Đề tài Tình hình kinh doanh xuất bản phẩm của tổng công ty sách Việt Nam trong năm 2002 đến nay

µi trî cho c¸c ch­¬ng tr×nh thÓ thao, ca nh¹c, c¸c cuéc thi häc giái khÐo tay). Ho¹t ®éng nµy gióp cho doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng x©y dùng h×nh ¶nh ®Ñp tr­íc kh¸ch hµng hoÆc dµnh quyÒn qu¶ng c¸o. §©y lµ xóc tiÕn b¸n hµng ®­îc c¸c doanh nghiÖp lín sö dông. Cã hiÖu qu¶ khi c¸c doanh nghiÖp th­¬ng m¹i sö dông c¸c néi dung cña xóc tiÕn. Tuy nhiªn, trong tõng tr­êng hîp cô thÓ, thêi gian vµ kh«ng gian cô thÓ còng nh­ do nhiÒu nh©n tè t¸c ®éng mµ c¸c doanh nghiÖp th­¬ng m¹i cÇn cã sù lùa chän néi dung xóc tiÕn b¸n hµng cho phï hîp. Trong hai n¨m 2002 -2003 Tæng c«ng ty ®· thùc hiÖn tæ chøc khuyÕch tr­¬ng còng nh­ tæ chøc xóc tiÕn b¸n hµng tËp trung vµo qu¶ng c¸o trªn c¸c t¹p chÝ chuyªn ngµnh, qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng., tê r¬i, c«ng v¨n, catalog, b­u ®iÖn, khuyÕn m¹i, khuyÕn m·i, vµ th­êng tËp trung vµo khuyÕn m¹i, b¸n hµng trùc tiÕp vµ qu¶ng c¸o t¹i quÇy, cöa hµng vµ tham gia vµo héi chî, göi th­, tê r¬i... Tæng c«ng ty chñ yÕu tham gia c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn, ph¸t hµnh s¸ch nh©n nh÷ng dÞp ®Æc biÖt vµ tham gia c¸c ho¹t ®éng bæ Ých. Nh×n chung, c¸c ho¹t ®éng nµy ®­îc Tæng c«ng ty tæ chøc rÊt nhiÒu vµ t­¬ng ®èi hiÖu qu¶. Tuy nhiªn, bªn c¹nh c¸c ho¹t ®éng nµy Tæng c«ng ty cÇn ph¶i chó ý ®Õn viÖc ph¸t hµnh s¸ch, catalog giíi thiÖu vÒ Tæng c«ng ty, tham gia c¸c ho¹t ®éng tµi trî, b¶o trî cho c¸c ho¹t ®éng thÓ thao,v¨n hãa... C¸c s¸ch, catalog giíi thiÖu vÒ Tæng c«ng ty sÏ cã t¸c ®éng trùc tiÕp vµo kh¸ch hµng cña Tæng c«ng ty b»ng nhiÒu c¸ch ®­a tÆng kh¸ch hµng mçi khi giao dÞch. C¸c ho¹t ®éng tµi trî, b¶o trî sÏ gióp Tæng c«ng ty cã thªm uy tÝn, danh tiÕng trong nhiÒu lÜnh vùc cña ®êi sèng x· héi chø kh«ng chØ riªng nh÷ng lÜnh vùc ngµnh ph¸t hµnh s¸ch T¹i c¸c cöa hµng cña Tæng c«ng ty, ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o th­êng ®­îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c b¶ng giíi thiÖu s¸ch míi, s¸ch ®· cã, sÏ cã trong cöa hµng vµ s¸ch ®ang ph¸t hµnh. ViÖc sö dông c¸c b¶ng ®en, pan«, ¸p phÝch... lu«n g©y ®­îc sù chó ý, t×m hiÓu cña kh¸ch hµng, cã t¸c dông tÝch cùc trong viÖc kÝch thÝch nhu cÇu mua xuÊt b¶n phÈm cña kh¸ch hµng. Tuy nhiªn c¸c biÖn ph¸p nµy vÉn ch­a ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, ch­a ®­îc chó träng vÒ néi dung, h×nh thøc nªn ch­a mang l¹i hiÖu qu¶ cao. MÆt kh¸c, Tæng c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch VN cßn thùc hiÖn qu¶ng c¸o viÖc göi danh môc s¸ch tíi kh¸ch hµng 2 lÇn/ 1 th¸ng b»ng th­ trùc tiÕp hoÆc Fax, th­ ®iÖn tö email... Qu¶ng c¸o cña c«ng ty cßn ®¬n gi¶n, chØ mang tÝnh chÊt giíi thiÖu, cung cÊp th«ng tin vÒ tªn s¸ch, tªn t¸c gi¶, tªn nhµ xuÊt b¶n, gi¸, ®Þa ®iÓm mua, % chiÕt khÊu ®­îc trõ nÕu mua sè l­îng lín; ch­a cã th«ng ®iÖp ®Ó göi tíi kh¸ch hµng, ch­a ®­a ra nh÷ng lý lÏ ®Ó khuyÕn khÝch, thóc ®Èy kh¸ch t×m ®Õn mua hµng cña Tæng c«ng ty. MÆt kh¸c, c¸c danh môc s¸ch mµ Tæng c«ng ty göi ®i míi chØ lµ h¹n chÕ tÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng trªn thÞ tr­êng. V× vËy søc qu¶ng b¸ ch­a cao. TËn dông ­u thÕ cña h×nh thøc b¸n cè ®Þnh, Tæng c«ng ty ®· cè g¾ng ®Çu t­ kinh phÝ cho c¸c cöa hµng, quÇy hµng, trang bÞ c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËt ®Ó tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o cho cöa hµng. Tuy nhiªn do kinh phÝ cßn rÊt h¹n hÑp nªn c¬ së vËt chÊt vµ trang thiÕt bÞ cho c¸c cöa hµng cßn rÊt s¬ sµi nghÌo nµn, ch­a thùc sù lµm nhiÖm vô qu¶ng c¸o cho cöa hµng. Ph­¬ng ph¸p tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o trùc quan còng ®­îc Tæng c«ng ty ¸p dông. C¸c cöa hµng cña Tæng c«ng ty ®· chØ ®¹o c¸c cöa hµng trang trÝ, tr­ng bµy s¾p xÕp c¸c lo¹i xuÊt b¶n phÈm theo tõng m¶ng, tõng lo¹i, tõng tiªu ®Ò riªng, gióp c¶ kh¸ch hµng lÉn ng­êi b¸n hµng cã thÓ dÔ dµng t×m thÊy hµng hãa mµ m×nh cÇn. Tuy nhiªn, viÖc phèi mÇu s¾c, s¾p xÕp xuÊt b¶n phÈm mét c¸ch “b¾t m¾t” vÉn ch­a ®­îc thùc hiÖn th­êng xuyªn, ®ång ®Òu t¹i c¸c cöa hµng. V× vËy, biÖn ph¸p qu¶ng c¸o nµy ch­a thùc sù thu hót kh¸ch hµng ë Tæng c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã ph­¬ng ph¸p tuyªn truyÒn miÖng còng ®­îc Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ¸p dông. §©y lµ ph­¬ng ph¸p cã vai trß hÕt søc quan träng. Tuyªn truyÒn miÖng lµ viÖc sö dông ng«n ng÷ nãi chuyÖn mét c¸ch nghÖ thuËt ®èi víi kh¸ch hµng ®Ó g©y thiÖn c¶m vµ ®¹t ®­îc môc tiªu lµ b¸n nhanh, b¸n ®­îc nhiÒu mÆt hµng s¸ch mµ m×nh mong muèn. BiÖn ph¸p nµy trë thµnh yÕu tè quan träng gãp phÇn thóc ®Èy qu¸ tr×nh b¸n hµng vµ do c¸c nh©n viªn b¸n hµng thùc hiÖn. Th«ng qua tuyªn truyÒn miÖng víi nghÖ thuËt giao tiÕp vµ kh¶ n¨ng cung cÊp th«ng tin, kÝch thÝch, gîi më, c¸c nh©n viªn ®· n¾m b¾t ®­îc t©m t­, t×nh c¶m cña kh¸ch hµng tõ ®ã cã h­íng kinh doanh tèt h¬n. N¨ng lùc vµ tr×nh ®é còng nh­ tµi n¨ng cña mçi c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ yÕu tè quan träng ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh vµ cã khi ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh kh¸c nhau. ChÝnh v× vËy, cã tr­êng hîp cïng mét mÆt hµng, gi¸ c¶, n¬i b¸n nh­ nhau song ng­êi b¸n ®­îc nhiÒu, ng­êi b¸n ®­îc Ýt. §©y lµ kh¶ n¨ng g©y sù chó ý hÊp dÉn qua lêi nãi, cö chØ, kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ thuyÕt phôc. V× vËy, viÖc n©ng cao tr×nh ®é giao tiÕp cña nh©n viªn ®­îc c«ng ty hÕt søc quan t©m. C«ng ty th­êng cö nh©n viªn häc líp n©ng cao tr×nh ®é giao tiÕp vµ nghiÖp vô. T¹i c¸c cöa hµng cña c«ng ty phÇn lín c¸c nh©n viªn ®Òu cã th¸i ®é lÞch sù, v¨n minh víi kh¸ch hµng. Tuy nhiªn, vÉn cßn mét sè nh©n viªn b¸n hµng ch­a hÕt lßng víi kh¸ch hµng, ch­a thùc sù lµm trßn nhiÖm vô tuyªn truyÒn trong qu¸ tr×nh b¸n hµng. V× vËy hiÖu qu¶ kinh doanh ch­a ®­îc cao. Bªn c¹nh ®ã, Tæng c«ng ty ®· sö dông c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o qua ¸p phÝch, héi chî triÓn l·m, qua ph­¬ng tiÖn th«ng tin: Nh­ chó träng ®Õn c¸c biÓn ®Ò cña quÇy hµng, cöa hµng, tham gia vµo c¸c héi chî triÓn l·m trong n­íc vµ quèc tÕ. ViÕt bµi vµ ®¨ng lªn b¸o ®Ó qu¶ng c¸o. C¸c b¸o ®­îc Tæng c«ng ty qu¶ng c¸o nh­: TiÒn phong Nh©n D©n. §ã lµ c¸c b¸o giíi thiÖu vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña Tæng c«ng ty. Tuy nhiªn, ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c th«ng tin ®¹i chóng ë Tæng c«ng ty vÉn ch­a nhiÒu. Nguyªn nh©n chÝnh v× gi¸ c¶ qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng qu¸ cao so víi kh¶ n¨ng cña Tæng c«ng ty. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, mçi th¸ng, Tæng c«ng ty lµm 2 b¶n tin ®Ó giíi thiÖu ®Õn gÇn 200 ®¬n vÞ kh¸ch hµng. C¸c b¶n tin nµy th«ng b¸o cho kh¸ch hµng vÒ lo¹i s¸ch míi, gi¸ c¶, chiÕt khÊu... ®Ó kh¸ch hµng dÔ dµng liªn hÖ ®Æt s¸ch vµ mua s¸ch. Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn qu¶ng c¸o xuÊt b¶n phÈm, Tæng c«ng ty S¸ch lu«n gi÷ v÷ng nguyªn t¾c mµ ngµnh vµ Nhµ n­íc quy ®Þnh: Tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o lu«n ®¶m b¶o tÝnh quÇn chóng, ch©n thùc, kh¸ch quan... ChÝnh nh÷ng nguyªn t¾c nµy ®· cã t¸c dông to lín trong viÖc ®Þnh h­íng ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o cña Tæng c«ng ty, gióp Tæng c«ng ty cã thÓ thùc hiÖn ®­îc c¶ môc tiªu chÝnh trÞ vµ môc tiªu kinh tÕ mµ §¶ng vµ Nhµ N­íc ®· giao cho. HiÖn nay, hoµ nhËp víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc – kü thuËt trªn thÕ giíi, Tæng c«ng ty ®· cã mét h×nh thøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o míi ®ã lµ th«ng qua m¹ng Internet ®Ó qu¶ng c¸o xuÊt b¶n phÈm cña m×nh. M¶ng s¸ch ®­îc qu¶ng c¸o qua m¹ng chñ yÕu lµ s¸ch vÒ Tin häc. Tuy nhiªn, h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy vÉn ch­a ®­îc Tæng c«ng ty chó träng. Trong t­¬ng lai ®Ó më réng hîp t¸c giao l­u quèc tÕ, Tæng c«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng website cña m×nh, cÇn nghiªn cøu vµ ®Çu t­ h¬n n÷a ®Ó më réng h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy. * Tæ chøc tiÕp thÞ, chµo hµng: §©y lµ viÖc lµm còng ®­îc Tæng c«ng ty thùc hiÖn kh¸ tèt. HiÖn nay Tæng c«ng ty th­êng thùc hiÖn biÖn ph¸p nµy ®èi víi c¸c s¸ch Khoa häc kü thuËt, s¸ch Kü thuËt, d¹y nghÒ... V× ®©y lµ m¶ng s¸ch khã ph¸t hµnh nhÊt. Nhê sù chñ ®éng vµ m¹nh d¹n, tÝch cùc cña c¸n bé nh©n viªn trong kh©u tiÕp thÞ chµo hµng, trong 2 n¨m 2002- 2003 Tæng c«ng ty ®· ®¹t ®­îc thµnh tÝch tèt. Nhãm c¸n bé lµm tiÕp thÞ ®· ph©n m¶ng s¸ch theo c¸c ®èi t­îng cã nhu cÇu gièng nhau, vÝ dô: s¸ch kü thuËt cho c¸c ®èi t­îng lµ kü s­, sinh viªn chuyªn ngµnh vÒ kü thuËt; s¸ch gi¸o dôc cho häc sinh; truyÖn tranh cho c¸c em thiÕu nhi.... Liªn tôc nhiÒu n¨m nay Tæng c«ng ty th­êng xuyªn cö c¸c ®oµn c¸n bé ®i c«ng t¸c ®Þa ph­¬ng, ®Õn c¸c c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch kh¸c ®Ó tiÕp thÞ, chµo hµng, giíi thiÖu xuÊt b¶n phÈm cña m×nh th«ng qua c¸c th­ môc hoÆc b¶n s¸ch mÉu. Ho¹t ®éng nµy ch¼ng nh÷ng ®­a c¸c xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty ®Õn gÇn víi kh¸ch hµng h¬n mµ cßn cñng cè, thiÕt lËp míi c¸c mèi quan hÖ b¹n hµng th©n thiÕt gi÷a Tæng c«ng ty vµ ®èi t¸c. Tæng c«ng ty còng ®· göi giÊy giíi thiÖu danh môc míi, phiÕu ®Ò nghÞ ®Æt s¸ch qua th­ hoÆc qua FAX ®Ó chuyÓn tíi kh¸ch hµng. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i lóc nµo còng thuËn lîi trong c¸ch thøc nµy. V× cã thÓ do trôc trÆc cña hÖ thèng b­u ®iÖn, cña m¸y Fax mµ c¸c giÊy tê nµy kh«ng ®Õn ®­îc víi kh¸ch hµng hoÆc kh«ng tõ kh¸ch hµng ®Õn ®­îc víi Tæng c«ng ty g©y ¸ch t¾c trong quan hÖ gi÷a hai bªn. H¬n n÷a, c¸c danh môc s¸ch míi vµ phiÕu ®Ò nghÞ ®Æt s¸ch ®­îc thiÕt kÕ ®¬n gi¶n, chØ bao gåm tªn s¸ch, tªn nhµ xuÊt b¶n, gi¸, chiÕt khÊu ®èi víi danh môc s¸ch míi cã thªm phÇn sè l­îng s¸ch lÊy lµ bao nhiªu ®èi víi phiÕu ®Æt s¸ch; hoµn toµn thiÕu c¸c lêi lÏ mang tÝnh thuyÕt phôc, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng ®i ®Õn quyÕt ®Þnh mua. ViÖc ®¬n gi¶n trong néi dung khiÕn hiÖu qu¶ kh«ng cao ®Æc biÖt lµ víi kh¸ch hµng míi. Hä cÇn cã sù giíi thiÖu, sù thuyÕt phôc tõ c¸c lêi lÏ trong th­ ®Ó cã thÓ suy nghÜ vÒ mét mèi quan hÖ lµm ¨n míi. Mét h×nh thøc marketing n÷a ®­îc Tæng c«ng ty ¸p dông lµ ®µm tho¹i. Trong marketing ®µm tho¹i ®Æc biÖt rÊt hiÖu qu¶, nh©n viªn n÷ víi sù nhÑ nhµng, ªm ¸i, ®Çy n÷ tÝnh hä cã thÓ lµm võa lßng ngay c¶ nh÷ng kh¸ch hµng khã tÝnh nhÊt. Tuy nhiªn, c¶ hai h×nh thøc trªn ®Òu ch­a ®­îc nh©n viªn Tæng c«ng ty nhËn thøc mét c¸ch ®Çy ®ñ vÒ tÇm quan träng cña chóng trong ho¹t ®éng kinh doanh. Hä coi chóng nh­ nh÷ng häat ®éng giao tiÕp th«ng th­êng vµ chØ thùc hiÖn víi c¸c kh¸ch hµng quen thuéc. Cßn ®èi víi kh¸ch hµng ch­a giao dÞch víi Tæng c«ng ty hä ch­a ®­îc ®µo t¹o ®Ó biÕt ph¶i lµm g× ®Ó thuyÕt phôc kh¸ch hµng th«ng qua ®iÖn tho¹i vµ th­. 3.4. Tæ chøc tiªu thô xuÊt b¶n phÈm: Trong ho¹t ®éng th­¬ng m¹i, tiªu thô ®­îc hiÓu lµ thuËt ng÷ chØ sù b¸n ra c¸c hµng hãa dÞch vô nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña ®«ng ®¶o kh¸ch hµng trªn thÞ tr­êng vµ kinh doanh thu lîi nhuËn. Tiªu thô lµ kh©u cuèi cïng cña qu¸ tr×nh kinh doanh. Nã lµ cÇu nèi trùc tiÕp gi÷a nh÷ng ng­êi s¶n xuÊt, kinh doanh vµ ng­êi sö dông. Khi hµng hãa xuÊt b¶n phÈm ®­îc thùc hiÖn trao ®æi gi¸ trÞ chÝnh lµ ng­êi b¸n hµng ®· thùc hiÖn viÖc di chuyÓn hµng hãa tõ tay nhµ s¶n xuÊt kinh doanh sang tay ng­êi sö dông cuèi cïng. KÕt thóc mét qu¸ tr×nh tiªu thô xuÊt b¶n phÈm lµ thùc hiÖn ®­îc môc tiªu cña c¶ nhµ kinh doanh vµ kh¸ch hµng. BÊt cø doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt b¶n phÈm nµo muèn ®¹t hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh xuÊt b¶n phÈm còng ph¶i tæ chøc tiªu thô s¸ch cho tèt, ph¶i ®¸p øng ®óng nhu cÇu, ®óng ®èi t­îng. Bëi v×, mét s¶n phÈm chØ b¸n ®­îc nÕu nã ®¸p øng ®­îc nhu cÇu trªn thÞ tr­êng. Trªn thùc tÕ kh«ng thÓ ngay tøc kh¾c hµng biÕn thµnh tiÒn vµ ng­îc l¹i tiÒn kh«ng thÓ ngay tøc kh¾c biÕn thµnh hµng nhÊt lµ ®èi víi tiªu thô xuÊt b¶n phÈm ph¶i cã mét qu¸ tr×nh vËn ®éng tÝch cùc cña ng­êi b¸n b»ng kü n¨ng, kü x¶o, ®Ó h­íng ng­êi mua tíi hµng hãa cña m×nh lµm cho ng­êi mua thÝch thó nã vµ tù gi¸c mua. NhËn thøc ®­îc vai trß quan träng cña tiªu thô xuÊt b¶n phÈm, Tæng c«ng ty ®· chó träng ®Æc biÖt ®Õn viÖc c¶i tiÕn c¸c h×nh thøc b¸n xuÊt b¶n phÈm. §Ó ho¹t ®éng nµy ph¸t triÓn, Tæng c«ng ty ®· ®Çu t­ nghiªn cøu vµ ¸p dông nhiÒu h×nh thøc, biÖn ph¸p kh¸c nhau, nh»m thùc hiÖn tèt ®Þnh h­íng ho¹t ®éng mµ l·nh ®¹o Tæng c«ng ty ®Ò ra lµ: b¸m s¸t nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ b»ng mäi c¸ch tho¶ m·n tèt nhÊt nh÷ng ®ßi hái cña hä. BiÓu 3: Tæ chøc ph©n phèi xuÊt b¶n phÈm vµo kªnh Tæng C«ng ty S¸ch ViÖt Nam C¸c C«ng ty thµnh viªn (15) 40% M¹ng l­íi b¸n lÎ 10% Cöa hµng Doanh nghiÖp quèc doanh 10% Th­ viÖn 10% T­ nh©n 30% * B¸n trùc tiÕp: §Ó tho¶ m·n nhu cÇu s¸ch cña kh¸ch hµng trªn thÞ tr­êng, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· sö dông hai h×nh thøc tiªu thô ®ã lµ b¸n cè ®Þnh vµ b¸n l­u ®éng. *B¸n cè ®Þnh: Lµ h×nh thøc xuÊt hiÖn kh¸ sím. §©y lµ h×nh thøc b¸n truyÒn thèng cña Tæng c«ng ty. Vµ ®Õn nay ®·, ®ang ph¸t triÓn m¹nh mÏ. B¸n cè ®Þnh lµ tæ chøc b¸n xuÊt b¶n phÈm t¹i nh÷ng ®Þa ®iÓm nhÊt ®Þnh th­êng xuyªn liªn tôc th«ng qua hÖ thèng cöa hµng, cöa hiÖu, quÇy hµng, ki«t ®Ó ®¸p øng nhu cÇu xuÊt b¶n phÈm cña kh¸ch hµng. B¸n hµng cè ®Þnh sÏ t¹o c¬ héi ®Ó khuyÕch tr­¬ng chÝnh m×nh vµ thu hót kh¸ch hµng ®Õn víi m×nh. HÖ thèng cöa hµng víi ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng chÝnh lµ biÓu hiÖn bé mÆt cña Tæng c«ng ty. ChÝnh n¬i ®©y diÔn ra c¸c mèi quan hÖ trao ®æi H – T trùc tiÕp gi÷a nh÷ng ng­êi b¸n vµ kh¸ch hµng. C¨n cø vµo mèi quan hÖ gi÷a Tæng c«ng ty vµ kh¸ch hµng, ph­¬ng thøc tiªu thô cña Tæng c«ng ty ®­îc chia thµnh tiªu thô trùc tiÕp vµ tiªu thô gi¸n tiÕp. Tiªu thô trùc tiÕp lµ h×nh thøc Tæng c«ng ty b¸n th¼ng cho ng­êi sö dông cuèi cïng mµ kh«ng qua bÊt kú kh©u trung gian nµo. Tiªu thô gi¸n tiÕp lµ h×nh thøc tiªu thô s¸ch qua c¸c kh©u trung gian bao gåm ng­êi b¸n bu«n, ng­êi b¸n lÎ, ®¹i lý. ë Tæng c«ng ty chñ yÕu tËp trung vµo h×nh thøc b¸n cè ®Þnh, tiªu thô xuÊt b¶n phÈm trùc tiÕp t¹i cöa hµng. §©y lµ h×nh thøc b¸n hµng ®­îc h×nh thµnh sím nh­ng ®Õn ngµy nay ®· ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ v« cïng ®a d¹ng. Nhê h×nh thøc tiªu thô nµy, Tæng c«ng ty cã thÓ b¸n th¼ng s¸ch cho ng­êi sö dông cuèi cïng mµ kh«ng qua bÊt cø mét kh©u trung gian nµo, ®¶m b¶o kh«ng ngõng thu hót kh¸ch hµng. Vµ t¹i ®iÓm b¸n cè ®Þnh, Tæng c«ng ty cã thÓ b¸n mét sè l­îng s¸ch lín, thu ®­îc doanh sè cao nhÊt vµ thùc hiÖn b¸n th­êng xuyªn liªn tôc t¹o ra ®Þa chØ tin cËy cho kh¸ch hµng. Trong 2 n¨m 2002 – 2003 Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· cã nhiÒu cè g¾ng trong viÖc huy ®éng nguån vèn ®Ó c¶i t¹o, n©ng cÊp vµ ®Çu t­ thªm c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i cho cöa hµng kinh doanh, nh»m n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng ho¹t ®éng tiªu thô ë cöa hµng. §Æc biÖt, nh÷ng n¨m qua Tæng c«ng ty ®· tÝch cùc tu bæ cöa hµng 22B Hai Bµ Tr­ng vµ cöa hµng –Trung t©m 44 Trµng TiÒn. §Õn nay ®¸nh dÊu mét b­íc chuyÓn biÕn míi cho Tæng c«ng ty, víi biÖn ph¸p phæ biÕn hiÖn nay t¹i siªu thÞ lµ b¸n hµng tù chän. B¸n hµng tù chän lµ c¸ch thøc tæ chøc b¸n ®Ó cho kh¸ch hµng cã thÓ tù do t×m ®äc, lùa chän hµng ho¸ xuÊt b¶n phÈm cña m×nh, ®èi t­îng sö dông s¸ch rÊt kh¸c nhau vÒ tr×nh ®é, lÜnh vùc ho¹t ®éng khoa häc vµ nhu cÇu sö dông ®Ó häc tËp, hiÓu biÕt tri thøc hay nghiªn cøu s¸ng t¹o khoa häc... Do ®ã, víi h×nh thøc b¸n nµy, kh¸ch hµng cã thÓ tù chän cho m×nh nh÷ng lo¹i s¸ch phï hîp nhÊt. T¹i trung t©m s¸ch ViÖt Nam 44 Trµng TiÒn ViÖt Nam ®· giµnh 3 tÇng cho ho¹t ®éng b¸n lÎ: - TÇng 1: Trung t©m s¸ch Quèc v¨n – V¨n hãa phÈm - TÇng 2: Trung t©m s¸ch Ngo¹i v¨n - TÇng 3: Trung t©m s¸ch ThiÕu nhi Víi thiÕt bÞ quÇy, tñ hîp lý vµ c¸ch s¾p xÕp tr×nh bÇy s¸ch ®Ñp m¾t, khoa häc ®· thu hót ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch hµng, vµ lµ n¬i ®em l¹i doanh thu 13 tû trong n¨m 2003. Bªn c¹nh trung t©m s¸ch, Tæng c«ng ty cßn cã c¸c cöa hµng kh¸c nh­: 22B Hai Bµ Tr­ng, 50 phè HuÕ... lµ ®iÓm b¸n lÎ vµ t¹o ra nhiÒu thuËn lîi cho ho¹t ®éng cña Tæng c«ng ty Tuy nhiªn, ph­¬ng thøc nµy còng cã nhiÒu mÆt h¹n chÕ, næi bËt lµ viÖc thÊt tho¸t hµng ho¸. §©y còng lµ mét trong nh÷ng mÆt h¹n chÕ trong c«ng t¸c qu¶n lý cña Tæng c«ng ty. VÊn ®Ò lµ tæ chøc qu¶n lý con ng­êi, qu¶n lý kinh tÕ ch­a ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch triÖt ®Ó. V× vËy, vÉn cßn t×nh tr¹ng thÊt tho¸t trong kh©u b¸n hµng mµ Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ph¶i xem xÐt vµ cã c¸ch gi¶i quyÕt. Nãi tãm l¹i, mÆc dï ngµy nay cã rÊt nhiÒu h×nh thøc b¸n hµng tiªn tiÕn nh­ng víi ®iÒu kiÖn n­íc ta hiÖn nay th× h×nh thøc ­u viÖt nhÊt vÉn lµ b¸n s¸ch t¹i nh÷ ng ®iÓm cè ®Þnh. H×nh thøc b¸n nµy cã thÓ b¸n ®­îc sè l­îng lín vµ ng­êi b¸n cã ®iÒu kiÖn trao ®æi trùc tiÕp víi kh¸ch hµng ®Ó lÊy ý kiÕn cña hä vµ tõ ®ã biÖn ph¸p phôc vô tèt h¬n vÒ mäi ph­¬ng diÖn. *B¸n l­u ®éng: Lµ h×nh thøc kh«ng ®­îc sö dông th­êng xuyªn liªn tôc nh­ h×nh thøc b¸n cè ®Þnh nh­ng ®ã lµ h×nh thøc hç trî tÝch cùc cho ho¹t ®éng tiªu thô cña Tæng c«ng ty. B¸n l­u ®éng lµ h×nh thøc b¸n kh¸ phæ biÕn trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, ®ã lµ viÖc mang xuÊt b¶n phÈm ®i b¸n t¹i ®Þa ®iÓm ®· x¸c ®Þnh nh­ng kh«ng th­êng xuyªn liªn tôc nh»m tháa m·n nhu cÇu xuÊt b¶n phÈm cho mét hoÆc mét vµi nhãm nhu cÇu nµo ®ã. §Þa ®iÓm x¸c ®Þnh nµy cã thÓ lµ c¬ quan, tæ chøc ®oµn thÓ tr­êng häc, héi nghÞ. §©y chÝnh lµ h×nh thøc thóc ®Èy m¹nh tiªu thô b»ng n¾m v÷ng thêi c¬. Víi nh÷ng doanh nghiÖp ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× vÊn ®Ò yÕu tè thêi c¬ lµ rÊt cÇn thiÕt. Bªn c¹nh ®ã Tæng c«ng ty ®· ký hîp ®ång víi Vô Th­ viÖn vÒ viÖc “Mua vµ ph©n phèi s¸ch x©y dùng kho l­u ®éng ë c¸c Th­ viÖn tØnh, thµnh phè lu©n chuyÓn vÒ c¬ së cña ch­¬ng tr×nh môc tiªu quèc gia v¨n hãa n¨m 2003”, trÞ gi¸ hîp ®ång lµ: 500 triÖu ®ång. §ång thêi chØ ®¹o c¸c ®¬n vÞ tham gia phôc vô c¸c ch­¬ng tr×nh ®Çu t­ ph¸t triÓn v¨n hãa c¬ së, t¨ng c­êng cung cÊp s¸ch cho c¸c Th­ viÖn huyÖn, c¸c ®iÓm B­u ®iÖn – V¨n hãa x·, c¸c ch­¬ng tr×nh s¸ch cho miÒn nói c¸c tñ s¸ch ph¸p luËt x· ph­êng... gãp phÇn n©ng cao d©n trÝ cho nh©n d©n c¸c ®Þa ph­¬ng nhÊt lµ c¸c vïng miÒn nói, vïng s©u, vïng xa, biªn giíi, h¶i ®¶o. Nh©n viªn b¸n hµng ®· biÕn thêi ®iÓm chÝnh trÞ thµnh thêi ®iÓm b¸n hµng qua nh÷ng kú häp quèc héi, häc NghÞ quyÕt Trung ­¬ng §¶ng, c¸c líp tËp huÊn cÊp huyÖn, cÊp tØnh. C¨n cø vµo néi dung c¸c líp häc, kú häp mµ bè trÝ, chuÈn bÞ c¸c s¸ch phôc vô s¸t hîp víi c¸c ®Ò tµi trªn ®Ó tranh thñ thêi c¬ b¸n s¸ch. Tiªu thô qua h×nh thøc nµy Tæng c«ng ty cã thÓ t×m ®­îc chç ®øng trªn thÞ tr­êng, n©ng cao uy tÝn víi kh¸ch hµng. H×nh thøc b¸n l­u ®éng tuy kh«ng ®­îc sö dông th­êng xuyªn, liªn tôc nh­ h×nh thøc b¸n cè ®Þnh, nh­ng ®ã lµ h×nh thøc b¸n hç trî tÝch cùc cho c¸c ho¹t ®éng tiªu thô xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam. H×nh thøc b¸n nµy do kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Çu t­ trang thiÕt bÞ, tr­ng bµy, trang trÝ nªn chØ phôc vô cho mét nhãm ®èi t­îng ®· x¸c ®Þnh tr­íc. Tuy nhiªn, qu¸ tr×nh b¸n hµng l­u ®éng ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam b¸n ®­îc nhiÒu xuÊt b¶n phÈm khã b¸n t¹i c¸c ®iÓm cè ®Þnh. §Æc biÖt lµ s¸ch chÝnh trÞ – x· héi qua b¸n hµng t¹i héi chî, triÓn l·m nh­: N¨m 2002 T¹i Tp. Hå ChÝ Minh B¸n ®­îc: 120.000.000®. N¨m 2003 T¹i Tp. Hµ néi B¸n ®­îc: 50.000.000®. N¨m 2004 T¹i Tp. Hå ChÝ Minh B¸n ®­îc: 150.000.000®. Víi h×nh thøc nµy Tæng c«ng ty ®· b¸n ®­îc nhiÒu xuÊt b¶n phÈm mét lóc, doanh sè b¸n ra vµ doanh thu cao h¬n so víi c¸c ®iÓm cè ®Þnh, trong cïng mét thêi gian ®ã. Mét sè ®Çu s¸ch tiªu thô m¹nh tõ n¨m 2002 ®Õn nay cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam STT Tªn s¸ch Nhµ xuÊt b¶n Gi¸ tiÒn (®ång) * 1 2 3 4 5 * 6 7 8 9 10 11 12 * 13 14 15 16 17 18 19 * 20 21 22 23 * 24 25 Khoa häc kü thuËt Sinh lý con ng­êi (4 tËp) Kü thuËt trång rau s¹ch Sæ tay ng­êi trång v­ên Ch¨n nu«i lîn gia ®×nh Amalach – Nh÷ng nÒn v¨n minh thÕ giíi ChÝnh trÞ x· héi §¹i c­¬ng lÞch sö ViÖt Nam (3 tËp) §iÒu lÖ §¶ng Bé luËt d©n sù Bé luËt h×nh sù C¸c triÒu ®¹i ViÖt Nam Tãm t¾t niªn biÓu lÞch sö ViÖt nam Nh÷ng g­¬ng mÆt tri thøc V¨n häc nghÖ thuËt Tinh hoa Trung Quèc TruyÖn KiÒu Tôc ng÷ ca dao Yªu ng«n TruyÖn ng¾n trÎ chän läc T¸c phÈm trÎ Th¸m tö Sheloch home (2 tËp) Ngo¹i ng÷ Tõ ®iÓn Ph¸p – ViÖt Tõ ®iÓn ViÖt – Ph¸p Tõ ®iÓn Anh – ViÖt Tõ ®iÓn §øc – ViÖt ThiÕu nhi LÞch sö ViÖt Nam b»ng tranh C¸c lo¹i truyÖn tranh kh¸c Khoa häc kü thuËt N«ng nghiÖp N«ng nghiÖp N«ng nghiÖp V¨n hãa Gi¸o dôc ChÝnh trÞ Quèc Gia ChÝnh trÞ Quèc Gia ChÝnh trÞ Quèc Gia Thanh niªn V¨n hãa Trung t©m UNESSCO V¨n häc nghÖ thuËt Hµ néi V¨n nghÖ Khoa häc x· héi Khoa häc x· héi ViÖn ng«n ng÷ V¨n hãa th«ng tin Gi¸o dôc 23.000 6.800 12.000 9.500 230.000 24.000 1.600 23.000 14.500 29.000 18.000 45.000 40.000 14.000 60.000 18.000 38.000 20.000 98.000 190.000 180.000 230.000 230.000 78.000 * HiÖu qu¶: Trong nh÷ng n¨m qua, Tæng c«ng ty ®· tæ chøc ph¸t hµnh tèt c¸c lo¹i s¸ch, v¨n hãa phÈm, c¸c mÆt hµng v¨n hãa th«ng tin kh¸c, lÞch,... ®¶m b¶o tho¶ m·n nhu cÇu cña ®«ng ®¶o nh©n d©n, lu«n gi÷ v÷ng thÞ tr­êng xuÊt b¶n phÈm, æn ®Þnh gi¸ c¶ b¸n, kh«ng ch¹y theo lîi nhuËn, thùc hiÖn tèt c¸c nhiÖm vô chÝnh trÞ cña m×nh. Trong c¸c dÞp lÔ lín nh­: Quèc tÕ lao ®éng 1- 5, TÕt cña thiÕu nhi 1- 6, Quèc kh¸nh 2- 9... Tæng c«ng ty ®· liªn kÕt ph¸t hµnh nhiÒu lo¹i xuÊt b¶n phÈm ®Ó phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt. Ngoµi ra, Tæng c«ng ty lu«n tham gia ®ît triÓn l·m s¸ch, tham dù phôc vô héi nghÞ... gãp phÇn quan träng trong viÖc tuyªn truyÒn chñ tr­¬ng ®­êng lèi cña §¶ng vµ Nhµ N­íc. §Ó thùc hiÖn tèt khÈu hiÖu “s¸ch tèt, s¸ch hay, s¸ch ®Õn tay ng­êi ®äc”, toµn C«ng ty ®· tæ chøc nhiÒu ph­¬ng thøc b¸n hµng: ph­¬ng thøc b¸n s¸ch tù chän ®ang ®­îc nh©n réng trong toµn quèc, ®¶m b¶o yªu cÇu phôc vô v¨n minh, thuËn tiÖn cho b¹n ®äc. C¸c ph­¬ng thøc b¸n s¸ch l­u ®éng (b»ng xe s¸ch, thuyÒn s¸ch), b¸n s¸ch qua ®iÖn tho¹i, qua m¹ng Internet còng ®ang ®­îc triÓn khai. C«ng t¸c phôc vô c¸c nhiÖm vô chÝnh trÞ, tuyªn truyÒn gi¸o dôc lµ mét trong nh÷ng nhiÖm vô träng t©m cña Tæng c«ng ty. Tæng c«ng ty lu«n b¸m s¸t c¸c ®­êng lèi, chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ N­íc; c¸c ch­¬ng tr×nh vµ ®Þnh h­íng cña Bé v¨n hãa Th«ng tin ®Ó chØ ®¹o vµ h­íng dÉn nghiÖp vô cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn, tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng ®a d¹ng, phong phó, tuyªn truyÒn, phôc vô c¸c ngµy lÔ lín cña ®Êt n­íc vµ c¸c nhiÖm vô chÝnh trÞ cña ®Þa ph­¬ng. Tæ chøc tèt ®ît ph¸t hµnh s¸ch, VHP vµ ho¹t ®éng dÞch vô phôc vô nh©n d©n ®ãn tÕt Nguyªn §¸n. §· ph¸t hµnh ®­îc hµng tr¨m ngµn cuèn th­, c©u ®èi, tranh, cê, ¶nh l·nh tô... còng nh­ c¸c vËt phÈm v¨n hãa kh¸c gãp phÇn t¹o kh«ng khÝ vui t­¬i phÊn khëi trong ngµy xu©n míi. B­íc sang thêi kú kinh tÕ thÞ tr­êng, Tæng c«ng ty ph¶i c¹nh tranh gay g¾t víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt b¶n phÈm nªn ngoµi viÖc cè g¾ng thùc hiÖn môc tiªu c«ng ty, Tæng c«ng ty lu«n n¨ng ®éng, s¸ng t¹o, t×m tßi mäi biÖn ph¸p ®Ó kinh doanh cã hiÖu qu¶, t¹o tiÒn ®Ò ®Ó thùc hiÖn môc tiªu ch­¬ng tr×nh cña m×nh. Nhê sù linh ho¹t trong c¸ch qu¶n lý, kinh doanh, thêi kú qua Tæng c«ng ty ®· ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ mang l¹i nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. Trong nh÷ng n¨m qua, Tæng c«ng ty ®Òu ¸p dông ph­¬ng thøc qu¶n lý tËp trung ®Õn c¸c trung t©m s¸ch, cöa hµng... Rót kinh nghiÖm cña n¨m tr­íc, l·nh ®¹o ®· cã sù chØ ®¹o vÒ qu¶n lý hµng hãa, c¬ cÊu mÆt hµng, kÕt hîp tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, khuyÕn m·i... ®Ó hoµn thµnh tèt nhiÖm vô phôc vô chÝnh trÞ vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. §ång thêi víi viÖc ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý vµ ph­¬ng thøc kinh doanh, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· hÕt søc chó träng phôc vô tèt nhiÖm vô chÝnh trÞ cña §¶ng vµ Nhµ N­íc còng nh­ c¸c ngµy lÔ lÞch sö träng ®¹i cña ®Êt n­íc coi viÖc tæ chøc c¸c ngµy lÔ kû niÖm, c¸c cuéc vËn ®éng chÝnh trÞ – x· héi lµ thêi c¬ kinh doanh. Coi hiÖu qu¶ kinh doanh lµ nhiÖm vô chÝnh trÞ cña doanh nghiÖp. NÐt næi bËt trong c«ng t¸c phôc vô nhiÖm vô chÝnh trÞ cña Ph¸t hµnh s¸ch lµ kÕt hîp hµi hoµ gi÷a yªu cÇu phôc vô chÝnh trÞ víi viÖc tuyªn truyÒn, phæ biÕn ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ ChÝnh phñ, c¸c tri thøc, c¸c tinh hoa cña s¸ch tíi nh©n d©n. S¸ch tèt ®· ®i vµo ®êi sèng x· héi, ®ång thêi qua ®ã, Tæng c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch ®· ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ ®Ó lµm tèt h¬n nhiÖm vô chÝnh trÞ mµ §¶ng vµ Nhµ N­íc giao cho. §Õn nay Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®ang thùc sù ph¸t triÓn víi c¸c cöa hµng s¸ch, v¨n hãa phÈm, nh÷ng ®Þa chØ tin cËy ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn, ®· vµ ®ang thùc sù n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Nh÷ng hiÖu qu¶ Êy xuÊt ph¸t tõ sù ®Çu t­ ®óng h­íng vµ kÞp thêi cña ngµnh ph¸t hµnh s¸ch. Cã thÓ nãi, trong 2 n¨m qua Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· ®¹t ®­îc thµnh tÝch kh¸ lín trong tiªu thô xuÊt b¶n phÈm. C¸c m¶ng s¸ch tiªu biÓu ®­îc b¸n víi l­îng lín nh­: s¸ch Tin häc chiÕm tíi 45,4% tæng sè l­îng s¸ch tiªu thô trong nh÷ng n¨m tr­íc. §©y còng lµ m¶ng s¸ch cã doanh thu lín nhÊt chiÕm 50% tæng sè doanh thu. C¸c m¶ng s¸ch ®­îc tiªu thô møc trung b×nh lµ: s¸ch Kü thuËt c«ng nghiÖp chiÕm 11% cã møc doanh thu ®¹t 13,3%. C¸c m¶ng s¸ch tiªu thô chËm: n«ng – l©m – ng­ nghiÖp doanh thu chiÕm 5%. S¸ch kiÕn tróc x©y dùng doanh thu b¸n hµng chiÕm 9%... Nãi tãm l¹i, nhê cã ho¹t ®éng tiªu thô xuÊt b¶n phÈm mµ Tæng c«ng ty ®· b¸n ®­îc nh÷ng m¶ng s¸ch khã tiªu thô nhÊt, vµ ®øng v÷ng ®­îc trªn thÞ tr­êng. V× thÕ hiÖn nay, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· cã mét vÞ trÝ quan träng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng, lµ ®Þa chØ tin cËy vÒ kh¶ n¨ng ph¸t hµnh vµ tæ chøc c¸c mèi quan hÖ kinh doanh. Tæng c«ng ty ®· thùc hiÖn tèt c¶ hai nhiÖm vô: kinh tÕ vµ x· héi mµ §¶ng vµ Nhµ N­íc ®· giao phã. BiÓu 4: C¸c chØ tiªu vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam trong 2 n¨m 2002 - 2003. ChØ tiªu §VT N¨m 2002 N¨m 2003 TØ lÖ % n¨m 2003 víi 2002 1. Doanh sè b¸n ra Tr.® 65.759 74.380 113% 2. Tæng sè s¸ch b¸n ra 1.000 b¶n 3.389 3.115 91,9% 3.Tæng sè VHP b¸n ra 1.000 b¶n 4.933 5.436 110% 4. Nép ng©n s¸ch Tr.® 803 915 113,9% 5.Lîi nhuËn Tr.® 886 1.150 129,7% 6. Thu nhËp b×nh qu©n 1.000 ® 1.200 1.740 145% (TrÝch b¸o c¸o Tæng kÕt Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt nam trong 2 n¨m 2002-2003) Qua b¶ng c¸c chØ tiªu vÒ häat ®éng kinh doanh cña Tæng c«ng ty S¸ch VN n¨m 2002 - 2003, ta cã thÓ thÊy râ r»ng: Doanh sè b¸n ra n¨m 2003 so víi n¨m 2002 lµ 8.621 b¶n (®¹t tØ lÖ 113%). Tuy nhiªn tæng sè s¸ch b¸n ra n¨m 2003 l¹i gi¶m h¬n n¨m 2002 lµ 274.000 b¶n chØ ®¹t ®­îc tØ lÖ lµ 91,9 %. Cã sù gi¶m ®i vÒ sè l­îng nµy lµ do cã sù biÕn ®éng vÒ thÞ tr­êng xuÊt b¶n phÈm, h¬n thÕ n÷a trong n¨m 2003 Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· quan t©m h¬n ®Õn viÖc nhËp ®Õn c¸c läai s¸ch dµy h¬n, chÊt l­îng h¬n nh­ng gi¸ tiÒn l¹i ®¾t h¬n, v× vËy mµ sè l­îng th× cã gi¶m ®i nh­ng doanh thu th× vÉn ®¹t kÕt qu¶ tèt. Tæng sè v¨n hãa phÈm b¸n ra n¨m 2003 còng t¨ng thªm 503.000 b¶n so víi n¨m 2002 (®¹t tØ lÖ 110%). ChÝnh v× vËy, lîi nhuËn mµ Tæng c«ng ty thu ®­îc n¨m 2003 t¨ng thªm 2.640.000® so víi n¨m 2002 (®¹t tØ lÖ 129,7%) vµ n¨m 2003 Tæng c«ng ty S¸ch VN còng ®· nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc t¨ng thªm 112.000.000® (®¹t tØ lÖ 113,9%). §iÒu nµy ®· gãp phÇn vµo viÖc n©ng cao thu nhËp b×nh qu©n cho ng­êi lao ®éng tõ møc 1.200.000® lªn 1.740.000®, tøc lµ t¨ng thªm 540.000® (®¹t tØ lÖ 145%). Nh÷ng n¨m tíi ®©y, Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn biÕt tËn dông triÖt ®Ó m¹ng l­íi tiªu thô cña m×nh, tiÕp tôc më réng m¹ng l­íi tiªu thô ra c¸c thÞ tr­êng míi th× ch¾c ch¾n sÏ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ kinh doanh tèt h¬n. Ch­¬ng iii: nhËn xÐt chung vµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña tæng c«ng ty s¸ch viÖt nam. I. NhËn xÐt chung: Kinh doanh xuÊt b¶n phÈm lµ kinh doanh hµng hãa ®Æc thï nh»m phôc vô nhiÖm vô chÝnh trÞ, tháa m·n nhu cÇu v¨n hãa tinh thÇn vµ n©ng cao d©n trÝ. Do ®ã hiÖu qu¶ x· héi ®­îc coi lµ môc tiªu hµng ®Çu, hiÖu qu¶ kinh tÕ lµ ®éng lùc quan träng ®Ó kh«ng ngõng më réng vµ n©ng cao hiÖu qu¶ x· héi. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng víi sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c¸c thµnh phÇn kinh tÕ, ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho nhiÒu doanh nghiÖp cã c¬ héi ph¸t triÓn, kinh doanh. Sù phøc t¹p cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng diÔn ra rÊt s«i ®éng, ®Çy kÞch tÝnh buéc c¸c nhµ doanh nghiÖp ph¶i t×m mäi c¸ch ®Ó t¨ng hiÖu qu¶ ph¸t triÓn kinh doanh. §èi víi Tæng c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch ViÖt Nam, ho¹t ®éng kinh doanh lµ kh©u quyÕt ®Þnh sù ph¸t triÓn, më réng vµ chiÕm ­u thÕ thÞ tr­êng. Qua thùc tiÔn nghiªn cøu ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam tõ n¨m 2002 ®Õn nay, cã thÓ rót ra mét sè mÆt ­u ®iÓm vµ mét sè mÆt tån t¹i sau: 1. ¦u ®iÓm: Lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt b¶n phÈm, trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam lu«n x¸c ®Þnh ®óng chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh. Trong nh÷ng n¨m qua, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam lu«n b¸m s¸t c¸c chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch, c¸c nhiÖm vô mµ §¶ng vµ Nhµ N­íc ®· ®Æt ra. Nhê vËy, Tæng c«ng ty ®· t¹o ra thÕ æn ®Þnh vµ cã hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng kinh doanh. Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· thùc hiÖn c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng cã hiÖu qu¶, víi viÖc thùc hiÖn ®a d¹ng hãa c¸c h×nh thøc, biÖn ph¸p kinh doanh, ph­¬ng thøc kinh doanh tèt. H×nh thøc b¸n xuÊt b¶n phÈm t¹i ®Þa ®iÓm cè ®Þnh gi÷ vai trß chñ ®¹o trong c¸c ho¹t ®éng cña Tæng c«ng ty S¸ch VN. H×nh thøc nµy ®· ®em l¹i cho doanh thu kh¸ lín so víi c¸c h×nh thøc, biÖn ph¸p kh¸c, Tæng c«ng ty ®· lu«n t¹o ®­îc mèi quan hÖ tèt, th­êng xuyªn, liªn tôc víi kh¸ch hµng, cöa hµng cña Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· biÕt tËn dông lîi thÕ b¸n cè ®Þnh ®Ó khuyÕch tr­¬ng hµng hãa xuÊt b¶n phÈm, s¾p xÕp tr×nh bµy trang trÝ... ®Ó thu hót kh¸ch hµng. ChØ thÞ sè 20, 23 cña Ban BÝ th­ vÒ “N©ng cao chÊt l­îng, hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c xuÊt b¶n – ph¸t hµnh s¸ch lý luËn vµ ®Èy m¹nh nghiªn cøu, tuyªn truyÒn, gi¸o dôc t­ t­ëng Hå ChÝ Minh trong t×nh h×nh míi” lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó Tæng c«ng ty triÓn khai c¸c ho¹t ®éng ph¸t hµnh s¸ch lý luËn, chÝnh trÞ phôc vô réng r·i nhu cÇu häc tËp, nghiªn cøu cña c¸c cÊp uû §¶ng, nhu cÇu bæ sung s¸ch cña c¸c tñ s¸ch ph¸p luËt x·, ph­êng vµ réng r·i mäi ®èi t­îng b¹n ®äc. Vµo nh÷ng dÞp lÔ lín, nh÷ng thêi ®iÓm chÝnh trÞ... Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· biÕt tËn dông, n¾m b¾t thêi c¬ ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh qua c¸c h×nh thøc b¸n l­u ®éng, Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· phôc vô rÊt nhiÒu héi nghÞ kho¸ VI, VII, VIII, IX... vµ ®©y lµ ho¹t ®éng næ bËt vµ mang l¹i uy tÝn cao cho Tæng c«ng ty. §ång thêi, th«ng qua h×nh thøc l­u ®éng c¸c nh©n viªn b¸n hµng ®· n¾m b¾t ®­îc t©m t­, t×nh c¶m, nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp quan träng, thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh ®i lªn. Ngoµi ra, Tæng c«ng ty S¸ch VN cßn chó träng sö dông c¸c biÖn ph¸p kinh doanh tiªn tiÕn trªn thÞ tr­êng nh­: B¸n tù chän, thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc khuyÕn m¹i, tham gia héi chî trong n­íc vµ quèc tÕ. Tæ chøc vµ phèi hîp víi c¸c nhµ xuÊt b¶n ChÝnh TrÞ Quèc Gia, c¸c së VHTT vµ c¬ së §¶ng ®Ó triÓn l·m s¸ch lý luËn chÝnh trÞ t¹i L¹ng S¬n, Phó Thä, NghÖ An, Hoµ B×nh... Nh÷ng viÖc lµm trªn ®©y ®· kh«ng chØ lµ biÖn ph¸p kinh doanh mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ mµ cßn tuyªn truyÒn, g©y ¶nh h­ëng lín ®èi víi x· héi. §Æc biÖt, th«ng qua c¸c ho¹t ®éng ®ã Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam cã thªm c¸c mèi quan hÖ mËt thiÕt víi nhµ xuÊt b¶n vµ ®Þa ph­¬ng. Tæng c«ng ty S¸ch VN lu«n ®¶m b¶o uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng qua chÊt l­îng hµng hãa, chiÕt khÊu ®¶m b¶o... vµ t¹o uy tÝn b»ng chÝnh sù ®oµn kÕt gi÷a c¸c thµnh viªn, gi÷a c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn cña Tæng c«ng ty S¸ch VN. ChÝnh viÖc g©y dùng uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng ®· t¹o dùng ®­îc nÒn mãng v÷ng ch¾c, gióp Tæng c«ng ty S¸ch VN ®i vµo thÕ æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn. Trong 2 n¨m 2002 – 2003 viÖc thùc hiÖn ho¹t ®éng tiªu thô b¸n hµng hãa cña Tæng c«ng ty ®· thu ®­îc nhiÒu kÕt qu¶ ®¸ng ghi nhËn, n©ng kh¶ n¨ng kinh doanh lªn mét tÇm cao míi. Víi m« h×nh qu¶n lý míi theo ph­¬ng ph¸p hiÖn ®¹i ®· tËp trung, nèi m¹ng vi tÝnh, v¨n minh th­¬ng nghiÖp ®­îc quy ®Þnh chÆt chÏ t¹i c¸c trung t©m, siªu thÞ s¸ch. M« h×nh nµy ®· ph¸t huy t¸c dông tèt trong thêi gian qua, song cßn nhiÒu ®iÓm cßn ph¶i nghiªn cøu, rót kinh nghiÖm. Tæng c«ng ty sÏ cã nhiÒu ®iÒu chØnh phï hîp ®Ó ph¸t huy h¬n n÷a tÝnh chñ ®éng vµ tr¸ch nhiÖm trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Sau mét thêi gian dµi cßn nhiÒu bÊt cËp, n¨m 2002, c¸c phßng kinh doanh cña Tæng c«ng ty ®· ®­îc kiÖn toµn, t¹o ®­îc søc m¹nh thu hót kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc, më réng thÞ tr­êng. Tæng c«ng ty ®· tæ chøc cuéc gÆp mÆt kh¸ch hµng chñ ®éng víi c¸c nhµ xuÊt b¶n trung ­¬ng vµ ®Þa ph­¬ng víi c¸c ®¬n vÞ trong ngµnh ph¸t hµnh s¸ch, víi c¸c tæ chøc, c¸ nh©n tham gia kinh doanh xuÊt b¶n phÈm ®Ó khai th¸c nhiÒu nguån hµng, ®¸p øng tèt h¬n c¸c nhu cÇu cña nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch hµng kh¸c nhau. HiÖn nay, Tæng c«ng ty ®· thùc hiÖn ph­¬ng thøc qu¶n lý tËp trung vµ kho¸n kinh doanh hîp lý ®Õn c¸c cöa hµng, trung t©m, hiÖu s¸ch. L·nh ®¹o c¸c ®¬n vÞ ®Òu cã sù chØ ®¹o, qu¶n lý c¬ cÊu mÆt hµng, hµng ho¸ kÕt hîp ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. §iÒu ®¸ng nãi nhÊt lµ tõ ngµy 8 th¸ng 4 n¨m 2004 ®Õn nay Tæng c«ng ty Ph¸t hµnh s¸ch VN ®· ®­îc Nhµ n­íc cho phÐp chuyÓn ®æi thµnh Tæng c«ng ty S¸ch VN víi sù s¸p nhËp cña Nhµ xuÊt b¶n v¨n hãa th«ng tin, C«ng ty in khoa häc – kü thuËt vµ 13 c«ng ty thµnh viªn. §©y lµ b­íc ph¸t triÓn m¹nh vÒ tæ chøc bé m¸y Tæng c«ng ty vµ còng lµ ®iÒu kiÖn quan träng cho ho¹t ®éng kinh doanh ph¸t triÓn. Víi m« h×nh tæ chøc míi, ch¾c ch¾n r»ng Tæng c«ng ty S¸ch VN sÏ cã ®Çy c¬ héi vµ triÓn väng ®Ó ph¸t triÓn xøng ®¸ng víi chøc n¨ng, nhiÖm vô mµ nhµ n­íc trao cho. 2. H¹n chÕ: Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tùu ®· ®¹t ®­îc, do nhiÒu nguyªn nh©n kh¸c nhau, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· béc lé mét sè mÆt h¹n chÕ nhÊt ®Þnh. Do yªu cÇu kinh doanh lín nh­ng kh¶ n¨ng tæ chøc l¹i cã h¹n, trong khi sù c¹nh tranh gi÷a doanh nghiÖp Nhµ N­íc víi c¸c tæ chøc tham gia c«ng t¸c ph¸t hµnh xuÊt b¶n phÈm ngµy cµng gay g¾t, phøc t¹p. ViÖc qu¶n lý Nhµ N­íc ch­a ®ång bé. C¸c chÝnh s¸ch thuÕ, qu¶n lý gi¸, chiÕt khÊu... ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho lùc l­îng ph¸t hµnh t­ nh©n ph¸t triÓn. Trong khi ®ã Tæng c«ng ty l¹i chÞu sù qu¶n lý gß bã, tu©n thñ nghiªm ph¸p luËt. V× vËy, lµm cho Tæng c«ng ty tham gia c¹nh tranh kh«ng c©n søc víi t­ nh©n. §iÒu nµy tÊt yÕu dÉn ®Õn hiÖu qu¶ kinh tÕ kh«ng cao. HÖ thèng tæ chøc cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m qua kh«ng æn ®Þnh, ch­a thèng nhÊt. ViÖc cæ phÊn hãa doanh nghiÖp hoÆc s¸p nhËp c¸c ®¬n vÞ ph¸t hµnh s¸ch vµo c¸c ®¬n vÞ kh¸c ®ang diÔn ra ë mét sè ®Þa ph­¬ng, ®· ¶nh h­ëng ®Õn tÝnh chÊt ho¹t ®éng vµ sù ®iÒu tiÕt hµng hãa cña Tæng c«ng ty. Ph­¬ng thøc thanh to¸n cho b¹n hµng mua – b¸n ch­a thËt hîp lý (cßn phiÒn hµ vµ chËm trÔ), chiÕt khÊu % ch­a hÊp dÉn do ®ã ch­a tËp trung ®­îc nh÷ng b¹n hµng lín, ch­a thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng, kÓ c¶ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn. Trong kh©u khai th¸c ®«i lóc cßn kh«ng d¸m khai th¸c nhiÒu sè s¸ch ®ang cã nhu cÇu cao trªn thÞ tr­êng v× thÕ x¶y ra t×nh tr¹ng thiÕu hµng ®Ó b¸n vµ vÉn cã t×nh tr¹ng khai th¸c nh÷ng s¸ch kh«ng cã yªu cÇu g©y tån kho Õ ®äng. §éi ngò c¸n bé cña Tæng c«ng ty ch­a ®­îc ®µo t¹o l¹i, chËm ®æi míi, t¹o nªn søc ú trong ho¹t ®éng kinh doanh. §Æc biÖt trong ®ã cã nhiÒu c¸n bé ch­a ®­îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh, c¸ biÖt cã nh÷ng c¸n bé cßn ch­a qua ®¹i häc. §iÒu ®ã ®· lµ lùc c¶n quan träng ®Ó Tæng c«ng ty thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc kinh doanh cña m×nh. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng nãi chung vµ nghiªn cøu nhu cÇu kh¸ch hµng nãi riªng cßn bÞ bá ngá ch­a ®­îc quan t©m mét c¸ch ®óng møc. ViÖc nghiªn cøu nhu cÇu míi chØ dõng l¹i ë møc tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng th«ng qua viÖc b¸n hµng, chø ch­a cã ®Þnh h­íng, chiÕn l­îc cô thÓ cho viÖc nghiªn cøu nhu cÇu kh¸ch hµng, hoÆc ch­a cã bé phËn chuyªn s©u. C«ng t¸c tuyªn truyÒn giíi thiÖu s¸ch ch­a s©u réng, ho¹t ®éng marketing c¬ b¶n n»m ë c¸c ph­¬ng ph¸p kinh doanh ch­a cã nhËn thøc ®ñ, biÖn ph¸p ch­a thÝch hîp. ViÖc n¾m b¾t nhu cÇu cña c¸c n¬i cßn chËm ch¹p, kh¸ch hµng ®Æt rÊt nhiÒu s¸ch ch­a ®­îc ®¸p øng ®Çy ®ñ do viÖc ®Æt sè l­îng in kh«ng chÝnh x¸c vµ kh«ng kÞp thêi. Trªn ®©y lµ mét sè vÊn ®Ò h¹n chÕ ë Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m qua. Cho dï thµnh c«ng ®Õn mÊy vÉn cßn h¹n chÕ ë møc ®é nµy møc ®é kh¸c. NÕu Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc ®­îc nh÷ng tån t¹i trªn th× ch¾c ch¾n Tæng c«ng ty S¸ch VN sÏ cã b­íc tiÕn nhanh vµ m¹nh h¬n n÷a. II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m thóc ®Èy kinh doanh xuÊt b¶n phÈm ë Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam: Trªn c¬ së nh÷ng thµnh tùu ®· ®¹t ®­îc vµ nh÷ng h¹n chÕ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam. T«i xin ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p, nh»m thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam nãi riªng vµ ngµnh ph¸t hµnh s¸ch nãi chung. 1. Gi¶i ph¸p vÜ m«: * Hoµn thiÖn mét sè chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc vÒ ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm: Ho¹t ®éng kinh doanh cña Tæng c«ng ty chÞu ¶nh h­ëng trùc tiÕp cña c¬ chÕ ®iÓu chØnh ë tÇm vÜ m«. Sù ®iÒu chØnh ë tÇm vÜ m« sÏ lµ c¬ së ®Ó tiÕn hµnh tæ chøc c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cô thÓ cña C«ng ty. Môc ®Ých qu¶n lý cña Nhµ n­íc ë tÇm vÜ m« lµ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn, t¹o lËp m«i tr­êng kinh doanh sao cho ®óng ®Þnh h­íng XHCN cña §¶ng vµ Nhµ N­íc ta. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt b¶n phÈm kh«ng chØ thùc hiÖn môc tiªu chÝnh trÞ – x· héi, mµ lu«n ph¶i ®¶m b¶o kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× míi cã c¬ héi vµ ph¸t triÓn. C¹nh tranh víi nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ tham gia kinh doanh xuÊt b¶n phÈm kh¸c trªn th­¬ng tr­êng. §iÒu nµy lµ mét khã kh¨n lín ®èi víi ngµnh ph¸t hµnh s¸ch hiÖn nay. V× thÕ ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm cã thÓ ph¸t triÓn ®i lªn. Nhµ N­íc cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch vµ chÕ ®é ®Æc biÖt ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh nµy nh­ sau: Nhµ N­íc nªn cÊp vèn ®Çu t­, c¸c trung t©m ph¸t hµnh s¸ch quËn, huyÖn, thÞ x·; ®Æc biÖt ­u ®·i trªn c¸c vïng miÒn nói, h¶i ®¶o, vïng s©u vïng xa, vïng c¨n cø c¸ch m¹ng theo kÕ ho¹ch hµng n¨m. Nhanh chãng xãa bá c¸c ®iÓm tr¾ng ®èi víi hiÖu s¸ch nh©n d©n huyÖn. §©y lµ ®Çu mèi lµ c¬ së ®Ó cã thÓ tiÕp nhËn hµng hãa xuÊt b¶n phÈm ®­îc ph©n phèi tõ Tæng c«ng ty ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn v¨n hãa c¬ së. C«ng t¸c qu¶n lý Nhµ n­íc: CÇn kiÓm tra, gi¸m s¸t chÆt chÏ h¬n n÷a viÖc in gi¸ s¸ch trªn b×a nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c ®¬n vÞ ph¸t hµnh trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh vµ ng­êi mua còng cã thÓ dÔ dµng quyÕt ®Þnh mua xuÊt b¶n phÈm h¬n. §ång thêi Nhµ N­íc cÇn cã quyÕt ®Þnh khèng chÕ vµ qu¶n lý “gi¸ trÇn” ®Ó h¹n chÕ doanh nghiÖp t­ nh©n n©ng h¹ gi¸ tuú tiÖn, ¶nh h­ëng tíi thÞ tr­êng vµ thiÖt h¹i cho doanh nghiÖp kh¸c lµm ¨n ch©n chÝnh, trong ®ã cã Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam. §Ó ®¶m b¶o cho ph¸t hµnh s¸ch, Nhµ N­íc thùc sù ®ãng vai trß chñ ®¹o trªn thÞ tr­êng xuÊt b¶n phÈm, ®ñ søc c¹nh tranh víi t­ nh©n th× ®iÒu quan träng tr­íc m¾t hiÖn nay lµ cÇn ph¶i ®¶m b¶o sù c«ng b»ng trong viÖc thu thuÕ gi÷a hai thµnh phÇn nµy. V× thùc tÕ hiÖn nay t­ nh©n cã mÆt nµo ®ã ho¹t ®éng m¹nh h¬n quèc doanh mét phÇn lµ do trèn thuÕ hoÆc ®ãng thuÕ thÊp. Do vËy, Nhµ N­íc cÇn nghiªn cøu qu¶n lý c¸c hé kinh doanh s¸ch t­ nh©n chÆt chÏ h¬n nh»m tr¸nh hoÆc h¹n chÕ t×nh tr¹ng trèn lËu thuÕ cña t­ nh©n hiÖn nay. Gi¶i phãng quan träng lµ cÇn rµ so¸t l¹i c¸c t­ nh©n, khuyÕn khÝch t­ nh©n ®ñ ®iÒu kiÖn truy cËp doanh nghiÖp. Nh­ vËy, Nhµ N­íc qu¶n lý ®­îc, võa t¨ng kh¶ n¨ng thu thuÕ vµ lu«n c«ng b»ng gi÷a c¸c thµnh phÇn tham gia vµo thÞ tr­êng. Nhµ N­íc nªn cã sù ­u ®·i vÒ l·i suÊt vay ng©n hµng vµ gia h¹n thªm thêi gian cho vay vµ gióp c¸c doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt b¶n phÈm cã thÓ huy ®éng vÒ vèn, tr¸nh t×nh tr¹ng dùa vµo vèn t­ nh©n. Tõ 2,1% trong thêi h¹n 3 th¸ng ®Õn 1,5% trong thêi h¹n 6 th¸ng ®Õn 1 n¨m. §èi víi c¸c NXB, Nhµ N­íc còng cÇn cã chÕ ®é qu¶n lý râ rµng. GÇn ®©y cã khuynh h­íng c¹nh tranh vÒ sè l­îng ph¸t hµnh vµ t×m lîi nhuËn. NhiÒu NXB ®· giao ®Çu lËu hoÆc “liªn kÕt ngÇm” in nèi b¶n, in nh©n b¶n... ®Ó thu lîi nhuËn g©y rèi lo¹n thÞ tr­êng. HiÖn t­îng nµy kh¸ phæ biÕn vµ lµ nguyªn nh©n ®Ó c¸c lùc l­îng t¨ng chiÕt khÊu cao vµ t¨ng gi¸ s¸ch. Lµm lòng ®o¹n thÞ tr­êng vµ mÊt c©n b»ng trong c¸c thÕ lùc c¹nh tranh thÞ tr­êng. V× vËy, Nhµ N­íc nªn th­êng xuyªn theo dâi, kiÓm tra vµ cã biÖn ph¸p m¹nh ®èi víi c¸c nhµ xuÊt b¶n trªn. * Hoµn thiÖn m« h×nh tæ chøc: (gãc ®é Nhµ N­íc) §æi míi ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm ë Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®Ó phï hîp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng lµ mét néi dung rÊt réng vµ phøc t¹p. §ßi hái Nhµ n­íc cÇn cã biÖn ph¸p kh¶ dÜ ®Ó chØ ®¹o Tæng c«ng ty thùc hiÖn ®æi míi m« h×nh tæ chøc phï hîp Theo NghÞ ®Þnh sè 64/2002/N§/CP ngµy 19 th¸ng 6 n¨m 2002 cña ChÝnh phñ vÒ chuyÓn doanh nghiÖp Nhµ n­íc thµnh c«ng ty cæ phÇn. Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam lµ mét trong ®èi t­îng cæ phÇn. Qu¸n triÖt NghÞ quyÕt TW3 vµ NghÞ quyÕt TW9 cña §¶ng, thùc hiÖn chØ ®¹o cña Ban ®æi míi doanh nghiÖp Bé V¨n Hãa Th«ng Tin, Ban ®æi míi doanh nghiÖp Tæng c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch VN khÈn tr­¬ng hoµn chØnh qu¸ tr×nh xóc tiÕn c¸c thñ tôc cÇn thiÕt, ®Èy nhanh thêi gian tiÕn hµnh cæ phÇn hãa s¾p xÕp l¹i c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn cña Tæng c«ng ty theo ®óng lé tr×nh ®· quy ®Þnh. Tæng c«ng ty vµ c¸c C«ng ty thµnh viªn cÇn tæ chøc qu¸n triÖt tinh thÇn NghÞ quyÕt TW3, NghÞ quyÕt TW9, n©ng cao nhËn thøc cho ng­êi lao ®éng tr­íc chñ tr­¬ng cæ phÇn hãa cña Nhµ n­íc. Tuy nhiªn ®Õn nay Nhµ N­íc kh«ng cã h­íng dÉn cô thÓ vÒ vÊn ®Ò nµy. C¸c c«ng ty thµnh viªn cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n nh­ chuÈn bÞ cæ phÇn vµ t­ t­ëng sau cæ phÇn. VËy ®Ò nghÞ Nhµ N­íc khÈn tr­¬ng chØ ®¹o néi dung cô thÓ viÖc cæ phÇn hãa vµ sau cæ phÇn hãa c«ng ty thµnh viªn, vÒ viÖc æn ®Þnh t­ t­ëng, æn ®Þnh tæ chøc ®Ó Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam cã hiÖu qu¶ h¬n. 2. Gi¶i ph¸p vi m«: (®èi víi Tæng c«ng ty) · Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn ph¶i nhanh chãng h¬n n÷a trong viÖc ®Ò ra nh÷ng chñ tr­¬ng hµnh ®éng phï hîp víi sù ra ®êi cña Tæng c«ng ty S¸ch VN. Tæng c«ng ty S¸ch VN cã chøc n¨ng tæ chøc qu¶n lý, kinh doanh khÐp kÝn 3 kh©u (xuÊt b¶n – in - ph¸t hµnh s¸ch) nh»m cung øng c¸c v¨n hãa phÈm cã chÊt l­îng cao ®¸p øng nhu cÇu h­ëng thô v¨n hãa cña nh©n d©n nªn vÒ mÆt s¶n xuÊt – kinh doanh, Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn ph¶i n¨ng ®éng vµ ph¸t huy thÕ m¹nh cña m×nh h¬n n÷a. Bªn c¹nh ®ã, Tæng c«ng ty S¸ch VN còng cÇn ph¶i th­êng xuyªn nghiªn cøu vµ t×m ra nh÷ng ®Ò tµi míi, linh ho¹t h¬n n÷a trong viÖc liªn kÕt víi c¸c Nhµ xuÊt b¶n ®Ó xuÊt b¶n ra nh÷ng cuèn s¸ch cã gi¸ trÞ cao c¶ vÒ mÆt x· héi vµ kinh tÕ. Tæ chøc g¾n kÕt chÆt chÏ gi÷a kh©u s¶n xuÊt vµ kinh doanh. Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam cÇn x©y dùng ph­¬ng ¸n qu¶n lý kinh tÕ, t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý theo c¬ chÕ tËp trung vµ kho¸n doanh sè hîp lý ®èi víi tõng ®¬n vÞ, cöa hµng nh»m ph¸t huy tÝnh chñ ®éng, s¸ng t¹o cña c¸n bé nh©n viªn, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ x· héi cao. Tõng b­íc hiÖn ®¹i hãa c¬ së vËt chÊt vµ ¸p dông th«ng tin trong qu¶n lý kinh tÕ, nghiÖp vô vµ b¸n hµng. Ngµy nay khi mµ nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc ngµy cµng khëi s¾c th× v¨n hãa ®äc ®ang trë thµnh vÊn ®Ò x· héi quan t©m vµ ®ßi hái, nhu cÇu vÒ th­ëng thøc v¨n hãa tinh thÇn ngµy cµng ph¸t triÓn lªn. §¸p øng nhu cÇu ®ã ®ßi hái Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p s¶n xuÊt xuÊt b¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu vÒ l­îng vµ chÊt cña x· héi ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn lªn. Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam cÇn t¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o xuÊt b¶n phÈm. §Èy m¹nh ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Cã céng t¸c viªn ®Ó ®­a in, bµi vÒ ho¹t ®éng kinh doanh vµ c¸c mÆt hµng mµ Tæng c«ng ty S¸ch VN ®ang kinh doanh. Tæng c«ng ty S¸ch VN còng nªn cã kÕ ho¹ch tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. §©y lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn vµ cã hiÖu qu¶ tiªu thô cao. Bªn c¹nh ph­¬ng tiÖn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o trªn. Mçi khi kh¸ch hµng mua mét xuÊt b¶n phÈm, Tæng c«ng ty nªn sö dông tê qu¶ng c¸o nhá kÌm theo. Tê qu¶ng c¸o nµy ph¶i lu«n thay ®æi vÒ néi dung, ph¶i lu«n ®­a c¸c th«ng tin míi vÒ c¸c lo¹i hµng ho¸ mµ Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®ang kinh doanh. Nh­ vËy, khi kh¸ch hµng sö dông xuÊt b¶n phÈm t¹i nhµ, t¹i c¬ quan... v« h×nh chung hä ®· qu¶ng c¸o vÒ lo¹i xuÊt b¶n phÈm cã b¸n t¹i Tæng c«ng ty S¸ch VN. MÆt kh¸c, ®iÒu nµy còng kÝch thÝch thÞ hiÕu tß mß cña nh©n d©n vÒ ngµnh xuÊt b¶n phÈm. Khoa häc - kü thuËt ®ang cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn nh¶y vät, hoµ chung víi xu thÕ ®ã, Tæng c«ng ty S¸ch VN còng cÇn ph¶i më réng h¬n n÷a m¹ng l­íi ph¸t hµnh cña m×nh. ViÖc giíi thiÖu vµ ph¸t hµnh s¸ch qua m¹ng Internet sÏ gióp cho Tæng c«ng ty S¸ch VN cã thÓ giao l­u vµ ®Èy m¹nh h¬n n÷a hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh. C«ng t¸c nghiªn cøu nhu cÇu x¸c thùc víi thùc tÕ. C¸n bé ®i nghiªn cøu nhu cÇu cÇn ph¶i ®i nghiªn cøu mét c¸ch nghiªm tóc, kh«ng nªn dùa vµo kinh nghiÖm ®Ó ®¸nh gi¸ nhu cÇu. CÇn ph¶i ®i vµo ®¸nh gi¸, ph©n tÝch ®Æc ®iÓm, t×nh h×nh nhu cÇu thÞ tr­êng ®Ó t×m hiÓu xem nh÷ng m¶ng s¸ch nµo cã sè l­îng nhu cÇu lín (c¶ ë hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai), ®Ó tæ chøc kinh doanh cã hiÖu qu¶. MÆt hµng s¸ch hiÖn nay rÊt ®a d¹ng vµ phong phó vÒ chñng lo¹i, h¬n n÷a sè ®Çu s¸ch ngµy cµng t¨ng mµ l­îng b¸n ngµy cµng gi¶m. Do vËy, Tæng c«ng ty nªn tæ chøc mêi c¸c chuyªn gia nghiªn cøu vµ t­ vÊn vÒ xuÊt b¶n phÈm, gióp cho Tæng c«ng ty cã thÓ khai th¸c ®­îc nh÷ng ®Çu s¸ch thùc sù cã chÊt l­îng, néi dung tèt víi sè l­îng mong muèn, nh»m ®¸p øng tèt nhÊt nh÷ng ®ßi hái cña kh¸ch hµng. §ång thêi t¹o ®­îc uy tÝn cña Tæng c«ng ty trªn thÞ tr­êng. §Ó kÝch thÝch ho¹t ®éng khai th¸c nguån hµng thùc sù ph¸t triÓn Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam nªn cã nh÷ng chÝnh s¸ch rµng buéc vÒ lîi nhuËn ®èi víi nh÷ng c¸n bé, nh©n viªn trùc tiÕp lµm c«ng t¸c nµy. Cô thÓ nh­ nÕu ng­êi khai th¸c hµng mua ®­îc l« hµng lín víi gi¸ mong muèn vµ mÆt hµng s¸ch mua tiªu thô nhanh trong mét kho¶ng thêi gian ng¾n, hä sÏ ®­îc h­ëng mét tû lÖ % nhÊt ®Þnh tõ lîi nhuËn thu ®­îc. Vµ ng­îc l¹i nÕu hµng mua vÒ b¸n chËm hoÆc kh«ng b¸n ®­îc hä sÏ ph¶i chÞu ®Òn bï cho Tæng c«ng ty mét kho¶n tiÒn nhÊt ®Þnh. Lµm nh­ vËy th× nh÷ng c¸n bé nh©n viªn trùc tiÕp ®i khai th¸c hµng sÏ cã ý thøc tr¸ch nhiÖm h¬n víi c«ng viÖc ®­îc giao. ViÖc thµnh lËp Tæng c«ng ty S¸ch VN trªn c¬ së Tæng c«ng ty ph¸t hµnh s¸ch VN, qu¸ tr×nh ho¹t ®éng trong c¶ 3 kh©u cÇn ph¶i cã ph­¬ng thøc kinh doanh cho phï hîp, cÇn cã ®iÒu lÖ, quy chÕ lµm viÖc thÝch hîp víi chøc n¨ng, nhiÖm vô míi cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam. VÒ vÊn ®Ò tæ chøc, Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn ph¶i m¹nh d¹n h¬n n÷a trong viÖc tæ chøc vµ s¾p xÕp l¹i c¸c phßng ban sao cho phï hîp víi chøc n¨ng, nhiÖm vô míi. ChuÈn hãa ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, sµng läc vµ s¾p xÕp l¹i nh÷ng c¸n bé h¹n chÕ kh¶ n¨ng chuyªn m«n... Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam nªn cã c¬ chÕ vµ tuyÓn chän nh©n viªn mét c¸ch hîp lý, thu hót chÊt x¸m. S¾p xÕp, bè trÝ c¸n bé, c«ng nh©n viªn theo ®óng tr×nh ®é vµ n¨ng lùc cña hä. C¬ cÊu qu¶n lý vµ c«ng viÖc ph¶i ®¶m b¶o hîp lý æn ®Þnh, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé nh©n viªn cã ®iÒu kiÖn ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh. H¬n thÕ n÷a, viÖc t¹o lËp mèi quan hÖ ®Ó më réng c¸c kªnh ph¸t hµnh xuÊt b¶n phÈm ®Õn nhiÒu vïng vµ nhiÒu khu vùc quèc gia h¬n n÷a sÏ lµm cho hiÖu qu¶ kinh tÕ cña Tæng c«ng ty S¸ch VN ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh còng nh­ cã thÓ më réng mèi quan hÖ giao l­u ®Ó t×m kiÕm nguån tiªu thô, biÕn nh÷ng b¹n hµng míi trë thµnh b¹n hµng truyÒn thèng. Trong t­¬ng lai, Tæng c«ng ty S¸ch VN cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p h÷u hiÖu ®Ó cã thÓ n©ng cao h¬n n÷a viÖc trao ®æi mua – b¸n xuÊt b¶n phÈm ®èi víi c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Trªn ®©y lµ nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp mét phÇn nhá vµo viÖc hoµn thiÖn c«ng t¸c kinh doanh xuÊt b¶n phÈm ë Tæng c«ng ty S¸ch VN. Hy väng trong nh÷ng n¨m tíi Tæng c«ng ty ngµy cµng lín m¹nh h¬n, gãp phÇn tÝch cùc vµo viÖc ®­a ngµnh ph¸t hµnh s¸ch ViÖt Nam ph¸t triÓn kh«ng ngõng. KÕt luËn Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· gãp phÇn vµo qu¸ tr×nh ph¸t triÓn më mang v¨n hãa, tri thøc cho mäi tÇng líp nh©n d©n, gióp con ng­êi vËn dông nh÷ng tri thøc vµo lao ®éng s¶n xuÊt vµ ®êi sèng x· héi. Trong c«ng cuéc ®æi míi ®Êt n­íc, vÞ trÝ vai trß cña Tæng c«ng ty S¸ch cµng ®­îc ph¸t huy tÝch cùc h¬n, m¹nh mÏ h¬n trong viÖc chuyÓn t¶i c¸c gi¸ trÞ v¨n hãa, tinh thÇn, tho¶ m·n nhu cÇu th«ng tin ®a d¹ng cho nh©n d©n. Do ®ã, ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt b¶n phÈm ë Tæng c«ng ty S¸ch VN mang ý nghÜa v« cïng quan träng. Trong nh÷ng n¨m qua, Tæng c«ng ty S¸ch ViÖt Nam ®· cè g¾ng t×m kiÕm nhiÒu h×nh thøc kinh doanh kh¸c nhau phï hîp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng. B»ng nh÷ng nç lùc b¶n th©n, sù quan t©m cña c¸c cÊp l·nh ®¹o, Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· v­¬n lªn ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trªn thÞ tr­êng. C¸c mÆt hµng xuÊt b¶n phÈm cña Tæng c«ng ty ®­îc kh¸ch hµng tÝn nhiÖm, c«ng ty lu«n ®¶m b¶o môc tiªu kinh doanh vµ n©ng cao ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. Víi c¬ së vËt chÊt v÷ng ch·i, ®éi ngò nh©n viªn cã tr×nh ®é cao, sè l­îng hµng hãa vµ chñng lo¹i hµng hãa ®a d¹ng, phong phó... Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ®«ng ®¶o kh¸ch hµng thùc hiÖn môc tiªu cña ngµnh ®Ò ra, kh«ng b»ng lßng víi kÕt qu¶ hiÖn t¹i, Tæng c«ng ty S¸ch VN lu«n ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh b»ng c¸ch t×m tßi, s¸ng t¹o, c¶i tiÕn c¸c h×nh thøc, biÖn ph¸p kinh doanh... ChÝnh v× vËy, ho¹t ®éng kinh doanh ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng kh¶ quan. Nãi tãm l¹i, sù phÊn ®Êu vµ tr­ëng thµnh cña Tæng c«ng ty S¸ch VN ®· ®em l¹i nh÷ng thµnh tùu vÎ vang cho ®Êt n­íc. Råi ®©y trªn b­íc ®­êng ph¸t triÓn s¾p tíi ch¾c ch¾n Tæng c«ng ty sÏ tiÕp tôc bæ sung nhiÒu kinh nghiÖm míi ®Ó kinh doanh ngµy cµng hiÖu qu¶ h¬n. Môc lôc Lêi nãi ®Çu 1 Phô lôc (Mét sè h×nh ¶nh ho¹t ®éng cña Tæng C«ng ty S¸ch ViÖt Nam) Tµi liÖu tham kh¶o 1- LuËt xuÊt b¶n vµ c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn (NguyÔn V¨n Sïng - Hµ Néi 1994) 2- Tµi liÖu häc tËp v¨n kiÖn §¹i héi IX cña §¶ng (Ban t­ t­ëng - VHTW) 3- B¸o c¸o tæng kÕt ngµnh ph¸t hµnh s¸ch ViÖt Nam 2002 - 2003 4- Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n trong kinh doanh xuÊt b¶n phÈm - PGS.TS. Ph¹m ThÞ Thanh T©m (1995) 5- Tæng C«ng ty ph¸t hµnh s¸ch ViÖt Nam ®æi míi vµ ph¸t triÓn (Kû yÕu Tæng C«ng ty ph¸t hµnh s¸ch ViÖt Nam 6- T©m lý häc tiªu dïng (Ma NghÜa HiÖp) 7- Xóc tiÕn b¸n hµng trong kinh doanh th­¬ng m¹i ë ViÖt Nam (TS. NguyÔn ThÞ Xu©n H­¬ng) 8- Mét sè gi¸o tr×nh chuyªn ngµnh ph¸t hµnh s¸ch tr­êng §¹i häc V¨n ho¸ Hµ Néi 9- VÒ s¸ch (H÷u TuÊn) 10- Ho¹t ®éng xuÊt b¶n trong c¬ chÕ thÞ tr­êng (Côc xuÊt b¶n - Bé V¨n ho¸ th«ng tin - 1998) 11- Nhµ in Quèc Gia nh÷ng trang Håi Ký (Kû niÖm 50 n¨m Nhµ in Quèc Gia 1952 - 2002) Qu¸ tr×nh chøc n¨ng Lo¹i sai lçi kh¶ dÜ T¸c ®éng cña sai lçi Nguyªn nh©n g©y ra sai lçi Møc ®é nghiªm träng SEV Møc ®é xuÊt hiÖn OCC C¬ chÕ ph¸t hiÖn DET RPN Hµnh ®éng kh¾c phôc KÕt qu¶ kh¾c phôc BiÖn ph¸p thùc hiÖn SEV OCC DEC RPN Hoµn thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn tr­íc khi gi¶i ng©n §Þnh gi¸ sai tµi s¶n cÇm cè thÕ chÊp Cho vay kh«ng ®óng møc quy ®Þnh CBTD vµ bé phËn thu thËp th«ng tin 4 5 5 100 T¨ng c­êng c«ng t¸c thu thËp th«ng tin H­íng dÉn kh¸ch hµng ®iÒn thiÕu c¸c kho¶n trong hîp ®ång Hå s¬ kh«ng hîp lÖ CBTD 6 5 5 150 T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra Ch­a ®¨ng ký hîp ®ång b¶o ®¶m tiÒn vay t¹i c¬ quan nhµ n­íc cã thÈm quyÒn ThiÕu c¨n cø ph¸p luËt ®Ó xö lý khi cã ph¸t sinh x¶y ra CBTD 5 4 3 60 Nh­ trªn Bµn giao hå s¬ thiÕu Kh«ng cËp nhËt ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ kho¶n vay Phßng tÝn dông vµ phßng liªn quan 3 5 3 45 Nh­ trªn Gi¶i ng©n KiÓm tra c¨n cø gi¶i ng©n thiÕu Kho¶n vay kh«ng ®¶m b¶o CBTD vµ TPTD 8 4 6 192 Nh­ trªn Gi¶i ng©n thiÕu KhiÕu n¹i kh¸ch hµng C¸n bé kÕ to¸n 8 8 4 256 Nh­ trªn MÉu FMEA sö dông trong quy tr×nh cÊp tÝn dông. S¶n phÈm/DÞch vô: TÝn dông B­íc c«ng viÖc: Gi¶i Ng©n. Phßng: Kinh doanh Ng­êi lËp: