Đề tài Phân tích chiến lược kinh doanh của Mobifone

ác thiết bị đầu cuối không có hệ thống IMS thông qua tin nhắn MMS. + Push to Talk: Dịch vụ thông tin thoại một người đến một người và một người đến nhiều người. Ứng dụng này sẽ đem lại cơ hội mới cho thông tin thoại thời gian thực. + Nhắn tin thoại: Nhắn tin khẩn cấp với nội dung bản tin ở dạng file âm thanh. - Hỗ trợ các dịch vụ thoại cơ bản cho tất cả các thuê bao: Chuyển vùng trong nước và quốc tế, chuyển cuộc gọi cho thuê bao trả trước… 3.3 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Mobifone được đánh giá là thương hiệu mạnh trên thị trường viễn thông. TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009) MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng. 3.4 Thiết lập mô thức TOWS (Định hướng chiến lược) : Phân tích tình thế chiến lược: Strengths Một trong những nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất tại Việt Nam.Đây là lính đầu tiên trong thị trường dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. Hiện nay, MobiFone đứng ở vị trí thứ hai trong các dịch vụ điện thoại di động khu vực kinh tế, chiếm thị phần 42%. Có một thương hiệu mạnh ( hình ảnh tốt) trong thị trường điện thoại di động Có mạng lưới phủ sóng rộng rãi tại Việt Nam (1350 trạm BTS, với phạm phủ sóng 64/64 tỉnh) Dịch vụ chuyển vùng quốc tế rộng(57 nước) Công nghệ cao, đầu tư lớn cho công nghệ Thêm giá trị gia tăng dịch vụ cho người sử dụng.  các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Nguồn nhân lực mạnh và quản lí tốt.  Weaknesses Giá tương đối cao: so với Vietel, S-Fone Không có mạng lưới rộng (BTS) như Vinaphone. Điều này chứng minh lý do tại sao Vinaphone đã có người dùng nhiều hơn MobiFone MobiFone đang chịu sự ảnh hưởng của chính phủ và VNPT .Đôi khi, MobiFone không thể làm những gì họ muốn mặc dù quyết định này có thể mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng. Oportunities Nhu cầu về dịch vụ di động đang gia tăng: khi tiêu chuẩn sống ngày càng tăng và nhu cầu giao tiếp của mọi người cao hơn nhiều. Đây là cơ hội tốt cho dịch vụ điện thoại di động Hội nhập kinh tế: MobiFone sẽ hợp tác với một số mạng di động tại nhiều quốc gia để thực hiện dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Mật độ thấp: khoảng 11% (con số ước tính năm 2005) Người dùng điện thoại muốn nhiều hơn giá trị gia tăng không chỉ gọi điện hay nhận, gửi tin nhắn. Threats Khó cạnh tranh: Hiện nay, MobiFone đã để đối phó với rất nhiều của đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp viễn thông. Một số lớn đối thủ cạnh tranh có cơ sở hạ tầng công nghệ tốt như Vinaphone, đối thủ cạnh tranh với các nguồn tài chính mạnh như Vietel, VP Viễn thông- Giá được điều khiển bởi chính phủ, do đó, sẽ có một xu hướng đó, tất cả điện thoại di động cung cấp dịch vụ dường như thi đấu của các dịch vụ giá trị gia tăng. Đánh giá lựa chọn các phương án chiến lược thế vị : Chiến lược SO : Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời cơ Chiến lược dẫn đạo về chi phí nhằm chiếm lĩnh thị trường. Mobifone đã thực hiện bằng cách tạo ra nhiều gói cước khuyến mãi cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau. Các hình thức khuyến mãi cho thuê bao trả trước như là tặng 100% giá trị thẻ nạp vào tài khoản khuyến mãi. Đợt khuyến mại gây sốc nhất là chương trình khuyến mại chào xuân Tân mão 2011 với 4 gói cước : gói 1 gọi 30 phút chỉ với 2.500đ , gói 2 gọi 90 phút với 5000đ, gói 3 gọi 630 phút chỉ với 30.000đ. Tiếp nối thành công của chương trình “Chào Tân Mão”, chương trình khuyến mại “Đăng ký ngay gói thoại Tân Mão để thoải mái trò chuyện” áp dụng tại Hà nội lần này của MobiFone mong muốn kéo dài niềm vui cũng như gia tăng thêm nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng trung thành với mạng di động chất lượng cao MobiFone. Đại diện MobiFone cho biết thêm chương trình khuyến mại “Đăng ký ngay gói thoại Tân Mão để thoải mái trò chuyện” được coi là một chính sách cạnh tranh hiệu quả của MobiFone trong thời kỳ “bão giá” khi các hãng di động trẻ liên tục triển khai các chương trình miễn phí cước gọi nội mạng cho khách hàng. Hiện nay MobiFone đang cung cấp cho các khách hàng của mình 40 dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ nhạc chuông cho người gọi (Funring), Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (Missed Calls Alert), v.v… Chúng tôi không ngừng mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất. Thời gian tới, MobiFone se cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhạc nền (Background Music): cho phép các khách hàng MobiFone chọn bản nhạc được phát ra khi đang đàm thoại. Dịch vụ sẽ được cung cấp vào cuối năm nay. Chiến lược WT: Khắc phục điểm yếu hạn chế nguy cơ Trước sự cạnh tranh sôi động của thị trường viễn thông hiện nay, MobiFone có các chiến lược kinh doanh như sau: - Mở rộng vùng phủ sóng rộng khắp 64/64 tỉnh thành cả nước. - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Nâng cao mức độ hấp dẫn của các chương trình chăm sóc khách hàng, MobiFone. chú trọng đến các hoạt động nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. - Tổ chức các hoạt động và chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng thân thiết và các khách hàng mới tham gia mạng MobiFone. - Phát triển thêm các dịch vụ tiện ích mới. - Cùng với các chiến lược phát triển kinh doanh va các dịch vụ chăm sóc khách hàng. MobiFone đặc biệt chú trọng đẩy mạnh phát triển dịch vụ, đầu tư công nghệ và các trang thiết bị hiện đại và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ để xứng đáng là mạng dẫn đầu tại Việt Nam. Chiến lược WO : Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu Để cạnh tranh được thì mobifone phải tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đề khai thác được cơ hội là thị trường giới trẻ rộng lớn. Moifone đã xây dựng dduowc hoạt động truyền thông hiệu quả. Như: Mobifone tổ chức cuộc thi "Ý TƯỞNG CỦA BẠN - DỊCH VỤ CỦA BẠN" Mục tiêu: lắng nghe khách hàng, kêu gọi đóng góp ý tưởng để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn, thể hiện tinh thần cộng đồng và xã hội của MobiFone qua việc trân trọng đóng góp của cộng đồng. Tên chương trình: “Ý TƯỞNG CỦA BẠN - DỊCH VỤ CỦA BẠN” Đối tượng tham dự: Tất cả khách hàng của MobiFone và công chúng, những người quan tâm, góp ý tưởng và sáng tạo cho dịch vụ thông tin di động. Cùng chung tay chia sẻ những tổn thất tinh thần và vật chất mà người dân Nhật Bản đang gánh chịu trong cơn khủng hoảng thiên tai và hỗ trợ những người Việt nam đang sinh sống và công tác tại Nhật Bản giữ thông tin liên lạc với người thân ở Việt Nam, MobiFone triển khai chương trình “Gần hơn với Nhật Bản” Nội dung chương trình Miễn phí 02 phút (120 giây) đầu tiên của tất cả các cuộc gọi quốc tế đi Nhật Bản Miễn phí tất cả SMS quốc tế đi Nhật Bản Chương trình áp dụng cho tất cả thuê bao MobiFone (trả trước và trả sau) bao gồm cả thuê bao MobiFone đang chuyển vùng quốc tế tại Nhật Bản nhận cuộc gọi. Thời gian chương trình: Từ 18/3 đến 31/3/2011 Chiến lược ST : phát huy điểm mạnh để né tránh nguy cơ Khai thác triệt để thị trường, tập trung vào phân khúc thị trường là giới trẻ. Những nghiên cứu thị trường viễn thông cũng chỉ ra, giới trẻ là đối tượng khách hàng dễ thay đổi,nhất là với những sinh viên, học sinh còn phải tính toán chi tiêu hàng tháng. Bằng cách tạo ra gói cước dành riêng cho học sinh, sinh viên. Mỗi học sinh, sinh viên có thể đăng ký là cho mình một sim học sinh, sinh viên miễn phí. Lợi ích mà sim học sinh sinh viên là mỗi tháng được tặng vào tài khoản 20-25 nghìn đồng, 30MB truy cập internet và nhạc chuông, nhạc chờ… Đây là một chiến lược rất tốt để giới trẻ trung thành hơn với nhà mạng. Chiến lược quảng cáo, PR hiệu quả cũng đem lại nhiều thành công cho Mobifone. 4. CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP : 4.1 Chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực, ngành hàng như hiện nay thì lĩnh vực viễn thông cũng không phải là một trường hợp ngoại lệ. Nhìn chung các tên tuổi lớn ở lĩnh vực này đã có được vị thế nhất định trên thương trường cũng như trong tâm trí người tiêu dùng. Theo công bố từ Tổng Cục thống kê, trong năm 2010, tổng số thuê bao điện thoại của cả nước đạt 170,1 triệu, trong đó các hãng viễn thông phát triển mới 44,5 triệu. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường hiện tại là 3 nhà mạng lớn với tổng số thuê bao cũng khá lớn là VIETEL, MOBIFONE và VINAPHONE bên cạnh đó còn có các mạng khá mới trên thị trường như VIETNAMMOBLE hay BEELINE (Thị phần viễn thông năm 2010) Doanh nghiệp Số thuê bao Thị phần(%) Viettel 40,967,382 36.35 Vinaphone 32,026,915 28.42 Mobifone 32,476,589 28.81 Beeline 187,176 0.166 VNMobile 3,543,028 3.14 S-Fone 1,860,793 1.65 EVNT 1,629,585 1.46 Tổng 112,691,468 100 MobiFone là mạng đang có thị phần thuê bao lớn thứ 2 cũng đặt ra mục tiêu phát triển thêm 5 triệu thuê bao thực trong năm 2011. Hiện MobiFone vẫn là mạng di động có lợi thế trong việc “đánh’ các thị trường mầu mỡ và các thành phố lớn. Giới phân tích cho rằng, thị trường ước tính còn 16 triệu thuê bao mới cộng thêm số lượng thuê bao ảo và số ma còn khá cao cộng với sự lớn mạnh về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng cuộc gọi đây chính là lợi thế lớn nhất của mobifone để thu hút những khách hàng từ các nhà mạng khác chuyển sang. Chiến lược dẫn đầu về chi phíChiến lược này hướng tới mục tiêu trở thành nhà sản xuất có chi phí thấp trong ngành với tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Khi đó, công ty hoặc sẽ bán sản phẩm với giá trung bình của toàn ngành để thu được lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, hoặc sẽ bán với giá thấp hơn giá trung bình để giành thêm thị phần Trong những năm qua, mạng lưới của VMS - Mobifone phát triển khá nhanh chóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước. Ngày 30/7/2010, Mobifone chính thức công bố mức giảm từ 10 - 15% cước dịch vụ điện thoại di động áp dụng từ ngày 1/8/2010 trước đó, theo đó MobiFone có mức cước thấp hơn của Viettel khoảng 10 đồng/phút). Bên cạnh đó, nếu so với mức của gói cước cơ bản trả trước và trả sau của Viettel, mức cước mà Mobifone đưa ra thấp hơn khoảng 10 đồng/phút và cước thuê bao thấp hơn là 1.000 đồng/tháng. Động thái này cho thấy Mobifone đang quyết đấu với các đối thủ khác trong cuộc cạnh tranh quyết liệt hiện nay bằng việc tạo nhiều điều kiện hấp dẫn hơn cho khách hàng của mình. Chẳng hạn, nếu so sánh gói cước trả trước Mobicard của Mobifone có cước gọi nội mạng là 1180 đồng/phút và ngoại mạng là 1380 đồng/phút thì gói cước Economy của Viettel là gọi nội mạng là 1190 đồng/phút và ngoại mạng là 1390 đồng/phút. Tương tự như vậy, gói cước trả sau của Mobifone có cước gọi nội mạng là 880 đồng/phút, ngoại mạng là 980 đồng/phút và cước thuê bao tháng là 49.000 đồng/tháng thì gói cước Basic+ của Viettel là gọi nội mạng là 890 đồng/phút và ngoại mạng là 990 đồng/phút và cước thuê bao tháng là 50.000đ/thuê bao. Bảng so sánh giá 2 gói cước cho thuê bao trả trước Loại cước Mobifone Vietel Cước thông tin gọi nội mạng 1180 đồng/phút 1.190 đ/phút Cước thông tin gọi liên mạng 1380 đồng/phút 1.390 đ/phút Cước nhắn tin nội mạng 290 đồng/bản tin giờ bận; 100 đồng/bản tin giờ rỗi. 300 đ/bản tin Cước nhắn tin ngoại mạng 350 đồng/bản tin giờ bận; 250 đồng/bản tin giờ rỗi 350 đ/bản tin Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút 4.000 đ/phút Cước nhắn tin quốc tế - Từ máy di động: 2.500đ/bản tin- Từ MobiFone WebPortal: 1.900đ/bản tin 2.500 đ/bản tin Đặc biệt, gói cước cho đồng nghiệp và gia đình của Mobifone có mức cước gọi nội và gọi ngoại mạng thấp hơn khoảng 10% so với gói cước tương tự của Viettel. MobiFone thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi để thu hút và cùng cổ thêm khách hàng sử dụng mạng di động của mình. Dưới các hình thức như: miễn giảm cước phí, tặng thuê bao, miễn phí hòa mạng…. Có những chương trình ngắn, chỉ trong một dịp kỷ niệm, hay khuyến khích người sử dụng mạng MobiFone, nhưng cũng có những chương trình kéo dài hàng năm như “Kết nối dài lâu”. Chiến lược khác biệt hóa Mạng thông tin di động MobiFone được đánh giá là mạng thông tin di động tốt nhất về chất lượng thoại, tính cước, chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo kết quả đo kiểm chất lượng các mạng di động được đo kiểm tại một số tỉnh, thành phố lần đầu tiên được công bố chính thức từ Cục Quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin (BCVT và CNTT) thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông. Kết quả đo kiểm của MobiFone được thực hiện tại Lào Cai, một tỉnh thuộc miền núi. Trong lần công bố này, MobiFone là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu về đo kiểm chất lượng mạng di động. Đặc biệt, kết quả đo lường về chất lượng thoại của MobiFone đạt 3,576 điểm - đứng đầu trong số các mạng di động được Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT công bố kết quả đo kiểm. Trong số các chỉ tiêu được đo kiểm, chỉ tiêu về chất lượng thoại được coi là một chỉ tiêu quan trọng bậc nhất. Bên cạnh đó, các chỉ tiêu về chất lượng khác của MobiFone cũng đứng số 1. Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi của MobiFone là 0,38% thấp hơn các mạng khác cũng được công bố và thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành (5%). Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công của MobiFone là 98,81%, tỷ lệ này cũng cao hơn các mạng di động khác. Tỷ lệ sai sót trong tính cước là 0%. Một điểm tái khẳng định chất lượng dịch vụ số 1 của MobiFone là việc tiếp tục đứng đầu trong kết quả đo kiểm về dịch vụ hỗ trợ khách hàng. MobiFone xếp vị trí số 1 trong kết quả đo kiểm về tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây: 98,04% (tiêu chuẩn của ngành là lớn hơn 80%). MobiFone không chỉ xếp vị trí số 1 về chất lượng dịch vụ tại các thành phố lớn, còn tại các tỉnh khác đặc biệt là các tỉnh miền núi. Ngày 26 tháng 3 năm 2011 – MobiFone lần thứ 6 liên tiếp nhận giải thưởng danh giá nhất, giải “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” trong hệ thống giải thưởng Vietnam Mobile Awards - VMA 2010 với số phiếu bầu chọn cao nhất. Đây là một giải thưởng uy tín dành riêng cho ngành Công nghệ thông tin - Viễn thông do báo điện tử Vietnam Net và tạp chí Echip Mobile tổ chức hàng năm từ năm 2005.  Cũng trong khuôn khổ của giải thưởng VMA, MobiFone còn nhận được một giải thưởng phụ giải thưởng  “ Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất”. Có được thành tích đó phải kể đến sự nỗ lực không ngừng của mobifone trong việc luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và có những gói cước hấp dẫn khách hàng. Sỡ dĩ nhiều năm liền MobiFone liên tục được bầu chọn là mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất bởi mạng di động này luôn tung ra các chương trình chăm sóc khách hàng độc đáo, hấp dẫn như “Cả nhà đều vui”, “Kết nối đồng nghiệp” hay “Kết nối dài lâu”… thoả mãn các nhu cầu của khách hàng. MobiFone là mạng di động tiên phong và đã tạo ra những chuẩn mực trong hoạt động CSKH của ngành thông tin di động. Chú ý tới hoạt động CSKH từ rất sớm, và coi đây là một trong số ba định hướng phát triển chiến lược của mình, MobiFone là doanh nghiệp đã có nhiều nỗ lực nhất trong công tác này. Năm 2010 là một năm đánh dấu những bước đột phá của MobiFone với chính sách giá cước được điều chỉnh giảm mạnh ở cả mạng 2G và 3G, nhiều hạng mục cước được coi là cạnh tranh nhất trên thị trường thông tin di động.  Bên cạnh đó, MobiFone liên tục nỗ lực hoàn thiện mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng, phát triển mạnh mẽ các dịch vụ GTGT trên nền 2G và 3G nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàngnhư Msearch, Mstory, Mgame, Mspace, Mexpress, … Bên cạnh đó, MobiFone luôn tích cực tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội tài trợ dự án Operation Smiles, tài trợ toàn bộ tour âm nhạc Rockstorm cho giới trẻ, học sinh và sinh viên (Rockstorm là một chương trình nhạc rock miễn phí tổ chức trên 10 tỉnh thành cả nước).  Gần đây nhất, MobiFone cũng là nhà mạng duy nhất giới thiệu chương trình miễn phí cuộc gọi và SMS đi Nhật mang tên “Closer To Japan”. Thêm vào đó với việc MobiFone cùng một lúc giới thiệu hai dịch vụ mới Music Talk và Voice SMS trong những ngày đầu tháng 5/2009 Mobifone là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ nhắn tin bằng giọng nói. Khẳng định điểm mạnh của mình là dịch vụ khác biệt so với các mạng khác, Mobifone luôn luôn được khách hàng đánh giá cao trong việc chăm sóc khách hàng và có nhiều chương trình tri ân khách hàng nhất: Ngoài ra MobiFone còn là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam giới thiệu phương thức thanh toán qua máy rút tiền tự động ATM. Thông qua việc hợp tác với Ngân hàng Ngoại Thương Vietcombank, ngay từ tháng 8 năm 2005, MobiFone đã cho phép những khách hàng của mình thanh toán dịch vụ tại hàng trăm địa điểm rút tiền tự động của Vietcombank trên khắp cả nước. Chỉ cần có thẻ ATM Connect 24 của Vietcombank và đăng kí mật khẩu để thanh toán, khách hàng trả sau của MobiFone có thể dễ dàng thanh toán cước điện thoại di động hàng tháng của mình mà không cần đến các điểm thu cước của MobiFone như trước kia. Hay khách hàng có thể lựa chọn thêm một cách thức nạp tiền hoàn toàn mới không cần thẻ cào. Ưu điểm của dịch vụ này là tính bảo mật cao và khách hàng có thể nạp tiền vào bất cứ lúc nào không giới hạn thời gian phục vụ. MobiFone còn dành cho khách hàng trả sau thanh toán sớm mức chiết khấu hấp dẫn 3%. Với chính sách này, bất kỳ khách hàng nào thanh toán cước phát sinh trước ngày 10 hàng tháng sẽ được hưởng mức chiết khấu 3% và được trừ ngay khi thanh toán cước phát sinh của tháng sau. Chiến lược tập trung a.Cơ sở hạ tầng Khi mới thành lập, Trung tâm thông tin di động khu vực III (TTTTDDKV III) bắt đầu hoạt động với 10 BTS và phủ sóng được 5 tỉnh và thành phố: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Bình Định, Quảng Trị, Khánh Hòa. TTTTDDKV III đã trở thành đơn vị đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu) tại miền Trung và Tây Nguyên. Năm 1996, mạng lưới Mobifone tại miền Trung và Tây Nguyên tiếp tục được mở rộng đến tỉnh Quảng Nam. Động thời, bộ phận chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng được thành lập cùng với sự ra đời của Trung tâm trả lời khách hàng 145, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Năm 1997, 22 trạm phát sóng được đưa vào hoạt động với các thiết bị đo, hiệu chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phủ sóng khắp 11/11 tỉnh Miền Trung. Hàng trăm các cửa hàng, đại lý, điểm bán hàng và đội ngũ bán hàng trực tiếp được thành lập. Các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, hoạt động chăm sóc khách hàng đã có những bước phát triển mới. Để mở rộng vùng phục vụ cho khách hàng của Mobifone và cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước ngoài đến Việt Nam, Trung tâm đã đưa vào khai thác và cung cấp dịch vụ Roaming quốc tế. Dịch vụ được đưa vào khai thác là nhằm tăng khả năng phục vụ và nhằm tăng doanh thu từ những khoản thu của khách hàng quốc tế sử dụng dịch vụ của Mobifone mà không cần đămg ký thuê bao. Tổng công ty VMS và TTTTDDKV III đã ký kết hợp đồng Roaming với các đối tác của các nước như Đài Loan, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan, Campuchia… Tháng 10/1999, dịch vụ thông tin di động trả trước Mobi Card chính thức được cung cấp tại Việt Nam. Số lượng thuê bao mới tăng lên nhanh chóng. Mobifone trở thành nhà khai thác dịch vụ này tại Miền Trung và Tây Nguyên, dịch vụ tin nhắn SMS cũng được thử nghiệm để đưa vào khai thác. Số lượng thuê bao đã tăng lên 10.000. Mạng Mobifone tiếp tục được nâng cao với các dịch vụ như Wap, Mobichat, MobiMail…các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tiếp tục được đẩy mạnh và phát triển. Năm 2003, trên thị trường dịch vụ thông tin di động đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành. Do đó, chiến lược công ty đưa vào khai thác và sử dụng dịch vụ Mobi4U, Mobiplay. Các sản phẩm mới này góp phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm, tăng doanh thu, phát triển thuê bao. Thời điểm lúc đó số trạm thu và phát sóng lên đến 98 trạm. Năm 2004, thuê bao phát triển đã lớn hơn tổng số thuê bao phát triển 8 năm trước. Trung tâm tiếp tục phát triển 63 trạm phát sóng, 3 tổng đài BSC tại Đà Nẵng và Nha Trang, nâng tổng số trạm lên 161 trạm tại Miền Trung và Tây Nguyên. Nguồn tin từ MobiFone cũng cho biết, năm 2007 MobiFone đầu tư 200 triệu USD với việc lắp mới tổng cộng 4.500 trạm thu phát sóng - BTS (trước đó chỉ có 2.500 BTS được lắp đặt trong 13 năm), đưa tổng số BTS của MobiFone lên con số 7.000 vào cuối năm. Điểm đặc biệt là số máy phát được lắp trên các trạm BTS đầu năm 2007 mới chỉ ở con số 15.000 máy thì cuối năm 2007 đạt 60.000 máy (riêng trong năm 2007 đã gấp 3 lần tổng 13 năm trước của MobiFone cộng lại). Mở rộng dung lượng hệ thống mạng thông minh IN lên 14.694K, tăng thêm 9 tổng đài SMSC với dung lượng 5.234K, 21 tổng đài MSC với dung lượng 12.000K... MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm thành công công nghệ nhảy tần nhóm và công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution), sẵn sàng cung cấp dịch vụ EDGE có tốc độ 384Kb/s từ đầu năm 2008. Trước đó, MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam áp dụng thành công công nghệ AMR (Adaptive Multi Rate), cho phép gia tăng đáng kể chất lượng thoại của mạng di động. Hiện MobiFone là mạng di động duy nhất có dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại French Guyana. Từ năm 2005, MobiFone đã mở dịch vụ này tại French Guyana. MobiFone đã đạt kế hoạch cho năm 2008 với tỷ lệ rớt mạch đạt 1,2%, tỷ lệ thiết lập thành công cuộc gọi đạt 96%; mức độ phục vụ nhân công của trả lời khách hàng 81% trong vòng 60 giây; của hệ thống là 90%; hệ số thuê bao rời mạng đạt 45%; số khiếu nại có cơ sở/100 khách hàng: 0,25 khiếu nại/quý, vượt xa yêu cầu tối thiểu về chất lượng tiêu chuẩn của ngành. Đồng thời, công ty sẽ ứng dụng và triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới trên mạng, triển khai NGN Core, EDGE và UMTS IMT2000 và các công nghệ hỗ trợ tốc độ cao trên mạng di động như HSDPA; tập trung thi tuyển xin cấp giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G. MobiFone sẽ xây dựng thêm để nâng tổng số trạm phát sóng lên 10.000 trạm vào cuối năm 2008 nhằm nâng cao chất lượng mạng di động. b. Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra mobifone còn cung cấp cho khách hàng rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng theo các chuyên gia của mobifone phân tích thì: Các dịch vụ di động giá trị gia tăng mới luôn luôn được người dùng trẻ háo hức chờ đợi. Tuy nhiên, những dịch vụ này vẫn còn nhiều khiếm khuyết như việc đăng kí còn khá rườm rà, cước phí chưa hấp dẫn lắm. Cho nên, với bước đột phá cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng mới, lạ, các mạng di động đang kéo người dùng trở về với những niềm thú vị nho nhỏ khi sử dụng chiếc điện thoại thân yêu. - Sau đúng một năm thành lập riêng một trung tâm về Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), mạng di động MobiFone đã đạt được nhiều thành quả về việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ GTGT, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của thị trường. Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Giá trị giá tăng của MobiFone cho biết, dịch vụ giá trị gia tăng chiếm vị trí quan trọng chỉ đứng sau việc phát triển mạng lưới của MobiFone. Trong đó dịch vụ giá trị gia tăng là một trọng tâm trong mạng 3G mà MobiFone sắp khai trương. Vì vậy, việc tách ra thành Trung tâm dịch vụ GTGT để có đơn vị chuyên trách nghiên cứu sâu về chính sách kinh doanh và kinh nghiệm triển khai các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh đó, trong quá trình đưa các GTGT vào khai thác cần phải theo dõi các dịch vụ đó có đáp ứng được nhu cầu khách hàng hay không và cần phải điều chỉnh như thế nào cho phù hợp với thị trường Thời gian qua, MobiFone đã liên tục giới thiệu thành công nhiều dịch vụ GTGT mới tới đông đảo khách hàng như: SMS Roaming, SMS Locator, Music Talk, Bizmail, Voice SMS, FoneBackup, Fast mail, Fast Connect. Bên cạnh đó, nhà mạng này cũng tiếp tục thử nghiệm các dịch vụ mới trên nền WAP Portal, dịch vụ mạng thông tin xã hội, games… với mục tiêu nâng tổng số dịch vụ GTGT từ 28 dịch vụ hiện tại lên con số 34. Hiện MobiFone đã ký kết với 150 đối tác để cung cấp các dịch vụ nội dung cho các thuê bao của mình. Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng luôn đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nhà mạng, tỷ trọng doanh thu dịch vụ GTGT trong tổng doanh thu của toàn mạng cũng liên tục tăng cao. Với riêng MobiFone, tính tới tháng 8/2009, tỷ trọng này tăng từ 18% lên 20%. Dự kiến doanh thu từ dịch vụ giá trị giă tăng trên mạng MobiFone sẽ đạt 7200 tỷ đồng vào cuối năm 2009. “Năm 2008, tỷ trong doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng của các dịch vụ giá trị gia tăng trên tổng doanh thu của MobiFone là 18%. Thế nhưng đến tháng 9 năm nay thì tỷ trọng này đã tăng đến 1/4 tổng doanh thu của mạng MobiFone với 25%. Đây là bước phát triển rất nhanh và điều đó cũng khẳng định đúng xu hướng của thị trường khi mà nhu cầu sử dụng các dịch vụ thoại đang chững lại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Nhiều nhà khai thác có kinh nghiệm và có chính sách phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tốt có thể phát triển được tới trên 30% tổng doanh thu của mạng” 4.2 Chiến lược tăng trưởng + Các chính sách triển khai 4.2.1 Chiến lược chuyên môn hóa Khi mới thành lập, Trung tâm thông tin di động khu vực III (TTTTDDKV III) bắt đầu hoạt động với 10 BTS và phủ sóng được 5 tỉnh và thành phố: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Bình Định, Quảng Trị, Khánh Hòa. TTTTDDKV III đã trở thành đơn vị đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu) tại miền Trung và Tây Nguyên. Năm 1996, mạng lưới Mobifone tại miền Trung và Tây Nguyên tiếp tục được mở rộng đến tỉnh Quảng Nam. Động thời, bộ phận chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng được thành lập cùng với sự ra đời của Trung tâm trả lời khách hàng 145, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Năm 1997, 22 trạm phát sóng được đưa vào hoạt động với các thiết bị đo, hiệu chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phủ sóng khắp 11/11 tỉnh Miền Trung. Hàng trăm các cửa hàng, đại lý, điểm bán hàng và đội ngũ bán hàng trực tiếp được thành lập. Các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, hoạt động chăm sóc khách hàng đã có những bước phát triển mới. Để mở rộng vùng phục vụ cho khách hàng của Mobifone và cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước ngoài đến Việt Nam, Trung tâm đã đưa vào khai thác và cung cấp dịch vụ Roaming quốc tế. Dịch vụ được đưa vào khai thác là nhằm tăng khả năng phục vụ và nhằm tăng doanh thu từ những khoản thu của khách hàng quốc tế sử dụng dịch vụ của Mobifone mà không cần đămg ký thuê bao. Tổng công ty VMS và TTTTDDKV III đã ký kết hợp đồng Roaming với các đối tác của các nước như Đài Loan, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan, Campuchia… Tháng 10/1999, dịch vụ thông tin di động trả trước Mobi Card chính thức được cung cấp tại Việt Nam. Số lượng thuê bao mới tăng lên nhanh chóng. Mobifone trở thành nhà khai thác dịch vụ này tại Miền Trung và Tây Nguyên, dịch vụ tin nhắn SMS cũng được thử nghiệm để đưa vào khai thác. Số lượng thuê bao đã tăng lên 10.000. Mạng Mobifone tiếp tục được nâng cao với các dịch vụ như Wap, Mobichat, MobiMail…các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tiếp tục được đẩy mạnh và phát triển. Năm 2003, trên thị trường dịch vụ thông tin di động đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành. Do đó, chiến lược công ty đưa vào khai thác và sử dụng dịch vụ Mobi4U, Mobiplay. Các sản phẩm mới này góp phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm, tăng doanh thu, phát triển thuê bao. Thời điểm lúc đó số trạm thu và phát sóng lên đến 98 trạm. Năm 2004, thuê bao phát triển đã lớn hơn tổng số thuê bao phát triển 8 năm trước. Trung tâm tiếp tục phát triển 63 trạm phát sóng, 3 tổng đài BSC tại Đà Nẵng và Nha Trang, nâng tổng số trạm lên 161 trạm tại Miền Trung và Tây Nguyên. Nguồn tin từ MobiFone cũng cho biết, năm 2007 MobiFone đầu tư 200 triệu USD với việc lắp mới tổng cộng 4.500 trạm thu phát sóng - BTS (trước đó chỉ có 2.500 BTS được lắp đặt trong 13 năm), đưa tổng số BTS của MobiFone lên con số 7.000 vào cuối năm. Điểm đặc biệt là số máy phát được lắp trên các trạm BTS đầu năm 2007 mới chỉ ở con số 15.000 máy thì cuối năm 2007 đạt 60.000 máy (riêng trong năm 2007 đã gấp 3 lần tổng 13 năm trước của MobiFone cộng lại). Mở rộng dung lượng hệ thống mạng thông minh IN lên 14.694K, tăng thêm 9 tổng đài SMSC với dung lượng 5.234K, 21 tổng đài MSC với dung lượng 12.000K... MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm thành công công nghệ nhảy tần nhóm và công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution), sẵn sàng cung cấp dịch vụ EDGE có tốc độ 384Kb/s từ đầu năm 2008. Trước đó, MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam áp dụng thành công công nghệ AMR (Adaptive Multi Rate), cho phép gia tăng đáng kể chất lượng thoại của mạng di động. Hiện MobiFone là mạng di động duy nhất có dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại French Guyana. Từ năm 2005, MobiFone đã mở dịch vụ này tại French Guyana. MobiFone đã đạt kế hoạch cho năm 2008 với tỷ lệ rớt mạch đạt 1,2%, tỷ lệ thiết lập thành công cuộc gọi đạt 96%; mức độ phục vụ nhân công của trả lời khách hàng 81% trong vòng 60 giây; của hệ thống là 90%; hệ số thuê bao rời mạng đạt 45%; số khiếu nại có cơ sở/100 khách hàng: 0,25 khiếu nại/quý, vượt xa yêu cầu tối thiểu về chất lượng tiêu chuẩn của ngành. Đồng thời, công ty sẽ ứng dụng và triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới trên mạng, triển khai NGN Core, EDGE và UMTS IMT2000 và các công nghệ hỗ trợ tốc độ cao trên mạng di động như HSDPA; tập trung thi tuyển xin cấp giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G. MobiFone sẽ xây dựng thêm để nâng tổng số trạm phát sóng lên 10.000 trạm vào cuối năm 2008 nhằm nâng cao chất lượng mạng di động. Năm 2007 Mobifone đầu tư 200 triệu USD với việc lắp mới tổng cộng 4.500 trạm thu phát sóng - BTS (trước đó chỉ có 2.500 BTS được lắp đặt trong 13 năm), đưa tổng số BTS của MobiFone lên con số 7.000 vào cuối năm. Điểm đặc biệt là số máy phát được lắp trên các trạm BTS đầu năm 2007 mới chỉ ở con số 15.000 máy thì cuối năm 2007 sẽ đạt 60.000 máy (riêng trong năm 2007 đã gấp 3 lần tổng 13 năm trước của MobiFone cộng lại). Mở rộng dung lượng hệ thống mạng thông minh IN lên 14.694K, tăng thêm 9 tổng đài SMSC với dung lượng 5.234K, 21 tổng đài MSC với dung lượng 12.000K... MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm thành công công nghệ nhảy tần nhóm và công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution), sẵn sàng cung cấp dịch vụ EDGE có tốc độ 384Kb/s từ đầu năm 2008. Trước đó, MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam áp dụng thành công công nghệ AMR (Adaptive Multi Rate), cho phép gia tăng đáng kể chất lượng thoại của mạng di động. Hiện MobiFone là mạng di động duy nhất có dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại French Guyana. Từ năm 2005, MobiFone đã mở dịch vụ này tại French Guyana. MobiFone đã đặt kế hoạch cho năm 2008 với tỷ lệ rớt mạch đạt 1,2%, tỷ lệ thiết lập thành công cuộc gọi đạt 96%; mức độ phục vụ nhân công của trả lời khách hàng 81% trong vòng 60 giây; của hệ thống là 90%; hệ số thuê bao rời mạng đạt 45%; số khiếu nại có cơ sở/100 khách hàng: 0,25 khiếu nại/quý, vượt xa yêu cầu tối thiểu về chất lượng tiêu chuẩn của ngành. Đồng thời, công ty sẽ ứng dụng và triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới trên mạng, triển khai NGN Core, EDGE và UMTS IMT2000 và các công nghệ hỗ trợ tốc độ cao trên mạng di động như HSDPA; tập trung thi tuyển xin cấp giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G. MobiFone sẽ xây dựng thêm để nâng tổng số trạm phát sóng lên 10.000 trạm vào cuối năm 2008 nhằm nâng cao chất lượng mạng di động. Là doanh nghiệp đầu tiên triển khai và cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, trong những năm vừa qua MobiFone đã không ngừng đầu tư lắp đặt, nâng cấp cơ sở hạ tầng mạng lưới, phát triển và nâng cao chất lượng cuộc gọi nói riêng và chất lượng dịch vụ thông tin di động nói chung. Tính tới năm 2006, MobiFone đã triển khai 2.500 trạm thu phát sóng BTS, có khả năng phục vụ cho 10.000.000 thuê bao. Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng MobiFone đã mở rộng ra trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm hơn 150 mạng trên toàn thế giới. Nhưng chỉ riêng trong năm 2007, kế hoạch nâng cao dung lượng mạng đồng thời với chất lượng mạng của MobiFone đã đạt tới con số 4.500 BTS, nâng tổng số BTS trên toàn quốc lên tới 7.000 trạm nhằm hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạng vào giờ cao điểm. Việc triển khai đa băng tần (GSM900 và GSM1800) cũng nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần tránh ngắt quãng và nâng cao chất lượng mạng tại các khu vực xa trung tâm. Những con số nêu trên của MobiFone một lần nữa đã khẳng định mục tiêu cung cấp các dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai những dịch vụ giá trị gia tăng nhằm không ngừng nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Chiến lược đa dạng hóa Dịch vụ giá trị gia tăng chiếm vị trí quan trọng chỉ đứng sau việc phát triển mạng lưới của MobiFone. Trong đó dịch vụ giá trị gia tăng là một trọng tâm trong mạng 3G mà MobiFone sắp khai trương. Vì vậy, việc tách ra thành Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng để có đơn vị chuyên trách nghiên cứu sâu về chính sách kinh doanh và kinh nghiệm triển khai các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Năm 2008, tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng trên tổng doanh thu của MobiFone là 18%. Thế nhưng đến tháng 9 năm nay thì tỷ trọng này đã tăng đến 1/4 tổng doanh thu của mạng MobiFone, với 25%. Đây là bước phát triển rất nhanh và điều đó cũng khẳng định đúng xu hướng của thị trường khi mà nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng chững lại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Nhiều nhà khai thác có kinh nghiệm và có chính sách phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tốt có thể phát triển được tới trên 30% tổng doanh thu của mạng. Hiện nay MobiFone đang cung cấp cho các khách hàng của mình 40 dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ nhạc chuông cho người gọi (Funring), Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (Missed Calls Alert), v.v… Chúng tôi không ngừng mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất. Thời gian tới, MobiFone se cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhạc nền (Background Music): cho phép các khách hàng MobiFone chọn bản nhạc được phát ra khi đang đàm thoại MobiFone cũng đưa ra dịch vụ tìm kiếm SMS Locator lần đầu tiên tại Việt Nam bằng tin nhắn. Đại diện mạng này cho biết đây là một trong những dịch vụ “tiền 3G” được phát triển và giới thiệu tới khách hàng trong quá trình hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ cho 3G thật sự. SMS Locator cung cấp địa chỉ của các máy ATM, ngân hàng, các cơ sở y tế, quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, rạp chiếu phim, siêu thị và các trạm xăng. Soạn tin nhắn theo cú pháp “Ten dich vu” gửi đến 9249 với giá cước chỉ 2.000 đồng/tin nhắn. Ví dụ muốn tìm địa chỉ ATM gần nhất thì soạn tin: ATM và gửi đến 9249. Trước mắt MobiFone cung cấp dịch vụ tại Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Trước đó, MobiFone đã giới thiệu dịch vụ FastMail giúp khách hàng kiểm tra e-mail mọi lúc mọi nơi. Cùng với SMS Locater, FastMail, các dịch vụ khác mà nhà mạng này mới đưa vào khai thác trong thời gian gần đây như SMS roaming, MusicTalk… đang thu hút sự quan tâm của người dùng. Ngoài ra, trong số các dịch vụ đang thử nghiệm như Black List, nhắn tin mạng cố định (Fixed SMS), chuyển vùng trong nước cho thuê bao trả trước, thì dịch vụ được người dùng háo hức chờ đón nhất là Video Call. Dịch vụ Video Call hoạt động trên nền 3G, cho phép thuê bao di động có thể thực hiện các cuộc gọi có hình trên điện thoại di động. Đây là một dịch vụ tạo nên sự khác biệt của 3G so với dịch vụ 2G/2,5G. Với dịch vụ này, các cuộc gọi điện sẽ trở nên sống động và tạo cảm giác thực (live) và gần gũi hơn giữa 2 đối tượng ở cách nhau hàng km. Ngày 29/8/09 đã đánh dấu cuộc gọi thử nghiệm Video Call thành công đầu tiên của MobiFone. Chiến lược cường độ Đứng ở vị trí của người sử dụng, như đã đề cập ở trên, những con số không thu hút sự quan tâm của họ mà chính những dịch vụ sau bán hàng mới là điểm then chốt để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thực tế cho thấy, tại nhiều nước trên thế giới, và trong nhiều lĩnh vực thị trường khác nhau, không phải bao giờ nhà cung cấp có lượng khách hàng trung thành lớn nhất cũng là nhà cung cấp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Với liên tục những chương trình nhằm tới đối tượng thuê bao hiện đang hoạt động như “Tôi yêu MobiFone” với hàng trăm giải thưởng, và những giải tuần, giải tháng, giải năm với trị giá lên tới 10.000.000 đồng/giải. Hay như chương trình “Gìn giữ sự hài lòng” với giải thưởng là những chiếc xe Mercerdes trị giá lên tới gần 1.5 tỉ đồng/giải; một loạt các chương trình dành cho các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như: Chương trình Kết nối đồng nghiệp; Cả nhà đều vui; Kết nối bạn bè..Đặc biệt là chương trình Kết nối dài lâu - một chương trình tính điểm cho khách hàng mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho người sử dụng, MobiFone liên tiếp khẳng định mục tiêu hướng tới một sự phát triển bền vững bằng cách không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại Ngoài ra, chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên cũng được MobiFone thực hiện hàng năm với những món quà nhỏ dành cho khách hàng nhân dịp sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập công ty, thay thế miễn phí simcard dung lượng cao dành cho khách hàng… cũng chính là những động tác thể hiện sự biết ơn của MobiFone đối với những khách hàng đã mang lại thành công cho mình. Không nằm ngoài cuộc trong những chương trình khuyến mại giảm giá cước, kéo dài thời hạn sử dụng, quà tặng và những quyền lợi khác khi đăng ký thuê bao mới. MobiFone cũng liên tục đưa ra những chương trình khuyến mại, những hình thức dịch vụ trả cước mới hấp dẫn hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Như gần đây nhất, MobiFone đã giới thiệu MobiQ dành cho các đối tượng là các bạn trẻ với giá cước nhắn tin rẻ nhất thị trường cùng với thời hạn sử dụng gần như không giới hạn. MobiQ đã tạo ra một cơn sốt trên thị trường với sự quan tâm tham gia thảo luận của số đông các bạn trẻ trên các diễn đàn, website tại Việt Nam. Không chỉ vậy, MobiFone cũng không ngừng quảng bá hình ảnh của mình, một hình ảnh mới trẻ trung hơn, năng động hơn với những chương trình ca nhạc thường xuyên được tổ chức hàng tháng. Bốn đêm ca nhạc hoành tráng được tổ chức trong tháng 8 vừa qua tại các thành phố lớn như: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ đã đem đến cho khách hàng những món ăn tinh thần hấp dẫn. Mới đây nhất, đêm rock đầu tiên trong series lưu diễn “ROCK STORM” được tổ chức tại sân vận động Hà Nội đã mang lại một không khí cuồng nhiệt trong một đêm “bão nhạc” của giới trẻ thủ đô. Với những cách làm này, MobiFone đã từng bước giải được bài toán phát triển bền vững của mình. Không chỉ tập trung vào việc phát triển thêm thuê bao mới, mà còn tập trung vào việc gìn giữ sự hài lòng của những thuê bao sẵn có, và trên tất cả, được hỗ trợ bởi một hệ thống mạng không ngừng được đầu tư nâng cấp, MobiFone đã, đang và sẽ khẳng định vị trí là mạng thông tin di động dẫn đầu của mình. Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A… a. Hợp tác với Vietnam Airlines: Thỏa thuận hợp tác giữa chương trình khách hàng thân thiết Kết nối dài lâu của MobiFone và chương trình khách hàng thường xuyên Bông sen vàng của Vietnam Airlines nhằm mang đến những "ưu đãi đặc biệt" và các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng là hội viên của nhau sẽ chính thức được áp dụng từ ngày 1/8/2008. Đây là một sự kết hợp chiến lược giữa mạng di động số 1 Việt Nam và hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng cao cấp và lâu dài của cả hai nhà cung cấp. Với hợp tác này, hội viên sẽ nhận được những "ưu đãi đặc biệt" khi sử dụng dịch vụ của mỗi bên, đồng thời được cộng điểm, đổi điểm và trả thưởng trên cơ sở số điểm tích lũy. Cụ thể, hội viên Vàng của Bông sen vàng sẽ được đặc cách thành hội viên Vàng của Kết nối dài lâu với những ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm 1 đ KNDL = 800 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, miễn phí đặt cọc khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, chậm chặn thông tin 10 ngày khi chậm thanh toán cước. Hội viên Titan của Bông sen vàng sẽ là hội viên hạng Bạc của Kết nối dài lâu với những ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm 1 đ KNDL = 600 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, chậm chặn thông tin 10 ngày khi chậm thanh toán cước . Hội viên Kim cương của Kết nối dài lâu sẽ được đặc cách trở thành hội viên Titan của Bông sen vàng với những ưu đãi khi sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines như: Được cộng thêm 10% số điểm thông thường khi bay trên các chuyến bay cộng điểm của Vietnam Airlines, được làm thủ tục check-in tại quầy hạng Thương nhân , được ưu tiên giải quyết chỗ, nâng hạng ghế thương nhân, được thêm 10kg hành lý miễn cước, được  nhận thẻ hành lý ưu tiên.  Ngoài ra, Hội viên Kim cương của chương trình Kết nối dài lâu còn được xem xét ưu tiên đặc biệt nâng hạng Hội viên Vàng của chương trình Bông sen vàng. Riêng các hội viên Bông sen vàng chưa dùng mạng di động MobiFone sẽ  được miễn phí hoà mạng khi trình thẻ hội viên Bông sen vàng tại các cửa hàng chính thức của MobiFone. Khách hàng khi tham gia chương trình này có thể lựa chọn cộng điểm vào một trong hai tài khoản Kết nối dài lâu hoặc Bông sen vàng của mình để sau đó đổi điểm lấy các chế độ ưu đãi hoặc nhận phần thưởng tương đương với số điểm của mình theo quy định của mỗi chương trình. Khách hàng có thể nhắn tin theo cú pháp CD_sotheBSV_sodiemcanchuyen rồi gửi đến số 9237 để thực hiện việc chuyển điểm từ tài khoản điếm Kết nối dài lâu sang tài khoản điểm Bông sen vàng. Khi tích luỹ đủ số điểm, khách hàng có thể nhận phần thưởng là vé máy bay, đêm nghỉ tại khách sạn, … của Bông sen vàng hoặc cước dịch vụ của MobiFone. Để biết chi tiết của chương trình ưu đãi và các điều kiện tham dự chương trình, khách hàng có thể liên hệ tới số điện thoại 9244 (có tính phí) (phục vụ 24/24h trong ngày). b. Hợp tác với France Telecom: Hợp đồng BCC giữa France Telecom và VNPT là một trong các giải pháp để thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới viễn thông tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung nhằm đạt mục tiêu kế hoạch phát triển điện thoại của VNPT và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ viễn thông chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng tăng của khách hàng và xã hội. Song song với thực hiện hợp đồng BCC tại TP. Hồ Chí Minh, France Telecom còn hỗ trợ cho VNPT trong chuyển giao công nghệ, đào tạo cán bộ kỹ thuật và góp phần tăng cường mối quan hệ hợp tác tốt đẹp giữa hai nước Việt Nam và Pháp. Ông Olaf Swantee, Giám đốc bộ phận di động tập đoàn France Telecom cho biết: "Năm 2008 chứng kiến sự phát triển thực sự của các dịch vụ 3G, tạo doanh thu đáng kể cho các công ty, dịch vụ 2G giảm tại một số thị trường tạo áp lực cho các nhà cung cấp mạng giới thiệu các dịch vụ hiện đại hơn tới khách hàng. Orange đã giải quyết thành công vấn đề này nhờ những sáng tạo vượt trội về công nghệ. Việt Nam đang chuẩn bị triển khai các dịch vụ 3G, do vậy Orange France Telecom mong muốn chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này thông qua việc hợp tác với các doanh nghiệp trong nước nhằm mang tới các dịch vụ dựa trên nền tảng 3G. France Telecom sẵn sàng là ứng viên đầu tiên trong việc hợp tác với MobiFone cung cấp dịch vụ 3G tại thị trường Việt Nam”.Để minh chứng cho điều này thì tại triển lãm đa ngành nhân Tuần Lễ Pháp tại TP.HCM, MobiFone và Orange (France Telecom) đã có gian hàng trình diễn công nghệ 3G. Ông Lê Ngọc Minh, giám đốc công ty Viễn Thông Di Động VMS (VMS là chủ sở hữu MobiFone) cho biết: Về hợp tác với Orange trình diễn 3G, ông Minh cho biết, giữa MobiFone và France Telecom đã có hợp tác từ lâu. MobiFone luôn rộng cửa chào đón các đối tác, trong đó đặc biệt là France Telecom trong việc phát triển và cung cấp dịch vụ 3G ra thị trường. c. Hợp tác với Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) MobiFone cũng đã trở thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank). Hy vọng trong thời gian tới các dịch vụ cộng thêm từ sự kết hợp giữa các công ty viễn thông và ngân hàng sẽ hỗ trợ nhiều tiện ích cho khách hàng. Ngân hàng SeABank đã công bố MobiFone là cổ đông chiến lược trong nước đầu tiên của mình. Cả MobiFone và Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) đều muốn tận dụng cơ hội từ sự hội tụ ngân hàng và viễn thông. Mức giá cổ phần mà MobiFone mua của SeABank không được tiết lộ. Tuy nhiên, ông Bùi Trung Dũng, Tổng giám đốc của SeABank cho biết, hiện MobiFone đang nắm 8% (tương đương với 120 tỷ đồng) vốn điều lệ của ngân hàng này. Ngoài ra, SeABank cũng đã ký hợp đồng hợp tác và hỗ trợ kỹ thuật toàn diện với MobiFone. Cụ thể, MobiFone sẽ hỗ trợ kỹ thuật cho SeABank khi triển khai các sản phẩm kết nối mạng MobiFone. SeABank sẽ cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói cho đại lý, khách hàng và cả MobiFone. Hai bên sẽ cùng nghiên cứu và phối hợp để đưa ra các chương trình khuyến mãi, phát triển dịch vụ, sản phẩm, marketing... nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng và nâng cao thương hiệu của hai bên. 5. ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP : 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức : Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 5 Trung tâm Thông tin di động tại 5 khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế. Như vậy nhìn vào cấu trúc tổ chức của mobifone ta thấy loại hình cấu trúc tổ chức của công ty là cấu trúc tổ chức theo chức năng. 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược  Giá trị cốt lõi của Công ty Minh bạch Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch Đồng thuận Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triểnMobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế. Uy tín Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trog lòng khách hàng. Sáng tạo Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường. Trách nhiệm Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững. Từ những giá trị cốt lõi mà mobifone đã và đang có ta có thể nhận thấy rằng ban lãnh đạo của MobiFone đã rất chú trọng đến những giá trị mà mình mang lại cho nhân viên, khách hàng, cho đối tác và cho xã hội như vậy có thể thấy phong cách lãnh đạo chiến lược chủ đạo của ban lãnh đạo MobiFone chính là định hướng con người. 5.3 Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiêp : Trong thời gian qua, MobiFone đã quan tâm đến việc triển khai thực hiện hệ thống những chuẩn mực về tinh thần và vật chất, thái độ và hành vi ứng xử hướng tới khách hàng, được thể hiện bằng "8 cam kết" của MobiFone đối với khách hàng (thái độ ứng xử, lắng nghe khách hàng, giải quyết tối đa mọi nhu cầu của khách hàng…). Bên cạnh việc hoàn thiện phong cách phục vụ, MobiFone luôn chú trọng đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng như Funring, MCA, Fast Connect, MobiInfo, Media SMS, Mworld, Mstory, Mexpress... nhằm biến chiếc điện thoại di động thành một văn phòng hoàn hảo, đáp ứng tối đa mong đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, MobiFone vẫn duy trì những chương trình CSKH thường niên, phát triển thêm nhiều ưu đãi mới như: các chương trình gói M-home dành cho các cá nhân trong cùng gia đình, giảm đến 50% giá cước; M-Business dành cho các khách hàng doanh nghiệp; M-Friend: dành tặng nhóm bạn bè kết nối liên lạc với nhiều ưu đãi. Đối với khách hàng lâu năm, sử dụng cước cao, được hưởng mức chiết khấu hàng tháng từ 3-7%/cước sử dụng. Những yếu tố trên đã góp phần làm cho thương hiệu MobiFone trở thành biểu tượng thân thiện với người tiêu dùng và giúp MobiFone 5 năm liền giữ vững danh hiệu “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, “Mạng di động CSKH tốt nhất” do người tiêu dùng bầu chọn. Trong quá trình SXKD, MobiFone nhận thức rằng doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp mang tính xã hội cao, tạo ra được nhiều lợi nhuận, đem lại nhiều lợi ích vật chất và tinh thần cho xã hội. Với tinh thần đó, trong nhiều năm qua, MobiFone 3 đã có nhiều đóng góp, thực hiện các chính sách hỗ trợ người nghèo, công tác đền ơn đáp nghĩa trên địa bàn Đà Nẵng và miền Trung… Vừa nỗ lực phát triển mạng lưới kinh doanh, vừa đồng hành với những sự kiện chính sách xã hội, tăng cường trách nhiệm cộng đồng, MobiFone 3 thực sự đang kiến tạo hình ảnh vững chắc cho thương hiệu của mình, xứng đáng vai trò là đơn vị đứng đầu lĩnh vực thông tin di động ở miền Trung và Tây Nguyên. Điều Đó tạo lên một số nét đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp : tinh thần dám nghĩ dám làm, năng động sáng tạo, vươn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn. Truyền thống văn hoá đó đã có ảnh hưởng tốt đối với thế hệ doanh nhân. Tài liệu tham khảo : Giáo trình quản trị chiến lược – NXB Thống Kê – 2009 Bài giảng quản trị chiến lược – GV Nguyễn Phương Linh Báo cáo tài chính và báo cáo thường niên của mobifone các năm 2008, 2009, 2010. Website mobifone.com.vn Một số bài viết về mobifone trên các báo điện tử 24h.com.vn, dddn.vn… Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp : 1) Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên 2)Danh mục tài liệu tham khảo (Ttất cả các tài liệu cần thiết). 3) Photocopy 3 tài liệu quan trọng nhât.