Đề tài Một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì

chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×". §Ò tµi nµy sö dông mét hÖ thèng c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch ®a d¹ng, c¸c ph­¬ng ph¸p truyÒn thèng kÕt hîp víi ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch hiÖn ®¹i. - Víi nh÷ng kiÕn thøc mµ c¸c thÇy c« ®· truyÒn thô vµ b¶n th©n ®· tiÕp thu ®­îc sau nh÷ng n¨m th¸ng häc t¹i tr­êng §¹i häc d©n lËp Qu¶n lý kinh doanh vµ sù gióp ®ì, h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy Th¹c sÜ §ç Quèc B×nh cïng víi sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸n bé c«ng nh©n viªn phßng Tæ chøc - hµnh chÝnh ®· gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ò tµi nµy. + Ngoµi phÇn më ®Çu, kÕt luËn bao gåm 3 ch­¬ng: - Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ vai trß cña nã trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. - Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. - Ch­¬ng III: Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ chÊt l­îng vµ vai trß cña nã trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. I. Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. 1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. - HiÖn nay cã rÊt nhiÒu kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. Mçi quan niÖm ®Òu cã nh÷ng c¨n cø khoa häc vµ thùc tiÔn kh¸c nhau nh»m thóc ®Èy kÕ ho¹ch qu¶n trÞ chÊt l­îng kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn. - Theo quan ®iÓm cæ ®iÓn th× "chÊt l­îng s¶n phÈm lµ tæng hîp nh÷ng ®Æc tÝnh kinh tÕ kü thuËt néi t¹i ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông vµ chøc n¨ng cña s¶n phÈm ®ã nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®Þnh tr­íc cho nã trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh vÒ kinh tÕ - kü thuËt". VÒ mÆt kinh tÕ, quan ®iÓm nµy ph¶n ¸nh ®óng b¶n chÊt cña s¶n phÈm, qua ®ã dÔ dµng ®¸nh gi¸ ®­îc ®Æc tÝnh vµ nh÷ng chØ tiªu nµo cÇn hoµn thiÖn. Tuy nhiªn, kh¸i niÖm chÊt l­îng s¶n phÈm ë ®©y chØ ®­îc xem xÐt mét c¸ch biÖt lËp, t¸ch rêi thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng lµm cho s¶n phÈm kh«ng thùc sù g¾n víi nhu cÇu vµ sù vËn ®éng biÕn ®æi cña nhu cÇu trªn thÞ tr­êng, víi hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ ®iÒu kiÖn cña tõng doanh nghiÖp. - Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, c¸c doanh nghiÖp ph¶i tù h¹ch to¸n kinh doanh, cïng tån t¹i trong m«i tr­êng võa b×nh ®¼ng võa c¹nh tranh khèc liÖt. Suy cho cïng tiªu thô ®­îc s¶n phÈm lµ yÕu tè sèng cßn quyÕt ®Þnh sù tån t¹i cña doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. V× vËy, ®· n¶y sinh nh÷ng quan niÖm kh¸c nhau vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. - EDWARD DEMING cho r»ng: "ChÊt l­îng lµ dù b¸o vÒ ®é ®ång ®Òu vµ ®é tin cËy víi chi phÝ thÊp nhÊt vµ phï hîp víi thÞ tr­êng. ChÊt l­îng ®¹t ®­îc cÇn ph¶i cã sù tham gia cña toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn, trong ®ã ban l·nh ®¹o ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm 99% vÒ chÊt l­îng". Theo CROSBY th×: "ChÊt l­îng lµ sù phï hîp víi nh÷ng yªu cÇu vµ ®Æc tÝnh nhÊt ®Þnh". - HiÖn nay theo ®Þnh nghÜa cña tæ chøc tiªu chuÈn TW (ISO)"ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ tæng thÓ c¸c chØ tiªu, nh÷ng ®Æc tr­ng cña nã thÓ hiÖn sù tho¶ m·n nhu cÇu trong nh÷ng ®iÒu kiÖn tiªu dïng x¸c ®Þnh phï hîp víi c«ng dông cña s¶n phÈm mµ ng­êi tiªu dïng mong muèn". - Nh­ vËy, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc h×nh thµnh tõ c¸c chØ tiªu, c¸c ®Æc tr­ng. Mçi chØ tiªu, mçi ®Æc tr­ng l¹i cã vai trß vµ tÇm quan träng kh¸c nhau ®èi víi sù h×nh thµnh chÊt l­îng. Ta biÓu thÞ kh¸i niÖm trªn b»ng c«ng thøc tæng qu¸t: F (Ci) = F ( Coi) Trong ®ã: F - lµ hµm sè cña c¸c tiªu thøc Ci hoÆc Coi Ci - Gi¸ trÞ cña chØ tiªu ®Æc tr­ng thø i cña s¶n phÈm (i = 1…n) Coi - Gi¸ trÞ cña chØ tiªu ®Æc tr­ng thø i cña nhu cÇu vÒ s¶n phÈm. MÆt kh¸c, cã thÓ trong s¶n phÈm cßn chøa ®ùng nh÷ng thuéc tÝnh, c«ng dông kh¸c mµ ng­êi tiªu dïng do hoµn c¶nh nµo ®ã ch­a sö dông hÕt hay hoµn toµn kh«ng thÝch hîp trong ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña ng­êi tiªu dïng, phÇn ch­a khai th¸c ®­îc, hoÆc phÇn kh«ng phï hîp cña s¶n phÈm d­dîc biÓu thÞ b»ng phÇm tr¨m vµ ®­îc qui ®æi ra tiÒn. §ã lµ chi phÝ Èn trong s¶n xuÊt kinh doanh (SCP). Ta cã thÓ biÓu thÞ ®iÒu nµy qua s¬ ®å 1(trang 4). Trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng sù c¹nh tranh diÔn ra quyÕt liÖt. Tõ thùc tiÔn bªn trong cña m×nh nã kh«ng cho ai c¸i g× c¶. §¹t ®­îc môc ®Ých nµy ph¶i mÊt ®i c¸i kh¸c, ®ã chÝnh lµ chi phÝ c¬ héi. Song n¾m ®­îc t×nh h×nh vµ ®Þnh h­íng mét c¸ch ®óng ®¾n th× cã thÓ gi¶m chi phÝ c¬ héi vµ ®Þnh h­íng "tho¶ m·n kh¸ch hµng" lµ mét ®éng lùc cÇn thiÕt ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ giµnh chiÕn th¾ng trong c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng hiÖn nay. - Tãm l¹i, theo tiÕn tr×nh nhËn lùc, ng­êi ta quan niÖm: + Quan niÖm cæ ®iÓn: chÊt l­îng lµ sù phï hîp víi quy ®Þnh (s¬ ®å 3) +Quan niÖm hiÖn ®¹i: chÊt l­îng lµ sù tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ sù phï hîp víi môc ®Ých sö dông s¶n phÈm th«ng qua c¸c quy ®Þnh (s¬ ®å 2). Nh­ vËy, chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chØ lµ tËp hîp c¸c tÝnh chÊt, thuéc tÝnh mµ cßn lµ møc ®é c¸c thuéc tÝnh Êy tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng, s¶n xuÊt trong ®iÒu kiÖn cô thÓ. Nãi c¸ch kh¸c, chÊt l­îng cña s¶n phÈm, hµng ho¸ võa cã ®Æc tÝnh chñ quan, võa cã ®Æc tÝnh kh¸ch quan. S¬ ®å 1: Sù liªn quan gi÷a MQ & SCP ChÊt l­îng c«ng viÖc ChÊt l­îng s¶n phÈm ChÊt l­îng qu¶n lý Nhu cÇu thÞ tr­êng Sù phï hîp Gi¸ nhu cÇu PRICE Thêi ®iÓm cung cÊp PUNCTUALTY Hoµn thiÖn PERFECTYBILITY CONFORMITY Sù phï hîp 3 P NON CONFOR MITY Sù kh«ng phï hîp Tæn thÊt h÷u h×nh Tæn thÊt v« h×nh Chi phÝ Èn cña s¶n phÈm SCP (shadow cost of Prodution) S¬ ®å 2: Quan niÖm chÊt l­îng hiÖn ®¹i Ph¶n ¸nh Tu©n thñ Quy ®Þnh Quy ®Þnh S¶n phÈm vµ dÞch vô S¬ ®å 3: Quan niÖm chÊt l­îng theo cæ ®iÓn s¶n phÈm vµ dÞch vô Quy ®Þnh Phï hîp Thanh lý sau sö dông Nghiªn cøu triÓn khai Nghiªn cøu thÞ tr­êng Hç trî vµ b¶o d­ìng Cung øng L¾p ®Æt vµ vËn hµnh ChuÈn bÞ s¶n xuÊt B¸n vµ cung cÊp s¶n xuÊt Bao gãi vµ dù tr÷ Thö nghiÖm vµ kiÓm tra S¬ ®å 4: Chu tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm 2. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm - ChÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chØ ®­îc h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ lµ kÕt qu¶ cña nhiÒu qu¸ tr×nh liªn tôc, tõ kh©u nghiªn cøu thiÕt kÕ cho ®Õn sö dông. - Vßng trßn chÊt l­îng (chu tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm) cña ISO 9004 - 1987 vµ tiªu chuÈn ViÖt Nam (TCCL) 5204 - 90 ®­îc chia thµnh c¸c ph©n hÖ: ThiÕt kª, s¶n xuÊt, b¸n vµ dÞch vô sau khi b¸n. Chu tr×nh nµy ®­îc thÓ hiÖn trong s¬ ®å 4. - Giai ®o¹n 1: Nghiªn cøu thÞ tr­êng: Nghiªn cøu nhu cÇu vÒ sè l­îng dù to¸n chi phÝ s¶n xuÊt, gi¸ thµnh, gi¸ b¸n, n¬i tiªu thô s¶n phÈm, yªu cÇu vÒ chÊt l­îng, môc tiªu kinh tÕ cÇn ®¹t ®­îc. - Giai ®o¹n 2: ThiÕt kÕ x©y dùng c¸c yªu cÇu vÒ kü thuËt d©y chuyÒn CNSX thö, ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n. - Giai ®o¹n 3: Cung cÊp vËt t­ kü thuËt, x¸c ®Þnh nguån gèc kiÓm tra nguyªn vËt liÖu. - Giai ®o¹n 4: ChuÈn bÞ vµ triÓn khai qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. - Giai ®o¹n 5: ChÕ t¹o s¶n phÈm hµng lo¹t. - Giai ®o¹n 6: Thö nghiÖm vµ kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, t×m biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt l­îng quy ®Þnh, chuÈn bÞ xuÊt x­ëng. - Giai ®o¹n 7: Tæ chøc bao gãi, dù tr÷ b¶o qu¶n. - Giai ®o¹n 8: B¸n vµ cung cÊp - Giai ®o¹n 9: L¾p ®Æt, vËn hµnh vµ h­íng dÉn sö dông - Giai ®o¹n 10: DÞch vô kü thuËt b¶o hµnh. - Giai ®o¹n 11: Tr­ng cÇu ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng, sè l­îng cña s¶n phÈm, lËp dù ¸n cho c¸c b­íc sau, thanh lý sau sö dông: - ë mçi giai ®o¹n trªn, ng­êi ta kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, nh»m ®¹t hiÖu qu¶ ngµy cµng cao cho nªn cã thÓ h×nh dung chÊt l­îng qu¶n lý, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét hÖ thèng liªn tôc, ®i tõ nghiªn cøu tíi triÓn khai, tiªu dïng vµ trë l¹i nghiªn cøu chu kú sau hoµn h¶o h¬n chu kú tr­íc. 3. Ph©n lo¹i chÊt l­îng s¶n phÈm. * ChÊt l­îng thÞ tr­êng: Lµ gi¸ trÞ c¸c chØ tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm ®¹t ®­îc møc ®é hîp lý nhÊt trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ - x· héi nhÊt ®Þnh. Nãi c¸ch kh¸c chÊt l­îng lµ thÞ tr­êng, lµ kh¶ n¨ng cña s¶n phÈm tho¶ m·n nhu cÇu ng­êi tiªu dïng, cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, søc tiªu thô nhanh, hiÖu qu¶ cao. * ChÊt l­îng thµnh phÈm: Lµ møc chÊt l­îng cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu mong ®îi cña mét sè ng­êi hay nhãm ng­êi nhÊt ®Þnh. 4. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. * Nhu cÇu thÞ tr­êng: Lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cña qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chÊt l­îng c¬ cÊu, tæ chøc ®Æc ®iÓm vµ xu h­íng vËn ®éng cña nhu cÇu t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. Do vËy ®ßi hái ph¶i tiÕn hµnh nghiªm tóc, thËn träng trong c«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhËn thøc, thãi quen, môc ®Ých sö dông s¶n phÈm…cña kh¸ch hµng nh»m ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm phï hîp, thÞ tr­êng. * YÕu tè v¨n ho¸, truyÒn thèng, thãi quen: mét s¶n phÈm ë n¬i nµy phong tôc tËp qu¸n coi lµ cã chÊt l­îng, nh­ng ë n¬i kh¸c th× kh«ng chÊp nhËn cho nh÷ng quy ®Þnh riªng vÒ truyÒn thèng v¨n ho¸ x· héi, ®iÒu kiÖn tù nhiªn kh¸c nhau. Do vËy mµ c¸c doanh nghiÖp khi th©m nhËp thÞ tr­êng th× viÖc quan t©m hµng ®Çu lµ t×m hiÓu v¨n ho¸, con ng­êi, truyÒn thèng n¬i mµ hä tiªu thô s¶n phÈm. * Nh©n tè x· héi: - C¸c nh©n tè kinh tÕ: Sù t¸c ®éng cña c¸c quy luËt kinh tÕ trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nh­ quy luËt gi¸ trÞ, quy luËt cung cÇu, quy luËt c¹nh tranh… - Tr×nh ®é v¨n minh vµ thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng: ngµy nay, ng­êi tiªu dïng ­a thÝch nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, thuËn tiÖn, dÔ sö dông. * C«ng nghÖ m¸y mãc thiÕt bÞ (Machines) thiÕt bÞ c«ng nghÖ quyÕt ®Þnh ®Õn ®Æc tÝnh kinh tÕ cña s¶n phÈm. Trªn c¬ së lùa chän m¸y mãc thiÕt bÞ mµ doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, t¨ng tÝnh c¹nh tranh cña nã trªn thÞ tr­êng, ®a d¹ng ho¸ chñng lo¹i s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ngµy cµng cao cña ng­êi tiªu dïng. ViÖc c¶i tiÕn ®æi míi c«ng nhÖ sÏ t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, gi¸ thµnh h¹ vµ æn ®Þnh. 5. C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng s¶n phÈm. a. Nhãm chØ tiªu kh«ng thÓ so s¸nh ®­îc: - ChØ tiªu c«ng dông: §Æc tr­ng cho phÐp c¸c thuéc tÝnh x¸c ®Þnh chøc n¨ng chñ yÕu cña s¶n phÈm quy ®Þnh gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm. - ChØ tiªu tiªu chuÈn ho¸, thèng nhÊt ho¸: ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng thay thÕ vµ l¾p ®Æt s¶n phÈm. - ChØ tiªu vÒ ®é bÒn: lµ kho¶ng thêi gian tõ khi s¶n phÈm ®­îc hoµn thµnh cho ®Õn khi s¶n phÈm kh«ng cßn vËn hµnh hay sö dông ®­îc n÷a. b. Nhãm chØ tiªu cã thÓ so s¸nh ®­îc. - TØ lÖ sai háng: §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÊt l­îng s¶n phÈm trong c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt c¸c lo¹i s¶n phÈm kh«ng ph©n thø h¹ng chÊt l­îng. - Sö dông th­íc ®o hiÖn vËt cã Tû lÖ sai háng = x 100% - Sö dông th­íc ®o gi¸ trÞ Tû lÖ sai háng = x 100% II. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. * Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp. a. Qu¶n lý chÊt l­îng trong kh©u thiÕt kÕ. - TËp hîp tæ chøc phèi hîp gi÷a c¸c nhµ thiÕt kÕ, c¸c c¸n bé qu¶n lý Marketing tµi chÝnh, cung øng thiÕt kÕ s¶n phÈm. - Thö nghiÖm vµ kiÓm tra c¸c ph­¬ng ¸n, chän ra c¸c ph­¬ng ¸n tèi ­u - QuyÕt ®Þnh c¸c ®Æc ®iÓm ®· lùa chän b. Qu¶n lý chÊt l­îng trong kh©u cung øng Môc tiªu cña kh©u nµy lµ thùc hiÖn 5 ®óng: - §óng vÒ sè l­îng - §óng vÒ chñng lo¹i - §óng vÒ chÊt l­îng - §óng vÒ thêi gian - §óng vÒ ®Þa ®iÓm c. Qu¶n lý chÊt l­îng trong kh©u s¶n xuÊt. Lµ huy ®éng vµ khai th¸c cã hiÖu qu¶ c¸c quy tr×nh, c«ng nghÖ thiÕt kÕ, con ng­êi ®· lùa chän ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm cã chÊt l­îng phï hîp víi tiªu chuÈn thiÕt kÕ ®· ®Æt ra. d. ChÊt l­îng trong kh©u bao gi¸, b¶o qu¶n, vËn chuyÓn. - ThiÕt kÕ, lùa chän bÖnh ph©n phèi. - X¸c ®Þnh h×nh thøc vµ ph­¬ng thøc qu¶ng c¸o phï hîp. - Nghiªn cøu c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm trong vËn chuyÓn b¶o qu¶n. - Tæ chøc h­íng dÉn ®µo tµo vµ sö dông vµ thuyÕt minh ®Çy ®ñ c¸c ®Æc tÝnh chÊt l­îng, c¸c ®iÒu kiÖn vµ quy tr×nh sö dông. - Tæ chøc m¹ng løoi b¶o hµnh. - Tæ chøc dÞch vô kü thuËt ®èi víi c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ vµ thiÕt bÞ m¸y mãc. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. 1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn. Tõ khi thµnh lËp ®Õn nay, C«ng ty kh«ng ngõng ®æi míi hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý kinh doanh ®Ó phï hîp víi t×nh h×nh c¹nh tranh phøc t¹p cña thÞ tr­êng. Víi ngµnh nghÒ kinh doanh lµ s¶n xuÊt, gia c«ng vµ kinh doanh bao b×, hµng ho¸ c¸c lo¹i vËt t­ m¸y mãc thiÕt bÞ phôc vô s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña C«ng ty trong ph¹m vi Nhµ n­íc cho phÐp. C«ng ty ho¹t ®éng theo chÕ ®é h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n tµi kho¶n tiÒn ViÖt Nam vµ ngo¹i tÖ t¹i ng©n hµng, cã con dÊu riªng ®Ó giao dÞch. - C«ng ty cã trô së chÝnh t¹i: Phó Th­îng - T©y Hå - Hµ Néi. - V¨n phßng giao dÞch: 28B TrÇn H­ng §¹o - Hoµn KiÕm - Hµ Néi - §Þa chØ ®iÖn tÝn: PACKEXIM - Hµ Néi - §iÖn tho¹i: 8344034 - 8345193 - 8266299 - FAX: 8448266298 - Ng©n hµng giao dÞch Ng©n hµng c«ng th­¬ng Ba §×nh TK 710 A - 00489 Ng©n hµng Ngo¹i th­¬ng Hµ Néi TK 361.111000183 Qua 30 n¨m cïng lín lªn vµ tr­ëng thµnh cïng víi qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña ngµnh th­¬ng m¹i. Tõ 1 xÝ nghiÖp s¶n xuÊt nhá bÐ, c¬ së vËt chÊt l¹c hËu, nhµ x­ëng s¬ sµi, dét n¸t víi trªn 100 c¸n bé c«ng nh©n viªn tõ c¸c ngµnh nghÒ kh¸c nhau tËp hîp l¹i, nh­ng víi tinh thÇn "quyÕt t©m v­ît qua mäi khã kh¨n, thö th¸ch cïng víi sù chØ ®¹o vµ quan t©m cña Nhµ n­íc cña Bé Th­¬ng m¹i ®¬n vÞ ®· tõng b­íc tr­ëng thµnh. §Õn nay C«ng ty ®· x©y dùng, c¶i t¹o, më réng c¬ së vËt chÊt kü thuËt nhµ x­ëng víi tÇm vãc cña mét ®¬n vÞ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp hoµn chØnh, nhµ x­ëng kiªn cè, réng r·i trong tæng thÓ quy ho¹ch hîp lý. Do nhu cÇu thÞ tr­êng C«ng ty kh«ng ngõng chó t©m vµo nh÷ng mÆt hµng ®· cã mµ cßn më réng nhiÒu mÆt hµng míi nh­ cã xÝ nghiÖp c¬ ®iÖn, xÝ nghiÖp hîp in ph¼ng ®Ó s¶n xuÊt tô ®iÖn…hîp s¾t t©y 3 m¸i…bªn c¹nh ®ã C«ng ty më réng quan hÖ víi nhiÒu ®èi t¸c doanh nghiÖp trong vµ ngoµi n­íc. 2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. Tuy doanh nghiÖp ®· chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng ®­îc h¬n 10 n¨m vµ cã nh÷ng b­íc tiÕn ®¸ng kÓ, C«ng ty gÆt h¸i nhiÒu thµnh tùu liªn tôc cã l·i trong nhiÒu n¨m còng nh­ sù ®æi míi trong khoa häc kü thuËt. ChÝnh cã sù thay ®æi c¬ b¶n ®ã nªn C«ng ty còng cã kÕ ho¹ch ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. C«ng ty ®· x©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2003 vµ kÕ ho¹ch 5 n¨m (2001 - 2005). + C¨n cø vµo t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh thùc tÕ cña ®¬n vÞ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. + C¨n cø môc tiªu nhiÖm vô vµ c¸c chØ tiªu ®Þnh h­íng ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi n¨m 2003 cña Bé tr­ëng th­¬ng m¹i h­íng dÉn t¹o v¨n b¶n sè 3639/Th­¬ng m¹i - KHTK ngµy 30/9/2002. + C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× x©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2003 víi c¸c chØ tiªu sau: BiÓu sè 1: KÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2003- 2005 TT C¸c kho¶n môc §VT KH 2003 KH 2004 KH 2005 1 Kim ng¹ch XN khÈu 1000 USD 9.750 1040 11150 - Tæng kim ng¹ch xuÊt khÈu - 550 600 650 - Tæng kim ng¹ch nhËp khÈu - 9.200 9800 10.500 2 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 1.730 1800 1900 3 C¸c kho¶n nép ng©n s¸ch TriÖu ®ång 8.130 8.722 9.360 4 Lîi nhuËn thùc hiÖn - 130 140 150 5 Chi phÝ - 5730 6080 6420 6 Tæng quü tiÒn l­¬ng 5775 5940 6420 7 Lao ®éng ®Þnh biªn Ng­êi 550 570 600 (Nguån: Phßng kÕ to¸n tæng hîp C«ng ty) Cã thÓ nãi c¸c chØ tiªu nµy ch­a nãi lªn tÊt c¶ nh­ng ®©y lµ nh÷ng chØ tiªu c¨n b¶n nhÊt, theo kÕ ho¹ch nµy c¸c chØ tiªu ®Òu t¨ng so víi n¨m 2002. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty cßn x©y dùng kÕ ho¹ch dµi h¹n ®Õn 2005. ViÖc ®­a ra chiÕn l­îc dµi h¹n sÏ thóc ®Èy sù lín m¹nh cña doanh nghiÖp trong mäi mÆt nh­ng bªn c¹nh ®ã l·nh ®¹o còng ph¶i thùc hiÖn tèt c¸c c«ng t¸c: thÞ tr­êng, vÊn ®Ò vµ qu¶n lý vèn, ®Çu t­ nghiªn cøu khoa häc còng nh­ c«ng t¸c c¸n bé v× tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò ®ã nã sÏ kh«ng nh÷ng thóc ®Èy C«ng ty hoµn thµnh kÕ ho¹ch mµ cßn v­ît møc. II. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. 1. §Æc ®iÓm vÒ bé m¸y tæ chøc vµ qu¶n lý cña C«ng ty. C«ng ty PACKEXIM lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc, ®øng ®Çu lµ Gi¸m ®èc do bé Th­¬ng m¹i bæ nhiÖm. Gi¸m ®èc tæ chøc qu¶n lý ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty vµ ®¹i diÖn cho mäi quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña C«ng ty tr­íc ph¸p luËt vµ c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc. Gióp viÖc cho Gi¸m ®èc lµ 3 phã Gi¸m ®èc, 1 phã gi¸m ®èc phô tr¸ch lÜnh vùc s¶n xuÊt cßn phã Gi¸m ®èc kia phô tr¸ch vÒ lÜnh vùc kinh doanh XNK (trùc tiÕp qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh c¸c v¨n phßng giao dÞch kinh doanh XNK) vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸n ®èc C«ng ty vÒ lÜnh vùc c«ng t¸c ®­îc giao. S¬ ®å 5: HÖ thèng bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty Gi¸m ®èc C«ng ty Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch XNK Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch s¶n xuÊt Phßng TC - CT Phßng TC - HC Phßng KT - KT - §T Ban b¶o vÖ TT giao dÞch Phßng XNK I Phßng XNK II XN carton sãng XN in hép ph¼ng XN bao b× nhùa XN c¬ ®iÖn (Nguån: Phßng TC - HC) 2. §Æc ®iÓm vÒ d©y chuyÒn c«ng nghÖ m¸y mãc thiÕt bÞ vµ ®iÒu kiÖn lao ®éng. Lµ C«ng ty ®· 30 n¨m tuæi ®êi cho nªn c¸c d©y chuyÒn c«ng nghÖ cña C«ng ty cã mét sè m¸y mãc tuy ®· hÕt khÊu hao tõ l©u nh­ng vÉn ph¶i ®­a vµo sö dông C«ng ty d¸m m¹nh d¹n ®Çut­ c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i v× kh¶ n¨ng tµi chÝnh hiÖn nay cña C«ng ty kh«ng cho phÐp còng nh­ sù biÕn ®éng rÊt lín trªn thÞ tr­êng bao b×. C«ng ty cè g¾ng mua s¾m m¸y mãc thiÕt bÞ míi phôc vô cho viÖc s¶n xuÊt hµng ho¸ n©ng cao tÝnh c¹nh tranh. S¬ ®å 6: Quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm cña xÝ nghiÖp carton sãng GiÊy TÊm carton C¾t, xÐn T¹o ®­êng h»n Thµnh phÈm §ãng gãi DËp ®inh In BiÓu ®å 2: Thèng kª m¸y mãc thiÕt bÞ toµn C«ng ty TT Tªn thiÕt bÞ N­íc s¶n xuÊt N¨m ®­a vµo sö dông Nguyªn gi¸ Gi¸ trÞ cßn l¹i 1 M¸y in Roland LHLB §øc 1996 2.000.000.000 490.266.000 2 M¸y bÕ hép tù ®éng Trung Quèc 1997 1.300.000.000 486.000.000 3 M¸y tr¸ng vÐcny Trung Quèc 1997 140.000.000 64.000.000 4 M¸y dËp ®Þnh h×nh Trung Quèc 1998 50.000.000 6.000.000 5 M¸y dËp m¶nh ViÖt Nam 1975 25.000.000 2.000.000 6 M¸y xÐn giÊy Nga 1988 50.000.000 7.500.000 7 §Ìn halogen Hµn Quèc 1995 15.000.000 2.200.000 8 M¸y d¸n tù ®éng Hµn Quèc 1998 500.000.000 450.500.000 9 ThiÕt bÞ lµm khu«n gç Trung Quèc 1999 30.000.000 17.500.000 10 M¸y Ðp kiÖn Trung Quèc 1985 7.000.000 1.300.000 11 ThiÕt bÞ kiÓm tra xe m¸y NhËt B¶n 1994 30.000.000 26.620.000 12 ThiÕt bÞ kiÓm tra m¹ NhËt B¶n 1996 22.000.000 17.350.000 13 Tr¹m biÕn thÕ ViÖt Nam 1996 300.000.000 47.000.000 14 M¸y thæi mµng PP ViÖt Nam 1989 30.000.000 1.100.000 15 M¸y d¸n tù ®éng §µi Loan 1991 400.000.000 128.000.000 16 M¸y chia cuén ViÖt Nam 1996 40.000.000 9.166.000 17 M¸y ®ôc lç ViÖt Nam 1994 5.000.000 1.900.000 18 M¸y in 8 mµu Hµn Quèc 1998 2.500.00.000 1.540.000.000 19 §µi carton sãng NhËt B¶n 1984 1.500.000.000 162.000.000 20 M¸y c¾t gãc ViÖt Nam 1995 12.000.000 1.357.000 21 M¸y xÐn giÊy Trung Quèc 1978 30.000.000 13.660.000 22 M¸y tr¸ng paraphin ViÖt Nam 1992 30.000.000 3.787.000 III. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. 1. HÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. §Ó ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÊt l­îng s¶n phÈm th× c¬ së quan träng nhÊt lµ hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng. V× s¶n phÈm cña C«ng ty ®­îc dïng ®Ó b¶o qu¶n s¶n phÈm kh¸c nªn ®ßi hái chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i cao. §èi víi c¸c s¶n phÈm ®­îc kiÓm tra xem cã ®¹t c¸c tiªu chuÈn chÊt l­îng ®· quy ®Þnh kh«ng theo chÊt l­îng ®· ®¨ng ký vµ theo c¸c yªu cÇu kü thuËt ®èi víi tõng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. NÕu kh«ng ®¹t chÊt l­îng mµ vÉn ®em ra tiªu thô trªn thÞ tr­êng th× sÏ g©y ¶nh h­ëng xÊu ®Õn ng­êi tiªu dïng vµ c¶ uy tÝn cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy, ®Ó cã mét s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng cao theo ®óng yªu cÇu th× chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i kh¸ ®Çy ®ñ vµ chÆt chÏ ë tõng c«ng ®o¹n. Mét s¶n phÈm ®­îc coi lµ ®¹t tiªu chuÈn khi nã tho¶ m·n c¸c yªu cÇu vµ c¸c tiªu chuÈn kü thuËt ®· ®¨ng ký vÒ s¶n phÈm. ChØ tiªu nµy chñ yÕu ®¸nh gi¸ theo tiªu chuÈn c¬ së cña doanh nghiÖp dùa vµo tiªu chuÈn theo ®¬n ®Æt hµng. C¸c tiªu chuÈn trªn lµ c¬ së ®Ó ph©n lo¹i s¶n phÈm thµnh chÝnh phÈn, phÕ phÈm. Do vËy møc ®é phï hîp cña hÖ thèng tiªu chuÈn nµy víi ®ßi hái cña kh¸ch hµng vµ víi hÖ thèng tiªu chuÈn do c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh ®ang ¸p dông cã ý nghÜa quan träng ®èi víi viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm c¸c s¶n phÈm bao b× cña C«ng ty lµ ®Ó b¶o qu¶n s¶n phÈm xi m¨ng nªn s¶n phÈm bao b× cã cc¸ tiªu chuÈn kü thuËt sau: * Tiªu chuÈn kü thuËt s¶n phÈm sîi. + §é réng sîi: 2,80 ± 0,1mm + §é dµy sîi: 0,040 ¸0,045mm + §é kÐo ®øt ®¹t: ³ 3,80kg + Träng l­îng 1 kg ®¹t 16 bao trë lªn. + Träng l­îng 1 bao ®­îc phÐp: 0,0610 - 0,0620kg (toµn bé sè phÕ do háng sîi mÐp ph¶i b¨m sö dông l¹i trong ca) * Tiªu chuÈn kü thuËt dÖt. + ChiÒu réng bao gËp l¹i: 500 ± 2mm (theo yªu cÇu c«ng nghÖ) + MÆt bao ph¼ng nh½n, kh«ng r¨ng c­a c¹nh bao. + Bao kh«ng bá sîi ngang, däc. + Lçi trªn bao kh«ng qu¸ 1% sîi däc, ngang (sè lçi háng ph¶i chuyÓn laäi B,C) * Tiªu chuÈn kü thuËt c¾t bao. + §­êng c¾t th¼ng, ®Òu, c¸ch th©n mÐp bao 3 ¸ 4 mm. + Khi c¾t lo¹i bá bao hép, bao m¾t sîi ngang sîi däc, mÆt bao r¸ch giÊy, bao hë, dån mÐp. + Chän bao theo quy c¸ch, ph©n lo¹i bao A, B, C cã bao 100 c¸i, bã ®¸nh sè. * Tiªu chuÈn kü thuËt t¹o miÖng bao + Chän bao dç b»ng ®Çu, ®Æt lªn khu«n c¾t chia ®Òu 2 phÝa, sau ®ã c¾t l¹i ®u«i theo yªu cÇu c«ng nghÖ. + Sè l­îng bao cho 1 lÇn c¾t tõ 15 ¸18 c¸i. * ChiÒu dµi bao 750 ± 1 (theo yªu cÇu c«ng nghÖ tõng lo¹i bao) + MiÖng phÔu 160 mm x 50 mm + Mçi lÇn c¾t xong ph¶i kiÓm tra ®é chÝnh x¸c cña bao sao cho ®¹t tiªu chuÈn kü thuËt. * Tiªu chuÈn kü thuËt thøcd bao tÝnh cho s¶n phÈm. + Bao ph¼ng kh«ng bÞ dép, kh«ng bÞ dßn, lùc b¸m dÝnh ch¾c gi÷a 2 líp PP vµ giÊy r¸p, kh«ng bÞ chång sîi PP. + Bao c¾t cã kÝch th­íc + Bao ®¬n lµ 750 mm + Bao kÐp lµ 1.556 mm + Bao c¾t kh«ng ®­îc chÐo lÖch * Tiªu chuÈn kü thuËt in bao + Chän bao in ®ñ chiÒu dµi 750 mm, kh«ng bÞ bá sîi ngang, kh«ng bÞ r¸ch giÊy mÆt ngoµi, kh«ng bÞ bong dép, ®óng chiÒu miÖng bao theo cì cña m¸y in (kÝch th­íc bao theo yªu cÇu c«ng nghÖ tõng lo¹i) + C¸c h×nh in, ch÷ in, râ rµng, kh«ng bÞ nhoÌ, mÊt nÐt, ®­îc bè trÝ c©n ®èi hîp lý trªn 2 mÆt bao, h×nh, ch÷ ph¶i ngay th¼ng. + Mùc in theo ®óng mÇu mÉu, ®ång ®Òu, kh«ng bÞ nh¹t, ®Ëm, ®­îc b¸m ch¾c trªn bÒ mÆt bao. * Tiªu chuÈn kü thuËt s¶n phÈm ruét bao. + ChiÒu réng èng giÊy gÊp ®«i b»ng 495 ¸ 5 mm (tuú theo c«ng nghÖ yªu cÇu tõng lo¹i hµng) + ChiÒu dµi èng giÊy b»ng 750 mm (tuú theo yªu cÇu tõng lo¹i hµng) + Keo d¸n bao dÝnh ®Òu, kh«ng dÝnh sang mÆt sau. - MÆt ph¼ng bao ®Ñp, kh«ng nh¨n, dóm, kh«ng bÞ chÐo, lÖch. * Tiªu chuÈn kü thuËt s¶n phÈm x¨m bao. - Sè ®inh x¨m 250 c¸i, xuyªn thñng kÕt 2 mÆt bao, tiÕt diÖn lç xuyªn nh­ nhau. - Lç x¨m ®Çu tiªn c¸ch ®Ønh bao 30 ¸ 45 mm vµ ®­îc chia ®Òu trªn bÒ ngang bao. - Khi x¨m ®­a chiÒu miÖng bao bªn tr¸i (theo h­íng ng­êi ®­a bao) - Bao tr­íc khi ®­a vµo bµn x¨m chän 5 c¸i / 1 lÇn (kh«ng bÞ thiÕu qu¸ 10 lç trªn mÆt bao ®· x¨m). - Bao ph¶i vuèt th¼ng, ®­a vµo ®óng chiÒu, bã 100 c¸i. - Bao may bã 2 d©y, bao èng bã ba d©y, xÕp theo kiÖn. * Tiªu chuÈn kü thuËt may bao. + §­êng may ph¼ng, ®Òu c¸ch ®Òu ®Òu vµ ®¸y bao 15 ¸20 mm. + B­íc chØ may ®Òu, kho¶ng c¸ch b­íc may 10 ± 1 mm mòi chØ kh«ng bÞ bá. + NÕu ®Çu bao dµi h¬n th©n bao 30 ¸ 40 mm (vµ ph¶i cã kho¸ dµi 20 mm ®èi víi nÑp dêi). + MiÖng bao c©n ®èi, cã chiÒu s©u, réng ®óng theo quy ph¹m cña tõng lo¹i bao VD (Hoµng Th¹ch - chiÒu cao van lµ 100mm, chiÒu s©u lµ 130 mm). * Tiªu chuÈn kü thuËt lång ghÐp bao. + LÊy ruét bao tõ bé phËn xeo, kÝch th­íc ruét lµ 750 ¸ 1 mm. + Khi lång bao ®­a ruét vµo bªn trong, ruét bao ph¶i ph¼ng b»ng kÝch th­íc bªn ngoµi. + ChiÒu dµi bao b»ng 750 ± 1 mm, ®èi víi bao LUKSVAXI b»ng 79 mm. + ChiÒu ngang èng bao b»ng 420 ± 2mm, ®èi víi bao LUKSVAXI b»ng 420 ± 2mm. + ChiÒu dµy c¹nh gÊp b»ng 80 ± 1 mm, ®èi víi bao LUKSVAXI b»ng 82 ± 1 mm. Ta thÊy C«ng ty ®· thiÕt lËp 1 hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm kh¸ ®Çy ®ñ vµ chÆt chÏ qua tõng c«ng ®o¹n, mét s¶n phÈm ®­îc coi lµ ®¹t tiªu chuÈn khi nã tho¶ m·n c¸c yªu cÇu kü thuËt vµ c¸c tiªu chuÈn kü thuËt ®· ®¨ng ký vÒ s¶n phÈm. ChØ tiªu nµy chñ yÕu ®¸nh gi¸ theo tiªu chuÈn c¬ së cña C«ng ty trªn c¬ së tiªu chuÈn ViÖt Nam vµ theo ®¬n ®Æt hµng. §Ó cã c¸c th«ng sè vÒ yªu cÇu kü thuËt C«ng ty ph¶i ®em mÉu ®Õn chi côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng Hµ Néi vÒ kiÓm nghiÖm vµ duyÖt c¸c chØ tiªu. 2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. * Tr×nh ®é lao ®éng: Lµ nh©n tè quan träng ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm nã ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng trong s¶n xuÊt,s cña c¸n bé nh©n viªn c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng nh»m ®¸p øng sù ph¸t triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, thÓ hiÖn qua viÖc hµng n¨m C«ng ty lu«n tæ chøc thi n©ng bËc cho c«ng nh©n. * Tr×nh ®é thiÕt bÞ m¸y mãc vµ c«ng nghÖ. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay víi sù ph¸t triÓn cña tiÕn bé khoa häc kü thuËt, tr×nh ®é vµ chÊt l­îng m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ sÏ lµ nh©n tè hµng ®Çu quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng s¶n xuÊt cña mçi doanh nghiÖp. Tr×nh ®é m¸y mãc, c«ng nghÖ tiªn tiÕn hiÖn ®¹i sÏ cho ra ®êi c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, tho¶ m·n nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, m¸y mãc thiÕt bÞ cñact hÇu nh­ nhËp khÈu tõ Trung Quèc, chØ cã mét m¸y dËp 63 tÊn lµ do ViÖt Nam s¶n xuÊt. * Nguyªn vËt liÖu sö dông. Nguyªn vËt liÖu lµ c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn s¶n phÈm. ChÊt l­îng nguyªn vËt liÖu quyÕt ®Þnh trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n xuÊt ra. C¸c nguyªn vËt liÖu C«ng ty ®ang sö dông ®Ó s¶n xuÊt gåm: giÊy kr¸pt, nhùa PP, mùc in…®­îc nhËp tõ n­íc ngoµi, c¸c nguyªn vËt liÖu phô th× do ViÖt Nam s¶n xuÊt. C¸c nguyªn vËt liÖu nµy rÊt dÔ bÞ ch¸y næ…nªn cÇn ®­îc b¶o qu¶n tèt. * HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña xÝ nghiÖp lµ tæng thÓ c¸c bé phËn thùc hiÖn viÖc gi¸m s¸t vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt l­îng trong C«ng ty. 3. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× trong thêi gian qua. TÝnh tõ ngµy thµnh lËp C«ng ty s¶n xuÊt & XNk bai b× ®· gÆp nhiÒu khã kh¨n trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ tr­ëng thµnh. MÆc dï vËy nhê sù lç lùc cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®· gióp cho C«ng ty ®øng v÷ng vµ tù kh¼ng ®Þnh m×nh. Tuy C«ng ty ®· cã c¸ch nh×n nhËn ®óng ®¾n vÒ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty ®ã lµ viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, nh­ hiÖn nay C«ng ty vÉn ch­a ¸p dông hÖ thèng ISO 9002 - tæ chøc tiªu chuÈn quèc tÕ. Trong giai ®o¹n hiÖn nay, C«ng ty ®ang tËp trung chó träng vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt ®Òu ®­îc kiÓm tra gi¸m s¸t chÆt chÏ ®Ó tõ ®ã cã biÖn ph¸p kh¾c phôc vµ c¶i tiÕn, ®¶m b¶o c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt ra ph¶i ®¹t tiªu chuÈn ®· quy ®Þnh vµ ®· ®¨ng ký. §èi víi nguyªn vËt liÖu, vËt t­ ®Çu vµo tr­íc khi nhËp kho kh«ng ®­îc kiÓm tra thö nghiÖm mµ C«ng ty tin t­ëng vµo bªn b¸n nguyªn vËt liÖu. HiÖn nay C«ng ty ch­a cã phßng kü thuËt. ViÖc ph©n lo¹i s¶n phÈm bao b× ®­îc nghiÖm thu vµ tiÒn hµnh theo c¸c quy ®Þnh sau: + S¶n phÈm lo¹i A. - ChiÒu dµi 76 cm - ChiÒu dµi h÷u Ých 73 cm - ChiÒu ngang 420 ± 1cm - MÆt bao ph¼ng, nÑp kh«ng r¸ch, may kh«ng bá mòi, ®­êng may c¸ch nhau tõ 10 -> 13mm ± 1 mm. - Van bao 100mm. - ChiÒu s©u cña van 130 mm ± 2mm. - Manh kh«ng bÞ dóm - Ruét ®¹t tiªu chuÈn ®· quy ®Þnh. + S¶n phÈm lo¹i B: Nh÷ng s¶n phÈm xÕp lo¹i B lµ nh÷ng s¶n phÈm dÖt bÞ mÊt sîi ngang, sîi däc, phøc bÞ dép kh«ng ¨n hoÆc lçi do in (in nhoÌ, thiÕu, sai, háng…) + S¶n phÈm lo¹i C: Lo¹i C lµ nh÷ng s¶n phÈm do ng¾n vÒ kÝch thøc kh«ng sö dông ®­îc (phÕ phÈm). 4. C«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng ë C«ng ty. HiÖn nay, C«ng ty ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm th«ng qua c¸ch thøc kiÓm tra. ViÖc kiÓm tra ®­îc thùc hiÖn ë tõng c«ng ®o¹n. TÊt c¶ c«ng t¸c vÒ kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty ®Òu do c¸c tæ KCS phô tr¸ch (c¸c tæ KCS nµy trùc thuéc tõng ph©n x­ëng). C¸c tæ KCS cã nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n. * NhiÖm vô - KiÓm tra qu¶n lý chÆt chÏ c«ng t¸c chÊt l­îng s¶n phÈm ë tõng c«ng ®o¹n trong ca theo yªu cÇu chÊt l­îng kü thuËt quy ®Þnh. - Theo dâi qu¶n lý nh©n lùc, s¶n phÈm s¶n xuÊt cña tõng tæ, nhãm giao nhËn cô thÓ tõng kh©u 1. - Tæng hîp kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh tæ, nhãm, c¸ nh©n theo quy ®Þnh râ rµng chÝnh x¸c. X¸c nhËn kÕt qu¶ s¶n xuÊt cña tæ nhãm, c¸ nh©n hÕt ca s¶n xuÊt. B¸o c¸o ®Þnh kú theo quy ®Þnh 10 ngµy, 20 ngµy, th¸ng vÒ Qu¶n ®èc ph©n x­ëng hîp nghiªm trang ph¶i dïng vµ b¸o c¸o kÞp thêi cho Qu¶n ®èc ph©n x­ëng cã nh÷ng biÖn ph¸p xö lý. + TÊt c¶ nh÷ng sai ph¹m trong ca ®Òu ph¶i lËp biªn b¶n, b¸o c¸o Qu¶n ®èc ph©n x­ëng xem xÐt xö lý. + Bé phËn KCS ®i tr­íc ca s¶n xuÊt, vÒ sau ca s¶n xuÊt 15 phót ®Ó tiÕp nhËn vµ bµn giao ca theo quy ®Þnh. - Bé phËn KCS ®Ò nghÞ khen th­ëng tæ, nhãm, c¸ nh©n cã ý thøc tr¸ch nhiÖm cao, lµm tèt c«ng viÖc trong ca hoÆc trong th¸ng vµ ng­îc l¹i ®Ò nghÞ ph¹t tæ, nhãm, c¸ nh©n ý thøc kÐm, vi ph¹m c«ng t¸c chÊt l­îng trong c¸c ca s¶n xuÊt. * QuyÒn h¹n - tr¸ch nhiÖm. Lµ ng­êi gióp viÖc vµ chÞu sù ®iÒu hµnh cña Qu¶n ®èc ph©n x­ëng. Tæ KCS cã c¸c quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm sau: - Trùc tiÕp qu¶n lý, ®iÒu hµnh c«ng t¸c kü thuËt, chÊt l­îng. Thùc hiÖn ®óng vµ nghiªm tóc quy tr×nh, quy ph¹m kü thuËt, ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm ®óng yªu cÇu, kÝch th­íc, chÊt l­îng kü mü thuËt. - Th­êng xuyªn kiÓm tra h­íng dÉn c«ng nh©n viªn thùc hiÖn tèt c«ng t¸c chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao tay nghÒ ®Ó hoµn thµnh tèt c«ng t¸c chÊt l­îng s¶n phÈm . - Tù häc hái thªm kiÕn thøc lµm chñ thµnh th¹o c«ng t¸c kü thuËt ®­îc giao. Tæng hîp chÝnh x¸c khèi l­îng thùc hiÖn cña tõng tæ, nhãm, c¸ nh©n, ký x¸c nhËn cho c«ng nh©n khi hÕt ca lµm viÖc vµ theo dâi b¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt tõng ca cho x­ëng. - BÞ ph¹t tr¸ch nhiÖm båi th­êng khi kh«ng nghiªm tóc trong qu¸ tr×nh kiÓm tra kiÓm so¸t ®Ó chÊt l­îng s¶n phÈm bÞ lçi, háng v­ît qu¸ quy ®Þnh tû lÖ vµ møc båi hoµn vËt chÊt KCS cô thÓ nh­ sau: + §èi víi c«ng nh©n dÖt viÖc båi hoµn vËt chÊt c«ng ty ®· gåm c¶ s¶n phÈm tµi s¶n ph¶i båi hoµn vËt chÊt £30.000 ®ång/1 th¸ng (®©y lµ tû lÖ »15% sè tiÒn s¶n phÈm thiÕt bÞ bÞ gi¶m trõ) ngoµi sè tiÒn v­ît qu¸ quy ®Þnh nµy KCS ph¶i båi hoµn tr¸ch nhiÖm theo tû lÖ lµ 50% sè tiÒn ng­êi c«ng nh©n hµng th¸ng bÞ båi hoµn vËt chÊt cao nhÊt k hi ng­êi c«ng nh©n trong tæ bÞ båi th­êng vËt chÊt v­ît qu¸ 20.000 ®ång tiÕp theo. + §èi víi c«ng nh©n kÐo sîi khi ph¶i båi hoµn vËt chÊt do lµm háng, l·ng phÝ vËt t­ c¸n bé KCS ph¶i båi hoµn 10% sè tiÒn/1 th¸ng cña ca trùc tiÕp qu¶n lý. + §èi víi c¸c nghÒ kh¸c nh­ phøc, c¾t mÐp, in t¹o miÖng, may, x¨m Khi ng­êi c«ng nh©n trong tæ bÞ båi hoµn v­ît qu¸ 200.000®ång c¸n bé KCS qu¶n lý trong kh©u ®ã ph¶i båi hoµn tr¸ch nhiÖm 20% sè tiÒn c«ng nh©n bÞ båi hoµn vËt chÊt. - Nh÷ng s¶n phÈm cuèi cïng trªn tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt bÞ h­ háng, kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng nguyªn do KCS qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng nghiªm sÏ bÞ xö lý theo 2 h×nh thøc sau: + §èi víi nh÷ng vi ph¹m kh«ng nghiªm träng (nhá h¬n 5 triÖu ®ång) th× c¸n bé KCS ph¶i båi th­êng tõ 1 ®Õn 3 th¸ng l­¬ng. + §èi víi nh÷ng hµnh vi g©y thiÖt h¹i lín cho doanh nghiÖp th× ph¶i båi th­êng theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt vµ ph¶i bÞ xö lý hµnh chÝnh. - Sè tiÒn ph¸t sinh ®èi víi KCS vµ c¸n bé bé phËn liªn quan trõ vµo l­¬ng hµng th¸ng. - Nh­ vËy c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ®Òu do c¸c tæ chøc KCS ®¶m nhËn. §©y lµ mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng kh¸ hoµn chØnh, song trong khi thùc hiÖn cßn nhiÒu mÆt ch­a ®­îc ®ång bé. ThÓ hiÖn lµ viÖc kiÓm tra chÊt l­îng trong c«ng ty vÉn cßn mang nÆng tÝnh h×nh thøc, c¸c phßng ban, c¸c cÊp phèi hîp víi nhau ch­a thËt chÆt chÏ. Tuy nhiªn, qua c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty còng ph¶i kh¼ng ®Þnh sù ®ãng gãp to lín cña ban l·nh ®¹o vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong viÖc duy tr× chÊt l­îng s¶n phÈm ë ®iÒu kiÖn cßn khã kh¨n cña c«ng ty hiÖn nay. Trong thêi gian tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty cÇn ®­îc chó träng vµ n©ng cao h¬n n÷a nh»m ®¶m b¶o vµ tiªp tôc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm bao b×. S¬ ®å. M« h×nh hÖ thèng tæ chøc c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. KCS ph©n x­ëng II KCS ph©n x­ëng I Qu¶n ®èc ph©n x­ëng III Qu¶n ®èc ph©n x­ëng II Qu¶n ®èc ph©n x­ëng I KCS ph©n x­ëng III Gi¸m ®èc M« h×nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. GÊp t¹o c¹nh KCS kiÓm tra In bao KCS kiÓm tra Lång ruét bao KCS kiÓm tra C¾t t¹o miÖng KCS kiÓm tra May, x¨m KCS kiÓm tra KCS kiÓm tra T¹o vá bao NhËp kho KCS kiÓm tra Tr¸ng Ðp giÊy v¶i DÖt KCS kiÓm tra KCS kiÓm tra Phøc Sîi Nguyªn liÖu Nguyªn liÖu IV. §¸nh gi¸ thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng ë c«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. 1. Thµnh tÝch. §­îc sù quan t©m chØ ®¹o s©u s¸t cña gi¸m ®èc c«ng ty, c¸c phßng ban chøc n¨ng c«ng ty t×m kiÕm viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng. Sù quan t©m t¹o ®iÒu kiÖn cña l·nh ®¹o Tæng c«ng ty cïng víi sù cè g¾ng nç lùc quyÕt t©m cña 439 c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh tùu sau - §· s¾p xÕp lùc l­îng Lao §éng t¹i tõng x­ëng cho hîp lý phï hîp víi c«ng viÖc víi søc khoÎ ng­êi lao ®éng theo yªu cÇu cña S¶n xuÊt kinh doanh. Ph¸t huy cao n¨ng lùc lao ®éng ®· bæ sung lùc l­îng c¸n bé kü thuËt cho c¸c x­ëng ®Ó n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ, t¹o chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy cµng tèt h¬n, ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng x©y dùng quy chÕ tuyÓn dông vµ tæ chøc qu¶n lý lao ®éng hµng n¨m theo quy ®Þnh, ®· tiÕn hµnh cïng c¸c x­ëng s¶n xuÊt rµ so¸t lùc l­îng lao ®éng, kiÓm tra søc khoÎ, ph©n lo¹i lao ®éng ®· s¾p xÕp bè trÝ c«ng viÖc hîp lý vµ ®¶m b¶o ®óng chÕ ®é chÝnh s¸ch víi ng­êi lao ®éng. - NhËn thøc ®­îc vai trß cña nh©n tè con ng­êi ®èi víi viÖc n©ng chÊt l­îng s¶n phÈm, tr×nh ®é nhËn thøc tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, hµng n¨m xÝ nghiÖp tiÕn hµnh n©ng cao tay nghÒ cho c«ng nh©n b»ng c¸c kho¸ ®µo t¹o, thi thî giái, thi tay nghÒ... Cô thÓ lµ ®· tæ chøc thi n©ng bËc cho 72 c«ng nh©n viªn cña 5 nghÒ, sè ®¹t ®· ®­îc n©ng l­¬ng tõ bËc 2 lªn bËc 3 vµ tõ bËc 3 lªn bËc 4. Tæ chøc thi thî s¶n xuÊt bao b× giái cho 67 c«ng nh©n cña 5 nghÒ, sè ng­êi ®o¹t giái: 19 ng­êi ®· ®­îc ®Ò nghÞ Tæng c«ng ty cho lªn 1 bËc l­¬ng liÒn kÒ. KiÖn toµn l¹i bé m¸y tæ chøc qu¶n lý c«ng ty cã ®ñ n¨ng lùc ®Ó lµm viÖc, n©ng cao c«ng t¸c chÊt l­îng, n©ng cao ý thøc kû luËt cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng nghiªm tóc. - VÒ kh«ng khÝ lµm viÖc: §Ó n©ng cao chÊt l­îng trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng, c«ng ty cßn chó träng ®Õn c¶ kh«ng khÝ lµm viÖc trong c¬ quan. Tõ l·nh ®¹o ®Õn nh©n viªn, c«ng nh©n s¶n xuÊt ®Òu cã mèi quan hÖ hµi hoµ, ®oµn kÕt, gióp ®ì lÉn nhau trong c«ng viÖc. - Tæng sè vËt t­ nhËp vÒ kh«ng tån kho, vËt t­ ®¹t tiªu chuÈn kü thuËt cho phÐp. - Phô tïng thay thÕ c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc ®Òu ®¹t tiªu chuÈn kü thuËt, kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng m¸y chê viÖc. - §Ó thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý, n©ng cao c«ng suÊt sö dông thiÕt bÞ m¸y mãc d©y chuyÒn c«ng nghÖ ë bé phËn phøc, toµn bé m¸y dÖt ë c¬ së 1 & 2 ®Òu ®­îc c¶i tiÕn l¹i do thay ®æi quy c¸ch s¶n phÈm. - Trong s¶n xuÊt ¸p dông mäi biÖn ph¸p khoa häc kü thuËt ®Ó ®Þnh møc vËt t­ tiªu tèn thÊp nhÊt. Nh­ng ph¶i ®¹t môc tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm tèt nhÊt, tiÕt kiÖm chi phÝ ®Çu vµo h¹ gi¸ thµnh s¶n xuÊt, tr¸nh g©y l·ng phÝ vËt t­. - §· cã ng­êi cè g¾ng kh¾c phôc mäi khã kh¨n ®¶m b¶o vèn cho s¶n xuÊt. Th­êng xuyªn kiÓm tra, h­íng dÉn thùc hiÖn qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý vËt t­ c¸c x­ëng, kh«ng ®Ó x¶y ra sai sãt. - C«ng t¸c qu¶n lý cña c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ. Ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· chñ ®éng c¶i tiÕn ®æi míi c¬ cÊu ®óng lóc, ®óng h­íng. HiÖn nay bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty t­¬ng ®èi gän nhÑ, n¨ng ®éng, qu¶n lý cã hiÖu qu¶ gãp phÇn vµo viÖc ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. 2. Tån t¹i. - Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tÝch ®¹t ®­îc c«ng ty vÉn cßn tån t¹i mét sè thiÕu sãt sau - Qu¶n lý chÊt l­îng Ýt nhiÒu vÉn cßn mang t­ t­ëng cò, ®ã lµ qu¶n lý chÊt l­îng víi kiÓm tra chÊt l­îng coi viÖc kiÓm tra chÊt l­îng lµ c«ng cô chñ yÕu cña n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. C¸ch tiÕp cËn nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vÉn cßn bã hÑp trong kh©u s¶n xuÊt. Sù am hiÓu vÒ chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn nãi chung ch­a thËt ®Çy ®ñ vµ s©u s¾c. C«ng ty ch­a qu¸n triÖt ®­îc t­ t­ëng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé víi ®«ng ®¶o c¸n bé c«ng nh©n viªn. - ý thøc lµm chñ vµ tr¸ch nhiÖm cña c«ng nh©n viªn ch­a thËt cao, cÇn ph¶i chÊn chØnh kÞp thêi vÒ giê giÊc lµm viÖc, tinh thÇn tù v­¬n lªn trong c«ng viÖc ®­îc giao. - Sö dông vËt t­, ®iÖn cßn l·ng phÝ, tû lÖ phÕ liÖu trong s¶n xuÊt vÉn cßn. - ChÊp hµnh tu©n thñ quy tr×nh quy ph¹m ch­a cao dÉn ®Õn s¶n phÈm cßn sai lçi. - Sè l­îng c«ng nh©n tuy cã tr×nh ®é kh¸ ®ång ®Òu song t¸c phong chÊt hµnh kû luËt c«ng nghiÖp cßn kÐm nªn kh«ng hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm. - Trang thiÕt bÞ ch­a ®ång bé. - Thùc tÕ khi s¶n phÈm bÞ tr¶ l¹i bé phËn KCS kh«ng chÞu tr¸ch nhiÖm, mµ khi Êy s¶n phÈm sÏ ®­îc xem xÐt bÞ háng bÞ sai ë c«ng ®o¹n nµo råi quy tr¸ch nhiÖm cho c«ng nh©n lµm ë c«ng ®o¹n ®ã, dÉn tíi g©y bÊt b×nh trong ®éi ngò c«ng nh©n, kh«ng t¹o ®éng lùc cho ng­êi c«ng nh©n lµm viÖc. Ch­¬ng 3. Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty xuÊt nhËp khÈu Bao B×. Qua thêi gian t×m hiÓu vµ ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt l­îng cña C«ng ty XNK Bao b× c¨n cø vµo nh÷ng thµnh tÝch, tån t¹i ë c«ng ty t«i xin m¹nh d¹n tr×nh bµy mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Gi¶i ph¸p 1: X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Trong c¸c doanh nghiÖp, ng­êi ta th­êng coi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét chøc n¨ng riªng cña c¸c c¸n bé phßng KCS. ThÓ hiÖn lµ tr­íc ®©y, muèn ®¶m b¶o chÊt l­îng kh«ng g× h¬n lµ t¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra. C¸c c¸n bé phßng KCS liªn tôc ph¶i ®o l­êng, gi¸m s¸t, lo¹i bá nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu. Ngµy nay ë mét sè doanh nghiÖp nãi chung, ë c«ng ty XNK bao b× nãi riªng vÉn tån t¹i kh«ng Ýt nh÷ng quan niÖm t­¬ng tù nh­ trªn. Bëi vËy, c«ng ty cÇn ph¶i c«ng bè réng r·i trong toµn c«ng ty, gióp cho toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn hiÓu ®­îc mét c¸ch râ rµng vÒ tr¸ch nhiÖm cña tõng ng­êi ®èi víi viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c«ng ty. Ph¶i lµm sao cho tÊt c¶ mäi ng­êi nhËn thøc ®­îc r»ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng ph¶i cña riªng ai, ph¶i qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch ®ång bé tõ l·nh ®¹o mµ cao nhÊt lµ gi¸m ®èc cho ®Õn c«ng nh©n viªn, c¸c c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt mçi ng­êi ph¶i cã tr¸ch nhiÖm riªng ®Ó ho¹t ®éng thµnh môc tiªu chung cña c«ng ty. ý thøc tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ®­îc mäi ng­êi thÊm nhuÇn. Bªn c¹nh ®ã th× tr¸ch nhiÖm cña tõng ng­êi ph¶i ®­îc ph©n c«ng mét c¸ch râ rµng, cô thÓ lµ: Gi¸m ®èc C¸c phßng ban chøc n¨ng Qu¶n ®èc ph©n x­ëng Nªu ra chÝnh s¸ch chÊt l­îng Thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng Theo dâi kiÓm tra chÊt l­îng C«ng nh©n Thùc hiÖn s¶n xuÊt s¶n phÈm cã chÊt l­îng Gi¶i ph¸p 2: Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu. Nguyªn vËt liÖu cña c«ng ty cã nhiÒu lo¹i ph¶i nhËp tõ n­íc ngoµi víi gi¸ cao, chÝnh v× thÕ c«ng ty cÇn ph¶i lËp lªn mét kÕ ho¹ch qu¶n lý nguyªn vËt liÖu cho tèt, nh»m cung øng ®Çy ®ñ, kÞp thêi cho viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm. - Néi dung cña viÖc qu¶n lý nguyªn vËt liÖu gåm nh÷ng vÊn ®Ò sau: - T×m vµ chän läc b¹n hµng cung øng cã uy tÝn: C«ng ty ph¶i giao tr¸ch nhiÖm cho phßng kÕ ho¹ch nghiªn cøu t×m hiÓu xem nh÷ng nhµ cung cÊp nµo phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng ty. - KiÓm tra chÊt l­îng cña nguyªn vËt liÖu ®­îc cung øng: Nguyªn vËt liÖu nhËp vÒ ph¶i ®­îc kiÓm tra mét c¸ch cÈn träng xem cã ®¶m b¶o chÊt l­îng sè l­îng vµ chñng lo¹i hay kh«ng. - KiÓm tra tiÕn ®é cung øng nguyªn vËt liÖu: C«ng ty cÇn ph¶i kiÓm tra s¸t sao viÑc cung øng nguyªn vËt liÖu xem cã ®¶m b¶o phï hîp kÞp thêi víi tiÕn tr×nh s¶n xuÊt hay kh«ng. - B¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu: C«ng t¸c b¶o qu¶n NVL lµ rÊt quan träng cho bÊt kú mét doanh nghiÖp s¶n xuÊt nµo. §èi víi c«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× sù b¶o qu¶n NVL cã ý nghÜa to lín cã liªn quan trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. - CÊp ph¸t nguyªn vËt liÖu: CÇn x¸c ®Þnh sè NVL ®· cÊp ra nh­ thÕ nµo so víi tû lÖ cña nã n»m trong chÝnh phÈm, phÕ phÈm lµ bao nhiªu ®Ó kÞp thêi cã h­íng xö lý. - Thu håi phÕ liÖu, phÕ phÈm: Bé phËn qu¶n lý NVL cÇn ph¶i tÝch cùc n¨ng ®éng h¬n trong c«ng t¸c thu håi phÕ liÖu, phÕ phÈm nh»m x¸c ®Þnh tû lÖ ®ã cã lín kh«ng, cã v­ît møc kh«ng ®Ó cã biÖn ph¸p kh¾c phôc kÞp thêi. - Nh×n chung, trong c¶ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty th× c«ng t¸c qu¶n lý NVL lµ rÊt quan träng, nã quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. Bëi vËy c«ng ty cÇn chó ý nhiÒu h¬n ®Õn c«ng t¸c nµy. Gi¶i ph¸p 3: X©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng. Nhãm chÊt l­îng lµ mét nhãm ng­êi trong c«ng ty, trong c¸c phßng ban c«ng ty cã tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chÊt l­îng, gÆp gì ®Ó cïng trao ®æi th¶o luËn, ®¸nh gi¸ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan tíi chÊt l­îng s¶n phÈm. Nhãm mang tÝnh tù nguyÖn bÊt kú ai gia nhËp còng ®­îc, nh­ng ph¶i cã mét tæ chøc khoa häc. §Ó ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ c«ng ty cÇn ®Ò ra c¸c nguyªn t¾c cô thÓ cho nhãm nh­ sau: - Tù nguyÖn: C¸c nhãm chÊt l­îng ph¶i ®­îc h×nh thµnh mét c¸ch tù nguyÖn, tù gi¸c, dùa vµo kh¶ n¨ng cña m×nh ph¸t huy s¸ng t¹o, c¸c cÊp qu¶n lý cÇn t«n träng sù s¸ng t¹o cña nhãm. - Tù m×nh ph¸t biÓu: Khi tham gia vµo c¸c nhãm chÊt l­îng th× c¸c thµnh viªn trong nhãm ph¶i tù m×nh t×m tßi, hái hái ®Ó hoµn thiÖn cho chÝnh c«ng viÖc cña m×nh vµ cho nhãm. - G¾n ho¹t ®éng cña nhãm víi bé m¸y qu¶n lý: L·nh ®¹o c«ng ty, c¸c c¸n bé qu¶n lý cÇn ®éng viªn khuyÕn khÝch cho nhãm ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. T¹o ra bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc tho¶i m¸i, t«n träng lÉn nhau. - Ph¸t huy s¸ng t¹o: HiÖu qu¶ cña viÖc ho¹t ®éng nhãm chÊt l­îng lµ c¸c nhãm viªn trao ®æi th¶o luËn vÒ c«ng viÖc ®Ó tõ ®ã t×m ra nh÷ng mÆt m¹nh, mÆt yÕu vµ ®Æc biÖt lµ trªn c¬ së ®ã ph¶i s¸ng t¹o ra nh÷ng vÊn ®Ò míi mÎ, t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. ë mçi doanh nghiÖp, viÖc thµnh lËp nhãm chÊt l­îng lµ ®iÒu rÊt khã, ®©y lµ mét ph­¬ng thøc qu¶n lý chÊt l­îng mang tÝnh quÇn chóng vµ tÝnh hiÖn ®¹i, ®ßi hái cã sù nç lùc, quyÕt t©m phÊn ®Êu cña c¸c thµnh viªn tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña toµn thÓ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp. Tuy nhiªn nÕu biÖn ph¸p nµy ®­îc ¸p dông thµnh c«ng sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ to lín trong doanh nghiÖp, nhÊt lµ trong vÊn ®Ò c¶i tiÕn chÊt l­îng. * Gi¶i ph¸p 4: Nhãm biÖn ph¸p vÒ gi¸o dôc - ®µo t¹o a) T¨ng c­êng gi¸o dôc, ®µo t¹o nguån nh©n lùc trong c«ng ty. C«ng ty ph¶i th­êng xuyªn t¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn, ®éng viªn ®Õn mäi thµnh viªn trong c«ng ty hiÓu ®­îc chÊt l­îng ®¶m b¶o sù sèng cßn cho c«ng ty, r»ng muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng kh«ng g× h¬n lµ c«ng ty ph¶i liªn tôc c¶i tiÕn chÊt l­îng. VÒ phÝa c«ng nh©n lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt: ngoµi viÖc gi¸o dôc vÒ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña hä, nªn lËp ra mét ch­¬ng tr×nh cô thÓ ®µo t¹o vÒ kü n¨ng vËn hµnh m¸y, c¸c thao t¸c, xö lý khi cã sù cè m¸y mãc thiÕt bÞ, kh¾c phôc l¹i sai sãt ngay trªn s¶n phÈm cña m×nh ®ang lµm. VÒ phÇn c¸n bé qu¶n lý: CÇn lËp ra ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o g¾n liÒn víi hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng hµnh chÝnh nghiÖp vô vµ ¶nh h­ëng cña nã ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. Nh­ vËy, c«ng ty ph¶i th­êng xuyªn lËp hå s¬ ®µo t¹o c¸ nh©n, x¸c ®Þnh vµ cËp nhËt nhu cÇu ®µo t¹o hµng n¨m cho mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty vÒ kü thuËt, chuyªn m«n nghiÖp vô vµ ph­¬ng ph¸p, c¸ch thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l­îng. Khi tuyÓn chän nh©n viªn míi vµo lµm viÖc t¹i c«ng ty, c¸n bé phßng tæ chøc cã tr¸ch nhiÖm giíi thiÖu cho hä vÒ: - LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty, m« h×nh tæ chøc qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. - Néi dung c«ng viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc vµ chÕ ®é l­¬ng - th­ëng - thu nhËp. - Quy ®Þnh chung cña c«ng ty vÒ. * Néi dung lao ®éng * Quy chÕ an toµn lao ®éng, phßng ch¸y ch÷a ch¸y, vÖ sinh c«ng nghiÖp, m«i tr­êng. * Yªu cÇu bÝ mËt th«ng tin. * ChÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ nh÷ng cam kÕt vÒ chÊt l­îng cña c«ng ty. * Giíi thiÖu vÒ hÖ thèng chÊt l­îng. Nh×n chung, viÖc qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé ë c¸c c«ng ty ViÖt Nam hiÖn nay vÉn cßn ë møc ®é míi mÎ. Ngay nh­ trong c«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK Bao b× chØ cã mét Ýt c¸n bé CNV hiÓu ®­îc vÒ kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý nµy. V× vËy trong nh÷ng n¨m tíi viÖc ®µo t¹o cho c¸n bé CNV trong c«ng ty hiÓu ®­îc vµ tiÕp cËn víi nã lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt. Song vÊn ®Ò ë ®©y lµ ph¶i chän nh÷ng h×nh thøc ®µo t¹o hîp lý ®Ó tr¸nh nh÷ng l·ng phÝ ®¸ng tiÕc. Bëi v× tÝnh to¸n hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ®µo t¹o rÊt phøc t¹p vµ khã kh¨n, ®ßi hái sù nç lùc cña toµn thÓ l·nh ®¹o vµ c¸c thµnh viªn trong c«ng ty ®Ó lµm sao cho chi phÝ vÒ ®µo t¹o lµ thÊp nhÊt mµ hiÖu qu¶ cao nhÊt. §ã chÝnh lµ thÓ hiÖn chÊt l­îng cña chÊt l­îng trong ®µo t¹o. b) Thùc hiÖn ®ßn bÈy. §Ó ®éng viªn khuyÕn khÝch c«ng nh©n n©ng cao tay nghÒ, ®¶m b¶o chÊt l­îng, h¹ thÊp tû lÖ phÕ phÈm, c«ng ty nªn x©y dùng mét quy chÕ th­ëng ph¹t râ rµng vµ cô thÓ. - §èi víi c«ng nh©n t¹o ®­îc nh÷ng s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng cÇn ®­îc th­ëng mét c¸ch xøng ®¸ng t¹o ®éng cho hä phÊn ®Êu v× môc tiªu chÊt l­îng. - §èi víi nh÷ng c«ng nh©n thiÕu ý thøc, v« tr¸ch nhiÖm lµm ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm th× ph¶i ph¹t ®Ó hä sÏ cè g¾ng rót kinh nghiÖm cho nh÷ng lÇn sau. - C«ng ty còng nªn cã chÕ ®é khen th­ëng ®èi víi c¸n bé qu¶n lý, dµnh nh÷ng ­u thÕ phï hîp, t¹o ®­îc niÒm tin vµ ®éng lùc lµ viÖc th«ng suèt trong toµn c«ng ty. KÕt luËn Tr­íc sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng, vÊn ®Ò lµm g× vµ lµm nh­ thÕ nµo ®Ó ®­a doanh nghiÖp m×nh ph¸t triÓn mét c¸ch bÒn v÷ng lµ ®iÒu cßn nhiÒu tr¨n trë ®èi víi c¸c nhµ qu¶n lý. Mét doanh nghiÖp ®øng v÷ng trong ho¹t ®éng kinh doanh th× viÖc liªn tôc gi¶m gi¸ thµnh vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng lµ ®iÒu thiÕt yÕu. Cã 3 ®iÒu ®o l­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh: ChÊt l­îng, gi¸ c¶, giao hµng. Lý thuyÕt vÒ chÊt l­îng chøng minh r»ng: khi chÊt l­îng ®­îc n©ng cao lªn th× gi¸ thµnh sÏ h¹ xuèng nhê gi¶m ®­îc c¸c tæn phÝ v× h­ hao vµ c¸c chi phÝ cho thÈm ®Þnh. §¶m b¶o tho¶ m·n cho kh¸ch hµng c¶ vÒ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ th× râ rµng sÏ cã lîi cho viÖc n©ng cao tû lÖ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, kh«ng cßn nh÷ng v­íng m¾c vÒ chÊt l­îng th× còng sÏ kh«ng cÇn ®Õn c¸c "ho¹t ®éng ngÇm" nh»m xö lý mí hµng háng vµ phÕ phÈm vµ c«ng t¸c l­u th«ng ph©n phèi sÏ ®­îc lîi nhê s¶n l­îng t¨ng lªn vµ n¨ng suÊt cao h¬n. C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ. Tuy nhiªn cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n phøc t¹p nh­ng ®­îc sù quan t©m chØ ®¹o cña c¸c cÊp l·nh ®¹o, sù cè g¾ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty ®· tån t¹i vµ ph¸t triÓn tèt. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty XNK s¶n xuÊt & XNK bao b×, qua nghiªn cøu ®iÒu tra, ph©n tÝch em thÊy: Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ hoµn toµn cã thÓ thùc hiÖn ®­îc. Do thêi gian t hùc tËp cã h¹n, nªn luËn v¨n cßn cã nhiÒu thiÕt sãt em rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña ban l·nh ®¹o c«ng ty cña thÇy gi¸o h­íng dÉn vµ c¸c thÇy c« gi¸o ®Ó b¶n luËn v¨n ®­îc hoµn thiÖn. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Hµ Néi, ngµy th¸ng n¨m 2004 Sinh viªn thùc hiÖn NguyÔn Hå Ly Tµi liÖu tham kh¶o 1) Qu¶n lý chÊt l­îng - §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n 2) Qu¶n lý chÊt l­îng trong DN theo TCVN ISO 9000 - T¸c gi¶ NguyÔn Kim §inh. 3) TQM - ISO 9000 - T¸c gi¶ NguyÔn Quang To¶n - NXB Thèng Kª 1996 4) Qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn - T¸c gi¶ Kaora Ishikawa - NXB Khoa häc - Kü thuËt 1996 6) ChÊt l­îng lµ thø cho kh«ng - T¸c gi¶ Philip B.Crosby 7) KiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm vµ hµng ho¸ - t¸c gi¶ V¨ieät nam TÜnh 8) B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK Bao b× c¸c n¨m 1997 ®Õn 2002. 9) Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm - T¸c gi¶ NguyÔn Quèc Cõ 10) Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - John Oaksland 11) Gi¸o tr×nh ®µo t¹o qu¶n lý chÊt l­îng - Honda - Motor CO/LTD 12) C¸c tµi liÖu tham kh¶o kh¸c. Môc lôc Lêi më ®Çu Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ vai trß cña nã trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. I. Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm I.1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm I.2. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm I.3. Ph©n lo¹i chÊt l­îng s¶n phÈm I.4. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm I.5. C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng s¶n phÈm II. Vai trß cña chÊt l­îng s¶n phÈm víi c¸c doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. II.1. Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× I.1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn I.2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. II. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× II.1. §Æc ®iÓm vÒ bé m¸y tæ chøc vµ qu¶n lý cña C«ng ty II.2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× II. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× II.1. §Æc ®iÓm vÒ bé m¸y tæ chøc vµ qu¶n lý cña C«ng ty. II.2. §Æc ®iÓm vÒ d©y chuyÒn c«ng nghÖ m¸y mãc thiÕt bÞ vµ ®iÒu kiÖn lao ®éng. III. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× III.1. HÖ thèng chØ tiªu chuÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bai b×. III.2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. III.3. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× trong thêi gian qua. III.4. C«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bai b×. IV. §¸nh gi¸ thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bai b×. IV.1. Thµnh tÝch IV.2. Tån t¹i Ch­¬ng III: Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× Gi¶i ph¸p 1: X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm vÒ C«ng ty qu¶n lý chÊt l­îng Gi¶i ph¸p 2: Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu. Gi¶i ph¸p 3: X©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng Gi¶i ph¸p 4: Nhãm biÖn ph¸p vÒ gi¸o dôc - ®µo t¹o KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× Sè:…… V/v: Chøng nhËn thùc tËp Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam §éc lËp - Tù do - H¹nh phóc ----------- Hµ Néi, ngµy…….th¸ng……n¨m 2004 GiÊy chøng nhËn thùc tËp KÝnh göi: - Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp - Tr­êng §H Qu¶n lý vµ Kinh doanh Hµ Néi Sinh viªn: NguyÔn Hå Ly m· sinh viªn: 99D 790, líp 408. Tr­êng §H Qu¶n lý vµ Kinh doanh Hµ Néi ®· thùc tËp t¹i C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b× em ®· chän ®Ò tµi: Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty s¶n xuÊt vµ XNK bao b×" lµm ®Ò tµi cho luËn v¨n tèt nghiÖp cña m×nh. NhËn xÐt cña C«ng ty thùc tËp