Kế hoạch marketing Sản phẩm Anh ngữ thiếu nhi

Trung tâm anh ngữ Sản phẩm Anh ngữ thiếu nhi LOGO Kế hoạch marketing GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 1 NHÓM THỰC HIỆN  Trần Vĩnh Bình  Nguyễn Thanh Điền  Nguyễn Thanh Sang (1987)  Huỳnh Long Hồ  Nguyễn Hoàng Kiều NỘI DUNG TRÌNH BÀY 4 Giới thiệu về ILA Việt Nam1 2 3 Mục tiêu Phân tích môi trường Kế hoạch Markerting Giới thiệu về ILA Việt Nam Thành lập năm 1996. Vốn sở hữu nước ngoài. Hệ thống 13 trung tâm trên cả nước.  Thành tựu đạt được: Năm 2010 – nay: đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Năm 2012: nhận giải thưởng Trusted Brand và là đối tác Bạch kim của Cambridge ESOL. 4 Sản phẩm của ILA Việt Nam 5 Giới thiệu về ILA Supper Juniors Chương trình Anh ngữ thiếu nhi từ 6.5 đến 11 tuổi Trang bị cho các học viên đầy đủ về cả 4 kỹ năng. Trong đó chú trọng hơn về kỹ năng Nghe và Nói. Rèn luyện phát âm chuẩn và giao tiếp phản xạ nhanh với giáo viên nước ngoài. Phát triển kỹ năng hoạt động nhóm, giải quyết vấn đề Có thể tham gia các kỳ thi: Starters, Movers, Flyers, KET, PET. 6 Giới thiệu về ILA Supper Juniors ĐIỂM KHÁC BIỆT Sỉ số học viên có giới hạn (10- 15) học viên. Có nhiều phương tiện hỗ trợ: Ipad, bảng tương tác, trung tâm tự học, CD Rom, VCD, DVD. Đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp là những giáo viên Mỹ bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh nghiệm Phụ huynh có thể quản lý việc học tập của con em thông qua sổ liên lạc điện tử 7 Mục tiêu Mở rộng thị phần chương trình Anh văn thiếu nhi.  Tiếp tục khẳng định là sản phẩm chất lượng.  Mục tiêu Marketing Thị trường mục tiêu  Vị trí : khu vực nội thành Tp.HCM.  Đối tượng : Các gia đình có con em trong độ tuổi từ 6.5 -11 tuổi, thu nhập trung bình khoảng 18triệu/tháng/ hộ gia đình. 8 Phân tích môi trường Vĩ mô Vi mô Môi trường Vĩ mô Môi trường chính trị Môi trường kinh tế Môi trường văn hóa Xã hội Môi trường công nghệ Môi trường Vi mô  Phân tích ngành  Phân tích đối thủ cạnh tranh  Phân tích công ty  Phân tích khách hàng 9 Môi trường Vĩ mô Chính trị Kinh tế Văn hóa Xã hội - Khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục. -Tạo điều kiện giáo viên nước ngoài tham gia giảng dạy. Năm 2012, thu nhập bình quân đầu người ở Tp.HCM đạt 3.700 USD/năm, gấp 1.77 lần bình quân cả nước. - Việt Nam tồn tại lâu đời tinh thần hiếu học, cầu tiến. - Hiệu ứng bầy đàn trong quyết định tiêu dùng. Công nghệ - Công nghệ thông tin phát triển - Máy móc, thiết bị hiện đại ( DVD, overhead Pro, Ipad,…) Phân tích ngành Dân số 7.750.900 người 523.403 học sinh 709 Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Phân tích đối thủ cạnh tranh BRITSH COUNCIL Đối thủ cạnh tranh trực tiếp AMA Text in hereText in here Mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với Britsh Council rất tốt, chiếm 37% trong khi mức độ nhận diện của ILA là 16%. Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Text in hereText in here 14 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế. IWEB, DƯƠNG MINH, BẮC MỸ, ÚC MỸ Phân tích công ty Đầu tư nghiêm túc vào các nghiên cứu, phát triển và cải tiến Luôn tham gia những hội nghị giáo dục quan trọng trên khắp thế giới Thường xuyên thực hiện các khảo sát với học viên và khách hàng Luôn duy trì mối quan hệ thân thiết với các tổ chức chuyên nghiệp Description of the products 14 Phân tích khách hàng Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh MARKETING MIX 7P PLACE PEOPLE PROCESSPRICE PHYSICAL EVIDENCEPRODUCT PROMOTIO N 16 Là chương trình ngắn hạn dành cho các bé từ 6,5 đến 11 tuổi. SẢN PHẨM Chú trọng các kỹ năng nghe nói một cách tự nhiên qua các hoạt động vui chơi bổ ích Rèn luyện phát âm đúng và chuẩn xác Sử dụng những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất hỗ trợ học tập 17 LỢI ÍCH SẢN PHẨM MANG LẠI - Giúp trẻ tập trung tốt hơn - Giúp cho trí não phát triển - Phát triển tốt hơn kỹ năng xã hội - Kỹ năng giao tiếp linh hoạt và tự tin… 18 MỘT SỐ CẢI TIẾN SẢN PHẨM: - Trợ giảng sẽ kèm miễn phí cho các em học yếu, phản xạ chậm - Thường xuyên tổ chức nhiều chuyến dã ngoại cùng với giáo viên nước ngoài - ILA cần phải nghiên cứu nâng cao chất lượng hơn nữa để tái khẳng định chất lượng của mình. 19 TÊN TRUNG TÂM TỶ LỆ G.V NN (%) GIÁ TB (VNĐ)/ KHÓA GIỜ/ KHÓA GIÁ HP/ GiỜ BRITISH COUNCIL 100 16.800.000 64 262.500 ILA 100 12.136.000 74 164.000 AMA 100 11.550.000 90 128.333 VUS 50 3.900.000 52 75.000 VATC 100 4.700.000 64 73.438 20 BRITISH COUNCIL ILA AMA VUS VATC 262,500 164,000 128,333 75,000 73,438 GIÁ HỌC PHÍ/ GIỜ (VNĐ) 21 - ILA nên xem xét chiến lược phân biệt giá - Chính sách giá linh động cho các khách hàng trung thành - Có hình thức thanh toán tiện lợi, an toàn - ILA nên xem xét chiến lược phân biệt giá - Chính sách giá linh động cho các khách hàng trung thành - Có hình thức thanh toán tiện lợi, an toàn Place – Phân phối  Phân phối trực tiếp qua 9 trung tâm tại TPHCM.  Lấy phản hồi của người học, phụ huynh về chất lượng đào tạo & dịch vụ.  Tiếp tục hỗ trợ phân phối bằng Contact Center  Khi mở trung tâm mới cần chú trọng đến mức độ đồng nhất về bên ngoài. Promotion – Chiêu thị 36.67% 26.67% 16.67% 13.30% 6.69% Mức độ nhận biết thương hiệu British council VUS ILA AMA Khác Promotion – Chiêu thị Tăng thị phần • Đối tượng: phụ huynh học sinh • Quảng cáo trên báo Nhi đồng, Toán học dành cho trẻ thơ. • Quảng cáo trên webisite các trường tiểu học Bảo vệ thị phần • Đối tượng: học sinh đang học • Tặng quà nhân các ngày lễ lớn, có phần thưởng khuyến khích khi học viên có thành tích học tập tốt. • Thực hiện đúng các cam kết với học viên • Thực hiện tốt quản trị mối quan hệ khách hang (CRM) • Giảm giá cho khóa học tiếp theo. Promotion – Chiêu thị Các công tác có tác động đến tăng thị phần và bảo vệ thị phần •Duy trì hệ thống Contact center, phát triển hệ thống trả lời qua chat webisite. •Quảng cáo trên HTV3 (từ 18-19h) •Nghiên cứu triển khai các sự kiện tại các trường tiểu học nội thành (khoản 240 trường) People – nhân sự  100% giáo viên bản xứ (Anh, Mỹ, Úc)  Có chứng chỉ CELTA, Trinity hoặc tương đương  Tốt nghiệp cử nhân trở lên  Có bằng cấp hoặc chứng minh được năng lực giảng dạy Anh ngữ thiếu nhi  Giáo viên phải qua kỳ kiểm tra nghiêm ngặc của hội đồng tuyển dụng  Đánh giá năng lực giáo viên hằng năm People – nhân sự  Trợ giảng người Việt hỗ trợ trong suốt khóa học  Nhân viên hành chính nhiệt tình, năng động  Đội ngũ tư vấn tốt Process – quy trình Kiểm tra xếp lớp Học tại lớp Thi kết thúc khóa Học cấp độ cao hơn Physical evidence Đối tác quan trọng của Cambridge ESOL Physical evidence Chứng nhận của Tổ chức NEAS Physical evidence Giải thưởng TRUSTED BRAND 2012 Physical evidence Chứng nhận chất lượng ISO 9001:2008 Giải thưởng Rồng Vàng Giải thưởng Top 40 của Báo Saigon Times Physical evidence Giấy khen của Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh Bằng khen của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Bằng khen Bảng vàng lưu danh Bằng khen do Ủy ban nhân dân thành phố Vũng Tàu Trao 275 chứng chỉ ESOL quốc tế cho các học viên ILA tại TPHCM Trao 193 chứng chỉ Anh ngữ Quốc của Đại học Cambridge cho các học viênILA tại Vũng Tàu Học viên đạt thành tích gần đây 37