Mục lục
I. Khái niệm về chất lượng sản phẩm và quản lý sản phẩm.
1. Khái nệm về chất lượng sản phẩm.
2. Khái niệm về quản lý sản phẩm.
II. Giới thiệu một số mô hình chất lượng sản phẩm và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000.
1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm.
1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng.
1.2. Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM)
1.3. Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP).
1.4. Hệ thống Q. Base.
1.5. Hệ thống kiểm soát an toàn.
2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000.
2.1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
2.2. Lợi ích khi thiết lập hệ thống đảm bảo chất lượng đáp ứng ISO 9000.
III. Thực trạng quản lý chất lợng và khả năng áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam và hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến ở công ty giầy Thợng Đình.
1. Tình hình quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Việt Nam.
2. Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam.
3. Hiệu quả của việc áp dụng hệ thỗng quản lý chất lượng tiên tiến ở công ty giầy Thợng Đình.
C. Kết luận.
16 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2375 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
a. lêi më ®Çu
Trong bèi c¶nh vµ su thÕ hiÖn ®¹i, ®Ó t¨ng cêng sù héi nhËp vÒ kinh tÕ níc ta víi c¸c níc khu vùc vµ trªn thÕ giíi, viÖc ®æi míi nhËn thøc, c¸ch tiÕp cËn vµ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng míi, phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch.
HÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp cßn thùc hiÖn m« h×nh qu¶n lý KCS mµ thiÕu nh÷ng biÖn ph¸p ®ång bé ®Ó qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm trong toµn bé c¸c kh©u cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. ChÝnh v× thÕ s¶n phÈm s¶n xuÊt ra tuy nhiÒu nhng chÊt lîng cha cao, cha tho¶ m·n ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cßn h¹n chÕ.
V× vËy ®Ó ®æi míi qu¶n lý chÊt lîng, ë ViÖt Nam viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng ISO 9000 trong doanh nghiÖp lµ mét vÊn ®Ò hÕt søc cÇn thiÕt. HÖ thèng chÊt lîng nµy sÏ lµm thay ®æi nhiÒu c¸ch nghÜ vµ c¸ch lµm cò, t¹o ra mét phong c¸ch, mét bé mÆt míi cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra hÖ thèng chÊt lîng ISO 9000 cßn lµ "ch×a kho¸" ®Ó ViÖt Nam më cöa ®i vµo thÞ trêng thÕ giíi.
KÕt qu¶ cña viÖc thùc hiÖn c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng nh TQM, Q.Base, JIT... t¹i NhËt B¶n, Mü, vµ c¸c níc ph¬ng t©y vµ mét sè níc kh¸c trªn thÕ giíi ®· chøng minh ®iÒu ®ã.
NhËn thøc ®îc sù h¹n chÕ còng nh tÝnh cÊp thiÕt cña doanh nghiÖp ViÖt Nam nãi chung vÒ lÜnh vùc nµy, em ®· m¹nh d¹n chän ®Ò tµi "ISO 9000 vµ nghiªn cøu ®Ò xuÊt m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam"
Do h¹n chÕ vÒ mÆt kiÕn thøc, ch¾c ch¾n bµi viÕt sÏ cßn nhiÒu sai sãt, kÝnh mong sù gãp ý cña thÇy c«.
Em xin tr©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn cña thÇyVò Quang Anh vµ khoa Th¬ng M¹i ®· gióp em hoµn thµnh tiÓu luËn nµy.
b. phÇn néi dung
i. kh¸i niÖm chÊt lîng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm.
1. kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
Trong ®êi sèng hµng ngµy, chóng ta thêng xuyªn tiÕp cËn vµ nãi nhiÒu c¸c thuËt ng÷ "chÊt lîng", "chÊt lîng s¶n phÈm", "chÊt lîng cao",vv... Mçi quan niÖm ®Òu cã nh÷ng c¨n cø khoa häc vµ thùc tiÔn kh¸c nhau nh»m thóc ®Èy khoa häc qu¶n lý chÊt lîng kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn.
§Ó hiÓu râ kh¸i niÖm chÊt lîng s¶n phÈm tríc tiªn ta ph¶i lµm râ kh¸i niÖm "chÊt lîng", cã rÊt nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ chÊt lîng do c¸c nhµ nghiªn cøu tiÕp cËn díi nh÷ng gãc ®é kh¸c nhau.
Theo tæ chøc kiÓm tra chÊt lîng Ch©u ¢u(EOQC) th× "ChÊt lîng lµ møc phï hîp cña s¶n phÈm ®èi víi yªu cÇu cña ngêi tiªu dïng"
Theo tiªu chuÈn cña Australia(AS1057-1985)th× "ChÊt lîng lµ sù phï hîp víi môc ®Ých"
Tõ khi tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO ®a ra ®Þnh nghÜa ISO 9000 - 1994 (TCVN 5814 - 1994) th× c¸c cuéc tranh c·i l¾ng xuèng vµ nhiÒu níc chÊp nhËn ®Þnh nghÜa nµy:"ChÊt lîng lµ mét tËp hîp c¸c tÝnh chÊt vµ ®Æc trng cña s¶n phÈm t¹o ra cho nã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu ®· ®îc nªu ra hoÆc cßn tiÒm Èn".
Qua c¸c ®Þnh nghÜa trªn ta cã thÓ nªu ra 3 ®iÓm c¬ b¶n vÒ chÊt lîng s¶n phÈm hµng ho¸ sau ®©y:
+ ChÊt lîng s¶n phÈm lµ mét tËp hîp c¸c chØ tiªu, c¸c ®Æc trng thÓ hiÖn tÝnh n¨ng kü thuËt nãi lªn tÝnh h÷u Ých cña s¶n phÈm.
+ ChÊt lîng s¶n phÈm ph¶i ®îc g¾n liÒn víi ®iÒu kiÖn cô thÓ cña nhu cÇu, cña thÞ trêng vÒ c¸c mÆt kinh tÕ, kü thuËt, x· héi vµ phong tôc.
+ ChÊt lîng s¶n phÈm ph¶i ®îc sö dông trong tiªu dïng vµ cÇn xem xÐt s¶n phÈm tho¶ m·n tíi møc nµo cña ngêi tiªu dïng.
2. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt lîng hµng ho¸.
NÕu môc ®Ých cuèi cïng cña chÊt lîng lµ tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng, nhu cÇu ngêi tiªu dïng th× qu¶n lý chÊt lîng lµ tæng thÓ c¸c biÖn ph¸p kinh tÕ kü thuËt hµnh chÝnh t¸c ®éng lªn toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña mäi tæ chøc ®Ó ®¹t ®îc môc ®Ých ®ã víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt. Tuy nhiªn tuú thuéc vµo sù nh×n nhËn kh¸c nhau cña c¸c chuyªn gia, c¸c nhµ nghiªn cøu qu¶n lý chÊt lîng mµ cã nh÷ng quan ®iÓm kh¸c nhau. Sau ®©y lµ mét vµi kh¸i niÖm ®Æc trng:
- Theo tiªu chuÈn quèc gia Liªn X« (GOCT 15467-70)th×:"Qu¶n lý chÊt lîng lµ viÖc x©y dùng, ®¶m b¶o vµ duy tr× møc chÊt lîng cña s¶n phÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, lu th«ng vµ tiªu dïng".
- Theo tiªu chuÈn c«ng nghÖ NhËt b¶n(JIT) th× "Qu¶n lý chÊt lîng lµ mét hÖ thèng ph¬ng ph¸p t¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt lîng, hoÆc ®a ra nh÷ng dÞch vô cã chÊt lîng tho¶ m·n nhu cÇu ngêi tiªu dïng"
- Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO 9000 th× "Qu¶n lý chÊt
lîng lµ mét tËp hîp c¸c ho¹t ®éng chøc n¨ng qu¶n lý chung, nh»m x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc ®Ých tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng, kiÓm so¸t chÊt lîng, ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt lîng "
ii. giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông iso 9000.
1. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng ®ang ®îc phæ biÕn trªn thÕ giíi.
1.1. M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c gi¶i thëng chÊt lîng.
HiÖn nay trªn thÕ giíi cã nhiÒu lo¹i gi¶i thëng, nh gi¶i thëng chÊt lîng quèc tÕ, gi¶i thëng chÊt lîng khu vùc, thÝ dô:gi¶i thëng Deming
gi¶i thëng chÊt lîng quèc gia Malolm Baldrige (Mü), gi¶i thëng chÊt lîng Ch©u ¢u (EQA). C¸c gi¶i thëng nµy nh»m khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô, t¨ng cêng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ trêng.
Qua nghiªn cøu c¸c gi¶i thëng chÊt lîng cña nhiÒu níc, bé khoa häc, c«ng nghÖ vµ m«i trêng níc ta ®· quyÕt ®Þnh chän m« h×nh gi¶i thëng Malolm Baldrige lµm gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam.
BÈy tiªu chuÈn cña gi¶i chÊt lîng ViÖt Nam: ®îc kÕt cho khèi dÞch vô s¶n xuÊt kinh doanh, ®îc chia lµm hai cÊp gi¶i vµng (ph¹m vi c¶ níc)
gi¶i b¹c ë (ph¹m vi mçi tØnh, thµnh phè).
Gi¶i thëng ViÖt Nam gåm 7 tieu chÝ:
- Vai thß l·nh ®¹o
- Th«ng tin vµ ph©n tÝch d÷ liÖu.
- §Þnh híng chiÕn lîc.
- Ph¸t hiÖn vµ qu¶n lý nguån lùc.
- Qu¶n lý chÊt lîng qu¸ tr×nh.
- C¸c kÕt qu¶ vÒ chÊt lîng vµ kinh doanh.
- Tho¶ m·n c¸c yªu cÇu kh¸ch hµng.
Gi¶i thëng chÊt lîng VÖt Nam ®· gãp phÇn ®¸ng kÓ vµo hong trµo n¨ng xuÊt vµ chÊt lîng cña ViÖt Nam, khÝch lÖ c¸c doanh nghiÖp kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng xuÊt vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh b»ng con ®êng chÊt lîng. Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn(TQM) vµ qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000, ISO 14000.
1.2 M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn (TQM)
ChÊt lîng toµn diÖn nh»m qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm trªn quy m« ®Ó cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp. nã bao gåm nhiÒu chuÈn mùc tõ kiÓm tra chÊt lîng ®Õn cuèi cïng qu¶n lý chÊt lîng tøc lµ c¸c bíc ph¸t triÓn nãi trªn ®Òu tho¶ m·n. §Ó cã ®îc chÊt lîng toµn diÖn ph¶i sö dông nhiÒu biÖn ph¸p.
- Nhãm chÊt lîng lµ biÖn ph¸p khai th¸c trÝ tuÖ cña tõng c¸ nh©n còng nh tËp thÓ rÊt cã hiÖu qu¶, ®éng viªn mäi ngêi tham gia vµo c«ng viÖc.
- Phèi hîp chÆt chÏ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp nh chÊt lîng th«ng tin, ®µo t¹o, th¸i ®é, t¸c phong chÝnh s¸ch vµ môc tiªu, c«ng cô vµ nguån lùc.
- §Þnh kú so s¸nh kÕt qu¶ viÖc ¸p dông víi môc tiªu ®Ò ra
- Qu¶n lý mäi ph¬ng diÖn nh kü thuËt, tµi chÝnh...
1.3. HÖ thèng thùc hµnh s¶n xuÊt tèt(GMP).
GMP lµ mét hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng vÖ sinh an toµn ®èi víi c¬ së chÕ biÕn thùc phÈm vµ ®îc phÈm. GMP ®îc x©y dùng dùa trªn c¸c tiªu chuÈn vµ c«ng nghÖ cã thÓ ¸p dông ®îc hiÖn hµnh vµ ph¶n ¸nh c¸c quy t¾c thùc hµnh tèt nhÊt,
GMP ®îc nhiÒu nhµ s¶n xuÊt ¸p dông®Ó cung cÊp thùc phÈm an toµn, cã chÊt lîng cao vµ bao gåm c¸c ch¬ng tr×nh dinh dìng, níc uèng, vÖ sinh, qu¶n lý nhµ xëng, ®Êt ®ai...
1.4. HÖ thèng Q.Base.
Q.Base lµ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo ISO 9000 ®· ®îc thõa nh©n vµ ®îc ¸p dông trªn quy m« toµn cÇu. HÖ thèng Q.Base cã cïng nguyªn lý nh ISO 9000 nhng ®¬n gi¶n vµ dÔ ¸p dông h¬n.
Trªn thùc tÕ cã thÓ coi Q.Base lµ bíc chuÈn bÞ cho viÖc ¸p dông ISO 9000.
1.5. HÖ thèng kiÓm so¸t chÊt lîng.
Mçi doanh nghiÖp muèn s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh cã chÊt lîng tèt cÇn ph¶i kiÓm so¸t ®îc n¨m yªu cÇu c¬ b¶n sau ®©y:
+ KiÓm so¸t con ngêi: tÊt c¶ mäi ngêi tõ cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn nh©n viªn ph¶i ®îc ®µo t¹o ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô dîc giao; hiÓu râ nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi chÊt lîng s¶n phÈm.
+ KiÓm so¸t ph¬ng ph¸p: ph¬ng ph¸p phï hîp vµ cã ý nghÜa lµ nh÷ng ph¬ng ph¸p ch¾c ch¾n t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu.
+ KiÓm so¸t trang thiÕt bÞ: dïng trong s¶n xuÊt vµ thö nghiÖm, trang thiÕt bÞ ph¶i phï hîp víi môc ®Ých sö dông.
+ KiÓm so¸t nguyªn v¹t liÖu: ph¶i lùa chän c¸c nhµ cung øng vµ c¸c nhµ thÇu cã kh¶ n¨ng.
+ KiÓm so¸t th«ng tin: mäi th«ng tin ph¶i ®îc nh÷ng ngêi cã thÈm quyÒn kiÓm tra duyÖt vµ ban hµnh.
2. Bé tiªu chuÈn ISO 9000 vµ c¸c lîi Ých cña doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000.
2.1. Bé tiªu chuÈn ISO 9000.
ISO 9000 lµ bé tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ ®¶m b¶o chÊt lîng do tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO ban hµnh vµo n¨m 1987, vµ ®îc rµ so¸t söa ®æi lÇn thø nhÊt vµo n¨m 1994, vµ söa ®æi lÇn thø hai vµo n¨m 2000.Ph¬ng híng tæng qu¸t cña bé ISO lµ thiÕt lËp hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt lîng qu¶n lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô cã chÊt lîng nh»m tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
§Ó phôc vô cho nhu cÇu giao lu th¬ng m¹i quèc tÕ, ISO ®· thµnh lËp ban kü thuËt TC 176 ®Ó so¹n th¶o bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt lîng
Nh÷ng tiªu chuÈn ®Çu tiªn cña bé tiªu chuÈn nµy ®îc ban hµnh n¨m 1987 vµ ®îc so¸t xÐt lÇn ®Çu vµo n¨m 1994, ®· nhanh chãng trë nªn næi tiÕng vµ ®îc ¸p dông réng r·i trªn toµn thÕ giíi.
ISO 9000 ®Ò cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chñ yÕu trong qu¶n lý chÊt lîng nh : chÝnh s¸ch chÊt lîng, bao gãi, ph©n phèi, kiÓm so¸t tµi liÖu, thiÕt kÕ triÓn khai s¶n xuÊt, ®µo t¹o, cung øng...
Bé tiªu chuÈn ISO 9000 gåm 27 tiªu chuÈn, trong ®ã quan träng nhÊt lµ 3 tiªu chuÈn ISO 9001, 9002, 9003 ®· ®îc sö dông lµm c¬ së cho viÖc
chøng nhËn hÖ thèng chÊt lîng cña bªn thø 3
ISO 9001: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt lîng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt dÞch vô.
ISO 9002: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt lîng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô.
ISO 9003: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt lîng trong kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng.
Theo quy ®Þnh cña ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cÇn ph¶i ®îc xem xÐt Ýt nhÊt 5 n¨m mét lÇn ®Ó x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng chÊp nhËn, söa ®æi hoÆc huû bá.
Ngµy 15/12/2000, ISO ®· chÝnh thøc ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 9000- phiªn b¶n n¨m 2000 (so¸t xÐt l¹i lÇn 2) gåm 4 tiªu chuÈn chÝnh lµ:
- ISO 9000: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng - c¬ së vµ thuËt ng÷.
- ISO 9001: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng - c¸c yªu cÇu chung.
- ISO 9002: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng – híng dÉn c¶i tiÕn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng.
- ISO 10011: C¸c híng dÉn vÒ ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý.
Ngay sau khi bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 ®îc ban hµnh, tæng côc ®o lêng chÊt lîng quyÕt ®Þnh chÊp nhËn bé tiªu chuÈn nµy thµnh TCVN.
2.2. Lîi Ých khi thiÕt lËp hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng ®¸p øng ISO 9000.
§Ó chiÕn th¾ng c¸c ®èi thñ trong c¹nh tranh, hiÖn nay mçi doanh nghiÖp cÇn ®Ò ra ®îc mét môc tiªu chiÕn lîc , chÝnh s¸ch chiÕn lîc vµ c¸ch qu¶n lý ®Æc trng phï hîp víi doanh nghiÖp m×nh.
§èi víi c¸c doanh nghiÖp ®· x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo ISO 9000 d· thõa nhËn nh÷ng lîi Ých do nã mang l¹i lµ rÊt lín. Cã thÓ nªu mét sè c¸c lîi Ých mµ c¸c doanh nghiÖp ®· ®¹t ®îc :
Thø nhÊt: T¹o ra c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng cao, ®ång ®Òu vµ æn ®Þnh
h¬n . MÆt kh¸c gi¶m ®îc ®¸ng kÓ c¸c chi phÝ do viÖc ph¶i lµm l¹i , söa l¹i c¸c s¶n phÈm h háng khuyÕt tËt , vµ gi¶m ®îc sù khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng.
Thø hai: Nhê hÖ thèng hå s¬ , v¨n b¶n ®îc tiªu chuÈn ho¸, lµm cho c¸c quy ®Þnh , quy t¾c, quyÒn h¹n , tr¸ch nhiÖm trong khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®îc quy ®Þnh râ rµng , m¹ch l¹c . V× vËy hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña tÊt c¶ c¸c bé phËn còng nh c¸c thµnh viªn ®îc n©ng cao . MÆt kh¸c còng tr¸nh ®îc sù lÉn lén , tranh chÊp , còng nh sù ®æ lçi lÉn nhau khi cã vÊn ®Ò xÈy ra.
Thø ba: Thùc hiÖn qn¶n lý theo ISO 9000 ®· gióp cho viÖc n©ng cao nhËn thøc , tr×nh ®é chuyªn m«n , còng nh ph¬ng ph¸p t duy cña
l·nh ®¹o vµ cña mäi ngêi trong doanh nghiÖp , t¹o ra c¸ch thøc lµm viÖc
thËt khoa häc , logic mµ nhê ®ã cã c¬ héi t¨ng lîi nhuËn vµ thu nhËp.
Thø t: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9000 lµm cho mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban g¾n bã chÆt chÏ h¬n trªn c¬ së hîp t¸c do viÖc x¸c ®Þnh sù liªn quan cña mçi thµnh viªn , cña mäi ®¬n vÞ phßng ban
®Õn vÊn ®Ò chÊt lîng.
Thø n¨m: C¸ch thøc qu¶n lý khoa häc , chuÈn mùc ®· gióp c¸c nhµ
l·nh ®¹o tho¸t khái nh÷ng sù vô hµng ngµy , ®Ó hä cã thÓ tËp trung lo cho nh÷ng kÕ ho¹ch ®Ó ph¸t triÓn c«ng ty.
Ngoµi ra mçi doanh nghiÖp còng sÏ thu ®îc nh÷ng lîi Ých riªng kh¸c
nhê viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000. §iÒu ®ã phô thuéc vµo ®Æc thï riªng cña c«ng ty , môc tiªu tríc m¾t vµ l©u dµi
cña hä nh: T¨ng thÞ phÇn , gi¶m chi phÝ , vµ ®iÒu quan träng la t¹o ra ®îc h×nh ¶nh cña c«ng ty còng nh vÞ thÕ c¹nh tranh trªn thÞ trêng.
iii. thùc tr¹ng vÒ qu¶n lý chÊt lîng , kh¶ n¨ng ¸p dông iso 9000 trong c¸c doanh nghiÖp viÖt nam vµ hiÖu qu¶ viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy thîng ®×nh.
1. Thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
1.1. Thµnh tùu.
XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu quèc tÕ ho¸ , héi nhËp nÒn kinh tÕ níc ta víi nÒn kinh tÕ khu vùc vµ trªn thÕ giíi , víi ®êng lèi u tiªn cho xuÊt khÈu, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam buéc ph¶i n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh nÕu muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn.
Trong nh÷ng n¨m qua , c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng ®· cã nh÷ng tiÕn bé tÝch cùc thÓ hiÖn nh:
+ NhiÒu doanh ®· thay ®æi c¨n b¶n nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng . Thay cho viÖc xem c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng chØ lµ c«ng t¸c kiÓm tra , tËp trung vµo mét sè c¸n bé vµ nh©n viªn phßng KCS , c¸c c«ng ty nµy ®· x¸c ®Þnh viÖc ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng lµ tr¸ch nhiÖm cña mäi thµnh viªn trong c«ng ty vµ tr¸ch nhiÖm cao nhÊt thuéc vÒ ban l·nh ®¹o.
§Ó n©ng cao chÊt lîng ph¶i lµm ®óng ngay tõ ®Çu vµ qu¶n lý chÊt lîng lÊy phßng ngõa lµm chÝnh.
+ Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y , c¸c ho¹t ®éng chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng ®· vµ ®ang trë thµnh phong trµo s«i næi réng kh¾p. ChÊt lîng kh«ng chØ lµ mèi quan t©m cña c¸c c«ng ty mµ nã ®ang trë thµnh mèi quan t©m chung , ch¬ng tr×nh hµnh ®éng cña mçi quèc gia vµ cña toµn x· héi.
+ Nhµ níc ®· quan t©m ®óng møc tíi phong trµo chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp , khuyÕn khÝch ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp th«ng qua viÖc lËp vµ trao gi¶i thëng chÊt lîng cho c¸c tæ chøc , c¸c doanh nghiÖp xøng ®¸ng vµ ®¹t ®îc c¸c tiªu chÝ cña gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam.
Tæng côc ®o lêng chÊt lîng , phèi hîp víi c¸c tæ chøc quèc tÕ tæ chøc nhiÒu cuéc th¶o luËn , hµng tr¨m líp tËp huÊn vÒ c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng hiÖn ®¹i cho c¸c doanh nghiÖp nh: TQM , ISO 9000 , ISO 14000 , Q.Base... H¬n n÷a , Nhµ níc còng khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc t vÊn trong vµ ngoµi níc më réng c¸c ho¹t ®éng t vÊn ¸p dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
C¸ch thøc QLCL míi ®ang dÇn ®i vµo nhËn thøc vµ thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp còng ®i vµo tiÒm thøc cña ngêi tiªu dïng th«ng qua c¸c ho¹t ®éng th«ng tin, tuyªn truyÒn... trong toµn x· héi
1.2. C¸c tån t¹i.
* Do ¶nh hëng cña ph¬ng thøc s¶n xuÊt kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung quan liªu bao cÊp tríc ®©y, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cho ®Õn nay vÉn cßn qu¶n lý s¶n phÈm theo ph¬ng ph¸p kiÓm tra chÊt lîng(KCS).
* ViÖc mét sè doanh nghiÖp thùc hiÖn tr¶ l¬ng theo s¶n phÈm còng lµm ¶nh hëng ®Õn kh¶ n¨ng c¶i tiÕn chÊt lîng. H¬n n÷a, trong c¸c doanh nghiÖp cha cã hoÆc hiÕm cã phong trµo chÊt lîng. Ngêi la ®éng cha hiÓu râ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn qu¶n lý chÊt lîng còng nh vai trß cña hä ®èi víi c«ng t¸c nµy. ViÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ nh÷ng th«ng tin kiÕn thøc vÒ chÊt lîng cha ®îc ®Æt ra. Nhãm c¶i tiÕn chÊt lîng , ®¸o t¹o huÊn luyÖn vÒ chÊt lîng cho c¸c thµnh viªn cña doanh nghiÖp cha tiÕn hµnh mét c¸ch hÖ thèng .
* Mét ®iÒu rÊt ®¸ng nãi lµ trong c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng míi th× vai trß chñ yÕu thuéc vÒ ngêi l·nh ®¹o doanh nghiÖp. Nhng thùc tÕ nã cha thu hót ®îc sù quan t©m cña giíi l·nh ®¹o b»ng c¸c vÊn ®Ò cã lîi tríc m¾t nh viÖc:cã hîp ®ång, hay cã thÞ trêng tiªu thô ...
2. T×nh h×nh ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
Bé tiªu chuÈn ISO 9000 ®îc biÕt ®Õn ë ViÖt Nam tõ n¨m 1989, cho ®Õn nay nã ®· ®îc phæ biÕn kh¸ réng ë ViÖt Nam.
N¨m 1994, tæng côc tiªu chuÈn ®o chÊt lîng thµnh lËp trung t©m ®µo t¹o chuyªn vÒ giíi thiÖu c¸c hiªñ biÕt vÒ ISO 9000, vÒ ph¬ng ph¸p ¸p dông tiªu chuÈn nµy vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. HiÖn nay ViÖt Nam cã kho¶ng h¬n 300 doanh nghiÖp ®îc cÊp giÊy chøng nhËn ISO 9000 so víi môc tiªu lµ 400 doanh nghiÖp vµo n¨m 2000
Trong sè c¸c doanh nghiÖp ®· ®îc chøng nhËn ISO 9000 theo b¶ng trªn, bao gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau nh: Doanh nghiÖp quèc doanh, XÝ nghiÖp liªn doanh, C«ng ty t nh©n, nhng sù ph©n bè nµy trong c¸c khu vùc kh«ng ®ång ®Òu phÇn lín tËp trung ë phÝa Nam. H¬n n÷a trong 3 tiªu chuÈn cña ISO 9000vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊ lîng, chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp ®¨ng ký ¸p dông vµ ®¬c chøng nhËn tiªu chuÈn ISO 9002, sè Ýt ¸p dông ISO 9001 vµ hÇu nh kh«ng cã ¸p dông ISO 9003.
* C¸c bíc thùc hiÖn ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 nh sau:
Bíc 1: Cam kÕt cña l·nh ®¹o.
§©y lµ bíc quan träng cã tÝnh quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng viÖc x©y dùng hÖ thèng. Vai trß cña l·nh ®¹o lµ ph¶i x¸c ®Þnh ®îc chÝnh s¸ch chÊt lîng cña c«ng ty, ®ång thêi ph©n bè nguån lùc cÇn thiÕt®Ó thùc hiÖn ®îc ch¬ng tr×nh vµ phèi hîp c¸c ho¹t ®éng cña hÖ thèng QLCL.
Bíc 2: X©y dùng nhãm l·nh ®¹o ch¬ng tr×nh chÊt lîng vµ nhãm c¶i tiÕn chÊt lîng.
Thµnh lËp ban l·nh ®¹o ch¬ng tr×nh chÊt lîng thêng tõ 3 ®Õn 7 ngêi, chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé viÖc lËp kÕ ho¹ch gi¸m s¸t thùc hiÖn kÕ ho¹ch nµy, ®a ra nh÷ng chØ dÉn vµ ph©n bè c¸c nguån lùc cÇn thiÕt.
Bíc 3: NhËn thøc vÒ ISO 9000 ë doanh nghiÖp.
C¸c ch¬ng tr×nh nhËn thøc vÒ ISO 9000 ph¶i truyÒn ®¹t tíi mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp.
Bíc 4: §µo t¹o.
§µo t¹o lµ mét ho¹t ®éng cÇn thiÕt vµ ®ßi hái ph¶i tiÕn hµnh liªn tôc vµ thêng xuyªn.
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i ®îc x©y dùng cho tõng lo¹i ®èi tîng kh¸c nhau, l·nh ®¹o c¸c cÊp, cÊp trung gian gi¸m s¸t viªn vµ c«ng nh©n. §µo t¹o ph¶i bao qu¸t c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n cña hÖ thèng chÊt lîng ISO 9000.
Bíc 5: §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng ty.
Danh nghiÖp ph¶i lËp mét lu ®å c¸c ho¹t ®éng th«ng tin tõ khi kh¸ch hµng ®Æt ®¬n mua hµng ®Õn khi s¶n phÈm ®Õn tay hä. Tõ s¬ ®å chÝnh nµy, x©y dùng c¸c s¬ ®å cho phßng ban ph©n xëng. Qua ®ã doanh nghiÖp thiÕt lËp hå s¬, tµi liÖu hiÖn cã, xem xÐt tµi liÖu vÉn sö dông ®îc bæ sung vµo bé tiªu chuÈn ISO 9000. Lo¹i bá c¸c tµi liÖu l¹c hËu.
Bíc 6: KÕ ho¹ch thùc hiÖn.
Sau khi x¸c ®Þnh râ nh÷ng quy tr×nh vµ híng dÉn c«ng viÖc cÇn ph¶i x©y dùng th× doanh nghiÖp tiÕn hµnh x©y dùng kÕ ho¹ch cô thÓ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc
Bíc 7: X©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n theo ISO 9000.
TÇng 1: sæ tay chÊt lîng: quy ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc tiªu cña tæ chøc vµ m« t¶ kh¸i qu¸t hÖ thèng chÊt lîng.
TÇng 2: C¸c quy ®Þnh cña hÖ thèng m« t¶ ho¹t ®éng cña tõng phßng ban, ph©n xëng, viÖc kiÓm so¸t chÊt lîng thùc hiÖn nh thÕ nµo.
TÇng 3: C¸c tµi liÖu chÊt lîng( híng dÉn c«ng viÖc biÓu mÉu, biÓu c¸o).
Bíc 8: ¸p dông hÖ thèng chÊt lîng míi.
ë c¸c doanh nghiÖp cã quy m« nhá, hÖ thèng chÊt lîng thêng ¸p dông ngay trong toµn bé doanh nghÖp. Doanh nghiÖp thùc hiÖn theo tõng giai ®o¹n th× cã thÓ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng theo tõng khu vùc lùa chän. Tèt nhÊt lµ nªn ®¸nh gi¸ khu vùc cã nhiÒu c¬ héi.
Bíc 9: §¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé.
Khi hÖ thèng ®îc thiÕt lËp th× ph¶i thõ¬ng xuyªn kiªm tra ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé. §µo t¹o mét sè nh©n viªn ®Ó thù hiÖn ®¸nh gi¸ néi bé.
Sau khi ®¸nh gi¸ chÊt lîng lÇn ®Çu. Doanh nghiÖp tæ chøc héi nghÞ nh»m ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt lîng ®ang ¸p dông cã phï hîp hay kh«ng. Héi nghÞ ph¶i chØ ra c¸c hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa (nÕu cã) vµ ®¶m b¶o hiÖu qu¶ cña c¸c hµnh ®éng nµy.
Bíc 10: Chøng nhËn vµ ®¨ng ký.
Dùa trªn danh s¸ch c¸c tæ chøc chøng nhËn hiÖn cã trong níc vµ ngoµi níc. Xem xÐt tæ chøc nµy cã ®îc phÐp cung cÊp dÞch vô chøng nhËn trong khu vùc mµ doanh nghiÖp kinh doanh hay kh«ng vµ gi¸ c¶ ®ª lùa chän mét vµi tæ chøc thÝch hîp.
Sau khi lùa chän tæ chøc chøng nhËn, c«ng viÖc ®Çu tiªn tá chøc chøng nhËn sÏ ®¸nh gi¸ hÖ thèng v¨n b¶n tµi liÖu cña doanh nghiÖp. NÕu phï hîp sÏ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ viÖc ¸p dông hÖ thèng tµi liÖu nµy t¹i doanh nghiÖp cã phï hîp hay kh«ng.
3. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Thîng §×nh.
* Qu¸ tr×nh h×nh thµnh.
C«ng ty giÇy Thîng §×nh lµ mét doanh nghiÖp Nhµ níc ®îc thµnh lËp tõ n¨m 1957. Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt giÇy v¶i, giÇy thÓ thao, dÐp quai hËu ®Ó phôc vô xuÊt khÈu vµ tiªu thô trong níc.
* M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng tríc khi ¸p dông ISO 9000.
N¨m 1993, ®Ó phÊn ®Êu v¬n lªn vµ tån t¹i v÷ng ch¾c. C«ng ty ®· ¸p dông biÖn ph¸p "tù qu¶n lý chÊt lîng" ®Õn tõng ngêi lao ®éng, g¾n víi
quy chÕ khen thëng chÊt lîng hµng th¸ng, ®ång thêi vËn ®éng tËp thÓ ph¸t ®éng phong trµo ph¸t huy s¸ng kiÕn, x©y dùng ®Ò tµi khoa häc cã hiÖu qu¶ , ®Ó cã ®îc nhiÒu s¶n phÈm míi, bÒn ®Ñp, phuc vô cho ngêi tiªu dïng. Mçi n¨m c«ng ty ®· chi phÝ cho viÖc "tù qu¶n lý chÊt lîng" lµ
500 ®Õn 600 triÖu ®ång vµ tuy ®· ®¹t ®îc mét sè thµnh tÝch nhÊt ®Þnh, nhng vÉn cßn b«c lé mét sè nhîc ®iÓm nh:
- ChÊt lîng cha æn ®Þnh.
- ViÖc qu¶n lý cha thµnh mét hÖ thèng.
- Kh¸ch hµng cßn cha hµi lßng.
* HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9000.
Sau khi c«ng ty ¸p dông ISO 9000 th× thÊy rÊt cã hiÖu qu¶ vµ rÊt phï hîp víi t×nh h×nh thùc tiÔn ë c«ng ty, nªn b¾t ®Çu tõ n¨m 1996 c«ng ty ®· thêng xuyªn æ chøc nghiªn cøu, häc tËp vµ ¸p dông ISO 9000. HÖ thèng nµy ®îc h×nh thµnh ë c«ng giÇy Thîng §×nh tríc hÕt bëi sù quyÕt t©m cam kÕt cña l·nh ®¹o c«ng ty vÒ chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc tiªu chÊt lîng vµ ®îc cô thÓ ho¸ b»ng c¸c v¨n b¶n, thñ tôc, híng dÉn, biÓu mÉu vµ hå s¬ chÊt lîng. Sau gÇn 9 th¸ng ¸p dông hÖ thèng chÊt lîng theo ISO 9002, trong mét ®¸nh gi¸ thö , c«ng ty giÇy Thîng §×nh ®· nhËn thÊy ®©y lµ mét hÖ thèng qu¶n lý rÊt chÆt chÏ, cã tÝnh khoa häc vµ cã tÝnh thùc tiÔn cao. Tõ viÖc tæ chøc, qu¶n lý, ®iÒu hµnh, ®Õn viÖc tæ chøc l¹i bé m¸y, ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm râ rµng, cô thÓ, ®Õn viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, quan hÖ víi nhµ cung cÊp ®Òu ®îc thùc thi mét c¸ch bµi b¶n, khoa häc theo ISO 9002, vµ môc tiªu cuèi cïng lµ cã s¶n phÈm æn ®Þnh, ®¹t chÊt lîng cao, ®îc ngêi tiªu dïng a chuéng. Sau thêi gian ¸p dông cã hiÖu qu¶, 1/3/1999, c«ng ty giÇy Thîng §×nh lµ mét doanh nghiÖp s¶n xuÊt giÇy ®Çu tiªn cña ViÖt Nam ®îc hai tæ chøc PSB vµ Quacert cÊp chøng chØ c«ng nhËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®¹t tiªu chuÈn ISO 9002.
§Ó cã ®îc hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®¹t ISO 9002, th× vai trß cña l·nh ®¹o mang tÝnh quyÕt ®Þnh cña sù thµnh c«ng. L·nh ®¹o quyÕt t©m , kiªn tr× vµ hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng, ®«n ®èc kiÓm tra tÊt c¶ c¸c bé phËn trong c«ng ty. C«ng ty ®· tæ chøc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o vÒ ISO 9000 cho tõng nh©n viªn thÊu hiÓu hÖ thèng chÊt lîng, môc tiªu chÊt lîng vµ b¶n m« t¶ c«ng viÖc cña tõng c¸ nh©n.C«ng ty tæ chøc gÇn 100 líp häc cho 1600 c«ng nh©n b»ng c¸ch mêi chuyªn gia ESCAP vµ Tæng côc tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng vÒ gi¶ng dËy.
C«ng ty ®· duy tr× thêng xuyªn viÖc kiÓm tra, thùc hiÖn ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé vµ xem xÐt cña l·nh ®¹o theo ®óng luËt ®· ®Ò ra. C«ng ty cßn tranh thñ sù ®¸nh gi¸ kh¸ch quan cña c¸c chuyªn gia cña ESCAP, QUACERT, VPC.®ãng gãp ý kiÕn x©y dùng, trªn c¬ së ®ã ®Ò ra biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa cã hiÖu qu¶....
Sau khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9002, mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty GiÇy Thîng §×nh ®Òu tiÕn triÓn, khoa häc ®· mang l¹i n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao, tû lÖ n¨m sau cao h¬n n¨m tríc tõ 15% ®Õn 20%. Kim ng¹ch suÊt khÈu tõ 2,5 triÖu ®« la n¨m 1997 lªn trªn 7 triÖu ®« la n¨m 1999.Lîi nhuËn hµng n¨m t¨ng tõ 15% ®Õn 20%. GÝa trÞ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp 9 th¸ng ®Çu n¨m 2000 ®¹t 94,7% kÕ ho¹ch, so víi cïng kú n¨m 1999 vît 32,1%.C«ng ty s¶n xuÊt ®îc trªn 2 triÖu 700 ®«i giÇy c¸c lo¹i, ®¹t 100,7% kÕ ho¹ch. §êi sèng c¸n bé, c«ng nh©n thùc sù æn ®Þnh vµ g¾n bã víi nhµ m¸y. C«ng ty cßn më réng s¶n xuÊt vµ thÞ trêng xuÊt khÈu thªm sang Mªhic«,Chi lª vµ mét sè thÞ trêng kh¸c.
c. kÕt luËn.
X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng phï hîp, ph¸t huy tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña doanh nghiÖp vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ nhu cÇu , ®ßi hái tÊt yÕu víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
V× vËy m« h×nh ¸p dông chÊt lîng cña hÖ thèng chÊt lîng ISO 9000 sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam th¸o gì ®îc nh÷ng khã kh¨n trong viÖc gi¶ quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò chÊt lîng , ®æi míi mét c¸ch c¨n b¶n ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp , ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng hµng ho¸ dÞch vô cña doanh nghiÖp lªn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ , ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng.
Tuy nhiªn viÖc x©y dùng hÖ thèng ISO 9000 lµ rÊt khã kh¨n. Trong doanh nghiÖp sÏ diÔn ra cuéc ®Êu tranh gi÷a c¸i cò vµ c¸i míi , gi÷a t¸c phong lµm ¨n tuú tiÖn víi t¸c phong c«ng nghÖ , gi÷a thãi quen nÐ tr¸nh tr¸ch nhiÖm víi thãi quen d¸m chÞu tr¸ch nhiÖm , chñ ®éng hç trî trong c«ng viÖc. §iÒu nµy ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i cã phong trµo víi sù tham gia cña mäi thµnh viªn vÒ viªc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt lîng. Ngoµi ra c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam nhËn nhiÒu th«ng tin tõ ISO 9000 còng nh c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kh¸c. C¸ch xö lý th«ng tin cña doanh nghiÖp tèt nhÊt lµ kh¶ n¨ng tr×nh ®é vµ dù ®Þnh cña doanh nghiÖp vµo x©y dùng vµ ¸p dông nh÷ng g× thÝch hîp nhÊt cho m×nh.
Do tr×nh ®é b¶n th©n cßn h¹n chÕ nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu xãt vÒ néi dung vµ h×nh thøc. Em rÊt mong ®îc sù gãp ý cña c¸c thÇy c« vµ nh÷ng ai quan t©m ®Õn vÊn ®Ò nµy. Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy Vò Quang Anh ®· gióp em hoµn thµnh bµi tiÓu luËn nµy.
tµi liÖu tham kh¶o
1. Nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ hÖ thèng chÊt lîng Qualiment 1997.
2. TQM & ISO 9000 - GS NguyÔn Quang To¶n- Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª.
3. ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp - Tæng côc tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng 1996
4. Qu¶n lý chÊt lîng vµ ISO 9000- NguyÔn Kim §Þnh Nxb KHKT 1997
5. Gi¸o tr×nh qu¶n lý vµ kinh doanh th¬ng m¹i . Trêng §¹i häc Qu¶n lý & Kinh doanh - TS Vò Quang Anh - 2000.
6. T¹p chÝ tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng - Sè 1(6)- 2000.
7. T¹p chÝ tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng - Sè 10(15)- 2000.
8. T¹p chó tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng - Sè 1 +2 (18+19) - 2000.
môc lôc
a. lêi nãi ®Çu
I. Kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ qu¶n lý s¶n phÈm.
1. Kh¸i nÖm vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
2. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý s¶n phÈm.
II. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh chÊt lîng s¶n phÈm vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000.
1. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm.
1.1. M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c gi¶i thëng chÊt lîng.
1.2. M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn (TQM)
1.3. HÖ thèng thùc hµnh s¶n xuÊt tèt (GMP).
1.4. HÖ thèng Q. Base.
1.5. HÖ thèng kiÓm so¸t an toµn.
2. Bé tiªu chuÈn ISO 9000 vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000.
2.1. Bé tiªu chuÈn ISO 9000.
2.2. Lîi Ých khi thiÕt lËp hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng ®¸p øng ISO 9000.
III. Thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt lîng vµ kh¶ n¨ng ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam vµ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Thîng §×nh.
1. T×nh h×nh qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
2. T×nh h×nh ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
3. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thçng qu¶n lý chÊt lîng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Thîng §×nh.
C. KÕt luËn.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam.doc