Tóm tắt Luận văn Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ HẠ BẢO ĐAN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ HẠ BẢO ĐAN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN GIAO THỪA THIÊN HUẾ -NĂM 2017 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN VĂN GIAO Phản biện 1: ................................................................................. ................................................................................. Phản biện 2: ................................................................................. ................................................................................. Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia Địa điểm: Phòng . , nhà ... – Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia Số: - Đường: . - Quận - TP .. Thời gian: vào hồi .. giờ .. ngày .. tháng .. năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính hoặc trên trang Web của Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài luận văn Việt Nam là quốc gia đang phát triển và có tốc độ tăng trưởng ổn định ở khu vực Đông Nam Á, với nhiều thỏa thuận hợp tác kinh tế mà Việt Nam vừa đạt được với các quốc gia có nền kinh tế phát triển, chắc chắn sẽ mang lại nhiều kết quả khả quan cho nền kinh tế trong nước. Khi nền kinh tế phát triển ổn định, tỷ lệ thất nghiệp giảm, thu nhập cho người lao động tăng lên kết hợp với yếu tố dân số trẻ tập trung nhiều ở khu vực thành thị sẽ thúc đẩy nhu cầu mua sắm và tiêu dùng phục vụ đời sống. Tốc độ phát triển rất nhanh trong vài năm trở lại đây của các kênh tài chính tiêu dùng trong hệ thống ngân hàng và sự ra đời của hàng loạt công ty tài chính với rất nhiều dịch vụ đa dạng, chúng ta cũng đã nhận thấy rõ ràng tiềm năng của thị trường này. Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ. Do vậy thu nhập của ngân hàng phụ thuộc vào các hoạt động của ngân hàng. Hoạt động cho vay tiêu dùng là hoạt động quan trọng của cho vay ngân hàng nhằm bảo đảm tăng thu nhập , vì vậy phát triển cho vay tiêu dùng là một trong những vấn đề hết sức quan trọng nhằm bảo đảm thu nhập và thương hiệu của của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường. Để tồn tại, phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả thi vấn đề phát triển cho vay tiêu dùng trong các ngân hàng là cấp thiết và có ý nghĩa hết sức quan trọng của các ngân hàng thương mại. Chính vì vậy, phát triển mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng đang trở thành xu thế tất yếu. Trong 5 năm trở lại đây, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Huế trong thời gian qua đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc phát triển dịch vụ 2 thanh toán thẻ, các dịch vụ tiện ích của ngân hàng đã phát triển với tốc độ khá cao, tạo điều kiện cho người dân dễ dàng hơn trong việc tiếp cận nguồn vốn từ ngân hàng để hoạt động sản suất kinh doanh cũng như nhu cầu cải thiện cuộc sống.Trên cơ sở nền tảng công nghệ vững chắc, Agribank triển khai các hệ thống ứng dụng đa dạng như: Hệ thống Corebanking, hệ thống quản lý thẻ từ và thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống Mobile banking, hệ thống Internet banking, để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tối ưu nhất. Bên cạnh các ngân hàng đang hướng tới cung cấp dịch bán lẻ để đáp ứng nhu cầu của cá nhân và các hộ gia đình. Trong đó, việc cho vay với mục đích mua, xây dựng hoặc sửa chữa lớn nhà ở, cho vay mua xe ô tô, cho vay cán bộ công nhân viên chức, cán bộ quản lý đã có rất nhiều ngân hàng triển khai thực hiện trong đó có cả Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) . Rõ ràng việc ngân hàng tìm được hướng để tăng lợi nhuận trong thời điểm tăng trưởng tín dụng thấp hiện nay là hoàn toàn hợp lý. Cùng với xu hướng chung của toàn hệ thống, dưới áp lực cạnh tranh với các NHTM khác, Agribank đã không ngừng nâng cao năng lực tài chính, đổi mới công nghệ ngân hàng, nâng cao năng lực quản trị điều hành, mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh. Với sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế đã có bước phát triển đáng kể cả về dư nợ cho vay, số lượng khách hàng và hiệu quả hoạt động mang lại. Tuy nhiên, so với tiềm năng, lợi thế vốn có của mình thì hoạt động cho vay tiêu dùng của Agribank vẫn chưa vận dụng hết khả lợi thế đó. Vì vậy, phát 3 triển cho vay tiêu dùng là một vấn đề cần được đặt ra để Agribank khai thác hết tiềm năng, thế mạnh của mình nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn, giảm thiểu rủi ro và gia tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh. Căn cứ từ những vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài “ Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Huế” làm đề tài luận văn cao học là phù hợp với chuyên ngành đào tạo và có ý nghĩa khoa học và thực tiễn nhất định. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Cho vay tiêu dùng là một vấn đề đang được nhiều nhà kinh tế trong và ngoài nước quan tâm nghiên cứu. Cùng với sự sôi động của hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam trong những năm gần đây, các nghiên cứu trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng càng ngày càng trở nên phong phú, đa dạng và có thể kể đến như: - Lê Minh Sơn (2009), “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB)”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh. Đề tài đã nghiên cứu phát triển cho vay tiêu dùng dựa trên phân tích thực trạng tín dụng, tình hình sản phẩm để đề ra chiến lược marketing tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm 2009 chưa đi sâu về việc phát triển cho vay tiêu dùng và phạm vi nghiên cứu của đề tài này cũng khác so với đề tài mà tác giả lựa chọn - Nguyễn Thị Hồng Diệu (2014), “Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh Huế”, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng. 4 Đề tài này tập trung nghiên cứu phát triển cho vay tiêu dùng dựa trên mức tăng trưởng, phát triển khách hàng, phân tích thông tin khảo sát. Đề tài chưa đánh giá rõ sự phát triển từ số liệu cụ thể tại NH TMCP Đông Á, chi nhánh Huế năm 2014, tác giả nghiên cứu đề tài này khác so với đề tài tác giả lựa chọn. - Nguyễn Thị Thu Tím (2014), “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam)”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh. Đề tài này chưa đi sâu về những giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng trong giai đoạn 2014-2016, đề tài chỉ nghiên cứu quy mô tăng trưởng, sản phẩm cho vay tiêu dùng mà chưa đánh giá chất lượng cho vay từ phía ngân hàng. Từ những lập luận trên, việc chọn đề tài của tác giả là không trùng lặp và đâu là công trình khoa học độc lập của tác giả. 3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn - Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và thực trạng luận văn là đề xuất các giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. -Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về cho vay tiêu dùng của NHTM. + Mô tả, phân tích, đánh giá thực trạng về cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014-2016. 5 + Định hướng, đề xuất các giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế . 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của luận văn - Đối tượng nghiên cứu: + Về lý luận: Hệ thống hóa những vấn để về phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng + Về thực tiễn: Nghiên cứu về thực trạng và đề xuất được nhưng giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánhTỉnh Thừa Thiên Huế - Phạm vi nghiên cứu: +Về không gian: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế +Về thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2016 5. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn - Phƣơng pháp luận: dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. +Phương pháp chủ nghĩa duy vật biện chứng: nhằm tìm ra mối quan hệ biện chứng giữa thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng và phát triển hoạt động cho vay +Phương pháp duy vật lịch sử để phân tích chính sách cho vay tiêu dùng qua từng thời kỳ - Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, trong đó chủ yếu là phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải, quy nạp, thống kê, so sánh để phân tích và đánh giá hoạt 6 động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về cho vay tiêu dùng - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay. - Đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. - Đưa ra phương hướng và giải pháp tiếp tục phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảonội dung của luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014-2016. Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. 7 Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.1.1 Sự ra đời và phát triển của cho vay tiêu dùng 1.1.1.2 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2.1 Đặc điểm về đối tượng cho vay tiêu dùng 1.1.2.2 Đặc điểm về quy mô 1.1.2.3 Đặc điểm về lãi suất 1.1.2.4 Đặc điểm về rủi ro 1.1.2.5 Đặc điểm về chi phí và lợi nhuận 1.1.3 Vai trò của cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng 1.1.3.2 Đối với người sản xuất 1.1.3.3 Đối với ngân hàng thương mại 1.1.3.4 Đối với nền kinh tế 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.1.4.1 Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn 1.1.4.2 Căn cứ vào phương thức hoàn trả nợ 1.1.4.3 Căn cứ vào hình thức bảo đảm tiền vay 1.1.4.4 Căn cứ vào hình thức cho vay giữa ngân hàng và khách hàng 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng 1.2.1 Quan niệm về phát triển cho vay tiêu dùng 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển cho vay tiêu dùng 8 1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh phát triển cho vay tiêu dùng của NHTM 1.2.3.1 Nhóm chỉ tiêu định tính 1.2.3.2 Nhóm chỉ tiêu định lượng  Đánh giá về tăng trưởng về khách hàng  Đánh giá tăng trưởng về doanh số, dư nợ cho vay  Sự đa dạng về mặt sản phẩm cho vay  Chất lượng tín dụng tiêu dùng  Lợi nhuận 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng 1.3.1 Các nhân tố khách quan 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 1.4. Kinh nghiệm của nước ngoài và các ngân hàng thương mại trong nước về cho vay tiêu dùng có thể nghiên cứu tại Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế. 1.4.1. Kinh nghiệm của nước ngoài 1.4.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 1.3.1.2. Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Singapore 1.4.1.3. Tình hình tín dụng tiêu dùng tại Trung Quốc 1.4.2. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại trong nước 1.4.3. Những vấn đề có thể rút ra nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 9 Tóm tắt chƣơng 1 Chương 1 tác giả đã đưa ra những khái niệm cũng như những đặc điểm cơ bản, vai trò và các hình thức cho vay tiêu dùng trong ngân hàng thương mại hiện nay. Bên cạnh đó, chương này đã giới thiệu sơ lược về các chỉ tiêu phản ánh phát triển cho vay tiêu dùng và những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. Từ những kinh nghiệm đối với các nước và các NHTM để đưa ra kinh nghiệm vốn có Agribank CN Huế và với những cơ sở lý luận của Chương 1 sẽ là nền tảng để Chương 2 đi vào phân tích, đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Huế. 10 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN (2014-2016) 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế 2.1.1.1. Lịch sử hình thành 2.1.1.2. Quá trình phát triển 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng tại chi nhánh qua 3 năm 2.1.3.3.Hoạt động dịch vụ khác 2.1.3.4. Kết quả kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát trển nông thôn Chi nhánh Huế qua 3 năm (2014-2016) 2.2.1- Quy định về cho vay tiêu dùng tại Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 2.2.1.1. Quy định cho vay tiêu dùng 2.2.2- Thực trạng về phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Agribank chi nhánh TT Huế qua 3 năm (2014-2016). 2.2.2.1. Thực trạng cho vay tiêu dùng trong cho vay chung 11 2.2.2.2 Tình hình cho vay tiêu dùng phân theo thời hạn vay 2.2.2.3. Tình hình cho vay tiêu dùng phân theo mục đích vay 2.2.2.4 Tình hình cho vay tiêu dùng phân theo hình thức đảm bảo tiền vay 2.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá việc phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 2.2.3.1 Tình hình tăng trưởng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.8 Tình hình tăng trưởng CVTD của Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 (2015/2014) (2016/2015) Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tốc độ tăng trƣởng (%) Số tiền Tốc độ tăng trƣởng (%) DSCV 11,321,198 11,788,763 12,074,052 467,565 4.13% 285,289 2.36% CVTD 2,468,021 3,198,291 3,244,298 730,270 29.59% 46,006 1.42% Tỷ trọng 21.8% 27.1% 26.9% 5.3% 24.45% -0.26% -0.97% DSTN 11,073,612 11,668,615 12,033,416 595,003 5.37% 364,801 3.03% CVTD 2,583,474 3,306,885 3,413,880 723,412 28.00% 106,995 3.13% Tỷ trọng 23.3% 28.3% 28.4% 5.0% 21.47% 0.03% 0.11% Dƣ nợ 4,402,456 4,522,605 4,563,240 120,149 2.73% 40,635 0.89% CVTD 1,037,219 1,170,902 1,318,320 133,684 12.89% 147,418 11.18% Tỷ trọng 23.6% 25.9% 28.9% 2.3% 9.89% 3% 10.38% (Nguồn: Phòng tín dụng Ngân hàng Agribank chi nhánh TT Huế) Nhìn vào bảng 2.8, ta có thể thấy được rằng CVTD tại chi nhánh không ngừng tăng lên cả về quy mô lẫn tốc độ cụ thể xét về sự tăng trưởng và tỷ trọng doanh số CVTD, dư nợ CVTD: 12 Rõ ràng là doanh số CVTD của chi nhánh qua các năm có sự tăng lên mạnh mẽ. Năm 2015, hoạt động cho vay tiêu dùng tiếp tục có bước phát triển khá về doanh số và tỷ trọng so với hoạt động tín dụng nói chung. Theo đó, doanh số cho vay tiêu dùng tăng 1,5 lần so với năm 2014 và tốc độ tăng doanh số chiếm 24.45% trong tổng doanh số cho vay. Về dư nợ, tính đến cuối năm 2015 tổng dư nợ tín dụng tốc độ tăng dư nợ 12.89% trong tổng dư nợ cho vay. Sang năm 2016 với những nền tảng trên, Agribank đã đưa ra mức lãi suất ưu đãi cùng với các sản phẩm khuyến khích cho vay tiêu dùng cuối năm 2016. Trong năm 2016, doanh số cho vay tiêu dùng chiếm 23% so với tổng doanh số cho vay và tăng trên 1,5 lần so với năm 2015 và tăng lên 1.4 lần so với năm 2014. Doanh số thu nợ và dư nợ cho vay tiêu dùng cũng tăng nhanh. Sở dĩ ngân hàng đạt được điều này là vì ngoài lý do chủ quan kể trên thì khách quan mà nói, nhu cầu về vốn tín dụng của nền kinh tế tăng trong đó có nhu cầu về tín dụng tiêu dùng. Qua đây cho thấy Agribank Huế đã và đang ngày càng tập trung hơn vào hoạt động cho vay tiêu dùng, một hoạt động có khả năng sinh lời khá cao cho ngân hàng. 2.2.3.2 Tình hình tăng trưởng số lượng khách hàng vay tiêu dùng tại Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.9 Tình hình tăng số lượng khách hàng vay tiêu dùng giai đoạn 2014-2016 Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lƣợng khách hàng vay tiêu dùng (Ngƣời) 15,853 17,317 19,023 +Cán bộ công nhân viên chức 6,650 7,109 7,890 +Nghề nghiệp khác 9,203 10,208 11,133 Dƣ nợ CVTD (Triệu đồng) 1,037,219 1,170,902 1,318,320 Dƣ nợ CVTD/KH (%) 65.43 67.62 69.30 Tốc độ tăng trƣởng DNCV/KH (%) 100 103 102 (Nguồn: Phòng tín dụng Agribank chi nhánh TT Huế) 13 Mặc dù, dư nợ không tăng cao, tốc độ tăng trưởng cũng 2016 không tăng so với năm 2015 nhưng số lượng khách hàng vẫn tăng lên điều này chứng tỏ sự thành công của Agribank Huế trong chính sách thu hút khách hàng là các đơn vị sự nghiệp lớn có số lượng cán bộ công nhân viên đông trả lương qua tài khoản thanh toán của Agribank Huế thông qua dịch vụ trả lương qua tài khoản Agribank Huế có thể bán chéo nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chính vì vậy không những cần phát triển về số lượng KH mà bên cạnh đó cần phát triển dư nợ. 2.2.3.3 Chất lượng cho vay tiêu dùng tại Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.10 Tình hình nợ quá hạn CVTD của Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015 Dƣ nợ 4,402,456 4,522,605 4,563,240 120,149 40,635 Cho vay tiêu dùng 1,037,219 1,170,902 1,318,320 133,684 147,418 Nợ qúa hạn 345,512 122,625 169,682 -222,887 47,057 Cho vay tiêu dùng 15,167 9,004 11,425 -6,163 2,421 Tỷ lệ NQH/DN 7.8% 2.7% 3.7% -5.1% 1.01% Cho vay tiêu dùng 1.46% 0.77% 0.87% -0.7% 0.10% (Nguồn: Phòng Quản lý nợ Agribank chi nhánh TT Huế) Agribank Huế đã đạt được những kết quả khả quan, trong đó năm 2015 nợ quá hạn giảm còn -6,163triệu đồng và tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ CVTD giảm còn 0.7%. Bước sang năm 2016, mặc dù nợ quá hạn tăng nhưng tỷ lệ nợ quá hạn trên dư nơ đối với cho vay tiêu dùng có tăng nhẹ 0.1%. Đây là một nỗ lực đáng khích lệ của công tác quản lý nợ của ngân hàng. Tỷ lệ nợ quá hạn giảm xuống cho thấy việc xử lí, thu nợ quá hạn và hạn chế dần nợ quá hạn mới phát sinh của cán bộ tín dụng cũng như các chính sách đặt ra của ngân hàng trong việc đảm bảo an toàn cho vay. Tuy vậy, chi nhánh cần có những biện pháp khắc phục nợ quá hạn 14 trong tổng dư nợ hiện nay của ngân hàng nhằm giảm những thiệt hại về tài chính có thể xảy ra gây ảnh hưởng xấu cho hoạt động ngân hàng.  Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ CVTD Bảng 2.11 Tình hình nợ xấu CVTD của Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 tăng/giảm 2016/2015 tăng/giảm Dƣ nợ 4,402,456 4,522,605 4,563,240 120,149 40,635 Cho vay tiêu dùng 1,037,219 1,170,902 1,318,320 133,684 147,418 Nợ xấu 236,510 123,467 221,773 -113,043 98,306 Cho vay tiêu dùng 7,267 6,204 9,807 -1,063 3,603 Tỷ lệ NX/DN 5.4% 2.7% 4.9% -2.6% 2.13% Cho vay tiêu dùng 0.70% 0.53% 0.74% -0.2% 0.21% (Nguồn: Phòng tín dùng Agribank chi nhánh TT Huế) Năm 2015 nợ xấu đạt 6,204 triệu đồng giảm tỷ lệ nợ xấu giảm 0,2% so với năm 2014. Năm 2016 nợ xấu là 9,807 triệu đồng tăng 0,21% so với năm 2015. Rõ ràng, tăng trưởng về doanh số cho vay và dư nợ cho vay là dấu hiệu đáng mừng. Tuy nhiên, tăng trưởng nhưng phải đảm bảo được an toàn, đảm bảo thu hồi nợ vay đúng hạn để ngân hàng hoạt động có hiệu quả mới thực sự là điều quan trọng nhất. Agribank đã hỗ trợ cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi đối với các khoản nợ của KH có đủ điều kiện, có phương án sản xuất kinh doanh khả thi, hiệu quả giúp KH vượt qua những khó khăn trong giai đoạn hiện nay và phục hồi khả năng trả nợ. Kết quả là tỷ lệ nợ xấu CVTD đạt 0,7% vào năm 2016. Đây là dấu hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. 15 2.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận CVTD tại Agribank Huế giai đoạn 2014- 2016 Bảng 2.12 Tỷ suất lợi nhuận CVTDcủa Agribank Huế giai đoạn 2014-2016 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch Chênh lệch (2015/2014) (2016/2015) Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền % Số tiền % 1.Thu từ hoạt động tín dụng 468,790 487,142 502,852 18,352 3.91% 15,710 3.22% - Thu từ hoạt động CVTD 126,573 126,657 140,799 84 0.07% 14,142 11.17% 2. Chi phí từ hoạt động tín dụng 321,516 331,810 349,354 10,294 3.20% 17,544 5.29% - Chi phí từ hoạt động CVTD 41,797 36,499 38,429 -5,298 -12.68% 1,930 5.29% 3. Lợi nhuận CVTD 84,776 90,158 102,370 5,382 6.35% 12,212 13.54% 4. Dƣ nợ CVTD 1,037,219 1,170,902 1,318,320 133,684 12.89% 147,418 12.59% 5. Tỷ suất lợi nhuận 8.17% 7.70% 7.77% -0.47% -5.79% 0.07% 0.85% (Nguồn: Phòng kế toán Agribank chi nhánh TT Huế) Lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng đã tăng vào năm 2014 đạt 84,776 triệu đồng. Năm 2016, với doanh số cho vay tiêu dùng tăng cao, khiến cho thu nhập và chi phí cũng tăng theo. Nhưng tốc độ tăng của thu nhập CVTD lại lớn hơn chi phí, nên lợi nhuận CVTD tăng lên, đạt 90,158 triệu đồng. Trong giai đoạn 2014-2016, tỷ suất lợi nhuận đã có nhiều biến động , đặc biệt là năm 2016 đã đạt 7.77% tăng 0.85% so với năm 2015, nhưng không đáng kể. Qua đó cho thấy hiệu quả cho vay tiêu dùng đã tăng lên đáng kể, nhờ những chính sách thu hút khách hàng, thẩm định, quản lý chặt chẽ của ngân hàng. Mặc dù vậy, tỷ suất lợi nhuận CVTD vẫn còn khá thấp. Trước xu hướng của xã hội hiện nay về nhu cầu vay tiêu dùng, đòi hỏi Agribank Huế liên tục có những gói sản phẩm mới tung ra thị trường nhằm làm cho các khách hàng hiểu rõ hơn về cách thức vay, thu hút nguồn khách hàng tiềm năng, cũng những khách hàng đã giao dịch ngân hàng trước đây. 16 2.2.4.Thị phần tín dụng CVTD của Agribank Thừa Thiên Huế so với Hình 2.11: Thị phần Dƣ nợ CVTD đến cuối năm 2016 của một số Ngân hàng tại địa bàn Thừa Thiên Huế (Nguồn: báo cáo NHNN tỉnh Thừa Thiên Huế) Chính vì vậy, tỷ lệ dư nợ cho vay tiêu dùng chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn, tỷ lệ cao nhất trong thời gian qua mà chi nhánh đạt được chỉ là 9,6%, đứng thứ năm trong 22 Ngân hàng, nếu so sánh với khối ngân hàng nhà nước hoạt động cùng thời, thì Chi nhánh đứng gần cuối trong 4 ngân hàng, chỉ trên BIDV. Qua đó, cho thấy hoạt động cho vay tiêu dùng là hoạt động đầy tiềm năng mà Chi nhánh cần phải đẩy mạnh và hướng đến theo định hướng của Agribank sẽ trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu. 2.2.5. Các chỉ tiêu định tính  Sự tuân thủ các nguyên tắc và quy trình cho vay  Thời gian chờ đợi xét duyệt hồ sơ của khách hàng 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Những kết quả đạt được Một là: Góp phần tăng lợi nhuận cho chi nhánh, giảm thiểu rủi ro VIETINBANK, 16.4 AGRIBANK; 9.6 BIDV, 9.2 VCB; 15.7 Sacombank, 5.2 MB, 6.3 ACB, 7.1 ĐÔNG Á, 4.1 Khác, 26.4 17 Hai là: Mạng lưới hoạt động không ngừng được phát triển là nền tảng vô cùng quan trọng để phát triển cho vay tiêu dùng, gia tăng số lượng khách hàng cá nhân. Ba là: Góp phần nâng cao từng bước trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của các cán bộ ngân hàng. Bốn là: Cơ cấu dư nợ theo mục đích cho vay đã có những chuyển biến tích cực. Agribank Huế đã nắm bắt được nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau và những biến động của nền kinh tế, từ đó chuyển dịch cơ cấu theo hướng đa dạng hóa các gói sản phẩm mới. Như vậy, bằng sự nỗ lực của ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên, Agribank Huế đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ trong mọi hoạt động. Với việc xác định rõ vai trò là một trung gian tài chính, ngân hàng đã tích cực đẩy mạnh hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng; tăng cường quảng bá hình ảnh tới khách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới, đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân. Hoạt động tín dụng, đặc biệt là cho vay tiêu dùng được Agribank Huế chú trọng và luôn tiến hành đổi mới cơ cấu dư nợ hợp lý, hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của xã hội. 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1. Những tồn tại, hạn chế Một là: Quy mô cho vay còn khá thấp, Doanh số và Dư nợ CVTD chưa tương xứng với tiềm năng của Ngân hàng cũng như của thị trường.. Nếu căn cứ vào mức cầu về sản phẩm dịch vụ CVTD thì khả năng cung ứng sản phẩm này của Chi nhánh vẫn còn hạn hẹp. Hai là: Hiện nay danh mục sản phẩm cho vay tiêu của Agribank Huế cũng đa dạng, phong phú.Tuy nhiên cơ cấu CVTD của Ngân hàng lại phát triển không đều, chủ yếu tập trung vào 2 sản phẩm cho vay sửa chữa nhà và mua nhà, mua sắm thiết bị gia đình. Một số sản phẩm cho vay bị hạn 18 chế bởi thời gian và đối tượng cho vay. Điều này đã hạn chế rất lớn đến khả năng cạnh tranh, việc mở rộng và thu hút khách hàng đến vay vốn, phát triển sản phẩm như mua ô tô... Ba là:Chất lượng cho vay tiêu dùng tại Agribank Huế hiện nay tương đối tốt. Tuy tỷ lệ DSCV và dư nợ với hình thức cho vay không có TSĐB vẫn còn cao chiếm 40% dư nợ. Chính vì vậy nhằm giảm thiểu rủi ro chi nhánh cần đề chính sách hạn chế cho vay với hình thức không có TSĐB Bốn là: Mặc dù lượng khách hàng tăng trưởng qua các năm, với mạng lưới các phòng giao dịch được phân bố ở những nơi đông dân cư, những nơi có số lượng người tiêu dùng dồi dào, nhu cầu đa dạng và là mảnh đất tiềm năng cho CVTD phát triển. Thế nhưng, số lượng khách hàng đến với chi nhánh còn hạn chế, một phần do khách hàng chưa biết hoặc ít được phổ biến các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, công tác tiếp thị tại chi nhánh chưa được coi trọng . Năm là: Qui trình cho vay khá chặt chẽ tuy nhiên khối lượng công việc mà CV QHKH trong quy trình khá nhiều, việc thực hiện đầy đủ qui trình mất nhiều thời gian. 2.3.2.2 Nguyên nhân  Từ phía ngân hàng -Mặc dù nhu cầu tiêu dùng của người dân là rất lớn nhưng chủ yếu là cho vay đối với cán bộ, công nhân viên chức nhà nước với mức vay tương đối thấp so với nhu cầu. Thời hạn thường ngắn, chủ yếu là từ 1 đến 3 năm, -Hoạt động CVTD tại chi nhánh chưa thực sự được quan tâm và chú trọng đúng mức. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều đánh giá mảng cho vay tiêu dùng trong dân cư là một thị trường đầy tiềm năng nhưng chưa được chú trọng khai thác. Điều này xuất phát từ đặc điểm của những khoản CVTD là quy mô mỗi hợp đồng nhỏ. Mặt khác, mức cho vay xét duyệt trên từng hồ sơ cụ thể không lớn, như vậy có thể phân tán rủi ro và mức độ trách nhiệm cho vay cũng nhẹ hơn. 19 - Lãi suất cho vay của Agribank phần nào vẫn cao hơn một số NHTM khác làm giảm đi lợi thế cạnh tranh về lãi suất so với một số NHTM khác - Qui trình thủ tục vay vốn còn rườm rà phức tạp so với một số NHTM tâm lý e ngại cho khách hàng. Tại chi nhánh, thủ tục vay vốn còn có nhiều bất cập và công tác thẩm định, ra quyết định của cán bộ tín dụng có thể còn mất nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thông tin của khách hàng. - Hiện tại ở chi nhánh, công tác tiếp thị vẫn còn chưa có chiều sâu, chưa thực sự đi sâu vào nghiên cứu phân loại thị trường, phân loại khách hàng. Mà đây thực sự là việc làm rất cần thiết nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là người tiêu dùng. - Cán bộ tín dụng còn nhiều hạn chế trong việc giới thiệu sản phẩm ,lôi kéo và chăm sóc khách hàng, nguyên nhân là do họ chưa được trang bị đầy đủ các kỹ năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm của mình, họ ít có cơ hội học tập, giao lưu học hỏi và trao đổi kinh nghiệm trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng. Công tác kiểm tra trước và sau khi cho vay chưa được chặt chẽ nên có thể dẫn đến rủi ro cho ngân hàng và tiên lượng khả năng kiểm soát của ngân hàng về các rủi ro đ. -Công nghệ ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Bên cạnh đó đòi hỏi thông tin lưu trữ đầy đủ, xuất ra hệ thống chính xác khi cần thiết. Do đó, hệ thống công nghệ của ngân hàng hiện đại vừa tiết kiệm được thời gian công sức của cán bộ tín dụng, vừa nhằm hạn chế tối đa sự nhầm lẫn, sai sót trong quá trình giao dịch với khách hàng.  Từ phía khách hàng - Nhiều người dân chưa có giấy tờ chứng minh nguồn thu nhập rõ ràng -Tâm lí ngại đến ngân hàng: Nhiều người hiện nay chưa có thói quen đến ngân hàng vay tiền để tiêu dùng.Do đó, nếu không có chính sách Marketing phù hợp sẽ rất khó để khách hàng biết đến và thực hiện giao dịch với ngân hàng 20  Một số nguyên nhân khác - Do ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng và suy thoái kinh tế toàn cầu ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế VN, tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, nhiều doanh nghiệp phá sản, thu nhập của người lao động giảm sút, dẫn đến người dân chưa dám mạnh tay vay để mua sắm tài sản và mục đích tiêu dùng khác. Tóm tắt chƣơng 2 Trong những năm qua Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TT Huế luôn không ngừng cố gắng để hoàn thành các mục tiêu đề ra, chất lượng của tín dụng cho vay tiêu dùng cũng ngày càng được đảm bảo hơn. Trong chương 2, tác giả đã trình bày những thông tin tổng quát về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TT Huế. Phần quan trọng nhất của Chương 2 là tác giả đã phân tích thực trạng cũng như các chỉ tiêu phát triển hoạt động CVTD của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TT Huế trong giai đoạn 2014-2016. Từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như tồn tại hạn chế và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động CVTD của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TT Huế. Và đúc rút từ những nghiên cứu thực tế mà tác giả đã trình bày tại Chương 2 là cơ sở để tác giả đưa ra những giải pháp mang tính cụ thể để Agribank Huế có thể phát triển CVTD cũng như phát triển được thị phần cho vay trong Chương 3 góp phần vào việc phát triển kinh tế xã hội và vị thế của ngân hàng phát triển hoạt động CVTD của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TT Huế. 21 Chương 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh và cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế 3.1.1 Định hướng chung về phát triển hoạt động kinh doanh 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế - Xây dựng cơ cấu quản trị, điều hành có hiệu quả hơn để thích ứng môi trường cạnh tranh cao khi hội nhập kinh tế quốc tế. - Agribank hướng tới mô hình kinh doanh đa năng, gồm ngân hàng bán lẻ và ngân hàng bán buôn. Đây là một biến đổi lớn về chính sách, đường lối kinh doanh của Agribank - Xây dựng thị trường mới cho Agribank là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm phát triển tín dụng tiêu dùng và tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ (gọi là thị trường bán lẻ tín dụng). - Thực hiện việc nghiên cứu phân loại thị trưởng, phân loại khách hàng nhằm tìm hiểu về nhu cầu người tiêu dùng, nhằm cung cấp các sản phẩm CVTD đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của họ. - Tăng cường kiểm tra, giám sát khoản vay, cho vay và thường xuyên phân tích tình hình tài chính, phân loại khách hàng cũng như nắm bắt kịp thời thông tin về khách hàng để có thể xử lý khi cần thiết, kiểm soát được vồn vay. - Mở rộng mạng lưới hoạt động để người tiêu dùng có thể hiểu biết và tiếp cận giao dịch với ngân hàng một cách thuận tiện 22 - Tăng tỷ trọng cho vay ngắn hạn, giảm cho vay trung và dài hạn. - Nâng cao chất lượng tín dụng, giảm dần tỷ lệ nợ xấu xuống mức thấp (tỷ lệ nợ xấu < 5%). - Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thông tin hiện đại nhằm hỗ trợ cho công tác tín dụng và phi tín dụng một cách hiệu quả, phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác, tạo vị trí cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn. - Mở các khóa học đào tạo các cán bộ(chủ yếu các bộ phận giao dịch dịch vụ với khách hàng và cán bộ tín dụng), nhằm nâng cao kinh nghiệm, kiến thức tiên tiến cho cán bộ công nhân viên có thể bắt kịp sự phát triển của thời đại. 3.2 Giải pháp về phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế 3.2.1 Nhóm giải pháp chung  Có chính sách lãi suất thích hợp đối với từng hình thức vay và từng đối tượng vay  Đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng và mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lƣợc  Hoàn thiện và cải tiến quy trình, quy định tín dụng cho vay tiêu dùng  Tăng cƣờng công tác kiểm soát nội bộ nhằm hạn chế rủi ro tín dụng tiêu dùng 3.2.2. Nhóm giải pháp chuyên môn  Thực hiện tốt công tác phân tích tín dụng 3.2.3 Nhóm giải pháp điều kiện 23  Đẩy mạnh hoạt động Marketing  Chi nhánh phải nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm.  Đẩy mạnh các hình thức quảng cáo tiếp thị các sản phẩm cho vay 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Tóm tắt chương 3 Chương 3 đã nêu lên định hướng hoạt động kinh doanh cũng như mục tiêu cụ thể của Agribank nói chung và Agribank Thừa Thiên Huế nói riêng trong những năm tới. Chương 3 cũng đã nêu định hướng phát triển cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh trong những năm tới. Từ đó nêu được một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh.Trong thời gian tới, Agribank Thừa Thiên Huế cần: Có chính sách lãi suất thích hợp đối với từng hình thức vay và từng đối tượng vay, đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng và mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược, hoàn thiện và cải tiến quy trình, quy định tín dụng cho vay tiêu dùng, tăng cường công tác kiểm soát nội bộ nhằm hạn chế rủi ro tín dụng tiêu dùng, đẩy mạnh hoạt động Marketing, Tăng cường công tác kiểm soát nội bộ nhằm hạn chế rủi ro tín dụng tiêu dùng. Đồng thời chương 3 cũng nêu lên một số kiến nghị đối với đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và đối với Agribank với mong muốn có thể góp phần nâng cao chất lượng và phát triển cho vay tiêu dùng tại Agribank Thừa Thiên Huế. 24 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc đẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng trở nên tất yếu đối với mọi loại hình ngân hàng.. Cho vay tiêu dùng là hình thức cho vay rất phổ biến trên thế giới hiện nay. Tại Việt Nam, mặc dù chỉ mới phát triển mạnh trong vài năm trở lại đây, song tiềm năng phát triển cho vay tiêu dùng là rất lớn. Trên nền tảng cơ sở lý luận về phát triển cho vay tiêu dùng, đề tài đã phân tích phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh TT Huế. Qua đó, tác giả đã phân tích rõ các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng của chi nhánh, chỉ ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Từ đó đề ra định hướng, giải pháp, kiến nghị với các cấp nhằm Phát triển, định hướng tới đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của các cá nhân, mang lại những tác động tích cực cho toàn xã hội, đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia, nâng cao khả năng cạnh tranh với các NHTM trên địa bàn tăng lợi nhuận cho chi nhánh. Trong quá trình thực hiện đề tài, dù đã cố gắng hết sức nhưng với khả năng nghiên cứu của bản thân còn hạn chế, việc phát triển cho vay tiêu dùng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Thừa Thiên Huế lại là một vấn đề tương đối phức tạp và lâu dài, do đó những vấn đề mà Luận văn đưa ra cần tiếp tục được nghiên cứu, phát triển và trao đổi thêm. Tác giả xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của thầy PGS. TS Trần Văn Giao - Học viện hành chính và Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô, các anh/chị và các bạn để đề tài này được hoàn thiện hơn.