Đề tài Marketing online - Hướng đi mới cho doanh nghiệp Việt Nam

THE UNIVERSITY OF DANANGCOLLEGE OF FOREIGN LANGUAGESESP DEPARTMENT -------------ÐѶÐÑ------------- TIỂU LUẬN MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Môn: Marketing căn bản Tên : Nguyễn Thế Quỳnh Nhi Lớp : 09CNATM01 Đà Nẵng, 15 tháng 12 năm 2011 MỤC LỤC I/ Mở đầu: Lí do chọn đề tài…………………………………………………………3 Khái niệm………………………………………………………………...3 II/ Thực trạng về marketing online tại Việt nam…………………………4 Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam…………………………….4 Thực trạng marketing online tại Việt Nam…………………………….4 III/ So sánh Marketing online và Marketing truyền thống………………5 Bảng so sánh……………………………………………………………..5 Lợi ích của Marketing online…………………………………………...6 IV/ Tìm hiểu về Marketing online………………………………………….7 Mô hình…………………………………………………………………..7 Bản chất.………………………………………………………………….7 Đặc điểm...………………………………………………………………..8 Điều kiện áp dụng...……………………………………………………...8 Nguyên tắc...……………………………………………………………...9 Các công cụ marketing online………………………………………….10 V/ Các xu hướng phát triển của marketing online……………………….13 VI/ Kết luận:………………………………………………………………..14 MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM I/ Mở đầu: Lí do chọn đề tài: Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Đặc biệt,sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, marketing online đang dần trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, marketing online tại Việt Nam bắt đầu trở thành sự lựa chọn của một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, hình thức marketing này vẫn còn chưa được mọi người thật sự quan tâm và biết đến như các hình thức marketing truyền thống. Do vậy để đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, em quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề tài: “MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM”. 2.Khái niệm: Khái niệm 1: Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khái niệm 2: (P.Kotler): Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Khái niệm 3: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) II/ Thực trạng về marketing online tại Việt Nam Thực trạng về mức độ sử dụng Internet tại Việt Nam. Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam của trung tâm internet Việt Nam VNNIC tính đến tháng 1 năm 2011 Việt Nam có27.194.870 người dùng Internet. Tỉ lệ dân số sử dụng Internet là 31.5%. Internet mới chỉ thực sự phát triển ở VN một vài năm trở lại đây. Hầu hết các học sinh ngày nay đều được học tin học, như vậy có thể tin chắc trong tương lai trên 90% dân số VN sẽ biết sử dụng internet.Tại Việt Nam người dùng internet tăng nhanh nhất khu vực. Trong giai đoạn 2000 – 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng internet tại Việt Nam đạt mức 12.035%. Báo cáo này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát hơn 3.400 người sử dụng internet tại 12 thành phố ở Việt Nam, và được triển khai trong tháng 11-12/2010, với phương pháp phỏng vấn qua điệnthoại.2. Thực trạng về Marketing online tại Việt Nam Theo IWS. 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là khá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới 24 tuổi). Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia. Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketingonline.Con số thực tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu.- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý.- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành. Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet. Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng. III/ So sánh Marketing online và Marketing truyền thống Bảng so sánh marketing online và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút. Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip. Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức. Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể. Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng. Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng. 2. Lợi ích của marketing online: 2.1Đối với doanh nghiệp: - Thứ nhất: Ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và các đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. - Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng.Trong quá trình này khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn. - Thứ ba: Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn.Như vậy các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn, lâu dài cho doanh nghiệp. bên cạnh đó còn giảm thiểu chi phí bán hàng và giao dịch vì thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng. Các catalog điện tử cũng phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật trong khi các catalog in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời. - Thứ tư: Marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạng Internet các thành viên có thể tham gia có thể giao dich một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý vầ thời gian nữa. - Thứ năm: Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài. Chi phí giao dich thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện cơ sở kinh tế Đối với khách hàng: Nhiều thông tin hơn. Đánh giá chi phí, lợi ích chính xác hơn. Nhiều sản phẩm để lựa chọn hơn. Thuận tiện trong mua sắm. IV/ Tìm hiểu về marketing online. 1.Mô hình: Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau: Marketing online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Không chỉ các các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị mạng có thể bán và phân phối sản phẩm hữu hình và dịch vụ qua mạng, các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác như bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy...cũng đã và đang gặt hái được nhiều thành công nhờ áp dụng mô hình này. Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thông. Mô hình này hiện chưa phát triển lắm tại Việt Nam do hệ thống thanh toán trực tuyến chưa phát triển mạnh.Phổ biến hơn cả vẫn là việc áp dụng Marketing online để thực hiện dịch vụ trước và sau bán hàng. Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang web của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang web. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể quảng cáo trực tuyến ở trang web của bạn hoặc ở các trang web có mật độ truy cập cao để quảng bá sản phẩm cũng như sử dụng chiến dịch thư điện tử để gửi thông điệp quảng cáo tới số lớn khách hàng với chi phí thấp. Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang web của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Việc này có thể thực hiện bằng cách cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất hoặc đưa lên mạng các phiếu thu thập ý kiến để ghi nhận ý kiến của khách hàng. 2 Bản chất: Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing trực tuyến nhưng về bản chất không thay đổi đó là: Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường Internet. Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác so với người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên nguồn thông tin mới,hành động mua hàng cũng khác. 3. Đặc điểm: Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…Bên cạnh đó,trong marketing trực tuyến thì khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường, thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet. Điều này xuất phát từ bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn. Điều kiện áp dụng: Điều kiện chung có sẵn về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển marketing trực tuyến. Điều kiện riêng: a, Thị trường: Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người sử dụng và chấp nhận Internet. b, Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không. Đánh giá được lợi ích của đầu tư và marketing trực tuyến. c, Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing trực tuyến. Sự phát triển của các ứng dụng marketing trực tuyến trên Internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới, quảng cáo; mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyển. 5.Nguyên tắc: Các nguyên tắc làm Marketing online: a, Nguyên tắc Ngõ cụt:  Rất nhiều website rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm. Thiết lập một website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều website ở Việt Nam và thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm”. Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn hãy đặt câu hỏi “Làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên?”. Một cách thông thường, kế hoạch marketing như sau: Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi. Đăng ký lên các search engine. Đăng ký liên kết vào các danh bạ. Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với khách hàng. b, Nguyên tắc cho và bán:  Một trong những thứ được coi là văn hóa của Internet là «miễn phí ». Nguyên tắc cho và bán nói rằng, hãy thu hút khách hàng bằng cách cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như « miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên » và rồi họ bán một số sản phẩm khác. c, Nguyên tắc của sự tin tưởng:  Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận. d, Nguyên tắc của kéo và đẩy:  Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại nếu chỉ bán có một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng. e, Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:  Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những “mảnh” thị trường nhỏ chưa được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó. Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng. Nếu bạn biết cách kết hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng. Các công cụ marketing online: Các công cụ Marketing Online Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau: a, Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) Cỗ máy tìm kiếm là cụm từ dùng chỉ toàn bộ hệ thống bao gồm bộ thu thập thông tin, bộ lập chỉ mục & bộ tìm kiếm thông tin. Các bộ này hoạt động liên tục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn nhau về mặt dữ liệu nhưng độc lập với nhau về mặt hoạt động. Search engine tương tác với người dùng thông qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả về những tài liệu thoả yêu cầu của người dùng. Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp. b, Email Marketing Marketing bằng thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.  Loại thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ.Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing c, Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. d, Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website. Nói như vậy có nghĩa rằng, các công ty không có website vẫn có thể tiến hành làm internet marketing được. e, Blog & Social Media Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến. f, Article marketing Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu đến một khối lượng công chúng lớn hơn. V/ Các xu hướng phát triển marketing online Xu hướng 1: Email marketing Các thiết bị di động ngày nay có chức năng hỗ trợ việc hiển thị email trên điện thoại di động, và chức năng HTML trên điện thoại giúp các email được thiết kế đẹp có thể hiện thị rõ ràng trên màn hình. Đã đến lúc cần tạo cho email marketing một diện mạo mới. Xu hướng 2: Tìm kiếm tiên đoán Khi bạn gõ từ khóa vào ô tìm kiếm trên Google, công cụ này sẽ đưa ra những cụm từ khóa tiên đoán tương ứng và gần nhất. Ví dụ khi bạn gõ từ “đèn để bàn”, công cụ này sẽ đưa ra các cụm từ tiên đoán ngay lập tức như “nhận xét về đèn để bàn”… Nếu trước đây bạn tối ưu hóa các cụm từ ngắn, đã đến lúc cần đưa ra các cụm từ dài hơn để đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ qua các khách hàng tiềm năng nhất. Xu hướng 3: Kiểm soát mạng xã hội Năm nay, thực tế đã chứng minh rằng các cuộc thảo luận trên mạng xã hội được khởi xướng bởi doanh nghiệp không mang tính cá nhân, không dễ nhớ và không tạo ra hiệu quả như chúng ta vẫn nghĩ. Hãy đầu tư thời gian và ngân sách để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Khi bạn triển khai các chiến dịch marketing sử dụng mạng xã hội, những khách hàng trên sẽ trở thành những đại sứ thân thiện nhất. Xu hướng 4: Marketing mạng xã hội Là một marketer khôn ngoan, bạn sẽ bắt đầu chạy thử nghiệm các chiến dịch marketing mạng xã hội trong năm nay. Hãy thử các trò chơi rút thăm trúng thưởng, các cuộc thi trên mạng xã hội. Có thể sử dụng các trang web như Foursquare để thưởng cho các khách hàng trung thành hay các dịch vụ như Wildfire để chạy các ứng dụng khuyến mại. Xu hướng 5: Mobile marketing Số liệu 2010 chỉ ra rằng ngày càng có nhiều người sử dụng tin nhắn, email và truy cập mạng xã hội ngay trên điện thoại đi động, nhưng phần lớn vẫn không cảm thấy dễ chịu khi phải chụp ảnh các mã vạch sản phẩm (trong các chương trình khuyến mại). Nếu muốn thành công trong mobile marketing, hãy bắt đầu xây dựng ngay một ứng dụng, một website thân thiện với các thiết bị di động hay một chiến dịch tin nhắn. Nếu quản lý một cửa hàng bán lẻ, hãy thử chạy chương trình khuyến mại ngay cửa hàng: khách hàng có thể chụp hình mã vạch hay nhắn tin một đoạn mã ngắn để nhận được phiếu giảm giá và đổi ngay tại quầy tính tiền. Xu hướng 6: Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo banner xem ra có vẻ lỗi thời, nhưng quảng cáo hiển thị sẽ trở thành xu hướng hot trong năm. Trong thực tế, các doanh nghiệp nhỏ rất dễ dàng đặt quảng cáo hiển thị trên hàng triệu trang web chỉ bằng cách làm việc với các agency sở hữu các mạng lưới quảng cáo. Những quảng cáo này có thể được hiển thị theo khu vực địa lý, hành vi và nhóm sở thích. Việc kết hợp giữa quảng cáo tìm kiếm với quảng cáo hiển thị sẽ tối ưu hóa kết quả thu được từ cả 2 loại hình quảng cáo và qua đó giúp tối ưu hiệu quả ngân sách đầu tư cho quảng cáo PPC (pay per click). Xu hướng 7: Marketing dựa vào địa điểm Marketing dựa vào địa điểm ngày càng phổ biến hơn và Google cũng đã bắt đầu đưa bản đồ địa điểm vào kết quả tìm kiếm. Hãy chuẩn bị cho xu hướng marketing này bằng cách đưa địa điểm của bạn lên Google Places và thiết kế trang web thân thiện hơn với thiết bị di động. Xu hướng 8: Mua nhóm / chung Khách hàng đã bắt đầu làm quen với khái niệm mua chung hay mua nhóm, và những trang mạng mua sắm như Swipely và Blippy tạo điều kiện để mọi người chia sẻ việc mua sắm chỉ với một cái click chuột hay cà thẻ tín dụng. Nếu sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng nhiều sự hứng khởi hay đang có các chương trình giảm giá theo nhóm, bạn có thể sử dụng các trang web này. Xu hướng 9: Nhắn tin nhanh Khách hàng truy cập website ngày càng trở nên khó tính hơn và yêu cầu bạn phải giải đáp ngay tức khắc những khúc mắc của họ. Nếu đã có một đội ngũ chăm sóc khách hàng hay lực lượng bán hàng luôn túc trực trước màn hình vi tính hay điện thoại, bạn cũng nên cân nhắc tiến hành một đợt kiểm tra về trình độ và khả năng xử lý tình huống của các nhân viên này. Xu hướng 10: Truyền hình trực tuyến Người xem sẽ có thể điều chỉnh các chương trình truyền hình, trình duyệt web trong khi xem chương trình, xem các chương trình theo nhu cầu và thậm chí còn có thể điều khiển tivi bằng điện thoại di động. Truyền hình trực tuyến mở ra một cơ hội to lớn cho các nhà quảng cáo bởi khả năng phân nhóm đối tượng mục tiêu trên truyền hình trực tuyến sẽ cao hơn so với truyền hình truyền thống. Tuy nhiên bạn cần phải chờ đợi xu hướng này diễn ra do các gã khổng lồ trong ngành truyền hình thay đổi rất chậm chạp VI/ Kết luận: Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng.Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hoà đối với khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút. Nhất là trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, khi mà hiệu quả Marketing phải được đặt lên hàng đầu.Do vậy, với một tiềm năng phát triển khá triển vọng tại thị trường Việt Nam, cũng như những lợi thế sẵn có như đã phân tích ở trên hy vọng đây sẽ là một giải pháp, hướng đi mới cho các doanh nghiệp tại Việt Nam nhằm mang lại những hiệu quả cao trong hoạt động Marketing cho doanh nghiệp và sự thuận tiện nhất cho khách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing căn bản- PHILIP KOTLER. Website: www.tailieu.vn Website: Gocom.vn Website:vinamarketing.vn Website:marketingonline.thuongpho.com