Đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư phát triển kỹ nghệ và xây dựng Việt Nam (TECHCONVINA)

h giá, các doanh nghiệp trên thế giới áp dụng trong quá trình, đánh giá và tự đánh giá các loại tài sản hữu hình và vô hình, coi thương hiệu là một loại tài sản của doanh nghiệp nên chắc chắn phải xác định được giá trị của nó trong quá trình chuyển nhượng, cổ phần hóa hay sáp nhập…Ở đây TECHCONVINA có thể sử dụng một số phương pháp đánh giá cơ bản như: Phương pháp Delphi, phương pháp xếp hạng hoặc so sánh,… Vì công ty chưa từng áp dụng phương pháp đánh giá giá trị tài sạn thương hiệu kể từ khi hoạt động, nên trong thời gian tới công ty có thể áp dụng phương pháp Delphi, với ưu điểm là kết quả đánh giá được tập hợp từ nhiều chuyên gia, mức độ chính xác cao. 3.1.4. Hoạt động truyền thông, khuếch trương thương hiệu Truyền thông là một phần tất yếu trong xây dựng thương hiệu. Công tác truyền thông chính xác và tập trung là yêu cầu quan trọng nhất trong một chiến lược truyền thông bao gồm các kế hoạch sau: Quảng cáo, khuyến thị, tiếp thị trực tiếp, và quan hệ công chúng. Những giá trị thương hiệu phải được truyền đạt một cách nhất quán và rõ ràng theo thời gian trên mọi kênh truyền thông. Xây dựng một trang web tốt Trước đây, hình thức phổ biến nhất mà các doanh nghiệp tiến hành khi quảng bá thương hiệu là quảng cáo. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của các phương tiện truyền thông hiện đại, Internet đang là một phần không thể thiếu được trong hoạt động doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay đang có xu hướng chuyển sang sử dụng Internet mỗi khi cần tìm kiếm các nhà cung cấp hay cần tìm thông tin để so sánh đặc tính và giá cả sản phẩm. Bên cạnh đó, Internet luôn là một trong những công cụ đơn giản và tiết kiệm nhất mà khách hàng có thể sử dụng để tiếp thị cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Vì vậy, xây dựng trang web hiệu quả là công cụ đắc lực khi công ty muốn quảng bá thương hiệu của mình. Để xây dựng một trang web thể hiện tính chuyên nghiệp: Công ty có thể thuê các chuyên gia thiết kế website chuyên nghiệp xây dựng trang web đúng với yêu cầu của công ty. Hiện nay trên khu vực Hà Nội, Công ty Điện toán và truyền số liệu( VDC), Công ty VTC online,…là những công ty thiết kế website chuyên nghiệp và uy tín mà công ty có thể hợp tác trong việc thiết kế web cho mình. Hoặc dựa vào các trang chủ lớn như Yahoo, MSN,…Họ sẽ cung cấp miễn phí hay với mức phí không đáng kể các khuôn mẫu chung cho trang web mà công ty đang cần xây dựng. Quảng cáo Đây là biện pháp được áp dụng phổ biến nhất, thể hiện dưới nhiều hình thức: Quảng cáo trên truyền hình; trên sóng radio; trên báo và tạp chí; trên tờ rơi; pano; áp phích ngoài trời; tại các điểm công cộng. Mỗi phương tiện quảng cáo khác nhau sẽ mang lại hiệu quả cao thấp khác nhau với những chi phí khác nhau. Công ty có thể lựa chọn đăng quảng cáo trên đài truyền hình kỹ thuật số VTC, do trong điều kiện khủng hoảng và kinh tế khó khăn như hiện nay, các giải pháp về tài chính cần được đảm bảo. Đồng thời lựa chọn những chương trình thích hợp với mục đích quảng bá để đảm bảo hiệu quả thu được. Hiện nay, trên đài truyền hình kỹ thuật số VTC có chương trình “doanh nghiệp 24h” đang thu hút lựa khán giả đông đảo, và những đối tượng người xem mà chương trình nhắm đến chủ yếu là các doanh nghiệp, các nhà đầu tư,…Trong chương trình có các chuyên mục hay, trong đó có chuyên mục về thị trường xây dựng và lĩnh vực đầu tư. TECHCONVINA có thể đưa quảng cáo dưới dạng chạy chữ trên các bản tin, hay xuất hiện logo công ty trên góc màn hình cũng sẽ hứa hẹn đem lại hiệu quả cao. Bên cạnh đó, VTV4 là kênh thông tin đối ngoại của Đài truyền hình Việt Nam, chương trình Biz Việt Nam là một chương trình mới nhưng thu hút đông đảo khan giả theo dõi. Chương trình có hẳn chuyên mục Cửa sổ đầu tư-là một chuyên mục hấp dẫn thu hút sự quan tâm của giới đầu tư. TECHCONVINA có thể đăng quảng cáo trên chương trình hay quảng cáo dưới dạng thông tin về doanh nghiệp được chạy chữ dưới màn hình. Quảng cáo trên báo và tạp chí ít tốn kém hơn so với quảng cáo trên truyền hình. Quảng cáo trên báo, tạp chí sẽ chọn lọc đối tượng tiếp nhận thông tin hơn và thời gian sống của báo và tạp chí lại cao hơn, vì thế đây được coi là phương tiện khá tốt cho TECHCONVINA trong việc quảng bá thương hiệu của mình, nhất là trong điều kiện khủng hoảng kinh tế như hiện nay. Việc đưa quảng cáo trên các báo, tạp chí được nhiều doanh nghiệp, doanh nhân sử dụng như: Diễn đàn doanh nghiệp, Doanh nghiệp và hội nhập, Thời báo kinh tế Việt Nam. Hay các báo Đầu tư, báo Xây dựng, tạp chí Time out- bằng tiếng nước ngoài chuyên về tư vấn, đầu tư, xây dựng…Đăng quảng cáo với tần suất 2 lần/ 1 tuần, vào hai số cuối tuần và trong thời gian một tháng. Đài phát thanh là một phương tiện thông tin đại chúng có tính bao phủ rộng. Đồng thời chi phí cho quảng cáo trên đài phát thanh không quá lớn, rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hình mà vẫn có thể tiếp cận với thính giả mục tiêu. Công ty có thể đưa các quảng cáo trên các bản tin kinh tế, doanh nghiệp và hội nhập trên VOV1-kênh thông tin tổng hợp của đài tiếng nói Việt Nam, trên Đài phát thanh Hà Nội. Quảng cáo trên các banner, quảng cáo tấm lớn trên các ngã tư: Ngã tư Phạm Văn Đông- Hoàng Quốc Việt, Ngã tư Thái Hà-Tây Sơn; Quảng cáo ngoài trời trên đường cao tốc Thăng Long- Nội Bài; Trên nút giao thông Láng Hòa Lạc-Phạm Hùng; Quảng cáo gần nút giao thông cầu vượt Long Biên,…Với đặc điểm đây là các tuyến giao thông huyết mạch, với số lượng phương tiện tham gia giao thông lớn, là cửa ngõ của thủ đô đi các vùng lân cận, tới các khu công nghiệp. Bên cạnh đó, TECHCONVINA có thể quảng cáo trên thành xe buýt, với những tuyến xe buýt có mật độ lớn và có thành xe rộng như: Tuyến buýt số 22, 32,… Quan hệ công chúng( PR) PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng…để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu Họp báo: Tổ chức các buổi họp báo với khách mời là giới báo chí, giới truyền hình như: Đài phát thanh VOV, Đài truyền hình Việt Nam, Đài truyền hình Hà Nội, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh; Báo viết- Báo đầu tư; báo xây dựng…; báo điện tử- Vietnamnet, Vnexpress… Trong cuộc họp báo này, Công ty sẽ thông báo một tin có tính chất đặc biệt liên quan đến doanh nghiệp mình như: Lễ khai trương chi nhánh mới ở các tỉnh thành; Lễ khánh thành các công trình xây dựng ở khu công nghiệp Đài Tín- Thái Bình; Lễ động thổ các công trình xây dựng: Midori, Shengfang…; Hoạt động xây dựng, triển khai quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ lá lành đùm lá rách do công ty xây dựng và kêu gọi đóng góp. Đăng bài trên các báo, tạp chí: Có thể thấy rằng đây là một hình thức truyền tải thông tin về doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp hữu hiệu mà lại không tốn kém. TECHCONVINA có thể viết bài về hoạt động của doanh nghiệp mình như hoạt động tình nguyện đến cửa khẩu Lao Bảo cùng với đoàn thanh niên Bộ Kế hoạch và đầu tư, về lễ động thổ công trình xây dựng cho các dự án lớn của Đài Loan,…; về các dịch vụ mà công ty cung cấp; về những câu chuyện người tốt việc tốt của doanh nghiệp…để quảng bá cho dịch vụ cũng như hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng. Để làm được điều này, TECHCONVINA cần phải tạo dựng được mối quan hệ tốt với giới báo chí! Phỏng vấn với giới báo chí, trên truyền hình và đài phát thanh: Việc trả lời phỏng vấn trên truyền hình và đài phát thanh là cơ hội vô cùng quý giá để doanh nghiệp có thể quảng bá về mình và dịch vụ của doanh nghiệp với công chúng khán thính giả. Qua chương trình Biz Việt Nam, Doanh nghiệp 24h, Giám đốc Dương Nguyên Hùng hay Trưởng phòng Marketing của công ty có thể có những bài phát biểu, trả lời phỏng vấn của giới báo chí về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như những đánh giá về thị trường nói chung. Bản tin doanh nghiệp: Bản tin doanh nghiệp không chỉ là kênh thông tin chính thức từ ban giám đốc đến nhân viên, giúp mọi người trong doanh nghiệp biết được phương hướng phát triển của doanh nghiệp, tạo ra sự hiểu biết giữa các thành viên trong doanh nghiệp. Ngày nay, bản tin còn được sử dụng như một công cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Bản tin sẽ truyền đạt thông tin đến các đối tượng công chúng như khách hàng, các đại lý, chuyên gia ngành và các đối tác của doanh nghiệp. Các thông tin đăng trên bản tin của doanh nghiệp có thể là: Các hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp thắng thầu dự án nào, lắp đặt dây chuyền mới, hoạt động đào tạo nhân viên…Những bản tin được trình bày một cách ngắn gọn, trang trí hấp dẫn , bắt mắt để thu hút sự quan tâm của người đọc. Các bản tin này có thể được trình bày trên bảng tin nội bộ của doanh nghiệp hay các tờ tạp chí nội bộ, tập san, báo tường, trang web… Brochure, áp phích, tờ rơi, cataloge: Brochure, áp phích, cataloge đều là những tài liệu giới thiệu và quảng bá về doanh nghiệp như: Ngày, tháng, năm thành lập, tôn chỉ hoạt động, nguồn lực, thành công, giới thiệu dịch vụ mới, các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện mà doanh nghiệp đang thực hiện. Khi tham dự các hội thảo, gặp gỡ khách hàng, công ty có thể giới thiệu về Profile của TECHCONVINA đến với khách hàng, trong đó có chi tiết về quá trình thành lập, năng lực hoạt động, công trình thi công…đến với các nhà đầu tư, doanh nghiệp. Brochure hoặc tờ tơi có thể được gửi kèm với thông cáo báo chí hoặc phân phát cho các đối tượng tham gia họp báo hoặc tham gia sự kiện như một tài liệu tham khảo để giúp họ hiểu hơn về doanh nghiệp. Catalogue có thể được gửi đến các đối tác, khách hàng tiềm năng hay phân phát trong hội nghị khách hàng. Các áp phích có thể được dán, trưng bày ở những toà nhà có nhiều người đi lại, dễ dàng đập vào mắt công chúng, khiến công chúng biết đến và làm quen với hình ảnh doanh nghiệp-TECHCONVINA một cách dễ dàng hơn. Phim tự giới thiệu: Một cuốn phim tự giới thiệu về doanh nghiệp là một công cụ PR hữu hiệu đựơc sử dụng trong hội nghị khách hàng được TECHCONVINA tổ chức thường niên vào 20-1 hàng năm, giới thiệu dịch vụ mới, buổi hướng dẫn, đón tiếp những nhân vật quan trọng đến thăm doanh nghiệp… Công cụ này giúp tăng tính thuyết phục công chúng cho doanh nghiệp. Những thước phim này thường ngắn gọn, kéo dài trong 3-5 phút, hấp dẫn người xem. Đồng thời mỗi thước phim sẽ cần tập trung vào những vấn đề khác nhau, đồng thời phục vụ cho các mục đích khác nhau cũng như các đối tượng tiếp cận khác nhau mà TECHCONVINA cần hướng đến. Tài trợ: Một trong những công cụ làm PR quan trọng đó là tài trợ. Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của công chúng qua việc tổ chức hoặc tài trợ cho các sự kiện văn hoá, thể thao như: Các cuộc họp báo, hội thảo, thi đấu, các cuộc thi đấu tranh cúp, các sự kiện văn hoá đặc sắc như festival, chương trình thi đấu bóng đá giao hữu, các cuộc thi và hoạt động thể chất của trường ĐH Kinh tế, ĐH Ngoại thương…, các chương trình từ thiện như: Chương trình quyên góp ủng hộ các nạn nhân cơn bão Chanchu, chương trình quyên góp ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam…Đây là những hoạt động có sự tham gia, cổ vũ của đông đảo công chúng, là dịp để doanh nghiệp lấy được thiện cảm và sự ủng bộ từ phía công chúng, gây chú ý, ấn tượng và tạo ra uy tín cho doanh nghiệp cũng như dịch vụ của doanh nghiệp đến với khác hàng tiềm năng. Khai thác các sự kiện văn hoá, âm nhạc, thể thao, xã hội,… để phổ biến thương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượng tham gia. Việc tham gia cúp bóng đá ngành xây dựng hay tham gia tài trợ cho cúp bống rổ HS-SV Hà Nội, Nữ sinh tài năng tại các trường ĐH,…sẽ là cơ hội để TECHCONVINA đến gần hơn nữa với công chúng và là một cơ hội quảng bá hình ảnh một doanh nghiệp trẻ và đầy năng lực. Hình thức này đặc biệt hiệu quả do có ảnh hưởng mạnh tới đám đông và trạng thái xúc cảm của người xem. Vì thế sẽ rất thuận lợi cho việc chấp nhận thương hiệu. Tổ chức sự kiện ( events): Tổ chức sự kiện là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng dành cho doanh nghiệp. Với các sự kiện quan trọng diễn ra trong TECHCONVINA có thể là: Lễ khánh thành chi nhánh mới, lễ ký kết hợp đồng với đối tác lớn như TIENSU, MIDORI,…, lễ khởi công công trình ở khu công nghiệp Thái Bình…, lễ chứng nhận chứng chỉ ISO, lễ ra mắt sản phẩm mới,…Công ty có thể thuê một công ty chuyên tổ chức sự kiện để thiết kế một chương trình ấn tượng đặc sắc cho mình. Tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng hay hội thảo là cơ hội để doanh nghiệp tranh thủ cảm tình của công chúng, để doanh nghiệp cung cấp những thông tin về doanh nghiệp cũng như các dịch vụ của mình. Tại hội nghị khách hàng sẽ được tổ chức vào tháng 1 hàng năm và cũng là tháng sinh nhật của công ty ( 20-1) ,thường có mặt các khách hàng lớn, các chủ đầu tư, các bạn hàng quan trọng cho nên nội dung các cuộc hội thảo hay hội nghị cần tập trung vầo việc lấy thông tin phản hồi của khách hàng, gợi ý cho khách hàng, bạn hàng nói về ưu, nhược điểm của dịch vụ doanh nghiệp. Ngoài ra, trong hội nghị khách hàng hay hội thảo, TECHCONVINA cần công bố kế hoạch hoặc dự án của mình. Đồng thời thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng vì những ý kiến này có vai trò quan trọng và ý nghĩa to lớn đối với bước phát triển trong tương lai của doanh nghiệp. Hợp tác với các nhân vật nổi tiếng ( Ngôi sao điện ảnh, ca sĩ, cầu thủ…) Việc hợp tác với các nhân vật nổi tiếng để đại diện và quảng bá cho sản phẩm của mình đem lại hiệu quả đáng kể. Áp dụng công cụ làm PR theo kiều này có thể thu hút được sự quan tâm cảu đông đảo khách hàng tiềm năng. Một số công cụ khác; Ngoài những công cụ PR kể trên, quan hệ công chúng còn bao gồm một số công cụ khác như biểu tượng, logo, đồng phục công sở của doanh nghiệp, đồ dùng văn phòng, chữ ký, con dấu…Những công cụ này đều mang những đặc trưng, những dấu hiệu riêng của doanh nghiệp, giúp công chúng dễ dàng nhận ra doanh nghiệp. Ngoài ra, còn có một số hoạt động khác như, xây dựng thư viện ảnh của TECHCONVINA, mời các nhân vật quan trọng, các đối tác làm ăn, khách nước ngoài…về thăm công ty. Tham gia các hội chợ triển lãm quốc tế và trong nước về xây dựng, kiến trúc như VIETBUILD Hà Nội, VIETNAM EXPO,…Việc tham gia tại đây sẽ là cơ hội cho TECHCONVINA quảng bá thương hiệu đến đông đảo công chúng và các khách hàng, doanh nghiệp, công ty tham gia vào hội chợ. Để tăng cường các hoạt động thâm nhập thị trường, TECHCONVINA cần thực hiện các hoạt động từ đó thiết lập và gia tăng mối quan hệ với các nhà đầu tư trên thị trường khu vực trọng điểm như: thị trường khu vực Đông Á, Trung Á,… và từ đó tiến tới hoạt động thâm nhập thị trường khu vực và thế giới. Trong các phương thức tham gia thị trường khu vực và quốc tế, phải nhắc đến phương thức liên doanh, liên kết, hợp tác,…Trước những điều kiện về nguồn lực tài chính, nhân lực,…việc liên doanh, liên kết sẽ đảm bảo cho công ty có được sự an toàn hơn so với hoạt động đầu tư trực tiếp, đồng thời sẽ tận dụng được những kinh nghiệm và sự am hiểu thị trường khu vực của công ty đối tác. Công ty có thể liên kết với các đối tác bên Nhật Bản để từ đó tận dụng những thuận lợi từ công nghệ của phía bên đối tác, đó có thể là sự liên doanh, hợp tác với một công ty về công nghệ bên phía đất nước mặt trời mọc. Hay khi công ty hướng vào mở rộng hoạt động tư vấn đầu tư, TECHCONVINA có thể lựa chọn các đối tác đến từ thị trường châu Âu, với những đối tác đã có nhiều kinh nghiệm, hoạt động tư vấn ở thị trường khu vực sẽ có uy tín và hiệu quả về nhiều mặt. Việc chủ động thiết lập các mối quan hệ với các doanh nghiệp trong khu vực là việc quan trọng trong hoạt động thâm nhập các thị trường mới. Đi đối với những hoạt động này, công ty cần có sự chuẩn bị và tìm hiểu thấu đáo hệ thống pháp luật ở thị trường các nước mà công ty tham gia, nhằm xúc tiến các hoạt động bảo hộ thương hiệu một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tham gia vào các diễn đàn, các hội nghị, hội thảo về xúc tiến đầu tư trong nước, thị trường khu vực, cũng như các diễn đàn kinh tế, đầu tư toàn cầu sẽ là cơ hội cho công ty gia tăng mối quan hệ với các doanh nghiệp khác. Đồng thời, đây cũng là dịp để TECHCONVINA quảng bá về thương hiệu, hình ảnh của mình, ghi ấn những dấu ấn ban đầu tốt đẹp trong lòng công chúng, cũng như những khách hàng., đối tác tiềm năng. Qua các buổi tham dự các hội nghị, diễn đàn kinh tế, đầu tư này, các mối quan hệ với các doanh nghiệp khác được gia tăng. Từ đó, nếu công ty biết khai thác mọi cơ hội và tận dụng những thế mạnh của mình, sẽ mang lại những hợp đồng xây dựng, những dự án đầu tư thuận lợi và hấp dẫn. 3.1.5. Bảo hộ thương hiệu Với doanh nghiệp, bảo hộ thương hiệu bao gồm hai phần, một là bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu; hai là xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả năng tấn công của các thương hiệu cạnh tranh. Yếu tố cấu thành thương hiệu có thể là nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ; kiểu dáng công nghiệp; tên thương mại; chỉ dẫn địa lý hoặc các dấu hiệu khác. Vì thế bảo hộ thương hiệu là bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu. Trong nội dung nghiên cứu này, tôi chỉ xin đề cập đên vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ- yếu tố rất quan trọng trong thương hiệu. TECHCONVINA có quyền nộp đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ở đây đơn yêu cầu nộp sẽ được nộp cho Cục Sở hữu trí tuệ( Thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ). Trước khi đăng ký nhãn hiệu, công ty cần kiểm tra về nhãn hiệu xem có bị trùng hoặc tương tự, hoặc đã đăng ký chưa. Thương hiệu luôn gắn liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế sau khi thương hiệu đã đăng ký bảo hộ, doanh nghiệp vẫn phải nỗ lực triển khai sử dụng thương hiệu của mình. TECHCONVINA muốn bảo vệ được các quyền lợi mà mình đã đăng ký bảo hộ thì điều đầu tiên là phải tìm mọi cách ngăn chặn tất cả các xâm phạm từ bên ngoài và sự sa sút từ ngay bên trong thương hiệu. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá thương hiệu Sau khi đã xây dựng thành công thương hiệu với những đặc điểm, tính năng nổi trội mà các đối thủ khác không có, công ty vẫn cần phải tiếp tục tìm ra những đặc điểm hay tính năng mới cho thương hiệu bằng cách sáng tạo hoặc tái thiết kế thương hiệu. TECHCONVINA có thể tổ chức các cuộc thi thiết kế logo, sáng tác slogan cho công ty, việc phát động tham gia cuộc thi tới toàn thể nhân viên trong công ty cũng như tới các doanh nghiệp, các đơn vị khác quan tâm. Qua đó, các giá trị của thương hiệu không ngừng được sang tạo và hoàn thiện hơn nữa. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải không ngừng quảng bá cho thương hiệu. Việc quảng bá, phát triển thương hiệu được thực hiện không đơn thuần chỉ dựa trên kiến thức kinh doanh Marketing mà cần phải dựa trên cả kiến thức và kinh nghiệm về pháp luật ( các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty đã được trình bày chi tiết trong nội dung trước của bài) Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu Doanh nghiệp cần có chiến lược, biện pháp kiểm soát và ngăn ngừa, xử lý những nguy cơ bất lợi cho thương hiệu, tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu. Để xây dựng rào cản chống xâm phạm thương hiệu, TECHCONVINA cần xây dựng hệ thống thông tin phản hồi, cảnh báo xâm phạm thương hiệu. Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu không thể không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu. Để có được hệ thống phản hồi thông tin và cảnh báo xâm phạm thương hiệu, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các cách khác nhau. Nhìn chung, hệ thống đó đều được vận hành dựa trên sự tích cực và chủ động từ phía doanh nghiệp. Một cách khác mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như TECHCONVINA cần quan tâm là thiết lập hệ thống đường dây nóng để thu nhận những thông tin phản hồi và thông tin về xâm phạm thương hiệu từ mọi luồng. Cách làm này không chỉ cho doanh nghiệp cơ hội có được thông tin kịp thời nhất để bảo vệ thwong hiệu khi bị xâm phạm mà quan trọng hơn còn tạo cho khác hàng một lòng tin, một sự thoải mái, thúc đẩy sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khi áp dụng phương pháp này cần lưu ý, thông tin đến với doanh nghiệp không phải khi nào cũng đúng, cũng kịp thời. Vì thế doanh nghiệp cần thiết lập bộ phận chuyên trách về tiếp nhận và xử lý thông tin. TECHCONVINA có thể xây dựng một phòng chuyên về tiếp nhận, xử lý thông tin, cũng như tìm kiếm thông tin từ bên ngoài cho các hoạt động điều tra, nghiên cứu khác, đó sẽ là Phòng “Thông tin” của công ty. Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu. Tuy nhiên long trung thành của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Với TECHCONVINA, “Làm hài lòng khách hàng” cần được coi là mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng góp phần vào sự thành công của công ty. Với công ty, khách hàng là tâm điểm của mọi hoạt động trong công ty và là một động lực để toàn thể TECHCONVINA làm tốt trong mọi hoạt động. Khi những thông tin về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thường xuyên và đầy đủ cho khách hàng sẽ tạo cho họ một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thương hiệu của công ty hơn, muốn sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp. Lúc này, một rào cản chắc chắn đã được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thương hiệu khác. Duy trì và nâng cao chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ Khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ và họ sẵn sàng tìm đến một thương hiệu khác nếu thương hiệu TECHCONVINA không làm họ hài lòng về chất lượng. Vì thế, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty ở đây được thực hiện thông qua các khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên thường kỳ. Cùng với đó những tiếp cận với khoa học, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, những đổi mới về công nghệ trong quá trình thi công, xây dựng,… Và như vậy, lòng tin của khách hàng cũng sẽ như một rào cản vững chắc bảo vệ thương hiệu. 3.2.Giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu 3.2.1. Định hướng phát triển thương hiệu Từ khi thành lập cho đến nay, Hoạt động của TECHCONVINA không chỉ dừng lại ở hoạt động tư vấn, thiết kế, thi công, giám sát thi công, quản lý dự án ; mà còn mở rộng phạm vi hoạt động ở những lĩnh vực mới, bổ trợ cho lĩnh vực hoạt động chính ban đầu của công ty. Định hướng phát triển thương hiệu trong thời gian tới, công ty sẽ phát triển thương hiệu cho thị trường mới. Phát triển hoạt động kinh doanh trên thị trường bất động sản, cùng với đó là việc ra đời trung tâm giao dịch bất động sản TECHCONVINA. Dựa trên những kinh nghiệm hoạt động trên thị trường xây dựng, và trên nền tảng của những mối quan hệ được xây dựng với các đối tác trong thời gian dài. Hoạt động tư vấn, kinh doanh, giao dịch bất động sản sẽ góp phần gia tăng giá trị cung ứng trong chuỗi dịch vụ mà TECHCONVINA đang cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc phát triển thương hiệu trên những sản phẩm mới cũng cần được đẩy mạnh. Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm cung cấp hoàn thiện hệ thống giải pháp nhà thông minh như : Hệ thống an ninh cho ngôi nhà; Hệ thống chiếu sáng cho các công trình ; các vật liệu có các tính năng ưu việt như: vật liệu chống tiếng ồn, vật liệu cách nhiệt,….Đồng thời công ty sẽ phát triển thêm dịch vụ vận tải hành khách nhằm hoàn thiện hệ thống cung cấp dịch vụ vận tải và thương vận. Hoạt động vận tải hành khách sẽ nhắm đến hai thị trường chính là Hà Nội và Hải Phòng, từ đó xây dựng và phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đồng bộ : từ phương tiện vận tải, đồng phục nhân viên, văn phòng giao dịch của công ty,… Mô hinh đa thương hiệu mà công ty sử dụng sẽ tiếp tục được áp dụng trong thời gian hoạt động tới. Từ hoạt động của của tổng công ty TECHCONVINA ; TECHCONVINA Smarthome; TECHCONVINA Trading & Logistics; TECHCONVINA Factorycare, cùng với sự kết hợp của thương hiệu gia đình và thương hiệu cá biệt của các công ty thành viên, đã có sự hỗ trợ cho nhau tối đa. Từ đó, trong thời gian tới công ty sẽ phát triển thêm hoạt động của Công ty bất động sản TECHCONVINA và công ty đầu tư TECHCONVINA. Với mô hình thương hiệu đã lựa chọn, công ty sẽ phải đưa ra các chương trình và kế hoạch kinh doanh đúng đắn để có thể khai thác những thuận lợi và hạn chế những khó khăn từ môi trường. 3.2.2. Phối hợp các chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu: 3.2.2.1. Chiến lược sản phẩm Sản phẩm TECHCONVINA cung cấp cho khách hàng vừa là sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ Xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn thiện, với hoạt động cung cấp gói dịch vụ về xây dựng trọn gói cho các khách hàng của mình: Từ tư vấn, thiết kế, đến thi công và quản lý, chăm sóc khách hàng. Với mảng hoạt động về thương vận, TECHCONVINA cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo như: Vận tải container nội địa & quốc tế, Vận tải hàng hóa siêu trường siêu trọng, Dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác. Đồng thời hoạt động của công ty trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc nhà máy với các sản phẩm: tư vấn, bảo dưỡng, cung cấp nhân công, di dời nhà máy…cũng rất hoàn chỉnh. Trong thời gian tới công ty sẽ cung cấp thêm dịch vụ vận tải hành khách và tư vấn, đầu tư bất động sản cho khách hàng. Bên cạnh đó, với mảng hoạt động cung cấp giải pháp nhà thông minh, TECHCONVIN cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm hữu hình hoàn thiện như: Sản phẩm nhà thông minh, Hệ thống chiếu sáng bằng năng lượng mặt trời, Hệ thống camera giám sát, Hệ thống thiết bị an ninh, Hệ thống điện nước, Hệ thống viễn thông, Hệ thống Phòng cháy chữa cháy. Đây là gói sản phẩm đồng bộ, mang đến cho khách hàng những lựa chọn hoàn hảo nhất. TECHCONVINA cần chú trọng vào việc gia tăng nhận thức cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Đem đến các thông tin cụ thể, chi tiết cho khách hàng. Đồng thời, không ngừng đổi mới kỹ thuật, công nghệ, từ đó gia tăng chất lượng thi công các công trình xây dựng, đảm bảo được các yêu cầu của chủ đầu tư. Việc đáp ứng các yêu cầu của chủ đầu tư không chỉ về tiến độ hoàn thành công trình, mà còn về chất lượng kỹ thuật, thi công công trình. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, công ty cũng cần mở rộng các lĩnh vực hoạt động, cũng như tham gia liên kết với các công ty khác để tham gia vào các thị trường hứa hẹn mang lại nhiều lợ nhuận và hiệu quả cao. Như tham gia vào thị trường tư vấn đầu tư, tham gia đầu tư bất động sản,…dưới sự liên doanh với các doanh nghiệp có uy tín đang hoạt động trên thị trường không chỉ trong nước mà còn vươn xa đến thế giới. 3.2.2.2) Chiến lược giá * Áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí. Phương pháp dựa trên tổng chi phí cố định , tổng chi phí phân bổ để tính ra chi phí cố định và phân bổ cho một đơn vị. Đồng thời từ việc tính Tổng chi phí biến đổi sẽ tính ra được chi phí biến đổi trên một đơn vị. Việc tính tổng hai chi phí nêu trên sẽ tính được tổng chi phí trên một đơn vị sản phẩm. Lấy giá trị này cộng với lợi nhuận ròng mong muốn trên một đơn vị sản phẩm sẽ ra được Giá của sản phẩm. Đây là một phương pháp tính toán dễ, do vậy có thể tính giá cho sản phẩm theo yêu cầu riêng của các khách hàng một cách dễ dàng. Điều này giúp TECHCONVINA đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của các nhà đầu tư, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khá khó tính. Phương pháp sẽ giúp cho khách hàng và công ty đi đến thỏa thuận cuối cùng một cách thuận lợi. Đồng thời giúp cho việc phân cấp cho cấp dưới định giá sản phẩm thuận lợi, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường. * Áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh. Đặt giá cao hơn giá dịch vụ cạnh tranh. Bên cạnh đó công ty sẽ cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ ưu việt hơn hẳn, khác biệt hóa và nổi bật hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời TECHCONVINA cũng cần đảm bảo việc thực hiện truyền thông có hiệu quả nhằm hướng tới sự biết đến của các khách hàng trong và ngoài nước. 3.2.2.3. Chiến lược kênh phân phối Với đặc điểm cung cấp gói dịch vụ trọn gói cho các dự án xây dựng của các nhà đầu tư. Kênh phân phối chủ yếu trong hoạt động mà TECHCONVINA có thể áp dụng là kênh trực tiếp hay kênh gián tiếp Dựa trên các mối quan hệ với khách hàng, các tổ chức, doanh nghiệp từ đó công ty có thể tự tìm kiếm các hợp đồng và thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng trọn gói đến các chủ đầu tư. Đồng thời để kênh trực tiếp có được hiệu quả tốt nhất thì công ty cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Đối với kênh một cấp, các trung gian tham gia chính vào kênh chủ yếu bao gồm: Các nhà thầu, các nhà tư vấn các công trình xây dựng, dự án kinh doanh. Họ sẽ là những công ty nhận thầu các công trình hay các đơn vị tư vấn đầu tư, xây dựng chuyên nghiệp. TECHCONVINA sẽ đưa những thông tin, lĩnh vực hoạt động của công ty qua các nhà thầu, nhà tư vấn đến với khách hàng.. Từ đó TECHCONVINA sẽ nhận được các đơn hàng, cũng như có được các hợp đồng xây dựng cho mình. Các cơ quan chính quyền trung ương, địa phương: Bộ kế hoạch và đầu tư, Cục đầu tư nước ngoài, Cục xúc tiến thương mại, Trung tâm xúc tiến đầu tư phía bắc, Trung tâm xúc tiến đầu tư ở các địa phương,…., Trung tâm quản lý cảng biển, Cum cảng nội địa… Thông qua các khu công nghiệp: Ở đây TECHCONVINA có thể thông qua sự hợp tác với các khu công nghiệp chính là: Ban quản lý khu công nghiệp vừa và nhỏ Thái Nguyên, và Ban quản lý khu công nghệ cao Hòa Lạc, Ban quản lý khu công nghiệp tỉnh Thái Bình…Họ sẽ là những đối tác cung cấp thông tin về TechconVina cho những nhà đầu tư đến với tỉnh. Từ đó các khách hàng sẽ biết đến công ty và tìm đến với TechconVina. Qua các hiệp hội các nhà đầu tư (investors association); các hiệp hội, tổ chức quốc tế, tổ chức phi chính phủ: OECD, WAIPA, UNCTAD, WB Phòng công thương các khu vực, quốc gia: VCCI, Auscham, CCIFV, Kocham, JICA, JETRO, … Thông qua các thương vụ Việt Nam tại nước ngoài, các Đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài. Qua các Đại sứ quán, thương vụ của các quốc gia tại Việt Nam. Đây cũng là những trung gian đóng góp vào việc cung cấp các thông tin, chính sách, tài liệu hướng dẫn về TechconVina, là chiếc cầu nối công ty đến với khách hàng. 3.2.2.4) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động truyền thông, khuếch trương thương hiệu đã được đề cập cụ thể và chi tiết ở phần trên của nội dung nghiên cứu. Ở đây, chỉ xin được nhắc lại những công cụ chính và mang lại hiệu quả cao trong hoạt động phát triển thương hiệu của TECHCONVINA. Quảng cáo là hoạt động truyền thông có tính đại chúng và mang tính xã hội cao. Hoạt động quảng cáo không chỉ dừng lại ở các chương trình quảng cáo trên tivi, đài phát thanh hay trên các báo, tạp chí đơn thuần như trước kia. Quảng cáo trong thời gian này ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ của quảng cáo điện tử, quảng cáo trên Internet trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, cũng như sự phổ cập tin học và số người truy cập internet mỗi ngày. Quảng cáo trên các trang chủ của các khu công nghiệp ( Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Khu công nghiệp Thái Bình,…); Quảng cáo trên trang báo điện tử của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hoạt độngt rong lĩnh vực xúc tiến, đầu tư, xây dựng,… Hay đó là sự phát triển của quảng cáo quá cảnh, Công ty có thể quảng cáo trên thành xe buýt hay tại các điểm chờ xe buýt. Quảng cáo trên các Banner, tấm lớn tại các tuyến đường trọng điểm, có mật độ người tham gia giao thông lớn. Các hoạt động tuyên truyền đang ngày càng có sức hấp dẫn đối với đối tượng nhận tin. Sự lên ngôi của các hoạt động quan hệ công chúng ( PR) đã tạo ra sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến công chúng nhận tin, cũng như các đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Việc tham gia các sự kiện tài trợ, tổ chức các sự kiện văn hóa, thời trang, giải trí,…trong cộng đồng. Các hoạt động tình nguyện và ý nghĩa trong xã hội không chỉ vì tính nhân văn mà còn thể hiện TECHCONVINA là một doanh nghiệp của cộng đồng, mang một ý nghĩa to lướn và sâu sắc. Hay việc thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu với các Cơ quan, đoàn thể, tổ chức, doanh nghiệp,..có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các buổi họp báo, tổ chức Hội nghị khách hàng định kỳ là cầu nối quan hệ, gia tăng mối quan hệ khăng khít giữa công ty với các khách hàng,… Từ đó, thương hiệu của công ty sẽ không ngừng in dấu ấn trong tâm trí khách hàng! 3.3. Các giải pháp hỗ trợ khác: 3.3.1. Giải pháp xây dựng văn hóa doạnh nghiệp Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp trong TECHCONVINA cũng chính là việc thiết lập một đội ngũ cán bộ công nhân viên chất lượng và hiệu quả, không chỉ trong công việc mà còn trong đời sống. Có nhận xét rằng: “Yếu tố khác biệt giữa thương hiệu này với thương hiệu khác chính là giá trị thể hiện ở triết lý thương hiệu”. Để xây dựng triết lý thương hiệu, TechconVina đã theo đuổi một nền văn hóa thương hiệu riêng biệt. Có thể thấy rằng việc tìm ra những giá trị xã hội được chấp nhận đối với một thương hiệu đóng vai trò quyết định thành công để thu hút và hằn sâu nhận thức tích cực đối với khách hàng. Nói đến văn hóa là nói đến những giá trị truyền thống để làm văn hóa thương hiệu này khác với văn hóa thương hiệu khác. Chính vì thế, văn hóa thương hiệu ít thay đổi theo thời gian, trong khi tính năng của sản phẩm và quá trình quản lý phải đổi mới thường xuyên. TechconVina quan niệm thương hiệu nên xem như là một sản phẩm, như là một tổ chức, như là một con người và như là một biểu tượng. Bằng cách xem thương hiệu như là một tổ chức và cố gắng mô tả cụ thể hơn những giá trị xã hội của thương hiệu thông qua văn hóa tổ chức. Để thực hiện việc triển khai giá trị thông qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao của công ty cần chú trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến. Nghĩa là những cá nhân tham gia vào quá trình tạo dựng thương hiệu, ở đây chủ yếu là ban Giám đốc và nhân viên phòng Marketing của công ty, cần hiểu về văn hóa thương hiệu, sự đồng cảm giữa những giá trị cá nhân và gía trị thương hiệu giới thiệu ra bên ngoài sẽ giúp công ty có được hình ảnh hoàn hảo về văn hóa thương hiệu. Để hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu thành công và hiệu quả, thì bản thân nội bộ TECHCONVINA phải là một tập thể vững chắc, đoàn kết. Mọi cán bộ công nhân viên trong công ty đều như người một nhà. Để làm được điều này cần có sự trợ giúp đắc lực của hoạt động Marketing nội bộ. Marketing nội bộ thành công và hiệu quả sẽ giúp các thành viên trong công ty có được sự gắn kết. Khi toàn thể nhân viên cùng một lòng, làm việc vì những mục tiêu của công ty, sự toàn tâm, toàn ý và gắn bó chặt chẽ sẽ là một khối keo bền chắc gắn kết các mảnh gỗ của một con thuyền, Và sự chèo lái đúng hướng của ban lãnh đạo sẽ đưa con thuyền TECHCONVINA đi xa hơn nữa. TECHCONVINA có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc tổ chức định kỳ các buổi sinh hoạt nội bộ cho cán bộ công nhân viên của công ty. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi họp nội bộ các nhân viên trong công ty định kỳ hàng tuần để từ đó cập nhập và đánh giá tình hình hoạt động của công ty. Qua đó nắm bắt thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến độ thi công tại các công trình để kịp thời đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Các buổi họp hàng tuần vào sáng thứ bảy của phòng Marketing, qua các buổi họp thường niên này, Trưởng phòng marketing sẽ làm việc với toàn bộ nhân viên trong phòng và tổng kết các công việc đã hoàn thành và chưa hoàn thành trong tuần. Qua đây có toàn thể cán bộ nhân viên phòng Marketing sẽ có cái nhìn tổng thể về hoạt động trong tuần, và đưa ra chương trình hoạt động trong tuần tới. Trong các buổi họp định kỳ theo quý, hay theo năm của công ty, các mục tiêu, phương hướng hoạt động, kế hoạch kinh doanh sẽ được bàn bạc kỹ lưỡng trong nội bộ doanh nghiệp. Qua các buổi họp nội bộ mà công ty tổ chức, toàn thể cán bộ công nhân viên sẽ nắm bắt được các thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời các cuộc họp này đều có sự tham gia đầy đủ của các nhân viên trong công ty. Bằng việc tổ chức thường xuyên các buổi họp, ban giám đốc và toàn thể nhân viên sẽ có những điều kiện tiếp xúc và giao lưu với nhau nhiều hơn. Qua đó họ sẽ càng gần gũi, thấu hiểu và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp! Bên cạnh đó, Công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi động viên thăm hỏi, tiếp xúc với gia đình các nhân viên trong công ty trong những dịp đặc biệt như lễ tết, lễ cưới,…Ở đây Công đoàn, Đảng ủy và Đoàn thanh niên sẽ làm nhiệm vụ phối kết hợp và tổ chức. Tổ chức các lớp đào tạo về các kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, ứng xử,…nhằm tăng cường mối quan hệ và tiếp xúc giữa các nhân viên. Tổ chức các buổi giao lưu với các cơ quan, đoàn thể, tổ chức; các chuyến đi dã ngoại đến những vùng miền để khám phá văn hóa các dân tộc, các tỉnh thành; các hoạt động tình nguyện, Hoạt động nghĩa tình, Các hoạt động làm từ thiện, hưởng ứng cuộc vận động nhường cơm xe áo, giúp đỡ đồng bào khó khăn trong cả nước….sẽ làm cho tinh thần và sự hiểu biết giữa các thành viên trong công ty ngày càng than thiết, đặc biệt thể hiện tính văn hóa, những nghĩa cử cao đẹp, tinh thần nhân văn, nghĩa tình của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nhưng luôn quan tâm đến hoạt động cộng đồng đầy ý nghĩa- Đó là TECHCONVINA! 3.3.2. Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực trong quản lý thương hiệu Giá trị doanh nghiệp được ban lãnh đạo công ty đưa ra ngay từ ngày công ty đi vào hoạt động là Phát triển nhân tài và Xây dựng đội ngũ lãnh đạo Tâm- Tài. Sự lớn mạnh trong từng cá nhân tại TECHCONVINA chính sẽ tạo ra sức mạnh con người của công ty. Đây là nguồn lực lớn nhất của TECHCONVINA, chính vì vậy, công ty không ngừng xây dựng một môi trường giàu cơ hội và thử thách để từng cá nhân có thể vươn lên và trưởng thành. Bên cạnh đó, cũng chú trọng đến việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng xuất chúng. Họ là những người có khả năng chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy mọi khả năng của mỗi thành viên, dẫn dắt họ đến thành công. Từ đó tạo niềm tin cho khách hàng ở doanh nghiệp! Để thực hiện một chiến lược thương hiệu, TECHCONVINA trước hết cần sự khuyến khích từ lãnh đạo cấp cao nhất cua công ty, tiếp theo phải có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu. Hiện nay ở nước ta, nếu có bộ phận này thì cũng thuộc phòng quảng cáo tiếp thị hoặc phòng Marketing. Việc tách bộ phận thương hiệu ra riêng để thấy được tầm quan trọng và khả năng có thể ra quyết định của thành viên chịu trách nhiệm trong bộ phận này là vô cùng quan trọng. Để thực hiện một chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực của bộ phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mô và khả năng tài chính của công ty. Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực theo hệ thống thực hiện bao gồm: Những người đến từ bên trong công ty; những chuyên gia đên từ bên ngoài; nhân lực của các công ty được thuê thực hiện; việc tuyển dụng những nhân viên mới; việc thuyên chuyển chức năng của cán bộ trong cùng công ty và cuối cùng là việc xây dựng các nhóm làm thương hiệu. Những người đến từ bên trong công ty có một lợi thế là hiểu biết rõ ràng về các quá trình mà họ tham gia vào trong chuỗi hoạt động của công ty. Chính vì thế, việc sử dụng những người đến từ bên trong công ty để hiểu rõ hơn và cải tiến các quá trình hoạt động là điều công ty cần áp dụng. Tuy nhiên điểm yếu của những người này là do làm việc lâu theo chứ năng tại một bộ phận, vì vậy tư duy của họ thường theo lối mòn và khó có đủ những thay đổi sáng tạo trong giai đoạn cạnh tranh cao. Sử dụng họ tham gia vào bộ phận xây dựng thương hiệu điều quan trọng trước hết là tiến hành đào tạo những kiến thức và công cụ để làm thương hiệu. TECHCONVINA đã tổ chức những khóa đào tạo ngắn hạn được áp dụng bằng cách cử chuyên viên tham gia, khoản đầu tư này vừa mang ý nghĩa công nhận giá trị của chuyên viên vừa giúp họ có thêm kiến thức cho công việc. Công ty cũng mời các chuyên gia đến đào tạo tại công ty hay thuê những người đên từ bên ngoài vào công ty làm việc và để họ học tập thông qua công việc. Tuy nhiên, để có kiến thức một cách hệ thống và đầy đủ, nên lựa chọn các khóa đào tạo quy chuẩn và mang tính học thuật, thực tiễn cao để khi không thuê chuyên gia thì tự nhân viên của công ty cũng có khả năng thực hiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu. Những chuyên gia đến từ bên ngoài Không ai có thể biết và giỏi tất cả mọi việc, đó chính là lý do công ty cần thuê các chuyên gia về từng mảng đến từ bên ngoài. Có nhiều chuyên gia để có thể thuê khoán, thông thường là từ các trường Đại Học ( ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoại thương, ĐH Quốc gia Hà Nội,…), các viện nghiên cứu ( Viện kinh tế Việt Nam, Viện quan hệ quốc tế, …) và các cơ quan nước ngoài đặt ở trong nước và tại nước ngoài. Việc mời chuyên gia trong nước sẽ ít tốn kém hơn và họ gắn với thực tiễn Việt Nam hơn, còn việc mời chuyên gia nước ngoài họ sẽ hỗ trợ cho công ty một phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn. Có được hành động chuyên nghiệp sẽ thể hiện được sự quan tâm và mong mỏi của công ty nhằm đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, đáp ứng những giá trị về niềm tin và tinh thần cho khách hàng. Nhân lực của công ty được thuê thực hiện Một số hoạt động được thuê khoán bên ngoài như: Thuê các công ty quảng cáo, các công ty in ấn, các công ty tổ chức sự kiện, công ty tư vấn luật…để thực hiện một chương trình tổng thể. Điều quan trọng để các “ Mối nối” trở lên trơn tru trong tổng thể hoạt động, công ty cần có những người điều phối đủ chuyên nghiệp và thông minh. Với những đặc điểm về nhân sự hiện giờ trong công ty, thì trách nhiệm ngày nên đwocj giao cho Trưởng phòng Marketing của TechconVina. Và một vấn đề được đặt ra là, nếu nhân lực đến từ công ty khác thì sự ràng buộc trách nhiệm trong việc thể hiện hình ảnh thương hiệu lại trở nên vô cùng quan trọng. Điều này sẽ khiến cho vai trò và trách nhiệm của trưởng phòng Marketing trở nên nặng nề hơn. Tuyển dụng những nhân viên mới Để tuyển dụng những nhân viên mới rồi bắt đầu đào tạo để thực hiện công việc cho tốt, ít nhất công ty phải mất khoảng 3 tháng thử nghiệm và 3 tháng quen việc. Trong khi mua lại những nhân viên của công ty khác cũng có thể hiểu là luôn tồn tại song song một rủi ro vì công ty khác cũng có thể mua lại nhân viên của công ty mình, Điều này khiến công ty phải công nhận và trao thưởng xứng đáng cho các nhân viên của mình, như thế sẽ đồng nghĩa với việc công ty phải có một hệ thống quy trình và chỉ tiêu đánh giá mang tính chính xác cao để đạt được sự đồng thuận và ủng hộ của nhân viên. Để có thể tuyển dụng được những nhân viên giỏi và phù hợp với những yêu cầu công việc, thì vai trò của các nhà quản lý, những nhà tuyển dụng được đặt lên hàng đầu. Vì vậy việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng xuất chúng là điều quan trọng. Họ sẽ là những người có khả năng chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy mọi khả năng của mỗi thành viên, dẫn dắt họ đến thành công, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng. Đây cũng là mục tiêu hoạt động cảu công ty. Thuyên chuyển chức năng của cán bộ trong công ty Thành lập bộ phận mới và chịu trách nhiệm đối với nhiệm vụ phát triển thương hiệu đòi hỏi phải có sự thuyên chuyển công tác của một số cá nhân. Việc thuyên chuyển có thể được diễn ra ở phòng Dự án, phòng điều hành sản xuất- Đây là hai phòng có những nhân viên hoạt động liên quan trực tiếp đến các dự án xây dựng và họ là những người thường xuyên gặp gỡ khách hàng của công ty. Chính vì vậy sẽ có những thuận lợ nhất địnhtrong việc thuyên chuyển những nhân viên này sang hoạt động trong phòng phát triển thương hiệu. Đồng thời việc thuyên chuyển này cần đảm bảo tạo động lực làm việc cao cho nhân viên tại bộ phận mới, đồng thời phải định vị vị trí mới như có nhiều tiềm năng và hướng phát triển trong tương lai hơn và nhân viên sẽ được chiu trách nhiệm đối với những quyết định họ đưa ra. Xây dựng các nhóm làm thương hiệu Xây dựng hiệu quả các nhóm làm thương hiệu là một trong các kỹ thuật làm việc hiệu quả không chỉ trong quản trị thương hiệu mà còn ở rất nhiều các lĩnh vực. Đào tạo nhóm các kỹ năng làm việc cơ bản, để tránh tình trạng hiểu sai và làm không đúng. Đồng thời đào tạo nhóm ngay từ khi mới thành lập, vai trò trưởng nhóm có thể là luân phiên giữa các thành viên của nhóm. Các kỹ thuật cơ bản làm việc theo nhóm có thể thuê từ các trường Đại Học để đào tạo hoặc từ các công ty tư vấn. Các kỹ thuật cơ bản này có thể giúp nhóm hoạt động trong 1 đến 2 năm đầu. Những năm tiếp theo đòi hỏi các thành viên nhóm cần được đào tạo các kỹ năng chuyên sâu. 3.3.3. Giải pháp tài chính Để đưa ra một mức ngân sách hợp lý cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, đòi hỏi cần phải hoạch định chiến lược, dự báo và cân đối được các công việc trong một tổng thể chung của công ty. Công ty phải dựa trên thị phần đối với các thương hiệu khác nhau để từ đó tính toán việc phân bổ ngân sách cho các thương hiệu. Đối với một công ty đa thương hiệu như TechconVina, không chỉ nhìn nhận thị phần của từng thương hiệu, tăng trưởng của từng thương hiệu trong năm, mà còn phải biết nắm bắt được thị phần và xu thế thị phần trong cả một giai đoạn để có cái nhìn nhận mang tính chiến lược dài hạn và hợp lý. Đồng thời xem xét mục tiêu của công ty cần dành chi những việc theo thứ tự quan trọng nào, và việc lựa chọn các mục tiêu này phải do quá trình trao đổi bàn bạc từ lãnh đạo cấp cao xuống và từ nhân viên cấp thấp lên. Để thu hút thêm nguồn vốn đầu tư, TECHCONVINA cần đẩy mạnh các hoạt động nhằm thu hút và tăng cường hoạt động đầu tư của các nhà đầu tư trong nước cũng như nước ngoài; tìm kiếm các cơ hội hợp tác, kinh doanh với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế trong các lĩnh vực hứa hẹn thu được lợi nhuận cao. Như việc liên kết với các doanh nghiệp, tổ chức quốc tế về tư vấn đầu tư, hoạt động xây dựng, đầu tư bất động sản….từ các mối quan hệ sẵn có thông qua các hoạt động xúc tiến đầu tư. Người hoạch định ngân sách cho công ty cần có cái nhìn về xu hướng phát triển ngành, thị phần trong tương lai, sự đầu tư của đối thủ cạnh tranh, quá trình phát triển của thương hiệu, cơ cấu chi cho hoạt dộng thương hiệu với các hoạt động khác, mục tiêu phát triển trong tương lai như thế nào để từ đó có một quyết định chính xác. Bên cạnh đó cần lập một khoản ngân sách dự phòng hợp lý cho toàn bộ chương trình để trong quá trình thực hiện có thể điều chỉnh ngân sách do những biến động của thị trường. Đồng thời việc tham gia thị trường chứng khoán cũng là một biện pháp nhằm thu hút luồng đầu tư vào công ty, gia tăng giá trị và vị thế trên thị trường chứng khoán, thông qua việc bán cổ phiếu ra thị trường. Từ đó sẽ thúc đẩy lượng vốn đầu tư và là một giải pháp tài chính hiệu quả cho doanh nghiệp khi biết tính toán khôn ngoan. Tài chính thương hiệu phải được thực hiên sau hai giai đoạn là từ kế hoạch kinh doanh đến kế hoạch marketing tổng thể và chi tiết hóa kinh phí cho kế hoạch thương hiệu. Đầu tư tài chính cho thương hiệu phải thấu hiểu được mục tiêu dài hạn, chiến lược dài hạn, các điều chỉnh chiến lược, mối quan hê với các chiến lược khác và thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu để từ đó đưa ra câc khoản chi hợp lý cho các hoạt động của truyền thông thương hiệu Mô tả các khoản đầu tư cho ngân sách thương hiệu nhằm mục địch kéo hay đẩy hình ảnh thương hiệu mà xác định tỷ lệ ATL/BTL( above the line and below the line). Chi phí ATL được thể hiện ở kết quả lâu dài, được xem là ngân sách đầu tư cho thương hiệu ứng với các chi phí cố định. Các khoản này thường bao gồm chi phí cho sản xuất và kế hoạch truyền thông, tài trợ sự kiện, sản xuất ấn phẩm,…Chi phí BTL thường liên quan đến các khoản chi phí biến đổi mang tính nhất thời và có hiệu quả nhanh chóng. Các khoản chi BTL thường bao gồm chi cho khuyến mại, thử hàng mẫu, hoạt động xúc tiến tại điểm bán, trình diễn trên đường phố, rải tờ rơi, khuếch trương thương hiệu tại điểm bãn và trong hệ thống kênh phân phối, sản xuất các vật phẩm quảng cáo thời gian sống ngắn như: Lịch treo tường, mũ nón, áo,…Nói chung BTL có hiệu quả đẩy và thường được áp dụng để đẩy nhanh doanh số bán hoặc trong giai đoạn có cạnh tranh cao. Bên cạnh các chi phí ATL, BTL là các khoản chi phí thương hiệu khác dành cho marketing thương mại, marketing trực tiếp, PR, nghiên cứu marketing và đổi mới marketing…. KẾT LUẬN TECHCONVINA là một công ty tuy tuổi đời còn khá trẻ trong lĩnh vực xây dựng, nhưng những hoạt động và thành tích mà công ty đã đạt được rất đáng trân trọng. Qua hoạt động của tổng công ty TECHCONVINA nói chung và hoạt động của phòng marketing nói riêng trong thời gian qua đã đạt được những kết quả nhất định. Bên cạnh những nhiệm vụ và mục tiêu đã đạt được, còn phải kể đến những vấn đề cần khắc phục và rút kinh nghiệm. Công ty đã đề ra những chiến lược về phát triển thương hiệu cho từng năm và việc thực hiên các hoạt động xây dựng và phát trển thương hiệu đang được triển khai tại công ty. Chuyên đề đã vận dụng những kiến thức lý thuyết về xây dựng và phát triển thương hiệu vào thực tiễn hoạt động của công ty. Trong thời gian tới, hy vọng rằng chuyên đề tốt nghiệp sẽ được đóng góp những giá trị trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của TECHCONVINA. Thời gian thực tập tại công ty và quá trình làm chuyên đề tốt nghiệp đã cho em những suy nghĩ mới mẻ, dựa trên những kiến thức lý thuyết được học trên nhà trường, từ đó có cách thức giải quyết những vấn đề trong thực tiễn hoạt động. Để đưa thương hiệu công ty trở thành một thương hiệu uy tín và có giá trị trên thị trường, công việc thực hiện sẽ không trong ngày một ngày hai, mà đó sẽ là cả một quá trình phấn đấu và không ngừng nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing căn bản Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân Thương hiệu với nhà quản lý TS Nguyễn Quốc Thịnh_ Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Tạo dựng và quản trị thương hiệu Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý_VIM Nhà xuất bản lao động xã hội Xây dựng và phát triển thương hiệu PGS.TS Vũ Chí Lộc; Ths Lê Thị Thu Hà Nhà xuất bản lao động xã hội 22 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu Al Ries and Laura Ries Nhà xuất bản tri thức Hồ sơ năng lực TECHCONVINA MỤC LỤC