Luận văn Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo

u quả và có chất lượng. Sinh viên tốt nghiệp Đại học Hoa Sen đáp ứng tốt nhất nhu cầu nhân lực của đất nước ta trong thời gian qua trong rất nhiều lĩnh vực. Trong quá trình đào tạo, Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên của mình có cơ hội được tiếp cận, thực hành những kiến thức đã học vào môi trường thực tế. Là sinh viên lớp MK09, ngành Marketing, cơ hội thực tập còn giúp tôi tiếp cận với môi trường làm việc, trải nghiệm và rút ra những kinh nghiệm quý báu làm hành trang khi ra trường. Hơn 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (từ 10/09/2012/-24/12/2012), tôi đã được học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho bản thân, hòa nhập với môi trường công sở, có cơ hội mở rộng mối quan hệ và học được cách giao tiếp tốt hơn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp này được thực hiện nhằm mô tả, phân tích quá trình thực tập của tôi tại doanh nghiệp và đánh giá kết quả nhận được. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 3 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập của tôi được sự giúp đỡ hỗ trợ tích cực và hiệu quả từ phía các thầy cô giáo và doanh nghiệp. Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Dương Định Quốc – giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp.Thầy đã nhiệt tình chia sẻ những kiến thức Marketing, hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt quá trình tôi thực tập. - Công ty TNHH Tư Vấn Ngọc Lục Bảo đã cho tôi cơ hội được thực tập và làm việc trong một môi trường thân thiện và năng động, giúp tôi khám phá, hiểu hơn thực tiễn công việc và khả năng bản thân. Đây là kinh nghiệm quý báu cho tôi trong công việc và giao tiếp. - Anh Nguyễn Khoa Hồng Thành – giám đốc điều hành của Emerald, đã tạo mọi điều kiện cho tôi được tiếp cận và thực hành với công việc thực tế. - Chị Nguyễn Thị Thanh Thúy – giám đốc cộng đồng, công ty Emerald. Người đã hướng dẫn và rèn luyện cho tôi những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc được giao. Bên cạnh đó, tôi cũng xin được cám ơn tập thể nhân viên Emerald đã tỏ sự thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 4 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ............................................................................................................................................................... 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................................................................................................. 6 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .......................................................................................................................................................................... 8 NHẬP ĐỀ ............................................................................................................................................................................................................ 8 NỘI DUNG ........................................................................................................................................................................................................ 10 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập ........................................................................................................10 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh................................................................................................................................................................................. 10 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty ............................................................................................................................................... 11 1.3 Quy mô, cơ cấu công ty: ......................................................................................................................................................................... 11 1.4 : Các khách hàng của công ty: ............................................................................................................................................................ 15 1.5 SWOT: ................................................................................................................................................................................................. 15 1.6 - Thị trường Digital Marketing ................................................................................................................................................................ 17 1.6.1- Tổng quan thị trường ...................................................................................................................................................................... 17 1.6.2 Phân tích Pestel ............................................................................................................................................................................... 17 2 - Công việc thực tập .............................................................................................................................23 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập ............................................................................................................................................................... 23 2.2 Các công việc thực tập ........................................................................................................................................................................... 24 2.2.1 Công việc 1: .................................................................................................................................................................................... 24 2.2.2 Công việc 2: .................................................................................................................................................................................... 28 2.2.3 Công việc 3: .................................................................................................................................................................................... 29 2.2.4 Công việc 4: .................................................................................................................................................................................... 31 3 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty ..........................................................................32 3.1 Lý do chọn đề tài: .................................................................................................................................................................................. 32 3.2 Hiện trạng vấn đề: .................................................................................................................................................................................. 33 3.3 Cách giải quyết vấn đề: .......................................................................................................................................................................... 34 4. Kết luận: .............................................................................................................................................36 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................................................................................................... 38 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Figure 1- Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo.................................................. 10 Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo ........................................ 12 Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B ..................................................... 23 Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage ............................................................... 24 Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage .............................................................. 24 Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage ................................................................ 28 Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ của Vietnamobile ....................................... 30 Figure 8- Một khuyến mãi về sim 25 000đ của Vietnamobile .............................. 31 Figure 9- Cuộc gọi vào và cuộc gọi ra của doanh nghiệp ..................................... 33 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Emerald: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo VNM: Vietnamobile Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 7 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 8 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. NHẬP ĐỀ Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp rất quan trọng trong lộ trình học ngành Marketing – Đại học Hoa Sen. Đây là cơ hội để tôi nhìn lại những kiến thức mà bản thân đã được học trong suốt 4 năm qua và ứng dụng vào môi trường thực tế. Nắm rõ được ý nghĩa, mức độ quan trọng của kỳ thực tập, tôi đã đặt ra một số mục tiêu sau nhằm hoàn thành tốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo. Mục tiêu 1: Kỹ năng làm việc với đồng nghiêp, cấp trên, đối tác … tốt hơn Mục tiêu 2: Hiểu hơn về Digital Marketing và Social Media. Mục tiêu 3: Chủ động trong công việc. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 10 NỘI DUNG 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tên công ty: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Tên đối ngoại: Emerald Consulting Ltd.Company Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà G-house, số 25/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08-62751589 Website: www.digitalmarketing.vn Figure 1-Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Emerald – một thành viên của Masso Group – chuyên về lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số. Cùng với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh địa phương Việt Nam, về văn hóa, truyền thông và các phương tiện thuyền thông xã hội, đội ngũ này luôn khám phá các chiến lược và kỹ thuật mới để tạo thuận lợi cho khách hàng trong kỷ nguyên mới của phương tiện truyền thông.  Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông kĩ thuật số  Sứ mệnh: Hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam thành công trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh thông qua các hoạt động truyền thông kĩ thuật số Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 11 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty - Tháng 10/2007: dưới hình thức một nhóm hoạt động tự do trong lĩnh vực PR, IC Team (Intelligent Communications Team) được thành lập và bước đầu hoạt động. Khách hàng lớn đầu tiên là công ty phần mềm diệt virus máy tính Kaspersky. Sau đó, IC Team tuyển thêm nhân viên để mở rộng việc kinh doanh. - Năm 2008: IC Team kết hợp với một nhóm hoạt động tự do ở Hà Nội thành lập công ty SCorp Communications. Công ty SCorp hoạt động trong lĩnh vực quan hệ cộng đồng, quảng cáo thương mại và phi thương mại, tổ chức sự kiện, khai thác và sản xuất các chương trình truyền hình. Nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và am hiểu bản sắc văn hóa Việt Nam. - Các chương trình do SCorp đã tổ chức thành công:  Giải thưởng Công nghệ thông tin và Truyền thông Quốc gia  Chương trình hoạt động cộng đồng quốc tế “Hội họa kết nối”  Chương trình “Chia sẻ cơ hội thông tin” - Năm 2009: SCorp giải thể. - Tháng 05/2009: IC Team thành lập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo. - Tháng 07/2009: Emerald chính thức hoạt động. - Tháng 12/2009: Tập đoàn Masso góp vốn vào Emerald và công ty tiếp tục phát triển đến ngày hôm nay. 1.3 Quy mô, cơ cấu công ty: Quy mô: 11- 50 người Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 12 Sơ đồ tổ chức SEM Team Leader PR Team Leader Team Leader A Team Leader B Social Media Nguyen Khoa Hong Thanh Deputy Director Planner Designer Creative Planning Account Executive Account Supervisor Account Manager Group Account Business Director Denise Thi Managing Director Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo bao gồm: Marketing lan truyền – Viral Marketing: Dịch vụ này giúp thông điệp marketing được lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng thông qua internet, giống như khái niệm “truyền miệng” nhưng trong bối cảnh điện tử. Emerald có thể giúp khách hàng đặt những chiến lược marketing lan truyền đúng đắn vào những vị trí thích hợp, nhắm đến những cá nhân khác nhau và đảm bảo họ sẽ truyền tải thông điệp marketing đến những người khác. Dịch vụ marketing lan truyền bao gồm:  Marketing bằng phương tiện truyền thông xã hội (Social Media)  Tối ưu hoá truyền thông xã hội  Facebook và forum seeding  Forum marketing - Dịch vụ truyền thông trực tuyến- Media Services: Dịch vụ này bao gồm nhiều giải pháp nhằm phát triển chiến dịch của khách hàng và thương hiệu, bao gồm: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 13  SEO/SEM  Email marketing  Mobile marketing  Online media planning và booking - Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising: Quảng cáo trực tuyến nhấn mạnh mục đích của việc truyền tải thông điệp marketing để thu hút khách hàng. Nó tạo ra tác động lớn với tỷ lệ hoàn vốn hoàn toàn có thể đo lường được, giá trị việc bán hàng đem lại không thể xem nhẹ trong bất kỳ chiến dịch kỹ thuật số hay trực tuyến nào. Dịch vụ này gồm những mảng:  Quảng cáo hiển thị  Google Adwords  Quảng cáo trên Facebook  Phân bổ vị trí quảng cáo - Dịch vụ kỹ thuật - Technology Services: Emerald sẽ cung cấp những giải pháp kỹ thuật hữu ích giúp khách hàng có những cơ sở marketing chất lượng cho chiến dịch của họ. Dịch vụ bao gồm:  Phát triển web o Web và mobile web o Widget và ứng dụng o Nền tảng hệ thống quản trị tin tức o Back-end integration o Bảo trì và hỗ trợ  Phát triển flash o Website Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 14 o Công cụ o Games o Web động - Dịch vụ sáng tạo - Creative Services: Dịch vụ sáng tạo gồm nội dung, hình ảnh, video, thiết kế đồ hoạ, trình bày văn bản… là những nguyên liệu thiết yếu cho chiến dịch marketing kỹ thuật số. Các dịch vụ cụ thể:  Thiết kế web  Thiết kế sáng tạo  Nhận dạng thương hiệu số  Viết kịch bản và sản xuất video  Quản trị nội dung - Marketing sự kiện – Event Marketing: Event Marketing nhằm thu hút khách hàng tham gia vào những hoạt động trực tuyến lẫn không trực tuyến. Nó cũng có thể tạo ra cơ sở dữ liệu mới về khách hàng cho những hoạt động marketing kỹ thuật số khác. Dịch vụ này gồm:  Sự kiện thật  Sự kiện ảo Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 15 1.4 : Các khách hàng của công ty: 1.5 SWOT: Thế mạnh Điểm Yếu Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 16 Đội ngũ lãnh đạo bản lĩnh, nhiều kinh nghiệm Công ty có kinh nghiệm trên thị trường Digital Marketing nói riêng Hiện nay, công ty còn đang thiếu nhân lực Cơ hội Thách thức Tỉ lệ tiếp cận internet của người dân Việt Nam ngày càng cao: Hiện nay có khoảng 31 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, chiếm tỷ lệ 35,49% dân số, tính đến 12/2012. Dự kiến trong thời gian tới, số lượng người sử dụng Internet của Việt Nam sẽ còn tăng trưởng mạnh hơn nữa. Internet tác động rất lớn tới khả năng tiếp cận thông tin cũng như hành vi mua hàng của hơn 35% dân số Việt Nam. Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, nên việc thực hiện Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing) càng trở nên khó khăn. Internet khiến mọi thứ thay đổi vô cùng nhanh chóng. Vì vậy doanh nghiệp luôn cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược và kế hoạch hoạt động kinh doanh của mình cho phù hợp với xu hướng mới của người dùng. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 17 1.6 - Thị trường Digital Marketing 1.6.1- Tổng quan thị trường Theo báo cáo mới nhất của NetCitizen Việt Nam (tháng 4/2011), tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam là 31% tại thời điểm cuối năm 2010. Tỷ lệ này tương tự với các quốc gia như Trung Quốc, Philippines và Thái Lan. Trong vòng vài năm trở lại đây, Internet tại Việt Nam đã tăng trưởng nhanh chóng, vượt qua tốc độ hầu hết các quốc gia khác trong khu vực. Việt Nam là một trong những quốc gia phát triểu nhanh nhất về Internet trên thế giới với khoảng 26,8 triệu người sử dụng. Table 1- Biểu đồ thể hiện sử dụng Internet tại Việt Nam giai đoạn 2003- 2010 (theo cimigo.vn) - Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam, có thể thấy đây là một thị trường kinh doanh tiềm năng cho rất nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, Digital Marketing được xem là một trong những giải pháp tiếp thị mới cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Dựa vào các điểm mạnh là hiệu quả cao, chi phí thấp, hình thức tiếp thị hiện đại này hứa hẹn sẽ là một thị trường khá màu mỡ và ước tính trong tương lai sẽ có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. 1.6.2 Phân tích Pestel  Các yếu tố về chính sách Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 18 Các chính sách về hoạt động truyền thông kỹ thuật số vẫn chưa được rõ ràng. Tuy nhiên, theo Điều 4, Nghị định 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cho thấy: - Chính phủ khuyến khích việc ứng dụng Internet trong các lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội để nâng cao năng suất lao động; mở rộng các hoạt động thương mại; hỗ trợ cải cách hành chính, tăng tiện ích xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân và bảo đảm an ninh, quốc phòng. - Thúc đẩy việc ứng dụng Internet trong các cơ quan Đảng, Nhà nước, trường học, bệnh viện, các cơ sở nghiên cứu và đưa Internet đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo. - Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn pháp luật về Internet. Có biện pháp để ngăn chặn những hành vi lợi dụng Internet gây ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật và để bảo vệ trẻ em khỏi tác động tiêu cực của Internet. - Phát triển Internet với đầy đủ các dịch vụ có chất lượng cao và giá cước hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. - Khuyến khích tăng cường đưa thông tin tiếng Việt lên Internet.  Các yếu tố về kinh tế - Nước ta may mắn không bị ảnh hưởng trầm trọng từ việc suy thoái kinh tế, nhưng vẫn không tránh khỏi có những tác động nhất định. Điều này khiến cho tốc độc tăng trưởng kinh tế của nước ta chậm lại. Ngân sách chi cho quảng cáo cũng bị cắt giảm. Nhưng thay vào đó, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng tiếp thị trực tuyến như một giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 19 - Sau cuộc khủng hoảng, các doanh nghiệp đã vượt qua thời điểm khó khăn nhất, sản xuất được phục hồi và phát triển (tốc độ tăng trưởng GDP đạt 5,2%) - Lĩnh vực đầu tư nước ngoài (FDI) và đầu tư của Chính phủ đang có chiều hướng tăng lên.  Thị trường tiếp thị trực tuyến ngày càng cạnh tranh khốc liệt Các yếu tố về xã hội - Những năm gần đây, chúng ta liên tục chứng kiến sự ra đời của nhiều loại phương tiện truyền thông như Internet, truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số… Sự bùng nổ công nghệ này đã làm thay đổi thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của người Việt Nam. Ngày nay, việc dành thời gian cho các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống như tivi, báo chí, video..có xu hướng giảm dần. Ngược lại, các phương tiện truyền thông mới tăng lên đáng kể, đặc biệt tăng mạnh đối với Internet. - Song song đó, công nghệ số vẫn không ngừng phát triển, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh ngày càng lan truyền mạnh mẽ. Cứ 4 người sử dụng Internet thì có 1 người sử dụng hình thức này. - Các trang web xã hội, có thể chia sẻ thông tin như Facebook, Zingme… ngày càng thu hút mọi người tham gia - Với dân số trẻ của Việt Nam, Internet thường xuyên được sử dụng để đọc tin tức hay truy cập các trang web tìm kiếm hàng ngày. Họ sử dụng cho việc học, công việc và giải trí (nghe nhạc, chơi game, giao tiếp, thương mại điện tử..) - Các yếu tố về kỹ thuật - Vẫn còn hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin nên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa quen với các hình thức quảng cáo trực tuyến mới Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 20 - Một số công cụ dùng để phục vụ cho ngành tiếp thị trực tuyến phụ thuộc rất nhiều vào kỹ thuật - Công nghệ thông tin phát triển cho phép việc mua bán, trao đổi, thanh toán qua mạng diễn ra một cách dễ dàng. Nắm bắt được sự phát triển của công nghệ, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang lĩnh vực thương mại điện tử. Điển hình như: Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, nhà sách Phương Nam… - Việc quảng cáo trực tuyến trên thanh công cụ tìm kiếm nhận được rất nhiều sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Điển hình là Google, với các hỗ trợ kỹ thuật như Google Keyword tools, Google Analytics… giúp cho việc thực hiện quảng cáo hiệu quả và minh bạch. - Hệ thống Google không ngừng cải tiến chất lượng kết quả tìm kiếm. Google cho phép người dùng tìm kiếm thông tin lẫn hình ảnh và mong muốn người dùng sẽ nhận đúng thông tin mà cần tìm. Các yếu tố về môi trường - Môi trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam là một môi trường đầy tiềm năng. Theo các chuyên gia công ty “Thị trường điện tử” (eMarketer Inc.) và công ty truyền thông Starcom Media Vest Group cho rằng, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương sẽ vượt Bắc Mỹ và trở thành thị trường quảng cáo lớn nhất thế giới sau năm 2014. Trong đó, tiếp thị trực tuyến sẽ đạt 22,2 tỷ USD, chiếm 22,9% thị phần thị trường quảng cáo trực tuyến của cả thế giới. Đồng thời nó sẽ chiếm tới 17% chi phí của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng. - Do môi trường này ngày càng cạnh tranh gay gắt, nhiều công ty quảng cáo ra đời với hàng trăm chiến lược khác nhau, tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Các yếu tố về luật pháp Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 21 - Luật quảng cáo trực tuyến vẫn còn nhiều điểm chưa rõ ràng. Chưa có một quy phạm pháp lý hoặc đơn vị thẩm quyền nào có các qui định cụ thể buộc các đơn vị tham gia phải tuân thủ. - Phân tích mô hình 5 tác lực - Các đối thủ tiềm năng - Như đã đề cập, thị trường Digital Marketing ngày càng hấp dẫn đối với nhiều doanh nghiệp do đó trong tương lai sẽ càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này. Bên cạnh đó, nhiều công ty quảng cáo, truyền thông cũng đang lấn sang lĩnh vực tiếp thị trực tuyến nhằm chiếm lĩnh thị trường quảng cáo.Do đó, Emerald sẽ có rất nhiều đối thủ tiềm năng . Trong tương lai, công ty cần đẩy mạnh dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. - Khách hàng - Các doanh nghiệp khi lựa chọn sử dụng một hình thức tiếp thị trực tuyến bất kỳ đều phải cân nhắc rất kỹ về hiệu quả mà nó mang lại. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng như các đối tác, đa số có tâm lý quan tâm về chi phí phải chi là bao nhiêu cho một chương trình tiếp thị. Bởi lẽ, họ thường ký hợp đồng dài hạn và khi có sự biến động về giá cả, nền kinh tế, chính sách tiền tệ sẽ làm họ đắn đo trước quyết định ký hợp đồng với đối tác cũ và có khuynh hướng tìm kiếm các đối tác khác có cùng dịch vụ, cùng chất lượng nhưng mức chi phí hợp lý hơn. - Mặc dù xu hướng tiếp thị trực tuyến đang phát triển, nhưng một số doanh nghiệp vẫn chưa thật sự có hứng thú và tin tưởng vào hình thức quảng cáo này. - Thị trường cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến tình trạng cung nhiều hơn cầu. Khách hàng dễ dàng bỏ qua hợp đồng này để ký hợp đồng khác với chi Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 22 phí chuyển đổi thấp. Nhà cung cấp - Đối với tiếp thị trực tuyến nhà cung cấp có sức ảnh hưởng lớn nhất đó là các nhà cung cấp mạng Internet tại Việt Nam. Các nhà mạng càng nâng cấp tốt dịch vụ của mình thì hệ thống mạng của Việt Nam ngày càng phát triển, việc truy cập Internet dễ dàng hơn và tạo cơ hội cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến phát triển mạnh mẽ. - Riêng đối với dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) thì việc kinh doanh thuận lợi và hiệu quả còn phụ thuộc rất nhiều vào các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm này. Các công cụ tìm kiếm càng nhiều tính năng, tiện lợi và mang nhiều hiệu quả cho người dùng thì hình thức tiếp thị này sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Sản phẩm thay thế - Trong công cuộc đổi mới hiện nay có rất nhiều kênh cũng như công cụ hỗ trợ cho việc tiếp thị sản phẩm và quảng bá hình ảnh của các doanh nghiệp. Đối với các sản phẩm tiếp thị trực tuyến thì sản phẩm thay thế của nó chính là các kênh quảng cáo truyền thống: tivi, radio, treo banner ngoài trời, đặt các frame box trong các tòa nhà lớn… Điều này tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt về giá cả, chất lượng dịch vụ, cũng như giá trị cộng thêm. Do đó, cần tạo ra một bước đột phá mới về kỹ thuật cũng như giá trị mà ta mang lại cho khách hàng. Song song đó, ta phải tạo ra xu hướng tiêu dùng cho khách hàng dựa vào thế mạnh của dịch vụ. Cạnh tranh - Hiện nay trên thị trường có khá nhiều công ty quảng cáo nổi tiếng như: GroupM, Lowe, Hakuhodo, Ogilvy… Đây là những công ty quảng cáo toàn cầu, với qui mô lớn mạnh, hiện đang dẫn đầu thị trường Việt Nam. Trong đó, đối thủ chính của Emerald chính là Climax, Mekong và CleverAds. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 23 2 - Công việc thực tập 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập Social Media Executive Social Media Executive Social Media Supervisor Nguyen Thi Thanh Thuy Community Manager Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B “Một cách khái quát, Social Media là hình thức marketing thông qua các mạng xã hội, ứng dụng mạng xã hội vào việc làm marketing. Mạng xã hội có thể được chia thành nhiều nhóm lĩnh vực: 1. Mạng chia sẻ video: Youtube, Vimeo, Daily Motion, Clip.vn…; 2. Mạng chia sẻ hình ảnh: Flick, Picasa, Photobucket, Upanh.com, Anhso.net… 3. Mạng chia sẻ âm nhạc: Zing Mp3, Nhaccuatui, Yahoo Music, Nhacso.net, Nghenhac.info… 4. Mạng kết bạn: Facebook, ZingMe, Go.vn, Linkedin, Myspace, Google+, Truongxua.vn 5. Mạng cập nhật tin tức: Twitter 6. Các diễn dàn/Forum: Danh sách diễn đàn ở VN và nước ngoài có rất nhiều và phổ biến 7. Mạng hỏi đáp: Yahoo Hỏi đáp, Vật Giá hỏi đáp, Google hỏi đáp… 8. Mạng chia sẻ kiến thức, tài liệu: Tailieu.vn, Slideshare.net, Docstoc.com… Và còn rất nhiều trang web khác cũng được xếp vào là Social Networks”- theo marketing.24h.com.vn. Chức năng Social Media Team: sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ trước cộng đồng mạng. Cụ thể hơn, Social Media sử dụng các mạng xã hội, cộng đồng online, blogs, wikis Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 24 hay những truyền thông tương tác khác trên internet để tiếp thị, bán hàng, quan hệ công chúng và dịch vụ khách hàng. 2.2 Các công việc thực tập 2.2.1 Công việc 1: Viết nội dung Facebook Fanpage của Ms.Umami (thuộc nhãn hàng bột ngọt Ajinomoto) và hệ thống siêu thị Co.opmart Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage Quy trình viết nội dung như sau: - Nhận sườn kế hoạch nội dung tháng - Tiến hành thực hiện nội dung theo từng ngày. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 25 - Sử dụng Google làm công cụ tìm kiếm nội dung bài. - Chọn lọc thông tin liên quan, có giá trị và viết bài - Chỉnh sửa lại từ ngữ, viết lại nội dung sao cho bài có cấu trúc hợp lí, tạo được sự thu hút cho người xem. - Dán những hình ảnh có liên quan để minh họa thêm cho bài viết. - Sau khi bài viết hoàn chỉnh, lưu lại. - Tổng hợp toàn bộ các nội dung của tuần đó và gửi về cho người phụ trách duyệt nội dung. - Trong thời gian kiểm duyệt, hỗ trợ chỉnh sửa, tìm kiếm lại hình ảnh, tư liệu nếu có. Đều là viết nội dung nhưng cũng có điểm khác nhau, sau đây là bảng so sánh: Fanpage Co.opmart-Bạn của mọi nhà Fanpage Ms.Umami Link www.facebook.com/hetho ngcoopmartvn www.facebook.co m/ms.umami Điểm giống nhau: Đối tượng  Một phụ nữ 25 – 35 tuổi  Nghề nghiệp: Dân văn phòng, kinh doanh hoặc nội trợ hiện đại  Thu nhập: Kinh tế gia đình trung bình – khá Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 26 Khác nhau  Nội dung + 30% nội dung đóng góp từ fans (câu hỏi, thắc mắc, like, bình luận, hình ảnh, share, etc.) +70% nội dung cho Admin khởi tạo, trong đó: *35%: Thông tin xoay quanh MUA SẮM & TIÊU DÙNG THÔNG MINH (Chú trọng các ngành hàng của Co.opmart như thực phẩm tươi sống, Thực phẩm công nghệ, Hóa mỹ phẩm, Đồ dùng, May mặc…) *35%: Các kiến thức, chia sẻ thông tin mà khách hàng mục tiêu quan tâm (Mẹo vặt về chăm sóc nhà cửa, chăm con, giữ gìn hạnh phúc gia đình… ) *20%: Thông tin về các hoạt động, chương trình đang diễn ra (cuộc thi, games…) *10%: Thông tin về Co.opmart, bản tin khuyến mãi, tư vấn + 30% nội dung đóng góp từ fans (câu hỏi, thắc mắc, like, bình luận, hình ảnh, share, etc.) +70% nội dung cho Admin khởi tạo, trong đó: *10%: Các kiến thức về nấu nướng (Mẹo vặt về nấu ăn, cách chọn món ăn, chọn gia vị…) *10%: Lời khuyên về cách tận hưởng cuộc sống của người phụ nữ hiện đại (Mẹo vặt về làm đẹp, khéo tay hay làm, sức khỏe, thời trang, du lịch, mua sắm… ) *10%: Lời khuyên về duy trì gia đình hạnh phúc Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 27 khách hàng, trả lời các câu hỏi của người dùng với sản phẩm, dịch vụ của Co.opmart… (Mẹo vặt về chăm sóc gia đình, con cái...) *10%: Thông tin về Ajino moto, tư vấn khách hàng, trả lời các câu hỏi… *20%: Giới thiệu món ăn Việt Nam *20%: Game vui hàng tuần *20%: Giới thiệu những món ăn ngon có vị umami trên thế giới  Lợi thế: Tôi rất thích thú trước những chủ đề gần gũi nhưng không kém phần thú vị như: làm đẹp, sức khỏe, khéo tay hay làm (đặc biệt là công thức các món ngon)… Bên cạnh đó, nhờ kỹ năng vi tính và Anh văn vững từ đại học Hoa Sen nên các trang web tiếng Anh để kiếm tìm tư liệu cho bài cũng không quá khó khăn để đọc hiểu. Nhờ đó, việc tìm kiếm tư liệu và viết bài rất lý thú.  Thử thách: Việc viết post chia sẻ cảm xúc và giá trị cuộc sống ở cả 2 fanpage là thử thách vì : số lượng post dạng này nhiều mà mỗi post chia sẻ cảm xúc đòi hỏi không những hay, ý nghĩa mà còn phải độc đáo với hình ảnh tươi sáng, đem lại cảm xúc tích cực cho fan. Điều này là cả thử thách với số lượng post có nội dung tương tự tìm được trên Internet còn hạn chế.  Những điều thu được: - Khả năng tìm kiếm Google bằng từ khóa hiệu quả hơn với “+”, “-“, “~”, hay “” để tìm Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 28 - Văn viết tốt hơn với việc sử dụng từ ngữ uyển chuyển hơn. - Khi thực hiện đăng tải album ảnh/wall photo nên chọn những ảnh đẹp, có bố cục, màu sắc bắt mắt, để khi hình ảnh xuất hiện trên Fan Page chính của Hội,chúng sẽ thu hút người xem hơn, nhận được nhiều comment và like hơn. - Hiểu biết hơn về khéo tay hay làm, áp dụng vào các bữa ăn hàng ngày, tinh thần tích cực, lạc quan nhờ tiếp xúc với các câu danh ngôn hay về cuộc sống xung quanh. 2.2.2 Công việc 2: Viết nội dung đăng trên Airfrance Facebook Fanpage: Hội những người thích phượt Châu Âu Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage - Làm theo file Word. Thường bài đăng được viết theo định dạng sau: Post 1: Tên tiếng Anh Tên dịch ra tiếng Việt Giờ post Thể loại: Album/ Note/ Status Tên file được đặt theo mẫu :”ddmmyy_Airfrance Facebook Content”  Khó khăn: - Trong quá trình tìm kiếm, có rất nhiều hình ảnh trên Internet có chú thích ảnh sai. Do bản thân tôi không có nhiều kiến thức về du lịch các nước Châu Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 29 Âu, nên tôi không thể phân biệt được hình ảnh nào là đúng với nội dung tôi cần tìm và hình ảnh nào thì không. - Có những điểm đến không có hình ảnh hoặc dù có thì những hình ảnh này không có độ phân giải cao, chất lượng kém.  Những điều thu được: - Gửi mail phải có subject - Hình trong bài phải có độ phân giải cao, đẹp. Có thể tìm một từ khóa theo nhiều ngôn ngữ khác nhau (tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng nước đó..) để có được một tấm ảnh tốt! Sử dụng những website chuyên chia sẻ hình ảnh như devianart.com để tìm được những hình ảnh ưng ý. 2.2.3 Công việc 3: Thăm dò điểm bán lẻ của Vietnamobile tại Bình Dương, Vũng Tàu, TP HCM, Bạc Liêu, Cà Mau. - Nhận bảng khảo sát từ Vietnamobile Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 30 Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ của Vietnamobile - Đến các đại lý bán sim, thẻ cào điện thoại của Vietnamobile, thăm dò về tình hình kinh doanh của cửa hàng, thái độ phản hồi của khách hàng để điều chỉnh lại hướng kinh doanh, phân phối..theo form 8 câu hỏi trong phiếu.: o Về sim/thẻ: doanh thu trung bình 1 tháng cửa hàng từ sim và thẻ cào, loại sim nào bán chạy? (Giữa 2 loại 25.000đ và 65.000đ) o Về biển hiệu, tờ rơi: Nhân viên VNM có đến hỗ trợ cửa hàng và cung cấp tờ rơi quảng cáo, chương trình khuyến mãi không? Cửa hàng có muốn gắn biển hiệu không? o Về sim SHT: Cửa hàng có sửa dụng sim SHT để bắn tiền cho khách hàng không? Bao lâu rồi? o Về làm việc với nhà phân phối: Cửa hàng có gặp vấn đề gì không? Nêu rõ, nếu có. o Đóng góp ý kiến khác? Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 31 Figure 8- Một khuyến mãi về sim 25 000đ của Vietnamobile - Tổng hợp kết quả và gửi về cho công ty Vietnamobile  Khó khăn: Gặp trở ngại trước thái độ bất hợp tác của vài người chủ cửa hàng, đại lý. Đa số là ở khu vực TP HCM.  Những điều thu được: - Kinh nghiệm làm việc với thu thập khảo sát - Phải đảm bảo một sức khỏe tốt để có thể dịch chuyển đi khảo sát xa trong cùng ngày. - Luôn giữ thái độ nhã nhặn, vui vẻ để kiên nhẫn tìm thông tin cho phiếu thăm dò. 2.2.4 Công việc 4: Tìm kiếm các Hot Facebooker, Influencer.  Dựa vào một số thông tin về đối tượng dự án nhắm đến, sẽ chọn ra những Hot Facebooker, Influencer, Facebook Endorsement cho phù hợp.  Kinh nghiệm: Vào link đã cho, dẫn đến Facebook của những người nổi tiếng đã cho trong danh sách, tìm kiếm số lượng bạn bè của họ, số lượng subscribers, chụp screenshot lại một post của Hot Facebookeer đó mà có số like, comment, chia sẻ cao..và tổng hợp lại số liệu, gửi về người phụ trách. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 32 3 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty 3.1 Lý do chọn đề tài: - Theo mô hình Holistic Marketing (tạm dịch- marketing toàn cục) của Phillip Kotler thì marketing nội bộ (Internal Marketing) đóng một vai trò quan trọng, không thể thiếu: Trong đó, marketing nội bộ (Internal Marketing) đảm bảo rằng tất cả mọi người Trong đó, marketing nội bộ đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty thấm nhuần được các giá trị của công ty, từ lãnh đạo cấp cao đến phòng Marketing và các phòng ban khác. Từ đó, ta hiểu rằng marketing nội bộ thành công khi mỗi nhân viên đều thể hiện hăng hái năng lực của mình và tự hào khi nói về công ty với bạn bè, đồng nghiệp. Và, người bên ngoài sẽ muốn INTERGRATED MARKETING Communications Products & Services Channels SOCIALLY RESPONSIBLE MARKETING Ethics,Environment Legal, Community RELATIONSHIP MARKETING Customers Channels Partners INTERNAL MARKETING Marketing Department Senior Management Other Departments HOLISTIC MARKETING Table 2- Holistic Marketing Dimensions Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 33 vào làm việc tại công ty, mà người trong công ty không muốn chia tay doanh nghiệp. Mà giao tiếp là một trong những phương thức giao tiếp, với mỗi nhân viên là hình ảnh của công ty. Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại. Trong môn Marketing trực tiếp, có 2 hình thức tiếp thị điện thoại – telemarketing sau: Figure 9- Cuộc gọi vào và cuộc gọi ra của doanh nghiệp Đối với một công ty tiếp thị, chuyên về các giải pháp kỹ thuật số - Digital Marketing Agency như Emerald thì hình thức tiếp thị (Telemarketing) qua điện thoại đóng vai trò không thể thiếu trong công việc hàng ngày. Vì vậy, việc trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng với Emerald là rất cần thiết. 3.2 Hiện trạng vấn đề: Với diện tích khoảng 30m2 với khoảng 17 con người, không gian làm việc san sát và kề cạnh nhau khiến mỗi cuộc điện thoại tới là cả công ty đều nghe thấy tiếng chuông và nội dung đàm thoại của người nói. Tuy nhiên, tôi nhận thấy rằng công ty chưa có một quy trình hay cách thức chuẩn để nhân viên làm theo với những cuộc điện thoại, đôi khi vô tình làm khách hàng khó tính mất thiện cảm. Mà điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp công ty tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với công ty bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết. Vì thế, tôi lập nên chuyên đề này nhằm xây dựng văn Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 34 hóa nói chuyện điện thoại nơi công ty, giúp mỗi cuộc gọi là một thông điệp đẹp đẽ gửi từ Emerald đến khách hàng, đối tác. 3.3 Cách giải quyết vấn đề: o Đối tượng nhắm đến: Nhân viên và lãnh đạo trong công ty. Có độ tuổi từ 22 – 35 tuổi. o Mục tiêu: Đội ngũ nhân viên nắm và hiểu và làm việc theo quy tắc của văn hóa điện thoại, để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. o Quy trình: Đối với cuộc gọi đến (Inbound call) - Theo quy tắc “Cười duyên - nói khẽ - cúp nhẹ nhàng”: Khi bốc điện thoại lên, phải luôn nở nụ cười. Dù không nói chuyện trực tiếp nhưng giọng nói sẽ giúp thể hiện hình ảnh của công ty một cách khá sinh động. Hãy tươi cười, nụ cười dù không được nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn. Chắc chắn đối tác gọi đến sẽ cảm nhận được thái độ vui vẻ, niềm nở sẵn sàng lắng nghe họ của Emerald. “Nói khẽ”- vì không gian làm việc gần nhau, nên mỗi người chỉ cần nói vừa đủ cho bên đầu dây điện thoại nghe. Đây cũng là một cách thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Khi nói chuyện với người khác, việc tìm một không gian yên tĩnh là rất quan trọng. Lưu ý những người khác khi mình đang nói chuyện điện thoại. Bởi một cuộc gọi không thể duy trì khi liên tục bị ngắt quãng bởi tiếng ồn và sự mất tập trung. “Cúp nhẹ nhàng” – Cuộc đàm thoại đã kết thúc, cúp máy một cách nhẹ nhàng, không mạnh tay. Khi kết thúc câu chuyện nên để cho khách hàng gác máy trước. Nhớ xác nhận lại những điều đã trao đổi để xem hai bên đã thống nhất hoặc chưa thống nhất với nhau điều gì để có thể đưa ra cách giải quyết thích hợp. - Bốc điện thoại trong vòng 3 tiếng chuông đầu. Bởi vì khách hàng sẽ rất bực mình nếu gọi điện thoại đến phải chờ lâu mới có người nghe máy.Câu chào “Alo, Emerald xin nghe” : Đây là câu chào mỗi khi nhận cuộc gọi đến công ty. Đây vừa là câu chào đối tác, khách hàng quen và cũng xác nhận ngầm người gọi đã gọi đúng địa chỉ điện thoại. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 35 - Giờ làm việc công ty từ 8.30 – 18.00 và nhân viên được nghỉ trưa từ 12.00-13.30, trong thời gian này, không bắt buộc tiếp nhận điện thoại. - Luôn có một cuốn sổ nhỏ và một cây bút bên cạnh điện thoại để ghi chú lại khi cần thiết, tránh mất những thông tin quan trọng khi nói chuyện. Khi khách hàng muốn nhắn lại cho ai đó thì cần ghi chép đầy đủ thông tin: nội dung nhắn, người nhắn, thời gian nhắn. Đối với cuộc gọi đi (outbound call): - Chọn thời điểm gọi thích hợp - là thời điểm mà khách hàng không bận bịu, tâm trạng dễ chịu. Thời gian cần tránh gọi điện đó là vào giờ ăn cơm, nghỉ trưa, gọi quá sớm trước giờ làm việc hoặc quá trễ (sau giờ làm việc hành chính) - Chuẩn bị trước nội dung với đối tác, khách hàng. Tránh gọi rồi quên mất nội dung cần nói, làm mất thời gian cả hai bên. o Động lực thúc đẩy: o Truyền thông: - Thời gian từ 07.01.2013 – 25.01.2013 Thời gian Hoạt động 07.01.2013 – 26.02.2013 Admin dán poster về quy trình tiếp thị điện thoại, khuyến khích mọi người tìm hiểu trước về giao tiếp qua điện thoại. 9.00h ngày 12.01.2012 Đào tạo: tại phòng họp của công ty. Account team leader sẽ chia sẻ với mọi người tầm quan trọng của giao tiếp qua điện thoại và các quy tắc ứng xử đẹp trong văn hóa điện thoại. Khích lệ mọi người hành động văn minh hơn bằng giải thưởng “Nụ cười vàng” cho người thể hiện văn hóa giao tiếp qua điện thoại tốt: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 36 niềm nở, vui vẻ, chân thành. 17.01.2013- 07.02.2013 Mọi người thực hiện theo những gì đã được phổ biến. Admin theo dõi, đánh giá hiệu quả. 16.02.2012 Tặng hoa và quà cho chủ nhân giải “Nụ cười vàng”. o Đánh giá, đo lường kết quả: - Nghe trực tiếp các cuộc gọi và thái độ tiếp nhận của nhân viên đối với các cuộc gọi tới - Nghe gián tiếp các cuộc gọi được lưu lại đối với các cuộc gọi đi. 3.4 Rủi ro: - Thời gian chưa đủ cho mọi người thay đổi hành vi. Cách khắc phục: Lắng nghe thường xuyên các cuộc gọi, đánh giá nhân viên và tiếp tục đào tạo thêm. 3.5 Kinh phí: - Poster: 22.000 * 2 = 44,000đ - Hoa và quà lưu niệm: 200.000đ Tổng cộng: 244.000đ 4. Kết luận: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 37 Chương trình xây dựng giao tiếp điện thoại tuy mới nằm trên giấy, chưa được thực hiện nhưng tôi rất coi trọng vấn đề này ở doanh nghiệp. Như đã nói, điện thoại là một trong những phương tiện chuyển tải hình ảnh của công ty. Để làm được điều đó, chương trình này phải phối hợp cùng các phòng ban khác để theo dõi, động viên nhân viên thực hiện theo quy trình văn hóa giao tiếp qua điện thoại. Quá trình thực tập ở Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo đã giúp tôi có cơ hội làm việc trong môi trường năng động, gần gũi với ngành học và học được rất nhiều kinh nghiệm thực tiễn có ích: - Kinh nghiệm viết nội dung fanpage - Sự nhẫn nại, không ngại khó khi đi làm khảo sát liên tỉnh. - Tinh thần làm việc hướng tới kết quả. - Khả năng tìm kiếm với Google tốt hơn. Nhờ đó, tôi hiểu rằng kiến thức học được ở trường là chất xám và môi trường làm việc là cây non để phát triển thành một cành cây xanh sau này. Kiến thức vững và kinh nghiệm, bản lĩnh dám cọ xát nhiều với thực tiễn sẽ giúp tôi vươn cao hơn, vượt qua chính sức ỳ của bản thân mình. Làm việc trong cùng một môi trường, dưới một người lãnh đạo như nhau, nhưng mỗi nhân viên lại có sự tiến thân khác nhau. Tôi hiểu rằng một trong những mục tiêu, những chiến thắng vẻ vang nhất là vượt qua bản thân mình. Khi tôi biết vạch kế hoạch dài hạn, lên những mục tiêu cần làm để đạt được kế hoạch đó, và cam kết tập trung sức lực vào tinh thần vào mục tiêu của đời mình, là khi đó tôi biết mình đã trưởng thành. Đợt thực tập tốt nghiệp kéo dài 15 tuần – một khoảng thời gian đủ để tôi thấy yêu những anh, chị làm việc ở công ty Emerald. Họ-tuổi đời còn trẻ, năng động, tận tụy với công việc của mình. Hiếm ở đâu có một đội ngũ hết mình vì công việc như nơi đây. Sự tập trung vào công việc, vào kết quả cam kết của đội ngũ nhân viên Emerald là tấm gương nhắc nhở tôi có một thái độ tích cực mỗi sáng đi làm. Tôi thích mỗi khi bài post của mình được đăng lên fanpage và các thành viên vào like, comment, share nhiều.. Tôi thích mỗi khi thấy các thành viên vào fanpage khen ngợi fanpage có ích, nội dung hay, mỗi sáng đăng nhập vào thấy vui vui với những câu chúc admin một ngày tốt lành từ thành viên… Tôi thích mỗi khi thấy thành viên trong fanpage reo mừng vì nhận quà từ minigame…Cảm giác đó rất hạnh phúc! Mỗi nghề có một niềm vui khác nhau, và nghề Marketing Online có những niềm vui nho nhỏ, rất đỗi giản dị như vậy. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 38 Tuy nhiên, có vài ý kiến cho rằng đợt thực tập nhận thức này kéo quá dài. Tôi nghĩ, 15 tuần vừa đủ để mỗi cá nhân sinh viên nhận ra mình có phù hợp với con đường mà mình đã chọn không, và năng lực thực sự của mình ở môi trường thực tiễn đến đâu. Rất cám ơn sự lựa chọn sáng suốt của tôi và sự ủng hộ của ba mẹ khi tôi đặt bút đăng ký học tại Hoa Sen để giờ đây, tôi có thể tự tin biết được mình là ai, mình muốn gì và mình có thể đem lại gì cho cuộc đời này. Đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra ban đầu: Mục tiêu 1: Kỹ năng làm việc với con người tốt hơn: 80% Mục tiêu 2: Hiểu hơn về Digital Marketing nói chung và Social Media nói riêng: 60% Mục tiêu 3: Chủ động trong công việc: 70% Mặc dù chưa thực hiện tốt các mục tiêu bản thân đề ra, nhưng trong quá trình học tập và làm việc tại công ty, bản thân tôi đã học hỏi và rút được rất nhiều kinh nghiệm đáng quí. Một lần nữa, tôi xin được cảm ơn tập thể nhân viên Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành thực tập tốt nghiệp. Tin rằng, với những kiến thức, kinh nghiệm đã được học, tôi sẽ có thể tự tin hơn với những công việc tương lai sau khi rời ghế nhà trường. TÀI LIỆU THAM KHẢO Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 39 1. Digitalmarketing.vn – Website công ty TNHH Ngọc Lục Bảo 2. - các công cụ đánh giá con người để hiểu & dùng người hiệu quả 3. - công cụ Profiles Performance Indicator™ sử dụng để đánh giá nhân viên. 4. Cimigo.vn 5. marketing-online-cua-doanh-nghiep/