Đề tài Nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ cộng đồng tại Prudential

ViÖt Nam lµm PR hay cã nh÷ng bé phËn chuyªn lµm c¸c ho¹t ®éng PR mµ trong khi ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o th× ngµy cµng t¨ng. V× sao? Theo t«i,®iÒu nµy còng lµ dÔ hiÓu v× ba lÝ do sau:thø nhÊt, qu¶ng c¸o xuÊt hiÖn ®· kh¸ l©u råi nªn ai còng cã thÓ thÊy vµ c«ng nhËn hiÖu qu¶ mµ qu¶ng c¸o ®em l¹i trong khi ®ã PR cã qu¸ Ýt thêi gian ®Ó chøng tá ®iÒu ®ã;thø hai ,néi dung vÒ PR ch­a ®­îc phæ biÕn vµ hoµn chØnh ë ViÖt Nam ;thø ba ,do nguån ng©n s¸ch cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cßn rÊt h¹n chÕ. Thùc ra c«ng viÖc quan hÖ víi giíi b¸o chÝ còng lµ mét ho¹t ®éng cña PR, ngoµi ra cßn rÊt nhiÒu c¸c ho¹t ®éng kh¸c. XÐt vÒ nguån gèc xuÊt xø, ng­êi ta cho r»ng PR b¾t nguån tõ b¸o chÝ. Cho ®Õn nay, c¸c tr­êng d¹y b¸o chÝ ph­¬ng T©y còng chÝnh lµ n¬i ®µo t¹o nguån nh©n lùc chñ yÕu cho ngµnh PR. Häc viªn häc c¸c m«n c¬ së nh­ nhau, sau ®ã ng­êi häc PR sÏ ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u thªm nh÷ng nghiÖp vô cña ngµnh ®ã ®Ó lµm viÖc chuyªn m«n. ë ViÖt Nam hiÖn nay ch­a cã mét tr­êng nµo ®µo t¹o chÝnh thøc vµ riªng rÏ vÒ PR.C¸c cuèn s¸ch viÕt vÒ PR còng ch­a ®­îc xuÊt b¶n.Cã thÓ nãi chóng ta ®ang võa häc võa lµm PR. Trong thêi gian s¾p tíi sÏ rÊt khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp ®i tiªn phong x©y dùng nÒn t¶ng cho ho¹t ®éng PR ë ViÖt Nam. 1.2 Vai trß cña PR B»ng nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ cña m×nh, vai trß chÝnh cña PR lµ gióp doanh nghiÖp truyÒn t¶i c¸c th«ng ®iÖp ®Õn kh¸ch hµng vµ nh÷ng nhãm c«ng chóng quan träng cña hä. Khi truyÒn ®i c¸c th«ng ®iÖp nµy, PR gióp s¶n phÈm dÔ ®i vµo nhËn thøc cña kh¸ch hµng, hay cô thÓ lµ gióp kh¸ch hµng dÔ dµng liªn t­ëng tíi mçi khi ®èi diÖn víi mét th­¬ng hiÖu.VÝ dô nh­ t· lãt Huggies ®ang tæ chøc mét ch­¬ng tr×nh PR réng r·i ®­îc qu¶ng c¸o kh¸ rÇm ré"BÐ huggies n¨ng ®éng", hoÆc Unilever vËn ®éng ch­¬ng tr×nh "Gëi tÆng ®ång phôc ®i häc mµ b¹n kh«ng dïng n÷a cho bét giÆt OMO" göi cho c¸c n÷ sinh ë c¸c vïng xa. Ch­¬ng tr×nh nµy cã tÝnh tõ thiÖn, phôc vô cho céng ®ång nªn ®· tranh thñ ®­îc thiÖn c¶m cña c«ng chóng. H¬n n÷a, th«ng ®iÖp PR Ýt mang tÝnh th­¬ng m¹i do sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn trung gian nh­ c¸c ho¹t ®éng tµi trî, tõ thiÖn, hoÆc c¸c bµi viÕt trªn b¸o, v× chøa ®ùng l­îng th«ng tin phong phó nªn dÔ g©y c¶m t×nh vµ dÔ ®­îc c«ng chóng chÊp nhËn. VÝ dô c¸c tr­êng ®¹i häc trong vµ ngoµi n­íc tham gia triÓn l·m "Ngµy héi ®µo t¹o vµ viÖc lµm" t¹i kh¸ch s¹n New World, do sø qu¸n Ph¸p tµi trî kinh phÝ nh»m môc ®Ých tiÕp cËn víi c¸c ®èi t­îng, qu¶ng b¸ c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cña hä. T¹i triÓn l·m nµy, chÝnh ho¹t ®éng PR ®· gióp cho tr­êng ®¹i häc chuyÓn t¶i nhiÒu th«ng tin cô thÓ ®Õn c¸c ®èi t­îng cã liªn quan. PR ®Æc biÖt h÷u hiÖu trong c¸c tr­êng hîp: -Tung ra s¶n phÈm míi -Lµm míi s¶n phÈm cò -N©ng cao uy tÝn -Doanh nghiÖp cã ng©n s¸ch h¹n chÕ -Doanh nghiÖp gÆp khñng ho¶ng §èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá, cã thÓ kÓ ngay ra sau ®©y ba lîi Ých chÝnh cña ho¹t ®éng PR: + PR lµ ph­¬ng c¸ch tèt nhÊt ®Ó chuÈn bÞ vµ t¹o nh÷ng d­ luËn tèt. Qu¶ng c¸o kh«ng lµm ®­îc viÖc nµy. Marketing còng vËy. PR lµm rÊt tèt c«ng viÖc nµy.PR gióp doanh nghiÖp t¹o d­ luËn tèt th«ng qua sù ñng hé cña giíi truyÒn th«ng vµ c¸c chuyªn gia ph©n tÝch th­¬ng m¹i. Gi÷a ho¹t ®éng PR vµ Qu¶ng c¸o, ph­¬ng ph¸p nµo hiÖu qu¶ h¬n-lùa chän mét mÉu qu¶ng c¸o vÒ s¶n phÈm míi hay mét bµi b¸o hay viÕt vÒ s¶n phÈm ®ã? Qu¶ng c¸o tuy dÔ g©y Ên t­îng nh­ng kh«ng dÔ dµng thuyÕt phôc c«ng chóng tin. VÒ mÆt nµy th× kh«ng chØ ®óng víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá mµ nã lu«n ®óng víi bÊt k× doanh nghiÖp nµo. + Chi phÝ cho ho¹t ®éng PR thÊp h¬n c¸c lo¹i h×nh khuyÕn m·i kh¸c. Khi so s¸nh chi phÝ cho chiÕn dÞch tiÕp thÞ trùc tiÕp hoÆc ®¨ng mét mÉu qu¶ng c¸o víi chi phÝ cho mét th«ng c¸o b¸o chÝ, ®­¬ng nhiªn mÉu th«ng c¸o b¸o chÝ sÏ cã chi phÝ thÊp h¬n kh¸ nhiÒu trong khi l¹i thu hót ®­îc l­îng c«ng chóng réng r·i h¬n. VËy c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá kh«ng cßn ph¶i qu¸ lo vÒ chuyÖn ng©n s¸ch dµnh cho PR trong khi vÉn cã thÓ tõng b­íc x©y dùng chç ®øng cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng + PR gióp doanh nghiÖp tuyÓn dông nh©n lùc tµi giái. Th«ng th­êng ng­êi lao ®éng thÝch ®­îc lµm viÖc cho nh÷ng c«ng ty næi tiÕng v× hä tin t­ëng lµ c«ng ty ®ã rÊt v÷ng ch¾c vµ hä cã thÓ cã nhiÒu c¬ héi th¨ng tiÕn. H¬n n÷a, lµm PR sÏ gióp cho doanh nghiÖp v­ît qua nh÷ng sãng giã vµ nh÷ng c¬n b·o t¸p. Khi cã khñng ho¶ng, doanh nghiÖp ®ã sÏ t×m ®­îc sù ñng hé,bªnh vùc, hç trî tõ phÝa céng ®ång(®©y lµ ®iÒu k× diÖu mµ kh«ng thÓ mua ®­îc b»ng tiÒn) trong viÖc cøu v·n uy tÝn vµ gi÷ g×n nguyªn vÑn h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp. 1.3 KhÝa c¹nh x· héi cña PR Ho¹t ®éng PR chÝnh lµ viÖc t¹o ra mét nhÞp cÇu th«ng tin ,t¹o ra sù hiÓu biÕt vµ th«ng c¶m trong mét x· héi ®Çy phøc t¹p nh­ hiÖn nay Mçi x½ héi th× ®Òu ®­îc cÊu t¹o nªn tõ rÊt nhiÒu c¸ nh©n, mçi c¸ nh©n l¹i lµ nh÷ng c¸ thÓ kh¸c biÖt,kh«ng c¸ nh©n nµo gièng c¸ nh©n nµo vÒ nhËn thøc,tr×nh ®é ,lèi sèng,ý niÖm....VËy nªn viÖc thèng nhÊt suy nghÜ cña x· héi vÒ mét vÊn ®Ò nµo ®ã lµ v« cïng khã kh¨n. Chóng ta cïng quay trë l¹i víi chiÕn dÞch quyªn gãp ¸o tr¾ng ®i häc cña Unilever. §©y còng chØ lµ c¸ch mµ c«ng ty lùa chän ®Ó g¾n h×nh ¶nh bét giÆt Omo víi nh÷ng chiÕc ¸o tr¾ng nh­ng c¸i c¸ch mµ Omo quyªn gãp cho c¸c häc sinh nghÌo ®· t¸c ®éng tíi t×nh nh©n ¸i, lßng tr¾c Èn, sù yªu th­¬ng cña con ng­êi ®èi víi con ng­êi.Th«ng ®iÖp mµ Unilever sö dông ®· thuyÕt phôc ®­îc mäi ng­êi, thóc giôc mäi ng­êi h­ëng øng,chiÕm trän lßng tin yªu cña c¶ x· héi. C¸c chiÕn dÞch tranh cö tæng thèng thuéc lo¹i rÇm ré nhÊt nh­ ë Mü còng chÝnh lµ c¸c chiÕn dÞch PR tæng lùc víi sù vËn dông c¸c kÜ n¨ng, c¸c lo¹i h×nh ho¹t ®éng PR cho môc tiªu chÝnh trÞ. Qua ®ã c«ng chóng sÏ cã ®­îc nh÷ng nhËn thøc c«ng b»ng vµ chÝnh x¸c h¬n c¶ vÒ nh÷ng øng cö viªn, ng­îc l¹i c¸c øng cö viªn còng cã thÓ truyÒn ®¹t nh÷ng th«ng ®iÖp cña m×nh mét c¸ch nhanh chãng vµ réng r·i nhÊt.Lîi Ých x· héi trong tr­êng hîp nµy rÊt ®­îc ®Ò cao khi mµ c«ng chóng cã thÓ 'chän mÆt göi vµng ', chän ra ®­îc ng­êi xøng ®¸ng nhÊt, ng­êi sÏ ®em l¹i lîi Ých cho chÝnh hä vµ cho c¶ x· héi. KÓ c¶ sau khi ®­îc tróng cö, PR vÉn ®­îc xem träng. Nh÷ng cuéc häp b¸o chíp nho¸ng ngay sau mçi cuéc häp, héi ®µm ë V­ên hång cña tæng thèng Mü còng chÝnh lµ mét vÝ dô. Kh«ng chØ c¸c quÜ, héi, c¸c chÝnh trÞ gia mµ ngay c¶ c¶nh s¸t, nhµ thê, tr­êng häc...còng cÇn PR cho nh÷ng môc tiªu cña m×nh vµ v× sù th«ng hiÓu víi céng ®ång nãi chung. VÝ nh­ WWF (World Wild Fund_QuÜ quèc tÕ vÌ b¶o vÖ thiªn nhiªn)cã tíi 47 triÖu héi viªn trªn toµn cÇu vµ mçi héi viªn ®ã chØ cÇn ®ãng gãp 1 USD th× trong nh¸y m¾t,WWF ®· cã mét sè tiÒn khæng lå lµ 47 triÖu USD. Nh­ng c¸c héi viªn nµy ®©u cã gãp tiÒn mét c¸ch dÔ dµng. Hä ph¶i ®­îc biÕt sè tiÒn m×nh gãp ®· vµ sÏ ®­îc dïng lµm g× ? §em l¹i hiÖu qu¶ ra sao? ë ®©u vµ khi nµo? Nh­ vËy trong viÖc nµy nhÊt thiÕt ph¶i cã sù gãp mÆt cña PR. PR sÏ t¹o ra mét sù th«ng hiÓu toµn diÖn s©u s¾c vµ ®óng ®¾n nhÊt gi÷a héi viªn_tæ chøc vµ céng ®ång nãi chung nh»m lµm cho c¸c dù ¸n ngµy mét ph¸t triÓn. Cã thÓ nãi r»ng PR ho¹t ®éng nhê x· héi vµ ho¹t ®éng v× x· héi. 1.4 PR sö dông c¸c c«ng cô * C¸c mèi Quan hÖ b¸o chÝ, c¸c ho¹t ®éng hç trî, c¸c ho¹t ®éng khuyÕn m¹i tµi trî , triÓn l·m héi chî, c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng, xö lý th«ng tin khñng ho¶ng vµ c¸c ho¹t ®éng hç trî kh¸c *C¸c ho¹t ®éng hç trî Bao gåm viÖc tæ chøc c¸c lÔ kØ niÖm hay c¸c buæi giíi thiÖu s¶n phÈm dÞch vô hay ra m¾t c¸c c«ng ty míi. C«ng cô nay ®ßi hái mét chi phÝ cao h¬n vµ sù chuÈn bÞ kÜ l­ìng h¬n. HiÖn nay ®· xuÊt hiÖn mét sè c«ng ty chuyªn lµm vÒ PR ë ViÖt Nam. C¸c c«ng ty, doanh nghiÖp thiÕu nh©n lùc, thiÕu kinh nghiÖm hay ý t­ëng th× cã thÓ thuª c¸c c«ng ty nµy, vµ h·y tin t­ëng vµo tÝnh chuyªn nghiÖp cña hä. C«ng ty ACV communications lµ mét vÝ dô. Ngoµi ra, cã thÓ kÓ ®Õn Thiªn Ng©n, Max communications, Starlit...Còng cßn cã rÊt nhiÒu c«ng ty tuy kh«ng chuyªn h¼n vÒ PR nh­ng vÉn cã thÓ lµm PR khi cã kh¸ch hµng. §èi víi c¸c c«ng ty nµy, PR chØ lµ mét dÞch vô hç trî bªn c¹nh nh÷ng dÞch vô kh¸c mµ hä cung cÊp cho kh¸ch hµng. HÇu hÕt c¸c c«ng ty nµy kinh doanh trong nghÒ qu¶ng c¸o, in Ên hoÆc t­ vÊn ®Çu t­. Trªn thùc tÕ, ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty PR më ra ho¹t ®éng ®­îc mét thêi gian ng¾n råi nhanh chãng chuyÓn sang lµm c«ng viÖc kh¸c. Mét thùc tÕ còng ®¸ng l­u t©m lµ, t¹i ViÖt Nam, dï ®· cã nhiÒu nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi lín,nh­ng ®iÓm mÆt c¸c anh tµi cña ngµnh PR thÕ giíi còng chØ cã vµi c«ng ty nh­ Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Gi¶i thÝch vÒ viÖc nµy ,Bïi Quang Huy, mét nh©n viªn PR l©u n¨m nay lµm viÖc t¹i mét c«ng ty qu¶ng c¸o cho r»ng:lÝ do lµ v× thÞ tr­êng cña ngµnh PR ë ViÖt Nam cßn rÊt nhá bÐ vµ c«ng viÖc PR kh«ng ngon ¨n nh­ nhiÒu ng­êi vÉn lÇm t­ëng. ThÞ tr­êng nhá bÐ nh­ vËy, nªn mÆc dï sè l­îng kh«ng lín, nh­ng c¸c c«ng ty PR ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh kh¸ quyÕt liÖt. Do ®Æc thï cña c«ng viÖc PR, nªn c¹nh tranh vÒ gi¸ ch­a ph¶i lµ tÊt c¶, bëi nh÷ng c«ng ty ®· bá tiÒn ra ®Ó thuª PR, ®iÒu mµ hä quan t©m tr­íc hÕt lµ chÊt l­îng dÞch vô vµ hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc. Kh«ng ë nghµnh kinh doanh nµo mµ ý nghÜa cña c©u "Thµnh c«ng cña kh¸ch hµng chÝnh lµ thµnh c«ng cña chóng t«i" l¹i ®óng nh­ vËy. C«ng ty PR cã thÓ nhanh chãng g©y dùng ®­îc uy tÝn sau mét vµi lÇn tæ chøc thµnh c«ng ch­¬ng tr×nh PR cho kh¸ch hµng nh­ng còng cã thÓ mÊt uy tÝn víi tèc ®é t­¬ng ®­¬ng .Tuy nhiªn ViÖt Nam vÉn lµ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng ®èi víi ngµnh PR. MÆc dï ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam nh÷ng n¨m gÇn ®©y kh«ng t¨ng , nh­ng nhiÒu c«ng ty PR vÉn t×m thay l­îng kh¸ch hµng t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Mét phÇn v× l­îng kinh doanh cña doanh nghiÖp lín h¬n, phÇn kh¸c v× hä ngµy cµng nhËn thøc ®­îc gi¸ trÞ cña PR trong c«ng viÖc kinh doanh . Nh­ vËy c¸c c«ng ty PR chØ tËp trung t×m kiÕm kh¸ch hµng trong c¸c doanh nghiÖp cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi ( chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp lín) vµ mét sè Ýt doanh nghiÖp t­ nh©n ViÖt Nam. Tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp nµy th­êng chän mÆt göi vµng, hoÆc lµ sö dông c¸c c«ng ty PR n­íc ngoµi, hoÆc lµ dïng c¸c c«ng ty PR ®· thµnh danh trªn thÞ tr­êng. Do vËy ®Ó b¾t ®Çu kinh doanh trong ngµnh PR ,nh÷ng s¸ng lËp viªn cña c¸c c«ng ty th­êng lµ c¸c cùu nh©n viªn PR cña c¸c c«ng ty PR hoÆc nh©n viªn PR tõ c¸c c«ng ty n­íc ngoµi .Víi c¸c mèi quan hÖ s½n cã, céng víi kinh nghiÖm lµm viÖc,hä sÏ dÇn dÇn t¹o dùng ®­îc danh tiÕng vµ thÞ phÇn cho m×nh. Quay trë l¹i c«ng ty Pepsi - IBC, víi môc ®Ých giíi thiÖu s¶n phÈm míi Aquafina, hä ®· kh¼ng ®Þnh m×nh b»ng mét 'b÷a tiÖc' v¨n ho¸, nghÖ thuËt rÊt quy m«, hoµnh tr¸ng vµ hoµn h¶o c¶ vÒ kh©u tæ chøc lÉn chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh. Cã thÓ coi ®©y lµ mét b­íc ngoÆt vÒ ho¹t ®éng PR t¹i ViÖt Nam .Ngoµi c¸c buæi lÔ kØ niÖm ,ra m¾t s¶n phÈm míi, cßn cã c¸c buæi lÔ ®ãn nhËn hu©n ch­¬ng, b»ng khen ,chøng nhËn hay chøng chØ vÒ tiªu chuÈn chÊt l­îng. TÊt c¶ ®Òu mang ®Õn cho c¸c doanh nghiÖp nh÷ng '®iÓm tèt', t¹o uy tÝn vµ h×nh ¶nh cho c¸c doanh nghiÖp nµy trong t­¬ng lai. * Quan hÖ b¸o chÝ Quan hÖ b¸o chÝ bao gåm nhiÒu ho¹t ®éng kh¸c nhau tõ viÖc viÕt th«ng c¸o b¸o chÝ, ®Æt bµi viÕt ®¨ng b¸o hay t¹p chÝ cho tíi viÖc tæ chøc c¸c cuéc pháng vÊn víi phãng viªn b¸o, ®µi ph¸t thanh, truyÒn h×nh còng nh­ tæ chøc c¸c cuéc häp b¸o ®Ó ®­a ra c¸c th«ng b¸o ®Æc biÖt. Chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy ®­îc coi lµ thÊp so víi c¸c ho¹t ®éng kh¸c cña PR vµ cho qu¶ng c¸o. Trong khi t¸c dông cña nã l¹i rÊt ®¸ng kÓ vµ cã møc ®é bao phñ rÊt lín. Ngµy nay b¸o, ®µi, truyÒn h×nh lµ nh÷ng ph­¬ng tiÖn truyÒn tin th«ng dông, phæ biÕn vµ hiÖu qu¶ nhÊt ë ViÖt Nam vµ c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn kh¸c. §a phÇn c¸c doanh nghiÖp khi b­íc ®Çu lµm PR th× ®Òu thùc hiÖn quan hÖ b¸o chÝ tr­íc tiªn v× rÊt dÔ thµnh c«ng víi chi phÝ thÊp.Nãi chung víi ho¹t ®éng nµy, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ tù m×nh thùc hiÖn, Ýt khi ph¶i thuª ngoµi. §ã còng lµ c¸i c¸ch mµ doanh nghiÖp ®­îc tù thÓ hiÖn m×nh vµ thuyÕt phôc lßng tin cña ®èi t­îng môc tiªu. C«ng ty Pepsi-ICB ®· lµm rÊt tèt viÖc nµy khi cho ra m¾t s¶n phÈm míi n­íc tinh khiÕt Aquafina. §ång thêi tiÕn hµnh víi buæi tr×nh diÔn ra m¾t hoµnh tr¸ng, mét bµi trß chuyÖn pháng vÊn gi÷a phãng viªn b¸o víi «ng Ph¹m Phó Ngäc Trai _gi¸m ®èc c«ng ty còng ®­îc ®¨ng t¶i trªn Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn. Nh÷ng ­u ®iÓm, kh¸c biÖt vµ mét h×nh ¶nh míi trªn thÞ tr­êng n­íc tinh khiÕt ®­îc nh¾c ®Õn vµ khuyÕn dô c«ng chóng h·y c¶m nhËn. Qua bµi b¸o nµy, nh÷ng th«ng tin vÒ t¨ng tr­ëng, thÞ phÇn, nh÷ng chØ sè vÒ thµnh phÇn, tiªu chuÈn chÊt l­îng...®­îc c«ng bè cô thÓ vµ râ rµng ®· t¹o nªn c¶m gi¸c tin t­ëng,mong ®îi , k× väng ®èi víi c«ng chóng nhËn tin vµ ai còng s½n sµng ®ãn nhËn "©m thanh cña sù tinh khiÕt". Kh«ng chØ ®èi víi lÜnh vùc kinh tÕ, ng­êi ta cßn sö dông c«ng cô nµy trong c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c nh­ ca nh¹c, phim ¶nh, c¸c ho¹t ®éng x· héi, chÝnh trÞ n÷a. Vµ nã ®Òu ph¸t huy ®­îc t¸c dông cña m×nh. *KhuyÕn m·i Tæ chøc vµ thùc hiÖn c¸c cuéc khuyÕn m·i vµ c¹nh tranh- th­êng lµ trªn b¸o chÝ hay trªn bao b× c¸c s¶n phÈm, hoÆc trùc tiÕp qua th­ tõ. TÊt c¶ nh»m giíi thiÖu tªn cña mét tæ chøc vµ c¸c th«ng tin kÌm theo nã. C«ng cô nµy th­êng ®­îc sö dông trong tr­êng hîp cÇn ph¶i kÝch thÝch tiªu thô s¶n phÈm nhiÒu h¬n n÷a, vµ nh¾c nhë, khuÊy ®éng l¹i t©m trÝ cña c«ng chóng vÒ s¶n phÈm còng. Nh­ c«ng ty , doanh nghiÖp . *Tæ chøc triÓn l·m, héi chî §ã lµ viÖc thiÕt kÕ vµ x©y dùng c¸c gian hµng tr­ng bµy t¹i c¸c cuéc triÓn l·m. Ngoµi viÖc ph¶i lµm thËt b¾t m¾t,c¸c doanh nghiÖp còng cÇn ph¶i thæi ®­îc c¸i hån, triÕt lÝ kinh doanh còng nh­ th«ng ®iÖp cña m×nh tíi kh¸ch hµng. Trong mét vµi n¨m gÇn ®©y, ng­êi d©n ViÖt Nam ®· dÇn cã ®­îc c¸i thãi quen ®i tíi c¸c cuéc triÓn l·m, hä kh«ng nh÷ng xem mµ cßn dïng thö vµ mua mét l­îng hµng ho¸ kh¸ lín t¹i ®©y. Nh­ vËy c«ng cô nµy ®ang cã mét ®iÒu kiÖn rÊt thuËn lîi ®Ó thµnh c«ng,c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn chíp ngay c¬ héi s½n cã nµy. *Tµi trî Tøc lµ ph¶i lµm c¸c c«ng viÖc ®¸nh gi¸ c¸c ch­¬ng tr×nh tµi trî, chuÈn bÞ hîp ®ång vµ c¸c lÔ kÝ, ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn hîp ®ång ®ång thêi th«ng b¸o réng r·i vÒ ho¹t ®éng tµi trî. C¸c ho¹t ®éng tµi trî thu hót ®­îc ®«ng ®¶o c«ng chóng th­êng lµ tµi trî cho c¸c ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ trªn truyÒn h×nh,radio,c¸c quÜ häc bæng, quÜ cho ng­êi nghÌo,c¸c cuéc thi mang tÝnh céng ®ång cao... Trªn truyÒn h×nh, OMO kh¸ nhanh ch©n khi giµnh phÇn tµi trî cho ch­¬ng tr×nh "ChiÕc nãn k× diÖu"mét ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ ®­îc coi lµ ¨n kh¸ch nhÊt hiÖn nay thÓ hiÖn b»ng sè l­îng ng­êi tham gia vµ sè l­îng ng­êi xem ch­¬ng tr×nh. C«ng cô nµy còng ®ßi hái c«ng ty, doanh nghiÖp ph¶i cã nguån tµi chÝnh kh¸ d­ dËt v× c«ng viÖc nµy kh«ng thÓ lµm mét vµi lÇn råi th«i mµ ph¶i liªn tôc, l©u dµi th× míi ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ cña nã. *C¸c ho¹t ®éng hç trî kh¸c Bao gåm viÖc thiÕt kÕ, viÕt vµ lµm c¸c tê r¬i c¸c b¶n tin vµ c¸c vËt liÖu qu¶ng c¸o ®Æc biÖt. C«ng viÖc nµy c«ng ty nªn thuª ngoµi do sù cÇn thiÕt cña tÝnh chÝnh x¸c,chuyªn nghiÖp vµ chi phÝ cho nã kh«ng lín l¾m. ë trªn, t«i ®· cã nãi tíi mét tæng c«ng ty tù m×nh lµm c«ng viÖc PR(in s¸ch giíi thiÖu ) vµ kÕt qu¶ lµ kh«ng thu ®­îc hiÖu qu¶ do lçi kÜ thuËt. C«ng ty tuy ®· nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña c«ng viÖc nµy nh­ng do qu¸ chñ quan v× nghÜ r»ng qu¸ dÔ ®Ó lµm nªn míi ph¶i chÞu thiÖt h¹i (c¶ vÒ vËt chÊt,thêi gian,c«ng søc còng nh­ uy tÝn cña c«ng ty ) nh­ vËy . *Quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng Lµm viÖc víi c¸c bé, ban, ngµnh, c¸c tæ chøc th­¬ng m¹i vµ m«i tr­êng, ®¶ng ph¸i chÝnh trÞ ®Ó giíi thiÖu vÒ mét sè tæ chøc vµ quan ®iÓm cña tæ chøc ®ã nh»m t¸c ®éng ®Õn ph¶n øng cña c¸c tæ chøc vµ c¬ quan nµy. Ho¹t ®éng nµy rÊt quan träng ®èi víi nh÷ng thÞ tr­êng bÞ ®iÒu tiÕt nhiÒu nh­ ë ViÖt Nam . *Xö lý th«ng tin khñng ho¶ng ChuÈn bÞ ph­¬ng ¸n dù phßng cho tr­êng hîp x¶y ra rñi ro vµ khñng ho¶ng. ChuÈn bÞ nh÷ng sæ tay ®Ò phßng rñi ro- nh÷ng biÖn ph¸p ®èi phã khi cã rñi ro vµ khñng ho¶ng,tæ chøc c¸c kho¸ häc cho c¸c nhµ qu¶n lý. §Æc biÖt ®­a ra nh÷ng hç trî cÇn thiÕt trong tr­êng hîp khÈn cÊp. Ch­¬ng 2: Tæng quan vÒ b¶o hiÓm 2.1.ThÞ tr­êng b¶o hiÓm ë ViÖt Nam 2.1.1 Kh¸i niÖm vÒ c«ng ty b¶o hiÓm. Sù tån t¹i tÊt yÕu cña c¸c rñi ro trong cuéc sèng lµ nguån gèc cña ho¹t ®éng b¶o hiÓm. Tho¹t ®Çu c¸c ho¹t ®éng b¶o hiÓm ra ®êi do nhu cÇu æn ®Þnh s¶n xuÊt kinh doanh vµ ®êi sèng víi chøc n¨ng chñ yÕu lµ phßng ngõa kh¾c phôc c¸c rñi ro vµ tai n¹n bÊt ngê. Nh­ng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¸c tæ chøc b¶o hiÓm tån t¹i kh«ng chØ víi tÝnh chÊt lµ b¶o hiÓm rñi ro mµ cßn lµ nhµ ®Çu t­ chuyªn nghiÖp trªn thÞ tr­êng tµi chÝnh. C«ng ty b¶o hiÓm lµ mét tæ chøc tµi chÝnh mµ ho¹t ®éng chñ yÕu lµ nh»m b¶o vÖ cho nh÷ng ng­êi cã hîp ®ång b¶o hiÓm trong tr­êng hîp x¶y ra rñi ro vÒ tö vong, th­¬ng tËt, tuæi giµ, tµi s¶n hoÆc c¸c rñi ro kh¸c Sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c¸c tæ chøc b¶o hiÓm lµ tÊt yÕu khi con ng­êi hµng ngµy ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng lÜnh vùc lµm ¶nh h­ëng tíi kh¶ n¨ng tµi chÝnh c¸ nh©n. §ã cã thÓ lµ mét tai n¹n, vô ch¸y, mÊt m¸t tµi s¶n, c¨n bÖnh hiÓm nghÌo. §Ó chèng ®ì nh÷ng rñi ro ng­êi ta tham gia vµo mét hîp ®ång b¶o hiÓm. Dùa vµo nguyªn t¾c ph©n t¸n rñi ro theo quy luËt sè lín, c¸c tæ chøc b¶o hiÓm cã kh¶ n¨ng bï ®¾p rñi ro tµi chÝnh cho c¸c kh¸ch hµng. C¸c ho¹t ®éng b¶o hiÓm cã thÓ do c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä cung cÊp hoÆc do c¸c c«ng ty b¶o hiÓm tai n¹n vµ tµi s¶n cung cÊp. S¶n phÈm b¶o hiÓm lµ sù cam kÕt cña ng­êi b¶o hiÓm - ng­êi b¸n dÞch vô ®èi víi ng­êi mua - ng­êi tham gia,vÒ viÖc båi th­êng hay tr¶ tiÒn b¶o hiÓm cho nh÷ng tæn thÊt thuéc ph¹m vi b¶o hiÓm. Nh­ vËy, lêi cam kÕt lµ s¶n phÈm v« h×nh mµ c¶ ng­êi b¸n lÉn ng­êi mua kh«ng thÓ c¶m nhËn ®­îc h×nh d¸ng, kÝch th­íc, mµu s¾c...Tuy nhiªn ng­êi mua tin vµo lêi høa,sù cam kÕt cña ng­êi b¸n v× nhê vµo sù ho¹t ®éng marketing cña ng­êi b¸n. Ng­êi tham gia b¶o hiÓm kh«ng mong ®îi sù cè b¶o hiÓm x¶y ra ®èi víi m×nh ®Ó ®­îc båi th­êng hay tr¶ tiÒn b¶o hiÓm trõ b¶o hiÓm ng©n thä, b¶o hiÓm h­u trÝ. H¬n n÷a, "Gi¸ trÞ sö dông "cña s¶n phÈm b¶o hiÓm kh«ng ph¸t huy t¸c dông ngay sau khi ng­êi mua b¶o hiÓm tr¶ tiÒn, tr¶ phÝ mµ ph¶i qua thêi gian dµi, cã khi kh¸ dµi (b¶o hiÓm nh©n thä). V× vËy, ng­êi mua b¶o hiÓm kh«ng "mong ®îi "s¶n phÈm b¶o hiÓm ph¸t huy t¸c dông ®èi víi m×nh . Ng­êi mua s¶n phÈm b¶o hiÓm thu ®­îc phÝ b¶o hiÓm tõ ng­êi mua nh­ng "anh ta" cã thÓ båi th­êng vµ còng cã thÓ kh«ng ; cã thÓ båi th­êng ngay sau khi b¸n còng cã thÓ sau thêi gian dµi, nhÊt lµ trong b¶o hiÓm nh©n thä .V× vËy, cã thÓ nãi rÊt khã x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh trong thêi kú nhÊt ®Þnh ( th­êng lµ 1 n¨m ). S¶n phÈm b¶o hiÓm lµ s¶n phÈm kh«ng ®­îc b¶o hé b¶n quyÒn §Æc ®iÓm nµy dÉn ®Õn hiÖn t­îng sao chÐp c¸c d¹ng s¶n phÈm cña c¸c n­íc, thËm chÝ cña ®èi thñ c¹nh tranh mét c¸ch m¸y mãc ( trõ tªn cña m×nh ). ChÝnh nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy kh¼ng ®Þnh l¹i mét ®iÒu: s¶n phÈm b¶o hiÓm lµ mét s¶n phÈm rÊt khã b¸n. Mét bµi to¸n khã ®Æt ra cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm lµ lµm c¸ch nµo ®Ó cã thÓ ®Èy m¹nh ®­îc viÖc tiªu thô s¶n phÈm 'khã b¸n' nµy trªn thÞ tr­êng . 2.2 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty b¶o hiÓm ë ViÖt Nam hiÖn nay. "T¨ng tr­ëng nhanh, c¹nh tranh quyÕt liÖt " ®ã lµ thùc tiÔn ng¾n gän chÝnh x¸c nh­ng ®Çy ®ñ ®Ó nãi vÒ thÞ tr­êng b¶o hiÓm ë ViÖt Nam hiÖn nay. N¨m Doanh thu phÝ (tû VN§) % so víi n¨m tr­íc 1994 741 100% 1995 1026 138% 1996 1253 122% 1997 1450 123% 1998 1715 118% NghÞ ®Þnh 100/N§ - CP/ ngµy 18/12/1993 vÒ kinh doanh b¶o hiÓm ®· chÊm døt thêi kú ®éc quyÒn vÒ kinh doanh b¶o hiÓm ë ViÖt nam . Mét thêi kú b¶o hiÓm víi sù tham gia cña nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ vµ ®a d¹ng ho¸ vÒ lo¹i h×nh c«ng ty b¶o hiÓm ®· ®­îc h×nh thµnh. TÝnh ®Õn nay, trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ë ViÖt nam ®· cã 20 doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiÓm thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ (trong ®ã cã 4 DNNN, 3 C«ng ty cæ phÇn, 5 c«ng ty liªn doanh, 4 c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi, 2 c«ng ty m«i giíi b¶o hiÓm, 1 c«ng ty t¸i b¶o hiÓm Quèc gia). Vµ trªn 40 v¨n phßng ®¹i diÖn cña c¸c c«ng ty ®¹i diÖn quèc tÕ ®Æt t¹i ViÖt nam cïng cung cÊp 90s¶n phÈm b¶o hiÓm kh¸c nhau. Trong 2 -3 n¨m trë l¹i ®©y trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam ph¸t triÓn víi tèc ®é nhanh chãng. NÕu nh­ n¨m 1994 doanh thu phÝ b¶o hiÓm toµn thÞ tr­êng chØ ®¹t 741 tû VN§ th× ®Õn n¨m 2002 con sè nµy ®· lªn tíi 4600 tû VN§ xÊp xØ b»ng 1,93% GDP trong ®ã doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä lµ 2500 tû VN§ chiÕm 58,6% tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä lµ 3180tû VN§. Tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm ë ViÖt Nam so víi GDP b»ng 0,6%, c¸c nøoc kh¸c lµ 2,4% GDP. ThÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam trong nh÷ng th¸ng ®Çu n¨m 2001 ®· cã b­íc t¨ng tr­ëng v­ît bËc so víi cïng k× nµy n¨m tr­íc. Tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm ( nh©n thä vµ phi nh©n thä ) toµn thÞ tr­êng trong 6 th¸ng ®Çu n¨m ®¹t 2.264 tû VND t¨ng 67,5% so víi 6 th¸ng ®Çu n¨m 2000,trong ®ã doanh thu phÝ b¶o hiÓm phi nh©n thä ®¹t 1.014 tû VND t¨ng trªn 19% cïng kú n¨m 2000. §¸ng chó ý lµ lÇn ®Çu tiªn trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam, doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä ®· v­ît qua doanh thu phi b¶o hiÓm phi nh©n thä vÒ gi¸ trÞ tuyÖt ®èi vµ ch¾c ch¾n trong thêi gian tíi sÏ cßn tiÕp tôc t¨ng tr­ëng m¹nh.§iÒu nµy ®· ®­îc dù ®o¸n tr­íc, khi mµ b­íc sang n¨m 2000, trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam, ngoµi B¶o ViÖt ®­îc phÐp triÓn khai ho¹t ®éng b¶o hiÓm nh©n thä theo quyÕt ®Þnh sè 281/TC/TCNH ngµy 20/3/1996 cña Bé Tµi ChÝnh, ®· cã thªm mét sè doanh nghiÖp ®­îc cÊp phÐp ho¹t ®éng. §ã lµ: Chinfon Manulife tõ th¸ng 6/1999 ; Prudential; B¶o Minh - CMG tõ th¸ng 10/1999 vµ AIA tõ th¸ng 2/2000. Nh­ vËy, trong n¨m 2000, thÞ tr­êng b¶o hiÓm nãi chung vµ b¶o hiÓm nh©n thä nãi riªng ë ViÖt Nam ®· 'nãng' lªn. - TÝnh ®Õn 31/12/2000, lùc l­îng c¸n bé lµm viÖc trong c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä, ®¹i lý t­ vÊn vµ khai th¸c b¶o hiÓm lµ gÇn 15.000 ng­êi, t¨ng lªn gÊp trªn 3 lÇn so víi tr­íc n¨m 1999.Nh­ vËy thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ®· thu hót mét sè l­îng lín lùc l­îng lao ®éng x· héi, gi¶i quyÕt lao ®éng x· héi vµ g¸nh nÆng vÒ viÖc lµm cho x· héi . 2.2.1. B¶o hiÓm nh©n thä - Doanh thu phÝ b¶o hiÓm ViÖt nam trong 10 n¨m qua. Ra ®êi n¨m 1997 nh­ng hai n¨m trë l¹i ®©y thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ®Æc biÖt s«i ®éng víi sù ®ua tranh cña 5 c«ng ty b¶o hiÓm dÉn ®Çu lµ B¶o ViÖt, kÕ ®Õn lµ Prudential, Manulife, AIA, & cuèi cïng lµ B¶o Minh CMG. Trong 9 th¸ng n¨m 2002 tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm toµn thÞ tr­êng ®¹t 3261tû ®ång t¨ng 89,93% so víi cïng kú n¨m 2001. Còng trong 9 th¸ng n¨m 2002, sè b¶n hîp ®ång khai th¸c míi cña toµn thÞ tr­êng ®¹t 913309 hîp ®ång t¨ng 23,93% so víi cïng kú n¨m 2001; sè b¶n hîp ®ång ®ang cã hiÖu lùc tÝnh ®Õn 30/9/2002 ®¹t 2853484 hîp ®ång t¨ng 59,56% so víi cïng kú n¨m tr­íc. XÕp vÒ thÞ phÇn B¶o ViÖt vÉn dÉn ®Çu thÞ tr­êng víi 48,28%, tiÕp ®Õn lµ Prudential lµ 34,12%, Manulife 11,47%, AIA 4,49%, cuèi cïng lµ B¶o Minh 1,64%. VÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu phÝ b¶o hiÓm th× AIA ®¹t tèc ®é cao nhÊt 121,95% thø 2 lµ B¶o Minh 106,31%, Prudential lµ 103,28% Manulife 91,54% cuèi cïng lµ B¶o ViÖt 78,42% Sè ®¹i lý b¶o hiÓm nh©n thä cña toµn thÞ tr­êng t¨ng 77,81%. TÝnh ®Õn hÕt ngµy 30/9/2002 tæng sè ®¹i lý nh©n thä lµ 63084 ng­êi. Trong ®ã cïng kú n¨m 2001 míi chØ cã 35479 ng­êi. Ngoµi kªnh ph©n phèi chÝnh lµ c¸c ®¹i lý, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm cßn b¸n b¶o hiÓm qua m¹ng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng, tung ra nhiÒu s¶n phÈm míi víi thñ tôc ®¬n gi¶n t¹o ®­îc niÒm tin víi kh¸ch hµng. -Kh¸ch hµng ®· nhËn thøc ®Çy ®ñ h¬n vÒ lîi Ých cña c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä .B»ng chøng lµ ®· cã kho¶ng 800.000 hîp ®ång b¶o hiÓm ®­îc ký kÕt vµ ®ang cã hiÖu lùc. T­¬ng øng víi sè l­îng hîp ®ång b¶o hiÓm ®ang cã hiÖu lùc, doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä tÝch luü ®Õn ngµy 31/12/2000 ®· v­ît qua con sè 2000 tû ®ång.Víi doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh­ vËy, cã thÓ b­íc ®Çu kh¼ng ®Þnh, b¶o hiÓm nh©n thä lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ta× chÝnh v« cïng quan träng vµ cã hiÖu qu¶ nh»m "hót " vèn trong d©n c­, ®Ó "b¬m " trë l¹i c¸c dù ¸n ®Çu t­ ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi trong n­íc. §©y chÝnh lµ lý do t¹i c¸c n­íc cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn ,chÝnh s¸ch ph¸t triÓn ho¹t ®éng b¶o hiÓm cña c¸c cy b¶o hiÓm trong n­íc lu«n g¾n liÒn víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt n­íc vµ ®­îc chÝnh phñ rÊt quan t©m . -Bªn c¹nh ®ã, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ®· tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng x· héi nh­:hç trî cho c¸c vïng bÞ thiªn tai lò lôt vµ nh»m khuyÕn khÝch ph¸t triÓn tµi n¨ng ngµy mét nhiÒu h¬n... §ång thêi víi sù s«i ®éng cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä, nhËn thøc vÒ b¶o hiÓm trong d©n c­ ®· n©ng lªn râ rÖt. Thay v× thãi quen l¶ng tr¸nh sù thËt " Cuéc sèng lu«n ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng rñi ro ", ng­êi d©n ViÖt Nam ®· dÇn dÇn thõa nhËn rñi ro trong cuéc sèng lµ ®iÒu kh«ng ai muèn nh­ng vÉn cã thÓ x¶y ra. ChÝnh v× vËy,®· cã gÇn 1 triÖu hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä ®­îc ký kÕt nh»m ®¶m b¶o æn ®Þnh cuéc sèng cho c¸ nh©n vµ gia ®×nh hä. Sù s«i ®éng cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä còng ®· thóc ®Èy tiÕt kiÖm trong d©n c­.Bëi lÏ sÏ kh«ng cã ai ®i göi tiÕt kiÖm 50.000 hay 100.000 ®ång ,nh­ng ng­êi d©n ®· tiÕt kiÖm ®­îc sè tiÒn nµy tõ c¸c hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä Nh×n chung c¸c ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ë ViÖt nam ®· ®¹t ®­îc mét sè c¸c thµnh c«ng xong ®iÒu ®ã cßn qu¸ nhá so víi n­íc 80 triÖu d©n vµ so víi c¸c n­íc trong khu vùc vµ thÕ giíi. YÕu tè hµng ®Çu gãp phÇn thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ViÖt nam thêi gian qua lµm møc thu nhËp cña d©n c­ ®· t¨ng lªn râ rÖt, thªm vµo ®ã lµ sù nh×n nhËn vÒ c«ng ty b¶o hiÓm cña d©n chóng ®· tÝch cùc h¬n nhiÒu. Víi tÝnh tÝch cù c nh­ vËy hy väng trong t­¬ng lai c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä cßn ph¸t triÓn h¬n n÷a. * B¶o hiÓm phi nh©n thä Trong 9 th¸ng n¨m 2002 nhê nh÷ng chuyÓn biÕn tÝch cùc trong nÒn kinh tÕ tæng møc doanh thu phÝ toµn thÞ tr­êng ®¹t 2217591,06 triÖu ®ång t¨ng 44,39% so víi cïng kú n¨m 2001 (1535799,06 triÖu ®ång ) xÐt vÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng PVinsurance ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng cao nhÊt lµ 191,91% Allianz ®øng thø 2 92,39% B¶o Minh 59,14%, B¶o ViÖt PJICO, PTI, ViÖt óc duy tr× møc kh¸, cßn UIC ®¹t møc t¨ng tr­ëng h¬i thÊp 3,88%. Doanh thu phÝ B¶o ViÖt vÉn ®øng ®Çu trong 9th¸ng ®¹t 859620 triÖu ®ång. Doanh thu phÝ cña PVinsurance tiÕp tôc t¨ng do phÝ b¶o hiÓm dÇu khÝ cña thÞ tr­êng thÕ giíi tiÕp tôc biÕn ®éng tõ quý 2 n¨m 2002. VÒ thÞ phÇn, B¶o ViÖt vÉn ®øng ®Çu thÞ tr­êng víi 38,16% TiÕp ®Õn lµ B¶o Minh. ViÖc B¶o Minh gi¶m tû lÖ thÞ phÇn kh«ng cã g× ng¹c nhiªn bëi chÞu sù ¶nh h­ëng cña viÖc t¨ng m¹nh thÞ phÇn cña PVinsurance, mÆc dï doanh thu phÝ cña B¶o Minh vÉn t­¬ng ®­¬ng so víi quý 2 n¨m 2002. T×nh h×nh tæn thÊt x¶y ra trong 2002 kh«ng cã g× biÕn ®éng lín so víi 2001. ­íc tæng sè tiÒn båi th­êng c¶ n¨m 2002 kho¶ng 1200 tû VN§ = 37% tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm. Tuy nhiªn tr­íc ®©y ch­a tõng ®­îc quan t©m nh­ng tæn thÊt x¶y ra l¹i rÊt lín nh­ vô ch¸y toµ nhµ ITC ( Thµnh phè HCM ) ngµy 29/10, t×nh h×nh tai n¹n giao th«ng ®· ®Õn håi b¸o ®éng. §ã chÝnh lµ nh÷ng lÜnh vùc ®ßi hái c¸c c«ng ty b¶o hiÓm phi nh©n thä cÇn triÓn khai m¹nh h¬n vµ cã nh÷ng biÖn ph¸p phßng ng÷a h÷u hiÖu h¬n. TT Doanh nghiÖp B¶o hiÓm søc khoÎ vµ TNCN B¶o hiÓm xe c¬ giíi B¶o hiÓm ch¸y næ B¶o hiÓm gi¸n ®äan kinh doanh B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn B¶o hiÓm th©n tµu vµ TNDS chñ tµu B¶o hiÓm tµi s¶n vµ thiÖt h¹i 1 Allianz/ AGF 0,28% 0,11 0,63 12,62 0,58 0,00 12,54 2 B¶o Long 0,84 1,69 2,36 0 3,82 0,8 0,17 3 B¶o Minh 13,16 30,73 25,91 36,57 21,92 22,26 38,27 4 B¶o viÖt 74,28 52,44 49,56 23,62 41,37 41,28 14,54 5 PJICO 4,4 9,14 7,59 0,24 12,73 9,93 2,13 6 PTI 1,89 3,12 2,24 0 2,96 0 7,41 7 PVinsurance 2,74 1,18 1,07 0 8,41 25,01 22,07 8 UIC 1,04 0,76 8,75 12,71 4,19 0,51 0,73 9 VIA 1,32 0,75 1,26 10,09 2,79 0,22 1,36 10 ViÖt óc 0,07 0,07 0,64 4,16 1,21 0 0,78 Trong sè c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm phi nh©n thä, nghiÖp vô b¶o hiÓm dÇu khÝ cã tèc ®é t¨ng tr­ëng cao nhÊt, tíi 40% so víi 6 th¸ng ®Çu n¨m 2000. Së dÜ nghiÖp vô nµy t¨ng tr­ëng m¹nh v× nh÷ng ho¹t ®éng s«i næi trë l¹i trong lÜnh vùc th¨m dß vµ khai th¸c dÇu khÝ.trªn thÒm lôc ®Þa ViÖt Nam. NghiÖp vô hµng kh«ng còng t¨ng trung b×nh 25%,chñ yÕu lµ do xu h­íng t¨ng phÝ ®ång lo¹t trªn thÞ tr­êng thÕ giíi ®Ó bï ®¾p cho nh÷ng tæn thÊt trong mét vµi n¨m gÇn ®©y.H·ng hµng kh«ng ViÖt Nam còng cã tû lÖ tæn thÊt tíi 200% ,do ®ã viÖc t¨ng phÝ trong n¨m 2001 lµ tÊt yÕu.. Trong khai th¸c b¶o hiÓm, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh b¶o hiÓm phi nh©n thä ®· cã nhiÒu cè g¾ng t¨ng c­êng tiÕp cËn c¸c kh¸ch hµng míi, ®Æc biÖt nh­ trong lÜnh vùc b¶o hiÓm hµng ho¸ XNK,kim ng¹ch b¶o hiÓm hµng ho¸ trong 6 th¸ng ®Çu n¨m ®¹t 3,55 tû USD, t¨ng gÊp 2,4 lÇn so víi cïng kú n¨m 1999 vµ t¨ng 26% so víi cïng kú n¨m2000. §©y lµ mét nç lùc ®¸ng kÓ cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh b¶o hiÓm hµng ho¸ nh»m n©ng cao tû lÖ kim ngh¹ch XNK tham gia b¶o hiÓm trong n­íc. Tuy nhiªn, do t×nh h×nh c¹nh tranh quyÕt liÖt cña c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm ViÖt Nam mµ thñ thuËt chñ yÕu lµ dóng biÖn ph¸p gi¶m tØ lÖ phÝ, v× vËy kim ngh¹ch hµng ho¸ XNK ®­îc b¶o hiÓm t¨ng 26% nh­ng doanh thu phÝ b¶o hiÓm hµng ho¸ XNK chØ t¨ng 1% so víi cïng kú n¨m tr­íc. §èi víi nghiÖp vô b¶o hiÓm ch¸y, nÕu nh­ trong c¸c n¨m tr­íc ®©y c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm phi nh©n thä chØ chó träng khai th¸c ë lÜnh vùc c¸c doanh nghiÖp cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi th× ®Õn ®Çu n¨m nay, hä tÝch cùc h¬n nhiÒu trong viÖc khai th¸c më réng kh¸ch hµng lµ c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá trong n­íc. Tuy nhiªn, do tû lÖ phÝ ë thÞ tr­êng trong n­íc gi¶m m¹nh so víi n¨m tr­íc(cã nh÷ng dÞch vô phÝ gi¶m 40%) nªn doanh thu phÝ tõ nghiÖp vô nµy chØ t¨ng 4%. NÕu nh­ hÇu hÕt doanh thu cña c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm phi nh©n thä ®Òu t¨ng nhiÒu hoÆc Ýt th× riªng nghiÖp vô b¶o hiÓm kü thuËt l¹i cã doanh thu phÝ gi¶m 14% so cïng kú n¨m tr­íc. Tuy nhiªn c¸c nhµ b¶o hiÓm kü thuËt ViÖt Nam ®ang tÝch cùc chuÈn bÞ mäi ®iÒu kiÖn b¶o hiÓm nh»m b¶o hiÓm cho nh÷ng dù ¸n lín chuÈn bÞ cho ®­îc triÓn khai nh­ khu liªn hîp thÓ thao, mét sè gãi thÇu cña nhµ m¸y läc dÇu Dung QuÊt, nhµ m¸y ph©n ®¹m... do vËy d­ ®o¸n nghiÖp vô nµy sÏ cã tèc ®é t¨ng tr­ëng tèt h¬n trong 6 th¸ng cuèi n¨m . Trong 6 thang ®Çu n¨m 2001 ®· x¶y ra mét sè tæn thÊt lín, nh­ thiÖt h¹i hÖ thèng neo cña Phao CALM t¹i má §¹i Hïng ngµy15-2-2001víi sè tiÒn dù phßng båi th­êng lªn ®Õn 3,2 triÖu USD; thiÖt h¹i ®èi víi m¸y ph¸t ®iÖn AMAN trªn giµn CTP-2 ch¸y ngµy 11-5-2001 ­íc båi th­êng 900.000USD; tæn thÊt toµn bé cña m¸y bay trùc th¨ng MI17VN-8415, trong ®ã sè tiÒn båi th­êng th©n m¸y bay lµ 1.140.000USD vµ båi th­êng tr¸ch nhiÖm ­íc tÝnh h¬n 500.000USD; tæn thÊt hµng ho¸ trªn tµu "GOSELLA" tõ In®«nªsia vÒ c¶ng Quy Nh¬n trÞ gi¸ h¬n 800.000USD; tæ thÊt toµn bé cña tµu Lôc Nam t¹i Ên §é víi gi¸ trÞ th©n h¬n 1 triÖu USD; tæn thÊt P&I do tµu "VINH" ®©m va tµu c¸ t¹i Hµn Quèc ngµy 29-4-2001 víi sè tiÒn b¶o l·nh ®Ó gi¶i phãng tµu lªn tíi 927.000USD; vô ch¸y nhµ m¸y Vissing Pack víi tæng båi th­êng lªn tíi 1,5 triÖu USD. Trong 6 th¸ng ®Çu n¨m tuy kh«ng cã thªm c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä míi ra ®êi, song sù ho¹t ®éng m¹nh mÏ cña 5 c«ng ty hiÖn nay ®· khiÕn thÞ tr­êng nµy thùc sù séi ®éng. Doanh thu phÝ nh©n thä toµn thÞ tr­êng ViÖt Nam ®¹t 1.250 tû VND, t¨ng gÊp 2,4 lÇn so víi cïng k× n¨m tr­íc. §Ó hç trî c«ng t¸c khai th¸c, ho¹t ®éng qu¶ng c¸o tiÕp thÞ b¶o hiÓm nh©n thä vÉn diÔn ra rÇm ré th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ truyÒn h×nh, b¸o chÝ, th«ng qua c¸c h×nh thøc khuyÕn m¹i vµ c¸c ho¹t ®éng tõ thiÖn, tµi trî. C¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm nh©n thä ViÖt Nam ®ang tÝch cùc, t¨ng c­êng më réng ®¹i lý nh©n thä, tæng sè ®¹i lý nh©n thä cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam ®¹t con sè gÇn 30.000 ng­êi. Tuy nhiªn viÖc më réng còng nh­ chÊt l­îng cña ®¹i lý nh©n thä trong thêi gian qua võa n¶y sinh nhiÒu vÊn ®Ò cÇn nhanh chãng gi¶i quyÕt ngay c¶ t¹i c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä lÉn c¸c co quan qu¶n lý Nhµ N­íc vÒ b¶o hiÓm. Tæng sè tiÒn båi th­êng cña b¶o hiÓm nh©n thä trong quÝ I-2001 lµ h¬n 19 tû VND. Khi c¸c hîp ®ång nh©n thä ph¸t huy t¸c dông båi th­êng th× còng ®ång thêi lµm n¶y sinh mét sè tranh chÊp do sù thiÕu hiÓu biÕt cña ng­êi tham gia b¶o hiÓm còng nh­ thiÕu kinh nghiÖm cña ®¹i lý.§©y lµ ®iÒu khã tr¸nh khái trong mét thÞ tr­êng cßn hÕt søc non trÎ, song còng ®Æt ra vÊn ®Ò tr¸ch nhiÖm cña ®¹i lý b¶o hiÓm nh©n thä trong viÖc h­íng dÉn kh¸ch hµng khai b¸o c¸c th«ng tin khi tham gia b¶o hiÓm. Trong 6 th¸ng võa qua, Bé Tµi ChÝnh ®· cÊp giÊy phÐp kinh doanh b¶o hiÓm cho mét c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi lµ Groupama-Gan.C«ng ty Groupama-Gan dù kiÕn sÏ ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm n«ng nghiÖp phôc vô cho n«ng d©n.§©y lµ c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi thø 2 trong lÜnh vùc phi nh©n thä ®­îc cÊp giÊy phÐp ho¹t ®«ng t¹i ViÖt Nam, n©ng tæng sè doanh nghiÖp kinh doanh b¶o hiÓm gèc trªn thÞ tr­êng lªn 16 doanh nghiÖp, trong ®ã 11 doanh nghiÖp phi nh©n thä vµ 5 doanh nghiÖp nh©n thä. NghÞ ®Þnh h­íng dÉn luËt kinh doanh b¶o hiÓm vµ nghÞ ®Þnh h­íng dÉn chÕ ®é tµi chÝnh ®èi víi c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm t¹o c¬ së ph¸p lý hoµn chØnh cho ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm. - DN b¶o hiÓm - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liªn doanh - DN100% vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi Hå s¬ xin cÊp giÊy phÐp thµnh lËp Bé tµi chÝnh CÊp giÊy phÐp cho DN Nép lÖ phÝ cÊp giÊy phÐp C«ng bè néi dung ho¹t ®éng Göi Tõ chèi cÊp 60 ngµy ®ång ý cÊp Quy tr×nh thµnh lËp theo luËt KDBH. 2.3 §«i nÐt vÒ c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Prudential ViÖt Nam 2.3.1 §«i nÐt vÒ c«ng ty Prudential lµ tËp ®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt V­¬ng Quèc Anh vµ còng lµ mét trong nh÷ng tËp ®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt trªn thÕ giíi, qu¶n lý trªn 250 tû ®« la Mü, víi bÒ dµy ho¹t ®éng b¶o hiÓm trªn 150 n¨m. Sù æn ®Þnh vµ v÷ng m¹nh vÒ tµi chÝnh cña tËp ®oµn Prudential ®­îc c«ng ty chuyªn ®¸nh gi¸ "Standard and Poor's" xÕp h¹ng AAA- thø h¹ng cao nhÊt.§ã lµ nÒn t¶ng v÷ng ch¾c khiÕn h¬n 11 triÖu kh¸ch hµng trªn toµn thÕ giíi ®· "chän mÆt göi vµng", ®Æt niÒm tin vµo Prudential. Tõ n¨m 1923 Prudential dÉn ®Çu cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô kh¸ch hµng Víi h¬n 80 n¨m kinh nghiÖm t¹i ch©u ¸ Prudential hiÖn ®ang ho¹t ®éng t¹i 12 thÞ tr­êng:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, Ê §é, Trung Quèc, §µi Loan, ViÖt Nam, NhËt B¶n vµ Hµn Quèc. Cã mÆt t¹i ViÖt Nam tõ n¨m 1994 víi hai v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Hµ Néi( khai tr­¬ng n¨m 1995) vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh(1997), Prudential ®· ®­îc ChÝnh Phñ ViÖt Nam cÊp giÊy phÐp ®Çu t­ vµo th¸ng 10 n¨m 1999. Víi ph­¬ng ch©m " Lu«n lu«n l¨ng nghe. Lu«n lu«n thÊu hiÓu", Prudential ®ang nhanh chãng ph¸t triÓn vµ trë thanh c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä cã uy tÝn vµ lín m¹nh nhÊt ViÖt Nam víi nhiÒu v¨n phßng t¹i c¸c thµnh phè lín. Ngoµi hai trô së chÝnh t¹i Hµ Néi vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh, Prudential cßn cã c¸c trung t©m phôc vô kh¸ch hµng t¹i H¶i Phßng, CÇn Th¬, §µ N½ng, Vòng Tµu, Vinh vµ §ång Nai. Sau gÇn hai n¨m ho¹t ®éng, ®Õn cuèi th¸ng9 n¨m 2001, Prudential ®· b¶o hiÓm cho 285.291 kh¸ch hµng, vµ ®· nhanh chãng gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm cho 92 tr­êng hîp x¶y ra sù kiÖn b¶o hiÓm víi sè tiÒn gÇn 7,8 tû ®ång vµ miÔn nép phÝ cho 43 hîp ®ång víi tæng sè tiÒn b¶o hiÓm trªn 1,6 tû ®ång. Trong viÖc gi¶i quyÕt ®Òn bï b¶o hiÓm còng nh­ trong mäi ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c cña m×nh, Prudential lu«n lu«n tu©n thñ nguyªn t¾c: "ChÝnh trùc, C«ng b»ng vµ DÞch vô hoµn h¶o" HiÖn nay, víi mét ®éi ngò nh©n viªn trªn 1014 ng­êi, Prudential ®· ph¸t triÓn, ®µo t¹o mét m¹ng l­íi víi h¬n 32472 ®¹i lý chuyªn nghiÖp, trong ®ã ®a sè ®¹i lý cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ gÇn 2%cã trÝnh ®é cao häc. Víi môc tiªu ph¸t triÓn m¹nh h¬n, lín h¬n cïng x· héi, Prudential kh¼ng ®Þnh con ng­êi lµ vèn quý nhÊt. Do ®ã ­u tiªn hµng ®Çu cña Prudential lµ ®Çu t­ vµo con ng­êi, t¹o ®iÒu kiÖn cho mçi nh©n viªn vµ ®¹i lý ph¸t huy kh¶ n¨ng chuyªn m«n ®Ó phôc vô kh¸ch hµng ngµy mét tèt h¬n. Víi cam kÕt ho¹t ®éng l©u dµi t¹i ViÖt Nam, tin t­ëng vµo tiÒm n¨ng ph¸t triÓn cña kinh tÕ ViÖt Nam nãi chung vµ thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä nãi riªng, vµ ®Ó ph¸t huy h¬n n÷a nh÷ng thµnh c«ng trong thêi gian qua, vµo cuèi th¸ng 10 n¨m 2002, Bé Tµi ChÝnh ViÖt Nam võa cho phÐp c«ng ty B¶o hiÓm Nh©n thä Prudential ViÖt Nam t¨ng vèn ®Çu t­ lªn 61 triÖu ®« la Mü. Nh­ vËy, víi sè vèn ban ®Çu lµ 15 triÖu ®« la Mü, Prudential ®· lÇn l­ît t¨ng lªn 40 triÖu ®« la Mü( th¸ng6 n¨m 2001) vµ lÇn nµy lµ 61 triÖu ®« la Mü. Víi sè vèn gÇn 1.000 tû ®ång nµy, c«ng ty B¶o hiÓm Nh©n thä Prudential trë thµnh nhµ ®Çu t­ lín nhÊt trong sè c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam trong lÜnh vùc b¶o hiÓm, ng©n hµng vµ tµi chÝnh. Víi sè vèn t¨ng thªm nµy, Prudential sÏ tiÕp tôc ®Èy m¹nh ®Çu t­ vµo c¬ së h¹ tÇng, më réng m¹ng l­íi phôc vô kh¸ch hµng,®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm... nh»m phôc vô kh¸ch hµng ngµy mét hoµn h¶o h¬n. §ång thêi, Prudential còng sÏ ®Èy m¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh ®Çu t­ tµi chÝnh mét c¸ch cã hiÖu qu¶, nh»m mang l¹i lîi Ých cao nhÊt cho kh¸ch hµng vµ gãp phÇn x©y dùng kinh tÕ ViÖt Nam. ViÖc t¨ng vèn lÇn nµy, mét lÇn n÷a kh¨ng ®Þnh lêi cam kÕt cña Prudential ®èi víi kh¸ch hµng ViÖt Nam ®èi víi cam kÕt ho¹t ®«ng l©u dµi vµ hiÖu qu¶ cña Prudential. KÕt qu¶ kinh doanh sau 3 n¨m ho¹t ®éng cña c«ng ty (tõ 11/1999 ®Õn 11/2000 ) 1999 2000 2001 2002 Tæng sè nh©n viªn (ng­êi ) 80 352 675 1014 Tæng sè ®¹i lý 281 5687 17201 32472 Tæng sè trung t©m phôc vô kh¸ch hµng 2 5 12 19 Tæng sè tr­êng hîp gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm 0 21 162 308 Tæng sè kh¸ch hµng (ng­êi ) 0 124249 453242 911743 Tæng sè tiÒn ®Òn bï b¶o hiÓm ( tû ®ång) 0 2,8 11 16,2 Doanh thu phÝ b¶o hiÓm (tû ®ång) 0 257 830 1295 Tæng vèn ®Çu t­ (tû ®ång) 15 40 40 61 2.3.2 Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng PR cña c«ng ty b¶o hiÓm Prudential. * Tµi trî C¸c ho¹t ®éng tµi trî mµ c«ng ty ®· thùc hiÖn bao gåm 4 ho¹t ®éng chñ yÕu sau: Ho¹t ®éng tõ thiÖn x· héi Ho¹t ®éng tõ thiÖn PR trao häc cô cho häc sinh nhËn häc bæng NguyÔn H÷u C¶nh t¹i Thµnh phè HCM. Ngµy 9/8/2003 Prudential trao häc bæng cho 350 häc sinh lµ con em cña c«ng nh©n viªn chøc ®ang c«ng t¸c trong khèi. Ngµy 25/7/2003 trao 60 suÊt häc bæng cho con em ®oµn viªn c«ng ®oµn quËn 1 V­ît khã häc giái. Trao quµ cho häc sinh d©n téc Ýt ng­êi. S¸ng 04/08 v¨n phßng ®¹i diÖn tÆng quµ cho 100 häc sinh tr­êng tiÓu häc Phóc Thä L©m §ång. -§Ó gãp phÇn chia sÎ nçi khã kh¨n cña ®ång bµo vïng lò lôt t¹i NghÖ An & Hµ TÜnh, trong 2 ngµy 26&27 /9/2002, ®¹i diÖn c«ng ty ®· ®Õn th¨m ,trao tÆng hç trî 10 tÊn g¹o vµ 74 thïng mú t«m cho bµ con gÆp n¹n. -Ngµy 3/4/2001 ,Prudential ®· trao tÆng quµ cho trÎ em khuyÕt tËt huyÖn Hãc M«n ,th«ng qua Héi b¶o trî ng­êi tµn tËt , trÎ må c«i Thµnh phè HCM. -Prudential ®· gióp ®ì 230 bÖnh nh©n nghÌo bÞ mï ®­îc mæ m¾t miÔn phÝ -Ngµy 27/4/2001 ,Prudential ®· trao tÆng nhµ t×nh nghÜa & t×nh th­¬ng t¹i huyÖn Cñ Chi. -Ngµy 4/1/2001,Prudential ®· trao tÆng 125 xe l¨n cho ng­êi nghÌo tµn tËt. Ho¹t ®éng thÓ dôc thÓ thao -Tõ ngµy 24/11/2002 ®Õn 2/12/2002 t¹i thµnh phè §µ N½ng,Prudential ®· tµi trî cho "Gi¶i bãng ®¸ §µ N½ng më réng tranh cóp Prudential n¨m 2002 " do Së ThÓ dôc ThÓ thao §µ N½ng tæ chøc. -Prudential ®· tµi trî cuéc thi ch¹y marathon "Charity" g©y quÜ ñng hé gióp ®ì ng­êi tµn tËt. Ho¹t ®éng gi¸o dôc ,®µo t¹o -Ngµy 28/10/2002, Prudential ®· phèi hîp cïng b¸o Sµi Gßn Gi¶i Phãng tæ chø lÔ trao tÆng häc bæng cho 300 em häc sinh nghÌo hiÕu häc ë 13 tr­êng vµ c¸c trung t©m gi¶ng d¹y Hoa V¨n trªn ®Þa bµn thµnh phè HCM. -Ngµy 8/11/2002, t¹i x· Kú Xu©n ,Kú Anh TØnh Hµ TÜnh ®· diÔn ra lÔ kh¸nh thµnh tr­êng mÉu gi¸o mÇm non do Prudential tµi trî kinh phÝ x©y dùng.Víi chÝnh s¸ch lu«n chó träng ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o gi¸o dôc ,Prudential sÏ tiÕp tôc ñng hé c¸c ho¹t ®éng x©y tr­êng më líp ®Ó c¸c em häc sinh cã n¬i häc tËp ,vui ch¬i. -Phèi hîp víi b¸o Sµi Gßn Gi¶i Phãng cïng Së GD&DDT thµnh phè HCM , Prudential ®· tµi trî tæ chøc cuéc thi "Prudential _V¨n hay ch÷ tèt ". -Mét ho¹t ®éng th­êng niªn cña Prudential vµo mçi dÞp 20/11 lµ tµi trî gi¶i th­ëng " Vâ Tr­êng To¶n "_trao tÆng cho 24 thÇy c« xuÊt s¾c nhÊt cña thµnh phè HCM. -§Ó hç trî kinh phÝ häc tËp cho c¸c em sinh viªn xuÊt s¾c & sinh viªn nghÌo häc giái cña c¸c tr­êng C§ - DDH t¹i c¸c tØnh thµnh cã møc thu nhËp thÊp,c«ng ty ®· tµi trî 1 ch­¬ng tr×nh häc bæng tæng céng 134 suÊt trong 4 n¨m liªn tôc tõ niªn häc 2002-2003 ®Õn niªn häc 2005-2006. -Ngµy 10/9/2001,Prudential kÕt hîp víi §µi tiÕng nãi ViÖt Nam ,tÆng 2000 bé s¸ch nãi (b¨ng cassette ) tíi Héi ng­êi mï ViÖt Nam ,häc sinh tr­êng khiÕm thÞ NguyÔn §×nh ChiÓu. -Trao tÆng ng©n phiÕu tµi trî x©y dùng s©n ch¬i cho líp mÉu gi¸o t¹i ph­êng Hoµ H¶i ,QuËn Ngò Hµnh S¬n ,§µ N½ng. Ho¹t ®éng vui ch¬i gi¶i trÝ -Nèi tiÕp truyÒn thèng hµng n¨m Prudential ®· tæ chøc ch­¬ng tr×nh "Pru_Gi¸ng sinh" phôc vô c¸c em thiÕu nhi b¾t ®Çu tõ ngµy 21/12 t¹i Hµ Néi vµ ®­îc nèi tiÕp t¹i c¸c tØnh thµnh cã ®Æt v¨n phßng cña c«ng ty vµo c¸c ngµy 22&23/12. -Ngµy 30/7/2001,«ng Mark Tucker ®· thay mÆt cho Prudential trao tÆng häc bæng "Chevening 2001". -Nh©n ngµy lÔ quèc tÕ thiÕu nhi 1/6/2000 Prudential ®· tµi trî cho cuéc thi vÏ tranh mang chñ ®Ò "¦íc m¬ thÇn tiªn ". -Tµi trî liªn hoan v¨n nghÖ vµ Èm thùc "MÆt trêi tuæi th¬ "tæ chøc t¹i §Çm Sen trong 3 ngµy 1,2,3/6/2000.T¹i ®©y ,c¸c em thiÕu nhi ®· ®­îc phôc vô vui ch¬i Èm thùc miÔn phÝ vµ xem ch­¬ng tr×nh v¨n nghÖ ®Æc s¾c. * Quan hÖ b¸o chÝ _ Prudential cã quan mèi quan hÖ rÊt tèt víi b¸o Sµi Gßn Gi¶i Phãng trong viÖc phèi hîp tæ chøc vµ tµi trî c¸c ho¹t ®éng nh­: trao tÆng häc bæng cho häc sinh nghÌo ,tæ chøc cuéc thi "Prudential -V¨n hay ch÷ tèt". _ Bµi b¸o "Prudential _Ba n¨m , mét triÖu kh¸ch hµng " trªn Thêi b¸o Kinh tÕ Sµi Gßn(sè 48/2002) ,®¨ng t¶i cuéc pháng vÊn gi÷a phãng viªn b¸o víi «ng Huúnh Thanh Phong _Tæng gi¸m ®èc Prudential ViÖt Nam ®· thuyÕt phôc c«ng chóng bëi c¸c chØ sè t¨ng lªn râ rÖt vµ ®¸ng nÓ mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc sau 3 n¨m ho¹t ®éng . C«ng ty ®· rÊt chó träng trong viÖc ®¨ng bµi trªn c¸c b¸o nh­ Thêi b¸o KTSG, hay Sµi Gßn gi¶i phãng mét c¸ch th­êng xuyªn vµ hä ®· rÊt thµnh c«ng. * Quan hÖ víi c¸c c¬ quan chø n¨ng T¹i mçi tØnh cã ®Æt v¨n phßng ®ai diÖn ,Prudential th­êng cã quan hÖ rÊt tèt víi chÝnh quyÒn n¬i ®ã th«ng qua viÖc phèi hîp ho¹t ®éng ,tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh tµi trî,c¸c ho¹t ®éng tõ thiÖn x· héi ...VÝ dô nh­: -Tµi trî cho "Gi¶i bãng ®¸ §µ N½ng më réng tranh cóp Prudential n¨m 20002" do së TDTT §µ n½ng tæ chøc. -Phèi hîp víi së GD-§T thµnh phè HCM tæ chøc cuéc thi "Prudential _V¨n hay ch÷ tèt". *C¸c ho¹t ®éng hç trî ChiÕn dÞch "Pru t×nh nguyÖn" trong dÞp kû niÖm sinh nhËt lÇn thø 3 Ngay tõ s¸ng sím ngµy 17/11/2002,®ång lo¹t t¹i 12 tØnh thµnh trªn c¶ n­íc, hµng ngµn nh©n viªn & ®¹i lý trong trang phôc nãn tr¾ng víi logo ®á vµ dßng ch÷ Pru t×nh nguyÖn trªn ¸o,®· khëi ®éng cho ch­¬ng tr×nh Pru t×nh nguyÖn _mét ch­¬ng tr×nh ®Çy ý nghÜa vµ thiÕt thùc ®èi víi céng ®ång vµ x· héi. C¸c c«ng t¸c t×nh nguyÖn ®­îc tiÕn hµnh nh­ : -TÆng quµ ,giao l­u ,®éng viªn c¸c em ë tr­êng mï NguyÔn §×nh ChiÓu vµ trÎ em må c«i. -Th¨m hái t¨ng quµ c¸c th­¬ng binh ,c¸c bµ mÑ ViÖt Nam anh hïng,c¸c c¸n bé h­u trÝ. -Th¨m tr¹i ng­êi giµ ,kh¸m bÖnh ph¸t thuèc miÔn phÝ cho hä. -QuÐt dän ®­êng phè. -Th¨m vµ tÆng quµ cho ®ång bµo d©n téc thiÓu sè nghÌo t¹i bu«n Dlaya. -Cøu trî ®ång bµo lò lôt. TÆng quµ trÎ em nghÌo ë TP Bu«n Ma Thuét 6/9/2000 Vïng lò lôt Tiªn Giang ngµy 5/9/2001 Kh¸m bÖnh ph¸t thuèc d©n téc EACuorlap TP BMT 1/6/2002 Tham gia héi ch÷ thËp ®á 20/10/2001 TP.HCM. TÆng quµ cho ®ång bµo lò lôt tØnh Tiªn Giang 18/1/2001 *C¸c ho¹t ®éng hç trî kh¸c Prudential lu«n cho ra ®êi c¸c s¶n phÈm in Ên nh­ catalog,t¹p chÝ ph¸t hµnh néi bé hµng n¨m vµo nh÷ng dÞp ®Æc biÖt .Chóng ®­îc ph¸t miÔn phÝ cho kh¸ch hµng ,nh©n viªn vµ ®¹i lý cña c«ng ty .Qua nh÷ng Ên phÈm nµy ,chóng ta cã thÓ biÕt thªm vÒ nh÷ng ngµy ®Çu thµnh lËp ,nh÷ng thµnh viªn trong héi ®ång qu¶n trÞ ,nh÷ng ho¹t ®éng thiÕt thùc ,nh÷ng bµi h¸t ,bµi th¬,c©u chuyÖn viÕt vÒ c«ng ty ,...Chóng lu«n lµm cho kh¸ch hµng c¶m thÊy tin t­ëng vµ th©n thiÖn víi Prudential .Vµ qu¶ thùc b»ng c¸ch nµy Prudential ®· ®¹t ®­îc môc ®Ých chÝnh cña m×nh. * KhuyÕn m·i -TRong n¨m 2002,Prudential ®· tÆng cho kh¸ch hµng mét quyÓn sæ nhá cã chøc n¨ng gi¶m gi¸ (tõ 5 ®Õn 15 % gi¸ trÞ ) cña rÊt nhiÒu mÆt hµng khi kh¸ch hµng mua chóng .Víi c¸ch nµy Prudential ®· khÝch lÖ ®­îc rÊt nhiÒu ng­êi mua vµ tiÕp tôc mua s¶n phÈm . -Hµng n¨m , vµo mçi dÞp n¨m míi,Prudential lu«n cã quµ tÆng cho c¸c kh¸ch hµng vµ nh©n viªn trong c«ng ty ,®ã lµ nh÷ng tê lÞch treo t­êng rÊt ®Ñp vµ b¾t m¾t. Nã kh«ng nh÷ng h÷u Ých cho kh¸ch hµng , ®ång thêi l¹i cã t¸c dông qu¶ng b¸ thªm cho tªn tuæi cña c«ng ty . Trªn ®©y lµ mét sè ho¹t ®éng PR cña Prudential ®· vµ ®ang ®­îc thùc hiÖn mµ t«i ®· s­u tÇm ®­îc. Do h¹n chÕ vÒ thêi gian thùc hiÖn ®Ò ¸n ,cã thÓ nã ch­a hoµn toµn ®Çy ®ñ ,mong c¸c thÇy c« vµ quÝ ®éc gi¶ th«ng c¶m , gióp ®ì hoµn thiÖn thªm. Ch­¬ng 3: Mét sè ®Ò xuÊt nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng PR cña c«ng ty b¶o hiÓm Prudential. LuËt kinh doanh b¶o hiÓm ®· ®­îc quèc héi th«ng qua 12/2000 t¹o hµnh lang ph¸p lý c¬ b¶n gióp cho thÞ tr­êng b¶o hiÓm ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ t¨ng tr­ëng luËt kinh doanh b¶o hiÓm vµ c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn tiÕn hµnh ®· thÓ hiÖn ®­îc tÝnh minh b¹ch vµ lé tr×nh còng nh­ c¸c yªu cÇu cho héi nhËp kinh tÕ. CÇn ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh nghiÖp vô më réng ph¹m vi vµ ®Þa bµn ho¹t ®éng. X©y dùng mét c¬ chÕ qu¶n lý gi¸m s¸t ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c¸c doanh nghiÖp chñ ®éng trong kinh doanh. ViÖc qu¶n lý gi¸m s¸t sÏ th«ng qua mét hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gÝa, qua ®ã kÞp thêi ph¸t hiÖn ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p ph¸p cñng cè vµ ph¸t triÓn *Quan hÖ b¸o chÝ TiÕp tôc duy tr× mèi quan hÖ víi c¸c b¸o nh­ tr­íc ®©y,x©y dùng mèi quan hÖ míi víi c¸c b¸o mang tÝnh x· héi ,céng ®ång cao,cã sè l­îng ®éc gi¶ lín,réng kh¾p c¶ n­íc. Ngoµi c¸c c¸ch ®· lµm tr­íc ®©y nh­ ®¨ng bµi ®Þnh k× ,tr¶ lêi pháng vÊn víi phãng viªn c¸c b¸o ,phèi hîp tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh víi c¸c b¸o,Prudential nªn khai th¸c nguån lîi tõ mèi quan hÖ víi truyÒn h×nh.V× truyÒn h×nh ë ViÖt Nam ®­îc coi lµ c«ng cô truyÒn tin ®¾c lùc nhÊt,vµ vÉn lµ s¶n phÈm ®éc quyÒn nªn møc ®é bao phñ lu«n lµ lín nhÊt . C¸c ho¹t ®éng hç trî Trªn thùc tÕ,trong thêi gian võa qua,ch­¬ng tr×nh Pru t×nh nguyÖn ®­îc coi lµ sù kiÖn lín nhÊt cña c«ng ty tõ khi ho¹t ®éng ®Õn nay,vµ ®©y còng lµ sù kiÖn ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn nhÊt.ViÖc cho ra m¾t s¶n phÈm míi lµ Phó_Hoµn mü vµo dÞp 8/3/2003 võa qua sÏ ®­îc c«ng chóng chó ý ®Õn h¬n nÕu c«ng ty tæ chøc mét buæi lÔ ra m¾t cho s¶n phÈm .Trong buæi lÔ ®ã cã thÓ mêi nh÷ng ng­êi phô n÷ tiªu biÓu cña ViÖt Nam ,nh÷ng ng­êi phô n÷ cã tiÕng nãi trong x· héi . V× ®Ó cho ra ®êi mét s¶n phÈm ®­îc coi lµ míi trong lÜnh vùc b¶o hiÓm lµ v« cïng khã kh¨n ,mÆt kh¸c s¶n phÈm ®ã l¹i kh«ng ®­îc b¶o vÖ vÒ mÆt b¶n quyÒn,nªn c«ng ty cÇn ph¶i chó träng rÊt nhiÒu ®Õn c«ng cô nµy,mét c«ng cô cho phÐp t¹o ®­îc møc ®é kh¸c biÖt lín gi÷a c¸c s¶n phÈm còng nh­ tªn tuæi cña c¸c c«ng ty . *Tµi trî KÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay,c¸c ho¹t ®éng tµi trî ®· ®­îc Prudential thùc hiÖn rÊt tèt,phong phó ,®a d¹ng,vµ ghi ®­îc dÊu Ên s©u s¾c trong lßng c«ng chóng nh­ mét c«ng ty b¶o hiÓm hµng ®Çu mang tÝnh nh©n b¶n lµ tÊm lßng nh©n ¸i cao .Tæng gi¸ trÞ tµi trî tõ n¨m 1994 ®Õn nay ®· lªn ®Õn h¬n 8 tû ®ång,th«ng qua nhiÒu ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng vÒ x· héi ,tõ thiÖn ,v¨n ho¸,thÓ thao,y tÕ,gi¸o dôc... C«ng ty nªn tiÕp tôc duy tr× c¸c ho¹t ®éng mang tµi trî mang tÝnh th­êng niªn,hay nh©n c¸c dÞp kØ niÖm,lÔ TÕt,c¸c sù kiÖn lín trong n­íc vµ quèc tÕ . *Quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng C«ng ty muèn ho¹t ®éng kinh doanh hay tæ chøc c¸c ho¹t ®éng x· héi su«n sÎ ,®¹t kÕt qu¶ tèt th× cÇn ph¶i cã sù ungr hé còng nh­ cho phÐp cña c¸c c¬ quan chøc n¨ng .VËy viÖc ®Æt mèi quan hÖ tèt víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng ë c¸c tØnh cã v¨n phßng ®¹i diÖn cña c«ng ty còng nh­ trªn toµn quèc lµ viÖc khã kh¨n nh­ng rÊt cÇn thiÕt. Khi c«ng ty ®· thuyÕt phôc ®­îc c¸c c¬ quan chøc n¨ng th× viÖc chiÕm trän lßng tin cña c«ng chóng sÏ dÔ dµng h¬n nhiÒu. *KhuyÕn m·i KhuyÕn m·i lµ khÝa c¹nh Ýt gÆp nhÊt trong ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty b¶o hiÓm ,do s¶n phÈm cña nã kh«ng gièng c¸c lo¹i s¶n phÈm th«ng th­êng kh¸c.Tuy nhiªn Prudential còng ®· thùc hiÖn vµ thùc hiÖn rÊt tèt.KhuyÕn m·i sÏ khuyÕn khÝch c«ng chóng ra quyÕt ®Þnh mua b¶o hiÓm Prudential dÔ dµng h¬n v× Ýt ra hä còng cã thÓ nh×n thÊy nh÷ng lîi Ých tr­íc m¾t khi cã ®­îc s¶n phÈm ,c¸i mµ c¸c c«ng ty b¶o hiÓm kh¸c kh«ng chØ ra ®­îc. * Mét sè ho¹t ®éng hç trî kh¸c: Ngoµi mét sè tê r¬i, tê gÊp, catalog, t¹p chÝ néi bé ®· ®­îc ph¸t hµnh tr­íc ®©y, c«ng ty nªn cã thªm nh÷ng Ên phÈm th­êng k× víi thêi h¹n ng¾n h¬n( tr­íc ®©y mét n¨m mét lÇn ) ®Ó tæng kÕt ho¹t ®éng cña c«ng ty , b¸o c¸o kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cho toµn thÓ kh¸ch hµng còng nh­ nh©n viªn c«ng ty ®­îc biÕt. §ång thêi còng nªn cã mét chuyªn môc"Kh¸ch hµng hái _ Prudential tr¶ lêi", ë ®ã th­êng xuyªn gi¶i thÝch, tr¶ lêi nh÷ng khóc m¾c cña kh¸ch hµng vµ nã sÏ t¹o ra mèi ®ång c¶m vµ th©n thiÖn gi÷a kh¸ch hµng víi c«ng ty. * Tæ chøc triÓn l·m: Do sè l­îng còng nh­ sè n¨m ho¹t ®éng cña Prudential ë ViÖt Nam cßn h¹n chÕ nªn viËc tæ chøc mét cuéc triÓn l·m lµ rÊt khã kh¨n. C«ng viÖc nµy cè thÓ thùc hiÖn trong thêi gian tíi, cã thÓ lµ vµo dÞp kØ niÖm 10 n¨m ho¹t ®éng cña Prudential t¹i ViÖt Nam. *Tæ chøc to¹ ®µm: §©y lµ c«ng cô mµ ë ViÖt Nam ng­êi ta Ýt dïng nhÊt, do ®ã c«ng chóng còng ch­a quen víi viÖc nµy. Trong lÜnh vùc b¶o hiÓm th× ch­a tõng ®­îc øng dông. Còng cã thÓ sau nµy sÏ thay ®æi nh­ng c«ng cô nµy hoµn toµn kh«ng quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm. *Xö lÝ th«ng tin khñng ho¶ng: B¶o hiÓm lµ ngµnh kh¸ nh¹y c¶m víi c¸c cuéc khñng ho¶ng tiÒn tÖ vµ tµi chÝnh. V× ngoµi phÇn næi lµ viÖc ®¶m b¶o cuéc sèng b×nh an, h¹nh phóc cho con ng­êi, th× phÇn ch×m l¹i lµ viÖc "kinh doanh tiÒn tÖ". VÒ thùc chÊt c«ng viÖc mµ c¸c c«ng ty b¶o hiÓm lµm chÝnh lµ "®i vay" vµ cho vay tiÒn. Do ®ã nÕu gÆp khñng ho¶ng th× c¸c c«ng ty sÏ ph¶i chÞu nh÷ng hËu qu¶ rÊt nÆng nÒ. KÕt luËn C«ng ty b¶o hiÓm Prudential lµ mét c«ng ty b¶o hiÓm lín m¹nh cã bÒ dµy lÞch sö ®ang kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ lín m¹nh cã kÕt qu¶ kinh doanh kh¶ quan. Sù ph¸t triÓn chÝnh lµ hÖ qu¶ tÊt yÕu cña n¨ng lùc ph¸t triÓn kh«ng ngõng gãp phÇn ph¸t triÓn thÞ tr­êng b¶o hiÓm vµ thÞ tr­êng tµi chÝnh. Trong nÒn kinh tÕ më xuÊt hiÖn hµng lo¹t c¸c c«ng ty b¶o hiÓm ®ßi hái sù c¹nh tranh gay g¾t. Do ®ã sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty b¶o hiÓm Prudential cßn nhiÒu th¸ch thøc. Trªn ®©y chØ lµ mét gãc nh×n vÒ mét khÝa c¹nh cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty b¶o hiÓm Prudential do ®ã cã nhiÒu h¹n chÕ vÒ lý luËn vµ thiÕu kinh nghiÖm thùc tÕ nªn bµi viÕt cßn nhiÒu thiÕu sãt mong ®­îc sù gióp ®ì cña thÇy c« gi¸o vµ nhiÒu b¹n ®äc