Đề tài Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Ngoại Thương Việt nam

PhÇn I: Kh¶o s¸t tæng hîp t¹i Së giao dÞch Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam 1. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®­îc thµnh lËp ngµy 1/4/1963 tiÒn th©n lµ côc qu¶n lý ngo¹i hèi cña Ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt nam. Ngµy 21/09/1996, Thèng ®èc Ng©n hµng Nhµ n­íc ký quyÕt ®Þnh sè 286 Q§-NH5 thµnh lËp l¹i theo m« h×nh tæng c«ng ty nhµ n­íc nh»m t¨ng c­êng, tÝch tô tËp trung ph©n c«ng, chuyªn m«n ho¸ vµ hîp t¸c kinh doanh ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô nhµ n­íc giao, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh ®¸p øng nhu cÇu cña nÒn kinh tÕ. Tõ ®ã ®Õn nay, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng liªn tôc gi÷ vai trß chñ lùc trong hÖ thèng Ng©n hµng ViÖt nam. Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®­îc nhµ n­íc xÕp h¹ng lµ mét trong 23 doanh nghiÖp ®Æc biÖt, ®ång thêi còng lµ thµnh viªn hiÖp héi Ng©n hµng ViÖt nam vµ hiÖp héi Ng©n hµng ch©u ¸. Lµ ng©n hµng th­¬ng m¹i phôc vô ®èi ngo¹i l©u ®êi nhÊt ë ViÖt nam, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam lu«n ®­îc biÕt ®Õn nh­ lµ mét ng©n hµng cã uy tÝn nhÊt trong c¸c lÜnh vùc tµi trî, kinh doanh ngo¹i hèi, thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu, b¶o l·nh Ng©n hµng vµ c¸c dÞch vô tµi chÝnh Ng©n hµng quèc tÕ nh­ nghiÖp vô thanh to¸n thÎ tÝn dông Visa, Master-Card... N¨m 2002, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®­îc t¹p chÝ “The Banker” bÇu chän lµ Ng©n hµng cã chÊt l­îng thanh to¸n tèt nhÊt ViÖt nam trong 3 n¨m liªn tiÕp. Víi ph­¬ng ch©m “lu«n mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù thµnh ®¹t” Ng©n Hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m qua ®· cã nhiÒu chuyÓn biÕn m¹nh mÏ ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr­êng, ph¸t triÓn m¹ng l­íi chi nh¸nh t¹i tÊt c¶ c¸c thµnh phè chÝnh, h¶i c¶ng quan träng vµ trung t©m th­¬ng m¹i. TÝnh ®Õn cuèi n¨m 2002, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®· ph¸t triÓn thµnh mét hÖ thèng bao gåm: 23 Chi nh¸nh cÊp I vµ 6 chi nh¸nh cÊp II ë trong n­íc; 1 c«ng ty tµi chÝnh ë HongKong vµ 3 v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi, tham gia 3 liªn doanh víi n­íc ngoµi; Gãp vèn cæ phÇn vµo 5 doanh nghiÖp (2 c«ng ty b¶o hiÓm, 3 c«ng ty kinh doanh bÊt ®éng s¶n) vµ 7 Ng©n hµng Cã 3 c«ng ty trùc thuéc lµ C«ng ty Chøng kho¸n, C«ng ty cho thuª tµi chÝnh, C«ng ty qu¶n lý tµi s¶n vµ xiÕt nî. Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cã quan hÖ ®¹i lý víi h¬n 1000 ng©n hµng t¹i 85 n­íc trªn thÕ giíi, ®¶m b¶o phôc vô tèt c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng trªn ph¹m vi toµn cÇu. Ngoµi vai trß lµ Ng©n hµng ®i ®Çu trong lÜnh vùc tù ®éng ho¸ thanh to¸n sö dông m¹ng SWIFT, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cßn ®­îc coi lµ ng©n hµng cã hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i nhÊt ViÖt nam. GÇn ®©y Ng©n hµng ®· ®­a vµo sö dông nh÷ng s¶n phÈm míi mang tÝnh ®ét ph¸ ®ã lµ dich vô Ng©n hµng ®iÖn tö (VCB-online), dÞch vô qu¶n lý tµi kho¶n tù ®éng, VCB-TÇm nh×n 2010...vµ ®ang tiÕp tôc ph¸t triÓn nh÷ng s¶n phÈm, tiÖn Ých míi cho kh¸ch hµng nh­ hÖ thèng giao dÞch tù ®éng (connect-24), thÎ liªn kÕt... Bªn c¹nh ®ã Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cßn lµ ng©n hµng thùc hiÖn tèt nhÊt ch­¬ng tr×nh c¬ cÊu l¹i hÖ thèng c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i quèc doanh. Tuy nhiªn, quan träng h¬n c¶, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· x©y dùng vµ ®µo t¹o ®­îc mét ®éi ngò c¸n bé lu«n nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng vµ tinh th«ng nghiÖp vô. Nhê vËy, Ng©n Hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt Nam cã kh¶ n¨ng cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c lo¹i s¶n phÈm dich vô ng©n hµng víi chÊt l­îng cao nhÊt, gi÷ v÷ng niÒm tin víi ®«ng ®¶o b¹n hµng trong vµ ngoµi nø¬c. 2. C¬ cÊu tæ chøc cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam Phßng Tæng hîp thanh to¸n Phßng KiÓm tra néi bé Trô së chÝnh S¬ ®å tæ chøc Phßng Tæng hîp vµ ph©n tÝch kinh tÕ Phßng quan hÖ ng©n hµng ®¹i lý Phßng Tæ chøc c¸n bé vµ §µo t¹o Phßng Qu¶n lý tÝn dông Phßng §Çu t­ dù ¸n Héi ®ång Qu¶n trÞ Phßng Quan hÖ kh¸ch hµng Phßng Vèn Phßng Qu¶n lý vèn Liªn doanh cæ phÇn Phßng KÕ to¸n Tµi chÝnh Phßng KÕ to¸n Quèc tÕ Ban KiÓm so¸t Phßng Qu¶n lý thÎ Phßng C«ng nî Trung t©m Thanh to¸n Trung t©m tin häc Phßng Th«ng tin tuyªn truyÒn Ban Tæng Gi¸m ®èc Phßng Qu¶n lý c¸c ®Ò ¸n c«ng nghiÖp Phßng Ph¸p chÕ Phßng Th«ng tin tÝn dông Phßng X©y dùng c¬ b¶n V¨n phßng Phßng Qu¶n trÞ M¹ng l­íi trong n­íc Héi ®ång TÝn dông C¸c c«ng ty con 23 Chi nh¸nh Së Giao dÞch M¹ng l­íi ngoµi n­íc C«ng ty Tµi chÝnh Vinafico t¹i Hong Kong V¨n phßng ®¹i diÖn (Paris,Moscow,Singapore) 3. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban thuéc së giao dÞch Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng Theo quyÕt ®Þnh sè 223/TCCB ngµy 22/8/1995 cña Tæng gi¸m ®èc Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng quy ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô cña mét sè phßng ban nh­ sau: a. Phßng thanh to¸n xuÊt khÈu: - Thùc hiÖn toµn bé c«ng t¸c thanh to¸n hµng xuÊt khÈu, hµng ®æi hµng, gia c«ng hµng xuÊt khÈu vµ dÞch vô ®èi ngo¹i ®­îc ph©n c«ng. - Tham m­u cho l·nh ®¹o vÒ viÖc ký kÕt c¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn ngiÖp vô thanh to¸n hµng xuÊt khÈu, hµng ®æi hµng vµ dÞch vô ®èi ngo¹i víi c¸c Ng©n hµng vµ tæ chøc tÝn dông n­íc ngoµi. - T­ vÊn cho c¸c tæ chøc kinh tÕ trong viÖc ký kÕt hîp ®ång xuÊt khÈu,hµng ®æi hµng, gia c«ng hµng xuÊt khÈu vµ dÞch vô ®èi ngo¹i liªn quan ®Õn thanh to¸n quèc tÕ. - LËp b¸o c¸o thèng kª vÒ thanh to¸n hµng xuÊt t¹i Së giao dÞch theo ®Þnh kú quy ®Þnh. - Theo dâi, h¹ch to¸n vµ qu¶n lý c¸c tµi kho¶n ®­îc ph©n c«ng. - Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. b. Phßng thanh to¸n nhËp khÈu - Thùc hiÖn toµn bé c«ng t¸c thanh to¸n hµng nhËp khÈu vÒ mËu dÞch vµ dÞch vô ®èi ngo¹i cña c¸c ®«n vÞ trong n­íc víi n­íc ngoµi qua Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng - Tham m­u cho l·nh ®¹o vÒ viÖc ký kÕt c¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn nghiÖp vô thanh to¸n hµng nhËp khÈu vµ dÞch vô ®èi ngo¹i víi c¸c Ng©n hµng vµ tæ chøc tÝn dông n­íc ngoµi. - T­ vÊn cho c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ trong viÖc ký kÕt hîp ®ång nhËp khÈu vµ dÞch vô ®èi ngo¹i liªn quan ®Õn thanh to¸n quèc tÕ . - LËp b¸o c¸o thèng kª vÒ thanh to¸n hµng nhËp tai Së giao dÞch theo ®Þnh kú quy ®Þnh - qu¶n lý theo dâi, h¹ch to¸n c¸c tµi kho¶n ®· ®­îc ph©n c«ng. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do thèng ®èc giao. c. Phßng hèi ®o¸i: - Thùc hiÖn lÖnh chuyÓn tiÒn ®i n­íc ngoµi vµ thanh to¸n lÖnh chuyÓn tiÒn tõ n­íc ngoµi ®Õn theo c¸c ®èi t­îng ®­îc ph©n c«ng. Thùc hiªn thanh to¸n c¸c ph­¬ng tiÖn chi tr¶ quèc tÕ ®­îc ph©n c«ng. - Qu¶n lý c¸c tµi kho¶n tiÒn göi b»ng ngo¹i tÖ cña c¸c ®èi t­îng ®­îc ph©n c«ng. Qu¶n lý tµi kho¶n tiÕt kiÖm cña kiÒu bµo ë n­íc ngoµi göi t¹i VIETCOMBANK - Tæ chøc mua b¸n ngo¹i tÖ vµ qu¶n lý m¹ng l­íi thu ®æi ngo¹i tÖ - Tham m­u cho Ban l·nh ®¹o vÒ viÖc ký kÕt c¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn nghiÖp vô thanh to¸n, chuyÓn ng©n vµ dÞch vô ®èi ngo¹i víi c¸c Ng©n hµng vµ tæ chøc n­íc ngoµi. - LËp b¸o c¸o thèng kª vÒ nghiÖp vô phi mËu dÞch t¹i Së giao dÞch theo ®Þnh kú quy ®Þnh. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. d. Phßng kÕ to¸n -Tæ chøc thùc hiÖn h¹ch to¸n ph©n tÝch, h¹ch to¸n tæng hîp c¸c nghiÖp vô ph¸t sinh thuéc Héi së Trung ­¬ng. Qu¶n lý toµn bé c¸c tµi kho¶n ph¸t sinh t¹i héi së, trõ c¸c tµi kho¶n ®· ph©n c«ng cho c¸c phßng kh¸c. - Qu¶n lý viÖc më vµ ®ãng tµi kho¶n cña kh¸ch hµng thuéc ph¹m vi qu¶n lý - Tæ chøc phæ biÕn cho kh¸ch hµng vµ c¸c bé phËn trong Héi së vÒ chÕ ®é më vµ sö dông tµi kho¶n, chÕ ®é thanh to¸n cña ngµnh vµ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng. Thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô thanh to¸n ph¸t dinh t¹i Héi së. - LËp b¶ng c©n ®èi kÕ to¸n ®Þnh kú theo quy ®Þnh. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. e. Phßng kinh doanh ngo¹i tÖ - C«ng bè tû gia mua b¸n ngo¹i tÖ tÝnh qua §ång ViÖt nam, l·i suÊt tiÒn göi vµ l·i suÊt cho vay ngo¹i tÖ t¹i Së giao dÞch - Thùc hiÖn mua b¸n ngo¹i tÖ chuyÓn kho¶n cña c¸c tæ chøc kinh tÕ b»ng ®ång ViÖt nam - ThiÕt lËp quan hÖ kinh doanh ngo¹i tÖ, quan hÖ kinh doanh tiÒn göi gi÷a Së giao dÞch víi c¸c Ng©n hµng, tæ chøc tµi chÝnh trong vµ ngoµi n­íc - Qu¶n lý vµ ®èi chiÕu c¸c tµi kho¶n tiÒn göi ngo¹i tÖ cã kú h¹n cña VCB ë Ng©n hµng n­íc ngoµi vµ c¸c tµi kho¶n tiÒn gñi ngo¹i tÖ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng t¹i c¸c Ng©n hµng th­¬ng m¹i trong n­íc - Tham m­u cho Ban gi¸m ®èc Së giao dÞch trong viÖc x©y dùng h¹n møc mua b¸n ngo¹i tÖ, h¹n møc ®i vay, cho vay cña Së giao dÞch víi c¸c Ng©n hµng, tæ chøc tµi chÝnh trong vµ ngoµi n­íc. - Thùc hiÖn b¸o c¸o thèng kª cña Së giao dÞch theo quy ®Þnh - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. f. Phßng tÝn dông - Tæ chøc thùc hiÖn huy ®éng vèn §ång ViÖt nam vµ ngo¹i tÖ b¶o ®¶m ®ñ nguån vèn ®¸p øng nhu cÇu vay vèn cña c¸c doanh nghiÖp. - Thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô cho vay vµ b¶o l·nh vay vèn trong n­íc b»ng §ång ViÖt nam, ngo¹i tÖ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong n­íc trªn c¬ së thÓ lÖ chÕ ®é quy ®Þnh cña Tæng gi¸m ®èc. - KiÓm tra th­êng xuyªn b¶o ®¶m thu nî, l·i ®óng thêi h¹n. - X©y dùng kÕ ho¹ch vèn tÝn dông (b»ng tiÒn ViÖt nam vµ ngo¹i tÖ) theo ®Þnh kú thuéc Së giao dÞch. - Tæ chøc phæ biÕn, h­íng dÉn kh¸ch hµng vÒ c¸c chÕ ®é thÓ lÖ tÝn dông ®Ó kh¸ch hµng n¾m ch¾c vµ thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c thñ tôc tÝn dông quy ®Þnh - LËp hå s¬ kinh tÕ c¸c ®¬n vÞ vay, cung cÊp th«ng tin, t­ kiÖu kÞp thêi vÒ c¸c ®¬n vÞ vay vèn theo yªu cÇu cña l·nh ®¹o vµ c¸c chi nh¸nh kh¸c - Ph©n tÝch hiÖu qu¶ sö dông vèn t¹i Së giao dÞch vµ lËp b¸o c¸o thèng kª theo ®inh kú quy ®Þnh. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. g. Phßng ng©n quü -Tæ chøc thùc hiÖn thu chi tiÒn mÆt ViÖt nam, ngo¹i tÖ vµ giÊy tê cã gi¸ rÞ ngo¹i tÖ vµ §ång ViÖt nam t¹i quü vµ c¸c quÇy giao dÞch - X©y dùng kÕ ho¹ch tiÒn mÆt t¹i Së giao dÞch vµ chÊp hµnh chØ tiªu tån quü tiÒn mÆt ®· duyÖt. - TiÕn hµnh c¸c thñ tôc trao ®æi tiÒn mÉu, kinh doanh tiÒn cò, tiÒn l­u niÖm, tiÒn kim khÝ víi tæ chøc vµ c¸ nh©n n­íc ngoµi. - Nghiªn cøu ®Æc ®iÓm c¸c lo¹i ngo¹i tÖ cÇn thiÕt vµ sÐc du lÞch do n­íc ngoµi ph¸t hµnh ®Ó tæ chøc huÊn luyÖn, phæ biÕn cho c¸c chi nh¸nh vµ quÇy giao dÞch. - Nghiªn cøu ®Æc ®iÓm b¹c gi¶, phæ biÕn th«ng b¸o kÞp thêi cho toµn hÖ thèng vµ c¸c kh¸ch hµng cã liªn quan. Th«ng b¸o sÐc vµ tiÒn bÝ mËt cÊp cho toµn hÖ thèng. - Tæ chøc theo dâi t×nh h×nh tån quü ngo¹i tÖ, giÊy tê cã gi¸ trÞ ngo¹i tÖ cña c¸c chi nh¸nh ®­îc ph©n c«ng vµ ®Ò xuÊt biÖn ph¸p ®iÒu chuyÓn ®­a ®i tiªu thô. Thùc hiÖn c¸c thñ tôc thuéc dÞch vô ®iÒu chuyÓn vµ tiªu thô ngo¹i tÖ. - ChÞu tr¸ch nhiÖm h­íng dÉn quy tr×nh nghiÖp vô ng©n quü cho c¸n bé trong phßng. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. h. Phßng tiÕt kiÖm - Thùc hiÖn viÖc thu nhËn vµ tr¶ tiÒn göi tiÕt kiÖm, kú phiÕu.. ngo¹i tÖ vµ ®ång ViÖt nam. LËp sao kª sè d­ tiÒn gñi tiÕt kiÖm theo ®Þnh kú - TÝnh l·i vµ tr¶ l·i kÞp thêi theo tõng lo¹i tiÒn göi tiÕt kiÖm. - L­u gi÷, theo dâi, ®èi chiÕu gi÷a sao kª kÕ to¸n vµ sè l­u tiÕt kiÖm, theo thêi gian quy ®Þnh th«ng b¸o cho kh¸ch hµng ®èi chiÕu sè d­. - Theo dâi, qu¶n lý chÆt chÏ sæ tiÕt kiÖm tr¾ng. - L­u tr÷ c¸c sè l­u vµ sæ tiÕt kiÖm ®· tÊt to¸n. - Theo dâi, h¹ch to¸n chÝnh x¸c vµ qu¶n lý c¸c tµi kho¶n thuéc ph¹m vi ho¹t ®éng cña phßng tiÕt kiÖm . - LËp b¸o c¸o thèng kª vÒ tiÕt kiÖm t¹i Së giao dÞch - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. i. Phßng thanh to¸n thÎ. - Tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô ®¹i ly­ thanh to¸n c¸c lo¹i thÎ do n­íc ngoµi ph¸t hµnh. - T×m ®èi t¸c vµ cïng víi ®¹i diÖn Ng©n hµng n­íc ngoµi ký hîp ®ång thanh to¸n thÎ víi c¸c ®èi t¸c t¹i ViÖt nam - Ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ thanh to¸n VIETCOMBANK theo thÓ lÖ quy ®Þnh - Th«ng b¸o kÞp thêi thÎ bÞ mÊt cho c¸c Ng©n hµng ®¹i lý vµ ®¬n vÞ chÊp nhËn thanh to¸n thÎ VIETCOMBANK - Tæ chøc tuyªn truyÒn, tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nh»m giíi thiÖu vµ më réng m¹ng l­íi ¸p dông thÎ thanh to¸n - Gióp ®ì c¸c chi nh¸nh Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®­îc ph©n c«ng trong lÜnh vùc thanh to¸n c¸c lo¹i thÎ trªn - Më sæ s¸ch nghiÖp vô, lËp b¸o c¸o thèng kª vÒ thanh to¸n thÎ cã ph©n tÝch t×nh h×nh vµ kiÕn nghÞ thanh to¸n thÎ. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. j. Phßng vay nî viÖn trî - Qu¶n lý, triÓn khai rót vèn vay, thanh to¸n hµng nhËp thuéc c¸c HiÖp ®Þnh vay nî cña Nhµ n­íc thùc hiÖn qua Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam, thanh to¸n hµng xuÊt tr¶ nî c¸c hiÖp ®Þnh trªn vµ hµng xuÊt thuéc c¸c hiÖp ®Þnh cho n­íc ngoµi vay cña Bé Tµi chÝnh. -Lµm ®¹i lý qu¶n lý, thanh to¸n, cho vay hoÆc b¸n ngo¹i tÖ hé ng©n s¸ch Nhµ n­íc thuéc c¸c hiÖp ®Þnh vay nî, viÖn trî n­íc ngoµi theo uû quyÒn cña Bé Tµi chÝnh. - NhËn vay vèn cña Bé Tµi chÝnh thuéc c¸c hiÖp ®Þnh vay nî, viÖn trî n­íc ngoµi ®Ó cho vay ®Çu t­ trong n­íc theo hîp ®ång tho¶ thuËn víi Bé Tµi chÝnh. - Qu¶n lý triÓn khai c¸c hiÖp ®Þnh vay n­íc ngoµi cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng - Thùc thi kü thuËt nghiÖp vôvÒ b¶o l·nh cho c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ trong n­íc vay vèn n­íc ngoµi nh­: Më L/C tr¶ chËm; Ph¸t hµnh phiÕu hÑn nî; Ký chÊp nhËn b¶o l·nh c¸c hèi phiÕu. - Qu¶n lý c¸c tµi kho¶n kÕ to¸n liªn quan ®­îc ph©n c«ng - LËp b¸o c¸o c«ng t¸c vay nî viÖn trî theo quy ®Þnh - Phèi hîp víi c¸c phßng §Çu t­, tÝn dông, Phßng C«ng nî ®Ó gi¶i quyÕt c¸c kho¶n nî nÇn d©y d­a, c¸c kho¶n b¶o l·nh tån ®äng ch­a tr¶ ®­îc n­íc ngoµi. - Tham m­u cho ban l·nh ®¹o vÒ viÖc: Ký kÕt hîp ®ång thanh to¸n hµng vay nî, viÖn trî víi n­íc ngoµi. Ký kÕt hîp ®ång ®¹i lý hîp ®ång vay vèn víi Bé Tµi chÝnh vÒ c¸c kho¶n vay nî viÖn trî víi n­íc ngoµi, Ra c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn vÒ nghiÖp vô vay nî, viÖn trî cho c¸c chi nh¸nh Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng , h­íng dÉn vÒ viÖc sö dông vèn vay nî viÖn trî cho c¸c doanh nghiÖp. - T­ vÊn cho c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ trong viÖc ký kÕt hîp ®ång nhËp hµng b»ng vèn vay nî viÖn trî cña n­íc ngoµi. - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. k. Phßng giao dÞch - Tæ chøc vµ thùc hiÖn viÖc thu nhËn vµ tr¶ tiÒn gñi tiÕt kiÖm, b¸n vµ thanh to¸n kú phiÕu, tr¸i phiÕu...cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam - Thùc hiÖn viÖc mua b¸n ngo¹i tÖ b»ng tiÒn mÆt vµ chuyÓn kho¶n - Tæ chøc vµ thùc hiÖn thanh to¸n thÎ tÝn dông quèc tÕ vµ VIETCOMBANK CARD - Thùc hiÖn viÖc cho vay t¹i chç ®èi víi hé t­ nh©n theo quy ®Þnh cña Gi¸m ®èc Së giao dÞch - L­u gi÷, theo dâi, ®èi chiÕu gi÷a sao kª kÕ to¸n vµ sæ l­u tiÕt kiÖm theo thêi gian quy ®Þnh vµ th«ng b¸o cho kh¸ch hµng ®èi chiÕu sè d­. L­u tr÷, b¶o qu¶n c¸c sæ l­uvµ sæ tiÕt kiÖm ®· tÊt to¸n. - Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o thèng kª vÒ c¸c mÆt ho¹t ®éng nghiÖp vô göi vÒ Së giao dÞch theo ®Þnh kú - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. l. Tæ thanh to¸n víi c¸c Ng©n hµng - Qu¶n lý c¸c tµi kho¶n cña c¸c Ng©n hµng trong n­íc vµ n­íc ngoµi më t¹i VIETCOMBANK trung ­¬ng - ChÞu tr¸ch nhiÖm më vµ ®ãng tµi kho¶n cña kh¸ch hµng thuéc ph¹m vi qu¶n lý - Thùc hiÖn c¸c lÖn chuyÓn tiÒn do kh¸ch hµng yªu cÇu - LËp vµ göi sao kª tµi kho¶n tiÒn göi cho kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc - Nghiªn cøu ®Ó t­ vÊn cho Ban Gi¸m ®èc c¸c vÊn ®Ò trong quan hÖ víi c¸c tæ chøc tµi chÝnh cã tµi kho¶n t¹i Ng©n hµng nh­: BiÓu phÝ, l·i suÊt, tû gi¸, c¬ chÕ ho¹t ®éng tµi kho¶n, Marketing... - Thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh¸c do Tæng gi¸m ®èc giao. PhÇn II: Kh¶o s¸t vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam 1. Ho¹t ®éng cña ng©n hµng ViÖt nam Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, mÆc dï t×nh h×nh tµi chÝnh, tiÒn tÖ quèc tÕ cã nhiÒu biÕn ®éng kh«ng thuËn lîi, nh­ng ViÖt nam vÉn lu«n gi÷ ®­îc tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ ®¹t lo¹i cao trªn thÕ giíi (n¨m 1998: 5,8%; 1999: 4,8%; 2000: 6,7%; 2001: 6,8%; 2002: 7,04%), tõng b­íc c¶i thiÖn m«i tr­êng ®Çu t­, kinh doanh...tiÕn tíi héi nhËp hoµn toµn víi kinh tÕ thÕ giíi. §ãng gãp vµo sù ph¸t triÓn chung ®ã, ngµnh ng©n hµng ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu rÊt ®¸ng khÝch lÖ trªn mäi mÆt. C¸c nhµ tµi chÝnh quèc tÕ ®¸nh gi¸ cao nç lùc vµ thiÖn chÝ cña ChÝnh phñ còng nh­ Ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt nam nh»m c¶i thiÖn m«i tr­êng kinh doanh ng©n hµng phï hîp víi xu thÕ toµn cÇu ho¸, th«ng qua hµng lo¹t c¸c biÖn ph¸p nh­: NghiÖp vô thÞ tr­êng më (2000), tù do ho¸ tõng b­íc l·i suÊt, ®iÒu chØnh c¬ chÕ tÝn dông, hèi ®o¸i theo h­íng linh ho¹t, tu©n theo quy luËt thÞ tr­êng, c¸c hÖ thèng h¹ tÇng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i nh­ hÖ thèng ng©n hµng ®iÖn tö, thanh to¸n liªn ng©n hµng... còng tõng b­íc ®­îc øng dông. §iÓm næi bËt nhÊt trong ho¹t ®éng ng©n hµng trong nh÷ng n¨m qua lµ viÖc thùc hiÖn m¹nh mÏ chñ tr­¬ng t¸i c¬ cÊu ng©n hµng cña ChÝnh phñ. D­íi sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña Ng©n hµng Nhµ n­íc, c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i Nhµ n­íc ®· triÓn khai thùc hiÖn ®Ò ¸n t¸i c¬ cÊu theo lé tr×nh ®Ò ra víi môc tiªu: Xö lý døt ®iÓm nî tån ®äng, n©ng cao n¨ng lùc tµi chÝnh, t¨ng c­êng hiÖu lùc c«ng t¸c qu¶n trÞ ®iÒu hµnh, ng¨n ngõa rñi ro trong ho¹t ®éng kinh doanh, n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh vµ tõng b­íc phÊn ®Êu ®¹t c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ ho¹t ®éng ng©n hµng. Cho ®Õn nay c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i Nhµ n­íc ®· xö lý ®­îc hµng ngh×n tû ®ång nî tån ®äng, tõng b­íc lµm s¹ch b¶ng tæng kÕt tµi s¶n, cã nh÷ng ng©n hµng nh­ Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®· c¬ b¶n hoµn thµnh môc tiªu nµy...§iÒu ®ã cho thÊy b­íc tiÕn míi trong ho¹t ®éng cña ng©n hµng ViÖt nam tiÕn tíi héi nhËp víi ng©n hµng khu vùc vµ thÕ giíi. 2. T×nh h×nh ho¹t ®éng cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam §­îc sù quan t©m, chØ ®¹o ®óng ®¾n cña ChÝnh phñ vµ Ng©n hµng Nhµ n­íc vµ víi sù nç lùc cña toµn hÖ thèng, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ. §©y sÏ lµ ®éng lùc quan träng ®èi víi Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng trªn con ®­êng trë thµnh mét ng©n hµng m¹nh trong khu vùc vµ thÕ giíi. §iÒu ®ã thÓ hiÖn trªn nh÷ng mÆt sau: 2.1.Ho¹t ®éng huy ®éng vèn Trong nh÷ng n¨m qua, nguån vèn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng liªn tôc t¨ng tr­ëng víi tèc ®é kh¸ cao (1998: 30.57%; 1999: 34,17%; 2000: 44,98%; 2001: 16,83%). Víi kÕt qu¶ nµy, trong bèn n¨m liªn tiÕp 1999, 2000, 2001, 2002 Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ ng©n hµng th­¬ng m¹i cã tæng tÝch s¶n lín nhÊt ViÖt nam. Trong ®ã nguån vèn ngo¹i tÖ vÉn lu«n lµ thÕ m¹nh cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng th­êng xuyªn chiÕm trªn 70% tæng nguån vèn. Ta cã thÓ minh ho¹ sù t¨ng tr­ëng tæng nguån vèn qua biÓu ®å sau §¬n vÞ: Tû §ång 2.2. Ho¹t ®éng tÝn dông Nguån vèn t¨ng tr­ëng víi tèc ®é cao céng víi nh÷ng diÔn biÕn tÝch cùc cña nªn kinh tÕ ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng sö dông hiÖu qu¶ c¸c nguån vèn cña m×nh. D­ nî tÝn dông cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng liªn tôc t¨ng víi tèc ®é cao trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y (n¨m 2000: 54,7%; 2001: 6%; 2002: 66%) §¬n vÞ: Tû §ång Bªn c¹nh ®ã, chÊt l­îng tÝn dông lu«n ®­îc c¶i thiÖn. Møc nî qu¸ h¹n trªn tæng d­ nî liªn tôc gi¶m (2000: 3,3%; 2001: 3%). §ång thêi ®èi t­îng phôc vô cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng còng tõng b­íc thay ®æi theo h­íng t¨ng tû träng giao dÞch víi kh¸ch hµng ngoµi quèc doanh. N¨m 2001, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· giµnh ra 500 tû ®ång ®Ó lËp quü hç trî doanh nghiÖp võa vµ nhá. 2.3. Ho¹t ®éng ng©n hµng quèc tÕ Víi truyÒn thèng kinh doanh ngo¹i hèi, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lu«n lµ ng©n hµng chñ lùc, dÉn ®Çu trong thanh to¸n quèc tÕ. ThÞ phÇn thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu qua Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lu«n chiÕm kho¶ng 30% tæng kim ng¹ch xuÊt nhËp khÈu cña c¶ n­íc (n¨m 1999 chiÕm 28%; n¨m 2000 lµ 31,1%; 2001 lµ 30,2%). §ång thêi, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng tiÕp tôc gi÷ vai trß chñ ®¹o trong lÜnh vùc thanh to¸n sö dông m¹ng Swift víi kh¶ n¨ng xö lý tù ®éng, ®é an toµn vµ chÝnh x¸c cao cïng víi møc phÝ hÊp dÉn. Doanh sè xuÊt nhËp khÈu cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng (®¬n vÞ triÖu USD) Bªn c¹nh ®ã, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cßn chñ tr­¬ng ph¸t triÓn ho¹t ®éng ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ tÝn dông, thÎ ATM. Do c¶i tiÕn c«ng nghÖ, c¶i tiÕn chÊt l­îng thÎ, t¨ng thêi gian hiÖu lùc vµ h¹n møc cña thÎ ®ång thêi më réng c¸c h×nh thøc thanh to¸n thÎ míi nh­ JCB, Diner Club, American express...VCB lµ ng©n hµng duy nhÊt ë ViÖt nam chÊp nhËn thanh to¸n c¶ 5 lo¹i thÎ phæ biÕn nhÊt thÓ giíi hiÖn nay. VCB còng lµ ng©n hµng cã thÞ phÇn ph¸t hµnh thÎ vµ thanh to¸n thÎ lín nhÊt. §Õn cuèi n¨m 2002 VCB chiÕm tíi 40% thÞ phÇn thÎ (víi 17000 thÎ) vµ t¨ng tr­ëng b×nh qu©n gÇn 100% mçi n¨m. Doanh sè thanh to¸n thÎ ®Õn th¸ng 6/2002 ®¹t 51,29 triÖu USD chiÕm 45% tæng gi¸ trÞ thanh to¸n thÎ c¶ n­íc.VCB ®· vµ ®ang lµ ng©n hµng cã ­u thÕ nhÊt trong lÜnh vùc cung cÊp c¸c lo¹i h×nh dÞch vô thÎ tÝn dông, thÎ ATM... Ho¹t ®éng kinh doanh ngo¹i tÖ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng mÆc dï diÔn ra trong t×nh h×nh cung cÇu ngo¹i tÖ cã nhiÒu biÕn ®éng, tèc ®é t¨ng kim ng¹ch xuÊt khÈu gi¶m, tû gi¸ biÕn ®éng, tû lÖ nhËp siªu cao céng thªm nh÷ng diÔn biÕn phøc t¹p trªn thÞ tr­êng tiÒn tÖ quèc tÕ ®· ¶nh h­ëng phÇn nµo tíi doanh sè mua b¸n ngo¹i tÖ. Tuy nhiªn, do ¸p dông linh ho¹t c¸c h×nh thøc kinh doanh nh­ ho¸n ®æi, kú h¹n...vµ víi ph­¬ng ch©m h¹n chÕ rñi ro, tËp trung kinh doanh phôc vô kh¸ch hµng, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng vÉn ®iÒu hoµ ®­îc cung cÇu ngo¹i tÖ trong hÖ thèng, gãp phÇn b×nh æn thÞ tr­êng tiÒn tÖ trong n­íc. 2.4. C«ng nghÖ ng©n hµng C«ng nghÖ lu«n lµ mét lÜnh vùc ®­îc Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam quan t©m ®Æc biÖt. Cã rÊt nhiÒu dù ¸n c«ng nghÖ mang tÝnh ®ét ph¸ ®· ®­îc Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng triÓn khai ¸p dông nh­ dù ¸n ng©n hµng b¸n lÎ (VCB-Vision 2010) ®­îc triÓn khai tõ n¨m 2000, dù ¸n VCB-online vµo th¸ng 5/2002 cho phÐp kh¸ch hµng göi tiÒn ë mét n¬i rót tiÒn nhiÒu n¬i ®· ®­îc triÓn khai trong toµn hÖ thèng, hÖ thèng ng©n hµng ®iÖn tö vµ c¸c dù ¸n thanh to¸n liªn ng©n hµng...còng ®· ®­îc Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng tËp trung ®Çu t­ ph¸t triÓn. Do ®ã n¨m 2002, VIETCOMBANK ®· ®­îc t¹p chÝ “The Banker” bÇu chän lµ ng©n hµng cã chÊt l­îng thanh to¸n tèt nhÊt ViÖt nam lÇn thø 3 liªn tiÕp. 2.5. KÕt qu¶ kinh doanh Víi vÞ thÕ cña m×nh, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lu«n ®­îc ®¸nh gi¸ lµ ng©n hµng ho¹t ®éng hiÖu qu¶ nhÊt trong hÖ thèng ng©n hµng ViÖt nam. HÇu hÕt c¸c nguån thu cña ng©n hµng (thu l·i, thu dÞch vô, thu kinh doanh ngo¹i tÖ...) ®Òu t¨ng tr­ëng kh¸. Tæng thu nhËp t¨ng ®Òu qua c¸c n¨m (1999: 968 tû; 2000: 921 tû; 2001: 1709tû ®ång). Lîi nhuËn tr­íc thuÕ ®¹t 187 tû n¨m 1999; 212 tû n¨m 2000; 312 tû n¨m 2001. Bªn c¹nh ®ã, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· trÝch lËp ®­îc mét kho¶n dù phßng ®¸ng kÓ. §Õn cuèi n¨m 2002 Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· trÝch lËp quü dù phßng rñi ro ®¹t 2178 tû ®ång. Do ®ã tû lÖ nî tån ®äng ®· gi¶m ®¸ng kÓ so víi c¸c n¨m tr­íc, gãp phÇn lµm trong s¹ch b¶ng tæng kÕt tµi s¶n. 2.6. T×nh h×nh thùc hiÖn ®Ò ¸n t¸i c¬ cÊu Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng §Ò ¸n t¸i c¬ cÊu Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· ®­îc thñ t­íng ChÝnh phñ phª duyÖt t¹i quyÕt ®Þnh sè 149/2001-Q§-TTg. Sau 2 n¨m thùc hiÖn, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ hÕt søc tù hµo. Trong 4562 tû nî tån ®äng cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng tÝnh ®Õn ngµy 31/12/2000 th× ®Õn thêi ®iÓm 30/6/2002 ®· xö lý ®­îc 2559 tû ®ång, ®iÒu ®ã cho thÊy môc tiªu lµm s¹ch b¶ng tæng kÕt tµi s¶n cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng hiÖn ®· ®­îc gi¶i quyÕt c¬ b¶n VÒ viÖc n©ng cao n¨ng lùc qu¶n lý, x©y dùng qu¸ tr×nh qu¶n lý rñi ro ng©n hµng, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· xóc tiÕn thµnh lËp c¸c uû ban qu¶n lý rñi ro vµ qu¶n lý tµi s¶n tõ cuèi n¨m 2001 vµ ®ang triÓn khai ch­¬ng tr×nh cho ho¹t ®éng cña ban kiÓm to¸n néi bé. N¨m 2000 VCB ®· khai tr­¬ng c«ng ty AMC gãp phÇn ®Èy nhanh tiÕn ®é khai th¸c xö lý nî tån ®äng... Qua nh÷ng thµnh c«ng trªn cho thÊy VIETCOMBANK lµ ng©n hµng cã b­íc tiÕn nhanh nhÊt vµ hiÖu qu¶ râ rÖt nhÊt trong 3 vÊn ®Ò c¬ b¶n ®ã lµ: cã b­íc tiÕn ®¸ng kÓ trong viÖc c¬ cÊu l¹i tµi chÝnh, xö lý nî tån ®äng; §æi míi c¬ chÕ qu¶n lý vµ tæ chøc ®iÒu hµnh; TÝch cùc trong viÖc ¸p dông c«ng nghÖ míi, ®­a ra nh÷ng tiÖn Ých vµ dÞch vô míi. 3. §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng 3.1. Nh÷ng lîi thÕ c¬ b¶n Thø nhÊt: Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ mét trung t©m héi tô c¸c nguån ngo¹i tÖ m¹nh trong n­íc, chñ yÕu lµ ng¾n h¹n Trong nhiÒu n¨m liªn tôc, nguån vèn huy ®éng ngo¹i tÖ ®Òu t¨ng, ngay c¶ c¸c n¨m cã khñng ho¶ng kinh tÕ khu vùc vµ lu«n chiÕm trªn 70% tæng nguån vèn. N¨m 1998 tiÒn göi ngo¹i tÖ cña d©n chóng vµo VCB t¨ng gÊp ®«i n¨m 1997, c¸c n¨m sau ®Òu tiÕp tôc t¨ng vµ chiÕm mét tû lÖ ®¸ng kÓ trong tæng nguån vèn. Cuèi n¨m 2001, nguån vèn ngo¹i tÖ huy ®éng trªn hai thÞ tr­êng quy ®æi ra USD cã sè d­ lµ: 3602 triÖu USD t­¬ng ®­¬ng 54336,17 tû VND. L­îng ngo¹i tÖ huy ®éng cña VCB lu«n gi÷ thÞ phÇn trªn 46% qua nhiÒu n¨m. §Æc tr­ng nµy chÝnh lµ c¬ së t¹o nªn søc m¹nh cña VCB trong qóa tr×nh ho¹t ®éng, thÓ hiÖn râ nhÊt trªn tµi kho¶n Nostro t¹i c¸c ng©n hµng lín ë n­íc ngoµi, nã nh­ mét ®iÓm tùa cho c¸c ho¹t ®éng b¶o l·nh L/C, ph¸t huy m¹ng Swift, tiÒn ký göi, tÝn dông ng¾n h¹n, mua b¸n ngo¹i tÖ, thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu vµ c¶ thu nhËp cña VCB. N¨m 2001, tæng thu l·i tiÒn göi vµ cho vay lµ 3592 tû ®ång th× thu tõ n­íc ngoµi 2368 tû VND b»ng 65,9% Thø hai: Kh¸ch hµng tÝn dông cña VIETCOMBANK chñ yÕu lµ nh÷ng kh¸ch hµng lín vµ c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc §©y lµ mét lîi thÕ v× kh¸ch hµng cña VCB chñ yÕu lµ kh¸ch hµng lín, kÓ c¶ ë nguån vèn vµ sö dông vèn, ®ã lµ nh÷ng ®¹i doanh nghiÖp thuéc c¸c ngµnh dÇu khÝ, b­u chÝnh viÔn th«ng, hµng kh«ng, c¸c c«ng ty xuÊt nhËp khÈu vµ c¸c ng©n hµng lín ë n­íc ngoµi. Cuèi n¨m 2001 trong sè 16505 tû ®ång tæng d­ nî th× c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc sö dông 12844 tû chiÕm 75% tæng d­ nî vµ tû lÖ nµy cßn cã thÓ cao h¬n trong c¸c n¨m sau khi VCB thùc hiÖn c¸c cam kÕt tÝn dông ®· ký. §iÒu ®ã cho thÊy n¨ng lùc tµi chÝnh vµ n¨ng lùc thÈm ®Þnh c¸c dù ¸n lín cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ rÊt tèt, do ®ã tõng b­íc n©ng cao vÞ thÕ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng trªn th­¬ng tr­êng Thø ba: Cã c¬ cÊu nguån vèn hîp lý Tæng nguån vèn huy ®éng ë hai thÞ tr­êng cuèi n¨m 2001 lµ 71.124 tû VND. Trong ®ã tiÒn göi kh«ng kú h¹n chiÕm 49%; TiÒn göi cã kú h¹n 12 th¸ng trë xuèng chiÕm 28,2%; tiÒn göi trªn 12 th¸ng chiÕm 21,9%; tiÒn göi kú h¹n trªn 5 n¨m chiÕm 0.9%. Nh­ vËy, nguån vèn ng¾n h¹n d­íi 12 th¸ng vµ kh«ng kú h¹n chiÕm 77,2% tæng nguån huy ®éng. §©y lµ mét ®Æc tr­ng lín quy ®Þnh néi dung ho¹t ®éng kinh doanh, nã cã thÓ minh chøng ®óng ®¾n VIETCOMBANK chèt nh÷ng sè d­ lín trªn tiÒn göi ë n­íc ngoµi. Nguån vèn ng¾n h¹n, nhÊt lµ kh«ng kú h¹n lín cÊu thµnh gi¸ vèn ®Çu vµo thÊp, t¹o ra nh÷ng kho¶n l·i còng rÊt lín tõ tiÒn göi cã kú h¹n dµi h¬n ë n­íc ngoµi. §ã còng lµ lý do gi¶i thÝch v× sao lîi nhuËn chñ yÕu cña VCB phÇn lín tõ n­íc ngoµi mang l¹i Thø t­: H×nh thµnh c¸c trung t©m giao dÞch cùc lín. Héi së chÝnh huy ®éng vèn ë thÞ tr­êng b»ng tÊt c¶ c¸c chi nh¸nh céng l¹i. nÕu tÝnh c¶ vèn huy ®éng trªn thÞ tr­êng liªn ng©n hµng sÏ cßn lín h¬n. Bªn c¹nh ®ã, c¸c chi nh¸nh lín kh¸c nh­ thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ vòng tÇu cã doanh sè thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu b»ng 71% toµn ngµnh...®Æc tr­ng nµy gióp VCB gi÷ ®­îc thÕ m¹nh cña m×nh dÔ dµng h¬n 3.2. Nh÷ng th¸ch thøc tiÒm Èn MÆc dï trong thêi gian qua, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· tá ra lµ mét ng©n hµng ho¹t ®éng tèt nhÊt trªn nhiÒu mÆt ë ViÖt nam, tuy nhiªn ®Ó trë thµnh mét ng©n hµng m¹nh trong khu vùc vµ thÕ giíi Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cßn ph¶i ®èi mÆt víi rÊt nhiÒu th¸ch thøc, ®ã còng lµ nh÷ng h¹n chÕ mµ Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ch­a gi¶i quyÕt ®­îc ®ã lµ: 3.2.1: Th¸ch thøc tõ néi bé Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng Thø nhÊt: ®ã lµ sù bÊt cËp trong mèi quan hÖ gi÷a huy ®éng vµ cho vay Nh­ ta ®· biÕt, nguån vèn huy ®éng chñ yÕu cña VCB lµ nguån ng¾n h¹n trong khi ®ã l¹i dïng ®Ó tµi trî cho c¸c dù ¸n dµi h¹n ®iÒu nµy sÏ dÉn tíi sù lÖch pha vÒ kú h¹n, nguån gèc cña rñi ro l·i suÊt vµ rñi ro thanh kho¶n, ®iÒu mµ ng©n hµng nµo còng ph¶i tÝnh to¸n thËn träng. Do ®ã, ®Ó ®¹t ®­îc sù ph¸t triÓn æn ®Þnh, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cÇn cã kÕ ho¹ch t¨ng nguån vèn dµi h¹n song song víi viÖc tham gia vµo c¸c dù ¸n lín Thø hai: ®ã lµ sù thiÕu c©n ®èi gi÷a c¸c nhãm kh¸ch hµng tÝn dông vµ huy ®éng. MÆc dï kh¸ch hµng lín vµ kh¸ch hµng doanh nghiÖp Nhµ n­íc lµ thÕ m¹nh cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng nh­ng trong m«i tr­êng kinh doanh cã tÝnh c¹nh tranh cao nh­ hiÖn nay th× viÖc tËp trung chñ yÕu vµo c¸c nhãm kh¸ch hµng lín nh­ hiÖn nay sÏ kh«ng ®¶m b¶o cho viÖc h¹n chÕ rñi ro tÝn dông vµ tranh giµnh thÞ phÇn trong khi c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc th­êng thiÕu c¸c ®iÒu kiÖn ®¶m b¶o tÝn dông. V× vËy, viÖc më réng ®èi t­îng phôc vô nh­ doanh nghiÖp võa vµ nhá, kh¸ch hµng t­ nh©n sÏ gãp phÇn chia sÎ rñi ro cho ng©n hµng. Thø ba: ViÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô ng©n hµng Cã thÓ nãi trong t×nh h×nh hiÖn nay, hÇu hÕt c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i ë n­íc ta ®Òu kh«ng ngõng c¹nh tranh nhau b»ng c¸ch ®­a ra nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô míi vµ c¸c tiÖn Ých míi cho kh¸ch hµng. §iÒu nµy còng ®ßi hái ë Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ph¶i dùa trªn nh÷ng thÕ m¹nh vÒ c«ng nghÖ, nguån nh©n lùc...thiÕt kÕ thªm nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô míi ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng nh­ nh÷ng dÞch vô chiÕt khÊu th­¬ng phiÕu, cho vay cÇm cè b»ng cæ phiÕu, c¸c chøng kho¸n kh¸c... Thø t­: Hoµn thiÖn bé m¸y tæ chøc n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh §©y lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò cèt lâi nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh. Cã thÓ nãi hÇu hÕt c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i quèc doanh ®Òu r¬i vµo t×nh tr¹ng bè trÝ nh©n sù kh«ng hîp lý nhÊt lµ ë c¸c chi nh¸nh c¬ së. Cho nªn ®Ó ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ trong c«ng t¸c qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña m×nh Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng còng cÇn chó träng ®Õn kh©u tæ chøc c¸n bé. §ång thêi tæ chøc ®µo t¹o n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng c«ng viÖc nh»m ®em l¹i sù tho¶ m·n tèt nhÊt cho kh¸ch hµng 3.2.2: Th¸ch thøc tõ phÝa m«i tr­êng Trong xu thÕ héi nhËp hiÖn nay, ®Ó ph¸t huy mäi nguån lùc cho ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, §¶ng vµ Nhµ n­íc chñ tr­¬ng më cña héi nhËp víi quèc tÕ. §iÒu nµy thÓ hiÖn râ qua viÖc héi nhËp vµo c¸c tæ chøc kinh tÕ thÕ giíi nh­ AFTA, ASEAN, vµ míi ®©y nhÊt lµ hiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ViÖt-Mü. §ã võa lµ nh÷ng c¬ héi kinh doanh míi nh­ng còng ®Æt mçi ng©n hµng tr­íc mét sù c¹nh tranh gay g¾t kh«ng chØ gi÷a c¸c ng©n hµng trong n­íc mµ cßn gi÷a ng©n hµng trong n­íc víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi. Trong nhiÖm vô cña m×nh, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng phÊn ®Êu ®¹t ®­îc môc tiªu trë thµnh ng©n hµng m¹nh trong khu vùc vµ quèc tÕ, lµm ®ßn bÈy cho c¸c ng©n hµng kh¸c ph¸t triÓn. §Ó thùc hiÖn môc tiªu ®ã, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh chiÕn l­îc ph¸t triÓn cô thÓ nh»m kh«ng chØ gi÷ v÷ng vÞ thÕ lµ ng©n hµng ®øng ®Çu trong n­íc mµ cßn trë thµnh ng©n hµng m¹nh trong khu vùc. PhÇn III: Kh¶o s¸t chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®Õn n¨m 2010 1. Môc tiªu vµ ph­¬ng ch©m Môc tiªu chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®Õn n¨m 2010 lµ: PhÊn ®Êu trë thµnh mét Ng©n hµng th­¬ng m¹i hµng ®Çu ë ViÖt nam, ho¹t ®éng ®a n¨ng, kÕt hîp b¸n bu«n víi b¸n lÎ, më réng c¸c dÞch vô Ng©n hµng, phôc vô ph¸t triÓn kinh tÕ trong n­íc vµ trë thµnh mét Ng©n hµng quèc tÕ khu vùc Ph­¬ng ch©m ph¸t triÓn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ: * §èi víi Ng©n hµng: An toµn - HiÖu qu¶ - T¨ng tr­ëng. An toµn trong mäi lÜnh vùc kinh doanh. HiÖu qu¶ mang ý nghÜa kinh tÕ x· héi. T¨ng tr­ëng phï hîp víi tèc ®é ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt n­íc vµ chÝnh s¸ch tiÒn tÖ cña ngµnh ng©n hµng * §èi víi kh¸ch hµng: §em ®Õn cho kh¸ch hµng sù an toµn tiÒn göi, phôc vô nhanh chãng víi gi¸ rÎ. Kh¸ch hµng chÝnh cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ c¸c Tæng c«ng ty lín, c¸c doanh nghiÖp lín ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc kinh tÕ ®èi ngo¹i-xuÊt nhËp khÈu, kh¸ch hµng cã ®Þa bµn ho¹t ®éng chÝnh t¹i c¸c Thµnh phè vµ c¸c khu vùc kinh tÕ cã tiÒm n¨ng. 2. ChiÕn l­îc chung ChiÕn l­îc ph¸t triÓn chung cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®Õn n¨m 2010 cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®èi víi qu¸ tr×nh cñng cè, æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam. §ã lµ ®Þnh h­íng quyÕt ®Þnh b­íc ph¸t triÓn míi c¶ vÒ chÊt vµ l­îng. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn nµy lµ sù kh¼ng ®Þnh h­íng ®i ®óng ®¾n cña mét Ng©n hµng cã bÒ dÇy truyÒn thèng vÒ ho¹t ®éng Ng©n hµng ®èi ngo¹i, ®· ®ãng gãp nhiÒu cho sù nghiÖp ®Êu tranh gi¶i phãng d©n téc, kh«i phôc kinh tÕ ®Êt n­íc vµ phôc vô qu¸ tr×nh ®æi míi cña ®Êt n­íc. 2.1 NhiÖm vô cña chiÕn l­îc NhiÖm vô träng t©m cña chiÕn l­îc chung ph¸t triÓn hÖ thèng Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ h­íng tíi viÖc tõng b­íc x©y dùng mét Ng©n hµng hiÖn ®¹i, héi nhËp ®­îc víi quèc tÕ: -X©y dùng mét m« h×nh tæ chøc khoa häc, phï hîp víi môc tiªu kinh doanh, ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña mäi cÊp; x©y dùng bé m¸y qu¶n lý hiÖu qu¶ cao, n¨ng ®éng, võa ®¶m b¶o c¬ chÕ qu¶n lý Nhµ n­íc, võa ®¸p øng ®­îc ®ßi hái ngµy cµng cao cña c¬ chÕ thÞ tr­êng -X©y dùng hÖ thèng c«ng nghÖ Ng©n hµng hiÖn ®¹i, tiªn tiÕn võa cã kh¶ n¨ng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô, t¹o ra nhiÒu s¶n phÈm Ng©n hµng míi, võa n©ng cao kh¶ n¨ng qu¶n lý, kiÓm so¸t chèng rñi ro. HÖ thèng c«ng nghÖ tiªn tiÕn ®­îc coi lµ h¹ tÇng, lµ ®ßn bÈy cña sù ph¸t triÓn. -X©y dùng ®éi ngò c¸n bé cã phÈm chÊt chÝnh trÞ cã ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp cã n¨ng lùc chuyªn m«n, cã kiÕn thøc, võa biÕt qu¶n lý tèt, võa kinh doanh giái, ®ång thêi t¹o ra nh÷ng chuyªn gia hµng ®Çu nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña c«ng t¸c qu¶n trÞ Ng©n hµng hiÖn ®¹i trong nÒn kinh tÕ thÞ truêng. Trªn c¬ së ph©n tÝch vµ dù ®o¸n t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc, ®¸nh gi¸ ®óng thÕ m¹nh, ®iÓm yÕu cña m×nh trong bèi c¶nh cã nhiÒu lo¹i h×nh Ng©n hµng cïng ho¹t ®éng, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn trªn c¸c mÆt cô thÓ sau: 2.2. ChiÕn l­îc thÞ tr­êng 2.2.1. VÒ s¶n phÈm * Thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p kh¬i t¨ng nguån vèn: - KhuyÕn khÝch d©n c­ më tµi kho¶n tiÒn göi t¹i ng©n hµng d­íi nhiÒu h×nh thøc nh­: tiÒn göi kh«ng kú h¹n, tiÒn göi cã h¹n chÕ sè lÇn rót trong th¸ng, khèng chÕ sè d­ tèi thiÓu ®­îc tr¶ l·i, tiÒn göi sæ tiÕt kiÖm, tiÒn göi tiÕt kiÖm dïng cho môc ®Ých cô thÓ, tiÒn göi víi dÞch vô tù ®éng chuyÓn th¼ng vµo tµi kho¶n, tiÒn göi cã dÞch vô thanh to¸n ho¸ ®¬n, tiÒn göi cã sè d­ nhÊt ®Þnh ®­îc tr¶ l·i theo l·i suÊt thÞ tr­êng tiÒn tÖ, ph¸t hµnh kú phiÕu göi tiÒn víi l·i suÊt cè ®Þnh ®­îc tr¶ l·i ®Þnh kú. ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kÝch thÝch gåm cÊp sÐc miÔn phÝ, sö dông ATM, göi tiÒn mét n¬i rót nhiÒu n¬i... - Thu hót c¸c doanh nghiÖp më vµ sö dông tµi kho¶n tiÒn göi kh«ng kú h¹n cã c¸c dÞch vô tiÖn Ých nh­ thanh to¸n trong hÖ thèng Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng miÔn phÝ, trang bÞ hÖ thèng nèi m¹ng trùc tiÕp víi Ng©n hµng ®Ó qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh vèn chñ ®éng, nhanh chãng, ®­îc vay víi l·i suÊt ­u ®·i, cÊp sÐc thanh to¸n miÔn phÝ, c¸c dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh, thanh to¸n sÐc nhanh, t­ vÊn doanh nghiÖp miÔn phÝ vÒ ngo¹i hèi vµ c¸c biÖn ph¸p chèng rñi ro tû gi¸ trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu, t­ vÊn nghiÖp vô qu¶n lý tµi s¶n cã sinh lêi cho doanh nghiÖp... * §a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc sö dông vèn Ngoµi c¸c nghiÖp vô tÝn dông truyÒn thèng, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng sÏ më réng c¸c nghiÖp vô míi: - §Çu t­ tr¸i phiÕu ChÝnh phñ, tr¸i phiÕu C«ng ty, mua cæ phÇn C«ng ty, hïn vèn liªn doanh, lËp quü ®Çu t­ vµ t­ vÊn ®Çu t­; - Liªn kÕt víi B¶o hiÓm, B­u ®iÖn ®Ó më réng b¸n s¶n phÈm; - Cho vay t­ nh©n dïng cho môc ®Ých tiªu dïng, thÎ tÝn dông, thÎ ng©n hµng ®Ó tr¶ tiÒn mua hµng b»ng viÖc ghi nî tµi kho¶n tiÒn göi, cho vay tr¶ gãp... - ¸p dông c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô th­¬ng m¹i nh­: cho vay chiÕt khÊu c¸c chøng tõ cã gi¸, cho vay bï ®¾p vèn l­u ®éng, cho vay ng¾n h¹n bï ®¾p vèn t¹m thêi do nguån ph¶i thu ch­a vÒ kÞp, cho vay thu mua hµng xuÊt hoÆc lµm hµng xuÊt khÈu, cho vay x©y dùng nhµ cöa, trô së ®Ó b¸n hoÆc cho thuª, dÞch vô Factoring... * Më thªm c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô ®Çu t­ phôc vô kh¸ch hµng nh­: dÞch vô qu¶n lý tiÒn, qu¶n lý rñi ro b»ng c¸c s¶n phÈm hedging, derivatives, chiÕt khÊu c¸c giÊy tê cã gi¸, dÞch vô tr¶ vµ chuyÓn tiÒn tËn nhµ, dÞch vô cung cÊp th«ng tin ng©n hµng b»ng ®iÖn tho¹i... * Më ng©n hµng phôc vô kh¸ch hµng c¸ nh©n, ng©n hµng t¹i nhµ, ng©n hµng ®Çu t­ vµ m«i giíi chøng kho¸n... 2.2.2. VÒ gi¸ c¶ vµ phÝ dÞch vô: - Qu¸ tr×nh c¹nh tranh buéc c¸c ng©n hµng ph¶i tÝnh to¸n kü chÝnh s¸ch gi¸ c¶ vµ phÝ dÞch vô ®Ó võa cã lîi nhuËn, võa thu hót kh¸ch hµng. Xu thÕ chung lµ võa gi¶m margin l·i suÊt, võa cung cÊp dÞch vô miÔn phÝ ®i kÌm. MÆt kh¸c, viÖc ®Þnh gi¸ ph¶i s¸t gi¸ thÞ tr­êng. TÊt c¶ nh÷ng ®ßi hái ®oa buéc ng©n hµng ph¶i bè trÝ nh©n lùc, s¾p xÕp tæ chøc khoa häc gi¶m chi phÝ gi¸ thµnh ë møc thÊp nhÊt ®Ó cã thÓ t¨ng thªm lîi nhuËn. ViÖc ®Þnh gi¸ ph¶i ®¹t ®­îc ý nghÜa then chèt cña vÊn ®Ò lµ lµm cho kh¸ch hµng thÊy ®­îc gi¸ trÞ mµ ng©n hµng ®em l¹i cho hä. Th­íc ®o hiÖu qu¶ cña chÝnh s¸ch trªn lµ ph¶i ®¶m b¶o sù hµi lßng cña kh¸ch hµng. - ViÖc ®Þnh gi¸ sÏ thay ®æi tuú theo môc tiªu cña ng©n hµng lµ: t¨ng tr­ëng nguån vèn hoÆc tÝn dông, t¨ng thÞ phÇn, t¨ng lîi nhuËn t¨ng vèn kh¶ dông hay æn ®Þnh gi¸ trÞ tµi s¶n cã hay Nî trong thêi kú cã biÕn ®éng, gi÷ ch©n kh¸ch hµng truyÒn thèng hay thu hót kh¸ch hµng míi. MÆt kh¸c, cÇn x¸c ®Þnh môc tiªu cña ng©n hµng lµ cung cÊp dÞch vô ®a d¹ng víi gi¸ trÞ tÇm trung b×nh hay cung cÊp mét sè dÞch vô cao cÊp gi¸ trÞ cao ®Ó ®Þnh gÝa phï hîp, ®ång thêi tæ chøc bé m¸y vµ bè trÝ c¸n bé phôc vô môc tiªu ®ã. - CÇn xem xÐt gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, chÝnh s¸ch cña ChÝnh phñ ­u tiªn trong tõng thêi kú - Nghiªn cøu ban hµnh vµ ¸p dông nhiÒu møc l·i suÊt kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i kh¸ch hµng trªn c¬ së ®¸nh gi¸ møc ®é rñi ro vµ ph©n lo¹i kh¸ch hµng. §iÒu hµnh tû gi¸ vµ l·i suÊt linh ho¹t, kÞp thêi , ®¹t hai môc tiªu: An toµn – lîi nhuËn. Cung cÊp nhiÒu dÞch vô tiÖn Ých miÔn phÝ hoÆc phÝ thÊp ®èi víi c¸c ®èi t­îng cã nguån tiÒn göi lín vµ æn ®Þnh. Nghiªn cøu ®¸p øng c¸c yªu cÇu riªng biÖt, ®Æc thï cña tõng lo¹i kh¸ch hµng hay s¶n phÈm chÊt l­îng cao ®Ó t¨ng thu phÝ. 2.2.3. Nh÷ng biÖn ph¸p thóc ®Èy - Thùc hiÖn qu¶ng c¸o b¸n s¶n phÈm, qu¶ng c¸o b¸o chÝ vµ c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh»m x©y dùng danh tiÕng, h×nh ¶nh cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng trong giíi doanh nghiÖp còng nh­ trong qu¶ng ®¹i d©n chóng - Më thªm giê giao dÞch hµng ngµy ®èi víi c¸c quÇy b¸n lÎ - Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kh¸c ®Ó phôc vô kh¸ch hµng tèt h¬n ... 2.2.4. Tæ chøc hÖ thèng cung cÊp s¶n phÈm vµ dÞch vô: - Më réng m¹ng l­íi c¸c chi nh¸nh. Chó träng më thªm c¸c phßng giao dÞch vÖ tinh víi m« h×nh gän nhÑ nh»m t¨ng nhanh nguån vèn vµ phôc vô réng r·i kh¸ch hµng - Trang bÞ hÖ thèng ATM, tæ chøc m¹ng l­íi ng©n hµng ®¹i lý phôc vô nhu cÇu thanh to¸n nhanh, thuËn tiÖn, an toµn, chi phÝ thÊp. - Liªn kÕt hÖ thèng ATM kh¸c, ¸p dông Telemarketing, liªn kÕt víi c¸c siªu thÞ, cöa hµng, cöa hiÖu ®Ó hä chÊp nhËn thanh to¸n thÎ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng 2.3. ChiÕn l­îc chung vÒ c¬ cÊu tæ chøc vµ ho¹t ®éng kinh doanh 2.3.1. X©y dùng t«n chØ hay quy ­íc chung cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng nh»m: - Ph¸p quy ho¸ nh»m tu©n thñ ®óng mäi quy ®Þnh cña ph¸p luËt vµ c¸c chÕ ®é, thÓ lÖ cña ngµnh ng©n hµng - Gi÷ g×n vµ x©y dùng b¶n s¾c riªng cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®Ó ph¸t huy uy tÝn vµ danh tiÕng - T¹o dùng vai trß ®i ®Çu trong hÖ thèng ng©n hµng ViÖt nam c¶ vÒ nghiÖp vô ng©n hµng phôc vô doanh nghiÖp lÉn ng©n hµng phôc vô kh¸ch hµng c¸ nh©n - T«n chØ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng lµ cung cÊp c¸c dÞch vô ng©n hµng hoµn h¶o cho kh¸ch hµng, qu¸n triÖt s©u s¾c ph­¬ng ch©m mang l¹i thµnh c«ng cho kh¸ch hµng lµ tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô cña ng©n hµng - X©y dùng ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, kinh doanh trung thùc. C¸n bé ng©n hµng ®Æt tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc cña c¬ quan lªn trªn hÕt, t©n tuþ, liªm chÝnh, chÝ c«ng v« t­; - Kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ cao nh»m ®ãng gãp nhiÒu nhÊt cho ng©n s¸ch nhµ n­íc, ®ång thêi c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c¬ quan - §éng viªn c¸n bé nh©n viªn b»ng nhiÒu chÕ ®é phóc lîi: th­ëng vËt chÊt, cho ®i ®µo t¹o, dù c¸c líp tËp huÊn nghiÖp vô trong vµ ngoµi n­íc, n©ng l­¬ng tr­íc h¹n, ®Ò b¹t, cÊt nh¾c...nh»m båi d­ìng nh©n tµi, gi÷ ®­îc c¸n bé cèt c¸n vµ c¸c chuyªn gia giái, g¾n bã vµ tiÕn th©n cïng víi sù nghiÖp ph¸t triÓn cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam - Më réng d©n chñ trong c¬ quan ®Ó ph¸t huy s¸ng kiÕn, ®éng viªn s­c lùc trÝ tuÖ vµ kh¶ n¨ng cña c¸n bé trong kinh doanh vµ qu¶n lý, t¹o nªn søc m¹nh tæng hîp cña c¶ c¬ quan - Tæ chøc häc tËp t«n chØ trong toµn thÓ c¸n bé nh©n viªn Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®Ó mäi ng­êi hiÓu râ tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña m×nh ®èi víi c¬ quan. Mçi ng­êi khi vµo c¬ quan ®Òu tù nguyÖn tu©n thñ môc tiªu cña c¬ quan, v× c¬ quan, v× truyÒn thèng lÞch sö cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®Ó ®ãng gãp søc m×nh vµo sù nghiÖp chung cña Ng©n hµng 2.3.2. Ban hµnh vµ ¸p dông c¸c ph­¬ng thøc tiªn tiÕn phï hîp vÒ qu¶n trÞ ®iÒu hµnh - Ban hµnh c¸c quy chÕ qu¶n lý nghiÖp vô võa nghiªm tóc, an toµn, võa t¹o ®iÒu kiÖn cho ph¸t huy ®­îc trÝ s¸ng t¹o n¨ng ®éng - Cã c¬ chÕ khuyÕn khÝch tÝnh tù gi¸c ph¸t huy n¨ng lùc, së tr­êng - Xo¸ bá t­ t­ëng b×nh qu©n chñ nghÜa, x©y dùng nÕp lµm viÖc míi, lÊy hiÖu qu¶ c«ng t¸c lµm th­íc ®o ®Ó n©ng l­¬ng, th­ëng; - Ph©n cÊp, ph©n quyÒn ®èi víi tõng cÊp ®Ó râ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña tõng ng­êi; - X©y dùng c¬ cÊu tæ chøc phï hîp, ®Ó kiÓm tra, kiÓm so¸t ë mäi cÊp tõ Trung ­¬ng vµ Ban l·nh ®¹o ®Õn c¸c ph©n hµnh nghiÖp vô, nh­ng l¹i th«ng tho¸ng vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho cÊp d­íi ph¸t huy mäi kh¶ n¨ng lµm lîi cho c¬ quan, gi¶i quyÕt ®­îc mäi khã kh¨n vµ kh«ng vi ph¹m luËt ph¸p, t¹o ®­îc sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n - X©y dùng kÕ ho¹ch chi tiªu tµi chÝnh hµng n¨m hîp lý cho tõng bé phËn trªn c¬ së tæng hoµ kÕ ho¹ch cña c¶ ng©n hµng lµ mét ®éng lùc thiÕt yÕu ®Ó ®¹t ®­îc sù phèi hîp ®ång bé gi÷a c¸c bé phËn trong khu«n khæ kiÓm so¸t ®­îc kÕ ho¹ch chung cña c¶ c¬ quan. 2.3.3. Thay ®æi m« h×nh tæ chøc cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cho phï hîp víi chøc n¨ng nhiÖm vô trong thêi kú míi: - Cñng cè vai trß ®Çu n·o cña héi së trung ­¬ng. T¨ng c­êng qu¶n lý vµ kiÓm so¸t cña Trung ­¬ng ®Ó b¶o ®¶m an toµn cho toµn hÖ thèng, ®ång thêi n¾m ch¾c mäi biÕn ®éng cña thÞ tr­êng ®Ó kÞp thêi ®iÒu chØnh cho phï hîp. C¸c phßng ban Trung ­¬ng ph¶i hç trî cho Ban l·nh ®¹o ra c¸c quyÕt ®Þnh kinh doanh s¾c bÐn, nhanh nhËy vµ chÝnh x¸c, ®ång thêi ®«n ®èc, hç trî c¸c chi nh¸nh b»ng c¸c h­íng dÉn, chØ thÞ cô thÓ ®Ó thùc thi cã hiÖu qu¶ c¸c quyÕt ®Þnh kinh doanh cña ban l·nh ®¹o - X©y dùng m« h×nh chuÈn thèng nhÊt cho c¸c chi nh¸nh, c¸c phßng giao dÞch - T¸ch ho¹t ®éng ng©n hµng b¸n lÎ phôc vô d©n c­ (nh­ tiÒn göi tiÕt kiÖm, thanh to¸n sÐc, chuyÓn tiÒn c¸ nh©n, sö dông thÎ ...) thµnh bé phËn riªng gäi lµ Ng©n hµng phôc vô kh¸ch hµng c¸ nh©n. TËp trung marketing d©n c­ göi tiÒn vµo ng©n hµng vµ sö dông thÎ ng©n hµng ®Ó thanh to¸n c¸c nhu cÇu mua s¾m hµng ho¸ tiªu dïng ë c¸c cöa hµng, cña hiÖu. Thö nghiÖm cho vay mua nhµ tr¶ gãp, cho vay mua ®å dïng gia ®×nh... - Cñng cè vµ x©y dùng ng©n hµng phôc vô doanh nghiÖp ; §­a ra nhiÒu s¶n phÈm míi ®¸p øng yªu cÇu cña doanh nghiÖp, thiÕt kÕ c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch trän gãi ®Ó hÊp dÉn vµ gi÷ kh¸ch hµng g¾n bã víi Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng - T¨ng c­êng bé phËn phôc vô c¸c tæ chøc tµi chÝnh, tÝn dông víi c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i ®Ó ph¸t triÓn nghiÖp vô b¸n bu«n - Ph¸t triÓn bé phËn ho¹t ®éng nghiÖp vô ng©n hµng ®Çu t­; t¸ch ho¹t ®éng kinh doanh cho kh¸ch hµng víi kinh doanh cho ng©n hµng, tÝch cùc tham gia vµo thÞ tr­êng chøng kho¸n trong vµ ngoµi n­íc -Tõng b­íc h×nh thµnh c¸c c«ng ty con ho¹t ®éng chuyªn doanh trong c¸c lÜnh vùc tµi chÝnh vµ phi tµi chÝnh ®Ó b¾t kÞp nhu cÇu ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng - Sím cã mét sè chi nh¸nh ë n­íc ngoµi ®Ó tham gia thùc sù vµo ho¹t ®éng cña thÞ tr­êng vèn quèc tÕ 2.3.4. X©y dùng chØ tiªu kinh doanh - Hµng n¨m x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh chung cña c¶ hÖ thèng. Trªn c¬ së kÕ ho¹ch chung, ph©n bæ chØ tiªu ho¹t ®éng, chØ tiªu lîi nhuËn cho tõng chi nh¸nh; - PhÊn ®Êu ®¹t møc t¨ng nguån vèn huy ®éng 15%/n¨m; t¨ng doanh thu b»ng c¸ch n©ng tû lÖ sö dông vèn lªn 65-70%; t¨ng thu nhËp tr­íc thuÕ 15-20%/n¨m... - C¸c biÖn ph¸p cô thÓ ®Ó thùc hiÖn c¸c chØ tiªu kinh doanh trong kÕ ho¹ch dµi h¹n vµ ®Þnh kú ®­îc x©y dùng trong phÇn “ Nh÷ng nhiÖm vô chiÕn l­îc vµ ®Þnh h­íng cô thÓ” 2.3.5. ChiÕn l­îc chung vÒ con ng­êi ChiÕn l­îc chung vÒ con ng­êi cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®Õn n¨m 2010 lµ x©y dùng mét ®éi ngò c¸n bé cã ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp tèt, cã tr×nh ®é chuyªn m«n giái, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ph¸t triÓn Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng vµ trong m«i tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t gi÷a c¸c ng©n hµng 2.4. ChiÕn l­îc chung vÒ c«ng nghÖ ChiÕn l­îc nµy nh»m thùc hiÖn mét trong nh÷ng nhiÖm vô träng t©m cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng tõ nay ®Õn n¨m 2010 lµ x©y dùng c¬ së c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, phôc vô tèt kh¸ch hµng, ®¶m b¶o kh¶ n¨ng c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng vµ ®­a Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ngang tÇm víi c¸c ng©n hµng trong khu vùc, tiÕn tíi héi nhËp quèc tÕ. KÕt luËn Qua 40 n¨m x©y dùng vµ tr­ëng thµnh, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt nam ®· tõng b­íc tù kh¼ng ®Þnh lµ ng©n hµng tèt nhÊt cña ViÖt nam vµ lµ chiÕc cÇu nèi hiÖu qu¶, an toµn gi÷a c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam víi c¸c ®èi t¸c trong n­íc vµ quèc tÕ. Víi truyÒn thèng kinh doanh ng©n hµng vµ lµ ng©n hµng ®i tiªn phong trong lÜnh vùc ®æi míi c«ng nghÖ, c¬ cÊu l¹i bé m¸y tæ chøc...Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ®· ®ãng gãp kh«ng nhá vµo viÖc ph¸t triÓn toµn diÖn hÖ thèng ng©n hµng vµ thóc ®Èy kinh tÕ ph¸t triÓn. Bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng cßn ph¶i ®èi mÆt víi nhiÒu th¸ch thøc ®ã lµ sù c¹nh tranh tõ phÝa c¸c ng©n hµng kh¸c, theo kÞp sù ®ßi hái cña nÒn kinh tÕ ...Tuy nhiªn, víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®óng ®¾n, sù nç lùc cña toµn thÓ hÖ thèng NHNT vµ sù n¨ng ®éng, hiÖu qu¶ cña mçi c¸ nh©n, Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng sÏ v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc ®ã ®Ó trë thµnh ng©n hµng m¹nh trong khu vùc vµ quèc tÕ, xøng ®¸ng víi niÒm tin mµ §¶ng vµ Nhµ n­íc giao phã