Tâm lý khách hàng

Tài liệu tham khảo • Tâm lý học quản trị kinh doanh, TS Thái Trí Dũng • Các sách báo, website về Bán hàng, Marketing. Thời lượng: 30 tiết Yêu cầu: • • Hiện diện 80% tổng thời lượng Cơ chế điểm: Tiểu luận 30%, Kiểm tra (20%), Thi (50%) Chương 1: Tổng quan về tâm lý học Chương 2: Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3: Khách hàng – chìa khóa cho sự thành công của thị trường Chương 4: Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5: Hành vi mua hàng của tố chức Chương 6: Hành vi mua hàng qua mạng và điện thoại Chương 1- Tổng quan về tâm lý học F Khái niệm về tâm lý học F Sự hình thành và phát triển của tâm lý F Các biểu hiện tâm lý F Mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ F Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý F Khách