Đề tài Kế hoạch kinh doanh loại hình du lịch bụi

ng vĩ nhất Tây Nguyên. - Chùa Sắc Tứ Khải Đoan. Ăn tối, dạo bộ phố núi. Nghỉ đêm tại Ban Mê Thuột. Các hoạt động: Uống cafê Ban Mê ở các quán Cóc. Ngày 02: BUÔN MA THUỘT - PLEIKU - KONTUM Sau khi ăn sáng, khởi hành đi Kon Tum và tham quan các điểm: - Nhà thờ gỗ. - Cầu Treo Konklor. - Đại Chủng Viện Thiên Chúa Giáo. Ăn trưa. Buổi chiều trở về Pleiku Đến thăm làng dân tộc Jarai (Làng Pleiphun), ăn tối, nghỉ đêm tại làng dân tộc Jarai. Các hoạt động: Đi thăm quan nương rẫy của đồng bào (có thể tham gia làm cùng đồng bào), đốt lửa trại, sinh hoạt văn hóa cùng đồng bào, nướng ngô, khoai, uống rượu cần. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 16 Ngày 03 : PLEIKU - BUÔN MA THUỘT Sau khi ăn sáng, tiếp tục tham quan: Biển Hồ T'Nưng (Pleiku) Khởi hành về lại Ban Mê Thuột. Ăn trưa. Buổi chiều tham quan: Buôn Đôn - quê hương của nghề săn bắt và thuần dưỡng voi. Cầu treo bắt qua sông Sêrêbok. Lăng mộ Vua Voi, khu vực nhà mồ. Các hoạt động: Các trò chơi rèn luyện kỹ năng mềm: ‘Đi tìm kho báu Tây Nguyên” (Chia thành các đội nhỏ, đưa gợi ý và đi tìm vật phẩm sau khi đã được giới thiệu một số nét về khu vực tham quan), “Tìm hiểu lịch sử của địa phương” Về nhà nghỉ, ăn tối, tự do. Nghỉ đêm tại Ban Mê Thuột. Ngày 04 : BUÔN MA THUỘT - SÀI GÒN Ăn sáng, đi tham quan : Bảo tàng các dân tộc Tây Nguyên Mua đặc sản tại chợ Buôn Ma Thuột Khởi hành về lại Sài Gòn, dùng cơm trưa trên đường đi. Đến Sài Gòn, chia tay đoàn, kết thúc chuyến tham quan. Sự khác biệt của sản phẩm: Giá sinh viên: Các khoản tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo các tiêu chí của một tour du lịch - Không ở khách sạn, ở nhà trọ dành cho sinh viên, ở cùng với người dân địa phương, dựng lều, phù hợp với nếp sống hàng ngày các bạn trẻ hơn vì hầu hết các bạn ở lứa tuổi này đều ở trọ và chưa có nhà riêng. - Ăn uống ở những quán bình dân và những món ăn bình dân nhưng vẫn đậm chất vùng miền. - Không phát sinh thêm các chi phí dịch vụ trong quá trình tham gia Sản phẩm nhắm đến đối tượng là các bạn trẻ nên bên cạnh thăm quan các khu di tích, thắng cảnh, tìm hiểu văn hóa địa phương… thì có nhiều hoạt động vui chơi hơn các hoạt động có phần sôi động hơn. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 17 Sản phẩm mang đậm nét trẻ trung, năng động phù hợp với đối tượng là sinh viên (sinh viên Việt Nam và sinh viên nước ngoài) và những bạn trẻ dưới 30 tuổi, những nét này được thể hiện ở một số điểm: Tour guide là sinh viên địa phương: Tour guide cũng là người trẻ, năng động, và vì là những người đồng trang lứa nên dễ hiểu và thông cảm cho nhau hơn, có những nét “khờ khạo” một cách “chân thành” của người trẻ sẽ khiến cho du khách có cảm giác thân thiện, gần gũi hơn. Các xây dựng và phát triển tour: Tour là do sinh viên đóng góp ý tưởng để thiết kế: Chính sách nhân sự của công ty là ở từng khu vực tuyển 3-5 sinh viên thời vụ am hiểu địa phương, các sinh viên này sẽ góp ý về các địa điểm phù hợp với “sinh viên” nhưng vẫn đảm bảo được các yêu cầu về an toàn, vệ sinh, có thể trải nghiệm, có thể tìm hiểu được văn hóa của địa phương, giá bình dân…và các sinh viên đó cũng sẽ là tour guide trong các tour đến khu vực đó. Giao lưu sinh viên, bạn trẻ: Có hoạt động, các trò chơi tạo sự gắn kết, hiểu nhau hơn đồng thời hiểu được văn hóa địa phương. Từ đó, các bạn sẽ hiểu nhau hơn và sau chuyến đi sẽ liên lạc với nhau, điều này sẽ tạo ra một sợi dây liên kết giữa các bạn trẻ với nhau. Bổ sung vào điều này, sau chuyến đi, các bạn trẻ có thể viết bài cảm nhận của mình về chuyến đi và ban tổ chức sẽ ghi nhận và đăng tải lên website chính thức của công ty. Trải nghiệm thực tế cuộc sống của người địa phương: Các bạn trẻ có thể trực tiếp tham gia các hoạt động ở địa phương mình đến; ví dụ: ở Tây Nguyên các bạn có thể trực tiếp làm ruộng, vào nông trường cà phê… Điều này sẽ giúp cho các bạn có thêm những hiẻu biết và cảm thông hơn đối với cuộc sống của nhiều lớp người trong xã hội. Thân thiện, cảm giác như “đến nhà bạn”: Do tour guide là sinh viên địa phương, nếu có điều kiện thì công ty sẽ tổ chức các bữa ăn ở nhà tour guide để tạo không khí thân mật và các bạn trẻ sẽ cởi mở hơn. 3. Phân tích ngành và phân tích thị trường du lịch tại Việt Nam: 3.1 Tổng quan về ngành du lịch: Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 18 Du lịch là một trong những dịch vụ được chú ý nhất hiện nay, phát triển sôi nổi, mạnh mẽ ở cả hai lĩnh vực: Lữ hành và Nhà hàng – khách sạn. Việt Nam - vốn được đánh giá là có nhiều lợi thế vượt trội về tự nhiên cũng như giá trị phi vật thể...có tiềm năng du lịch rất lớn và thực tiễn đã chứng minh điều đó, khi du lịch là một trong những ngành dịch vụ đóng góp nhiều cho sự phát triển kinh tế, xã hội. Hiệu quả kinh tế - xã hội của hoạt động du lịch ngày càng rõ nét, góp phần xóa đói giảm nghèo và làm giàu cho xã hội. Du lịch thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển, mở rộng giao lưu văn hoá và nâng cao dân trí, phát triển nhân tố con người. Du lịch mang lại thu nhập ngày một lớn cho xã hội. Tốc độ tăng trưởng nhanh về thu nhập: năm 1990 thu nhập du lịch mới đạt 1.350 tỷ đồng thì đến năm 2009, tổng thu nhập ước đạt 70.000 tỷ đồng, gấp trên 50 lần. Điều này đã cho thấy tiềm năng phát triển cho ngành Du lịch tại Việt Nam. Xu hướng du lịch đã và đang phát triển mạnh tại Việt Nam, bao gồm cả khách du lịch nội địa và quốc tế. Từ 1990 đến 2007 lượng khách du lịch luôn duy trì được mức tăng trưởng với 2 con số. Khách du lịch quốc tế tăng 17 lần từ 250.000 lượt (năm 1990) lên xấp xỉ 4,253 triệu lượt (năm 2008). Khách du lịch nội địa ước tăng 20 lần, từ 1 triệu lượt năm 1990 lên khoảng 20,5 triệu lượt năm 2008. Số lượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng, bình quân giai đoạn 2000 - 2008, trên 30.000 người/năm. Các khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành ngày càng tăng nhanh cả về số lượng và quy mô, chính là dấu hiệu cho thấy ngành du lịch ngày càng phát triển và tạo ra nhiều việc làm cho xã hội. Tính đến hiện nay, cả nước đã có hơn 11.000 cơ sở kinh doanh lưu trú; 758 doanh nghiệp lữ hành quốc tế; hơn 10 nghìn doanh nghiệp lữ hành nội địa. Trong đó, số lượng cơ sở kinh doanh du lịch tư nhân, cổ phần và hợp tác xã chiếm tỷ trọng lớn, xu hướng phát triển mạnh. Ngoài ra, còn có hàng nghìn hộ tư nhân kinh doanh du lịch hoạt động ở hầu hết các địa phương trong cả nước. Xu hướng phát triển trong những năm gần đây của công ty du lịch: Trong thời gian qua, du lịch đã phát triển mạnh và liên tục có sự đổi mới, sáng tạo. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 19 Các công ty đã chú trọng xây dựng phát triển nhiều loại hình du lịch, các tuyến du lịch mới cả đường bộ, đường sông, đường biển, nối các điểm du lịch, khu du lịch ở miền núi, cao nguyên, đồng bằng, vùng ven biển và hải đảo. Hình thành các loại hình du lịch mới, đặc thù như đi bộ, leo núi, lặn biển, hang động, du lịch đường bộ xuyên Việt bằng xe đạp, mô tô, caravan, du lịch đồng quê, về cội nguồn… Chú trọng khai thác giá trị nhân văn giàu bản sắc dân tộc. Phương tiện vận chuyển khách du lịch phát triển đa dạng cả đường ô tô, đường sắt, đường thuỷ và dần được hiện đại hóa. Năng lực vận chuyển khách du lịch tăng, chất lượng được nâng lên. Một số khu du lịch nghỉ dưỡng, sân golf, công viên chuyên đề và cơ sở giải trí được đưa vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu của du khách và nhân dân. 3.2 Phân tích về nhu cầu thị trường: 3.2.1 . Sự phát triển về nhu cầu: Nhu cầu về du lịch nước ta giai đoạn 1991 - 2002 được đánh dấu bằng sự phát triển nhanh chóng về nhu cầu du lịch của khách quốc tế và khách du lịch nội địa. Đặc biệt là kể từ năm 1999 với các hoạt động, chương trình quảng bá trong và ngoài nước về hình ảnh Du lịch: "Việt Nam - Điểm đến của thiên niên kỷ mới". Từ năm 1991 đến năm 2002, lượng khách du lịch quốc tế tăng từ 300 ngàn lượt người lên 2,33 triệu lượt người, tăng 7,8 lần. Khách du lịch nội địa tăng từ hơn 1,5 triệu lên 11,7 triệu lượt người, tăng gần 8 lần. Biểu đồ : Hiện trạng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1991-2002 (Đơn vị: 1000 lượt khách) 300 440 670 1018 1358 1600 1716 1520 1781 2140 2342 2600 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 (1 00 0 l•î t) 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 20 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu của Tổng cục Du lịch (www.vietnamtourism.com), tháng 3/2003 Biểu đồ : Hiện trạng khách nội địa giai đoạn 1991 - 2002 (Đơn vị: 1000 lượt khách) Nguồn: Tổng hợp từ số liệu của Tổng cục Du lịch (www.vietnamtourism.com), tháng 3/2003 Như vậy, một đặc điểm lớn được phát triển ở giai đoạn này là thị trường du lịch nước ta đang đứng trước yêu cầu ngày càng tăng của khách du lịch quốc tế, cũng như khách du lịch trong nước, đây là thị trường rộng lớn để phát triển mạnh du lịch trong những năm sau. 3.2.2. Trọng điểm phát triển thị trường nội địa: Tin mừng với du lịch Việt Nam ngay trong tháng đầu năm 2010 là lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 20,4% so với cùng kỳ năm 2009, trong đó có một số thị trường khách tăng cao như Trung Quốc, Hàn Quốc, Malaysia, Nhật Bản... Đây là bước khởi động tốt, tạo đà cho du lịch Việt Nam gặt hái được thắng lợi mới trong năm 2010. Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, mảng du lịch nội địa đã có mức tăng trưởng cao trong 6 tháng đầu năm, với khoảng 17 triệu lượt khách, bằng hơn 2/3 tổng lượng khách đi du lịch của cả năm 2009. Trong thời gian tới, du lịch Việt Nam có những chính sách để thu hút khách nước ngoài nhưng vẫn phải lấy nội địa làm thị trường trọng điểm để phát triển, do đó công tác quảng bá, xúc tiến trong nước cần được đẩy mạnh để thu hút du khách.Tổng cục Du lịch khẳng định tiếp tục triển khai các chương trình khuyến mãi trên quy mô toàn quốc vào thời điểm thích hợp nhằm ứng phó với những khó khăn, Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 21 thách thức nảy sinh gây ảnh hưởng tiêu cực tới sự tăng trưởng và bền vững của du lịch Việt Nam trong năm 2010 và những năm tiếp theo đồng thời để khai thác tối đa nhu cầu du lịch trên thị trường. Ngoài tích cực xúc tiến phát triển du lịch nội địa, Tổng cục Du lịch cũng tập trung xúc tiến, quảng bá hình ảnh Việt Nam tại các thị trường gần, thị trường có nhiều chuyến bay đến Việt Nam. Trong giai đoạn tới, ngành du lịch xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch tiềm năng, có mục đích du lịch thuần tuý. Phát triển thị trường nội địa chú trọng khách nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội, mua sắm. Tập trung thu hút thị trường khách quốc tế gần đến từ Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á và Thái bình dương (Singapore, Malaysia, Inđônêxia, Thái Lan, c); Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, nh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đông. 3.3 Ảnh hưởng của dân cư, kinh tế và khoa học kỹ thuật đến thị trường du lịch Việt Nam: 3.3.1 Dân cư và lao động: Hiện nay, dân số Việt Nam có xu hướng gia tăng theo thời gian và mức sống của họ ngày càng được cải thiện. Do đó, nhu cầu về nghỉ ngơi và du lịch ngày càng cao. Bên cạnh đó, sự tập trung dân cư vào các thành phố, sự tăng dân số, tăng mật độ, độ dài của tuổi thọ, sự phát triển đô thị hóa…đều cho thấy nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi của người Việt Nam cũng như các du khách nước ngoài có xu hướng gia tăng. 3.3.2 Sự phát triển của nền kinh tế : Sự phát triển của nền kinh tế của xã hội có tầm quan trọng hàng đầu làm xuất hiện nhu cầu du lịch và biến nhu cầu của con người thành hiện thực. Và kinh tế phát triển càng mạnh, chất lượng cuộc sống càng cao thì nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch cũng càng được cải thiện. Đặc biệt trong thực tế thời kỳ toàn cầu hóa Không chỉ nhu cầu du lịch nội địa tăng cao mà nhu cầu du lịch của khách nước ngoài đối với du lịch Việt nam cũng ngày càng cải thiện. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 22 Số liệu của Tổng cục du lịch Việt Nam cho thấy nhu cầu khách quốc tế đến Việt Nam trong những năm qua liên tục tăng trưởng trên hai con số. Nếu năm 2000, Việt Nam mới thu hút được khoảng 2,12 triệu lượt khách quốc tế, thì đến năm 2006, con số này đã đạt 3,6 triệu lượt.Và đến năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 6 triệu lượt khách, nâng mức thu nhập từ 2 tỷ USD như hiện nay lên 4 - 5 tỷ USD. Ngoài việc gia tăng về nhu cầu, thị trường cũng được mở rộng. Vào WTO, do đặc điểm của thị trường du lịch khác với thị trường hàng hóa nên du lịch có tính độc lập cao trong cạnh tranh toàn cầu, không bị phụ thuộc vào thị trường Mỹ cũng như không bị ảnh hưởng bởi các hiệp định về thuế quan và thương mại quốc tế như hàng hóa thông thường. 3.3.3 Khoa học công nghệ: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật là nhân tố trực tiếp làm nảy sinh nhu cầu và hoạt động du lịch. Trong điều kiện cách mạng khoa học kỹ thuật, không chỉ đời sống dân cư được nâng cao mà chất lượng cơ sở vật chất của ngành du lịch cũng có bước ngoặt lớn. Phương tiện giao thông được cải thiện nhiều, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại và có nhiều điểm thu hút , hấp dẫn khách du lịch. Chẳng hạn như những thuận tiện mà các hãng hàng không hay các xe khách chất lượng cao đem lại (giá vé phù hợp, thủ tục visa đơn giản, thuận tiện. 3.4 KẾT LUẬN Từ những diễn biến và định hướng về thị trường du lịch như trên, chúng tôi nhận thấy có thể khai thác thị trường nội địa sâu hơn nữa. Trong thực tế, tuy ngành du lịch khá phát triển, các công ty du lịch hầu như đã khai thác nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên theo khảo sát tực tế của chúng tôi cho thấy nhu cầu du lịch của đối tượng sinh viên và những người trẻ tuổi năng động, ưa tìm hiểu khám phá là cao trong khi thị trường du lịch chuyên dành cho các đối tượng này vẫn chưa được khai thác nhiều, thị trường này vẫn tồn tại dưới dạng tiềm năng. Phần lớn giá cả của các tour du lịch còn khá cao, chưa phù hợp với mức sống sinh viên trong và những hoạt động trong tour cũng chưa đáp ứng được nhu cầu của họ. Từ đó, chúng tôi đưa ra ý tưởng khai thác sâu vào thị trường này, đối tượng mà chúng Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 23 tôi nhắm đến chính là sinh viên và những người trẻ tuổi năng động, thích trải nghiệm. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 24 PHẦN IV: KẾ HOẠCH KINH DOANH 1. Phân tích khách hàng: Nhận định về khách hàng mục tiêu như sau: + Đối tượng: Các bạn sinh viên, các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 – 30 bao gồm cả các bạn trẻ trong và ngoài nước. + Quyết định sử dụng dịch vụ dựa trên: - Giá cả - Chất lượng dịch vụ ở mức chấp nhận được - Được giao lưu, gặp gỡ, quen biết nhiều bạn bè mới. - Hoạt động trong các tour du lịch hấp dẫn - Trải nghiệm thực tế, tìm hiểu văn hóa đại phương - Rèn luyện được các kĩ năng, kiến thức + Mức độ thường xuyên mua hàng: Hàng quý, hàng năm + Lối sống: Có nhiều nhu cầu khác nhau tùy từng trường trợp và hoàn cảnh. Lựa chọn đối tượng du lịch này là do: Nhu cầu du lịch của những người trẻ là rất lớn do họ là những con người năng động, ưa thích khám phá những vùng đất mới mẻ, trải ngiệm thực tế. Bên cạnh đó, qua những chuyến du lịch, họ còn mong muốn có thể học hỏi thêm những điều mới mẻ, mở rộng quan hệ, kết thêm nhiều người bạn mới. Hình thức du lịch kết hợp sẽ đáp ứng các nhu cầu trên. Không chỉ thế, trong giai đoạn hội nhập kinh tế, quốc tế hiện nay, lượng khách du lịch nước ngoài nói chung và các bạn trẻ nước ngoài du lịch vào Việt Nam là khá lớn. Ngoài những nhu cầu du lịch như trên, họ còn mong muốn tìm hiểu về cuộc sống thực tại địa phương, nếu được tổ chức, có cơ hội giao lưu với những người đồng trang lứa thì chuyến du lịch sẽ càng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Các tour du lịch của BSV – Travel có thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu và tiêu chí lựa chọn theo như phân tích trên. Do chúng tôi cung cấp nhiều tour du lịch bụi theo phong cách sinh viên khác nhau, mỗi loại tour lại có những hoạt động riêng biệt nhằm tới những mục đích riêng nhằm thỏa mãn những nhu cầu của các bạn sinh viên khi lựa chọn BSV –Travel. Nhưng tất cả đều có điểm chung là chúng tôi tạo ra Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 25 một bầu không khí tập thể hòa đồng cho các bạn trẻ, khiến họ có cảm giác đang được du lịch cùng bạn bè vì luôn tìm được những người bạn đồng hành phù hợp với chính mình và được sinh hoạt chung dưới một mái nhà cùng nhau, như đang sống và trở lại với quãng đời sinh viên của chính mình. 2. Giới thiệu về công ty BSV – Travel Công ty BSV - Travel chuyên cung cấp, thiết kế các tour du lịch bụi theo phong cách sinh viên cho các bạn sinh viên, những người trẻ, năng động và bất cứ ai yêu thích, đam mê du lịch bụi hoàn toàn theo phong cách sinh viên mang lại cho người đi tour những cảm giác và trải nghiệm mới mẻ, thú vị mang đậm nét sinh viên. Trong xu hướng phát triển hiện nay, đời sống được nâng cao, người trẻ ngày càng trở nên năng động, hiện đại hơn thì nhu cầu du lịch là rất lớn. Như trong 10 tháng đầu năm 2010, lượng khách quốc tế đến du lịch ở Việt Nam đạt được mức tăng cao tới mức nhiều quốc gia phải mơ ước và thuộc nhóm tăng cao nhất thế giới, tăng 39% (trong khi mức tăng trung bình của du lịch thế giới chưa bao giờ đạt 2 con số). Điều này cũng cho thấy, điểm đến Việt Nam vẫn được dư luận thế giới đánh giá là an toàn, thân thiện, độc đáo, hấp dẫn. Theo tính toán của Tồng Cục Du lịch, trong thời gian sắp tới, lượng khách quốc tế đến Việt Nam hằng tháng đạt trung bình vào khoảng 420.000 lượt người, vượt xa so với những năm trước. Nắm bắt xu hứơng này, BSV – Travel bằng việc lập kế hoạch thu lợi nhuận từ sự khác biệt, mới lạ trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch bụi theo phong cách sinh viên dành cho các bạn trẻ. Chúng tôi không nhắm đến việc cung cấp các dịch vụ năm sao mà đem đến các dịch vụ phù hợp với mong muốn của các bạn sinh viên tham gia, từ đó đem đến cho họ sự hài lòng cao nhất và quan trọng là cảm giác như đang được trải nghiệm hay trở lại quãng đời sinh viên đầy khó khăn nhưng không kém phần thú vị. Công ty BSV là công ty trách nhiệm hữu hạn. Công ty BSV có các đối thủ cạnh tranh, nhưng không có đối thủ nào cung cấp một loạt tour dịch vụ chuyên môn như BSV Travel, chưa có công ty du lịch nào chỉ chuyên vào việc cung cấp các tour du lịch dành cho sinh viên, cho các người trẻ như BSV Travel. Nhận thấy nhu cầu du lịch ngày một tăng cao của các bạn trẻ trong khi đó phân mảng thị trường này của các công ty du lịch khác còn đang Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 26 bỏ ngỏ, công ty BSV – Travel lập kế hoạch xây dựng một cơ sở khách hàng mạnh gồm các bạn sinh viên, các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi và chuyên xây dựng, thực hiện các tour cung cấp cho thị trường này, phù hợp với nhu cầu xã hội và phát triển, học tập của các bạn trẻ. Nhờ những lợi thế này, công ty có thể đạt được mức lợi nhuận mong muốn và tốc độ tăng trưởng cao. Sự nhiệt tình, yêu nghề và chuyên nghiệp của nhân viên công ty – chính là các bạn sinh viên sẽ tạo ra mối liên hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng. Đồng thời, những nét mới mẻ, sáng tạo trong việc thiết kế tour có những tiêu chí riêng phù hợp với mong muốn, yêu cầu của người tham gia sẽ thu hút khách hàng tìm đến công ty. Do đó, BSV tin rằng công ty sẽ xây dựng được thương hiệu và chỗ đứng trong lòng các bạn sinh viên, các bạn trẻ trong vòng 3 – 5 tới, nhắc đến BSV – Travel như một người bạn đồng hành cùng sinh viên, là nơi mà các bạn trẻ sẽ luôn tìm thấy những chuyến du lịch bổ ích, phù hợp với bản thân, không chỉ đơn thuần là du lịch mà thông qua du lịch còn giúp mở rộng mối quan hệ bè bạn, phát triển bản thân và cả đi tìm hạnh phúc cho cuộc đời của chính mình. 3. Phân tích cạnh tranh: Công ty BSV có các đối thủ cạnh tranh, nhưng không có đối thủ nào cung cấp một loạt tour dịch vụ chuyên môn như BSV Travel. Trên thị trường hiện nay có khoảng 11.000 cơ sở kinh doanh lưu trú; 758 doanh nghiệp lữ hành quốc tế; hơn 10 nghìn doanh nghiệp lữ hành nội địa. Trong đó, số lượng cơ sở kinh doanh du lịch tư nhân, cổ phần và hợp tác xã chiếm tỷ trọng lớn, xu hướng phát triển mạnh. Ngoài ra, còn có hàng nghìn hộ tư nhân kinh doanh du lịch hoạt động ở hầu hết các địa phương trong cả nước. - Trong đó, tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist), Vietravel và một số doanh nghiệp du lịch đã phát huy vai trò chủ đạo trong hoạt động lữ hành, quảng bá, phát triển thị trường, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch. - Các công ty du lịch hoạt động tốt, nhiều tour du lịch hấp dẫn, đa dạng về loại hình và địa điểm du lịch. - Nhiều công ty cung cấp dịch vụ tốt, có thương hiệu trên thị trường, vững mạnh và nhận được nhiều giải thưởng của Tổng cục du lịch như Saigon Tourist, Vietravel, Thế hệ trẻ Travel, Tre Vàng…Ngoài ra, các công ty này còn có kinh nghiệm hoạt động du lịch nhiều năm Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 27 Tuy nhiên, phân mảng thị trường dành cho sinh viên, các bạn trẻ vẫn chưa được quan tâm và chưa có sản phẩm nhằm đáp ứng những nhu cầu ấy, cụ thể như sau: + Giá cả của các tour du lịch hiện nay rất đắt so với thu nhập của các bạn trẻ, các bạn sinh viên. + Thành phần tham gia ở một tour hầu hết ở nhiều độ tuổi khác nhau, chưa có những tour thiết kế tập trung nhằm thỏa mãn các nhu cầu xã hội và phát triển của giới trẻ. + Trên thị trường cũng đã xuất hiện các tour du lịch giá rẻ nhưng người cung cấp các dịch vụ này lại hoạt động nhỏ lẻ, còn rời rạc, chưa tạo được thương hiệu và chỗ đứng trong lòng các bạn trẻ, nhắc đến du lịch cho giới trẻ là nhắc đến một công ty riêng biệt. + Ngoài ra, các dịch vụ kém chất lựơng, chưa tạo được sự liên kết từ những người tham gia. + Hoạt động trong tour chủ yếu phục vụ cho yếu tố du lịch, chưa nghĩ đến việc du lịch kết hợp – kết hợp với các mục tiêu khác. + Các hoạt động trong tour khá gò bó, đơn điệu, không có mục đích hướng tới các nhu cầu khác ngoài du lịch của sinh viên. + Ngoài ra, trong nhóm thị trường mục tiêu, còn có mộ bộ phận các bạn trẻ yêu thích đi du lịch, tự thành lập nên các câu lạc bộ du lịch, các nhóm bạn tự tổ chức, thiết kế tour du lịch, sẽ không nghĩ đến việc sử dụng các dịch vụ du lịch của BSV - Travel. Tuy nhiên, số lượng này không lớn, lại hoạt động nhỏ lẻ, chỉ thường hoạt động từ 1 – 2 tour một năm. Hơn thế nữa, loại hình du lịch này lại không đáp ứng được nhu cầu du lịch kết hợp, vừa du lịch vừa học tập. Phạm vi hoạt động thường chỉ bó hẹp bởi các thành viên của một câu lạc bộ cố định. Do đó, đối với đối tượng khách hàng này, nhấn mạnh đến việc có thể mở rộng tham gia, liên kết với nhiều đối tượng giới trẻ trên cả nước, có nghề nghiệp, chuyên môn khác nhau. Đồng thời, lại vẫn giữ được nét bụi và sự tự do, thoải mái trong các tour du lịch của mình. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 28 4. Phân tích SWOT ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM - Sản phẩm dịch vụ còn mới lạ. Chưa có một công ty chuyên khai thác các tour du lịch phục vụ phân khúc thị trường này. Tuy trên thị trường đã xuất hiện một số tour du lịch dành cho giới trẻ nhưng những sản phẩm ấy còn rời rạc, chưa đáp ứng được nhu cầu của các bạn trẻ - Giá cả rẻ hơn hẳn so với các tour du lịch dành cho giới trẻ của các công ty du lịch khác nhưng vẫn đảm bảo chất lượng khiến các bạn trẻ hài lòng. - Khai thác các tour du lịch kết hợp – vừa đáp ứng nhu cầu du lịch, lại vừa có thể học tập, kết bạn, giao lưu, trải nghiệm thực tế. - Tạo ra bầu không khí vui vẻ, hòa đồng, cho người tham gia cảm giác đang du lịch cùng với bạn bè. - Giao lưu sinh viên, bạn trẻ - Nơi ăn, ở mang đặc trưng với phong cách rất sinh viên. - Tham gia sinh hoạt cùng với người địa phương, giúp người tham gia trải nghiệm thực tế, mang lại cảm giác thoải mái, tự do, tránh sự đơn điệu khi nghỉ ngơi tại nhà của các - Nhân viên công ty là các bạn sinh viên, các bạn trẻ năng động động, -Công ty mới thành lập nên còn lạ lẫm đối với các bạn sinh viên. -Khả năng tài chính hạn hẹp so với các công ty cùng ngành. -Trình độ chuyên môn, nghề nghiệp còn hạn chế so với các công ty khác trong ngành. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 29 nhiệt tình, yêu thích du lịch, có tinh thần trách nhiệm cao. - Quy mô công ty vừa phải, thuận lợi cho việc quản lí, phát triển CƠ HỘI SỰ ĐE DỌ - - Nhu cầu du lịch của các bạn trẻ ngày càng tăng. - - Xu hứơng du lịch kết hợp học tập, giao lưu, kết bạn đang ngày một tăng. - - Giới trẻ ngày càng trở nên ưa thích các tour du lịch theo phong cách bụi do nó mang lại những trải nghiệm thực tế, thú vị . - - Các chính sách, chương trình hỗ trợ ngành du lịch của Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển. - Nhiều lực lượng tham gia thị trường cung cấp các loại sản phẩm du lịch đa dạng. - Tình hình lạm phát tại nước ta cũng có những ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động của công ty. 5. Kế hoạch marketing: 5.1 SẢN PHẨM 5.1.1 Sản phẩm chính: +Các tour du lịch bụi theo phong cách sinh viên dành cho các bạn trẻ. Kết hợp du lịch cùng với việc học tập, rèn luyện các kĩ năng sống, giao lưu, kết bạn, học tập. + Các tour du lịch kết hợp theo nhóm có sẵn dành cho sinh viên, các bạn trẻ; chương trình lửa trại, văn nghệ, game team-building… + Tư vấn thông tin du lịch miễn phí. 5.1.2 Tiêu chí xây dựng một tour du lịch dành cho bạn trẻ: - Giá cả phải chăng - Các bạn trẻ có cơ hội trải nghiệm thực thế, tìm hiểu văn hóa địa phương. - Các bạn trẻ có cơ hội có thêm những mối quan hệ mới. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 30 - Là dịp để các bạn trẻ rèn luyện, cải thiện những kỹ năng mềm bên cạnh đó còn có thêm những kiến thức về văn hóa, lịch sử của địa phương đến thăm quan. - Các hoạt động trong tour đa dạng, phù hợp với giới trẻ. - Các món ăn, nơi ở mang đậm nét sinh viên. Trong giai đoạn hiện tại, tập trung khai thác các tour du lịch từ HCM – Bà Rịa – Vũng Tàu; HCM – Khu vực Tậy Nguyên. Lí do lựa chọn: HCM – Phước Hải: + Phong cảnh đẹp, có núi, có biển, hoang sơ…thuận lợi cho việc leo núi, cắm trại, tổ chức các hoạt động đội nhóm, khám phá bản thân + Khí hậu mát mẻ, không gian yên tĩnh. + Tour ngắn ngày, thuận lợi cho các bạn trẻ, sinh viên đi du lịch hàng tuần. HCM – Khu vực Tây Nguyên: + Cảnh quan độc đáo, mới lạ, vừa hoang sơ lại vữa trữ tình với thành phố Đà Lạt mộng mơ, thành phố Buôn Mê Thuột với những rừng cà phê .. + Những ngọn núi hoang sơ, hùng vĩ thích hợp cho những chuyến du lịch bụi, khám phá bản thân + Khí hậu mét mẻ, trong lành + Văn hóa đa dạng với nhiều dân tộc anh em sinh sống, nhiều lễ hội dân gian với nhiều hoạt động đặc sắc 5.1.3 Phân tích sản phẩm: Hiện nay, các công ty lữ hành đều có các tour du lịch rất đa dạng, tuy nhiên phân mảng thị trường du lịch dành cho sinh viên, các bạn trẻ lại chưa được tập trung khai thác. Công ty cung cấp các tour du lịch thiết kế dành riêng cho các bạn trẻ, ngoài việc thỏa mãn nhu cầu du lịch, thăm quan địa phương, công ty nhấn mạnh về việc “du lịch kết hợp”. Du lịch kết hợp với học tập, rèn luyện kỹ năng, tìm hiểu văn hóa địa phương, giao lưu bạn bè, có những trải nghiệm thực tế với giá “sinh viên” Ngoài ra, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà công ty cung cấp các tour khác như: Tour “Kết giao bè bạn”, “Đi tìm hạnh phúc”, “Khám phá bản thân”, “Về nguồn”, “Hội nhập và phát triển”… mỗi tour được xây dựng có những hoạt động Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 31 riêng theo đúng tiêu chí riêng của từng tour bên cạnh những tiêu chí chung của công ty khi thiết kế các tour du lịch. Các tour du lịch theo các chủ đề chính như sau: + Tour du lịch kết hợp với việc phát triển các kĩ năng mềm, trải nghiệm thực tế như “Khám phá bản thân”, “Hội nhập và phát triển”…: Dành cho các bạn trẻ muốn trau dồi, phát triển kỹ năng sống như hành vi ứng xử của mỗi con người, cách thức tương tác với bạn bè, cách làm việc nhóm, giao tiếp…Trong tour này sẽ có những hoạt động được thiết kế riêng nhằm tạo điều kiện cho các bạn học tập, có cơ hội rèn luyện các kĩ năng mềm cần thiết cho các bạn trẻ. + Du lịch kết hợp với việc mở rộng quan hệ bạn bè như “Kết giao bạn bè”, “Hội nhập và phát triển”..: Dành cho các bạn trẻ mong muốn được giao lưu, làm quen với nhiều người bạn mới với những nghề nghiệp, chuyên ngành học tập khác nhau, các bạn trẻ đến từ những vùng miền khác nhau. Trong đó, tour du lịch “Hội nhập và phát triển” sẽ có sự tham gia của các bạn trẻ nước ngoài, giúp cho các bạn trẻ có điều kiện giao lưu văn hóa, trao đổi về các vấn đề mà cá bạn quan tâm. Từ đó, giúp các bạn trẻ trở nên năng động, dạn dĩ hơn. + Tour du lịch “Đi tìm hạnh phúc”: Dành cho các bạn trẻ có đời sống tình cảm hoặc hôn nhân dễ có vấn đề dẫn đến tình trạng không ổn định về tâm lý, tour du lịch này nhấn mạnh việc giúp các bạn trẻ tìm lại cảm hứng trong tình yêu. Ngoài ra, tour này còn dành cho các bạn trẻ mong muốn tìm được một nửa của mình sau chuyến đi du lịch. + Tour du lịch “Về nguồn”: Chú trọng đến những họat động văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc, văn hóa lễ hội dân gian…Các bạn trẻ có thể trực tiếp tham gia vào lễ hội, "hòa" mình thật sự và lễ hội từ đó sẽ có những cái nhìn toàn diện hơn về văn hóa truyền thống của dân tộc, các hoạt động liên quan trong tour để lại những ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách, không gây nhàm chán, buồn tẻ. 5.2 Chính sách giá - Chiến lược định giá: + Sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh: Giá thấp, phù hợp với túi tiền của sinh viên và các bạn trẻ. + Đưa ra chi phí trọng gói cho một tour du lịch, du khách không phải chi trả thêm bất kì một khoản chi phí dịch vụ nào khác. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 32 +Vì đối tượng mà công ty nhắm đến là sinh viên và các bạn trẻ dưới 30 tuổi - là đối tượng có thu nhập thấp và trung bình nên mức giá đưa ra là thấp, cạnh tranh. +Theo khảo sát, thì rất nhiều bạn trẻ cho rằng giá cả của các tour du lịch trên thị trường này là khá đắt, vượt quá khả năng tài chính của bản thân. Từ những tiêu chí của một tour du lịch mà công ty đã thiết kế, giá thấp sẽ làm tăng tính cạnh tranh và hấp dẫn nhiều bạn trẻ hơn. Áp dụng chiến lược giá thấp giúp cho công ty dễ dàng đánh vào tâm lý của các bạn trẻ, chiến lược marketing sẽ có điểm nổi trội, dễ thu hút đối tượng mục tiêu. - Quan hệ giữa giá và chi phí: Theo phân tích tài chính bình quân mỗi hành khách: Tên tour Chi phí Giá Giá – Chi phí Tp. HCM – Bà Rịa-Vũng Tàu 337.000đ 382.000đ 45.000đ Tp. HCM – Các tỉnh Tây Nguyên 935.000đ 1.060.000đ 125.000đ Tp. HCM – Lâm Đồng 659.000đ 747.000đ 88.000đ Phần lợi nhuận trước thuế kỳ vọng là: 13,4% Hiện nay giá trên thị trường của các tour du lịch là khá cao: Tên tour Giá thị trường Tp. HCM – Bà Rịa-Vũng Tàu 500.000đ - 700.000đ Tp. HCM – Các tỉnh Tây Nguyên 1.500.000đ - 1.800.000đ Tp. HCM – Lâm Đồng 1.000.000đ - 1.200.000đ => Công ty có mức giá rất cạnh tranh - Chính sách giảm giá Công ty áp dụng chính sách giảm giá đối với những trường hợp: + Những tour đi vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6. + Đăng ký tham gia tour theo nhóm từ 4 người trở lên. + Giá của đối thủ cạnh tranh giảm mạnh. + Phụ thuộc vào các yếu tố khác như: giảm phát, chính sách kinh tế của chính phủ Mức giảm giá: trung bình giảm từ 3 – 5% - Chính sách điều chỉnh giá Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 33 Công ty áp dụng chính sách tăng giá trong các trường hợp + Đăng ký tour được thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng + Vào mùa du lịch. + Giá đối thủ cạnh tranh tăng giảm nhiều. + Lạm phát, chính sách kinh tế của chính phủ… Kết luận: Với chính sách giá rẻ, phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng mục tiêu, giá cả hợp lý và có tính cạnh tranh trên thị trường, từ đó có thể thu hút sự quan tâm của các bạn trẻ. 5.3 Phân phối dịch vụ: Công ty trực tiếp ghi nhận đăng kí của khách hàng thông qua website, email và văn phòng công ty. Khách hàng có thể đăng kí trước, đặt chỗ trong các tour du lịch thông qua các kênh trên. 5.4 Quảng cáo: * Sử dụng các phương tiện quảng cáo: - Qua các kênh quảng cáo trên Internet: * Website: + Giới thiệu về công ty, hoạt động, chướng trình… + Đăng những thông tin về các tour du lịch và giới thiệu những điểm đặc sắc của các tour du lịch. Website tập trung vào những lợi ích mà các bạn trẻ có được sau mỗi chuyến đi (như tiêu chí của các tour được thiết kế) + Phần “Cảm nhận của bạn”, các bạn đã tham gia sẽ bộc lộ những xúc cảm thực của mình và chia sẻ với các bạn khác. + Đăng tải những hình ảnh của các tour du lịch đã thực hiện trước đó (nếu không có các tour đã thực hiện thì nhấn mạnh vào việc giới thiệu các địa phương sẽ đến trong các tour du lịch) + Các cách thức đăng ký tham dự tour: Đăng ký trực tiếp qua website, điện thoại, email hoặc thông qua văn phòng đại diện của công ty. * Trực tiếp qua email khách hàng mục tiêu: * Các forum, diễn đàn… Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 34 - Poster, thông tin tại các trường đại học: Các bạn sinh viên là đối tượng khách hàng quan trọng nên công ty sẽ kết hợp với Hội sinh viên các trường đại học trong việc quảng bá sản phẩm: bằng các poster, thông tin trên bảng tin của các trường đại học, tổ chức, tài trợ các cuộc thi … - Các tờ báo dành cho Học sinh, sinh viên và các bạn trẻ như Báo Sinh Viên Việt Nam, Phong cách, Hoa học trò… - Thông qua các tour guide là sinh viên để quảng cáo: Các sinh viên này sẽ thông tin cho các bạn mình về công ty thông qua thông báo hoặc email. * Phối hợp các phương thức quảng cáo để nhằm một mục tiêu nhất định: - Định vị thương hiệu và tạo chỗ đứng trong lòng sinh viên là một công ty chuyên cung cấp các tour du lịch bụi mang đận nét sinh viên dành cho các bạn sinh viên, các bạn trẻ từ khâu giá cả, dịch vụ và các hoạt động có liên quan. Không chỉ đơn thuần là du lịch mà còn đáp ứng các nhu cầu xã hội và phát triển của giới trẻ. - Truyền cảm hứng và lôi cuốn sự quan tâm của các bạn sinh viên thông qua Nhật kí du lịch, hình ảnh, các bài cảm nhận của các bạn trẻ đã tham gia các tour du lịch, thể hiện những cảm xúc chân thật của bản thân về các tour du lịch mà các bạn trẻ đã tham gia. - Nhấn mạnh các giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc thông qua các địa điểm đến thăm, các hoạt động được tổ chức. - Thông qua các poster, các thông tin trên bảng thông báo, nhấn mạnh các yếu tố “rất sinh viên”: có sự thân thiện, có những trải nghiệm thực tế, các hoạt động đa dạng, sinh động… - Sử dụng hình ảnh, nhân vật là những khách hàng đã tham gia để chứng minh tính thực tế và chất lượng trong các tour du lịch do BSV – Travel cung cấp: Nhấn mạnh những hoạt động trong tour: các bạn trẻ có thể trực tiếp tham gia các sinh hoạt ở địa phương mình đến: thông qua các hình ảnh, các bài cảm nhận. Các tour guide đã tham gia các tour cũng có thể tuyên truyền với bạn bè của mình để quảng cáo sản phẩm dịch vụ của công ty. -Tính so sánh: Thông qua website, poster, thông báo: nhấn mạnh giá rẻ hơn nhiều so với các tour du lịch và các điểm khác biệt của sản phẩm: tour guide là sinh Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 35 viên, giao lưu sinh viên, có cảm giác thân thiện, gần gũi vì các bạn có thể đến nhà tour guide… - Tính sáng tạo: Thông qua các bài cảm nhận, các hình ảnh về các trò chơi, những địa điểm đến giúp các bạn trẻ rèn luyện được kỹ năng sống, các bạn có thể trực tiếp tham gia các hoạt động của người dân địa phương: đánh cá, làm nương rẫy cà phê, ruộng lúa… Tăng cường quảng cáo vào các dịp lễ: ngày thành lập Đoàn, ngày giỗ tổ Hùng Vương, dịp hè, các ngày lẽ lớn 30/4 , 1/5 , 2/ 9… khi thời gian nghỉ lễ khá dài. Sử dụng một số phương tiện truyền thông như in ấn, truyền thanh, sự kiện, quan hệ công chúng, quảng bá. 5.5 Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc: Chương trình dành cho khách hàng thân thuộc gồm có các loại chính sau: · Chương trình chiết khấu: chiết khấu từ 0- 5% cho bạn đăng kí theo nhóm từ 10 người trở lên. · Chương trình khách hàng thân thiết: + Các bạn khi tham gia du lịch nhiều sẽ được làm Thẻ Thanh viên, mỗi tour du lịch sẽ được ghi nhận và tích lũy điểm. Các loại thể bao gồm: Thẻ kim cương, thẻ vàng, thẻ bạc. Hàng năm sẽ tặng thưởng và tiến hành chiết khấu theo doanh số của khách hàng tham gia. + Tổ chức họp mặt khách hàng thân thiết hàng năm theo một tour du lịch. Công ty sẽ hỗ trợ chi phí tham gia, tùy theo mức độ thân thiết của khách hàng mà mức độ hỗ trợ sẽ tăng lên. · Chương trình giảm giá: Tặng thưởng hiện vật hay tiến hành giảm giá một khi khách hàng đạt đến một số tiền nào đó. 6. Chính sách nhân sự của công ty 6.1/ Cơ cấu tổ chức nhân sự: Bước đầu công ty BSV mới thành lập nên sẽ áp dụng cơ cấu tổ chức đơn giản, tiết kiệm nguồn lực mà vẫn đảm bảo hoạt động của công ty. Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 4 thành viên. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 36 + Cơ quan có quyền lực cao nhất là Hội đồng thành viên, đứng đầu hội đồng thành viên là chủ tịch hội đồng thành viên. + Dưới Hội đồng thành viên là ban giám đốc. Ban giám đốc gồm 4 giám đốc đó là: giám đốc nhân sự, giám đốc tài chính, giám đốc marketing, giám đốc kinh doanh. Các thành viên góp vốn cũng chính là các giám đốc bộ phận. Chủ tịch hội đồng thành viên đồng thời kiêm chức giám đốc của 1 bộ phận trong công ty. Các giám đốc này sẽ trực tiếp tham gia vào các hoạt động của công ty. Ngoài những người chịu trách nhiệm chính trên thì công ty sẽ có các nhân viên thời vụ, làm việc và hưởng lương theo thời lượng gồm: tài xế, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên quét dọn vệ sinh. Có thể mô tả cơ cấu tổ chức cơ bản của công ty như sau: 6.2/ Công việc từng vị trí: HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN Tour guide Giám đốc tài chính Giám đốc marketing Giám đốc nhân sự Giám đốc kinh doanh Lao công Lái xe Bảo vệ (x) Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 37 Bước đầu công ty BSV được thành lập dưới hình thức công ty TNHH, a./ Hội đồng thành viên: gồm 4 thành viên góp vốn sáng lập công ty và thành viên có số vốn góp cao nhất sẽ giữ chức vụ chủ tịch hội đồng thành viên. Chủ tịch hội đồng thành viên là người ra quyết định cuối cùng cho những hoạt động chính của công ty. b./ Ban giám đốc: Giám đốc nhân sự: trực tiếp tìm, thực hiện công tác đào tạo và sắp xếp, phân bổ nhân viên cho các tour du lịch. Cụ thể như sau: +Tìm và liên hệ hoặc tuyển dụng các tài xế thời vụ. Các tài xế này có thể là những người đang chưa có việc làm, việc làm không ổn định hoặc những tài xế có nhu cầu kiếm thêm thu nhập. Khi có tour thì liên hệ báo trước để sắp xếp các tài xế này vào đúng vị trí. Trong trường hợp thiếu tài xế , giám đốc nhân sự phải lên kế hoạch tìm và thuê thêm sao cho đảm bảo tiến trình của các tour. +Tìm và liên hệ hoặc tuyển dụng các hướng dẫn viên thời vụ. Các hướng dẫn viên này là các sinh viên trẻ năng động, đam mê với ngành du lịch, hiểu biết xã hội và có kiến thức về du lịch. Ưu tiên những sinh viên thuộc các trường thuộc khối ngành du lịch. Khi có tour, giám đốc nhân sự chịu trách nhiệm thông báo và sắp xếp các nhân viên này vào đúng vị trí. Trong trường nhân viên bận không tham gia được thì có trách nhiệm tìm và thuê nhân viên thay thế kịp thời. +Tìm thuê nhân viên quét dọn vệ sinh tại mỗi địa phương. Đây là những người dân địa phương có nhu cầu kiếm thêm thu nhập. + Bên cạnh việc tìm kiếm, tuyển dụng và sắp xếp nhân viên, giám đốc nhân sự có trách nhiệm đào tạo cho họ những kỹ năng cần thiết để làm việc: đưa ra những nội quy làm việc cho các nhân viên công ty. Trong thời gian đầu, để các tour du lịch hoạt động tốt, giám đốc nhân sự cần thuê những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và đặc biệt thuê các quản trò am hiểu về nhiều trò chơi tập thể rèn luyện kỹ năng để hướng dẫn, training cho các hướng dẫn viên của công ty. Tổ chức cho các hướng dẫn viên đi thực tế tìm hiểu địa bàn để ngày càng nâng cao chất lượng tour du lịch. Giám đốc tài chính: có trách nhiệm về vấn đề tài chính của công ty. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 38 +Điều hành, phân phối lượng tiền cho các hoạt động của công ty: cân đối lượng tiền vào ra của công ty. + Tìm và phát triển nguồn vốn cho công ty. Bước đầu tìm các nguồn tài trợ, nguồn vay cho công ty. Có thể là các nhà tài trợ hoặc vay vốn ngân hàng… +Chịu trách nhiệm về các thủ tục giấy tờ sổ sách kê khai về tài chính của công ty trước các tổ chức bên ngoài. +Tính toán sổ sách, lãi lỗ, lương thưởng cho nhân viên công ty. + Kiêm thủ quỹ, cân đối thu chi các khoản quỹ cho công ty. + Có kế hoạch về lương thưởng cho nhân viên. Giám đốc marketing: chiu trách nhiệm về hoạt động quảng cáo cho công ty. +Thực hiện các chiến lược quảng bá nhằm khai thác tối đa nhu cầu du lịch của sinh viên. + Đưa ra các hình thức khuyến mãi thu hút sự chú ý của khách hàng. +Nghiên cứu và thực hiện các dịch vụ “after sale service” nhằm thu hút khách hàng. Giám đốc kinh doanh: + Tìm hiểu địa bàn cho các tour du lịch. + Liên hệ với các cơ quan tổ chức tại địa phương thực hiện tour, thực hiện các thủ tục cần thiết. +Tìm kiếm và liên hệ các cơ sở liên quan các hoạt động trong tour: thuê nhà, thuê địa điểm, liên hệ quán cơm cung cấp cho các tour, liên hệ các khu du lịch có trong lịch trình…. + Và quan trọng nhất là phải tìm hiểu và nghiên cứu, thiết kế các tour du lịch mới để hoạt động công ty thêm phong phú. +Trong tương lai, có trách nhiệm lên kế hoạch mở rộng thị trường. Nghiên cứu, tìm hiểu và khảo sát nhu cầu khách hàng để thiết kế thêm các tour đáp ứng nhu cầu khách hàng. +Trong quá trình hoạt động, tìm hiểu phản hồi của khách hàng để có kế hoạch nâng cao chất lượng tour du lịch. c/Các nhân viên thời vụ: Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 39 + Tài xế: lái xe cho tour du lịch. Tour đường dài có 2 tài xế 1 tour, tour ngắn 1 tài xế. +Hướng dẫn viên: hướng dẫn , phổ biến các hoạt động trong tour cho khách, hướng dẫn các trò chơi tập thể trong các tour. 6.3/ Cơ cấu lương thưởng: a. Đối với các nhân viên thời vụ, tiền lương được chi trả theo thời lượng công việc ( chỉ trả công cho thời gian làm việc) -Lái xe: +Tour HCM – BR: 420000/1tour. +Tour HCM – LĐ: 600000/1tour. +Tour HCM – TN: 950000/1tour. - Hướng dẫn viên du lịch: + Tour HCM –BR: 300000/1tour. + Tour HCM – LĐ:420000/1tour + Tour HCM –TN:600000/1tour - Nhân viên quét dọn: + Tour HCM –BR: 120000/1tour. + Tour HCM – LĐ:60000/1tour + Tour HCM –TN:120000/1tour b/.Sau khi tính toán chi phí thì lợi nhuận chính là phần lương của các nhân viên chủ chốt cũng chính là các thành viên góp vốn. Dự trù mức lương trên dưới 7 triệu/1 tháng cho mỗi thành viên. Bên cạnh đó, công ty phải có kế hoạch về lương thưởng khuyến khích nhân viên làm việc và giữ chân người tài cũng như có các hoạt động đóng góp cho lợi ích xã hội. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 40 7./ Phân tích tài chính 7.1 TÀI SẢN CỐ ĐỊNH Công cụ và máy móc ( đơn vị: 1,000 VND ) Chi tiết Số lượng cần thiết Đơn giá Tổng giá trị Lều trại 04 1,000 4,000 Áo đồng phục 20 70 1,400 Thùng du lịch 05 300 1,500 Dụng cụ trại 1,000 Tổng 7,900 Tên nhà cung cấp Địa chỉ Điện thoại/ fax DO NH NGHIỆP TƯ NHÂN M Y MẶC QU NG HƯNG 163/24/48 Tô Hiến Thành – P.13 - Quận 10 - TP HCM 08 350665750 TÂN AN THÁI 371/11 Hai bà Trưng – P8 – Q3 – Tp. Hồ Chí Minh 08 38209123 Phương tiện vận chuyển phục vụ kinh doanh: ( đơn vị: 1,000 VND ) Chi tiết Số lượng cần thiết Đơn giá Tổng giá trị Mercedes Benz M140 16 chỗ 01 215,000 215,000 Toyota Hiace 16 chỗ 03 150,000 450,000 Tổng 675,000 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 41 Trang thiết bị văn phòng ( đơn vị: 1,000 VND ) Chi tiết Số lượng cần thiết Đơn giá Tổng giá trị Máy tính để bàn 4,000 01 4,000 Bàn làm việc 500 02 1,000 Ghế làm việc 200 05 1,000 Tủ hồ sơ 500 01 500 Máy điều hoà 4,000 01 4,000 Máy in & mực 2,000 01 2,000 Két sắt 2,500 01 2,500 Điện thoại bàn 500 01 1,000 Văn phòng phẩm 500 Bình lọc nước 350 01 350 Vật dụng khác 150 Tổng 17,000 Tên nhà cung cấp Địa chỉ Điện thoại/ fax CT TNHH TM & DV GOODWILL 26/9, Đường số 3, CX Đô Thành, Q.3, TP. HCM 08 38328808 THÀNH NHÂN COMPUTER 428, Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP. HCM 08 38181188 XUÂN HÒA FURNITURE 44 & 462, Ngô Gia Tự, P4, Q.10, TP. HCM 08 38355191 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 42 Tổng kết tài sản cố định và khấu hao ( đơn vị: 1,000 VND ) Chi tiết Giá trị Thời gian khấu hao (đơn vị: năm) Khấu hao hàng năm Công cụ và thiết bị 6,900 3 2,300 Phương tiện vận tải 675,000 7 96,429 Trang thiết bị văn phòng 17,000 3 5,600 Ký quỹ ngân hàng 50,000 Tổng 748,900 104,329 7.2/ VỐN LƯU ĐỘNG (HÀNG THÁNG) Các chi phí hoạt động khác (không bao gồm khấu hao và lãi suất tiền vay) ( đơn vị: 1,000 VND ) Mô tả Chi phí hàng tháng Diễn giải Tiền thuê văn phòng 3,000 Marketing 12,000 Website,Quảng cáo, khuyến mãi Điện 800 Điện thoại 200 Sửa chữa bảo trì 4,000 Thiết bị văn phòng, phương tiện di chuyển Tổng 20,000 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 43 Chi phí bình quân 1 khách hàng: ( đơn vị: 1,000 VND ) Mô tả HCM-BR HCM-LĐ HCM-BMT Lương hướng dẫn viên 21 30 43 Lương tài 30 43 68 Lương phụ việc địa phương 9 4 9 Bảo hiểm 6 9 12 Ăn sáng 20 30 40 Ăn chính 45 75 105 Ăn phụ 5 10 15 Xăng 65 180 290 Thuê phòng 0 30 25 Vé tham quan 0 35 20 Sinh hoạt trại 10 0 15 Bãi đậu xe 10 20 20 Nước uống 5 10 15 Nón du lịch 5 5 5 Chi phí khác 15 0 0 Tổng 246 481 682 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 44 Xác định giá thành: -Khấu hao/năm: 104,329,000 VND -Định phí/năm: 240,000,000 VND -Lãi vay ngân hàng/năm: 97,357,000 VND (lãi suất cho vay 13%) => Tổng chi phí cố định/ năm: 441,686,000 VND Lượng khách hàng ước đoán trong năm là : +HCM-BR: 1344 khách hàng => Tổng biến phí: 330,624,000 VND +HCM-LĐ: 840 khách hàng => Tổng biến phí: 404,040,000 VND +HCM-BMT: 672 khách hàng => Tổng biến phí: 458,304,000 VND => Tỉ lệ cộng thêm khấu hao cho từng khách hàng /tour: + HCM-BR: 91,000 VND +HCM-LĐ: 178,000 VND +HCM-BMT: 253,000 VND => Tổng chi phí cho từng khách hàng / tour: + HCM-BR: 337,000 VND +HCM-LĐ: 659,000 VND +HCM-BMT: 935,000 VND -Lợi nhuận sau thuế và lãi vay kỳ vọng: 10% (của ngành là 21%) => Lợi nhuận trước thuế kỳ vọng: 13,4% (với thuế TNDN là 25%) => Giá thành cho từng tour: + HCM-BR: 382,000 VND +HCM-LĐ: 747,000 VND +HCM-BMT: 1060,000 VND Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 45 Mùa cao điểm: kỳ vọng doanh thu tăng thêm 10%( so sánh với ngành) => Giá thành cho từng tour mùa cao điểm: + HCM-BR: 420,000 VND +HCM-LĐ: 820,000 VND +HCM-BMT: 1170,000 VND Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 46 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 47 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 48 Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 49 PHẦN V: PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------- PHIẾU KHẢO SÁT Chào các bạn, chúng tôi đến từ trường Đại học Ngoại thương cơ sở II tại thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về nhu cầu đi du lịch của các bạn trẻ. Rất mong nhận được sự chia sẻ của các bạn. Xin chân thành cảm ơn các bạn! 1./ Bạn nằm trong độ tuổi: □ Dưới 18 □ 18 - 22 □ 23 - 30 □ Trên 30 2./ Giới tính : □ Nam □ Nữ 3./ Bạn có thích đi du lịch hay không? □ Rất thích □ Thích □ Không thích 4./ Bạn đã từng tham gia các tour du lịch do các công ty lữ hành tổ chức hay chưa? □ Có ( không làm câu 7) □ Chưa ( Không làm câu 5,6) 5./ Bạn tham gia các tour du lịch do các công ty lữ hành tổ chức là do: □ Bạn bè rủ □ Buồn, không biết làm gì □ Quảng cáo hấp dẫn □ Giá rẻ □ Muốn có thêm những kiến thức mới và trải nghiệm thực tế. Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 50 6./ Nếu có, bạn có tiếp tục tham gia các tour du lịch khác hay không? □Có ( không làm câu 7) □Không 7./ Bạn không tham gia hoặc không tiếp tục tham gia các tour du lịch là do? (Có thể có nhiều lựa chọn) □ Giá cả quá đắt □ Dịch vụ kém □ Buồn, không ai đi chung □ Hoạt động trong tour không hấp dẫn □ Không tìm thấy các tour du lịch dành cho sinh viên. 8./ Theo bạn, trên thị trường có các tour du lịch dành cho sinh viên không? □ Rất nhiều □ Nhiều □ Ít □ Không có 9./ Nơi nào sau đây hấp dẫn bạn nhất? □ Bà Rịa – Vũng Tàu □ Tp. Hồ Chí Minh □ Khu vực Tây Nguyên □ Các tỉnh miền Tây □ Các tỉnh miền Trung □ Các tỉnh miền Bắc 10./ Khi lựa chọn 1 tour du lịch, bạn quan tâm đến những vấn đề sau đây ra sao? Tiêu chí Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm Giá cả Các hoạt động trong tour Các món ăn Có thể tìm hiểu văn hóa đại phương Có cơ hội làm quen nhiều bạn mới Có cơ hội trải nghiệm trực tiếp Rèn luyện được nhiều kỹ năng, kiến thức Bài dự thi “Khởi nguồn ý tưởng” – Nhóm BSV 51 11./ Nếu có một tour du lịch với các tiêu chí như sau: √ Giá cả phải chăng √ Được tham gia cùng các bạn trẻ, năng động √ Được trải nghiệm cuộc sống thực ở địa phương, cải thiện các kỹ năng mềm √ Có thêm nhiều mối quan hệ mới. Vậy, bạn có tham gia hay không? □ Có □ Không 12./ Khi có dự định đi du lịch, bạn sẵn sàng bỏ bao nhiêu tiền cho một tour du lịch dành cho sinh viên?.......................................VNĐ/ ngày. CẢM ƠN CÁC BẠN RẤT NHIỀU !