Luận văn Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công ty cổ phần Thời Đại Mới

ị bán hàng tổng hợp, v.v... Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mới. Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dung internet đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành. Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng. Bên cạnh đó tỷ lệ tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á. Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng. Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác động mạnh tới quyết định mua sắm của người tiêu dung. Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm. Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành. Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ. Đây là 1khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT, để khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT và l lòng tin đối với TMĐT. TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người dân Môi trường chiến lược thương mại điện tử 14 VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này. Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã hội nên chắc chắn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới, và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty. 2.1.2. Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT và TMĐT a. Cạnh tranh trong ngành ứng dụng tmđt Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường khó khăn trong việc mua hàng ở nứoc ngoài. Nhưng khi có thương mại điện tử,thông qua các website thì khách hàng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, số lượng đối thủ cạnh tranh sẽ là trên toàn thế giới khi có tác động của thương mại điện tử và công nghệ thông tin.Vì vậy cạnh tranh trong ngành sẽ tăng. Hiện nay ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến chưa thực sự phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ đồ điện tử, đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để tạo lợi thế kinh doanh. Ví dụ siêu thị điện máy Trần Anh, sau khi xây dựng được uy tín trên thị trường truyền thống thì cũng đã mở ra một website bán hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp truyền thống kinh doanh bán lẻ mặt hàng điện tử cũng là những đối thủ cần được lưu ý. Nhất là đối với thị trường Việt Nam, người dân chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua trên website Megabuy, họ lại chỉ dùng website để xem xét, so sánh giá, sau đó đến cửa hàng truyền thống để mua. Những siêu thị điện máy truyền thống đã có uy tín, có một lượng khách hàng trung thành nhất định, nên cạnh tranh trong ngành khá gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh của megbuy là mọi web bán lẻ hàng điện tử và các cửa hàng truyền thống bán hàng điện tử như: Công ty giải pháp công nghệ f5(f5pro.vn) Công ty máy tính Phúc Anh(phuc anh.vn) Công ty tin học Tuấn Thành(tuanthanh.com.vn) Công ty CNTT Tuấn Kiên(tuankien.vn)..... Môi trường chiến lược thương mại điện tử 15 Đặc điểm của các công ty này là công ty quy mô nhỏ, số lượng mặt hàng chủ yếu tập trung trong 1 đoạn thị trường hẹp nên chi phí thấp, dẫn tới mức độ cạnh tranh về giá là rất tốt. Tuy nhiên các công ty này hầu như không có kho hàng thực nên tiếp cận khách hàng khó khăn hơn. Bên cạnh đó có các doanh nghiệp truyền thống có uy tín lâu năm trên thị trường như: Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Siêu thị điện máy Pico Plaza(picoplaza.com.vn) Công ty thương mại cổ phần Nguyễn Kim(nguyenkim.com.vn) Những công ty này đã phát triển tốt và có uy tín trên thị trường truyền thống, nên sức cạnh tranh cao. Hơn nữa, họ có ưu thế vượt trội so với Megabuy ở chỗ có sự hiện diện của hệ thống showroom. Các showroom của họ có diện tích lớn, trưng bày đẹp phần nào mang lại cho khách hàng sự tin tưởng nhất định. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 16 Qua bảng trên ta thấy được rằng, các thiết bị điện tử, điện máy, viễn thông được bán trực tuyến qua website là khá lớn, dẫn đầu trong các loại hàng hóa, dịch vụ. Thế nên, có thể kết luận rằng, cạnh tranh trong ngành buôn bán đồ điện tử tại Việt Nam là cao. Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, một doanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng. Với chi phí ban đầu để triển khai Thương mại điện tử là không cao nên hầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thương mại điện tử vào một số hoạt động cơ bản. Điều tạo nên sự khác biệt là doanh nghiệp hay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làm hiệu quả hơn. Vì vậy Môi trường chiến lược thương mại điện tử 17 doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêng cho mình. Khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ Trên môi trường thương mại điện tử, sự khác biệt chủ yếu đến từ khía cạnh giảm bớt chi phí, các doanh nghiệp cố gắng giảm giá càng nhiều càng tốt. Bởi giá trong thương mại điện tử là minh bạch, khách hàng có thể ngồi một chỗ để so sánh giá. Các doanh nghiệp bán cùng loại sản phẩm thường có giá tương đương nhau. Ví dụ cùng là laptop Lenovo B460, ở Phúc Anh bán 11 triệu, Trần Anh bán 11,8 triệu, ở Megabuy là 11,2 triệu... Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo sự khác biệt từ dịch vụ đi kèm, ví dụ như Nguyễn Kim tạo dấu ấn với khách hàng bằng việc tiếp đón, tư vấn lịch sự và nhiệt tình. Tuy nhiên, việc tạo sự khác biệt như thế này là rất khó, không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, cần sự thích ứng cao và dễ bị bắt chước. Thế nên, có thể thấy rằng, sự khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ. b. Các rào cản ra nhập trong ngành Chi phí đầu tư cao Ta cần xét đến mức độ ứng dụng tmđt trong doanh nghiệp, nếu 1 doanh nghiệp muốn kinh doanh trên mạng thì đòi hỏi các chi phí cố định sau: Hạ tầng công nghệ(máy tính,phần mềm,...) Chi phí để quản trị, duy trì Chi phí bảo quản,dự trữ trên đường.. Chi phí cung ứng Chi phí marketing, truyền thông... Vì vậy chi phí đầu tư trong ngành là khá lớn, nên tạo rào cản ra nhập lớn. Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức tmđt như 1 kênh bán sản phẩm thứ 2. Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao...mà chỉ cấn vốn để thuê mặt bằng, bán hàng và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 18 Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử, việc ứng dụng thương mại điện tử diễn ra khá sớm và khá nhiều so với các ngành khác. Các siêu thị điện máy như Trần Anh, Phúc Anh, Nguyễn Kim... đều đã tích hợp mua hàng và thanh toán ngay trên trang chủ của website. Những doanh nghiệp này đều xây dựng website bán lẻ trực tuyến tồn tại song song với cửa hàng truyền thống. Còn đối với Megabuy, website đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác. Bởi Megabuy không có cửa hàng truyền thống, mà chỉ thực hiện thanh toán qua website. Vì thế, chi phí để duy trì website bán lẻ Megabuy.vn là rất cao. Ngoài chi phí cho website, chi phí để mua sản phẩm, tích hợp với nhà cung ứng, nhà vận tải trong ngành bán lẻ điện tử là cao. Nhất là khi các “ông lớn” như Trần Anh, Pico,... luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi cho kh, tạo nên một rào cản gia nhập bằng chi phí lớn. Niềm tin và sự trung thành Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thống cao hơn doanh nghiệp tmđt thuần tuý. Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các doanh nghiệp khi có tác động cuả tmđt và cntt sẽ cao hơn. Trong bán lẻ điện tử trực tuyến, giá của các sản phẩm khá lớn, nên khách hàng cân nhắc rất kỹ, tìm hiểu nhiều trước khi đưa ra quyết định chọn nơi mua sắm. Hầu như giá cả không chênh lệch là mấy, nhưng khách hàng có xu hướng chọn những nhà bán lẻ có uy tín, lâu đời như Trần Anh..., làm cho các doanh nghiệp mới gia nhập phải rất vất vả trong việc lôi kéokhách hàngvề phía mình. Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn Kinh nghiệm được tích luỹ trong quá trình tồn tại trong ngành. Nếu doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trong ngành thì kinh nghiệm lớn, khả năng thành công và tạo ra rào cản lớn. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 19 MEGABUY đã ra đời khá lâu (2001)và đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao(xếp thứ 4 trong top 10 web tmđt nổi bật năm 2008) Chi phí chuyển đổi cao và tốc độ lan truyền mạnh 1 doanh nghiệp muốn từ bỏ 1 web và chuyển sang 1 web mới thì chi phí chuyển đổi là lớn như: chi phí truyền thông, mkt,... Chỉ riêng đến việc chuyển tên miền của Megabuy chẳng hạn, ngoài việc làm cho khách hàng thấy lạ lẫm, không biết được đâu là tên miền mới... thì còn mất đi rất nhiều thứ như chỉ số Alexa, page rank... những chỉ số làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn. c. Các sản phẩm thay thế trong ngành ứng dụng tmđt Các sản phẩm thay thế cho thiết bị công nghệ và nội thất văn phòng hầu như là không có, có chăng chỉ là sự thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của sản phẩm... Từ đó khiến khách hàng đa dạng trong lựa chọn Từ đó tạo điều kiện cho cạnh tranh trong ngành lớn Biện pháp: Dùng biện pháp kỹ thuật để khách hàng có thể load nhanh thông tin về sản phẩm Đầu tư thêm hệ thống tìm kiếm sản phẩm theo giá, nhãn hiệu, chức năng... Nên có thêm thông tin về giao hàng Thường xuyên cập nhật thông tin mới về các loại sản phẩm trên web để khách hàng có nhiều sự lựa chọn Quyền lực thương lượng Mật độ khách hàng tập trung cao Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và Internet, mật độ tập trung của khách hàng cao hơn. Vì có kênh truyền thông mới là Internet, nên doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin, liên lạc với khách hàng trên phạm vi rộng, mức độ lan truyền thong tin nhanh, khách hàng không bị giới hạn về phạm vi địa lý. Mức độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ Môi trường chiến lược thương mại điện tử 20 Mức độ tập trung xét đến ở đây chính là mức độ tập trung vê thị phần. Trong truyền thống, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng là cao, nên quyền lực thương lượng của nhà cung ứng trong thị trường cũng tăng lên. Còn đối với môi trường thương mại điện tử, thị trường không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng ở khắp nơi mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí. Tính minh bạch của thị trường cao Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm kiếm tất cả những thứ mình cần qua Internet. Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh giá một chiếc laptop ở Trần Anh, Phúc Anh, Megabuy, Topcare... Nếu một doanh nghiệp có giá khác biệt, khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy. Hơn nữa, nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh, không cần tự mình truy cập toàn bộ những website bán hàng khác. Thông tin truyền đi trong môi trường thương mại điện tử là rất nhanh chóng. Nếu có một thay đổi nhỏ, khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Gmail, Skype, Google... Vì thế có thể nói rằng, tính minh bạch đối với thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương mại điện tử là rất cao. Cơ hội – Thách thức Cơ hội - Nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng. Vì thế, mọi người có xu hướng muốn ở nhà, hoặc dành nhiều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi, giải trí, thế nên bán hàng qua mạng có cơ hội để phát triển. Hơn nữa, khi thu nhập của người dân tăng lên, khoản chi dành cho mua sắm cũng tăng theo, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ nói chung. - Công nghệ thay đổi từng ngày, và việc mua sắm những đồ công nghệ, tin học không ngừng tăng lên, là thuận lợi cho cả Megabuy và các siêu thị điện máy khác. - Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất: Khi internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 21 - Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện. Thách thức - Sự gia tăng của các doanh nghiệp bán đồ điện tử, đồ công nghệ làm cho cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc làm cho mình nổi bật trước vô số đối thủ cạnh tranh. - Thói quen mua sắm của người Việt vẫn chưa thay đổi được ngay, họ muốn đến tận nơi, sờ tận tay, trong khi Megabuy thì không có cửa hàng truyền thống. - Khách hàng có xu hướng đến những doanh nghiệp đã có tên tuổi, có uy tín để mua sắm. - An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. - Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao. 2.1.3. Phương án tận dụng cơ hội, giảm thiểu các đe dọa Nhờ vào tính minh bạch của thị trường cao, mọi động thái của doanh nghiệp khách hàng đều dễ dàng biết đến. Vì thế, doanh nghiệp cần không ngừng hoàn thiện các dịch vụ, sản phẩm của mình, làm phong phú các loại mẫu mã, tạo cơ chế lan truyền trên thị trường. Trong môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng ở mọi nơi mà không bị rào cản bởi phạm vi địa lý. Sự khác biệt giữa các sản phẩm lại là rất nhỏ. Vì thế, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt với những nhà cung ứng và doanh nghiệp vận tải, giảm chi phí đến mức tối thiểu, có thể cung ứng cho khách hàng những sản phẩm giá rẻ hơn so với các doanh nghiệp khác cùng ngành. VN đang trên đà phát triển, lại có cơ cấu dân số trẻ, người dân chi tiêu nhiều hơn cho mua sắm, nhất là đồ công nghệ cao là cơ hội rất lớn để phát triển. Do vậy DN cần có phương án để tận dụng như chiến lược dẫn đạo về chi phí, chiến lược tích hợp, tăng cường các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là xúc tiến điện tử để thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 22 Mở rộng các chiến dịch Marketing, PR mạnh hơn chuyên nghiệp hơn các doanh nghiệp khác. Xây dựng cộng đồng trực tuyến để khách hàng có thể trao đổi, góp ý, gắn kết với doanh nghiệp và giữa các khách hàng với nhau. Hơn nữa, cộng đồng trực tuyến chính là phương tiện thu thập ý kiến, thăm dò nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả. - Cho tới thời điểm này, đối với thị trường Việt, hai trang web hàng đầu về cung cấp nội dung số là Yahoo.com và Google.com vẫn đang hút hầu hết người sử dụng với gần 100% thị phần. Các hoạt động tìm kiếm thông tin, liên lạc qua chat, email… hầu hết đều được sử dụng qua hai trang web này. Do vậy, ảnh hưởng của Yahoo và Google đến số người dùng Internet Việt là rất lớn. Chính vì vậy, việc liên kết hoặc quảng cáo qua Yahoo, Google sẽ là một phương án tối ưu để quảng bá thương hiệu, nâng cao thị phần trong ngành bán lẻ. Không ngừng hoàn thiện nội dung website và liên kết với các website khác, tạo “chỗ đứng” cho doanh nghiệp trên Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn. 2.2. Môi trường bên trong 2.2.1. Sản phẩm • Sản phẩm/ dịch vụ của công ty - Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY cung ứng cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, vật tư in, tiêu hao, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị…đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ… - Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Megabuy cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, Môi trường chiến lược thương mại điện tử 23 phòng thí nghiệm...đồng thời công ty đã tham gia rất nhiều các Dự án đấu thầu trong nước của các Cơ quan, các Bộ, Ngành, các Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ, Viện nghiên cứu, Ngân Hàng, các dự án đấu thầu Quốc tế như WorldBank, ADB, Quỹ toàn cầu... Các Dự án mà Công ty đã trúng thầu và triển khai đều đúng tiến độ cũng như các yêu cầu về công nghệ và được chủ đầu tư đánh giá rất cao. Megabuy cung ứng sản phẩm của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức): HP, COMPAQ, IBM, DELL, ACER, ELEAD, CMS, EUJISU, TOSHIBA, CANON, SONY… • Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm: Như đã nói ở trên Megabuy.vn là trang web chuyên cung cấp những sản phẩm công nghệ cao, thiết bị văn phòng… đây là những sản phẩm rất phù hợp cho việc kinh doanh TMĐT. Những sản phẩm này cũng là sản phẩm ở vị trí số 1 trên thị trường bán lẻ trực tuyến cả Việt Nam và trên thế giới. • Phân đoạn thị trường Công ty hướng vào 2 tập khách hàng đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cá nhân - Với khách hàng doanh nghiệp công ty hướng tới những doanh nghiệp đang có nhu cầu mở thêm văn phòng mới hay những doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới trang thiết bị văn phòng - Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới những người mua sắm phục vụ nhu cầu giải trí hay phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình 2.2.2. Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị, khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo Môi trường chiến lược thương mại điện tử 24 • Hậu cần đầu vào: Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của AMAZON, ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website còn cho phép nhà cung ứng đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Megabuy sử dụng hệ thống rất nhiều các nhà cung cấp, các công ty logistics như là: DHL, EMS, bưu điện… để nhận, lưu kho và vận chuyển đến tay khách hàng. Hiện này Megabuy là đại lý chính thức, có quan hệ đối tác và được sự hỗ trợ đặc biệt của hàng trăm nhà nhập khẩu, nhà phân phối chính thức có uy tín. Quá trính phân phối các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website www.megabuy.vn giúp Megabuy tối thiểu hóa chi phí tồn kho, dự trữ. • Vận hành Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu của khách hàng như: - Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương hiệu hay các đặc tính theo tiêu chuẩn kỹ thuật của mặt hàng… Hoạt động bổ Hậu cần đâu vào Cấu trúc hạ tầng của DN Quản trị nguồn nhân lực (Tuyển mộ, huấn luyện, phát triển, trả lương) Phát triển công nghệ (Phát triển và thử nghiệm sản phẩm, nghiên cứu marketing,,,) Quản trị Thu mua (Khâu thanh toán Nguyên vật liệu, hàng hóa dịch vụ) I Á G N T I Hoạt động cơ bản Vận hành Hậu cần đầu ra Marketing & bán hàng Dịch vụ sau bán (chọn dữ liệu, tồn trữ nguyên vật liệu, trả hàng cho nhà cung ứng) (sản xuất, đóng gói, lắp ráp, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị) (tồn trữ, bảo quản hàng hóa, phân phối và xử lý đơn hàng) (4Ps) (Lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, sửa chữa sản phẩm) G T R Ị A Ă G Môi trường chiến lược thương mại điện tử 25 - Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách các sản phẩm đã chọn ra để có thể dễ dàng ra quyết định mua sắm - Tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển khác nhau cho phép khách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa khi được giao tới địa điểm khách hàng yêu cầu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác… - Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc bởi các nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản thông qua yahoo, skype, điện thoại … mà không phải trả bất kỳ một khoản phí nào • Hậu cần đầu ra - Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong thành phố Hà Nội - Đối với các khách hàng ở tỉnh xa Megabuy có xe ô tô có thể chuyển hàng đến tận nơi khách hàng yêu cầu ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, ngoài ra Megabuy cũng ủy quyển vẫn chuyển cho các đơn vị có uy tín như: DHL, EMS. Bưu điện… thời gian vận chuyển từ các kho hàng lớn của Megabuy tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48h - Các phương thức thanh toán Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng Chuyển khoản qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thanh toán qua thẻ tín dụng Thanh toán qua Westem Union Như vậy với những hoạt động chính của hậu cần đầu ra đã giúp Megabuy giảm chi phi trung gian và tăng lợi nhuận • Marketing và bán hàng Môi trường chiến lược thương mại điện tử 26 - Bán hàng qua website www.megabuy.vn - Bán hàng tại showroom số 17 ngõ 178 Thái Hà – Đống Đa- Hà Nội - Các hoạt động Marketing Tích cực tham gia vào các hoạt động mang tính chất cộng đồng, quảng bá cho ngành TMĐT của Việt Nam, tài trợ phối hợp tổ chức các hoạt động nhằm tuyên truyền, giao lưu về TMĐT với các bạn trẻ là học sinh, sinh viên trên cả nước Sử dụng các công cụ e-marketing để phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Các hoạt động marketing như uplate những mấu catalog về các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại không chỉ được đăng tải trên website Megabuy.vn mà còn thông qua các đại lý để quảng bá, đặt Banner quảng cáo trên các website khác… • Hoạt động e-CRM của Megabuy: Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 - Trung tâm liên lạc tổng đài Văn phòng dịch vụ khách hàng : số 17 ngõ 178 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội Hỗ trợ trực tuyến: từ 8h30 – 17h30 hàng ngày trừ chủ nhật Điện thoại: 04-627757210- máy lẻ : từ 101 đến 124 Fax: 04- 62757212 Hòm thư tự động 24/24: 04- 62757211 máy lẻ 2 - Tư vấn bán hàng Tiếp nhận ý kiến đóng góp : 04-627757210 máy lẻ 109, di động: 0982137269. Email hoanguyen@megabuy.vn hoặc 04-627757210 máy lẻ 119, di động 0953553223 Email huongvu@megabuy.vn mục đích là để cung cấp kinh nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân trong đó được cá nhân hóa cho mỗi nhu cầu khách hàng với truy cập internet để liên lạc các đại diện dịch vụ khách hàng thông qua thư điện tử, chat trực tuyến hoặc nói chuyện điện thoại trực tiếp - Điễn đàn- Forum Forum tại địa chỉ http//forum.megabuy.vn là nơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết đối với khách hàng. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về những măt hàng bày bán Môi trường chiến lược thương mại điện tử 27 trên website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia sẻ thông tin bổ ích với mọi người… đây không chỉ là nơi khách hàng thể hiện cái tôi của mình mà còn là nơi Megabuy có thể hiểu hơn về khách hàng. Từ đó sẽ có những giải pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. • Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng Hầu hết các sản phẩm được Megabuy bán ra đều cam kết hỗ trợ khách hàng các dịc vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử, mua hàng trả gop, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất … megabuy sử dụng các dịch vụ hỗ trợ đa dạng:xử lý sự cố, hướng đẫn sử dụng, nâng cấp, download… 2.2.3. Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng CNTT của công ty Website Megabuy.vn trực thuộc công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hóa trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng của internet, các ứng dụng trên internet và môi trương kết nối tốc độ cao, tại Việt Nam số lượng người sử dụng mạng internet cũng gia tăng nhanh chóng, sau 3 năm ra đời và hoạt động Megabuy.vn đã trờ thành 1 trong những website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C hàng đầu tại Việt Nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phầm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh. Việc chỉ bán lẻ trên website chứ không có showroom giúp cho chi phí giảm xuống, có thể giảm giá thành sản phẩm, nhờ đó có thể tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên hiện nay, các doanh nghiệp lớn không ngừng tích hợp bán và thanh toán trên website của họ, lợi thế nhờ ứng dụng website không còn. Tuy nhiên, có thể nói rằng, đầu tư vào công nghệ thông tin ở Megabuy là khá lớn. Điểm mạnh của megabuy.vn là cơ sở vật chất. Tại megabuy.vn, nhân viên được làm việc trong môi trường đầy đủ về mạng, máy tính.... với 10 máy chủ và gần 80 máy trạm. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT. Với các trưởng phòng Môi trường chiến lược thương mại điện tử 28 Kinh Doanh, phó giám đốc được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp. Điều này đã giúp ích rất nhiều trong quản lý, trao đổi dữ liệu điện tử. và làm giảm đáng kể chi phí cho việc lưu trữ dữ liệu. Megabuy đã ứng dụng nhiều phần mềm hỗ trợ cho việc hoàn thiện website, marketing điện tử như: Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, các phần mềm kế toán và phần mềm khác. Phần mềm hỗ trợ: Những phầm mềm phụ giúp cho hoạt động kinh doanh cũng như dịch vụ SEO của doanh nghiệp, các công cụ SEO, phần mềm email – marketing,… Chương 3: Quyết định chiến lược TMDT 3.1. Phân tích SWOT Ma trận SWOT Strengths (Điểm mạnh) - Cơ sở vật chất được trang bị tốt - Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác hoạch định chiến lược thương mại diện tử - Website dễ nhìn, di chuyển dễ dàng - Hệ thống menu hợp lý - Có nguồn cung ứng mạnh - Nhân sự có chuyên môn lâu năm - Luôn đảm bảo hàng chất lượng, đúng giá cả - Không có showroom nên giảm bớt chi phí Weaknesses (Điểm yếu) - Nguồn tài chính yếu - Nhân sự ít - Hoạt động quảng bá trong môi trường mạng chưa hiệu quả - Thương hiệu chưa có uy tín so với một số doanh nghiệp trên cùng địa bàn - Thiếu nhân sự chuyên trách về TMĐT - Bầu không khí của website chưa được đánh giá cao - Hoạt động marketing điện tử của megabuy.vn còn khá rời rạc, chưa theo một quy trình nhất định Môi trường chiến lược thương mại điện tử 29 Opportunities (Cơ hội) - Nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng, nhu cầu mua sắm cũng lớn hơn. - Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet thường xuyên hơn. - Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện Threats (Thách thức) - Cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc làm cho mình nổi bật trước vô số đối thủ cạnh tranh. - Thói quen mua sắm của người Việt vẫn chưa thay đổi được ngay, họ muốn đến tận nơi, sờ tận tay, trong khi Megabuy thì không có cửa hàng truyền thống. - Khách hàng có xu hướng đến những doanh nghiệp đã có tên tuổi, có uy tín để mua sắm. - An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. - Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao. 3.2. Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, các mục tiêu chiến lược tmdt 3.2.1. Tầm nhìn chiến lược : 1. Trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học; nội thất nhập khẩu đồng thời trợ thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học Môi trường chiến lược thương mại điện tử 30 như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... 2. Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước phương tây . 3. Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Chúng tôi phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh. 4. Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin, internet và thương mại điện tử. 3.2.2. Sứ mạng công ty. Khách hàng: là những cá nhân hay các khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài… Sản phẩm dịch vụ: cung cấp các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại và giải pháp tổng thế cho các dự án. Thị trường: tập trung vào thị trường VIệt Nam và mở rộng các nước trong khu vực. Công nghệ : Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin, internet và thương mại điện tử. Triết lý kinh doanh: • Nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. • Sự trung thành của khách hàng sẽ đưa công ty tới thành công và đem tới cho khách hàng những sự chọn tốt nhất và sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực sự cần với chi phí thấp nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất để giữ vững sự trung thành KH. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 31 • Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất vào sản phẩm và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. 3.3.3. Các mục tiêu chiến lược : • Lợi nhuận: Giữ vững tốc độ tăng trưởng 50% /năm, tăng doanh thu bán hàng. • Vị thế canh tranh: Phấn đấu trong 5 top website TMĐT nổi bất tại Việt Nam, mở rộng sang tt nước ngoài. • Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao về cả năng lực lẫn phẩm chất . mở rộng mạng lưới nhân sự làm việc từ xa khắp cả nước. • Khả năng dẫn đầu về công nghệ : ứng dụng công nghệ mới nhất vào quản lý mọi hoạt động của công ty. • Phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, hiện đại. • Trách nhiêm xã hội : tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ để nâng cao hình ảnh DN . giải quyết lao động. 3.4. Các quyết định chiến lược TMĐT. 3.4.1. Mô hình kinh doanh : Mô hình kinh doanh là nền tảng cho việc hoạch định chiến lược TMĐT. Megabuy hiện nay đang là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website của chúng tôi, cho phép bạn đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer) của chúng tôi và đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép bạn kết nối không chỉ với khách hàng là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, MEGABUY còn là kênh giúp bạn xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý của bạn tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài Môi trường chiến lược thương mại điện tử 32 toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.Megabuy là website bán hàng trực tuyến liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm). Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn quốc lên xem và mua hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm THIẾT BỊ TIN HỌC, THIẾT BỊ VĂN PHÒNG, MÁY VĂN PHÒNG, NỘI THẤT VĂN PHÒNG, VĂN PHÒNG PHẨM, VẬT TƯ IN, TIÊU HAO, THIẾT BỊ AN NINH, TB SIÊU THỊ…ĐI KÈM VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ, GIẢI PHÁP TỔNG THỂ, DỊCH VỤ TRỌN GÓI VỀ LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO HÀNH BẢO TRÌ TOÀN BỘ TẠI CHỖ… Megabuy là đại lý chính thức có quan hệ đối tác và được sự hỗ trợ đặc biệt của hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chính thức uy tín như FPT, CMC, ABM, Á CHÂU, ENCO, DIGILAND, DIGIWORLD, SAONAM, FINTEC, LÊ BẢO MINH, SIÊU THANH, THÁI VIỆT, THÁI VINH, TUẤN THÀNH, VĨNH XUÂN, BIỂN BẠC, DIGITECH, HOÀNG ĐẠO, VISCO, NAM TRƯỜNG SƠN, HOÀNG HẢI, ADG, ÂU LẠC, TÂN HỒNG HÀ, NGỌC DIỆP HÒA PHÁT, VISTAR ....trong quá trình phân phối các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website megabuy.vn 3.4.2.Thị trường mục tiêu: Công ty hướng vào 2 tập khách hàng, đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cá nhân. Với khách hàng DN, công ty hướng tới những DN đang có nhu cầu mở thêm văn phòng mới (dẫn tới những nhu cầu về nội thất văn phòng), hay những doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới, trang bị thêm thiết bị văn phòng. Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới những người mua sắm với mục đích phục vụ nhu cầu giải trí, phục vụ sinh hoạt gia đình. Tập khách hàng cá nhân mà Megabuy lựa chọn dó là khách hàng có Môi trường chiến lược thương mại điện tử 33 thu nhập trung bình. Xét trên địa bàn Hà Nội thì tập khách hàng này chiếm số lượng không nhỏ. Và do đặc điểm thu nhập của tập khách hàng này nên doanh nghiệp sẽ bố trí, lựa chọn các mặt hàng sao cho phù hợp về giá thành cũng như đòi hỏi về chất lượng ở mức vừa phải. Công ty muốn mở rộng thị trường khắp cả nước, không chỉ ở 2 trung tâm chính là Hà Nội và TPHCM 3.4.3. Phát triển thị trường và sản phẩm a) Phát triển thị trường thông qua hệ thống công tác viên của Megabuy: công tác viên của megabuy có trách nhiệm thực hiện PR, marketing cho gian hàng phụ trách thông qua các công cụ truyền thống và online internet, phát triển thị trường thương hiệu, gian hàng, ngành hàng sản phẩm, phát triển kênh. Hiện nay MEgabuy đang thu hút tuyển dụng nhiều công tác viên làm việc từ xa, xây dựng được mạng lưới đại lý, đại diện thương mại, đối tác và đội ngũ cộng tác viên rộng khắp trên hầu hết các tỉnh thành phố để đảm bảo có thể phục vụ tốt nhất cho Quí khách hàng trên phạm vi toàn quốc. b) Phát triển sản phẩm thông qua việc tạo các gian hàng cho các nhà cung cấp sản phẩm, trở thành một kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, sản phẩm không ngừng được đa dạng hóa và mở rộng. Công ty luôn đáp ứng mọi nhu cầu về thiết bị mới nhất với công nghệ tiên tiến của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức). 1. Lĩnh vực tin Học và máy móc văn phòng : (Máy chủ, Máy trạm của các hang, Máy tính cá nhân, Máy in Laser, Phun, Kim, máy photocoppy…) 2. Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Công…: ( Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói, Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền, Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch…) 3. Lĩnh vực Viễn thông: *Cung cấp, lắp đặt các Trạm viễn thông (bao gồm chuyển mạch và truyền dẫn) như Tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu phát vệ tinh,Viba số, Thiết bị dồn/ phân kênh, thiết bị truyền dẫn số liệu vụ tuyến, điện thoại di động, cố định và kéo dài của các hãng PANASONIC, Môi trường chiến lược thương mại điện tử 34 SIEMENS, NEC, ALCATEL... * Cung cấp các thiết bị và giải pháp về Hội thảo truyền hình (Video Conference). *Cung cấp các Thiết bị mạng, Đầu cuối và Truyền thông của CISCO, 3COM, INTEL, HP…. 4. Nội thất văn phòng, nội thất nhập khẩu hiện đại cho các công ty, quán bar, hay cá nhân Dịch vụ đi kèm và vận chuyển : Hầu hết các sản phẩm được bán ra Megabuy đều cam kết hỗ trợ Quí khách hàng các dịch vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Trong mục mô tả chi tiết của từng sản phẩm, KH sẽ thấy các thông tin liên quan tới dịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của Megabuy liên quan tới từng sản phẩm có trên website, khách hàng cũng có thể tham khảo các dịch vụ gia tăng mua thêm (ví dụ như dịch vụ kéo dài thời gian bảo hành, dịch vụ tích hợp hệ thống, mua dịch vụ tăng thời gian bảo trì, dịch vụ tư vấn thiết kế....) có trong mục thông tin chi tiết của sản phẩm cũng như liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến để được tư vấn thêm...Cong ty muốn đưa tới cho khách hàng sự lựa chon tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực sự cần với chi phí thấp nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất. Khi nhắc đến công ty khách hàng nhớ đến slogan “ we get what you need “ . Không những vậy, công ty dưa ra những chính sách như : giá rẻ mỗi ngày, khuyến mãi từng giờ, hoàn tiên chênh 110% - thanh toán linh hoạt, dịch vụ tận nơi …điều này giúp khách hàng có ấn tưởng tốt với Megabuy khi mua hàng tại đây. 3.4.4. Định vị và khác biệt hóa: Thông qua Megabuy, cho phép các bên tham gia kết nối không chỉ với khách hàng là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, Megabuy còn là kênh giúp họ xây dựng, thiết lập, kết nối, phất triển hệ thống đại lý địa phương ! Tối thiệu hóa chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giảm hàng tồn kho, tối đa hóa lợi nhuận, ra sức cạnh tranh cho DN. Megabuy là website bán hàng trực tuyến liên tục Môi trường chiến lược thương mại điện tử 35 trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn dặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài nước suôt 24/7/365. Tại megabuy, công ty này tiết kiệm được hầu hết các khoản chi phí trên do thiết lập được một kênh phân phối trực tiếp hàng hoá từ kho nhà nhập khẩu về tận tay người tiêu dùng, chi phí quản lý của chúng tôi gần như bằng 0, bộ máy nhân sự nhỏ gọn đủ để đáp ứng việc giao dịch chủ yếu là online, cung cấp hàng hoá và dịch vụ tốt nhất cần thiết, công ty không phải thuê trụ sở văn phòng, showroom quá to(hàng hoá phần lớn đã có cataloge và trên web) cũng như kho bãi quá to(hàng được stock tại kho của nhà sản xuất), bán hàng trực tiếp từ nhà SX, nhà phân phối chính thức tới người tiêu dùng thông qua Internet, bán đúng giá niêm yết hoặc thấp hơn giá niêm yết của nhà sản xuất, hỗ trợ vận chuyển, giao hàng, lắp đăt miễn phí, đối với một số hàng hóa, công ty còn hỗ trợ cài đặt, chạy thử, bảo hành bảo trì tận nơi, chính sách dùng thử hàng hóa miễn phí, có thể đổi và trả lại hàng nếu quí khách hàng chưa thực sự ứng ý. Ngoài ra công ty cũng xây dựng mạng lưới các đại diện khu vực và hệ thống cộng tác viên nhằm tiếp cận, tư vấn, hỗ trợ bán hàng tận nơi và chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Xin hãy nhớ 1 điều: "Tại megabuy: bạn chỉ phải trả tiền cho giá gốc của hàng hoá và dịch vụ !!!" Cuối cùng việc mua hàng trên website sẽ mang lại hiệu quả thực sự, bạn có thể cảm nhận được sự an toàn, nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, tiết kiệm thời gian của hình thức mua sắm này trên website Megabuy.vn. Chương 5: Kế hoạch hóa nguồn lực triển khai chiến lược 5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực Hạ tầng công nghệ Do đặc thù kinh doanh qua mạng Internet nên hầu hết các hoạt động kinh doanh của công ty đều diễn ra thông qua máy tính. Công ty hiện nay đã đáp ứng được yêu cầu tối thiểu, đảm bảo mỗi nhân viên đều có một máy tính phục vụ công tác kinh doanh. Tuy nhiên, đa phần những máy tính này đều được đưa vào sử dụng từ nhiều năm nay dẫn đến sự lạc hậu về công nghệ, nhất là trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Môi trường chiến lược thương mại điện tử 36 như hiện nay. Sự lạc hậu trong cơ sở vật chất của công ty phần nào sẽ làm ảnh hưởng đến thời gian, tiến độ tiến hành các hoạt đông kinh doanh, đặc biệt với hoạt động cần sử dụng nhiều phần mềm. Vì thế cần thay đổi, cập nhật một số máy tính, phần mềm. Cụ thể: Phần cứng: Trang bị thêm 10 máy tính mới để đảm bảo mỗi nhân viên đều có một máy tính. Sửa chữa, thay thế những máy tính đã cũ, lỗi thời, sử dụng không còn được tốt. Phần mềm: Trang bị thêm các phần mềm: Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, các phần mềm kế toán và phần mềm khác. Phần mềm hỗ trợ: Những phầm mềm phụ giúp cho hoạt động kinh doanh cũng như dịch vụ SEO của doanh nghiệp, các công cụ SEO, phần mềm email – marketing,… Nguồn nhân lực chuyên trách Theo cơ cấu tổ chức hiện nay của công ty, ban giám đốc chỉ gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc, phải đảm nhận nhiều công việc, quản lý toàn bộ các hoạt động của công ty. Ngoài ra còn kiêm phụ trách một số dự án lớn. Do đó khó có thể quản lý, xây dựng và hệ thống các hoạt động kinh doanh theo một quy trình chung và thống nhất. Hơn nữa, việc tuyển dụng của Megabuy cũng tiến hành rất lộn xộn, vô tổ chức, không đúng chuyên ngành, thế nên chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu nhân lực. Phân phối nhân sự lại không đều, Marketing chỉ có 2 người, IT 1 người, lắp đặt vận chuyển khoảng 2 chục người, sales hơn chục người... Do vậy, Megabuy cần phân phối nhân sự hợp lý, tuyển dụng người phù hợp, Tuyển 7 nhân viên tại các vị trí: Marketing: 4 người IT: 2 người 5.2. Chính sách triển khai 5.2.1. Chính sách marketing điện tử Môi trường chiến lược thương mại điện tử 37 Hoạt động Marketing điện tử của Megabuy chưa được tốt lắm. Vì thế, cần kết hợp các công cụ quảng cáo trực tuyến, hiểu rõ nhu cầu khách hàng... nhằm đưa website gần gũi với khách hàng hơn  Quảng cáo qua email: Biện pháp này không nên áp dụng nếu khách hàng doanh nghiệp không có yêu cầu, vì nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác, tốt nhất trước khi gửi nội dung quảng cáo, megabuy.vn nên chắc chắn rằng người nhận sẽ đồng ý nhận những thư này.  Quảng cáo trả tiền theo click (PPC): Ở thời kỳ đầu của Internet quảng cáo trực tuyến thường là các banner, tuy nhiên theo hình thức quảng cáo này ngày càng kém hiệu quả. Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng (Pay per click - PPC). Để tham gia quảng cáo PPC bạn cần đăng ký một tài khoản với các công ty quảng cáo PPC (Google, Yahoo,...), chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website của bạn đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa. Hình thức quảng bá này có thể thực hiện theo từng giai đoạn tùy theo chiến lược của doanh nghiệp (theo thời tiết, theo thời gian, ngày lễ…)  Các hình thức khác: Luôn đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các nhà đầu tư tiềm năng có thể sẽ chú ý tới. Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà công ty cung cấp cho khách hàng, ghi tên công ty, địa chỉ website lên tất cả các hình ảnh sản phẩm trên website của công ty. Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web của công ty, với nội dung là những lời khuyên và thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty của họ. Khảo sát trực tuyến những người ghé thăm website để biết ý kiến về các kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua đó giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng như tiếp cận nhu cầu khách hàng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 38 Khi xây dựng các chương trình quảng cáo, công ty cần tìm hiểu thật kỹ về đối tượng mà quảng cáo nhắm đến, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, và cần sử dụng yếu tố sáng tạo nào để mọi người nhắp chuột vào đó, chứ không bỏ đi.  Suy nghĩ như một khách hàng. Có quá nhiều quảng cáo truyền thống nói về các tính năng của sản phẩm thay vì những giá trị mà nó đem lại cho khách hàng. Khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với những mong muốn của họ. Những bài viết của doanh nghiệp phải tập trung vào mong muốn của khách hàng và giải thích những vấn đề liên quan đến mong muốn của khách hàng.  Xây dựng thông cáo báo chí khác biệt Những người viết báo làm việc nhằm thỏa mãn thú vui của họ hoặc nhằm mục đích truyền đạt thông tin, bởi vậy các thông cáo báo chí phải làm được một trong hai điều này. Một khách hàng đang cố gắng tìm kiếm các sản phẩm để thỏa mãn mong muốn của họ hoặc để giải quyết một vấn đề nào đó. Khách hàng đang tìm kiếm với những mục đích riêng biệt, tùy theo suy nghĩ của họ.  Cực đại hóa khả năng tìm kiếm Các bài viết cần tập trung vào mục đích truyền thông, nhưng cũng cần thân thiện với khách hàng. Trình bày thông tin của công ty dưới nhiều dạng khác nhau: video, podcast, blog, Web audio và văn bản. Khách hàng, khi họ thực hiện việc tìm kiếm thông tin online họ thường chú ý đến ngày tháng thông tin được cập nhật nhằm xác định đó có phải là thông tin mới hay không, bởi vậy Megabuy cần thiết phải duy trì mối quan hệ giữa những thông tin mới và các thông tin cũ bằng một cách nào đó.  Tạo ra những cuộc đối thoại hai chiều Cần phải tạo ra các cuộc đối thoại giữa người viết bài PR với người đọc, nó tạo ra sự gần gũi, quan tâm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và tạo nên sự tin tưởng, trung thành trong quá trình giao dịch. 5.2.2. Chính sách tài chính Môi trường chiến lược thương mại điện tử 39 + Huy động vốn cần thiết: Hiện tại, điểm yếu của Megabuy vẫn là nguồn lực tài chính yếu. Để đầu tư vào con người, hệ thống, công nghệ và hoạt động marketing thì Megabuy cần có một nguồn vốn đủ lớn. Hiện có các nguồn huy động vốn: - Huy động vốn từ lợi nhuận - Huy động từ nguồn thu quảng cáo cho các tổ chức khác trên website của Megabuy.vn Để mở rộng nguồn vốn, Megabuy có thể triển khai khai qua các kênh đó là: - Cho thuê không gian quảng cáo trên website của doanh nghiệp. - Kêu gọi thêm các nhà đầu tư 5.2.3. Chính sách nhân sự Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp. Công ty Thời Đại Mới kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT nhưng chủ yếu nhân viên là từ các chuyên ngành học khác nhau, ít được đào tạo chuyên sâu về TMĐT do vậy mà thiếu kiến thức và kỹ năng về TMĐT nên hiệu quả kinh doanh tại Công ty chưa phát huy tối đa. Để nhân viên trong Công ty nhận thức kiến thức về TMĐT sâu hơn thì Công ty có thể có các biện pháp sau: ○ Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức các hoạt động đào tạo về những kiến thức thực tế và những kỹ năng về TMĐT . Hướng dẫn cho nhân viên biết và sử dụng hết tối đa lợi ích của những công cụ tìm kiếm, công cụ e-marketing, những phần mềm ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh. ○ Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sâu về TMĐT từ các trường đại học. Hiện nay thì tại Việt Nam chỉ có duy nhất trường Đại học Thương Mại đào tạo cử nhân chính quy về TMĐT do vậy đây là nguồn nhân lực tiềm năng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. ○ Cử nhân viên đi học các khóa học ngắn hạn về TMĐT. Tham gia các khóa học này thì nhân viên có thêm hiểu biết sâu rộng hơn để từ đó có những đề xuất có giá trị góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 40 Đối với các nhân viên Marketing, SEO thì phải trang bị những kiến thức sau:  Kiến thức về quảng bá trực tuyến: Cần có một kiến thức rộng về việc quảng bá website trên Internet, biết cách để quảng bá một website trên hàng loạt các bộ máy tìm kiếm.  Kiến thức tối ưu hóa website: Phải đủ thành thạo để chèn các từ khóa đúng vào các trang khác nhau trên website của doanh nghiệp. Việc tối ưu trên website không chỉ đơn thuần là đặt các từ khóa vào các thẻ tiêu đề và Meta Tags. Các từ khóa được sử dụng trong mỗi trang phải phù hợp với nội dung của trang đó.  Kiến thức về online article: các kỹ thuật bên ngoài website như đăng ký vào thư mục, xây dựng liên kết, đăng các bài báo, mạng xã hội để tận dụng các nguồn truy cập nơi ẩn chứa các khách hàng tiềm năng…  Cập nhật các kỹ thuật và tin tức mới nhất về marketing  Hiểu rõ mong muốn của khách hàng