña viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 trong c¸c DNVN.
§Ó th¾ng trong c¹nh tranh, hiÖn nay mçi doanh nghiÖp ®Ò ra ®îc cho m×nh môc tiªu chiÕn lîc, chÝnh s¸ch chÊt lîng qu¶n lý ®Æc trng phï hîp víi thùc tÕ cña doanh nghiÖp m×nh.
§èi víi c¸c doanh nghiÖp ®· x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo ISO - 9000 ®· thõa nhËn nh÷ng lîi Ých do nã ®em l¹i cho doanh nghiÖp lµ rÊt lín. Sau ®©y em nªu ra mét sè lîi Ých chÝnh mµ c¸c doanh nghiÖp ®· cã ®îc qua viÖc ¸p dông tiªu chuÈn chÊt lîng ISO - 9000 cho hÖ thèng qu¶n lý cña m×nh nh sau:
Thø nhÊt: T¹o ra s¶n phÈm cã chÊt lîng cao, ®ång ®Òu vµ æn ®Þnh h¬n. MÆt kh¸c gi¶m ®îc ®¸ng kÓ viÖc ph¶i lµm l¹i söa ch÷a l¹i nhng s¶n phÈm h háng, khuyÕt tËt vµ gi¶m sù khiÕu l¹i cña kh¸ch hµng.
Thø hai: Nhê hÖ thèng hå s¬ , v¨n b¶n ®îc tiªu chuÈn ho¸, lµm cho c¸c quy ®Þnh , quy t¾c, thñ tôc, quyÒn h¹n,tr¸ch nhiÖm trong khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®îc quy ®Þnh râ rµng, m¹ch l¹c v× vËy hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña tÊt c¶ c¸c bé phËn còng nh c¸c thµnh viªn cña doanh nghiÖp t¨ng lªn. MÆt kh¸c tr¸nh ®îc sù lÉn lén hay tranh chÊp lÉn nhau còng nh sù ®æ lçi cho nhau mçi khi cã vÊn ®Ò x¶y ra vµ do cã hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh t¨ng lªn.
Thø ba: Thùc hiªn qu¶n lý theo m« h×nh ISO - 9000 ®· gióp cho viÖc n©ng cao nhËn thøc, tr×nh ®é còng nh ph¬ng ph¸p t duy cña l·nh ®¹o vµ cña mäi ngêi trong doanh nghiÖp, t¹o ra c¸ch thøc lµm viÖc thùc sù khoa häc, logic mµ nhê ®ã, cã c¬ héi t¨ng lîi nhuËn vµ thu nhËp.
Thø t: HÖ thèng QLCL theo ISO - 9000 lµm cho mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban g¾n bã chÆt chÏ h¬n trªn c¬ së hîp t¸c do viÖc x¸c ®Þnh sù liªn quan cña mçi thµnh viªn, cña mäi ®¬n vÞ, phßng ban ®Õn vÊn ®Ò chÊt lîng
Thø n¨m: C¸ch thøc qu¶n lý khoa häc, chuÈn thùc bµi b¶n, ®· gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o tho¸t khái nh÷ng c«ng viÖc sù vô hµng ngµy, ®Ó hä cã thÓ tËp chung lo nh÷ng c«ng viÖc, nh÷ng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn chiÕn lîc cña c«ng ty.
Ngoµi ra, nh÷ng doanh nghiÖp thu ®îc nh÷ng lîi Ých riªng kh¸c nhê viÖc x©y dùng hÖ thèng CL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 §iÒu ®ã phô thuéc vµo ®Æc thï riªng cña c«ng ty, môc tiªu theo ®uæi tríc m¾t vµ l©u dµi cña riªng hän nh t¨ng thÞ phÇn gi¶m chi phÝ, vµ ®iÒu quan träng lµ t¹o ra ®îc h×nh ¶nh cña c«ng ty còng nh v× thÕ c¹nh tranh cao h¬n trªn thÞ trêng.
PHÇN III
Nh÷ng suy nghÜ cña em vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam.
I. VÒ phÝa Nhµ níc.
1. ChÝnh s¸ch tµi chÝnh
a) ChÝnh s¸ch huy ®éng vèn
Nhµ níc cÇn t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c¸c thµnh phÇn kinh tÕ vay vèn ®Çu t vµo s¶n xuÊt kinh doanh, vÝ dô nh gi¶m thiÓu møc l·i suÊt, gi¶m bít c¸c h×nh thøc phiÒn hµ trªn giÊy tê. V× môc ®Ých kinh doanh l©u dµi, vµ sù sèng cßn cña m×nh mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i tiÕn hµnh x©y dùng m« h×nh QLCL míi vµ do ®ã kÐo theo kh«ng Ýt c¸c chi phÝ vÒ mäi nguån lùc ®Ó x©y dùng vµ duy tr× hÖ thèng. ChÝnh v× vËy Nhµ níc cÇn cã chÝnh s¸ch hç trî c¸c doanh nghiÖp ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp, thóc ®Èy h¬n n÷a qu¸ trÜnh x©y dùng m« h×nh QLCL phï hîp víi ®ßi hái cña sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp còng nh sù ph¸t triÓn chung cña toµn thÓ nÒn kinh tÕ ®Êt níc sù hç trî cña nhµ níc cã thÓ lµ viÖc u tiªn c¸c doanh nghiÖp b»ng viÖc cung cÊp vÒ vèn tõ c¸c nguån kh¸c nhau: Vèn ODA, chÝnh s¸ch u ®·i vÒ vèn ng©n s¸ch, l·i suÊt u ®·i ®Ó c¸c doanh nghiÖp gi¶m bít ®îc khã kh¨n trong khi tiÕn hµnh x©y dùng vµ duy tr× hoµn thiÖn chÊt lîng cña m×nh vµ ®ãng gãp cho x· héi nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt lîng tèt phôc vô nhu cÇu ngêi tiªu dïng, mang l¹i lîi nhuËn cho doanh nghiÖp vµ cho toµn x· héi.
b). ChÝnh s¸ch thuÕ.
§Ó n©ng cao søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ, th× ®ßi hái s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ph¶i cã chÊt lîng cao, tøc lµ doanh nghiÖp ph¶i cÇn cã nhiÒu vèn ®Çu t vµo qóa tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, mµ trong ®ã sù ®ãng gãp vèn cña chÝnh doanh nghiÖp l¹i lµ mét phÇn quan träng. §Ó t¨ng lîng vèn tù cã theo chu kú kinh doanh th× lîi nhuËn mang l¹i sau mçi kú kinh doanh ph¶i cao. Mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm cho lîi nhuËn doanh nghiÖp t¨ng ®ã lµ thuÕ. Nhµ níc cÇn ph¶i gi¶m thuÕ kh«ng chØ t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp mµ mÆt kh¸c nã cßn t¹o ®iÒu kiÖn, m«i trêng thuËn lîi cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ b¾t ®Çu ®i vµo kinh doanh.
CÇn cã chÝnh s¸ch thuÕ u ®·i cho c¸c doanh nghiÖp míi x©y dùng m« h×nh QLCL trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh.
2. HÖ thèng ph¸p luËt.
XuÊt ph¸t tõ chñ tr¬ng hoµ nhËp nÒn kinh tÕ vµ ®Ó t¹o hµnh lang ph¸p lý an toµn cho c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ th× vai trß qu¶n lý Nhµ níc vÒ chÊt lîng cÇn ph¶i ®îc thay ®æi vµ bæ sung h¬n n÷a. ViÖc tån t¹i hµng chôc tæ chøc t vÊn vµ tæ chøc chøng nhËn níc ngoµi vÒ lÜnh vùc QLCL ho¹t ®éng mét c¸ch tù do, kh«ng cã nh÷ng nguyªn t¾c vµ thÓ chÕ ho¹t ®éng cô thÓ lµ mét ®iÒu bÊt cËp. §Ó häc hái c¸c níc trªn khu vùc vµ trªn thÕ giíi, viÖc hîp t¸c quèc tÕ vµ nhê c¸c chuyªn gia níc ngoµi trong viÖc t vÊn x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng vµ chøng nhËn hÖ thèng chÊt lîng cña c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc trong níc lµ ®iÒu cÇn thiÕt. Song còng cÇn thÊy ®îc nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh trong ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc níc ngoµi trong viÖc híng dÉn c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam x©y dùng m« h×nh QLCL phï hîp víi ®iÒu kiÖn, hoµn c¶nh ®Æc trng cña nÒn v¨n ho¸ níc ta. MÆt kh¸c, còng cÇn cã nh÷ng quy ®Þnh, híng dÉn cô thÓ vÒ quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña c¸c tæ chøc chøng nhËn trong níc nh»m ®¶m b¶o sù c«ng b»ng ®ång thêi cã sù khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc t vÊn vµ tæ chøc chøng nhËn trong níc. V× vËy Nhµ níc cÇn ®Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt, t¹o m«i trêng ph¸p lý an toµn cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng, ®¶m b¶o quyÒn lîi cho c¶ ngêi tiªu dïng vµ ngêi kinh doanh, t¹o ra s©n ch¬i vµ luËt ch¬i thËt sù c«ng b»ng vµ thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ nãi chung vµ cho lÜnh vùc QLCL nãi riªng.
3. T¨ng cêng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cho c¸n bé qu¶n lý vµ cho c«ng nh©n.
ChÊt lîng kh«ng thÓ tù nhiªn mµ cã, nã chØ cã thÓ cã ®îc b»ng viÖc thùc hiÖn hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng mét c¸ch cã kÕ ho¹ch, cã ®Þnh híng, b»ng viÖc sö dông mét c¸ch tèi u c¸c nguån lùc mµ con ngêi ®îc coi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong viÖc h×nh thµnh vµ c¶i tiÕn chÊt lîng. V× vËy mµ con ngêi cÇn ®îc ®µo t¹o, ®îc gi¸o dôc ChØ cã con ngêi ®îc ®µo t¹o, ®îc gi¸o dôc míi gi¸m chÞu tr¸ch nhiÖm víi b¶n th©n m×nh tríc tËp thÓ, míi cã ®ñ n¨ng lùc vµ tù nguyÖn cèng hiÕn hÕt søc m×nh cho môc tiªu chung.
Râ rµng, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®æi míi, viÖc tuyªn truyÒn gi¸o dôc, ®µo t¹o vÒ chÊt lîng ®ang lµ vÊn ®Ò hÕt søc cÊp b¸ch. Ngoµi c¸c doanh nghiÖp, ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm ph¶i t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt lîng lu«n lu«n ®¸p øng nhu cÇu ngêi tiªu dïng, th× ngêi tiªu dïng s¶n phÈm còng sÏ lµ ngêi tham gia tÝch cùc vµo viÖc duy tr× chÊt lîng s¶n phÈm, ®ång thêi còng lµ n¬i cã thÓ cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho nhµ s¶n xuÊt kinh doanh trong viÖc c¶i tiÕn chÊt lîng. V× vËy viÖc tuyªn truyÒn, gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cÇn ®îc më réng h¬n n÷a ra toµn x· héi ®Ó chÊt lîng vµ søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm kh«ng ngõng ®îc n©ng cao trªn thÞ trêng trong níc vµ thÕ giíi, cô thÓ lµ:
- §Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc tuyªn truyÒn, gi¸o dôc th«ng qua nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau: qua c¸c kho¸ ®µo t¹o, ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. §Æc biÖt cÇn më c¸c líp tËp huÊn, c¸c cuéc héi th¶o vÒ chÊt lîng cho c¸c l·nh ®¹o doanh nghiÖp vµ c¸c c¸n bé qu¶n lý Nhµ níc.
- KhuyÕn khÝch vµ híng dÉn, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c trêng ®¹i häc, c¸c viÖn nghiªn cøu x©y dùng vµ thùc hiÖn ch¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ c¸c hÖ thèng QLCL vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt lîng cho sinh viªn ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó t¹o ra mét thÕ hÖ c¸n bé QLCL ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng tríc m¾t vµ l©u dµi.
- Nhanh chãng h×nh thµnh ®éi ngò chuyªn gia ®Çu ®µn cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm vµ t©m huyÕt víi viÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸, gi¶ng d¹y vµ t vÊn x©y dùng m« h×nh QLCL míi phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
- CÇn x©y dùng vµ triÓn khai mét sè dù ¸n lín vÒ gi¸o dôc vµ ®µo t¹o chÊt lîng cho c¸c doanh nghiÖp hoÆc theo khu vùc, ngµnh hoÆc nhãm ngµnh ®Ó viÖc ®µo t¹o ®¹t hiÖu qña cao h¬n. §Æc biÖt cã sù hç trî, u tiªn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhµ níc, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá.
II. VÒ phÝa c¸c doanh nghiÖp.
1.N©ng cao nhËn thøc vÒ QLCL, ®Èy m¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o vÒ chÊt lîng vµ QLCL cho toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña doanh nghiÖp.
Nh©n lùc lµ yÕu tè quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc ®èi víi doanh nghiÖp. V× vËy con ngêi cÇn ®îc ®Æt ë vÞ trÝ träng t©m cña c¸c dù ¸n, c¸c ch¬ng tr×nh chÊt lîng cña doanh nghiÖp. Muèn vËy con ngêi cÇn ®îc båi dìng, ®µo t¹o vµ gi¸o dôc. Tõ ®ã hä cã kiÕn thøc, cã kü n¨ng, tr×nh ®é lµm tèt c«ng viÖc ®îc giao ®Ó hä cã thÓ ph¸t huy hÕt søc lùc vµ kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña m×nh v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp vµ cña x· héi.
MÆt kh¸c, chÊt lîng ®ßi hái sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, ®Ó c¸c ho¹t ®éng chÊt lîng ®îc quan t©m, ®îc duy tr× thêng xuyªn vµ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶, viÖc h« hµo mäi ngêi tham gia lµ cha ®ñ. VÊn ®Ò lµ ë chç, lµm thÕ nµo ®Ó tÊt c¶ mäi thµnh viªn hiÓu ®îc tÇm quan träng cña chÊt lîng, lµm thÕ nµo ®Ó hä hiÓu ®îc chÊt lîng s¶n phÈm võa lµ tr¸ch nhiÖm võa lµ quyÒn lîi vµ danh dù cña chÝnh b¶n th©n hä vµ ®Æc biÖt lµm thÕ nµo ®Ó cuèn hót vµ tæ chøc cho mäi thµnh viªn cïng tham gia ®ãng gãp v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt lîng ®Ó kinh doanh cã hiªu qu¶.
2. §æi míi c«ng nghÖ vµ n©ng cao kh¶ n¨ng thiÕt kÕ, chÕ t¹o s¶n phÈm míi.
§æi míi c«ng nghÖ lµ kh©u ®ét ph¸, lµ gi¶i ph¸p c¬ b¶n trung t©m cã tÝnh chiÕn lîc, t¸c ®éng l©u dµi ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm. §¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ®ang s¶n xuÊt vµ s¶n phÈm míi, còng nh s¶n phÈm ®a d¹ng ho¸ ph¶i lµ môc tiªu cña ®æi míi c«ng nghÖ.
H×nh thøc vµ ph¬ng thøc ®æi míi c«ng nghÖ ph¶i phï hîp víi ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng doanh nghiÖp. Trong ®iÒu kiÖn nguån vèn cßn h¹n hÑp, cÇn kÕt hîp gi÷a ®æi míi cã träng ®iÓm ë nh÷ng kh©u, nh÷ng bé phËn then chèt ®èi víi ®Çu t, ®æi míi ®ång bé. Mçi doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh nh÷ng s¶n phÈm quan träng, mòi nhän trong tõng giai ®o¹n ®Ó lùa chän ®Çu t, ®æi míi cã träng ®iÓm cã nhiÒu c¸ch ®Çu t, ®æi míi c«ng nghÖ cã thÓ mua thiÕt bÞ c«ng nghÖ, còng cã thÓ ®æi míi nhê liªn doanh víi níc ngoµi. KÕt hîp gi÷a ®æi míi tuÇn tù vµ nh¶y vät, gi÷a c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ c«ng nghÖ truyÒn thèng ®îc c¶i tiÕn ®Ó lùa chän ®îc c«ng nghÖ thÝch hîp nh»m s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cã chÊt lîng phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ trêng trªn c¬ së tiÕt kiÖm chi phÝ. ThiÕt kÕ s¶n phÈm míi lµ ho¹t ®éng s¸ng t¹o ®Ó chuyÓn ho¸ c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng thµnh kiÓu d¸ng, ®Æc ®iÓm vµ c¸c th«ng sè kü thuËt cña s¶n phÈm, ®ñ søc ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, kh¶ n¨ng, tr×nh ®é thiÕt kÕ cña ®éi ngò c¸n bé thiÕt kÕ cßn yÕu vµ thÊp nªn s¶n phÈm ®¬n ®iÖu, chñng lo¹i nghÌo nµn, mÉu m· nÆng vÒ b¾t chíc. §Ó n©ng cao n¨ng lùc thiÕt kÕ vµ thiÕt kÕ s¶n phÈm míi, cÇn cã sù kÕt hîp chÆt chÏ, hiÖu qu¶ gi÷a phßng kinh doanh vµ bé phËn Marketing víi phßng kü thuËt trong kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ ph¶i n©ng cao n¨ng lùc, tr×nh ®é cña ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c thiÕt kÕ, chÕ t¹o s¶n phÈm míi.
3. T¨ng cêng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸.
C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· coi tiªu chuÈn ho¸ lµ biÖn ph¸p quan träng ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng. NhiÒu doanh nghiÖp Nhµ níc ®· x©y ®ùng tiªu chuÈn cho doanh nghiÖp m×nh vµ phÊn ®Êu ®¹t tiªu chuÈn ngµnh, tiªu chuÈn ViÖt Nam, tiªu chuÈn quèc tÕ. Tuy nhiªn, c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ cßn c¸c tån t¹i chñ yÕu lµ cha nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ néi dung cña tiªu chuÈn ho¸, chñ yÕu nã chØ tËp trung vµo kh©u s¶n xuÊt. HÖ thèng chØ tiªu, tiªu chuÈn ®îc x©y dùng chñ yÕu ®îc c¨n cø vµo t×nh h×nh thùc tÕ hiÖn cã cña doanh nghiÖp, cha dùa vµo nhu cÇu kh¸ch hµng. Khi ®¸nh gi¸ chÊt lîng chñ yÕu vÉn dùa vµo thùc hiÖn c¸c tiªu chuÈn ®Ò ra, coi nhÑ sù ®¸nh gi¸ chÊt lîng tõ nhËn thøc kh¸ch hµng.
V× vËy, ®Ó t¨ng cêng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ lµm nÒn t¶ng cho QLCL cÇn chó ý c¸c biÖn ph¸p:
- Chó träng x©y dùng tiªu chuÈn doanh nghiÖp ®i ®«i víi viÖc thùc hiÖn tiªu chuÈn ViÖt Nam, tiªu chuÈn ngµnh, tiªu chuÈn quèc tÕ.
- Hoµn thiÖn, ®iÒu chØnh tiªu chuÈn ®· l¹c hËu, kh«ng phï hîp, ¸p dông chÕ ®é thëng ®èi víi c¸ nh©n vµ tËp thÓ vît tiªu chuÈn chÊt lîng.
- X¸c ®Þnh tiªu chuÈn cho c¸c kh©u hç trî vµ dÞch vô s¶n xuÊt nh bao gãi, dÞch vô sau b¸n hµng, ph¸t triÓn c«ng t¸c chøng nhËn hîp chuÈn.
4. C¸c doanh nghiÖp cÇn cã chÕ ®é thëng ph¹t còng nh møc tiÒn l¬ng thÝch ®¸ng.
a. Møc tiÒn l¬ng:
- TiÒn l¬ng lµ tiªu thøc c¬ b¶n vµ quan träng ®èi víi c¸ nh©n khi b¾t ®Çu xin vµo c«ng ty, cïng mét tr×nh ®é tay nghÒ nh nhau song hä cÇn xem xem doanh nghiÖp nµo cã møc l¬ng cao h¬n th× hé sÏ muèn xin vµo doanh nghiÖp ®ã.
- TiÒn l¬ng lµ tiªu thøc ®Ó ®¸nh gi¸ tr×nh ®é lµnh nghÒ cña c«ng ty. Trong mét doanh nghiÖp, thêng Gi¸m ®èc bao giê còng lµ ngêi cã bËc l¬ng cao nhÊt, sau ®ã ®Õn Phã gi¸m ®èc, ®Õn c¸c trëng phßng , ban...
- TiÒn l¬ng lµ thu nhËp chÝnh cña nh©n viªn, nã ph¶n ¸nh møc sèng cña hä. V× nhu cÇu cña con ngêi lµ v« tËn nªn hä bao giê còng mong muèn cã cuéc sè ®Çy ®ñ. NÕu møc l¬ng thu nhËp chÝnh cña doanh nghiÖp kh«ng ®ñ møc chi tiªu hµng ngµy th× dÉn ®Õn ngêi nh©n viªn ®ã ph¶i b¬n ch¶i lµm thªm, mong sao t¨ng thu nhËp, c¶i thiÖn ®êi sèng cña m×nh còng nh cña gia ®×nh m×nh. Do vËy mµ hä sÏ kh«ng cã thêi gian tËp trung vµo c«ng viÖc chÝnh cña m×nh sÏ lµm cho chÊt lîng cña doanh nghiÖp gi¶m hoÆc qua thêi gian th× tr×nh ®é tay nghÒ cña hä vÉn kh«ng thay ®æi. VËy nªn c¸c doanh nghiÖp cÇn cã møc l¬ng tho¶ ®¸ng ®èi víi c¸n bé - nh©n viªn ®Ó ph¸t huy søc s¸ng t¹o cña hä trong s¶n phÈm cña doanh nghiÖp.
b. ChÕ ®é thëng ph¹t.
Con ngêi chóng ta, mçi ngêi cã mét ®Æc ®iÓm t©m lý riªng. Theo Paplop «ng chia ra thµnh 4 lo¹i tÝnh khÝ:
+ TÝnh khÝ nãng n¶y.
+ TÝnh khÝ linh ho¹t.
+ TÝnh khÝ u t.
+ TÝnh khÝ trÇm.
Do ®ã mµ sù ham mª lµm viÖc còng kh¸c nhau. Cã ngêi th× say mª víi c«ng viÖc cña m×nh, v× vËy mµ hä t×m ra mäi c¸ch c¶i tiÕn kü thuËt hay c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm. Cßn cã ngêi th× l¹i an phËn thñ thêng, mÆc kÖ, kh«ng tham gia vµo c«ng viÖc nghiªn cøu cña doanh nghiÖp.
V× vËy mµ doanh nghiÖp cÇn cã chÕ ®é khen thëng râ rµng. Nªn ®a ra c¸c lo¹i h×nh thëng xøng ®¸ng ®èi víi ngêi say sa, miÖt mµi trong c«ng viÖc, thÓ hiÖn ë chç t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng hoÆc ®a ra nhiÒu s¸ng kiÕn c¶i t¹o tèc ®é lµm viÖc cña doanh nghiÖp còng nh lµm vît kÕ ho¹ch so víi c«ng viÖc ®îc giao. Song song víi nã còng cÇn cã c¸c biÖn ph¸p ph¹t hµnh chÝnh ®èi víi c¸c c¸ nhËn cã søc ú trong c«ng viÖc.
C¸c chÕ ®é trªn nh»m lµm cho mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp ph¶i quan t©m ®Õn c«ng viÖc cña m×nh h¬n, ngoµi lîi Ých vÒ hµnh chÝnh hä cßn ®îc thÓ hiÖn c¸i t«i cña m×nh.
KÕt luËn.
Qua ph©n tÝch trªn, em nhËn thÊy r»ng QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ mét vÊn ®Ò cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch ®èi víi bÊt kú c¸c quèc gia nµo nãi chung vµ ViÖt Nam nãi riªng. §Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c quèc gia ®ang ph¸t triÓn nh ViÖt Nam níc ta.
§Ó t¨ng kh¶ n¨ng héi nhËp vµo khu vùc vµ quèc tÕ th× ViÖt Nam cÇn ph¶i ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Bëi lÏ “ISO - 9000 lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra hÖ thèng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ”.
C¸c c¬ quan chÊt lîng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó vît qua rµo c¶n th¬ng m¹i trªn th¬ng trêng ®i tíi th¾ng lîi”. Tøc lµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn quan t©m h¬n n÷a ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm mµ m×nh s¶n xuÊt ra. Thùc tÕ hiÖn nay ë ViÖt Nam cho thÊy cã rÊt Ýt c¸c doanh nghiÖp ®¹t tiªu chuÈn ISO - 9000. VËy nªn, Nhµ níc cÇn quan t©m h¬n ®Õn c¸c doanh nghiÖp, t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp h¬n n÷a, ®Ó v¬n tíi ®¹t tiªu chuÈn ISO - 9000.
Mét lÇn n÷a em xin göi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh tí thÇy gi¸o:TS-NguyÔn V¨n DuÖ -Ngêi ®· trùc tiÕp híng dÉn em hoµn thµnh ®Ò ¸n nµy, cïng tÊt c¶ c¸c thÇy gi¸o trong khoa -"Khoa Häc Qu¶n Lý"-Trêng ®¹i häc KTQD-Hµ Néi.
Tµi liÖu tham kh¶o
1-Gi¸o tr×nh :"Chuyªn §Ò ChÊt Lîng"
2-Thêi b¸o :"Kinh TÕ-ViÖt Nam".sè114
3-T¹p ChÝ :"Kinh tÕ &Ph¸t triÓn"sè (32 +34 +35 +116) 4-T¹p ChÝ :"Kinh tÕ&Dù b¸o" sè( 4+5)
môc lôc
Lêi nãi ®Çu
Néi dung
PhÇn I : C¬ së lý luËn vÒ QLCLnãi chungvµ m« h×nh ISO-9000 nãi riªng
I - C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n
1) Kh¸i niÖm Qu¶n Lý ChÊt Lîng
2) Kh¸i niÖm vÒ m« h×nh QLCL
3) Mèi quan hÖ gi÷a m« h×nh Qu¶n Lý vµ ChÊt Lîng s¶n phÈm
II - HÖ thãng QLCL theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO-9000
1)Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña tiªu chuÈn ISO-9000
2)C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cña bé tiªu chuÈn ISO-9000
3)KÕt cÊu cña bé tiªu chuÈnISO-9000
4)Lîi Ých cña viÖc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o ChÊt Lîng theo ISO-9000
5)ISO -9000phiªn b¶n n¨m 2000vµ nh÷ng c¶i tiÕn hÖ thèng CL
PhÇn II:thùc tr¹ng vÒ QLCL theo tiªu chuÈnISO -9000vµ viÖc ¸p dông m« h×nh nµytrong c¸c DNNN ë níc ta hiÖn nay
I-Sù tiÕp cËn cña c¸c DN víi hÖ thèng tiªu chuÈn ISO-9000
1) Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vÒ QLCL
2) C¸ch thøc tæ chøcvµ ¸p dông bé tiªu chuÈnISO-9000trong c¸c DN ë ViÖt Nam
II-KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông m« h×nh QLCLtheo ISO-9000 trong c¸c DN ViÖt Nam
1)-KÕt qu¶ ¸p dông TC ISO-9002 t¹i c«ng ty liªn doanh Coots-tootal Phong Phó
2)Mét sè nÐt vÒ viÖc ¸p dông m« h×nhQLCLtheo ISO-9000t¹i mét sè c«ng ty kh¸c
C«ng ty Castrol VIÖt Nam
C«ng ty §êng Lam S¬n
PhÇn III:Nh÷ng suy nghÜ cña em vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈnISO-9000trong c¸cDNVN
I-VÒ phÝa Nhµ Níc
1)ChÝnh s¸ch Tµi ChÝnh
2)HÖ thèng ph¸p luËt
3)T¨ng cêng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cho c¸n bé Qu¶n Lývµ cho c«ng nh©n
II-VÒ phÝa c¸c Doanh NghiÖp
1)§µo to¹ ®èi víi mäi thµnh viªn cña Doanh NghiÖp
2) §æi míi c«ng nghÖ vµ kh¶ n¨ng thiÕt kÕ s¶n phÈm míi
3)T¨ng cêng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸
4)Tr¶ l¬ng thÝch ®¸ng vµ chÕ ®é thëng ph¹t nghiªm minh
KÕt luËn
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Hệ thống Quản lý chất luợng theo tiêu chuân ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam.DOC