Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NƯỚC KHOÁNG LAVIEGiảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Công BìnhNhóm SV thực hiện:Lê Thị Thùy..71306364 Lê Thanh Hòa...71300303Nguyễn Thị Thu Hoài...71400315 Nguyễn Thị Ngọc Thắm.......71305269Trịnh Đế Kính71400146TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGNỘI DUNG CHÍNH:Chương 1: MỞ ĐẦUChương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNChương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI NƯỚC KHOÁNG LAVIEChương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGChương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦUĐặt vấn đề: Tầm quan trọng của nướcVề thị trường nước uống đóng chaiVề sản phẩm nước khoáng thiên nhiên đóng chaiSản phẩm nước khoáng LavieMục tiêu nghiên cứu:Mục tiêu chung: Tiến hành khảo sát nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sp nước khoáng LavieMục tiêu cụ thể: biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước khoáng đóng chai LavieĐối tượng và phạm vi nghiên cứuVề không gianVề thời gianCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦUCHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNCơ sở lý luận:Khái niệm nước tinh khiết LavieKhái niệm sự hài lòng của khách hàng CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNChương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHOÁNG LAVIETổng quan về khách hàng: Phân tích sự hài lòng:Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHOÁNG LAVIEVề giá cảVề khuyến mãiVề thương hiệuChương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGChương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊChỉ ra những đặc điểm cơ bản về khách hàng Đưa ra được ý nghĩa của việc thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng ở các tiêu chí Nêu các giải pháp chung và riêng KẾT LUẬNChưa chỉ ra đầy đủ các khía cạnh nghiên cứu của Mức độ hài lòng của khách hàng Còn hạn chế về các công cụ xử lí dữ liệu khi nghiên cứuCòn đánh giá vấn đề ở góc nhìn tổng quát, sơ bộ XIN CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE !